Machine Translated by Google

Jurnal Studi Penelitian Eropa

Volume XX, Edisi 2A, 2017
hal.237-249

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran terhadap

Kinerja Akuntan: Efek Moderasi dari
Kecerdasan Emosional

Amin Amin1

Abstrak:

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran
terhadap kinerja akuntan, dan kecerdasan emosional sebagai faktor moderasi dalam prosesnya.
Penelitian ini menggunakan survei langsung melalui kuesioner yang diberikan sendiri kepada 122
akuntan manajemen yang bekerja di perusahaan publik di Jakarta, Indonesia.

Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Analisis Regresi Moderasi digunakan
untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik peran berpengaruh
negatif terhadap kinerja akuntan sedangkan ambiguitas peran sebaliknya.
Selanjutnya, kecerdasan emosional sebagai faktor pemoderasi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja akuntan.

Sedangkan ambiguitas peran tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja akuntan. Hasil
penelitian ini merupakan masukan penting bagi perusahaan dalam pemilihan pekerjaan mereka.
Aspek psikologis yaitu konflik peran dan kecerdasan emosional karyawan yang dicalonkan
merupakan penilaian penting dalam pemilihan pekerjaan.

Kata kunci: Konflik peran, ambiguitas peran, kecerdasan emosional, kinerja akuntan

1Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta, Indonesia, Email:amilinauinjk@gmail.com
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
238

pengantar

Pentingnya peran akuntan profesional dalam bisnis dalam memastikan kualitas pelaporan
keuangan tidak dapat terlalu ditekankan. Karena banyak faktor mikroekonomi telah diidentifikasi
dan dikatakan beroperasi langsung pada perusahaan, sehingga mempengaruhi produktivitas
(Sambracos dan Ramfu, 2014). Dalam situasi seperti itu, akuntan profesional dalam bisnis sering
menemukan diri mereka berada di garis depan dalam menjaga integritas pelaporan keuangan (Jui
dan Wong, 2013).
Oleh karena itu, keberadaan akuntan profesional ikut berperan dalam menentukan integritas
kinerja perusahaan. Kinerja entitas dinilai dengan membandingkan hasil keuangan entitas dengan
tujuan keuangannya dan membandingkan hasil kinerja entitas dengan tujuan kinerjanya (Salome
et al., 2012; Vovchenkÿ et al., 2017; Thalassinos et al., 2015; Fetai, 2015 ).

Akuntan mengembangkan sistem informasi akuntansi sebagai bahasa bisnis dengan relevansi dan
kegunaan yang meningkatkan daya banding, keterverifikasiannya
dimengerti dan waktu, yang memungkinkan pemangku kepentingan untuk mengambil keputusan
(Abreu, 2015). Akuntan harus terus menunjukkan dedikasinya untuk mencapai kinerja berkualitas
tinggi. Dalam kasus krisis sosial, ekonomi dan keuangan, akuntan harus dikritik karena mendukung
ketidakakuratan, penipuan, dan kesalahan yang meningkatkan tingkat informasi asimetris yang
terkadang dilaporkan media (Berkowitz & Connor, 1966). Setiap kinerja akuntan yang buruk
memiliki implikasi besar bagi komunitas bisnis. Skandal Akuntansi yang terjadi pada kasus-kasus
seperti Enron Corporation, WorldCom, Tyco International, Kanebo Ltd., dan American International
Group (AIG) merupakan beberapa contoh kasus yang menjadi sorotan dunia akibat buruknya
kinerja akuntan (Afifah et al . al., 2015; Suryanto, 2016).

Banyak studi dalam literatur organisasi telah meneliti kinerja karyawan dan faktor-faktor yang
mempengaruhi kinerja ini. Misalnya, salah satu studi tersebut adalah tentang integrasi ekonomi
Eropa dan konsekuensi dari krisis ekonomi terbesar dalam beberapa dekade terakhir yang telah
sepenuhnya menyebabkan perubahan dalam proses manajemen perusahaan yang mapan
(Havlíÿek dan Schlossberger, 2013). Namun, sebagian besar studi tersebut telah dilakukan pada
profesi lain lebih dari pada akuntan manajemen profesional. Studi yang dilakukan oleh zbaÿ et al.
(2014),
adalah untuk mengevaluasi efek dari stres peran dan hambatan organisasi pada kinerja pekerjaan
di organisasi sektor swasta di Turki. Yozgat dkk. (2013)
menguji hubungan antara stres kerja dan prestasi kerja dengan mempertimbangkan kecerdasan
emosional sebagai variabel moderasi pada karyawan sektor publik di Turki. Sony dan Mekoth
(2016) meneliti hubungan antara kecerdasan emosional, kemampuan beradaptasi karyawan garis
depan, kepuasan kerja dan prestasi kerja
pada karyawan garis depan di sektor listrik India. Mohr dan Puck (2007)
menganalisis efek konflik peran antar-pengirim yang dialami oleh manajer Jerman-India dari
International Joint Ventures (IJVs) pada kepuasan kerja individu dan stres kerja.
Machine Translated by Google

