Budaya Organisasi – Resume Chapter 13

Chapter 13 Deciphering Culture

Why Decipher Culture?
Ada beberapa alasan yang sangat berbeda untuk ingin menguraikan atau menilai
budaya organisasi. Pada satu ekstrem adalah penelitian akademis murni di mana peneliti
mencoba menyajikan gambaran budaya kepada sesama peneliti dan pihak lain yang
berkepentingan untuk mengembangkan teori atau menguji beberapa hipotesis. Pada
ekstrem yang lain adalah kebutuhan siswa untuk menilai budaya suatu organisasi untuk
memutuskan apakah akan bekerja di sana atau tidak, atau kebutuhan seorang karyawan
atau manajer untuk memahami organisasinya lebih baik untuk memperbaikinya. Di
antaranya adalah kebutuhan konsultan dan agen perubahan untuk menguraikan budaya
untuk memfasilitasi beberapa program perubahan yang telah diluncurkan organisasi untuk
memecahkan masalah bisnis. Apa yang sangat berbeda dalam kasus ini adalah fokus dan
tingkat kedalaman yang terlibat dalam penguraian dan siapa yang perlu mengetahui
hasilnya. Di akhir bab ini, kami juga membahas masalah etika dan risiko yang terlibat dalam
setiap pendekatan ini.

• Deciphering from the Outside

Poin penting adalah untuk tidak terlalu terlibat dengan konten budaya yang
dalam sampai Anda mengalaminya di tingkat artefak. Itu berarti mengunjungi ruang
publik, melakukan tur, meminta untuk melihat ke dalam area, dan membaca literatur
apa pun yang disediakan organisasi. Anda akan bertemu dengan beberapa orang
dalam dalam prosesnya—perekrut, perwakilan pelanggan, pemandu wisata, teman
yang bekerja di sana, atau orang asing yang ramah yang dapat Anda ajak bicara.
Ketika Anda berinteraksi dengan orang dalam, budaya akan muncul dengan
sendirinya dalam cara orang dalam berurusan dengan Anda. Budaya paling baik
diungkapkan melalui interaksi.
• Deciphering in a Researcher Role Is an Intervention
Jika seorang peneliti yang mencoba menguraikan apa yang terjadi dalam
kaitannya dengan pertanyaan penelitian tertentu, masalah pertama adalah
mendapatkan entri. Dalam proses menghubungi organisasi, menegosiasikan apa
yang dibutuhkan dan apa yang dapat ditawarkan sebagai imbalan, Ia akan melalui
semua langkah sebelumnya dengan orang dalam yang telah Ia temui. Ia akan
memperoleh banyak pengetahuan budaya yang dangkal tetapi berpotensi sangat
relevan. Bergantung pada tujuan penelitiannya, kemudian harus memutuskan
informasi tambahan apa yang harus dikumpulkan untuk mendapatkan pemahaman
yang lebih dalam tentang budaya. Ia harus menyadari bahwa mengumpulkan data
yang valid dari sistem manusia yang kompleks secara intrinsik sulit, melibatkan
berbagai pilihan dan pilihan, dan selalu merupakan intervensi ke dalam kehidupan
organisasi.
Banyak kemungkinan cara pengumpulan data ditunjukkan dalam daftar berikut
dalam hal sejauh mana "peneliti" akan terlibat dengan organisasi yang sedang
dipelajari dan seberapa terlibatnya anggota organisasi dalam proses pengumpulan
data.
➢ Demografi: pengukuran "variabel distal".
➢ Analisis isi dokumen dan produk organisasi seperti cerita, mitos, ritual,
simbol, dan artefak lainnya.
 ➢ Etnografi atau observasi partisipan: mengajak bergaul, membayangi
partisipan terpilih, duduk diam untuk mengamati tetapi menghindari terlibat
meski diminta.
➢ Partisipasi dalam peran sukarelawan atau bantuan.
