Nama Kelompok:

1. Ilham Haqiqi (1961337)

2. Miftakhul Azhar (1961399)
3. Beni Artur Kuswara (1961417)

KP2 Manajemen SDM B 2019

Implementasi dan Pengoptimalan Layanan Bisnis Digital

1. Alternatif untuk Memperoleh Sistem Bisnis Digital
 Metode Akuisisi mendefinisikan apakah sistem dibeli atau sekaligus dikembangkan sejak
awal. Berikut alternatif dasar metode akuisisi untuk sistem bisnis digital dengan sistem
informasi bisnis tradisional:
1) Pengembangan Dipesan Lebih Dahulu
Aplikasi dikembangkan dari awal melalui sebuah solusi pemrograman oleh tim
pengembangan internal atau eksternal atau integrator sistem.
2) Pengemasan
Standar sistem yang ada dibeli dari solution vendor (pemasok produk perangkat lunak)
dan diinstal pada server serta klien dalam perusahaan.
3) Solusi Layanan Perangkat Lunak Hosting (SaaS)
Dengan Hosted Solution, sistem standar tetap digunakan, tetapi dikelola menggunakan
penyedia layanan aplikasi pihak ketiga yang disebut “on-demand” atau “managed
solution”.
4) Pengembangan yang Disesuaikan
Pengemasan dan Solusi Layanan Perangkat Lunak Hosting (SaaS) disesuaikan sesuai
kebutuhan organisasi. Bentuk proyek ini sering didasarkan pada integrasi komponen
dari satu atau beberapa pemasok.
 Pendekatan yang wajar merupakan pendekatan yang dibuat sendiri atau di-hosting,
seringkali menjadi kolaborasi terbaik antara memenuhi kebutuhan dan keandalan khusus
organisasi sambil meminimalkan biaya dan waktu pengembangan (Chaffey dan Wood,
2005).
 Kriteria utama dalam memilih solusi umumnya, yaitu:
 1) Fungsi, fitur aplikasi harus mendeskripsikan seberapa bagusnya aplikasi digital bisnis
dalam memenuhi kebutuhan bisnis;
2) Kemudahan dalam Penggunaan;
3) Kecepatan Performa Aplikasi;
4) Skalabilitas, skalabilitas ini terkait dengan performa, yang mana mendeskripsikan
seberapa bagus sebuah sistem dapat beradaptasi dengan beban kerja yang lebih tinggi
yang muncul seiring pertumbuhan perusahaan;
5) Kompatibilitas atau Interoperabilitas, mengacu pada kemudahan mengintegrasikan
aplikasi satu dengan aplikasi lain;
6) Ekstensibilitas, seberapa mudah penambahan fungsi atau fitur baru dengan
menambahkan modul baru dari pemasok utama atau pemasok lainnya;
7) Stabilitas dan Ketahanan aplikasi;
8) Keamanan, kemampuan pembatasan akses ke aplikasi harus dipertimbangkan karena
penting bagi hosting solution.
9) Dukungan, dukungan yang ditawarkan vendor perangkat lunak harus dipertimbangkan.
 Mengelola Konten Web
Aspek pengelolaan konten melalui sistem manajemen konten:
1) Pemenuhan Standar
Jeffrey Zeldman mengatakan bahwa sara terbaik untuk melihat standar web yaitu
sebagai sebuah kontinum, bukan seperangkat aturan yang tidak fleksibel.
 2) Dukungan Lintas Browser
Lintas Browser tergantung pada standar yang digunakan dan bagaimana penerapannya.
3) Penggunaan Style Sheet untuk platform yang berbeda
Manajer perlu memeriksa bersama desainer bahwa CSS (Cascading Style Sheets-
mekanisme sederhana untuk menambahkan gaya seperti font, warna, spasi ke dokumen
web) akan dirancang agar fleksibel untuk membuat perubahan kecil pada presentasi
dan mendukung platform yang berbeda seperti akses seluler atau hasil cetak.
4) Dukungan Aksesibilitas,
Aksesibilas web merupakan pendekatan desain situs web yang memungkinkan situs
dan aplikasi web digunakan oleh orang-orang dengan gangguan penglihatan atau
kecacatan lainnya seperti gangguan motoric. Aksesibilitas juga menuntut agar
pengguna web dapat menggunakan situs web dan aplikasi secara efektif terlepas dari
browser atau platform akses yang digunakan dan pengaturannya.
5) Dukungan Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO)
SEO perlu menjadi bagian dari proses pembuatan dan peninjauan halaman.
6) Validasi Formulir, formulir menjadi halaman penting dari sebuah situs web karena
menciptakan nilai dari kunjungan melalui prospek.
 Kerangka Kerja Aplikasi Web dan Server Aplikasi
 Kerangka kerja aplikasi web didefinisikan sebagai pemrograman standar kerangka kerja
berdasarkan fungsi perpustakaan yang dapat digunakan kembali untuk membuat dinamis
situs web melalui sebuah bahasa pemrograman. Fungsi dalam kerangka kerja aplikasi web
dijalankan oleh aplikasi web server yang merupakan proses perangkat lunak yang berjalan
di server yang menerima dan melakukan permintaan melalui perangkat lunak server web
utama.
 Sistem Manajemen Konten (CMS)
CMS merupakan alat perangkat lunak untuk membuat, mengedit, dan memperbarui
dokumen diakses melalui intranet, ekstranet atau internet. Saat ini ada dua bentuk CMS,
yaitu:
a. CMS Perusahaan, digunakan untuk situs yang besar dan kompleks, juga fasilitas
pembuatan dan pengeditan halaman standar yang menawarkan control versi dan
peninjauan dokumen melalui sistem alur kerja yang menginformasikan peninjau terkait
dokumen baru yang siap diedit.
b. CMS untuk Perusahaan Kecil, biasanya tidak memiliki alur kerja atau fasilitas multi-
penulis, namun menawarkan banyak fitur lain untuk membuat konten.

