LAPORAN IV

Praktikum Jaringan Telekomunikasi II

AUTOMATICAL CALL DISTRIBUTION (ACD) HUNT GRUP WITH PCBEST V2.6

Disusun untuk Memenuhi Tugas

Mata Kuliah Praktikum Jaringan Telekomunikasi

II

PEMBIMBING :

Ir. Martono D. A.

PENYUSUN :
4T JTD

Nama No. Absen NIM

Rohman Muhamad Akbar. 10 2141167002

JARINGAN TELEKOMUNIKASI DIGITAL

TEKNIK ELEKTRO
POLITEKNIK NEGERI MALANG
2021
 JOBSHEET

MEMBANGUN 2 IP PBX SERVER MENGGUNAKAN PCBEST NETWORK SIP

PBX

1. Tujuan Praktikum :
a. Melakukan instalasi dan konfigurasi PCBest Network SIP PBX V2.6
b. Instalasi Hunt Grup (ACD) pada Pcbest V2.6
c. Melakukan uji coba pada Hunt Grup (ACD) mulai dari type Linier, Circular, dan Most Idle
d. Melakukan konfigurasi zoiper, 3Cxphone, Xlite, Mizu Phone
2. Alat yang Dibutuhkan :
 1 perangkat PC/laptop (server)
 5 Software Seluler/Phone pada PC dan 1 smartphone
 Software PCBest Network SIP PBX
3. Teori Dasar :
Pengertian Voip
Voice over Internet Protocol (juga disebut VoIP, IP Telephony, Internet
telephony atau Digital Phone) adalah teknologi yang memungkinkan
percakapan suara jarak jauh melalui media internet. Data suara diubah menjadi
kode digital dan dialirkan melalui jaringan yang mengirimkan paket-paket data, dan
bukan lewat sirkuit analog telepon biasa. Definisi VoIP adalah suara yang dikirim melalui
protokol internet (IP).

Protokol

Voice over IP telah diimplementasikan dalam berbagai macam jalan

menggunakan hak milik dan standar serta protokol terbuka. Contoh protokol jaringan
yang digunakan untuk mengimplementasikan VoIP meliputi:

 H.323
 Media Gateway Control Protocol (MGCP)
 Session Initiation Protocol (SIP)
 Real-time Transport Protocol (RTP)
 Session Description Protocol (SDP)
 Inter-Asterisk eXchange (IAX)
 Protokol H.323 adalah salah satu dari Protokol VoIP yang penerapannya
ditemukan secara luas untuk lalulintas jarak jauh, seperti layanan Jaringan Area Lokal
(LAN). Namun, karena perkembangan baru, protokol yang lebih kompleks seperti MGCP
dan SIP, H.323 penyebaran semakin terbatas untuk membawa jarak jauh yang ada lalu
lintas jaringan. Secara khusus, Session Initiation Protocol (SIP) telah mendapatkan
penetrasi pasar luas VoIP. Sebuah implementasi milik penting adalah protokol Skype,
yang sebagian didasarkan pada prinsip-prinsip peer-to-peer (P2P) jaringan.

Perbandingan dengan Jaringan Suara Konvensional

Pada jaringan suara konvesional pesawat telepon langsung terhubung

dengan PABX (Privat Automated Branch exchange) atau jika milik TELKOM terhubung
langsung dengan STO (Sentral telepon Otomat) terdekat. Dalam STO ini ada daftar
nomor- nomor telepon yang disusun secara bertingkat sesuai dengan daerah cakupannya.
Jika dari pesawat telepon tersebut mau menghubungi rekan yang lain maka tuts pesawat
telepon yang ditekan akan menginformasikan lokasi yang dituju melalui nada-nada
DTMF, kemudian jaringan akan secara otomatis menghubungkan kedua titik tersebut.

Bentuk paling sederhana dalam sistem VoIP adalah dua buah komputer terhubung
dengan internet. Syarat-syarat dasar untuk mengadakan koneksi VoIP adalah komputer
yang terhubung ke internet, mempunyai kartu suara yang dihubungkan
dengan speaker dan mikropon. Dengan dukungan perangkat lunak khusus, kedua pemakai
komputer bisa saling terhubung dalam koneksi VoIP satu sama lain.

