SKRIPSI
Oleh:
Umi Nur Kholifah
NIM. 210817084
Pembimbing
Unun Roudlotul Janah, M.Ag.
NIP. 197507162005012004
2021
ABSTRAK
Kholifah, Umi Nur. 2021. “Upaya Peningkatan Sumber Daya Manusia Pada
Karyawan BRI Syariah KC Kediri Di Masa Pandemi Covid-19. Skripsi,
Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut
Agama Islam Negeri Ponorogo. Pembimbing, Unun Roudlotul Janah, M.Ag.
PENDAHULUAN
Bank merupakan darah perekonomian bagi suatu negara, oleh karena itu
baru yang bermunculan, mulai dari bank syariah ataupun bank konvensional.
dulu hadir dan sudah mengakar dalam kehidupan masyarakat secara luas.
Kendala ini tidak lepas dari belum tersedianya sumber daya manusia secara
memadai.2
berbagai sumber daya.3 Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor
1
Kasmir, Pemasaran Bank (Jakarta: Perdana Media, 2004), 7.
2
Suparyadi, Manajemen Sumber Daya Manusia (Bandung: Alfabeta, 2016), 18.
3
Edy Sytrisno, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Kencana, 2009), 109.
4
Kadarisma, Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia (Jakarta: PT.
Rajagrafindo, 2012), 126.
2
pekerjaan atau bekerja.5 Faktor yang penting dalam kinerja karyawan yaitu
melakukan suatu aktivitas tertentu, oleh karena itu motivasi sering kali
sesuai tenggang waktu dan disiplin waktu. Pelatihan ialah suatu upaya yang
organisasi.6
terhadap Bank Jasa Arta pada 19 Desember 2007 dan setelah mendapatkan
izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui suratnya No.
Dandangan, Kediri.
5
Edy Sytrisno, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Kencana, 2009), 109.
6
Kadarisma, Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia (Jakarta: PT.
Rajagrafindo, 2012), 126.
3
pada BRI Syariah KC Kediri, adanya keluhan pelayanan lama hal tersebut
menit, namun jika ada nasabah yang bertanya-tanya lebih dalam mengenai
produk bank tersebut, bisa memakan waktu 10-15 menit. Hal tersebut yang
perusahaan.7
BRI Syariah KC Kediri tidak memiliki pemahaman yang baik tentang sistem
dan operasional syariah karena dalam melayani nasabah belum cekatan serta
7
“Timur Heru Ansori. Wawancara, 18 januari 2021”
4
sumber daya manusia di bank BRISyariah KC Kediri sudah sesuai. Maka dari
Pandemi Covid-19”.
B. Rumusan masalah
BRISyariah KC Kediri?
C. Tujuan penelitian
Kediri.
D. Manfaat penelitian
1. Manfaat Teoritis
serta sumber bagi semua pihak yang ingin memahami dan mendalami
Selain itu penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi peneliti dalam
pembahasan selanjutnya.
2. Manfaat Praktis
daya manusia baik itu Bank Umum Syariah, Unit Usaha Syariah, serta
E. Sistematika Pembahasan
akan menguraikan penelitian ini dalam lima bab yang akan dijelaskan sebagai
berikut:
6
BAB I PENDAHULUAN
menjelaskan tentang kajian teori yang relevan yang akan digunakan untuk
menganalisa hasil dari penelitian tersebut. Teori yang relevan tersebut berisi
Pada bab ini berisi paparan data dan analisa penelitian. Pembahasan
dimulai dari profil BRI Syariah KC Kediri dan dilanjutkan dengan data dan
BAB V PENUTUP
A. Deskripsi teori
daya manusia suatu orgnisasi harus dilakukan dengan baik. Teori yang
a. Motivasi
1) Pengertian motivasi
8
dengan suatu proses yang membangun dan memelihara perilaku
2) Tujuan motivasi
motivasi diantaranya4:
tugas-tugasnya.
untuk bekerja.
