SKRIPSI
Oleh:
Danisa Maharani Saleh
13802241065
SKRIPSI
Oleh:
DANISA MAHARANI SALEH NIM 13802241065
Telah disetujui dan disahkan pada tanggal 24 Januari 2018 Untuk dipertahankan di depan Tim Penguji Skripsi
Disetujui,
Dosen Pembimbing
ii
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI DAN PERSANDIAN
KOTA YOGYAKARTA
Oleh:
DANISA MAHARANI
SALEH NIM 13802241065
DEWAN PENGUJI
M.Pd
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
NIM 13802241065
Fakultas : Ekonomi
Kota Yogyakarta
Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar hasil karya saya sendiri.
Sepanjang pengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang ditulis dan
diterbitkan oleh orang lain. Adapun acuan atau kutipan dalam skripsi ini telah ditulis
Demikian surat pernyataan ini saya tulis dalam keadaan sadar dan tidak dipaksakan.
iv
MOTTO
“Hanya kepada Engkau-lah kami menyembah dan hanya kepada Engkau-lah kami
memohon pertolongan”.
(Q.S. Al-Fatihah: 5)
“Segala keputusan hanya ditangan kita sendiri, kita mampu untuk itu”.
(B.J Habibie)
mengerjakan suatu pekerjaan, maka bersusah payahlah mengerjakan yang lain dan
v
PERSEMBAHAN
1. Orang tua tercinta, yaitu Bapak Wildan Soritaon Siregar dan Ibu Ismoyowati
Murtini. Terima kasih atas segala dukungan berupa kepercayaan, kasih saying,
Oleh:
Danisa Maharani Saleh
NIM. 13802241065
ABSTRAK
By:
Danisa Maharani Saleh
NIM. 13802241065
ABSTRACT
This study aims to know the role of public relations in the Department of
Communication Information and Coding Yogyakarta City and obstacles in the
implementation of public relations in the Department of Communication Information
and Coding Yogyakarta City.
This research is a descriptive study by applying qualitative approach. The
subject of this research are Head of Public Communication and 2 Public Relations
Section. The techniques of data collection of this research were observation, interview
and documentation. The data reliability of this research was determined using
resource and technique of triangulation method.
The results show that the role of public relations in the Department of
Communication Information and Coding Yogyakarta City are: (1) The role of public
relations as a conduit of communication between organizations with society that is:
submission of policy information the city Government of Yogyakarta, activities the city
Government of Yogyakarta, financial statements, advisories pestilence, achievement
or accomplishment of Yogyakarta, as well as disaster emergency information to the
public. (2) The role of public relations as the builders of relationships between
organizations it represent is done with the cooperation of the Regional Organizations
of the device and fellow media reporters. (3) The role of public relations as a
management function supporting the organization that is public relations
activities run in the process of the discovery of the fact (fact finding) and the
communicating to make policy the city Government of Yogyakarta. (4) The role of
public relations as a builder and creator of the positive image of the organization by
providing services openly to the public. Public relations obstacles are: (1) The
limited human resources of public relations. (2) Public Relations less in doing
coordination related to the Organizations Device Regional (3) The resolution of
complaints longtime to resolved
(4) Public Relations haven’t done two-way communication so that feedback from the
public has not occurred.
Puji dan Syukur kepada Allah SWT berkat anugerah berupa rahmat dan
hidayah-Nya. Atas izin Allah SWT pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan baik dan lancar. Penulis juga tidak lupa memanjatkan sholawat serta salam
kepada Nabi Besar Muhammad SAW. Semoga kita semua termasuk ke dalam
Penulis menyadari bahwa dalam proses penyusunan skripsi ini tidak terlepas
dari bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis hendak
1. Bapak Prof. Dr. Sutrisna Wibawa, M.Pd. Rektor Universitas Negeri Yogyakarta
3. Bapak Drs. Joko Kumoro, M.Si Ketua Program Studi Pendidikan Administrasi
4. Bapak Dr. Sutirman, M.Pd. Dosen Pembimbing Tugas Akhir Skripsi yang telah
sabar dan ikhlas dalam memberikan bimbingan berupa kritik, saran dan motivasi
5. Ibu Dra. Rosidah, M.Si Dosen Narasumber yang telah memberikan ilmunya
atas ilmu pengetahuan serta pengalaman yang diberikan kepada penulis selama
perkuliahan.
8. Bapak Ig. Trihastono, S.Sos. M.M. Kepala Dinas Komunikasi Informasi dan
Persandian Kota Yogyakarta yang telah memberikan izin kepada penulis untuk
melakukan penelitian.