Bentuk hubungan tersebut bisa dalam bentuk pertukaran file, suara, gambar.
Penekanan utama untuk dalam VoIP adalah hubungan keduanya dalam bentuk suara. Jika
kedua lokasi terhubung dengan jarak yang cukup jauh (antar kota, antar negara) maka
bisa dilihat keuntungan dari segi biaya. Kedua pihak hanya cukup membayar biaya pulsa
internet saja, yang biasanya akan lebih murah daripada biaya pulsa telepon sambungan
langsung jarak jauh (SLJJ) atau internasional (SLI).

Pada perkembangannya, sistem koneksi VoIP mengalami evolusi. Bentuk

peralatan pun berkembang, tidak hanya berbentuk komputer yang saling berhubungan,
tetapi peralatan lain seperti pesawat telepon biasa terhubung dengan jaringan VoIP.
Jaringan data digital dengan gateway untuk VoIP memungkinkan berhubungan dengan
PABX atau jaringan analog telepon biasa. Komunikasi antara komputer dengan pesawat
(extension) di kantor adalah memungkinkan. Bentuk komunikasi bukan Cuma suara saja.
Bisa berbentuk
tulisan (chating) atau jika jaringannya cukup besar bisa dipakai untuk Video Conference.
Dalam bentuk yang lebih lanjut komunikasi ini lebih dikenal dengan IP Telephony yang
merupakan komunikasi bentuk multimedia sebagai kelanjutan bentuk komunkasi suara
(VoIP). Keluwesan dari VoIP dalam bentuk jaringan, peralatan dan media komunikasinya
membuat VoIP menjadi cepat popular di masyarakat umum.

Khusus untuk VoIP bentuk primitif dari jaringan adalah PC ke PC. Dengan
memakai PC yang ada soundcardnya dan terhubung dengan jaringan maka sudah bisa
dilakukan kegiatan VoIP . Perkembangan berikutnya adalah pengabungan jaringan PABX
dengan jaringan VoIP. Disini dibutuhkan VoIP gateway. Gambarannya adalah lawan
bicara menggunakan komputer untuk menghubungi sebuah office yang mempunyai VoIP
gateway dan untuk port yang digunakan dalam jaringan VoIP adalah (5060-5061).
Pengembangan lebih jauh dari konfigurasi ini berbentuk penggabungan PABX antara dua
lokasi dengan menggunakan jaringan VoIP. Tidak terlalu dipedulikan bentuk jaringan
selama memakai protocol TCP/IP maka kedua lokasi bisa saling berhubungan. Yang
paling komplek adalah bentuk jaringan yang menggunakan semua kemungkinan yang ada
dengan berbagai macam bentuk jaringan yang tersedia. Dibutuhkan sedikit tambahan
keahlian untuk bentuk jaringan yang komplek seperti itu.

Pada awalnya bentuk jaringan adalah tertutup antar lokasi untuk penggunaan
sendiri (Interm, Privat). Bentuk jaringan VoIP kemudian berkembang lebih komplek.
Untuk penggunaan antar cabang pada komunikasi internal, VoIP digunakan sebagai
penyambung antar PABX. Perkembangan selanjutnya adalah gabungan PABX tersebut
tidak lagi menggunakan jaringan tertutup tetapi telah memakai internet sebagai bentuk
komunikasi antara kantor tersebut. Tingkat lebih lanjut adalah penggabungan antar
jaringan. Dengan segala perkembangannya maka saat ini telah dibuat tingkatan (hirarky)
dari jaringan Voip.

Aplikasi VoIP dan Keamanannya

Skype menggunakan protokol HTTP untuk berkomunikasi dengan Skype server
untuk otentikasi username/password dan registrasi dengan Skype directory server. Versi
modifikasi dari protokol HTTP digunakan untuk berkomunikasi dengan sesama Skype
client. Keuntungan yang dimiliki aplikasi ini adalah tersedianya layanan keamanan dalam
pentransmisian data yang berupa suara. Layanan keamanan yang diberikan adalah sebagai
berikut :

 Privacy
 Skype menggunakan AES (Advanced Encryption Standard) 256-bit untuk proses
enkripsi dengan total probabilitas percobaan kunci (brute-force attack) sebanyak 1,1 x E-
77 kali, sedangkan untuk proses pertukaran kunci (key exchange) simetriknya
menggunakan RSA 1024-bit. Public key pengguna akan disertifikasi oleh Skype server
pada saat login dengan menggunakan sertifikat RSA 1536 atau 2048-bit. Skype secara
otomatis akan mengenkripsi semua data sebelum ditransmisikan melalui internet.