5
Edy Sutrisno, Manajemen Sumber Daya Manusia (Jakarta: Kencana, 2017),118.
melaksanakan pekerjaan dengan baik. Namun lingkungan
6
Ibid, 120.
b. Pelatihan
1) Pengertian pelatihan
pegawai.8
7
Oemar Hamalik, Manajemen Pelatihan Ketenagakerjaan Pendekatan Terpadu, (Jakarta:
Bumi Aksara, 2005), 9.
8
Yulita Rona Sumarni, “Pengaruh Pelatihan Kerja Dan Penempatan Pegawai Terhadap
Produktivitas Kerja Pada Bank Syariah Sinarmas Cbang Jember”. (Skripsi Program Studi
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial Dan PolitikUniversitas Jember, Jember 2015), 17.
dikembangkan, sehingga lebih berdaya guna, prestasinya
2) Tujuan-tujuan pelatihan
9
Rinrin Fricia Eighrpril,”Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Prestasi Karyawan Pada
Bank Panin TBK Cabang Makassar”. (Skripsi Program Studi Ekonomi Universitas Hasanuddin,
Makassar, 2013), 14.
10
Rony Salinding, “Analisis Pengaruh Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja
Karyawan Pada PT. Erajaya Swasembada Cabang Makassar”. (Skripsi Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin, Makasar, 2011), 10.
aktivitas sehari-hari para karyawan. Pelatihan juga mempunyai
manusia.
h) Menghindarkan keusangan.
absolut.11
yaitu:
a) Efektivitas kerja
c) Prinsip-prinsip pembelajaran
4) Kendala-kendala pelatihan
a) Peserta
11
Anwar Prabu Mangkunegara, “Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan”
(Bandung: Remaja Rosdakarya, 2002), 44.
tangkap, persepsi, dan daya nalar terhadap pelajaran yang
b) Pelatih
tidak tercapai.
c) Fasilitas Pelatihan
d) Kurikulum
e) Dana pelatihan
prasarana.13
12
Tjiptono, Pemasaran Strategi (Yogyakarta: Andi Press, 2012), 231.
13
Ibid, 231.
B. Studi Penelitian Terdahulu
Penelitian ini tentunya tidak lepas dari beberapa penelitian terdahulu yang
baik. Faktor pembinaan hubungan baik antara atasan dengan bawahan adalah
faktor utama yang membuat karyawan bekerja sama dengan baik untuk
Kedua, penelitian yng dilakukan Nur hasan, 2016 dalam skripsi yang
job desk yang jelas, pujian, penghargaan, target pekerjaan, lingkungan kerja
14
Agnita Yolanda dan Rika Suwito, “Analisis Motivasi Kerja Karyawan Pada PT Sumut
KCP Medan”, Jurnal Bisnis Administrasi 02 (2013), 9.
yang bersahabat serta kebutuhan penunjang pekerjaan terpenuhi. Perbedaan
dari penelitian yang saya kerjakan yaitu tempat penelitiannya milik Nur
lingkungan kerja yang nyaman untuk bekerja maka hasil produktivitas kerja
15
Nur Hasan, “Faktor Motivasi Karyawan Dalam Meningkatkan Kinerjanya Di Bank
Syariah Mandiri KC Semarang” (Skripsi UIN Walisongo, 2016), 87.
saya menggunakan empat variabel yaitu motivasi, pelatihan, kompensasi serta
promosi.16
luar pekerjaan dengan dua teknik pelatihan yaitu presentasi dan simulasi serta
metode didalam pekerjaan, rotasi pekerjaan SDM yang ada BRI Syariah KCP
sekian tahapan ada beberapa yang berbeda dimana pada BRI Syariah KCP
Ngawi pelatihan jabatan hanya dilakukan satu sampai tiga bulan saja.17
16
Suhaemi Suaib, “Pentingnya Motivasi Kerja Dalam Meningkatkan Produktivitas
Pegawai Kantor Agama Di Kecamatan Bontomaranmu Kabupaten Goa”(Skripsi UIN Alauddin,
2016), 37.
17
Lilin Faria Ulfa, Analisis Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia Di Bri
Syariah Kcp Ngawi, skripsi (Ponorogo: Institut Agama Islam Negeri,2020).
secara efektif maka keahlian, keterampilan, dan pengetahuan yang didapatkan
yaitu terletak pada pelatihan karyawan yang menjadi titik tekan terhadap
tersebut, dapat digunakan oleh penulis untuk mengkaji lebih dalam tentang
apa yang belum dikaji sebelumnya mengenai motivasi dan pelatihan dalam
Pandemi Covid-19.