A. Amin

239

Madera dkk. (2013) meneliti pengaruh iklim keragaman yang dirasakan manajer hotel
pada tiga hasil: ambiguitas peran, konflik peran, dan kepuasan kerja. Joshi (1989) meneliti
konflik peran dan ambiguitas peran dalam Desain Sistem Informasi staf dan layanan
EDP. Acorn (1991) meneliti hubungan antara konflik peran dan ambiguitas peran terhadap
dimensi pekerjaan yang dipilih di antara perawat yang ditunjuk bersama. Yang dkk. (2015)
menguji efek moderasi dari stres peran dan sumber daya pekerjaan pada kompetensi
peningkatan operasional dan kinerja pemulihan layanan tim garis depan di industri
perbankan China. Yuan dkk. (2015)
meneliti peran mediasi keterlibatan kerja dalam hubungan antara karakteristik pekerjaan
dan kinerja keselamatan pada karyawan di sebuah perusahaan pertambangan batubara
di Cina.

Ada banyak penelitian tentang kinerja akuntan dalam profesi akuntansi, namun sebagian
besar penelitian tersebut sedikit atau tidak ada hubungannya dengan akuntan manajemen
profesional. Misalnya, Afifah dkk. (2015) diperiksa
pengaruh konflik peran, efikasi diri, dan sensitivitas etika profesi terhadap kinerja auditor
dengan kecerdasan emosional sebagai variabel pemoderasi di Indonesia. Berbeda
dengan Afifah dkk. (2015), penelitian ini dilakukan pada akuntan manajemen yang
bekerja di perusahaan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh
konflik peran dan ambiguitas peran terhadap kinerja akuntan, dan kecerdasan emosional
sebagai faktor moderasi dalam prosesnya. Studi ini penting bagi perusahaan publik
karena profesi ini melibatkan kemitraan dalam pengambilan keputusan manajemen,
merancang perencanaan dan sistem manajemen kinerja, dan menyediakan keahlian
dalam pelaporan dan pengendalian keuangan untuk membantu manajemen dalam
perumusan dan implementasi strategi organisasi (IMA, 2008). .

Kerangka Kerja dan Studi Empiris

Konflik peran biasanya dianggap memiliki konsekuensi negatif, beberapa peneliti

menyarankan hasil positif dari konflik (peran), seperti mobilisasi energi baru, peningkatan
kreativitas individu, atau persepsi diri yang lebih baik (lihat, misalnya, Walton, 1987). ).
Namun, dalam kondisi perkembangan masyarakat pengetahuan, indikator daya saing
negara modern (Sazhin dan Saraikin, 2016; Theriou, 2015; Theriou dan Aggelidis 2015)
melihat konflik peran sebagai masalah yang muncul karena ketidaksesuaian antara
harapan yang disampaikan dalam individu dalam masyarakat. organisasi dengan pihak
lain di dalam dan di luar organisasi (Tsui dan Shis, 2005). Potensi efek konflik peran
sangat sensitif, baik bagi individu maupun organisasi dalam arti konsekuensi emosional,
seperti tekanan kerja yang tinggi, kepuasan kerja, dan kinerja yang lebih rendah (Fanani
et al., 2008). Konflik peran dapat menyebabkan ketidaknyamanan dalam bekerja dan
menurunkan motivasi auditor. Kondisi ini akan berdampak negatif pada profesional
akuntan manajemen dan akan menurunkan kinerja mereka secara keseluruhan.
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
240

Ambiguitas peran merupakan salah satu dimensi konstruk teori peran. Ambiguitas peran
muncul ketika manajer individu memiliki informasi yang cukup untuk memilih perilaku
pekerjaan yang paling efektif atau ketika tugas, wewenang, dan tanggung jawab tidak
jelas (Tubre dan Collins, 2000). Hal ini juga disebut sebagai ketidaksesuaian antara
informasi yang diperlukan untuk melakukan tugas dan informasi yang tersedia (Burney and).
Widener, 2007). Sumber utama ambiguitas peran adalah stres dan kompleksitas
organisasi, pertumbuhan organisasi yang cepat, reorganisasi, kemajuan teknologi,
tingkat perubahan personel yang tinggi dan perubahan dalam lingkungan organisasi
(Kahn et al., 1964). Menurut Rogers & Molnar (1976), dimensi konstruk peran ini memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap kinerja.

