Kelompok 4

Nama Anggota :
- Muhammad Asyharul F (202010325041)
- Cindy Kartika Dewi (202010325057)
- Al Firatunnisa Nur H (202010325024)
- Dzaki Rafi Fauzan (202010325010)
- Rendarisa R (202010325011)
- Rif’an Ahmadi (202010325079)
- Alfi Al Adalah (202010325032)
- Muhammad Rizky E (202010325081)
Kelas : 3A1 Manajemen
Mata Kuliah : Manajemen Operasi
Dosen Pengampu : Dr. Ir. Raden A. Harianto, B.Sc., MM.

_____Topic 13 : MODEL ANTRIAN LAYANAN JASA_____

SOAL – SOAL dalam TUGAS :
Soal – 2 : Antrian Kapal Minyak
Perusahaan minyak BP memiliki kapal – kapal yg tiba di tempat pengilangan untuk
bongkar muat minyak mentah dengan tingkat kedatangan rerata λ = 5 kapal per minggu
dan waktu tingkat pelayanan rerata μ = 10 per minggu, coba sdr. Hitung :
a. Berapakah jumlah rerata kapal yg menunggu untuk membongkar muatan
minyak mentah ?
b. Berapa lama waktu rerata sebuah kapal harus menunggu sebelum dapat mulai
membawanya ke pengilangan minyak.
c. Berapa lama waktu total rerata bongkar muatan yang diperlukan kapal itu di
tempat pengilangan ?
Solusi :
Diketahui : Perusahaan minyak BP memiliki kapal – kapal dengan :
λ = 5 kapal per minggu yang datang
μ = 10 kapal rerata per minggu
Ditanyakan :

a. Ls = = .....?
( −  )

b. Wq = = .....?
 ( −  )
1
c. Ws = = .....?
( −  )
Deskripsi Perhitungan :
 5
a. Ls = = =1
( −  ) (10 − 5)
 5 5 5
b. Wq = = = = = 0,1
 ( −  ) 10(10 − 5) 10(5) 50
1 1 1
c. Ws = = = = 0,2
( −  ) (10 − 5) 5

Soal 3 : Pelayanan Restoran

Diketahui kedatangan rerata customer di restoran Ancol pada periode puncak adalah
50 mobil per jam dan mengikuti distribusi poisson. Waktu pelayanan rerata 1 menit
dan mengikuti distribusi exponensial. Dari data tsb. Tentukan :
a) Peluang pelayan sibuk di restoran Ancol.
b) Jumlah mobil rerata dalam barisan antrian.
c) Jumlah mobil rerata dalam sistem.
d) Waktu menunggu rerata dalam antrian.
e) Probabilitas lebih dari 4 mobil dalam sistem.
Solusi :
Diketahui : Customer di restoran Ancol pada periode puncak :
λ = 50 mobil per jam yang datang
μ = 1 menit /mobil → μ = 1 × 60 = 60 mobil rerata per jam
Ditanyakan :

a) P = = .....?

2
b) Lq = = .....?
 ( −  )

c) Ls = = .....?
( −  )

d) Wq = = .....?
 ( −  )
e) Pn>4 =…..?
Deskripsi Perhitungan :
 50
a) P = = = 0,833333
 60
2 50 2 2500
b) Lq = = = = 4,16
 ( −  ) 60(60 − 50 ) 60(10 )
 50 50
c) Ls = = = =5
( −  ) (60 − 50 ) 10
 50 50 50
d) Wq = = = = = 0,0833
 ( −  ) 60(60 − 50 ) 60(10 ) 600
 n
  50
e) Pn = P0   = 1 − = 1 − = 1 − 0,833333 = 0,166667
  60
1
 50 
P1 = 0,16667   = 0,138889
 60 
2
 50 
P2 = 0,166667   = 0,115741
 60 
3
 50 
P3 = 0,166667   = 0,094508
 60 
4
 50 
P4 = 0,166667   = 0,0803757
 60 
Pn4 = 1 − (P0 + P4 ) = 1 − (0,166667 + 0,0803757 ) = 0,7529573