➢ Meminta anggota untuk mengisi kuesioner, penilaian, tes objektif, skala
sebagai individu dan anonim, dengan penilaian dilakukan oleh pihak luar.
➢ Intervensi pendidikan, tes proyektif, pusat penilaian, dan wawancara.
➢ Penelitian tindakan atau penelitian kontrak yang diprakarsai oleh organisasi.
➢ Penyelidikan klinis insidental sebagai bagian dari proses bantuan atau
konsultasi.
➢ Keterlibatan total dalam proses peningkatan seperti kontrol kualitas statistik
atau desain ulang proses "ramping".
➢ Ambil pekerjaan tetap selama beberapa waktu untuk merasakan budaya
sepenuhnya.
• Clinical Inquiry : Deciphering in a Helper or Consultant Role
Metodologi yang paling sering digunakan dalam mengartikan budaya adalah
belajar dari pengalaman sendiri sebagai penolong, baik sebagai sukarelawan atau
sebagai konsultan berbayar. Tingkat analisis ini dapat dicapai jika organisasi
membutuhkan semacam bantuan dari kita dan jika kita mencoba membantu
organisasi memahami dirinya sendiri dengan lebih baik untuk membuat perubahan.
Wawasan kita yang lebih dalam ke dalam budaya kemudian merupakan produk
sampingan dari bantuan kita, kemungkinan akan lebih dalam, karena dalam peran
bantuan kita dapat mengajukan pertanyaan yang biasanya dianggap mengganggu
oleh orang dalam.
How Valid Are Clinically Gathered Data?
Masalah validitas memiliki dua komponen: (1) akurasi faktual berdasarkan data
kontemporer atau historis apa pun yang dapat Anda kumpulkan dan (2) akurasi interpretatif
dalam hal Anda mewakili fenomena budaya dengan cara mengomunikasikan apa yang
sebenarnya dimaksudkan oleh anggota budaya daripada memproyeksikan ke dalam data
interpretasi Anda sendiri (Van Maanen, 1988). Untuk memahami sepenuhnya fenomena
budaya memerlukan setidaknya kombinasi dari sejarah dan penelitian klinis, seperti
beberapa antropolog berpendapat persuasif (Sahlins, 1985). Akurasi interpretasi lebih sulit,
tetapi tiga kriteria dapat diterapkan.
1) Pertama, jika analisis budaya itu “valid”, seorang pengamat independen yang masuk
ke dalam organisasi yang sama harus dapat melihat fenomena yang sama dan
menafsirkannya dengan cara yang sama.
2) Kedua, jika analisisnya valid, Anda harus dapat memprediksi kehadiran fenomena
lain dan mengantisipasi bagaimana organisasi akan menangani masalah di masa
depan. Dengan kata lain, prediktabilitas dan replikasi menjadi kriteria validitas kunci.
3) Ketiga, anggota organisasi harus merasa nyaman bahwa apa yang Anda gambarkan
masuk akal bagi mereka dan membantu mereka memahami diri mereka sendiri.
Model klinis membuat dua asumsi mendasar yang eksplisit: (1) tidak mungkin
mempelajari sistem manusia tanpa campur tangan di dalamnya, dan (2) kita dapat
sepenuhnya memahami sistem manusia hanya dengan mencoba mengubahnya (Lewin,
1947).
Ethical Issues in Deciphering Culture
 Menguraikan budaya memiliki beberapa risiko bawaan yang harus dinilai oleh orang
dalam dan orang luar sebelum melanjutkan. Risikonya berbeda-beda, tergantung pada
tujuan analisis, dan seringkali tidak kentara dan tidak diketahui. Oleh karena itu, keinginan
untuk melanjutkan dan izin organisasi untuk melakukannya mungkin tidak cukup untuk
menjamin proses. Profesional luar, apakah konsultan atau ahli etnografi, harus membuat
penilaian terpisah dan terkadang membatasi intervensinya sendiri untuk melindungi
organisasi.