 Authentication
Setiap pengguna Skype memiliki sebuah username dan sebuah password. Dan
setiap username memiliki sebuah alamat e-mail yang teregistrasi. Untuk masuk ke sistem
Skype , pengguna harus menyertakan pasangan username dan passwordnya. Jika
pengguna lupa password tersebut maka Skype akan mengubahnya dan mengirimkan
password yang baru ke alamat e-mail pengguna yang sudah teregistrasi. Pendekatan ini
dikenal dengan E- mail Based Identification and Authentication. Dikarenakan Skype
merupakan sistem komunikasi suara maka setiap penggunanya dapat secara langsung
mengidentifikasi lawan bicaranya melalui suaranya.

Kelebihan VoIP
VoIP diciptakan untuk menyediakan sarana komunikasi agar lebih hemat biaya
dan lebih fleksibel. Berikut ini adalah beberapa kelebihan VoIP:
1. Biaya lebih rendah untuk sambungan langsung jarak jauh. Untuk dua lokasi yang
terhubung dengan internet dan memanfaatkan VoIP, maka biaya percakapan menjadi
sangat rendah.
2. Memanfaatkan infrastruktur jaringan data yang sudah ada. Berguna jika sebuah
instansi sudah mempunyai infrastrktur jaringan. Jika memungkinkan, jaringan yang
ada bisa dibangun jaringan VoIP dengan mudah. Tidak diperlukan tambahan biaya
bulanan untuk penambahan fasilitas VoIP.

3. Penggunaan bandwidth yang kecil. Dengan majunya teknologi, penggunaan

bandwidth untuk voice sekarang ini menjadi sangat kecil.

4. Memungkinkan digabung dengan jaringan telepon lokal yang sudah ada. Dengan
adanya gateway bentuk jaringan VoIP bisa disambungkan dengan PABX (Private
Automated Branch exchange) yang ada dikantor. Komunikasi antar kantor bisa
menggunakan pesawat telepon biasa.
5. VoIP bisa dibuat menjadi jaringan yang besar. Sebagai contoh di Indonesia adalah
VoIP Rakyat.