Konflik peran yang mengacu pada adanya harapan yang tidak sesuai dalam pertunjukan
(Beauchamp dan Bray, 2001; Tubre dan Collins, 2000). Konflik peran didefinisikan
sebagai kejadian simultan dari dua atau lebih set tekanan, sehingga kepatuhan dengan
satu akan membuat kepatuhan dengan yang lain lebih sulit (House dan Rizzo, 1972;
Kahn et al., 1964; Pandey dan Kumar, 1997). Kecerdasan emosional berkaitan dengan
kemampuan mengendalikan impuls dalam pengendalian diri dan empati Kecerdasan
emosional adalah kemampuan mengenali perasaan kita dan perasaan orang lain,
memotivasi diri sendiri dan mengelola emosi dengan baik serta mengelola emosi dalam
hubungan dengan orang lain (Goleman , 1998). Afifah dkk. (2015) menemukan bahwa
kecerdasan emosional memediasi hubungan konflik peran dan kinerja auditor.
Disimpulkan bahwa kecerdasan emosional dapat mempengaruhi hubungan antara konflik
peran dengan kinerja akuntan.

Tempat kerja adalah lingkungan untuk meningkatkan dan mereformasi sifat-sifat yang
terkait dengan kompetensi kecerdasan emosional (Cherniss, 2000) seperti persepsi dan
pengendalian emosi (Mayer, Garuso dan Salovey, 2000). Seperti yang ditunjukkan
Carnavale, Gainer dan Meltzer (1988), beberapa kompetensi emosional dan sosial
penting di tempat kerja, yang meliputi penyesuaian dalam menghadapi masalah,
manajemen diri, efektivitas interpersonal, keterampilan diskusi dalam menghadapi
perbedaan pendapat dan ketidaksepakatan ( Cherniss, 2000). Kompetensi emosional
juga meningkatkan kinerja organisasi, dan memiliki peran penting dalam produktivitas
dan efektivitas organisasi; oleh karena itu, karyawan dengan kecerdasan emosional
yang tinggi dianggap sebagai aset yang tak ternilai (Carmeli, 2003). Ambiguitas peran
didefinisikan sebagai kurangnya informasi yang jelas dan koheren sehubungan dengan
fungsi tertentu (Beauchamp, Bray, Fielding dan Eys, 2005). Kecerdasan emosional
diperkirakan dapat mempengaruhi hubungan antara ambiguitas peran dengan kinerja
akuntan.

Hipotesis

Ha1: Konflik peran berpengaruh terhadap kinerja akuntan.

Ha2: Ambiguitas peran berpengaruh terhadap kinerja akuntan.

Machine Translated by Google

A. Amin

241

Ha4: Kecerdasan emosional memoderasi hubungan antara konflik peran dan kinerja
akuntan.

Ha5: Kecerdasan emosional memoderasi hubungan antara ambiguitas peran dan

kinerja akuntan.

Model Penelitian

Konflik Peran
Ha1
Ha3
Akuntan
Pertunjukan
Ha4
Kecerdasan Emosional Ha
2
Ambiguitas Peran

Metodologi dan Data

Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling untuk memilih sejumlah sampel.
Populasi penelitian ini adalah akuntan manajemen profesional yang bekerja pada perusahaan
publik di Jakarta, Indonesia. Kuesioner yang dikelola sendiri digunakan untuk mengumpulkan
data. Sebanyak 200 responden diminta untuk mengisi kuesioner, 129 di antaranya
dikembalikan (tingkat respons 64,5 persen). Karena tujuh kuesioner tidak dapat digunakan,
sampel akhir terdiri dari 122 responden.
Moderated Regression Analysis (MRA) digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.

Variabel penelitian diukur dengan menggunakan instrumen yang telah dikembangkan dan
digunakan oleh penelitian sebelumnya. Instrumen variabel konflik peran (7 item) dari
Beauchamp dan Bray (2001). Instrumen variabel ambiguitas peran (6 item) dari Beauchamp,
Bray, Eys, dan Carron (2002). Instrumen variabel kecerdasan emosional (14 item) dari
Goleman (1998) diadaptasi oleh Rahmawati (2011) dalam Afifah (2015). Instrumen variabel
kinerja akuntan (7 item) dari Dubinsky dan Mattson (1979) dan dimodifikasi oleh Singh,
Verbeke dan Rhoads (1996). Tanggapan dinilai pada skala 5 poin mulai dari sangat tidak
setuju (1) hingga sangat setuju (5) untuk variabel konflik peran, ambiguitas peran, dan
kecerdasan emosional. Khusus untuk variabel kinerja akuntan dinilai pada skala 5 poin mulai
dari kinerja buruk (1) hingga kinerja sangat baik (5). Penelitian ini menggunakan metode
Cronbach's Alpha (diatas 0,6) untuk mengukur reliabilitas dan metode Pearson Correlation
(tingkat signifikansi 0,01 atau 0,05) untuk mengukur validitas instrumen penelitian.
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
242

Pembahasan Hasil Empiris

Tabel 1 menyajikan profil responden. Ada 22 responden yang berpartisipasi dalam

penelitian ini. Penggolongan responden berdasarkan jenis kelamin, umur, tingkat
pendidikan, pengalaman dan jabatan.

