PTS KOMBIS KELAS X

MULTIPLE CHOICE
1. Bisnis dalam arti kegiatan pedagangan (commerce), Contohnya …
a. Perkebunan
b. Konsultan
c. Asuransi
d. Pabrik makanan
e. Dealer
ANS: E
2. Proses penyampaian berita langsung dari pihak pimpinan kepada bawahannya, begitu
pula sebaliknya, yaitu kamunikasi …
a. Bisnis
b. Diagonal
c. Vertical
d. Horizontal
e. Kelompok
ANS: C
3. Ada beberapa teknik komunikasi bisnis. Kemampuan komunikator untuk menyatukan
diri secara komunikatif dengan komunikan disebut …
a. Asosiasi
b. Integrasi
c. Ganjaran
d. Tataan
e. Red-Herring
ANS: B
4. Komunikasi bisnis berbasis internet dapat dilakukan dengan berbagai macam cara
berikut, kecuali …
a. Menggunakan e-mail
b. Diskusi melalui milist (malling list)
c. Pesan singkat
d. Transfer data / dokumen
e. Surat bisnis
ANS: E
5. Etika dalam berkomunikasi berupa prinsip memenuhi janji, memenuhi jiwa perjanjian,
dan tidak akan menafsirkan perjanjian dengan yang tidak masuk akal disebut …
a. Jujur
b. Setia
c. Adil
d. Integritas
e. Memegang janji
ANS: D
6. Berikut ini bukan merupakan alat bantu yang biasa digunakan dalam kegiatan
presentasi, yaitu …
a. Microphone dan sound
b. Proyektor dan layar
c. Laptop atau computer
d. Laser pointer
e. Aplikasi Microsoft word
ANS: E
7. Gerakan pembicaraan dalam presentasi bisnis yang dapat memperkuat topic bahasan dan
lebih membantu dalam menyakinkan audience adalah …
a. Gerakan kepala
 b. Senyuman
c. Ekspresi wajah
d. Kontak mata
e. Gerakan tangan
ANS: E
8. Audience cenderung berisi individu-individu yang condong untuk berbagi pengalaman
dan dipengaruhi oleh hubungan social di antara mereka …
a. Jenis audience
b. sifat audience
c. sikap audience
d. karakteristik audience
e. tipe audience
ANS: D
9. Tujuan analisis audience sebelum melakukan presentasii adalah …
a. Mempelajari karakteristik audience
b. Memahami sifat-sifat audience
c. Mengelompokkan jenis-jenis audience
d. Mendeskripsikan tipe-tipe audience
e. Membedakan konsep alternative audience
ANS: A
10. Salah satu tujuan presentasi adalah memberi motivasi kepada calon pelangan, yaitu …
a. Melakuakan penjualan secara langsung
b. Menyakinkan calan pelangan untuk melakukan keputusan pembelian
c. Memberi informasi mengenai manfaan produk
d. Memberi informasi mengenai harga produk
e. Menyakinkan calon pelangan bahwa perusahaan memiliki produk unggulan
ANS: B
11. Setiap orang terkena dampak produk dan merupakan anggota dari organisasi yang
menghasilkan produk tersebut, disebut dengan pelanggan …
a. Internal
b. Internal pemerintah
c. Eksternal
d. Perantara
e. Internal organisasi
ANS: E
12. Kesetiaan pelangan dapat tercipta karena mereka memperoleh …
a. Layanan penjualan
b. Layanan apa adanya
c. Layanan prima
d. Layanan yang unik
e. Mendapatkan umpan balik
ANS: C
13. Konsumen yang merasa tidak puas akan bereaksi pelanggan, kecuali …
a. Bersikap tenang
b. Biasa saja
c. Tersenyum
d. Menggerutu
e. Melakukan complain
ANS: E
14. Berikut ini hal yang menyebabkan perusahaan kehilangan pelanggan, kecuali …
a. Harganya tinggi