6. Variasi penggunaan peralatan yang ada, misal dari PC, IP Phone, telepon
konvensional dan smartphone.
Kekurangan VoIP
Diantara beberapa kelebihan yang telah dipaparkan, VoIP juga memiliki
kekurangan. Beberapa kekurangan dari VoIP adalah sebagai berikut:
1. Kualitas suara tidak sejernih telepon konvensional. Hal ini adalah efek dari kompresi
suara dengan bandwidth kecil maka akan ada penurunan kualitas suara dibandingkan
jaringan Public Switched Telephone Network (PSTN) konvensional.
2. Ada jeda (delay) dalam berkomunikasi. Proses perubahan data menjadi suara dan jeda
jaringan, membuat adanya jeda dalam komunikasi yang menggunakan VoIP.
3. Peralatan relatif mahal. Peralatan VoIP yang menghubungkan antara VoIP dengan
PABX relatif berharga mahal. Diharapkan dengan makin populernya VoIP ini maka
harga peralatan tersebut juga mulai turun harganya.
4. Jika pemakaian VoIP semakin banyak, maka jaringan data yang ada menjadi penuh,
dan jika tidak diatur dengan baik akan menyebabkan kegagalan dalam komunikasi.
Protokol Pendukung VoIP
Dalam jaringan, protokol adalah sebuah aturan atau standar yang mengatur atau
mengijinkan terjadinya hubungan, komunikasi, dan perpindahan data antara dua atau
lebih node. Protokol dapat diterapkan pada perangkat keras, perangkat lunak atau
kombinasi dari keduanya. Protokol-protokol yang mendukung terjadinya komunikasi
VoIP adalah sebagai berikut:
Transmission Control Protocol (TCP)
Dalam mentransmisikan data pada layer transport ada dua protokol yang berperan
yaitu TCP dan UDP. TCP merupakan protokol yang connection oriented yang artinya
menjaga reliabilitas hubungan komunikasi end-to-end. Konsep dasar cara kerja TCP
adalah mengirim dan menerima segmen-segmen informasi dengan panjang data
bervariasi pada suatu datagram internet. TCP bertugas menjamin realibilitas hubungan
komunikasi karena melakukan perbaikan terhadap data yang rusak, hilang atau kesalahan
kirim. Hal ini dilakukan dengan memberikan nomor urut pada setiap oktet yang
dikirimkan dan membutuhkan sinyal jawaban positif dari penerima berupa sinyal
acknowledgment (ACK). Jika sinyal ACK ini tidak diterima pada interval pada waktu
tertentu, maka data akan
dikirimkan kembali. Pada sisi penerima, nomor urut tadi berguna untuk mencegah
kesalahan urutan data dan duplikasi data.
TCP juga memiliki mekanisme flow control dengan cara mencantumkan
informasi dalam sinyal ACK mengenai batas jumlah oktet data yang masih boleh
ditransmisikan pada setiap segmen yang diterima dengan sukses. Dalam VoIP, TCP
digunakan untuk menjamin setup suatu call pada sesi signalling. TCP tidak digunakan
dalam pengiriman data suara pada VoIP karena pada suatu komunikasi data VoIP
penanganan data yang mengalami keterlambatan lebih penting dari pada penanganan
paket yang hilang.
User Datagram Protocol (UDP)
UDP yang merupakan salah satu protokol utama dibawah IP merupakan transport
protokol yang lebih sederhana dibandingkan dengan TCP. UDP digunakan untuk situasi
yang tidak mementingkan mekanisme reliabilitas. header UDP hanya berisi empat field
yaitu source port, destination port, length dan UDP checksum dimana fungsinya hampir
sama dengan TCP, namun fasilitas checksum pada UDP bersifat opsional.
UDP pada VoIP digunakan untuk mengirimkan audio stream yang dikirimkan
secara terus menerus. UDP digunakan pada VoIP karena pada pengiriman audio
streaming yang berlangsung terus menerus lebih mementingkan kecepatan pengiriman
data agar tiba di tujuan tanpa memperhatikan adanya paket yang hilang, walaupun paket
yang hilang sudah mencapai 50% atau bahkan lebih dari jumlah paket yang dikirimkan.
Karena UDP mampu mengirimkan data streaming dengan cepat. Dalam teknologi VoIP,
UDP merupakan salah satu protokol penting yang digunakan sebagai header pada
pengiriman data.
Internet Protocol (IP)
IP adalah protokol lapisan jaringan (network layer) yang berada pada lapisan
ketiga yang digunakan oleh protokol Transmision Control Protocol/Internet Protocol
(TCP/IP) untuk melakukan pengalamatan dan routing paket data antar node-node di
jaringan komputer berbasis yang berbasis TCP/IP.
IP didesain untuk interkoneksi sistem komunikasi komputer. Pada jaringan
TCP/IP, sebuah node diidentifikasi dengan alamat IP. Tiap-tiap komputer memiliki
alamat IP yang unik, masing-masing berbeda satu sama lainnya. Hal ini dilakukan untuk
mencegah kesalahan pada transfer data.
Salah satu hal penting dalam IP terkait pengiriman informasi adalah metode
pengalamatan pengirim dan penerima. Saat ini terdapat standar pengalamatan yang sudah
digunakan yaitu IPv4 dengan alamat terdiri dari 32 bit. Jumlah alamat yang diciptakan
 dengan IPv4 diperkirakan tidak dapat mencukupi kebutuhan pengalamatan IP sehingga
dalam beberapa tahun mendatang akan diimplementasikan sistem pengalamatan yang
baru yaitu IPv6 yang menggunakan sistim pengalamatan 128 bit.
PCBest Network SIP PBX
PCBest Networks adalah perusahaan rekayasa perangkat lunak yang menyediakan
perangkat lunak telekomunikasi VoIP untuk pelanggan di seluruh dunia. Komponen
perangkat lunak PCBest Networks memungkinkan Anda menawarkan berbagai macam
produk perangkat lunak teleponi komersial kepada pelanggan Anda.
 VoIP zoiper, Telepon Web
 IVR (termasuk auto dialer, message broadcasting, auto attendant, )
 Full feature IP PBX
 Call Center Applicaitons
 Sistem Perekaman VoIP
 Dan banyak lagi ......
PCBest Networks menyediakan teknologi SIP VoIP terlengkap yang ada saat ini untuk bisnis
telepon komersial. Dari softwares GUI siap ActiveX dan SIP SDK API ke SIP PBX,
Pelanggan kami selalu dapat menemukan solusi yang tepat untuk kebutuhan aplikasi mereka,
dengan dukungan pelanggan terbaik PCBest
4. Prosedur Praktikum
4.1. Setting Extension pada PC best
1. Buka Pcbest V2.67
2. Klik Menu Options  Klik Extensions