Tabel 1: Profil Responden

Variabel demografis Frekuensi Persentase

Jenis kelamin:

Pria 72 59

Perempuan 50 41

Total 122 100

Usia:

20 – 25 tahun 26 21,3

26 – 30 tahun 51 41,8

31 – 35 tahun 16 13,1

35 – 40 tahun 13 10,7

- 50 tahun 11 9,0

> 50 tahun 5 4,1

Total 122 100

Tingkat Pendidikan:

Diploma 6 4,9

Sarjana 84 68,9

Menguasai 32 26,2

Total 122 100

Pengalaman:

25 tahun 75 61,5

> 5 – 10 tahun 23 18,9

Machine Translated by Google

A. Amin

243

> 10 – 15 tahun 21 17,2

> 15 tahun 3 2,5

Total 122 100

Posisi:

Staf akuntan 63 51,6

Asisten Manajer 29 23,8

Pengelola 22 18.0

Manajer senior 8 6,6

Total 122 100

Tabel 2 menyajikan statistik deskriptif variabel (jumlah, rata-rata, dan standar

deviasi).

Tabel 2: Statistik Deskriptif

N Berarti Std. Deviasi

Konflik Peran 122 15,5574 3.31301

Ambiguitas Peran 122 12,4508 2.94046

Kecerdasan Emosional 122 51,3689 5.75132

Pertunjukan 122 24,8197 3,33034

Valid N (berdasarkan daftar) 122

Tabel 3 menyajikan hasil uji validitas variabel (semua indikator valid, korelasi
signifikan pada taraf 0,01 (2-tailed).

Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel

Pearson Sig
Pertanyaan-pertanyaan
korelasi Keterangan
(2-Ekor)
(RC1) 0,498** 0,000 Sah
(RC2) 0,682** 0,000 Sah
(RC3) 0,680** 0,000 Sah
(RC4) 0,569 ** 0,000 Sah
(RC5) 0,522** 0,000 Sah
(RC6) 0,624 ** 0,000 Sah
(RC7) 0,728** 0,000 Sah
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
244

(RA1) 0,694** 0,000 Sah

(RA2) 0,635** 0,000 Sah
(RA3) 0,742** 0,000 Sah
(RA4) 0,638** 0,000 Sah
(RA5) 0,780** 0,000 Sah
(RA6) 0,647** 0,000 Sah
(EQ1) 0,549 ** 0,000 Sah

(EQ2) 0,744** 0,000 Sah

(EQ3) 0,509** 0,000 Sah

(EQ4) 0,624** 0,000 Sah

(EQ5) 0,527** 0,000 Sah

(EQ6) 0,614** 0,000 Sah

(EQ7) 0,458** 0,000 Sah

(EQ8) 0,534** 0,000 Sah

(EQ9) 0,522** 0,000 Sah

(EQ10) 0,706** 0,000 Sah

(EQ11) 0,433** 0,000 Sah

(EQ12) 0,593** 0,000 Sah

(EQ13) 0,639** 0,000 Sah

(EQ14) 0,701** 0,000 Sah

0,742**
(Pf1) 0,000 0,739** (Pf2) 0,000 0,691** (Pf3) 0,000 Sah
0,676**
(Pf5) 0,000 0,722** (Pf6) 0,000 (Pf4) (Pf7)
0,435** 0,0000,000
0,676** Sah
Catatan :**. Korelasi
signifikan pada level 0,01 (2-tailed). Sah
Sah
Sah
Sah
Sah

RC: Konflik Peran, RA: Ambiguitas Peran, EQ: Kecerdasan Emosional, Pf: Kinerja

Tabel 4 menyajikan hasil uji reliabilitas. Alpha Cronbach dari semua variabel
berada di atas 0,6 (konflik peran = 0,74, ambiguitas peran = 0,77, kecerdasan
emosional = 0,74, dan kinerja akuntan = 0,76).
Machine Translated by Google

A. Amin

245

Tabel 4 Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha Keterangan
Konflik Peran 0,747 0,771 Dapat diandalkan

Ambiguitas Peran 0,747 0,766 Dapat diandalkan

Kecerdasan Emosional Dapat diandalkan

Kinerja Akuntan Dapat diandalkan

Tabel 5 menyajikan hasil dari Moderated Regression Analysis.

