Holistic Marketing Dimensions

Senior
Product &
Marketing Management Other Service
Departement Departements Communications Channels

Internal Integrated
Marketing Marketing

Holistic
Marketing

Socially
Relationship
Responsible
Marketing
Marketing

Ethics Customers Partners

Community
Environment Legal Channel

l Briefyp l Knowledges l
Managerial Problems Anticipated

Holistic Marketing Strategy (Study in PT. Indosat. Tbk)

INTERNAL MARKETING

- Senior Management
Direktur Utama : Johnny Swandi Sjam
Wakil Direktur Utama : Kaizad Bomi Heerjee

- Marketing Departement
Direktur Marketing : Guntur S. Siboro
- Other Departments
Direktur Jabotabek & Corporate Sales : Fadzri Sentosa
Direktur Regional Sales : Syakieb Ahmad Sungkar
Direktur Network : Raymond Tan Kim Meng
 Direktur Information Technology : Roy Kannan
Direktur Finance : Wong Heang Tuck
Direktur Corporate Services : Wahyu Wijayadib

INTEGRATED MARKETING

 Communication
Untuk konsep Integrated Marketing Communication, Indosat menerapkan
hampir semua elemen IMC, diantaranya: Advertising, Public Relations, Sales
Promotion dan personal salling serta Direct Marketing.
o Untuk elemen yang pertama yaitu advertising, seperti yang sering kita
lihat baik di televisi, radio, maupun media cetak bahwa Indosat
memiliki banyak iklan dari semua produk Indosat baik itu IM3,
Mentari, Matrix, dan IM2. Bukan hanya pada media massa saja,
namun juga billboard di jalan raya.
o Selanjutnya elemen yang kedua yaitu Public Relations (PR), sebagai
pihak yang bertugas untuk menjaga hubungan dengan khalayak
dengan komunikasi terencana dan bisa mempertahankan citra baik
Indosat. Dalam hal ini Indosat tidak hanya memanfaatkan PR secara
“asal-asalan”, terbukti bahwa Adita Irawati sebagai Division Head
Public Relation berada dalam peringkat ketiga sebagai Top 5
Indonesia PR People 2010 versi majalah Marketing Mix, selain itu
program PR pun menjadi yang terbaik dalam hal image and reputation
building versi majalah Marketing Mix dengan menciptakan program
antisipasi krisis melalui media sosial.
o Selanjutnya Sales Promotion dan personal salling , dalam hal ini
Indosat menggunakan jasa SPG, umumnya mereka menawarkan
produknya pada saat Indosat mensponsori sebuah event dan membuka
venue di event tersebut, selain menawarkan produk dalam hal ini juga
Indosat memberikan promosi untuk menarik calon konsumen dan
konsumen serta memberikan mechandise pada saat event.
 o Elemen terakhir adalah Direct Marketing yaitu dimana indosat dapat
menjangkau konsumen tanpa perantara, dan dalam hal ini indosat
bukan menawarkan sebuah produk melainkan menawarkan sebuah
fitur dan memberikan informasi fasilitas dari indosat. Untuk
melakukan direct marketing ini, Indosat senantiasa mengirim sms
kepada para konsumennya untuk menawarkan jasa mereka.

 Product and service

SELULER

Manfaat bagi
Keterangan
Pelanggan
Waktu bicara lebih lama
Layanan seluler prabayar yang terjangkau
dan jumlah SMS yang
ditujukan bagi segmen kaum muda.
lebih banyak.

Layanan seluler prabayar untuk pengguna Perhitungan tarif yang

regular. sederhana dan hemat.

Layanan premium untuk

mobilitas dan kualitas
Layanan seluler premium GSM pasca bayar. yang tinggi, dengan
jangkauan internasional
paling luas.

Fleksibilitas mengontrol
Varian produk Matrix yang menawarkan pemakaian.
layanan seluler pasca bayar yang dapat diisi Menggabungkan manfaat
ulang. dari layanan pasca bayar
dan prabayar.

Paket bundling yang

Layanan seluler pasca bayar/prabayar dan menarik untuk layanan e-
push-mail global. mail dan telepon
bergerak.
 Akses internet mobile/layanan data dengan
Kecepatan akses yang
teknologi 3,5G broadband berkecepatan
tinggi hingga 21 Mbps.
tinggi (GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSPA+).