3. Kemudian klik Add untuk membuat extensions baru

4. Maka akan muncul tampilan seperti gambar dibawah ini, jika sudah klik Add
Extension untuk menambah extension pada Pcbest.
 Keterangan :
Pada Extension ini terdapat beberapa inputan yang akan diisi seperti nama
extensions, user name, password, email, dan Extension type, untuk mempermudah
user melakukan registrasi maka Extension, Username, dan Password di samakan
yaitu contohnya “200” semua, dan buat kembali extension sebanyak 10 kali, dan
nomer yang digunakan adalah 200-209.
5. Buat extension lagi untuk Dial Plant

Keterangan:
Untuk Extension Dial Plant ini digunakan pembuatan jalur menuju server itu sendiri,
pada connfigurai tersebut extension, nama user, password disamakan yaitu “147”
untuk mempermudah dalam konfigurai dial plant tersebut, kemudian Extensionnya
pilih Virtual.
6. Hasil dari Configurasi dan klik oke jika sudah selesai.
4.2. Setting SIP Accounts
 Buka PC best V2.6
 Kliki Menu Options klik SIP Accounts

 Klik Add Untuk menambahkan SIP account.

 Maka akan muncul pada tampilan dibawah ini, kemudian lakukan konfigurasi.

Keterangan :
Pada SIP account terdapat configurasi Display Name yang akan diberi input “masuk”,
Username dan password diberi input “147” untuk mempermudah configurasi, dan SIP
Domain sekaligus SIP Proxy diberikan sesuai IP Computer “192.168.0.5.

 Hasil Dari Konfigurasi SIP Account pada Pcbest

4.3. Setting Dial Plant
 Buka Pcbest V2.6
 Klik menu Option  Klik Dial Plants

 Kemudian Klik Add untuk membuat Dial Plant baru.

 Maka Akan muncul tampilan dibawah ini jika sudah klik finish
 Keterangan:
Pada Dial Plant ini terdapat beberapa configurasi, untuk Plan name di isi “masuk”, call
direction di isi “Inbound” untuk panggilan ke dalam, Call Number di isi “147” yang
akan di akses oleh user selain pada Hunt Grupt (ACD), untuk Plan templete pilih yang
ACD.
 Hasil dari configurai Dial Plant pada PC best V2.6

4.4. Setting Hunt Grup (ACD)

 Buka Pcbest V2.6
 Klik pada menu Option klik Hunt Group (ACD)
 Klik Add Untuk menambahkan Hunt Group(ACD)

 Kemudian akan tampil dapa menu Basic seperti pada gambar dibawah ini. Pada menu
basic ini terdapat nama yang terisi “147” dan type yang dipilih, pada Hunt Group
(ACD) ini terdapat 3 type yaitu Linier, Circular, dan Most Idle.

 Pada Menu Agent seperti dibawah ini, digunaka untuk memilih user mana aja yang
akan masuk ke Hunt Group(ACD). Dan klik oke jika selesai.
  Hasil Configurai Hunt Group (ACD) pada Pcbest V2.6

5. Hasil dan Analisa Praktikum:

5.1 Block Diagram Praktikum Hunt Grup ACD Pada PCBest 2.6

Mikrotik
Server

PCBest SServer User 6

User 5 : IP192.168.0.3
192.168.0.5

Wifi Rumah
192.168.0.0

User 1 dan 2 (Droid X)

User 3 User 4 User 5
User 1 : IP192.168.0.5
User 3 : IP192.168.0.5 User 4 : IP192.168.0.5 User 5 : IP192.168.0.5
User 2 : IP192.168.0.5

Gambar 5.1 Block Diagram Praktikum Hunt Grup ACD Pada PCBest 2.6
5.2 Analisa dan software smartphone yang digunakan
Hasil dan analisa praktikum ACD pada PC best V2.6, dan menggunakan software
smartphone yang digunakan.