CMS harus menyediakan fasilitas berikut ini:

a) Sistem penulisan yang mudah;
b) Search Engine Robot Crawling, konten harus tersimpan dan terhubung sedemikian
rupa sehingga dapat diindeks oleh search engine crowlers untuk menambahkannya ke
indeks mereka.
c) Markup Keramahan Pengoptimalisasian Mesin Penelusur, beberapa Bespoke CMS
yang dibuat oleh agensi desain tidak memungkinkan pengeditan bidang utama.
d) Perbedaan halaman template,
e) Link manajemen,
f) Input dan sindikasi,
g) Versi,
h) Keamanan dan Kontrol Akses,
i) Penggunaan Plug in dan widgets,
j) Publikasi Alur Kerja,
k) Pelacakan dan Pemantauan,
 l) Navigasi dan Visualisasi.
 Memilih Server E-Niaga
Server e-niaga menyediakan banyak kemampuan CMS, tetapi berfokus pada kebutuhan
untuk mempromosikan informasi produk dan mendukung proses pembelian.
Persyaratan khusus server e-niaga berintegrasi dengan:
a. Sistem katalog produk untuk mengimpor produk terbaru,
b. Umpan untuk mendukung mesin perbandingan belanja,
c. Pencarian belanja atau sistem penjelajah,
d. Sistem merchandising,
e. Solusi layanan pelanggan,
f. Ulasan pelanggan dan sistem peringkat,
g. Sistem pembayaran,
h. Sistem manajemen sumber daya perusahaan,
i. Sistem pengujian dan analisis web.
2. Pengujian
 Pengujian bertujuan untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian dalam persyaratan spesifikasi
dan kesalahan.
 Proses Pengujian
Proses pengujian terstruktur diperlukan untuk mengidentifikasi dan memecahkan sebanyak
mungkin masalah sebelum sistem dirilis ke pengguna, yang mana pengujian ini
menggunakan spesifikasi pengujian yang komprehensif di semua modul sistem.
Pembatasan pada desain e-commerce dapat mengecualikan proporsi berikut:
a. Kecepatan akses,
b. Resolusi layer,
c. Nomor warna,
d. Perubahan ukuran font,
e. Perbedaan browser dan versinya, dan
f. Plug Ins seperti Macromedia Flash dan Shockwave.
 Lingkungan Pengujian
Prototipe diuji dalam pengembangan lingkungan yang melibatkan data pengujian
programmer di seluruh jaringan pada server yang sama. Lingkungan pengujian akan
 digunakan untuk pelatihan dan pengujian pengguna awal dan untuk pengujian sistem.
Produksi atau Lingkungan Hidup merupakan perangkat lunak dan perangkat keras yang
digunakan untuk meng-host sistem operasional.
3. Pergantian
 Istilah ini digunakan untuk menggambarkan perpindahan dari sistem informasi lama ke
sistem informasi baru.
 Pembuatan Database dan Migrasi Data
Migrasi data merupakan transfer data dari sistem lama ke sistem baru. Sebelum migrasi
data, anggota tim pengembangan yang dikenal sebagai administrator basis data juga perlu
membuat basis data e-niaga.
 Perencanaan Penyebaran
Rencana penyebaran diperlukan untuk menempatkan infrastruktur hardware dan software
pada waktunya untuk pengujian penerimaan pengguna. Meskipun manajer proyek pada
akhirnya bertanggung jawab atas perencanaan penyebaran, banyak perusahaan
mempekerjakan integrator sistem (perusahaan yang menyelenggarakan pengadaan dan
instalasi perangkat keras dari perangkat lunak yang diperlukan untuk implementasi) untuk
mengoordinasikan kegiatan tersebut, terutama jika ada peluncuran nasional.
4. Manajemen dan Pemeliharaan Konten
 Mengelola Strategi Pemasaran Konten