Memberikan pilihan fitur,

Layanan nilai tambah (VAS) untuk pengguna
konten dan game untuk
layanan seluler.
hiburan.

FIXED TELECOMMUNICATION SERVICES

Keterangan Manfaat bagi Pelanggan

Tarif internasional yang terjangkau,

Layanan Voice Over Internet Protocol kartu telepon VoIP untuk jarak jauh,
(VoIP) domestik dan internasional. biaya telepon yang
terkontrol.

Telepon SLI yang jernih dan

Sambungan Langsung Internasional berkualitas, menjangkau mitra bicara di
seluruh dunia.

Fixed Wireless Access (FWA) dengan

Layanan komunikasi suara, SMS dan
mobilitas terbatas di wilayah/kode
akses internet yang hemat.
area tertentu

MIDI (MULTIMEDIA, KOMUNIKASI DATA DAN INTERNET)

Keterangan Manfaat bagi Pelanggan

IPLC Layanan Komunikasi

(International Private Leased Data:
Circuit) Koneksi sirkit private point-
Produk dan layanan yang to-point.
DPLC kami tawarkan
(Domestic Private Leased dalam segmen bisnis ini
Circuit) meliputi
Frame Relay & ATM layanan digital leased line Fleksibilitas untuk trafik
(Asynchronous Transfer broadband
Mode) and narrowband berbasis yang beragam.
point-topoint
INP domestik dan
Akses internet global.
(Internet Network Provider) internasional yang
berkecepatan tinggi,
IDIA layanan packetswitching
(Indosat Dedicated Internet berkinerja tinggi dan Mampu membuat jaringan
Access) penyewaan
pribadi melalui paket data
transponder satelit dan
INIX layanan penyiaran. nasional.
(Indosat National Internet
Exchange)
MPLS Solusi layanan broadcast
(Multi-Protocol Label
Switching) untuk nasional dan
internasional.
Satellite Services
DRC
Layanan keamanan data.
(Disaster Recovery Center)

 Channels
Indosat mengoperasikan jaringan distribusi yang luas agar dapat menyediakan produk
dan layanan seluler untuk pasar ritel. Jaringan distribusi ini mencakup walkin centers
terpadu, “Galeri Indosat” yang kami kelola, serta “Griya Indosat” dan “KILAT”
(Kios Layanan dan Penjualan Indosat), yang dioperasikan oleh distributor eksklusif
kami. Per akhir tahun 2010, terdapat sebanyak 169 Galeri Indosat, 60 Griya Indosat,
13outlet KILAT dan 3 outlet e-Galeri di seluruh Indonesia.
Selain saluran distribusi langsung, Indosat juga memiliki jaringan distributor
independen yang luas untuk mendukung penjualan produk dan layanan seluler kami.
Jaringan distributor ini mencakup gerai ritel independen kecil, penjual individu, dan
tenaga penjual keliling atau canvassers. Para distributor independen yang tersebar di
seluruh Indonesia bertindak sebagai perpanjangan kegiatan penjualan Indosat di
wilayah-wilayah di luar cakupan aktivitas penjualan langsung kami. Karena itu,
Indosat berusaha untuk mempertahankan dan terus meningkatkan hubungan dengan
para mitra ini, guna membina interaksi bisnis jangka panjang yang menguntungkan
baik distributor maupun Indosat.

SOCIALLY RESPONSIBLE MARKETING

Corporate Social Responsibility

Sebagai bentuk komitmen Indosat dalam meningkatkan kesejahteraan hidup

masyarakat, Indosat telah melaksanakan berbagai progam yang kami harapkan dapat
meningkatkan kehidupan masyarakat Indonesia untuk menjadi lebih baik.

Corporate Social Responsibility yang kami lakukan tidak terbatas hanya pada
pengembangan dan peningkatan kualitas masyarakat pada umumnya, namun juga
menyangkut tata kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance).
Kepedulian terhadap pelanggan, pengembangan Sumber Daya Manusia,
mengembangkan Green Environment serta memberikan dukungan dalam
pengembangan komunitas dan lingkungan sosial. Setiap fungsi yang ada, saling
melengkapi demi tercapainya CSR yang mampu memenuhi tujuan Indosat dalam
menerapkan ISO 26000 di perusahaan.
Penerapan CSR Indosat mencakup 5 inisiatif, yang dilakukan secara
berkesinambungan yaitu:

Organizational Governance

Penerapan tata kelola perusahaan terbaik termasuk mematuhi regulasi dan ketentuan
yang berlaku, berlandaskan 5 prinsip: transparansi, akuntabilitas,
pertanggungjawaban, interpedensi dan kesetaraan.