b. Pelayanan prima
c. Produknya kurang dapat diandalkan
 d. Tempat usaha yang tidak nyaman
e. Pelayanan kurang baik
ANS: B
15. Pelanggan akan merasa puas terhadap sepatu yang dibeli bila sepatu tersebut
enak/nyaman dipakai, awet, aman, dan memiliki desain yang menawan, merupakan
factor kepuasan pelanggan terkaitan, dengan …
a. Factor emosional
b. Spesifikasi produk
c. Kualitas prodak
d. Ekonomi makro
e. Factor krmudahan
ANS: C
16. Proses komunikasi antara penjual dan calon pembeli baik perorangan maupun kelompok
yang di dalamnya terjadi diskusi dan perundingan untuk mencapai kesepakatan tujuan
yang saling menguntungkan kedua belah pihak, merupakan pengertian dari …
a. Negosiasi
b. Komunikasi
c. Proses komunikasi
d. Pelayanan
e. Pelayanan prima
ANS: A
17. Kebutuhan yang dirasakan seseorang mendasar bagi kesejahtraan yang sangat
menentukan harapanya disebut …
a. Enduring service
b. Transitory service
c. Personal needs
d. Situational factors
e. Perceived service
ANS: C
18. Suatu sarana untuk menyampaikan informasi atau pernyataan tertulis yang dibuat oleh
sesorang atau pejabat kepada pihak lain, baik atas nama sendiri atau jabatan dalam
organisasi adalah …
a. Usaha niaga
b. Perusahaan niaga
c. Laporan
d. Buah pikiran
e. Surat
ANS: E
19. Surat yang dibuat dalam transaksi bisnis atau perdagangan disebut surat …
a. Perintah
b. Pribadi
c. Dinas
d. Resmi
e. Niaga
ANS: E
20. Surat bukti pembukuan dan perincian perhitungan barang yang sebenernya yang harus
dibayar sesuai dengan transaksi jual beli disebut …
a. Faktur biasa
b. Faktur performa
c. Faktur konsuler
d. Cek
e. Wesel
ANS: A
21. Surat niaga yang dibuat atas dasar surat permintaan penawaran atau karena akan
memasarkan suatu produk baru disebut surat …
a. Perkenalan
b. Permintaan penawaran
c. Penawaran
d. Pesanan
e. Klaim
ANS: C
22. Brosur, leaflet, daftar harga, dan sebagainya merupakan bagian … surat penawaran
a. Hal
b. Alenia pembuka
c. Alenia isi (tubuh)
d. Alenia penutup
e. Lampiran
ANS: E
23. Berikut hal-hal yang harus dicantumkan dalam surat penawaran,kecuali …
a. Jenis barang
b. Banyaknya barang
c. Keterangan teknis
d. Komponen barang
e. Harga satuan
ANS: D
24. Menyampaikan informasi agar pembaca tertarik dengan produk yang dihasilkan dan
berlanjut dengan memesan produk tersebut merupakan tujuan surat …
a. Permintaan
b. Perkenalan
c. Penawaran
d. Pemberitahuan pengiriman barang
e. Pengantar barang
ANS: B
25. Dibawah ini jenis surat-surat berdasarkan wujudnya, kecuali …
a. Kartu pos
b. Warkat pos
c. Wasel pos
d. Memorandum
e. Nota
ANS: C
26. Daftar yang berisi tentang keterangan perincin barang yang dipakai dalam peti/box
disebut …
a. Kuintansi
b. Faktur
c. Draft
d. Surat muatan barang
e. Packing list
ANS: E
27. Surat tagihan adalah …
a. Surat yang berisi keterangan secara terperinci tentang barang-barang yang hendak
dipesan yang biasanya ditujukan kepada produsen
b. Surat yang berisi keterangan harga barang yang ditawarkan baik jenisnya, merek,
jumlah, cara pembayaran, serta waktu pengirimannya.