Memilih, mencari, menjadwalkan, dan mendorong berbagai jenis konten yang paling
relevan untuk memenuhi tujuan bisnis.
Untuk membantu menerapkan strategi konten, diperlukan perubahan pola pikir bagi
banyak perusahaan (Pulizzi, 2010). Perusahaan perlu berpikir lebih seperti penerbit dan
berinvestasi dalam konten berkualitas yang lebih unggul dari pesaing mereka. Hal ini
membutuhkan:
1) Konten berkualitas dan menarik,
2) Penulis berkualitas untuk membuat konten yang berkualitas,
3) Kalender editorial dan proses yang tepat untuk menjadwalkan dan menyampaikan
konten,
4) Investasi dalam software untuk memfasilitasi proses,
 5) Investasikan dalam riset pelanggan untuk menentukan konten yang akan digunakan
oleh audiens mereka yang berbeda,
6) Pelacakan yang cermat mengenai konten mana yang terlibat dan efektif untuk SEO.
 Frekuensi dan Cakupan Konten san Pembaruan Situs
Jenis konten yang berbeda perlu diperbarui pada frekuensi yang berbeda, dan pendekatan
yang berbeda akan diperlukan untuk masing-masing. sangat penting bahwa informasi
produk dan layanan selalu diperbarui, terutama untuk situs transaksional di mana harga dan
ketersediaan berubah. Pendekatan yang ideal adalah pembaruan otomatis informasi
ketersediaan dan entri tunggal produk baru dan harga yang dibagikan di berbagai platform.
Perusahaan harus memperbarui fungsionalitas sistem e-commerce dalam menanggapi
permintaan pelanggan, promosi penjualan, atau inovasi pesaing. Pendekatan berbasis
komponen dapat memungkinkan modul baru yang mandiri, terpisah, dicolokkan ke sistem
yang dirancang untuk menyediakan fungsionalitas baru hanya dengan sedikit perubahan
pada modul yang ada. untuk setiap pembaruan tersebut, proses pembuatan prototipe skala
kecil yang melibatkan analisis, desainm dan oengujian perlu dilakukan.
 Proses Pemeliharaan dan Tanggung Jawab
Untuk memperbarui sistem e-commerce secara efisien, sangat penting untuk memiliki
proses yang jelas untuk perubahan konten dan layanan. Proses yang berbeda akan berlaku
tergantung pada ruang lingkup perubahan.
Dua jenis perubahan:
a. Proses untuk Perubahan Konten Rutin
Tahapan utama dalam menghasilkan halaman web yang diperbarui adalah mendesain,
menulis, menguji, dan menerbitkan.
Menurut Chaffey dkk. (2009), berbagai tugas yang terlibat dalam proses pemeliharaan
konten baru adalah:
1) Menulis,
2) Meninjau, perlu untuk memeriksa kesalahan sebelum dokumen diterbitkan,
3) Mengoreksi, melakukan pembaruan yang diperlukan sebagai hasil dari tahap
meninjau,
 4) Mempublikasikan (menguji lingkungan), menempatkan salinan dikoreksi pada
halaman web yang dapat diperiksa lebih lanjut dan berada dalam lingkungan
pengujian yang mana hanya perusahaan yang dapat mengakses.
5) Pengujian, sebelum dipublikasikan secara luas, terlebih dahulu melewati tahap
pengujian terakhir untuk masalah teknis seperti keberhasilan halaman dimuat di
browser yang berbeda,
6) Publikasi (ke lingkungan hidup), tahap setelah ditinjau dan diuji serta dinyatakan
memuaskan, selanjutnya dapat dipublikasikan ke situs web utama dan dapat diakses
oleh pelanggan.
Kendala dalam hal ini adalah semua tahapan ini diperlukan untuk pengendalian
kualitas, tetapi jika orang yang berbeda terlibat, maka publikasi yang cepat dan
responsive tidak mungkin dapat dilakukan.