• Risks of an Analysis for Research Purposes

Sebuah organisasi dapat dibuat rentan dengan mengungkapkan budayanya
kepada orang luar. Solusi yang jelas adalah selalu menyamarkan organisasi dalam
akun yang dipublikasikan, tetapi jika tujuannya adalah untuk berkomunikasi secara
akurat kepada orang luar, data akan jauh lebih bermakna jika organisasi dan orang-
orangnya diidentifikasi. Namun, jika analisis yang benar tentang budaya organisasi
diketahui oleh orang luar karena dipublikasikan atau hanya didiskusikan di antara
pihak-pihak yang berkepentingan, organisasi atau beberapa anggotanya dapat
dirugikan karena data yang biasanya tetap pribadi sekarang dapat menjadi publik.
Untuk berbagai alasan, anggota organisasi mungkin tidak ingin budaya mereka
diekspos untuk dilihat orang lain. Jika informasinya tidak akurat, calon karyawan,
pelanggan, pemasok, dan kategori pihak luar lainnya yang berhubungan dengan
organisasi dapat terpengaruh secara merugikan.
• Risks of an Internal Analysis
Jika sebuah organisasi ingin memahami kekuatan dan kelemahannya sendiri,
jika ingin belajar dari pengalamannya sendiri dan membuat pilihan strategis
berdasarkan penilaian realistis faktor eksternal dan internal, pada titik tertentu ia
harus mempelajari dan memahami budayanya sendiri (Bartunek & Louis, 1996;
Coghlan & Brannick, 2005). Namun, proses ini bukannya tanpa masalah, risiko, dan
biaya potensial. Pada dasarnya, dua jenis risiko harus dinilai: (1) analisis budaya
mungkin salah atau (2) organisasi mungkin tidak siap menerima umpan balik tentang
budayanya sendiri. Jika keputusan dibuat berdasarkan asumsi yang salah tentang
budaya, kerugian serius dapat terjadi pada organisasi. Kesalahan seperti itu
kemungkinan besar terjadi jika budaya didefinisikan pada tingkat yang terlalu
dangkal—jika nilai atau data yang dianut berdasarkan kuesioner dianggap sebagai
representasi akurat dari asumsi yang mendasarinya tanpa melakukan wawancara
kelompok dan individu yang secara khusus menggali asumsi dan pola yang lebih
dalam. . Ini adalah risiko utama dalam penggunaan tipologi dan survei.
Professional Obligations of the Culture Analyst
Analis budaya melakukan kewajiban profesional untuk memahami sepenuhnya apa
konsekuensi potensial dari investigasi. Konsekuensi tersebut harus dijabarkan dengan hati-
hati sebelum hubungan mencapai tingkat di mana ada kontrak psikologis tersirat bahwa
pihak luar akan memberikan umpan balik kepada orang dalam tentang apa yang telah
ditemukan tentang budaya, baik untuk tujuan dalam memperoleh wawasan atau untuk
membersihkan apa akhirnya dapat diterbitkan. Untuk semua alasan ini, menguraikan dan
melaporkan budaya bekerja paling baik dan paling aman secara psikologis ketika organisasi
termotivasi untuk membuat perubahan yang mungkin melibatkan budaya.
Seperti yang harus dibuktikan sekarang, tidak ada formula sederhana untuk
mengumpulkan data budaya. Artefak dapat diamati secara langsung; nilai-nilai yang dianut
diungkapkan melalui pertanyaan-pertanyaan yang diajukan peneliti atau konsultan kepada
siapa pun yang tersedia dan melalui materi-materi yang diterbitkan organisasi; dan asumsi
diam-diam bersama harus disimpulkan dari berbagai pengamatan dan penyelidikan lebih
lanjut di sekitar inkonsistensi dan teka-teki.
Jika peneliti hanya mencoba untuk mengumpulkan informasi untuk tujuan sendiri dan
jika masalah reliabilitas dan validitas dapat diabaikan, berbagai budaya- kategori konten
yang dijelaskan dalam bab-bab sebelumnya adalah pedoman yang sangat memadai untuk
apa yang harus ditanyakan. Pertanyaan-pertanyaan aktual di sekitar masing-masing bidang
konten harus dibangun oleh peneliti dalam hal tujuan penelitian, mengingat budaya itu luas
dan dalam. Untuk menangkap keseluruhan budaya mungkin tidak mungkin, jadi peneliti
harus memiliki beberapa tujuan yang lebih spesifik dalam pikiran sebelum serangkaian
pertanyaan untuk kelompok dapat dirancang.
Summary and Conclusions
Ada banyak cara untuk menguraikan atau "menilai" dimensi budaya, yang dapat
dikategorikan dalam hal sejauh mana peneliti terlibat langsung dengan organisasi dan
sejauh mana anggota organisasi terlibat langsung dalam proses penelitian. Untuk tujuan
penelitian akademis atau pembangunan teori, penting untuk mempelajari apa yang
sebenarnya terjadi, yang membutuhkan keterlibatan nyata dan keterlibatan dengan
organisasi di luar apa yang dapat diberikan oleh kuesioner, survei, atau bahkan wawancara
individu. Peneliti harus menciptakan hubungan dengan organisasi yang memungkinkan dia
untuk menjadi peneliti-penolong untuk memastikan bahwa data yang dapat diandalkan dan
valid akan datang karena kepentingan organisasi itu sendiri untuk menyediakan data.
Analisis budaya bisa sangat membantu jika Anda tahu apa yang Anda lakukan dan
mengapa. Maksudnya, harus ada tujuan yang valid untuk analisis budaya dan harus ada
pemahaman yang jelas tentang konsekuensi yang berbeda dari penggunaan metode yang
berbeda. Sebuah penilaian adalah intervensi ke dalam organisasi. Jika dilakukan untuk
kepentingannya sendiri, risiko membuang-buang waktu atau merugikan akan meningkat.
Namun, potensi wawasan dan tindakan konstruktif sangat besar jika dilakukan dengan
fasilitator yang bertanggung jawab baik dari dalam maupun dari luar organisasi.