9. Bapak Tedi Saparian, S.E., Bapak Mikael Mitang Kasi, A.Md., dan Bapak Adya
10. Orang tua saya, yaitu Bapak Wildan Soritaon Siregar dan Ibu Ismoyowati Murtini
ini tidak luput dari kesalahan dan keterbatasan. Oleh karena itu, penulis berterima
kasih kepada semua pihak yang telah terlibat. Penulis berharap semoga skripsi ini
x
DAFTAR ISI
ABSTRAK..................................................................................................................vii
ABSTRACT..............................................................................................................viii
KATA PENGANTAR................................................................................................ix
DAFTAR ISI...............................................................................................................xi
DAFTAR TABEL.....................................................................................................xiii
DAFTAR GAMBAR................................................................................................xiv
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................................xv
BAB I PENDAHULUAN............................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah....................................................................................1
B. Identifikasi Masalah..........................................................................................5
C. Pembatasan Masalah..........................................................................................6
D. Rumusan Masalah..............................................................................................6
E. Tujuan Penelitian...............................................................................................6
F. Manfaat Hasil Penelitian...................................................................................7
BAB II KAJIAN PUSTAKA......................................................................................8
A. Deskripsi Teori..................................................................................................8
1. Pengertian Humas.......................................................................................8
2. Peran Humas...............................................................................................9
3. Fungsi Humas...........................................................................................13
4. Tujuan Humas...........................................................................................15
5. Tugas Humas.............................................................................................18
6. Media Humas............................................................................................21
7. Sasaran Humas..........................................................................................25
8. Proses Humas............................................................................................27
B. Penelitian yang Relevan..................................................................................28
C. Kerangka Pikir.................................................................................................31
D. Pertanyaan Penelitian......................................................................................34
BAB III METODE PENELITIAN...........................................................................35
A. Desain Penelitian.............................................................................................35
B. Tempat dan Waktu Penelitian..........................................................................36
C. Definisi Operasional........................................................................................36
D. Subyek Penelitian............................................................................................37
E. Teknik Pengumpulan Data..............................................................................37
F. Instrumen Penelitian........................................................................................39
G. Teknik Analisis Data.......................................................................................41
H. Teknik Keabsahan Data...................................................................................42
xi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.........................................44
A. Hasil Penelitian................................................................................................44
1. Deskripsi Tempat Penelitian.....................................................................44
2. Deskripsi Data Penelitian..........................................................................47
1. Peran Humas di Dinas Komunikasi Informasi dan Persandian Kota
Yogyakarta...........................................................................................50
2. Hambatan humas dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat
di Dinas Komunikasi Informasi dan Persandian Kota Yogyakarta… 60
B. Pembahasan.....................................................................................................61
1. Peran Humas di Dinas Komunikasi Informasi dan Persandian Kota
Yogyakarta sebagai berikut:......................................................................61
2. Hambatan humas dalam Memberikan Pelayanan kepada Masyarakat di
Dinas Komunikasi Informasi dan Persandian Kota Yogyakarta................71
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................76
LAMPIRAN...............................................................................................................77
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Kisi-kisi Pedoman Observasi.............................................................................39
2. Kisi-kisi Pedoman Wawancara..........................................................................40
3. Kisi-kisi Pedoman Dokumentasi........................................................................40
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Pedoman Wawancara.........................................................................................78
2. Hasil Wawancara...............................................................................................82
3. Pedoman Observasi..........................................................................................105
4. Hasil Observasi................................................................................................107
5. Pedoman Dokumentasi....................................................................................110
6. Hasil Dokumentasi...........................................................................................112
7. Surat Keterangan..............................................................................................119
xv
BAB I
PENDAHULUAN
orang dengan orang lain maupun antara organisasi dengan publik sehingga
organisasi dengan publik memiliki peran penting untuk tujuan dari organisasi
masyarakat.
isu publik terhadap suatu instansi yang digunakan sebagai masukan terhadap
1
2
salah satu Dinas di kawasan Balai Kota Yogyakarta yang pada sebelumnya
Informasi dan Persandian Kota Yogyakarta terdiri dari bidang Informasi dan
dan statistik;
kebijakan, bimbingan dan pembinaan, petunjuk teknis dan naskah dinas yang
Kebutuhan Pegawai Negeri Sipil ditetapkan jam kerja efektif per hari adalah
melalui dialog tatap muka antara Pemerintah Kota Yogyakarta dengan warga
karena humas mempunyai volume kerja yang tidak seimbang dengan jumlah
tenaga kerja.
secara luas.
maupun usul atau saran melalui humas dan kemudian humas akan
B. Identifikasi Masalah
4. Humas belum melakukan komunikasi dua arah sehingga umpan balik dari
C. Pembatasan Masalah
D. Rumusan Masalah
E. Tujuan Penelitian
adalah:
1. Manfaat Teoritis
peneliti selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Peneliti
b. Bagi Instansi/Organisasi
Dari hasil penelitian ini dapat dijadikan koleksi bagi perpustakaan dan
A. Deskripsi Teori
1. Pengertian Humas
8
9
pengertian dan kerja sama yang sukarela dan sadar tanpa ada paksaan dari
2. Peran Humas
sebagai berikut:
sebagai:
dengan publiknya.