Perihal pembaruan konten, informasi baru perlu diposting ke situs secara langsung
untuk kemudahan pelanggan dalam mengakses informasi dan mempertahankan
pelanggan untuk menjadi pengunjung setia situs tersebut. Penting bagi perushaan untuk
memiliki mekanisme yang menentukan hal yang memicu proses pembaruan ini agar
terhindar dari ketidaksesuaian antara konten online dan offline.

b. Proses untuk Perubahan Besar

Perubahan besar pada situs web yakni seperti mengubah struktur menu, menambahkan
bagian konten baru, atau mengubah layanan untuk pengguna. Perubahan-perubahan
tersebut akan melibatkan investasi yang lebih besar dan dana yang terbatas, sehingga
harus menjadi prioritas. Komite khusus diperlukan untuk membuat keputusan akhir
terhadap perubahan besar e-commerce, komite tersebut memiliki tanggung jawab
sebagai berikut:
1) Mendefinisikan proses pembaruan yang disepakati dan tanggung jawab untuk
berbagai jenis perubahan,
2) Menentukan standar situs untuk struktur, navigasi, tampilan dan nuansa,
3) Menentukan alat yang digunakan untuk memperbarui dan mengelola konten,
4) Menilai proposal untuk perubahan besar pada standar situs, konten, dan layanan,
5) Meninjau kualitas layanan dalam hal layanan pelanggan dan keamanan,
6) Menentukan metode promosi online untuk situs dan mengevaluasi kontribusi bisnis
yang disampaikan melalui situs,
7) Mengelola anggaran untuk situs.

Pendekatan umum untuk menjaga konten agar tetap terkini dan releban adalah:
a. Tetapkan tanggung jawab untuk tipe konten atau bagian situs tertentu kepada
individu,
b. Jadikan kualitas konten web yang dihasilkan sebagai bagian dari penilaian kinerja
karyawan,
c. Menghasilkan jadwal target untuk publikasi konten,
d. Identifikasi peristiwa yang memicu publikasi konten baru,
e. Identifikasi tahapan dan tanggung jawab dalam memperbarui,
f. Ukur penggunaan konten melalui analisis web atau dapatkan umpan balik dari
pengguna situs,
g. Publikasikan daftar konten liga untuk disoroti saat konten sudah kadaluwarsa,
h. Audit dan publikasikan konten untuk menunjukkan yang terbaru.

Dalam mengelola konten untuk situs global yakni perlu adanya hal berikut ini:

1. Platform teknologi,
2. Sistem arsitektur,
3. Peninjauan konten untuk alasan pemasaran, perlindungan data, dan hukum