Tabel 5: Hasil Analisis Regresi Moderasi

koefisien
Tidak terstandarisasi Standar
Koefisien Koefisien
Model B Std. Kesalahan Beta t Tanda tangan

1 (Konstan) 5,443 5.392 1.009 ,315

Konflik Peran -1,256 ,492 -1,250 -2.556 ,012
Peran Ambiguitas ,806 Kecerdasan ,498 1.618 ,108
Emosional ,330 Mod_RCEQ ,026 ,104 3.176 ,002
MoD_RAEQ -,013 a. Variabel Dependen: 2.650 ,009
Kinerja ,010,010 ,711,570 1,092
-1.350
-,490 ,180

Dari tabel 5 diketahui bahwa konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja
akuntan (B = -0,256, t = -2,556, sig = 0,012), sehingga hipotesis 1 (Ha1) didukung.
Ambiguitas peran tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja akuntan.
kinerja (B = 0,806, t = 1,618, sig = 0,108), sehingga hipotesis 2 (Ha2) tidak didukung.
Kecerdasan emosional dapat memoderasi hubungan antara konflik peran dengan
kinerja akuntan. (B = 0,026, t = 2,650, sig < 0,009), dan hipotesis 3 (Ha3) didukung.
Kecerdasan emosional tidak dapat memoderasi hubungan antara ambiguitas peran
dengan kinerja akuntan (B = -0,013, t = -1,350, sig > 0,180), sehingga hipotesis 4 (Ha4)
tidak didukung.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa konflik peran berpengaruh negatif terhadap kinerja
akuntan. Artinya semakin tinggi dampak konflik peran maka kinerja akuntan semakin
rendah. Temuan ini konsisten dengan gagasan bahwa konflik peran biasanya dianggap
memiliki konsekuensi negatif, beberapa peneliti menyarankan hasil positif dari konflik
(peran), seperti mobilisasi energi baru, peningkatan kreativitas individu, atau persepsi
diri yang lebih baik (Walton , 1987).

Temuan kedua menunjukkan bahwa ambiguitas peran tidak berpengaruh signifikan

terhadap kinerja akuntan. Ini berarti bahwa beberapa peran yang dimainkan oleh akuntan di
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
246

saat yang sama tidak memiliki pengaruh pada kinerja mereka. Dengan kata lain, ketidaksesuaian
antara informasi yang dibutuhkan untuk melakukan tugas dan informasi yang tersedia tidak
berpengaruh pada kinerja akuntan (Burney dan Widener, 2007). Selain itu, stres dan kompleksitas
organisasi, pertumbuhan organisasi yang cepat, reorganisasi, kemajuan teknologi, tingkat perubahan
personel yang tinggi dan perubahan lingkungan organisasi tidak mempengaruhi kinerja akuntan (Kahn
et al., 1964).

Temuan ketiga menunjukkan bahwa kecerdasan emosional dapat memoderasi hubungan antara
konflik peran dan kinerja akuntan. Artinya akuntan yang memiliki kecerdasan emosional yang baik
mampu mengelola emosinya dengan lebih baik, sehingga dapat menyelesaikan konflik peran yang
ada. Jika mereka dapat mengelola konflik peran, kinerja mereka akan meningkat. Jadi, akuntan yang
memiliki kecerdasan emosional yang baik, dapat mempertahankan kinerja yang baik karena
mendukung kemampuan untuk bertahan bahkan dalam situasi yang tidak nyaman. Keadaan ini sesuai
dengan Goleman (1998) yang mengatakan bahwa kecerdasan emosional berhubungan dengan
kemampuan mengendalikan impuls dalam pengendalian diri dan empati kecerdasan emosional adalah
kemampuan untuk mengenali perasaan kita dan perasaan orang lain, memotivasi diri sendiri dan
mengelola emosi. baik dan untuk mengelola emosi kita dalam hubungan dengan orang lain. Temuan
ini sesuai dengan
penelitian sebelumnya oleh Afifah et al. (2015) bahwa kecerdasan emosional memediasi hubungan
antara konflik peran dengan kinerja auditor.