11
publiknya.
humas tersebut yaitu humas sebagai pihak mencari solusi dalam masalah
kepada masyarakat.
atasan.
culture).
humas dituntut untuk sigap bertindak, cepat dan tepat sasaran terhadap
3. Fungsi Humas
ini diharapkan timbul proses komunikasi dua arah dan ada timbal balik
humas, yaitu:
humas yaitu fungsi konstruktif dan fungsi korektif”. Fungsi konstruktif ini,
4. Tujuan Humas
Tujuan humas yang akan dicapai akan mengacu pada tujuan pokok
menjelaskan:
17
5. Tugas Humas
dengan tujuan dan fungsi humas. Ketiga tugas humas tersebut adalah
sebagai berikut:
antara keduanya.
kegiatan atau agenda agar dapat berjalan dnegan lancar dan sukses
dilaksanakan.
6. Media Humas
Media yang terdiri dari media cetak yaitu koran, majalah, buku
b. Audio-visual
Media ini terdiri dari slide dan kaset video, atau biasa juga gabungan
film-film dokumenter.
c. Radio
d. Televisi
e. Pameran (exhibiton)
khalayak.
dua bentuk yaitu media internal dan media eksternal, penjelasan sebagai
berikut:
a. Media Internal
Media internal dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat
berbentuk majalah, tabloid, bulletin, koran, website, intranet
intansi, company profile, financial report.
24
b. Media Eksternal
Media eksternal yang dibuat oleh public relations adalah media
massa baik yang berbentuk media cetak maupun elektronik
seperti kalender, brosur.
bersamaan.
Hubungan media dalam profesi humas juga sering kali dipahami sebagai
perusahaan saat perusahaan dilanda berita negatif. Pada saat krisis cara
usaha ke depan sehingga baik media maupun humas dalam posisi saling
suatu organisasi agar lebih efektif, efisien dan produktif sesuai dengan
dinamika masyarakat.
7. Sasaran Humas
humas meliputi seluruh pihak yang ada dalam organisasi dan pihak luar
8. Proses Humas
langkah yaitu:
2) Perencanaan (Planning)
3) Pengkomunikasian (Communicating)
4) Pengevaluasian (Evaluating)
dilakukan tahap penelitian lebih lanjut. Pada saat mengkaji masalah perlu
dibahas mengenai teori-teori dan penelitian yang relevan dengan objek yang
diteliti. Tindakan ini bertujuan untuk memperoleh wawasan yang lebih luas
relationship
29
evaluasi pada rapat rutin oleh segenap direksi dengan setiap Kepala
penelitian.
profil sekolah, try out, rapat wali murid, kerjasama dengan DU/DI,
1 Yogyakarta, perayaan hari raya paskah dan perayaan HUT sekolah dan
masyarakat.
31
surat resmi, poster, surat kabar, booklet, brosur, baliho, spanduk, kalender.
C. Kerangka Pikir
organisasi dengan para karyawan dan antara organisasi dengan publik atau
sebaliknya akan lebih sulit di bina. Peran lain humas yaitu menjembatani atau
komunikasi dua arah sehingga umpan balik dari masyarakat belum terjadi.
melaksanakan peran humas. Adapun alur kerangka pikir dapat dilihat pada
Gambar 1.
33
Peran Humas
Penghubung Pembina
organisasihubungan antara organisasi
dengan masyarakatPendukungyang diwakilinya
(Communicator)
dalam
Pembangun dengan pihak
fungsi manajemen
dan penciptainteral
organisasi dan eksterna
citra positif
(Back organis
Up M
D. Pertanyaan Penelitian
yaitu:
masyarakat (Communicator)?
(Relationship)?
Persandian?
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
untuk meneliti pada kondisi objek yang alami yang tidak berusaha untuk
35
36
C. Definisi Operasional
dan sukarela. Humas tidak terlepas dari adanya peran yang mendukung dalam
membangun nama baik organisasi dalam hal pelayanan secara terbuka kepada
D. Subyek Penelitian
relevan. Adapun subjek dalam penelitian ini yaitu Kepala Bidang Komunikasi
sebagai berikut:
1. Observasi
terstruktur.