Gambar 5.2. Tampilan smartphone pada PC/Laptop

Keterangan:
Pada praktikum Hunt Groupt (ACD) ini terdapat beberapa apalikasi smartphone yang
dihunakan pada PC yaitu:
 X-lite Phone, pada X-Lite ini registrasi pada nomer 200 yang disediakan oleh Pcbest
V2.6
 Zoiper, pada zoiper ini ada dua dimana salah satu zoiper di buka melalui aplikasi
Droid X, untuk zoiper1 (droid X) registrasi pada nomer 201, dan pada Zoiper 2
(PC/laptop) registrasi pada nomer 202 yang disediakan oleh Pcbest V2.6
 3 CX Phone, pada 3 CX phone ini registrasi pada nomer 203 yang disediakan pada
Pcbest V2.6
 Mizu Phone, Pada Mizu Phone ini regitrasi pada nomer 2014 yang disediakan oleh
Pcbest V2.6

5.3 Hunt Group (ACD) Linier

Pada praktikum Hunt Gruop (ACD) linier ini adalah untuk mengtehui ujicoba bagai mana
cara kerja dari ACD linier tersebut, dan Hasil dari praktikum seperti pada gambar 5.3 dan
Tabel 5.1.
Tabel 5.3. Hasil dari Dial Smartphone External pada Group Hunt (ACD) Linier
Handphon Smarphone pada PC/ l Laptop (Zoiper1) Keterangan
e
 Hanphone external
menggunakan
software Zoiper
dengan nomer 205
memanggil telepon ke
dalam anggota group
ACD, dan nomer yang
di panggil adalah 201
(Zoiper pada Droid X)
dan handphone
esternal memanggil
dengan nomer 147.

Gambar 5.3 Hasil panggilan pada Pcbest.

Analisa :
Pada Hunt Group (ACD) Linier ini dapat di analisa yaitu :
 Pada Smartphone external (nomor 205) yang menggunakan software zoiper di
dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt Group(ACD) dengan cara Dial ke
nomer 147, maka yang di panggil akan secara acak, pada praktikum ini contohnya
pda nomor user 201 telah menerima panggilan dari smartphone external.
 Ketika 201 me-reject panggilan maka smartphone external (nomor 205) tersebut akan
memanggilnya kembali, dan yang bisa me-reject panggilan adalah smartphone
external yang telah melakukan panggilan tersebut.
 Pada Hunt Group (ACD) Linier ini hanya berfokus dalam 1 panggilan dengan nomer
yang sama, berbeda seperti ACD Circular dan ACD Most Idle.
5.4 Hunt Group (ACD) Circular
Pada praktikum Hunt Gruop (ACD) Circular ini adalah untuk mengtehui ujicoba bagai mana
cara kerja dari ACD Circular tersebut, dan Hasil dari praktikum seperti pada gambar 5.4 dan
Tabel 5.2.
Tabel 5.2. Hasil Praktikum Hunt Group (ACD) Circular
Handphone Software Phone pada PC Keterangan
Handphone dengan nomer 205
melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer terkecil yaitu 200 bagian
dari ACD

Handphone dengan nomer 205

melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer terkecil yaitu 201 , jika
nomor 200 di reject bagian dari
ACD

Handphone dengan nomer 205

melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer terkecil yaitu 202 , jika
nomor 200,201 di reject bagian
dari ACD
 Handphone dengan nomer 205
melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer terkecil yaitu 203 , jika
nomor 200,201,202 di reject
bagian dari ACD

Handphone dengan nomer 205

melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer terkecil yaitu 204 , jika
nomor 200,201,202,204 di reject
bagian dari ACD

Gambar 5.4. Hasil Hunt Group (ACD) Circular pada Pcbest V2.6
Analisa :
Pada Hunt Group (ACD) Circular ini dapat di analisa yaitu :
 Pada Smartphone external (nomor 205) yang menggunakan software zoiper di
dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt Group(ACD) dengan cara Dial ke
nomer 147, maka yang di panggil akan secara berurutan mulai dari nomer terkecil
yaitu 201-204 bagian dalam hunt grup(ACD).
 Ketika 200 me-reject, akan lanjut ke 201, dan jika pula 201 me-reject akan lanjut ke
nomer 202, dan seterusnya sampai nomer 204 yang termasuk bagian dari Hunt Grup
(ACD) Circular dan panggilan maka smartphone external (nomor 205) tersebut akan
memanggil ulang nomer terkecil (200) – ke terbesar(204) , dan panggilan ini akan
terus berulang kembali sampai ada yang menerima telapon atau penelpon mematikan
panggilan tersebut.
 Pada Hunt Group (ACD) Circulars ini hanya berfokus dalam panggilan berurutan
dari terkecil sampai ke terbesar dengan nomer yang berbeda (200-204), berbeda
seperti ACD Linier dan ACD Most Idle.