Consumer Issues

Menyediakan dan mengembangkan produk dan jasa telekomunikasi yang

memberikan manfaat luas bagi pemiliknya, layanan yang transpaan dan terpercaya.
Labor Practices

Mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan

karyawan serta pengembangan system, organisasi dan fasiltas pendukung sehingga
memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi perusahaan.

Environment

Mengembangkan budaya peduli lingkungan termasuk upaya-upaya nyata untuk

mengurangi penggunaan emisi karbon dalam kegiatan perusahaan.

Community Involvement

Ikut mengembangkan kualitas hidup komunitas dalam hal kualitas pendidikan

sekolah dan olahraga, kualitas kesehatan, serta ikut serta dalam mendukung kegiatan
sosial komunitas termasuk bantuan saat bencana/musibah.

CSR Goal Indosat

Bertumbuh, mematuhi ketentuan dan regulasi yang berlaku serta Peduli kepada
masyarakat.
Program CSR di tahun 2008 memiliki tema khusus “Indosat Cinta Indonesia”, yang
kemudian pada tahun 2009, tema CSR Indosat berkembang menjadi “Satukan Cinta
Negeri” sebagai bentuk refleksi komitmen dan tanggungjawab Indosat sebagai
perusahaan di Indonesia yang Peduli atas kesejahteraan masyarakat dan lingkungan,
serta upayanya untuk senantiasa berkarya, memberikan manfaat, serta mengajak
peran serta seluruh stakeholder untuk mewujudkan bangsa Indonesia yang lebih baik,
yang merupakan terjemahan dari keinginan masyarakat pada umumnya untuk
terlibat secara aktif dalam berbagai program sosial Indosat.
Program Indosat “Satukan Cinta Negeri” diterapkan melalui berbagai aktifitas
antara lain adalah:
Program yang telah dilakukan akan terus berjalan dan ditingkatkan kualitasnya.
Seluruh program CSR yang dilaksanakan oleh Indosat akan terus dievaluasi secara
berkala agar betul-betul dapat memberikan manfaat kepada masyarakat dan Bangsa
Indonesia sesuai CSR Goal Indosat.

Betapapun besarnya masalah yang dihadapi dunia pendidikan, kesehatan, lingkungan

serta permasalahan yang dihadapi masyarakat Indonesia pada umumnya, maka setiap
langkah nyata yang dilakukan oleh Indosat merupakan tahapan yang berarti untuk
menuju masa depan yang lebih baik.

 Ethics
Indosat memberikan reaksi positif terhadap norma-norma, nilai-nilai, dan
harapan2 yang diselenggarakan masyarakat yang berlaku sekarang sehingga
para pelanggan tidak merasa kecewa.

 Environment

Indonesia Hijau

Program Indonesia Hijau adalah salah satu bentuk

kepedulian dan bakti kami untuk menciptakan
pelestarian lingkungan yang lebih baik bagi generasi
masa depan. Adapun program yang kami lakukan dalam
mendukung hal tersebut antara lain adalah:

- Penanaman Pohon

Sebagai bentuk komitmen Indosat dalam mendukung program pelestarian

lingkungan, mulai tahun 2008 Indosat meluncurkan program sejuta pohon bagi
Indonesia yang dalam pelaksanaannya program ini diwujudkan dalam beberapa
aktifitas, seperti “tanam dan pelihara pohon bagi karyawan”, kerjasama penanaman
dan pemeliharaan pohon di kawasan hutan lindung di Rinjani – Lombok bersama
WWF Indonesia, serta menggandeng pemerintah daerah dan perguruan tinggi di
Indonesia. Saat ini total pohon yang telah di tanam sejumlah 200.531 pohon.

Pada tahun 2009, Indosat melaksanakan program penghijauan di Blora, Jawa Tengah
yang disebut dengan Kampung Jati Indosat, dengan menanam 10.000 pohon jati di
desa Tawangrejo, Blora. Jawa tengah untuk menghijaukan kawasan perbukitan.

