2.

Sebuah department store mempunyai bagian khusus yang menangani masalah dan keluhan
konsumen terhadap transaksi pembayaran melalui kartu kredit.Bagian ini mempunyai tiga
petugas pelayanan dan konsumen yang datang harus menunggu giliran untuk mendapatkan
pelayanan, tempat duduk di ruang tunggu diatur hanya satu baris.Konsumen yang datang
pertama dilayani terlebih dahulu. (FSFC)
Berdasarkan pengamatan selama 6 bulan, menunjukkan rata-rata ada 10 konsumen
yang datang tiap jam (sesuai distribusi Poisson), dan rata-rata ada 4 per jam bisa dilayani
oleh petugas (berdistribusi Poisson). Pihak manajemen ingin menganalisis sistem antrian
tersebut, bila waktu tunggu berlebihan di bagian ini maka akan membuat konsumen kesal
dan cenderung tidak sabar, sehingga bisa dengan mudah mencari tempat lain untuk belanja.
Penyelesaian :
Dengan menggunakan formula model (M/M/s¿ ∞/ ∞ ¿, kita dapat menghitung karakteristik
operasional sistem antrian bagian pelayanan tersebut, probabilitas bahwa tidak ada
konsumen dalam antrian adalah:

1
P 0= i=1 n '

[ ∑ n1! λμ 1 λ
sμ
( ) ] ( ) ( sμ−λ
+
s! μ)
n=0

1
0 1 2 3
= 1 10 1 10 1 10 1 10 3.4
[ ( ) ( ) ( )] ( )(
0! 4
+
1! 4
+
2! 4
+
3! 4 3.4−10 )
= 0,045
Rata-rata jumlah konsumen dalam sistem adalah
Ls =λμ ¿ ¿
¿(10)(4) ¿ ¿
¿ 6 konsumen
Rata-rata waktu dalam sistem,
Ls 6
W s= = =0,6 Konsumen
λ 10
Rata-rata jumlah konsumen dalam antrian
λ
Lq=L s−
μ
 ¿ 6−10/4
¿ 3,5 Konsumen
Rata-rata waktu dalam antrian,
Lq
W q=
λ
¿ 3,5/10
¿ 0,35 jam (21 menit)

Probabilitas seorang konsumen harus antri (terdapat paling sedikit 3 konsumen dalam
sistem)
'
1 λ sμ
Pw =
S! μ ( ) ( sμ−λ )P 0

3
1 10 3.4
¿ ( ) ( 3.4−10
3 4 )(0,045)
¿ 0,703

4. Sebagai industry manufaktur mempunyai 20 mesin bubut yang secara periodic

memerlukan perbaikan karena mengalami kerusakan.Perusahaan mempunyai satu
karyawan senior dibantu asistennya untuk mereparasi mesin tersebut. Setiap mesin
membutukan perbaikan setelah beroperasi rata – rata 200 jam, dan rata – rata waktu
perbaikan setelah beroperasi adalah 3,6 jam tiap mesin. Rata – rata tingkat kerusakan
mesin distributor poisson dan waktu perbaikan eksponensial.Perusahaan ingin
menganalisis berapa rata – rata lama mesin yang menganggur karena kerusakan dan bila
perlu ada tambahan karyawan bagian reparasi.
Penyelesaian :

Probabilitas tidak ada mesin yang rusak (diresparasi),

N −1
n
P 0= [∑ n=0
N! λ
( N −n ) ! μ ( )]
20 −1
n
¿
[ 20 !
∑ ( 20−n
n=0
0,005
) ! 0,2778( )]
 ¿ 0,65

Rata – rata banyaknya mesin rusak yang menunggu untuk di resparasi

Lq=N − ( λ +λ μ )(1−P )
0

¿ 20− ( 0,005+0,2778
0,2778 )(1−0,65)
¿ 0,52 Mesin dalam sistem per jam