5.5 Hunt Group (ACD) Most Idle

Pada praktikum Hunt Gruop (ACD) Most Idle ini adalah untuk mengtehui ujicoba bagai
mana cara kerja dari ACD Most Idle tersebut, dan Hasil dari praktikum seperti pada gambar
5.5 dan Tabel 5.3.

Tabel 5.3. Hasil Praktikum Hunt Group (ACD) Most Idle

Handphone Software Phone pada PC Keterangan
Handphone dengan nomer 205
melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer acak yaitu 203 bagian
dari ACD
Handphone dengan nomer 205
melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer acak yaitu 200 , jika
nomor 203 di reject bagian dari
ACD

Handphone dengan nomer 205

melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer acak yaitu 202 , jika
nomor 200 di reject bagian dari
ACD

Handphone dengan nomer 205

melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer acak yaitu 204 , jika
nomor 202 di reject bagian dari
ACD
 Handphone dengan nomer 205
melakukan panggilan ke Hunt
Group (ACD) dengan menekan
nomor dial 147 otomatis akan ke
nomer acak yaitu 201 , jika
nomor 204 di reject bagian dari
ACD

Gambar 5.5. Hasil Hunt Group (ACD) Most Idle pada Pcbest V2.6
Analisa :
Pada Hunt Group (ACD) Circular ini dapat di analisa yaitu :
 Pada Smartphone external (nomor 205) yang menggunakan software zoiper di
dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt Group(ACD) dengan cara Dial ke
nomer 147, maka yang di panggil akan secara acak mulai dari nomor 201-204 bagian
dalam hunt grup(ACD).
 Ketika 203 me-reject, akan lanjut ke 200, dan jika pula 200 me-reject akan lanjut ke
nomer 202, dan seterusnya sampai nomer terakhir yang termasuk bagian dari Hunt
Grup (ACD) Most Idle dan panggilan maka smartphone external (nomor 205)
tersebut akan memanggil ulang nomer Secara acak antara 200-204 , dan panggilan ini
akan terus berulang kembali sampai ada yang menerima telapon atau penelpon
mematikan panggilan tersebut.
 Pada Hunt Group (ACD) Most Idle ini hanya berfokus dalam panggilan Acak dari
nomer yang berbeda (200-204), berbeda seperti ACD Circular dan ACD Linier.

6. Kesimpulan
Kesimpulan praktikum Hunt Grup (ACD) yg berberda yaitu:
  Pada Group Hunt (ACD) Linier Pada Smartphone external (nomor 205) yang
menggunakan software zoiper di dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt
Group(ACD) dengan cara Dial ke nomer 147, maka yang di panggil akan secara
acak, pada praktikum ini contohnya pda nomor user 201 telah menerima panggilan
dari smartphone external.
 Pada Group Hunt (ACD) Circular Pada Smartphone external (nomor 205) yang
menggunakan software zoiper di dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt
Group(ACD) dengan cara Dial ke nomer 147, maka yang di panggil akan secara
berurutan mulai dari nomer terkecil yaitu 201-204 bagian dalam hunt grup(ACD).
 Pada Group Hunt (ACD) Most Idle Smartphone external (nomor 205) yang
menggunakan software zoiper di dalamnya melakukan panggilan ke dalam Hunt
Group(ACD) dengan cara Dial ke nomer 147, maka yang di panggil akan secara acak
mulai dari nomor 201-204 bagian dalam hunt grup(ACD).

7. Referensi
Doumeingts, M., & Camarinha-Matos, L. M. Re-engineering For Sustainable Industrial
Production: Proceedings Of The Oe/ifip/ieee International Conference On Integrated And
Sustainable Industrial Production Lisbon, Portugal, May 1997.
Fischer, M. J., Garbin, D. A., & Gharakhanian, A. (1998). Performance modeling of distributed
automatic call distribution systems. Telecommunication Systems, 9(2), 133-152.
Perry, M. J. (1992). Performance modelling of automatic call distributors.
Bašičević, I., Velikić, I., Popović, M., & Kovačević, V. (2001). An Approach to Call Distribution
in Call Center Systems. In Proceedings of IEEE ICT (pp. 4-7).
XI, J. M., JIANG, L. H., & ZHENG, Y. J. (2009). Research on ACD Algorithm in Call Center.
Computer Knowledge and Technology, 3.