JOB DESCRIPTION KEPALA TOKO

Meliputi berbagai hal seperti di bawah ini:

1. Melakukan brifieng, memberikan motivasi kepada karyawan hingga melakukan evaluasi

kerja karyawan.

2. Menegaskan job description masing-masing karyawan sesuai dengan jabatan yang

diembannya.

3. Mengkoordinasi karyawan toko terutama kasir, untuk mengecek barang-barang yang

stoknya menipis dan men-display barang serapi mungkin agar sedap dipandang.

4. Melakukan pengecekan stok barang secara berkala, baik dengan sistim manual maupun

melalui komputer, serta menyesuaikan barang fisik dengan barang sesuai stok komputer.

5. Mengecek stok barang di gudang.

6. Melakukan pengorderan barang-barang yang stoknya mulai menipis.

7. Mengecek barang datang dari supplier

8. Mengatur barang-barang rusak atau kadaluarsa dan melampirkannya laporannya pada

barang return agar bisa ditukar atau dikembalikan kepada suplier barang tersebut.

9. Melakukan pengecekan terhadap kondisi barang dan kebersihan toko secara keseluruhan,

mulai dari depan, gudang, hingga kamar mandi.

10. Memberi contoh pelayanan yang baik kepada konsumen atau pelanggan

11. Merencanakan kegiatan promosi.

12. Menyusun laporan penjualan harian dan bulanan.

13. Mengelola SDM di dalam toko dengan baik.

14. Bertanggung jawan atas pencapaian target dan pengendalian biaya operasional

minimarket, meliputi listrik, biaya pembelian peralatan atau perlengkapan, dan lain

sebagainya.

15. Bertanggung jawab kepada atasan atau pemilik toko.

SOP KASIR

1. Layani dengan senyum, cepat dan akurat.

2. Memperhatikan nota yg telah di tulis oleh sales dengan teliti

3. Tanyakan apakah ada tambahan belanja lagi.

4. Bungkus barang dengan kantong plastik yang sesuai (Tidak kekecilan atau kebesaran).

5. Sebutkan dihadapan customer jumlah nominal yang harus dibayar.

6. Tunjukkan dan sebutkan jumlah nominal uang yang diberikan oleh customer.

7. Pastikan berikan uang kembalian dengan tepat dan benar.

8. Untuk pembayaran via Debit Bank, masukan no kartu dengan benar dan pastikan jumlah

nominal benar. Dan jangan lupa, jika dibutuhkan minta tanda tangan di bukti debit bank

pada customer.

9. Kembalikan kartu debit customer dengan baik dan sopan.

10. Memberikan kepada customer struk / resi / nota penjualan.

11. Ucapkan “Terima kasih telah berkunjung di toko kami”.

12. Menghituung uang dan mencocokkan dengan data penjualan pada mesin komputer

13. Menyetor uang penjualan kepada Kepala Toko.

14. Membuat laporan kepada Kepala Toko.

SOP ADMIN TOKO

1. Mencatat Pembelian dan Penjualanbaik manual maupun input ke komputer

2. Mengurus Keuangan Toko, mendata pemasukan dan pengeluaran. Membuat pembukuan
kecil, maupun besar. pembukuan di sini meliputi data transaksi, stock barang, data
konsumen, dan lain-lain.
3. Mengecek Persediaan Barang, menghitung rutin persediaan produk barang jual toko
setiap waktu dengan menyesuaikan data yang telah ada untuk meminimalisir kerugian.
4. Mengecek dan melaporkan tagihan dari supplier yang sudah jatuh tempo kepada kepala
toko
5. Memberikan laporan penjualan /keuangan setiap akhir bulan kepada kepala toko
6. Berhubungan dengan Konsumen
7. Tugas berikutnya adalah yang berhubungan dengan konsumen seperti membantu
transaksi konsumen, menghadapi pesanan konsumen, dan sejenisnya

PELAYAN TOKO

1. Sapa
a. Berikan sapaan melalui kontak mata yang bersahabat.
b. Berikan sapaan melalui gerakan tubuh dengan sikap hormat dan tangan terkatup di
dada
c. Berikan senyuman yang tulus (Standar tersenyum: Tersenyum ramah dan tulus
dengan tatapan mata yang lembut dan tidak melotot)
d. Berikan ucapan kalimat “Selamat pagi/ Selamat siang/ Selamat malam“
2. Kebutuhan
a. Mengarahkan kebutuhan calon pelanggan berdasarkan profil pelanggan.
 b. Mengajukan pertanyaan dan diarahkan pada produk yang dijual.
c. Sebaiknya tidak mengatakan“Cari apa Bapak/Ibu/Saudara”,
d. Tetapi, ”Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu/Saudara” atau bisa menggali kebutuhan
calon pelanggan
3. Demo
a. Memperlihatkan produk yang baik
b. Memperagakan produk dengan menarik
c. Mempersilahkan calon pelanggan memegang produk
d. Memperlihatkan kelebihan dan fungsi produk
e. Gerakan tangan ikut berbicara sepenuhnya
4. Tutup
a. Penjual harus mengetahui seberapa besar tingkat kemantapan calon pelanggan untuk
membeli produk karena itu penjual harus mampu memotivasi calon pelanggan tsb
kearah transaksi.
b. Mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepada calon pelanggan yang dapat
mempercepat pengambilan keputusan pembelian.
5. Tanya
Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi atau tidaknya calon pelanggan
melakukan pembelian.
6. Membuat invoice/nota
Jika pelanggan jadi membeli barang,,jangan lupa utk mebuatkan invoice.nota dengan
benar.
 SOP CLEANING SERVICE

I. Untuk Indoor (dalam ruangan) 
1. Menyapu (Sweeping):
2. Mengumpulkan sampah/ debu/ material lainnya yang ada di lantai ke titik tertentu
kemudian ditampung kedalam tempat pembuangan.