c. Surat yang berisi pihak pemesanan tidak melakukan pembayaran sesuai dengan
kesepakatan
 d. Surat yang dibuat dan dikirim ke alamat pembeli oleh penjual untuk mengingat agar
pembeli melakukan pembayaran
e. Surat yang dibuat oleh pembelian yang ditujukan kepada penjual dengan maksud
memberitahukan bahwa uyang diterima tidak sesuai dengan pesanan
ANS: C
28. Surat yang berisi penilaian pihak ketiga kepada pihak pertama tentang bonafide tidaknya
seseorang/badan usaha/organisasi disebut surat …
a. Klam
b. Perkenalan
c. Referensi
d. Penawaran
e. Pemrmintaan
ANS: C
29. Rapat yang dilaksanakan dengan suatu perencanaan terlebih dahulu, sesuai dengan
aturan yang berlaku disebut rapat …
a. Resmi
b. Semester
c. Tahunan
d. Dinas
e. Kerja
ANS: A
30. Rapat yang dihadiri oleh seluruh anggota organisasi dan materi yang dibahas merupakan
masalah yang tidak bersifat rahasia disebut rapat …
a. Tertutup
b. Terbuka
c. Resmi
d. Tidak resmi
e. Penting
ANS: B
31. Rapat yang hanya dihadiri oleh peserta rapat tertentu saja dan masalah yang dibahas
merupakan masalah yang bersifat rahasia disebut rapat …
a. Penting
b. Rahasia
c. Tertutup
d. Perundingan
e. Penjelasan
ANS: C
32. Berikut syarat-syarat rapat yang baik, kecuali …
a. Partisipasi aktif dari peserta rapat
b. Suasana terbuka
c. Bimbingan dan pengawasan dan pemimpin
d. Adanya monopoli pembicaraan
e. Perdebatan berdasarkan argumentasi
ANS: D
33. Hal yang perlu dihindari dalam sebuah rapat adalah …
a. Mendengarkan saat diberi penjelasan oleh pemimpin
b. Mengeluarkan sumbang saran saat Tanya jawab
c. Berdebat berdasarkan argumentasi dan alasan yang kuat
d. Bertanya dengan kalimat yang berliku-liku agar jelas maksudnya
e. Tidak monopoli pembicaraan
ANS: D
34. Kata “where” dalam pedoman persiapan rapat, mempunyai arti …
a. Apa masalah yang akan dibicarakan dalam rapat ?
 b. Bagaimana rapat akan diselenggarakan ?
c. Kapan rapat akan diselengagrakan ?
d. Di mana rapat akan diseenggarakan ?
e. Mengapa rapat perlu diselenggarakan ?
ANS: D
35. Kesimpulan rapat harus diutarakan kepada peserta rapat agar …
a. Menjadi pendoman untuk rapat sebelumnya
b. Semua peserta rapat mendengarkan
c. Menjadi acuan setelah selesai rapat
d. Menjadi pedoman dalam pelaksanaan kegiatan dan rapat selanjutnya
e. Seluruh peserta rapat mengetahui hasil rapat
ANS: D
36. Pengaturan tempat duduk di mana ruang rapat digunakan untuk diskusi kelompok atau
workshop disebut gaya …
A. Konferensi
B. Round table
C. Huruf U
D. Kelas
E. Klasikal
ANS: B
37. Di bawah ini yang termaksuk persipan administrasi adalah …
a. Map atau tas
b. Block note dengan bolpoint
c. Name tag
d. Komputrt dan internet
e. Surat edaran rapat
ANS: E
38. Pernyataan yang mengarahkan jawabannya padas suatu arah tertentu disebut pernyataan
…
a. Terarah
b. Netral
c. Reflektif
d. Tertutup
e. Terbuka
ANS: A
39. Kombinasi dari wawancara langsung dan tidak langsung disebut dengan wawancara …
a. Berpola
b. Informasi
c. Teguran
d. Evaluasi
e. Informasi
ANS: A
40. Wawancara evaluasi adalah …
a. Wawancara yang dilakuakan seseorang pada saat melamar perkerjaan
b. Wawancara yang dilakukan untuk mencari informasi sebagai bahan mengambil
keputusan
c. Wawancara yang dilakukan sebagai tindak lanjut atau bagian dari proses penilaian
kinerja
d. Wawancara yang dilakukan setelah pimpinan melihat proses pelaksanaan kerja
e. Wawancara yang dilakukan karena kinerja menurun
ANS: C