Pada tahun 2010, Indosat berpartisipasi dalam program pemerintah yaitu “Penanaman
Satu milyar pohon Indonesia” dengan memberikan 43.000 pohon bekerjasama
dengan Departemen Kehutanan dan mitra Indosat. Pelaksanaan program dilaksanakan
di waduk Jatiluhur sebagai resapan air melalui program menanam dan memelihara
dan pelaksanaan program daerah aliran sungai yang terletak di sepanjang sungai
Citarum , Cisadane, Ciapus dan Cihedeung.

- Aksi Internal Ramah Lingkungan

Sebagai bagian dari upaya untuk mewujudkan ramah lingkungan, Indosat

menggalakkan budaya dan perilaku sadar-lingkungan di kalangan karyawan dengan
melaksanakan 8 aksi internal Pro-lingkungan yang meliputi :

1. Hemat Kertas Menuju „Paperless‟

2. Hemat Air
3. Hemat Listrik
4. Pemilahan Sampah Organik dan Non Organik
5. Tidak Merokok di Tempat Kerja
6. Pembuatan Biopori di Lingkungan Kantor
7. Penggunaan Energi Alternatif Bagi BTS
 8. Green Office

Indosat juga berinisiatif untuk membuat lebih dari 400 lubang biopori di area kantor
Indosat Daan Mogot, serta tempat pengolahan Kompos secara mandiri dan Apotik
Hidup.

 Legal

Indosat tidak melanggar perizinan yang berlaku. Perizinan ini terdiri dari regulasi dari
para regulator yang melarang adanya monopoli dalam industry telekomunikasi
Indonesia.

 Community

Indosat Community merupakan wadah komunikasi interaktif yang menghimpun

pengguna kartu Indosat (IM3 dan Mentari) yang mempunyai beberapa jenis
kesamaan misalnya sekolah, organisasi, hobby, pekerjaan dll.

Dengan bergabung di Indosat Community, pelanggan akan mendapat kemudahan,

dan keuntungan dalam berkomunikasi sesama anggota komunitas. Selain itu juga
akan mendapatkan berbagai macam benefit istimewa.

Syarat dan Ketentuan

Pelanggan beserta komunitasnya dapat bergabung di Program Indosat Community

dengan ketentuan sebagai berikut:
 1. Kategori dan jenis komunitas yang bisa didaftarkan menjadi Komunitas
Indosat adalah:

Kategori Jenis Komunitas

Utama

Sekolah a. SMP dan yang sederajat

b. SMA dan yang sederajat
c. Perguruan Tinggi atau Akademi dan yang
sederajat

Non Sekolah d. Organisasi

e. Pekerja / Profesional
f. Hobby (Co: Movie & Music, Sport, Book, Games
dan Shopping & Travelling)

2. Merupakan komunitas yang nama, kegiatan maupun tujuan pendiriannya tidak

melanggar peraturan hukum serta norma-norma yang berlaku di wilayah
Republik Indonesia.
3. Tidak mengeluarkan pernyataan atau opini publik, maupun kegiatan-kegiatan
yang berbau SARA

Cara bergabung dengan Indosat Community:

1. Perwakilan komunitas mengisi Formulir Pendaftaran Indosat Community di

kantor Indosat terdekat
2. Perwakilan komunitas mendaftarkan nomor-nomor calon anggota Komunitas
khusus pengguna IM3 dan Mentari
 3. Anggota Komunitas setuju untuk didaftarkan, dan telah memahami benefit
komunitas yang akan diberikan oleh Indosat
4. Untuk penambahan anggota, pelanggan dapat langsung melakukan registrasi
dengan cara ketik *888*8#OK
5. Untuk ID Community, dapat hubungi masing-masing perwakilan komunitas
6. Pendaftaran anggota Komunitas Indosat di atas tidak dikenakan biaya

Keuntungan menjadi anggota Indosat Community

1. Gratis biaya iuran tahunan keanggotaan

2. Gratis biaya pemdaftaran keanggotaan
3. Tidak dikenakan biaya penggantian kartu jika hilang atau rusak.
4. Nomor sama untuk kartu hilang atau rusak, sesuai peraturan Prepaid yang
berlaku.
5. Berkesempatan mengikuti acara-acara yang diselenggarakan oleh Indosat
6. Program Undian atau Bonus Pulsa (tergantung program)
7. Mendapatkan diskon atau promosi khusus dari Mitra Indosat
8. Nikmati kemudahan berkomunikasi antar anggota komunitas