2. Wawancara
responden atau subyek yang diteliti berhadapan muka secara langsung atau
Hubungan Masyarakat.
3. Dokumentasi
memperoleh data yang telah tersedia dalam bentuk arsip atau buku yang
Persandian Kota Yogyakarta, data pegawai dan daftar SMS Gateway yang
F. Instrumen Penelitian
pedoman dokumentasi.
1. Pedoman Observasi
mengamati dan mencatat secara sistematik terhadap segala hal yang terjadi
3. Pedoman Dokumentasi
Adapun tahap analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Reduksi Data
memilih hal-hal yang pokok dan memfokuskan pada hal-hal yang penting.
Data yang sudah diperoleh merupakan data yang terkait dengan peran
2. Penyajian Data
diperoleh dari hasil reduksi data kemudian disajikan dalam laporan yang
dan tetap mengacu pada rumusan serta tujuan penelitian yang hendak
Analisis data pada penelitian dimulai dari tahap mereduksi data yang
membandingkan antara teori yang sudah ada dengan hasil yang ada di
teknik lain dalam waktu dan situasi yang berbeda. Triangulasi sumber untuk
dalam menguji kredibilitas data dengan cara mengecek data yang diperoleh
sumber data utamanya adalah pihak Kepala Bidang Komunikasi Publik dan
menguji kredibilitas data dengan mengecek data kepada sumber yang sama
A. Hasil Penelitian
penelitian.
Visi:
city.
44
45
Misi:
teknologi informasi.
terjamin keamanannya.
susunan organisasi yang terdiri dari Plt. Kepala Dinas Komunikasi, Informasi dan
dan pembinaan, petunjuk teknis dan naskah dinas yang berkaitan dengan
hubungan masyarakat.
komunikasi.
humas yang sebagai pembangun dan pencipta citra positif organisasi yang
balik (feedback).
mengatakan bahwa:
menjelaskan bahwa:
eksternal (Relationship)
52
Yogyakarta.
(Back Up Management)
organisasi.
diwakilinya.
menjelaskan bahwa:
(a) Website
Yogyakarta.
(c) UPIK
(d) E-mail
(e) Telepon
mengakses informasi.
balik feedback.
jam kerja efektif per hari adalah 300 menit. Pegawai humas
B. Pembahasan
masyarakat.
Yogyakarta.
Firsan Nova (2011: 200) mengatakan media humas terdiri dari media
dan bersamaan.
Mengingat suatu instansi tidak bisa berdiri sendiri tanpa adanya pihak-
Kota Yogyakarta.
Membina hubungan baik dengan pihak internal dapat dilihat dari kegiatan
Yogyakarta.
masyarakat.
67
manajemen. Menurut Firsan Nova (2011: 51) proses humas terdiri dari
Yogyakarta.
fakta (fact finding) yang dilakukan dari masukan informasi yang dijaring
masyarakat.
71
mengakses informasi.
balik feedback.
72
jam kerja efektif per hari adalah 300 menit. Pegawai humas
BAB V
A. Kesimpulan
Yogyakarta yaitu:
telepon.
75
B. Saran
Coulson, Thomas Collin. 2002. Public Relations: Pedoman Praktis Untuk Humas.
Jakarta: Bumi Aksara.
Fariani, S.R dan Aryanto, W. 2009. Panduan Praktisi PR. Jakarta: Alex Media
Komputindo.
Jefkins, F. 2004. Public Relations edisi kelima terj. Haris Munandar. Jakarta:
Erlangga.
Linggar Anggoro, M. 2005. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta: Bumi Aksara.
Ruslan, R. 2005. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. Jakarta: Raja
Grafindo Persada.
76
LAMPIRAN
77
Lampiran 1. Pedoman Wawancara
PEDOMAN
WAWANCARA
78
79
PEDOMAN WAWANCARA
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI DAN
PERSANDIAN
berkala?
dipublikasikan?
akan dipublikasikan?
kepada publik?
80
1. Apa saja yang dilakukan humas dalam menjalin hubungan dengan publik
eksternal?
6. Siapa saja yang menjadi sasaran humas untuk membina hubungan baik?
7. Kegiatan apa saja yang dilakukan humas dalam upaya menjalin yang
2. Apakah umpan balik yang diterima dari sasaran humas serta berupa apa
masyarakat?
81
humas?
Image Maker)
1. Kegiatan apa saja yang sudah diadakan humas dalam upaya membentuk
publiknya?