3. Mengepel (Mopping):
4. Mengangkat debu/ noda/bercak yang ada pada lantai keras dengan cara menyeka
sambil menekan menggunakan mop setengah basah. 

5. Membersihkan debu (Dusting):

6. Menghilangkan/ mengangkat debu yang ada pada benda dengan cara menyeka
menggunakan kain/ kanebo

7. Menyikat (Brushing): 
8. Menghilangkan debu, noda/ kerak yang melekat pada benda dengan cara menyikat
menggunakan sikat/ mesin Polisher.
9.
5. Menggosok basah (Spotting):
10. Menghilangkan noda/ kerak yang melekat pada benda dengan cara menggosok
menggunakan serabut/ kain basah

11. Menggosok kering (Buffing):

12. Menghilangkan debu/ noda/ bercak yang melekat pada lantai dengan cara menggosok
tanpa air menggunakan Mesin polisher. 
13. Pengeringan (Drying) :
14. Mengeringkan lantai / benda / karpet sebagai finishing dalam setiap proses
pelaksanaan pembersihan. 
15. Pencucian (Washing) :
16. Proses pembersihan benda yang harus dilakukan secara urut melalui beberapa
tahapan yaitu : pembilasan, spoting/ brshing, pembilasan lagi, drying. 
17. Pengikisan (Scraping):
18. Menghilangkan noda kerak tebal contohnya sisa semen, permen karet, sisa cat dll
dengan cara di scrap menggunakan kapi/ cuter.

II. Untuk Outdoor (taman dan halaman) 

1. Menyapu :
2. Mengumpulkan sampah daun maupun lainnya yang ada diarea taman kemudian
ditampung untuk dibuang ke tempat pembuangan sampah.
 3. Menyiram :
4. Menyemprotkan air ke media tanaman/ tanah sucukupnya sesuai kebutuhan masing-
masing tanaman dan area. 
5. Pembuangan tanaman liar dan daun atau dahan yang sudah kering yang dapat
mengganggu pertumbuhan tanaman. 

 Penerapan tehknis  pekerjaan 
1. Memebersihkan Meubellair
Membersihkan benda inventaris berupa meubellair (meja, kursi, lemari, rak dll) dengan
cara melakukan dusting pada permukaan termasuk pada benda-benda yang ada diatasnya
(buku, kalender, pswt tlp, jam meja, computer dll) s/d pada bagian bawah benda
tsb, kemudian menspoting dan diakhiri dengan drying  dan merapikan kembali seperti
semula. 
2. Membuang sampah
Mengambil smpah–sampah yang ada pada tempat sampah, dll dihimpun menjadi satu
kedalam tempat yang lebih besar untuk kemudian dikumpulkan di tempat penampungan
sementara (TPS).
3. Membersihkan lantai
Membersihkan lantai dengan cara melakukan sweeping/ dusting terlebih dahulu
kemudian melakukan moping untuk jenis lantai keras.
4. Membersihkan kaca & kusen
Membersihkan kaca/ cermin dengan cara   melakukan dusting kemudian
melakukan spotting secara merata & menyeluruh lalu diseka dengan Window Squize  dan
diakhiri dengan drying menggunakan lap kering/ kanebo
5. Membersihkan Toilet
Membersihkan toilet dengan cara mengontrol sarang laba-laba pada atap & dinding
kemudian washing dinding setinggi bahu/ pinggang searah jarum jam termasuk
perlengkapan yang menempel atau dekat dinding (wastafel, closet, urinoir dll) sampai ke
belakang pintu dilanjutkan brushing lantai diakhiri dengan  drying dan pemasangan
keperluan toilet seperti tissue, handsoap dll.
6. Membersihkan Acesoires
Membersihkan benda-benda hiasan/ perlengkapan tambahan atau
yang ada di suatu area secara berkala & menyeluruh searah jarum jam mengunakan alat
& bahan sesuai dengan jenis benda & posisinya.
7. Menbersihkan Elektronik
Membersihkan benda-benda elektronik hanya bagian kulit luarnya saja (cover) dari debu
& noda tanpa harus melepas/ membongkarnya terkecuali benda tertentu yang mudah atau
ada yang memberi petunjuk & bertanggungjawab.
8. Membersihkan Kerak di toilet
Membersihkan suatu kotoran yang melekat erat di area toilet dengan mengunakan alat
& bahan yang kuat sesuai kebutuhan secara berkala dan bertahap karena harus
memperhatikan intensitas & waktu penggunaan toilet tsb.