Temuan terakhir menunjukkan bahwa kecerdasan emosional tidak dapat memoderasi hubungan
antara ambiguitas peran dan kinerja akuntan. Sumber utama ambiguitas peran adalah stres dan
kompleksitas organisasi, pertumbuhan organisasi yang cepat, reorganisasi, kemajuan teknologi,
tingkat perubahan personel yang tinggi, dan perubahan lingkungan organisasi (Kahn et al., 1964). Itu
tidak sesuai dengan
berpendapat bahwa beberapa kompetensi emosional dan sosial dapat meningkatkan kinerja akuntan
dalam organisasi (Cherniss, 2000), dan karyawan dengan kecerdasan emosional yang tinggi dianggap
sebagai aset yang tak ternilai (Carmeli, 2003).

Profesi Akuntan Manajemen melibatkan kemitraan dalam pengambilan keputusan manajemen,

merancang perencanaan dan sistem manajemen kinerja, dan menyediakan keahlian dalam pelaporan
dan pengendalian keuangan untuk membantu manajemen dalam perumusan dan implementasi
strategi organisasi (IMA, 2008). Jadi, temuan ini penting bagi perusahaan. Selain itu, temuan ini
merupakan masukan penting bagi perusahaan dalam pemilihan pekerjaan mereka. Aspek psikologis
yaitu konflik peran dan kecerdasan emosional karyawan yang dicalonkan menjadi penilaian penting
dalam pemilihan pekerjaan.

Kesimpulan

Studi ini dapat disimpulkan dengan mencatat bahwa konflik peran berpengaruh secara signifikan
kinerja akuntan. Dapat juga dicatat lebih lanjut bahwa ambiguitas peran tidak berpengaruh signifikan
terhadap kinerja akuntan. Lebih dari itu, kecerdasan emosional
Machine Translated by Google

A. Amin

247

dapat memoderasi hubungan antara konflik peran dan kinerja akuntan. Dan juga
kecerdasan emosional tersebut tidak dapat memoderasi hubungan antara
ambiguitas peran dengan kinerja akuntan. Adapun keterbatasan dan rekomendasi
penelitian, dicatat bahwa cakrawala waktu penelitian ini adalah cross-sectional.
Tidaklah cukup untuk membuat kesimpulan kausalitas atau kausalitas terbalik di
antara variabel-variabel yang diselidiki. Dengan demikian, desain penelitian
longitudinal akan memberikan dukungan yang lebih kuat untuk efek yang diuji
dalam penelitian ini. Lebih dari itu, generalisasi temuan penelitian ini mungkin
dipertanyakan karena cakupan geografis sampel. Karena pesertanya hanya dari
Kota Jakarta, Indonesia. Perluasan ke berbagai daerah di Indonesia bisa
memberikan hasil yang lebih baik. Lebih jauh lagi, sampel terbatas. Ini akan
membutuhkan sampel tambahan untuk penelitian berikutnya.

Referensi

Abreu, R. 2015. Akuntansi Kewarganegaraan: Peran Akuntan. Elsevier, Procedia Economics and
Finance 26, hlm. 933 – 941.
Acorn, S. 1991. Hubungan Konflik Peran dan Ambiguitas Peran terhadap Pekerjaan yang Dipilih
Dimensi Di Antara Orang yang Ditunjuk Bersama. Jurnal Keperawatan Profesional, Vol 7, No
4, pp 221-227.
Afifah, U, Sari, RN, Anugerah, R, dan Sanusi, ZM 2015. Kepekaan Konflik Peran, Efikasi Diri, Sensitivitas
Etika Profesional Terhadap Kinerja Auditor dengan Kecerdasan Emosional sebagai Variabel
Moderating. Elsevier, Procedia Ecomoics and Finance 31, hlm. 206 – 212.

Beauchamp, MR dan Bray, SR 2001. Ambiguitas peran dan konflik peran di dalam
tim yang saling bergantung. Penelitian Kelompok Kecil, 32, 133e157. http://dx.doi.-
org/10.1177/104649640103200202.
Beauchamp, MR, Bray, SR, Fielding, A. dan Eys, MA 2005. Investigasi bertingkat tentang hubungan antara
ambiguitas peran dan kemanjuran peran dalam olahraga. Psikologi Olahraga dan Latihan, 6,
289-302. http://dx.doi.org/10.1016/j.psychsport.2004.03.002.

Berkowitz, L. dan Connor, WH 1966. Sukses, Kegagalan, dan Tanggung Jawab Sosial. Jurnal Psikologi
Kepribadian dan Sosial, 4: hlm. 664-669.
Burney, L. dan Widener, S. 2007. Sistem Pengukuran Kinerja Strategis, Pekerjaan
Informasi yang Relevan, dan Respons Perilaku Manajerial - Stres Peran dan Kinerja.
Penelitian Perilaku dalam Akuntansi, 19, 43-69.
Carmeli, A. 2003. Hubungan antara kecerdasan emosional dengan sikap kerja,
perilaku dan hasil: Pemeriksaan di antara manajer senior. Jurnal Psikologi Manajerial,
18(8), 788-813.
Carnevale, AP, Gainer, LJ dan Meltzer, AS 1988. Dasar-dasar Tempat Kerja: Keterampilan yang
Diinginkan Pengusaha. Alexandria, VA: Masyarakat Amerika untuk Pelatihan dan
Pengembangan.
Cherniss, C. 2000. Kompetensi sosial dan emosional di tempat kerja. Dalam R. Bar-On & JD
A. Parker (Eds.), Buku Pegangan Kecerdasan Emosional, Jossey-Bass, New York, NY.