HASIL
WAWANCARA
82
83
HASIL WAWANCARA
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI DAN
PERSANDIAN KOTA YOGYAKARTA
Data Informan
Nama : Tedi Saparian, S.E
Pendidikan Terakhir : Sarjana
Masa Kerja : 10 Tahun
Tempat Wawancara : Ruang
Pers
Tanggal Wawancara : Jum’at, 3 November 2017 Pukul 08.00 WIB
1. Apa saja media yang digunakan oleh Dinas Komunikasi Informasi dan
masyarakat?
berkala?
wartawan”.
tersebut bagus namun mereka jalan sendiri tanpa humas sehingga ada
85
dipublikasikan?
akan dipublikasikan?
Jawab: “Iya, apabila kita dapat playlist dari OPD tetap harus humas
informasi ke masyarakat”.
setara”.
eksternal?
pendampingan”.
maupun eksternal?
baik?
6. Kegiatan apa saja yang dilakukan humas dalam upaya menjalin yang
Jawab: “Humas ingin seluruh OPD melek humas, makanya pernah ada
2. Apakah umpan balik yang diterima dari sasaran humas serta berupa
Yogyakarta”.
rancangan anggaran”.
dari masyarakat?
Jawab: “Kalau dari internal yaitu tenaga teknis belum tercukupi, aturan
anjap masih kurang tepat dan belum mengikuti ritme. Anjap itu analisa
beban kerja”.
humas?
Image Maker)
publiknya?
yang diraih”.
tenaga humas harus merangkap berbagai kegiatan padahal hal itu tidak
HASIL WAWANCARA
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI DAN
PERSANDIAN KOTA YOGYAKARTA
Data Informan
Nama : Mikael Mitang Kasi, A.Md
Pendidikan Terakhir : Sarjana
Masa Kerja : 19 Tahun
Tempat Wawancara : Ruang Kerja Bidang Komunikasi Publik
Tanggal Wawancara : Jum’at, 6 November 2017 Pukul 08.00 WIB
1. Apa saja media yang digunakan oleh Dinas Komunikasi Informasi dan
Jawab: “Kalau media sosial kita menggunakan facebook selain itu ada
masyarakat?
Jawab: “Informasi kalau secara aturan itu memang pimpinan atau dari
OPD terkait juga misalnya kita disini memfasilitasi untuk jumpa pers itu
nanti kita mengundang teman teman atau dari OPD terkait yang mau
mereka. OPD itu melalui kita yang memfasilitasi dan nanti dipertemukan
dengan teman-teman media, tapi kalau yang pertama tadi informasi yang
kalau ada hal hal teknis seperti yang disampaikan tadi seperti mati lampu
dsb kan yang menyampaikan langsung dari teknis bukan PU, PK, PP, atau
mungkin yang lain, terus kalau itu mungkin bisa langsung disampaikan
oleh humasnya”.
Yogyakarta”.
Jawab: “Ya, yang utama tidak menyebarkan berita bohong tapi memang
beritanya harus real dan sesuai dengan kaidah untuk menyampaikan apa
adanya jika ada kekurangan kita sampaikan apa adanya dan semua itu
untuk perbaikan”.
berkala?
Jawab: “Iya berkala, tapi tergantung dari berita itu harus disampaikan hari
ini atau tidak, biasanya berita yang sudah siap kita akan sampaikan
Jawab: “Selama ini berjalan cukup baik, karena kita harus siap dalam
dibutuhkan kita harus siap entah itu informasi apa saja kita tanggapi, kita
dipublishitaskan?
Jawab: “Humas akan mendapatkan informasi dari OPD terkait atau dari
informasi tersebut menjadi press realese dan nanti kita sebar ke teman-
teman media, apabila ada yang membutuhkan gambar kita bisa untuk
bahwa OPD terkait akan mengadakan acara tertentu. Setiap pagi sudah
akan dipublishitaskan?
tindakan misalnya seperti banjir itu akan segera kita sampaikan kepada
diberbagai media yang kita punya, jadi apa yang akan dikerjakan atau
setempat”.
kepada publik?
Jawab: “”
eksternal?
mereka dan setelah itu hasil mereka menulis lalu dikirimkan kepada
kita nanti kita publikasi di website, kalau di bidang TI itu ada pelatihan
maupun eksternal?
baik?
6. Kegiatan apa saja yang dilakukan humas dalam upaya menjalin yang
2. Apakah umpan balik yang diterima dari sasaran humas serta berupa
saja kegiatan misalnya minggu legi, itu satu program baru dari
menangkap informasi itu dan mereka menjalankan seperti itu jadi ada
dari masyarakat?