18
Ria Novita, “Analisis Pelatihan Kerja Dalam Peningkatan Produktivitas Kerja
Karyawan,” Skripsi (Malang: Universitas Brawijaya Malang,2007)
BAB III
METODE PENELITIAN
metode unttuk menemukan secara khusus dan realistis yang terjadi pada suatu
(field research) yaitu dengan cara mencari data yang berhubungan dengan
tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian dengan cara deskripsi dengan
bentuk kata-kata dan bahasa pada suatu konteks khusus alamiah dan dengan
Pandemi Covid-19.
1
Aji Damanuri, Metode Penelitian Mu’amalah (Ponorogo: STAIN Po. Press, 2010). 6.
2
Aji Damanuri, Metodologi Penelitian Mu’amalah (Ponorogo: STAIN Po PRESS,
2010),6.
22
B. Lokasi/Tempat Penelitian
karyawan sudah berupaya melayani nasabah dengan baik, namun masih saja
ada nasabah yang komplain pelayanan tersebut lama serta adanya penurunan
namun ketika ada nasabah yang bertanya-tanya lebih dalam, bisa memakan
waktu 10-15 menit. Hal tersebut yang menjadikan pelayanan menjadi lama.
Hal tersebutlah yang membuat pelayanan menjadi lama. Serta masa pandemi
KC Kediri.
1. Data
2. Sumber data
ini berupa hasil wawancara dan data yang diperoleh dari funding
menggunakan teknik percakapan antara dua orang atau lebih dan berlangsung
atau kegiatan tertentu. Tujuan dari wawancara yakni untuk mendapatkan data
3
Haris Herdiansyah, Wawancara, Observasi, dan Focus Groups (Jakarta: Rajawali Press,
2015), 11.
4
Lexy J. Meleong, Metode Penelitian Kualitatif (Bandung: PT. Sigma, 1996), 28.
atau informasi dimana pewawancara mengemukakan pertanyaan-pertanyaan
mendalam ini data-data bisa diperoleh dan data bisa terkumpul semaksimal
secara online dan semua wawancara dilakukan dengan bapak Timur Heru
menguji kredibilitas dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui
1. Reduksi data
yang diperoleh.
2. Penyajian data
penyajian data yang lazim digunakan pada langkah ini adalah dalam
berupa kata-kata secara lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat
7
Bungin, Metode Penelitian (Bogor: Ghalilia indonesia, 2006), 63.
BAB IV
masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT. Bank BRI Syariah
1
BRISyariah, “sejarah BRISyariah” dalam www.brisyariah.co.id diakses pada tanggal 23
oktober 2020
28
yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan modem. Kombinasi
warna yang digunakan merupakan turunan dari warna biru dan putih
dalam PT Bank BRI Syariah (proses spin off) yang berlaku efektif pada
Basir Selaku Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero). Tbk.,
BRISyariah. Saat ini PT. Bank BRISyariah menjadi bank syariah ketiga
baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan pciolehan dana pihak ketiga.
ragam Produk dan layanan perbankan. Sesuai dengan visinya, saat ini PT.
2
BRISyariah, “sejarah BRISyariah” dalam www.brisyariah.co.id diakses pada tanggal 23
oktober 2020
a. Profil BRI Syariah KC Kediri
1) Motto
2) Visi
3) Misi
3
Ibid.
beragam kebutuhan finansial nasabah.
4) Tujuan
c. Job Description
1) Pemimpin cabang
keseluruhan.
serta kegiatannya.5
2) Manager Marketing
4
Ibid.
5
Arsip “Daftar Uraian Jabatan BRI Syariah KC Kediri,2019 ”
dalam rangka mencapai target bisnis.
permintaan.
6
Ibid.
kredit sesuai dengan tujuan perusahaan
7
Arsip “daftar uraian jabatan BRI Syariah KC Kediri,2019.
yang akurat dan tepat waktu secara konsisten.8
7) Teller
non tunai serta transaksi lainnya sesuai aturan dan SLA yang
(1) Memproses layanan operasi baik tunai dan non tunai yang
8
Ibid.
untuk mencapai service excellent.
rekening.