Dubinsky, AJ, Mattson, BE 1979. Konsekuensi dari konflik peran dan ambiguitas yang dialami
oleh tenaga penjualan ritel. Jurnal Ritel, Vol: 55, p.70-86.
Machine Translated by Google

Dampak Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Akuntan: The
Efek Moderasi Kecerdasan Emosional
248

Fanani, Z., Hanif, RA Subroto, B. 2008. Pengaruh Struktur Audit, Konflik Peran, Ambiguitas
Peran Terhadap Kinerja Auditor. Jurnal Akuntantansi dan Keuangan Indonesia
5 (2), hlm. 139-155.
Fetai, B. 2015. Integrasi Keuangan dan Pengembangan Keuangan: Apakah Integrasi
Keuangan Itu Penting? Jurnal Studi Penelitian Eropa, 18(2), 97-106.
Goleman, D. 1998. Bekerja dengan kecerdasan emosional. New York: Banten/
Doubleday/Dell.
Havlíÿek, K. dan Schlossberger, O. 2013. Tren Baru Manajemen UKM Eropa: Model MC,
Studi Penelitian Eropa, 16(4), Edisi Khusus UKM.
House, RJ dan Rizzo, JR 1972. Konflik peran dan ambiguitas sebagai variabel penting dalam
model perilaku organisasi. Perilaku Organisasi dan Kinerja Manusia, Vol. 7, hlm.
467-505.
Institut Akuntan Manajemen (IMA). 2008. Pengertian Akuntansi Manajemen.
Praktek Akuntansi Manajemen. Hak Cipta di Amerika Serikat.
Jui, L. dan Wong, J. 2013. Peran dan Pentingnya Akuntan Profesional dalam Bisnis.
Jurnal Akuntansi Cina. https://www.ifac.org/news-events/2013-10/roles-and
important-professional-accountants-business.
Joshi, K. 1989. Konflik Peran dan Ambiguitas Peran dalam Desain Sistem Informasi. Omega
Inernational Journal of Management Science, Vol 17, No 4, pp 369-380.
Kahn, RL, Wolfe, DM, Quinn, RP dan Snoek, JD 1964. Tekanan organisasi: Studi dalam
konflik peran dan ambiguitas. New York: Wiley.
Mohr, AT dan Puck, JF 2007. Konflik Peran, Kepuasan dan Stres Manajer Umum dan Kinerja
IJVs. Jurnal Manajemen Eropa Vol. 25, No. 1, hlm. 25–35.

Madera, JM, Dawson, M. dan Neal, JA 2013. Manajer Hotel Perceived Diversity
Climate dan Job Satisfaction: Efek Mediasi dari Ambiguitas Peran dan
Konflik. Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan.
Mayer, JD, Salovey, P. dan Coruso, DR 2000. Model kecerdasan emosional. Di RJ
Sternberg (Ed.), Buku pegangan intelijen (hal.396-420). New York: Pers
Universitas Cambridge. Dalam P. Salovey dan JD Mayer (Eds.), (2004).
Kecerdasan Emosional Bacaan kunci pada Model Mayer dan Salovey. BUNG.
zbaÿ, GK, ekmecelioÿlu, HG, Ceyhun, CC 2014. Menjelajahi Pengaruh Hambatan Organisasi
yang Dirasakan dan Stres Peran pada Prestasi Kerja. Elsevier, Procedia-Social
and Behavioral Sciences 150, hlm. 1129-1136.
Pandey, S. dan Kumar, SE 1997. Pengembangan Ukuran Konflik Peran. Jurnal Internasional
Manajemen Konflik, Vol. 8 Edisi: 3, hal.187-215.
Rogers, DL dan Molnar, J. 1976. Anteseden Organisasi Konflik Peran dan
Ambiguitas di Administrator Tingkat Atas. Ilmu Administrasi Quarterly, 21 (4), hlm.
598-610.
Salome, EN, Ifeanyi, OM, Marcel, E. dan Echezonachi, OK 2012. Pengaruh Akuntansi Kreatif
Terhadap Kinerja Akuntan (Auditor) dalam Pelaporan Laporan Keuangan di
Nigeria. Bab Kuwait Jurnal Arab Tinjauan Bisnis dan Manajemen Vol. 1, No.9.