Jawab: “Kita tangkap itu sebagai masukan baik dari masyarakat dan
apabila itu memang perlu ditanggapi oleh OPD terkait itu kita
humas?
humas lain, kadang ada penulisan nama juga terjadi komplain, tapi
Image Maker)
1. Kegiatan apa saja yang sudah diadakan humas dalam upaya membentuk
acara kalau belum ada humasnya disitu mereka merasa belum misalnya
mempunyai telinga yang lebih penglihatan yang lebih jadi begitu apa
yang terjadi di masyarakat tidak perlu ada laporan dari warga masyarakat
tetapi orang humas terus langsung bisa tahu jadi kita tahu”
97
publiknya?
ketua RT atau RW, dia mau menyampaikan sesuatu dia pikir pikir dulu
ada orang humas, biasanya dia lihat lihat dulu kalau ada humas dia
disampaikan”
HASIL WAWANCARA
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA
MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI DAN
PERSANDIAN KOTA YOGYAKARTA
Data Informan
Nama : Adya Mahardhika
Pendidikan Terakhir : Diploma
Masa Kerja : 2 tahun 8 bulan
Tempat Wawancara : Ruang Kerja Bidang Komunikasi Publik
Tanggal Wawancara : Senin, 9 November 2017 pukul 08.00
WIB
publiknya
1. Apa saja media yang digunakan oleh Dinas Komunikasi Informasi dan
Broadcast”.
masyarakat?
yang dalam hal ini Pemerintah Kota Yogyakarta dinahkodai oleh Dinas
Jawab: “Pastinya”.
berkala?
Jawab: “Pastinya”.
dipublishitaskan?
Kota Yogyakarta”.
100
akan dipublishitaskan?
pertimbangan-pertimbangannya”.
Massa”
eksternal?
Jawab: “Wujud kegiatan antara lain rapat koordinasi dengan OPD lain,
maupun eksternal?
baik?
6. Kegiatan apa saja yang dilakukan humas dalam upaya menjalin yang
melalui UPIK”.
Management)
2. Apakah umpan balik yang diterima dari sasaran humas serta berupa
Jawab: ”Umpan balik berupa saran atau kritik dari masyarakat melalui
kegiatan organisasi”.
dari masyarakat?
Jawab: “Penghambat antara lain masih ada Unit Kerja yang belum
Masih ada Unit Kerja yang tidak memanfaatkan kanal yang dimiliki
humas?
(misal berita mengenai raihan prestasi Kota Sehat, Kota Ramah Anak,
pembangunan”.
publiknya?
104
Jawab: “Melalui analisis media massa, analisis media sosial, dan pesan
yang masuk lewat UPIK. Selama ini pesan yang masuk cenderung
positif dan netral. Sangat jarang bobot berita atau pesan masyarakat
PEDOMAN
OBSERVASI
105
106
PEDOMAN OBSERVASI
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
KEPADA MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI
DAN PERSANDIAN
HASIL
OBSERVASI
107
108
HASIL OBSERVASI
Kota Yogyakarta
website tersebut
109
kehumasan
menyebarkan informasi.
Lampiran 5. Pedoman Dokumentasi
PEDOMAN
DOKUMENTASI
110
111
PEDOMAN DOKUMENTASI
PERAN HUMAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
KEPADA MASYARAKAT DI DINAS KOMUNIKASI INFORMASI
DAN PERSANDIAN
Yogyakarta.
Kota Yogyakarta.
HASIL
DOKUMENTASI
112
Gambar 1. Kegiatan humas meliput dalam kegiatan Deklarasi dan Kampanye
Gerakan Masyarakat Hidup Sehat (GERMAS)
113
Gambar 3. Humas melakukan peliputan terhadap Sistem Keamanan Mandiri
Berbasis Teknologi Informasi CCTV
114
2016
Tgl Isi Pesan
Pengiriman
JANUARI
20 Waspada Demam Berdarah. Berantas sarang nyamuk dengan 3M (Menguras tempat
penampungan air, Menutup rapat tempat penampungan air, dan Mengubur barang2
bekas) plus ikanisasi, kranisasi, larvasidasi, dan menghindari gigitan nyamuk
[PemkotYK
22 Dinsosnakertrans akan menyelenggarakan berbagai macam pelatihan bagi warga kota
Yogyakarta pada tahun 2016. Pelatihan meliputi pelatihan satpam, tata boga, tata
rias, sablon, dsb. Pendaftaran dibuka mulai bulan januari 2016. Info lebih lanjut lihat
website Pemkot Jogja www.jogjakota.go.id [PemkotYK]
FEBRUARI
09 Waspada Demam Berdarah! Bila demam 1-2 hari segera bawa ke Puskesmas, jika
