Background

Peranan statistika dalam industri

 Kepuasan pengguna/pelanggan
 Untuk melakukan pengujian hipotesis; sulit
mengumpulkan fakta-fakta secara menyeluruh
 Keterbatasan untuk mengamati keterkaitan
kejadian secara kontinu

“Tidak pernah ada dua unit produk yang

dihasilkan oleh suatu proses produksi yang
sama bersifat identik”
 Background
Analisis Data
• Karakteristik data
• Penentuan analisis
• Indikator

Pengumpulan Data Pengambilan

• Ruang lingkup Keputusan
• Teknik pengumpulan 2 • Cakupan populasi
• Alat ukur • Tingkat kesalahan

1 3
 Background
Kepuasan
Pelanggan

2
Pengambilan Prestasi
Keputusan Perusahaan

1 3

4
 Why Customer Satisfaction?
CUSTOMER SATISFACTION

Loyalty & Effective Marketing Price

Retention Strategy Premium

More Low Higher

Purchase Cost Margin

PROFIT
 “If you do not care of your customer,
someone else will…..”

• Setiap orang menjadi target market dari banyak

produk / merek
• Pelanggan yang tidak puas akan memilih produk lain
yang dapat memuaskannya
• Diperlukan dukungan (commitment & involvement)
semua bagian organisasi untuk “think customer”,
mulai dari top management sampai kepada
frontliners
 Pelanggan merupakan pusat konsep
pemasaran dan menjadi landasan
untuk menjadi pemimpin pasar….
Kunci untuk memuaskan pelanggan :
• Mengenal needs dan wants dari target market
• Memberi kepuasan dengan cara lebih efektif dan
efisien dibanding pesaingnya

Creating customer value and satisfaction is

the heart of modern marketing
thinking and practice
 Definisi Kepuasan
• Kepuasan:
– Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja
yang dia rasakan dibandingkan dengan harapannya (Philip
Kotler)
– Respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang
dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual
service yang dirasakan (Tse & Wilton)

• Kepuasan Pelanggan saat ini sudah menjadi salah satu ukuran

kunci kinerja pemasaran (A Key Market Performance Metric)
 The limit expectation is the sky…..
• Tidak ada batas kepuasan pelanggan karena dari
waktu ke waktu tingkat harapan pelanggan
terhadap kualitas produk/layanan semakin tinggi
Customer Orientation
Business
Profitability
Customer
Satisfaction & Retention

Customer-Based Strategy
And Strategy Implementation

Customer Orientation
Of a Business
Customer Satisfaction Chain

Product Design

Acquisition

Marketing
/ Redesign

Production
Analysis

Strategy
Supply
Needs

Customer
Satisfaction

Internal External

FOR MORE INFO...

Strategic Marketing 3rd Edition, 1991. David W. Cravens
ANALISIS DATA:
Alat Bantu Pengambilan Kebijakan
 Perkembangan Statistika
Periode Sumber Data Analisis yang Digunakan
<= Tahun 1900 Data populasi Sederhana, Deskriptif
Ukuran data besar Tabulasi silang
Grafik Sederhana
> Tahun 1900 Data contoh Eksplorasi data Stat.Deskriptif
Ukuran data kecil Teknik penarikan contoh
Analisis Data
Pengambilan Keputusan

Stat.
Inferensia
 Populasi

Sampling Pendugaan

Contoh

Deskriptif
Tingkat Keyakinan

Statistika Deskriptif
vs
Statistika Inferensia Ilmu Peluang
 Analisis Eksplorasi Data
Eksplorasi  Upaya untuk melihat ke dalam data guna mengungkap informasi
yang terkandung dalam data tersebut
 manipulasi, penyarian/perangkuman, peragaan

Peragaan : tabel & grafik (histogram, diagram batang, diagram lingkaran/pie chart, plot,
dll.)
Penyarian: ukuran pemusatan (mean, median, modus, quartil), ukuran penyebaran
(ragam, standard deviasi, range, jarak antar kuartil)

90
80 1000
70 21% 900

Emisi Hc (ppm)
60 800
50 Jabar 700
40 Jatim 600
30
79% 500
Lampung 400
20
10 20 40 60 80 100 120
0 Laki-Laki Perempuan Jarak (1000 Km)
Tw-1 Tw-2 Tw-3 Tw-4
 Analisis Eksplorasi Data
Stem-and-Leaf Display

Stem-and-leaf of Contoh1 Stem-and-leaf of Contoh2 Stem-and-leaf of Contoh3

N = 20 N = 24 N = 23
Leaf Unit = 1.0 Leaf Unit = 1.0 Leaf Unit = 1.0

1 0 3
1 2 5 3 0 899 3 0 45
4 3 579 7 1 0223 5 0 77
7 4 138 (6) 1 566779 8 0 899
(4) 5 0445 11 2 01344 (4) 1 0011
9 6 5569 6 2 689 11 1 223
5 7 36 3 3 1 8 1 4455
3 8 12 2 3 8 4 1 67
1 9 3 1 4 2 1 8
1 4 1 2
1 5 3 1 2
1 2
1 2 7
 Analisis Eksplorasi Data
Boxplot

Langkah Pembuatan Boxp-Plot:

1. Tentukan: nilai terkecil, nilai terbesar, Q1, Median, Q3
2. Lakukan identifikasi pencilan:
dekat: x < Q1 – 3/2 d atau x > Q3 + 3/2 d & jauh: x < Q1 – 3d atau x > Q3 + 3d
3. Gambar !
 Analisis Eksplorasi Data
• Rata-rata : Peka terhadap pencilan
• Median : Nilai yang letaknya ditengah dari
gugus data yang sudah diurutkan
• Modus : dapat lebih dari satu, cocok untuk data
kategorik, baik untuk kondisi terdapat suatu
nilai yang frekwensinya mendominasi
• Rata-rata, median, modus  hasil sama untuk
data yang simetrik
 Analisis Eksplorasi Data
Teladan-1: Ukuran pemusatan apa yang tepat digunakan?
Tabel jumlah pelanggan baru di tiap kecamatan kota X

Kecamatan Tahun 2016 (ribuan) Tahun 2017 (ribuan)

A 3 4
B 4 3
C 2 3
D 6 20
E 5 6
Rata-rata 4 7
Median 4 4
Modus 3
 Analisis Eksplorasi Data
Teladan-2 : Ukuran pemusatan apa yang tepat digunakan?
Tabel Jumlah penggunaan item produk PT ASIIK oleh pelanggan di Kota x

Jumlah item Frekwensi (ratusan)

1 15
2 18
3 35
4 12
5 10
6 6
7 3
8 1
 Analisis Eksplorasi Data
Teladan-3 : Ukuran penyebaran apa yang tepat digunakan?

No Gugus Data A Gugus Data B

1 3 3
2 4 7
3 5 7
4 6 7
5 8 8
6 9 8
7 10 8
8 12 9
9 15 15
 8 8
2 124/9 78/9
Range 12 12
Teladan-4 : Pendugaan Parameter 1 Populasi
Dugaan titik vs selang Analisis Eksplorasi Data

Karakteristik mutu yang diukur?

Sampling Ukuran yang digunakan?
GOOD 23
 Analisis
Teladan-5 : Pendugaan Parameter 2 Populasi
(Dugaan titik vs selang) Eksplorasi Data

?
=
Apakah kualitas kedua mesin sama??
Apakah kualitas output yang dihasilkan stabil dari waktu kewaktu??
Aplikasi Eksplorasi Data
 Box-Plot
Boxplot of H05, H10, H15, H20, H25, H30, H35, H40, H45
14

13

12

11
Data

10

7
H05 H10 H15 H20 H25 H30 H35 H40 H45
SCATTER-PLOT
Korelasi
 BIPLOT
0. 7
Lepar _P

0. 6

x37
0. 5

0. 4

0. 3

x45 x36
0. 2

x21
x12
0. 1 x26
Si mpang x1x24
x22
x18
x16
x43
x13
x41
x14
x42
x7
0. 0 x10
x11
x5
x6 x3
x2 x47 x46
x40 x44
- 0. 1 Toboal i

- 0. 2
Ai r _G x39 x38
x35
- 0. 3

Payung
- 0. 4

- 0. 4 - 0. 3 - 0. 2 - 0. 1 0. 0 0. 1 0. 2 0. 3 0. 4 0. 5 0. 6 0. 7 0. 8

Di mensi on 1 ( 47. 4%)

Scatter-Plot Perkembangan Realisasi PBB

1.00
0.80
0.60 S

L
A
2007

P
T
0.40
0.20
-

- 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 0.70 0.80 0.90 1.00
2005
0.600
INDIKATOR PEMBANGUNAN
Kode Indikator
X12
X1 Rasio PNS dan jumlah
0.400 penduduk
X2 Kepadatan penduduk
X3 Pertumbuhan penduduk
X6
0.200
X10 X4 Jumlah keluarga pra-KS
X3 X5 Jumlah keluarga KS III+
X5
- - X6 Persen usia sekolah yang tidak
X1 X4
X7 X8
sekolah
X11
X7 Persen lahan sawah
(0.200)
X8 Persen RT perikanan tangkap
X9 Jumlah industri kecil formal
X10 Produksi biji timah
(0.400)
X11 Jumlah koperasi
X2 X12 Realisasi PBB
(0.600)
(0.600) (0.400) (0.200) 0.000 0.200 0.400 0.600
 CONTROL-CHART
P Chart for C1

1
0.2
3.0SL=0.1815
Proportion

0.1

P=0.06477

0.0 -3.0SL=0.000

0 10 20

Sample Number
TOPIK LAIN YANG TERKAIT
STATISTIKA DESKRIPTIF
 Antar peubah kategorik
– Sajian grafis –
• The Grouped Dot Chart
• The Grouped Dot-Whisker Chart
• The Two-Way Dot Chart
• The Side-by-Side Bar Chart
• The Side-by-Side Bar-Whisker Chart
• The Side-by-Side Stacked Bar Chart
• The Mosaic Chart
Department of Statistics IPB 33
Antara Peubah Kategorik dan Numerik
• The Side-by-Side Dotplot
• The Side-by-Side Boxplot
• The Notched Boxplot
• The Variable-Width Boxplot
• The Back-to-Back Stemplot
• The Side-by-Side Stemplot
• The Side-by-Side Dot-Whisker Plot
Department of Statistics IPB 34
 Antar Peubah Numerik

• The Scatterplot
• The Sunflower Plot
• The Bagplot
• The Two-Dimensional Histogram
– The Levelplot
– The Cloud Plot

Department of Statistics IPB 35

TERIMA KASIH

36