Sambracos, E. and Ramfu, I. 2014. Pengaruh Perubahan Waktu Angkutan Barang

Terhadap Kinerja Perusahaan Manufaktur, Studi Riset Eropa, 17(1), hlm.
119-138.
Sazhin, YV and Saraikin, YV 2016. Harapan dan Kepuasan Sosial dengan Aktivitas Profesional
Personil Pedagogis Universitas Riset (bukti dari Universitas Negeri Mordovia), Studi
Riset Eropa, 19(3), Edisi Khusus, Bagian B.
Machine Translated by Google

A. Amin

249

Singh, V. dan Rhoads, K. 1996. Apakah Praktik Organisasi Penting dalam Stres Peran?
Proses? Sebuah Studi Efek Langsung dan Moderasi untuk Kunci Pas Batas
Berorientasi Pemasaran. Jurnal Pemasaran, Vol, 60, hlm. 69-86.
Sony, M. and Mekoth, N. 2016. Hubungan Kecerdasan Emosional, Adaptasi Karyawan Frontline,
Kepuasan Kerja dan Prestasi Kerja. Jurnal Layanan Ritel dan Konsumen 30, hlm. 20–
32.
Suryanto, T. 2016. Kebijakan dividen, teknologi informasi, pelaporan akuntansi hingga reaksi
investor dan pencegahan penipuan. Jurnal Internasional Perspektif Ekonomi, 10(1),
138-150.
Thalassinos, IE, Pintea, M., Raÿiu, IP 2015. Krisis Keuangan Baru-baru ini dan Dampaknya
terhadap Indikator Kinerja Negara Terpilih Selama Periode Krisis: A Reply.
Jurnal Internasional Ekonomi dan Administrasi Bisnis, 3(1), 3-20.
Theriou, GN 2015. Proses Manajemen Strategis dan Pentingnya Terstruktur
Formalitas, Informasi Keuangan dan Non-Keuangan. Jurnal Studi Penelitian Eropa, 18(2),
3-28.
Theriou, GN and Aggelidis, V. 2014. Sistem Akuntansi Manajemen, Karakteristik Risiko Tim
Manajemen Puncak dan Pengaruhnya terhadap Perubahan Strategis. Jurnal Internasional
Ekonomi dan Administrasi Bisnis, 2 (2), 3-38.
Tubre, TC dan Collins, JM 2000. Jackson & Schuler (1985) Revisited: A Meta-Analysis Hubungan
Antara Ambiguitas Peran, Konflik Peran, dan Prestasi Kerja. Jurnal Manajemen, 26
(1), hlm. 155.
Tsui, MT and Shis, CM 2005. Pengaruh Etika Organisasi dan Pribadi terhadap
Konflik Peran antara Manajer Pemasaran: Sebuah Investigasi Empiris. Jurnal
Manajemen Internasional 22(1), hlm. 33-40.
Vovchenkÿ, GN, Holina, GM, Orobinskiy, SA dan Sichev, AR 2017. Memastikan
Stabilitas Keuangan Perusahaan Berdasarkan Pengalaman Internasional dalam Konstruksi
Peta Risiko, Pengendalian Internal dan Audit. Jurnal Studi Penelitian Eropa, 20(1), 350-368.

Walton, RE 1987. Mengelola konflik. Addison-Wesley, Membaca, Mass.

Yang, Y., Lee, PKC dan Cheng, TCE 2015. Peningkatan kompetensi operasional dan kinerja
pemulihan layanan: Efek moderasi dari stres peran dan sumber daya pekerjaan.
Jurnal Ekonomi Produksi Internasional 164, hlm.134–145.
Yozgat, U., Yurkoru, S. dan Bilginoglu, E. 2013. Stres Kerja dan Prestasi Kerja Di Antara
Karyawan di Sektor Publik di Istanbul: Meneliti Peran Moderasi Kecerdasan
Emosional. Elsevier, Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 75. hal.518 – 524.

Yuan, Z., Li, Y. and Tetrick, LE 2015. Hambatan pekerjaan, sumber daya pekerjaan, dan keselamatan
kinerja: Peran mediasi keterlibatan kerja. Ergonomi Terapan 51, hlm. 163-171.

Yozgat, U., Yurtkoru, S., dan Bilginogu E. 2013. Stres Kerja dan Prestasi Kerja Di Antara
Karyawan di Sektor Publik di Istanbul: Meneliti Peran Moderasi Kecerdasan
Emosional. Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 75 (2013) 518 – 524.