demam berlanjut hingga hari ke-3 atau ke-4, segera bawa ke Rumah Sakit [PemkotYK]
10 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Gondokusuman, besok (11/2) jam 09.00 di Kantor Kec.Gondokusuman
[PemkotYk]
11 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Kraton, besok (12/2) jam 08.30-11.00 di Balai RW XII Kadipaten [PemkotYk]
15 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Ngampilan, besok (15/2) jam 09.00 di Kantor Kec. Ngampilan [PemkotYk]
15 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Ngampilan, besok (15/2) jam 09.00 di Kantor Kec. Mergangsan [PemkotYk]
16 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Jetis, besok (17/2) jam 09.00 di Kantor Kel. Bumijo [PemkotYk]
16 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Tegalrejo, besok (17/2) jam 09.00 di Kantor Kel. Kricak [PemkotYk]
17 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Danurejan, besok (18/2) jam 09.00 di Kantor Kec.Danurejan [PemkotYk]
17 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Kotagede, besok (18/2) jam 09.00 di Kantor Kel. Purbayan [PemkotYk]
17 Mau beras berkualitas harga terjangkau? Datang dan beli di Operasi Pasar Beras
Kec.Umbulharjo, besok (18/2) jam 09.00 di Kantor Kec. Umbulharjo [PemkotYk]
22 Dinsosnakertrans Kota Jogja membuka kesempatan bagi warga Kota Jogja yang ingin
mengikuti pelatihan kewirausahaan atau bertransmigrasi ke luar daerah. Info lebih
lengkap lihat website Pemkot Jogja di jogjakota.go.id atau datang ke Kantor
Dinsosnakertrans Kota YK di Balaikota Yogyakarta [PemkotYK]
MARET
07 Ayo sambut peristiwa langka Gerhana Matahari Total dalam "Jogja Melihat Gerhana".
Nonton bareng Gerhana di Tugu Jogja, Rabu (9/3) mulai jam 6 pagi [PemkotYK]
11 Ayo saksikan "Obrolan Balaikota" edisi Wayang-
wayang kertas, sore ini di TVRI Jogja jam 18.00. Pasti meriah.. pasti berhadiah [Pemko
tYK]
12 Saatnya Adipura kembali Ke Jogja. Ayo bersama jaga kebersihan. Jangan bakar
sampah, tapi buang pada tempatnya (Penilaian dilaksanakan 14-16 Maret)
[PemkotYK]
14 Saksikan..Sosialisasi dan edukasi zakat dari BAZNAS Kota Yogyakarta, malam ini di
Show Interaktif ADI TV mulai 19.30 WIB [PemkotYK]
19 Sukseskan Earth Hour.Matikan lampu dan alat elektronik yg tdk dipakai selama 1 jam
malam ini pkl 20.30-21.30 sbg simbol kepedulian perubahan iklim [PemkotYK]
31 Penataan zonasi parkir sisi timur Malioboro adalah langkah awal mewujudkan
Malioboro sbg kawasan Pedestrian. Sampaikan kesan, usulan, dan saran terkait
dengan kebijakan tersebut melalui UPIK (kirim SMS ke 08122780001 atau email
upik@jogjakota.go.id) [PemkotYK]
APRIL
08 Ayo saksikan Obrolan Balaikota yang akan menghadirkan Pokmair Terban TKPK Kota
Yogyakarta. Sore ini di TVRI Yogyakarta pukul 18.00 [PemkotYK]
11 Waspada Leptospirosis! Hindari genangan air hujan dan selalu terapkan perilaku
hidup bersih dan sehat (PHBS) di lingkungan rumah tangga anda [PemkotYK]
12 Mengundang pemuda/i berprestasi Kota Yogyakarta untuk mengikuti Pemilihan
Pemuda Pelopor Kota Yk 2016. Info lebih lanjut, kunjungi jogjakota.go.id
[PemkotYk]
18 Ikuti pelatihan jahit kebaya dan surjan. Pendaftaran plg lambat tgl 26/4.
Syarat/ketentuan silahkan dtg ke kantor Dinsosnakertrans, Balaikota YK [PemkotYK]
20 Saksikan Ngobrol Bareng seputar Jogja di RBTV, Sore ini pukul 15.30 – 16.30 dengan
tema “Bank Sampah Surolaras Simpan Dana Nasabah di Bank Jogja” [PemkotYK]
21 Saksikan potret multikulturalisme Jogja dalam acara Greget Kampung episode
"Kampung Akulturasi Ketandan". Sore ini (21/4) Jam 5 Sore di JogjaTV [PemkotYk]
22 Ikuti pelatihan jahit komputer grafis dan desain grafis untuk warga kec. Danurejan,
Ngampilan, Gedongtengen. Pendaftaran plg lambat tgl 29/4, seleksi tgl 2/5.