9) Back Office
sampai tahunan.
9
Ibid.
12) Kliring
yang mengajukan
10
Ibid.
(c) Mendaftarkan asuransi-asuransi bagi nasabah.11
(4) Apprecial
(5) Gadai
(6) Custody
setiap bulannya.
diterima.12
11
Ibid.
12
Ibid.
(1) Unit Head (UH)
nasabah.
nasabah
13
Ibid.
e. Produk Pembiayaan BRI Syariah KC Kediri
halnya bank pada umunnya yaitu ada funding dan landing.14 Dalam
14
Ibid.
menggunakan akad wadi’ah yad dhamanah. Untuk nasabah
dan lain-lain.
c) Tabunganku BRIS iB
mutlagah.15
e) Giro BRIS iB
f) Deposito BRIS iB
15
Arsip “Daftar Uraian Jabatan BRI Syariah KC Kediri,2019
Mudharabah mutlaqoh.
h) Payment Point
2) Produk Pembiaayaan
a) Pembiayaan mikro
(1) Mikro 25 iB
16
Ibid.
pembiayaan mikro banking yang ada di BRISyariah KC
agunan.
juta.
b) Pembiayaan konsumer
17
Ibid.
persyaratan yang relatif mudah dan ringan bagi
juklak EmBP)
18
Ibid.
yang telah ditetapkan dimuka dan dibayar setiap
bulannya.19
19
Ibid.
prinsip syariah.20
B. Data
KC Kediri
a. Motivasi
adanya hubungan yang erat antar karyawan satu dengan yang lain,
24
Sandi, Wawancara 12 April 2021
b. Pelatihan
yang ingin dicapai oleh suatu instansi tersebut. Tujuan dari BRI
25
Timur Heru Ansori, Wawancara, 19 Januari 2021.
26
Sandi, Wawancara, 12 April 2021.
27
ibid.
sesuai apa yang seharusnya dimiliki sesuai keinginan perusahaan
pelayanan yang baik untuk semua nasabah dan calon nasabah. Jika
berikut:
28
Ibid.
luas, meningkatkan sumber daya manusia, meningkatkan
sendiri.
29
Timur Heru Ansori, Wawancara, 19 Januari 2021.
Kediri akan berdampak sangat buruk untuk perusahaan tersebut. Namun
sebagai berikut:
30
Timur Heru Ansori, Wawancara, 19 Januari 2021
31
Ibid.
C. Analisa
Syariah KC Kediri
a. Motivasi
moral dan kepuasan kerja karyawan. Oleh karena itu bentuk motivasi
lain.
tanggung jawabnya.
b. Pelatihan
serta berfikir bahwa besok kalau ada keperluan akan datang kembali
sebuah pekerjaan.
adakah perubahan yang terjadi pada diri karyawan terkait apa yang sudah
diberikan oleh pemateri mulai dari materi dan praktik yang diajarkan.
perubahan yang dirasakan yaitu karyawan lebih merasa percaya diri dan
dalam melaksanakan pelayanan adalah suatu hal yang ingin dicapai oleh
yang berawal dari kurang faham menjadi lebih faham dan lebih
Kediri.
karyawan satu dengan yang lain. Oleh karena itu penerapan motivasi
32
“Timur Heru Ansori, Wawancara, 05 Maret 2021”.
33
Ibid.
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
kesimpulan yaitu:
serta coaching.
dengan cepat dan tepat waktu. Akan tetapi masih ada semangat karyawan
B. Saran
55
b. Dalam pelaksanaan pelatihan pada karyawan BRI Syariah KC
keinginan perusahaan.
lebih dikembangkan lagi dengan lebih mendalam. Selain itu juga dapat
BUKU
Meldona, Manajemen Sumber Daya Manusia, Malang: Uin Maliki Press. 2009.
Suwito, Agnita Yolanda dan Rika, Analisis Motivasi Kerja Karyawan Pada PT
Sumut KCP Medan, Jurnal Bisnis Administrasi 02, 2013.