SOAL 4 : Pelayanan di Toko Buku di BPFE UGM

Penerbit buku BPFE Sedang recruitment 3 orang salesman. Permintaan upah dan
waktu pelayanan para pelamar adalah sbg berikut : Para pembeli datang ketoko dengan
tingkat kedatangan rerata 8 per jam dan perkiraan biaya pembeli menunggu dalam
sistem pelayanan $ 4000 /jam. Tentukan pelamar mana yang diterima jika diketahui
upah & waktu :
Nama Pelamar Upah Setiap Jam Waktu Pelayanan
1. Ratih William $ 6000 6 menit
2. Devita Paramita $ 10.000 5 menit
3. Tuti Lestari $ 14.000 4 menit

Solusi :
Biaya total per jam = Upah /jam ＋ $ 4000 /jam Jumlah rerata dalam sistem = Upah
＋ 4 L

Dimana : L =
( −  )
Deskripsi Perhitungan :
1. Ratih William : μ = 6 menit → 6 × 60 = 360 /jam
 8 8
L= = = = 0,0227
( −  ) (360 − 8) 352
Sehingga Biaya total /jam = $6000 ＋ $4000 (0,0227) = $6.090,8
2. Devita Paramita : μ = 5 menit → 5 × 60 = 300 /jam
 8 8
L= = = = 0,02739726
( −  ) (300 − 8) 292
 Sehingga Biaya total /jam = $10.000 ＋ $4000 (0,02739726) =
$10.109,58904
3. Tuti Lestari : μ = 4 menit → 4 × 60 = 240 /jam
 8 8
L= = = = 0,0344828
( −  ) (240 − 8) 232
Sehingga Biaya total /jam = $14.000 ＋ $4000 (0,0344828) = $14.137,9312
Keputusan untuk pelamar yang diterima adalah Ratih William karena harganya lebih
ekonomis.
II. SISTEM ANTRIAN PELAYANAN GANDA
Departemen kredit Bank Global memiliki 3 teler yang melayani para pedagang. Waktu
rerata yg dibutuhkan untuk menerima otorisasi adalah 0,5 menit bila tidak diperlukan
untuk menunggu. Selama periode puncak 8 jam kantor menerima total 1.750 panggilan
(yaitu 218,75 per jam). Tingkat kedatangan panggilan mengikuti distribusi poisson.
Tentukan :
a. Tingkat kedatangan panggilan per jam
b. Tingkat kegunaan teller.
c. Probabilitas tidak ada panggilan
d. Jumlah pedagang rerata menunggu untuk dilayani.
e. Jumlah pedagang dalam sistem
f. Waktu rerata dalam antrian dan waktu dlm sistem
g. Probabilitas untuk menunggu.
Solusi :
1 1
a. = =2
 0,5

λ = 2 menit → 2 × 60 = 120 otorisasi /jam

 120
b. P= = = 0,18285714
S 3  218,75

1 1
c. P0 = → P0 =
S −1
 ( /  )n  ( /  )S 2
 ( /  )n  ( /  )3
 
n −0
 +
n!  S!(1 −  / S )
 
n =0
 +
n!  3!(1 −  / 3 )

1
=
1 120 / 218,75   (120 / 218,75) 2   (120 / 218,75)3 
+  +  + 
0!  1!   2!   3!(1 − 120 / 3  218,75) 
 1
= = 0,577132
1 + 0,54857142 + 0,150465 + 0,0336706

 ( /  ) s
d. Lq = P
(S − 1)!( S −  ) 2 0
(120 )( 218,75)(120 / 218,75) 3
= (0,577132 ) = (0,00753467 )(0,577132 ) = 0,0043484991 6644
(3 − 1)!(3  218,75 − 120 ) 2

 120
e. Ls = Lq + = 0,0043484991 6644 +
 218,75

= 0,0043484991 6644 + 0,54857142 = 0,5529199191 6644 atau 0,553

(pembulatan)

P0 
f. Wq =  S
2 
S (S!)1 − ( / S )   

0,577132  120 
=  3 = 0, 000120418
218,75(3)(3!)1 − (120 / 3  218,75 )  218,75 
2

1 1
Ws = Wq + = 0,000120418 + = 0,00845375
 120

 P0
g. Pw =   s
   S!1 − ( / S )
3
 120  0,577132
=  = 0,0194324
 218,75  3!1 − (120 / 3  218,75)