Syarat/ketentuan lihat jogjakota.go.id atau datang langsung ke kantor
Dinsosnakertrans, Kompleks Balikota Timoho[PemkotYK]
25 Dibuka pelatihan perhotelan, front office, layanan boga dan resto. Pendaftaran paling
lambat tgl 29/4. Info lebih lanjut lihat web jogjakota.go.id [PemkotYK]
MEI
04 Sukseskan Sensus Ekonomi 2016 di Bulan Mei. Berikan Data yang benar kepada
petugas sensus. [PemkotYK]
30 Dibuka pelatihan utk menjahit mahir dan tata rias penganten paes ageng.
Pendaftaran paling lambat tanggal 3/6. Info lebih lanjut lihat www.jogjakota.go.id
atau datang langsung ke Dinsosnakertrans Kota YK di kompleks Balaikota [PemkotYK]
JUNI
06 Dibertahukan kpd warga Kota Jogja, bahwa selama bulan puasa jam layanan Pemkot
diatur sbb. Senin-Kamis pkl 07.30-14.45, Jum’at pkl 07.30-11.00. Utk Puskesmas
Senin-Kamis pkl 13.30, Jum’at sampai pkl 11.00, dan Sabtu sampai pkl. 12.30.
Terimakasih [PemkotYK]
10 Saksikan Obrolan Balaikota, sore ini pkl. 18.00 di TVRI Jogja dgn Tema “Belanja Bijak”.
Menghadirkan pula potensi Kel. Sorosutan [PemkotYK]
15 Ayo Saksikan ‘Ngobras Jogja’ yang akan mengangkat tema PLPBK Ke. Suryatmajan.
Siang ini pkl 13.30 di RBTV [PemkotYK]
16 Ayo saksikan gregetnya Kelurahan Purbayan, Kota gede dalam acara ‘Greget
Kampung’, sore ini pkl 16.00 di JogjaTV [PemkotYK]
25 Ikuti pelatihan satpam, bengkel mobil, dan akupresur. Pendaftaran plg lambat tgl
30/6. Utk info silahkan datang ke kantor Dinsosnakertrans, Balaikota YK.
JULI
02 Sehubungan dgn Idul Fitri,layanan Puskesmas di Kota Yogyakarta tutup pd tgl 6 dan 7
Juli.Utk tgl 4-5 layanan sampai pkl 12, dan tgl 8 sampai pkl 11 [PemkotYK]
07 Pemerintah Kota Yogyakarta mengucapkan Selamat Hari Raya Idul Fitri 1
Syawal 1437H / 2016. Minal Aidin Wal Faidzin, Mohon Maaf Lahir dan Batin
[PemkotYk]
24 [INFO PemkotYK] Ayo Saksikan tingkah Jenaka Lik Slenco dkk. Dalam Mini Sinetron m
Bangun Kampung dalam episode "Dolanan Nyowo" yg akan mengangkat layanan PSC
119. Sore ini di TVRI Jogja pkl 17.30
26 [INFO PEMKOT YK] Ayo sukseskan penerapan Kawasan Tanpa Rokok (KTR) dengan
TIDAK MEROKOK, MENJUAL/MEMBELI/MEMPROMOSIKAN ROKOK di kawasan sbb:
Fasilitas Layanan Kesehatan, Sekolah, dan Lingk. Kantor Pemerintah. Aturan berlaku
mulai Bulan Oktober sesuai Perwal no 12 thn 2015 dan Perwal no 17 thn 2016
NOVEMBER
01 [INFO PEMKOT YK] Beberapa perush.Nasional membuka kesempatan kerja bagi warga
Kota Yogyakarta dari berbagai latar belakang pendidikan (SMP,SMA/SMK,D3) utk
berbagai posisi (admin,security,sales,CS,entry data,PR,dll). Info lbh lanjut,silahkan
datangi Dinsosnakertrans Kota Yogyakarta, kompleks Balaikota YK
09 [INFO PEMKOT YK]Ayo kawal pendataan penerima Kartu Menuju Sejahtera (KMS).Pas
tikan penerima memenuhi parameter yg berlaku agar distribusi KMS tepat sasaran.
Desember
14 [INFO PEMKOT YK]Waspada cuaca ekstrim. Hujan deras disertai angin kencang.
Lakukan pemangkasan pohon di lingkungan anda untuk mencegah adanya pohon
tumbang yang diakibatkan oleh angin kencang.
19 [InfoPemkotYk]Sukseskan pemberantasan penyakit kecacingan pada anak di Kota Yk,
dukung program sosialisasi dan pemberian obat cacing di Sekolah dan Posyandu
Lampiran 7. Surat Keterangan
SURAT
KETERANGAN
115
116