Item Jenis Benefit

Kartu

SMS IM3 Kirim 2 SMS berbayar, gratis SMS ke seluruh Anggota Komunitas
seharian

Mentari Setelah penggunaan Rp. 1.500, gratis SMS ke seluruh Anggota

Komunitas seharian

Voice IM3 & Setelah penggunaan Rp. 1.500, mendapatkan gratis telepon 100
Mentari menit sesama Anggota Komunitas, berlaku di hari yang sama
(Jawa 00:00-17:00, Luar Jawa 00:00-24:00)
GPRS IM3 & Gratis 0 (Zero) Facebook di www.0.facebook.com
Mentari

9. Masih bisa menikmati beneift IM3 CS-an

10. Untuk Komunitas Pekerja (Worker Community), keuntungan yang didapat
adalah:
a. Keuntungan nomor 1 sampai 7 tersebut di atas
b. Keuntungan khusus yaitu : Dengan Rp. 2.500 akan mendapatkan gratis
telepon 100 menit ke seluruh Anggota Komunitas dan ke 4 (empat) nomor
Indosat yang didaftarkan, berlaku selama 3 hari dari jam 02.00 – 17.00
11. Untuk pelanggan yang mendaftar ke paket IM3 Seru benefit voice akan
berubah menjadi bonus ratusan menit telpon dari IM3 Seru + extra bonus lagi
sebesar 25%

Relationship Marketing
 Customer
Tersedia layanan untuk customer di website nya

Isi dari layanan Customer tersebut

  Channel

Via PSTN 021 5438 8888

021 3000 3000
021 3011 1111
Via Matrix & StarOne Dial 111 (Free)
Via Mentari Dial 222 (Free)
Dial 100 (Rp.400,-/call)
Via IM3 Dial 300 (Free)
Dial 100 (Rp. 400,-/call)
Fax 021 5449501-06

 Partner

Ada layanan khusus untuk para partner indosat, para partner tinggal log in lalu
memasukan username dan password setelahn itu bisa mengakses beberapa
data.
Indosat menjadi partner sea games ketika Indonesia menjadi tuan rumah
(tahun lalu)

Indosat juga menjadi partner KTT Asean 2011 ketika Indonesia menjadi tuan
rumah
International Roaming Partner for Postpaid
Mitra Roaming Internasional
Indosat telah bekerjasama dengan lebih dari 250 operator di seluruh dunia,
memastikan bahwa Anda tetap dapat menggunakan kartu Indosat Mobile
Anda di luar negeri dan menggunakan handphone Anda untuk melakukan
komunikasi voice, SMS, dan data.
 - Cognitive Space

Yang menggambarkan kebutuhan-kebutuhan yang ada dan yang laten dan termasuk
luas/besarnya seperti: kebutuhan partisipasi, stabilitas, kebebasan dan perubahan.

Fokus pada kebutuhan pelanggan adalah kunci dari strategi pertumbuhan

berkelanjutan jangka panjang Indosat. Dalam transformasi menjadi organisasi yang
fokus pada pelanggan, Indosat di tahun 2010 telah menuntaskan tahap akhir
pengembangan model bisnis baru menjadi empat Strategic Business Unit (SBU),
yang masing-masing berkonsentrasi memenuhi kebutuhan segmen pasar yang
berbeda.

1. SBU Consumer Wireless

Melayani segmen ritel yang membutuhkan layanan seluler melalui produk prabayar
maupun pasca bayar.
 2. SBU Consumer Broadband

Melayani segmen pasar ritel yang membutuhkan layanan seluler data pita lebar
(broadband) mutakhir.

3. SBU Corporate Solutions

Melayani segmen pasar korporat yang membutuhkan layanan solusi terpadu

kebutuhan informasi dan komunikasi seperti sirkit sewa internasional kecepatan
tinggi, sirkit sewa domestik kecepatan tinggi, IP-VPN, Frame Relay dan Internet.

4. SBU Wholesale & Infrastructure

Melayani segmen pasar wholesale yang membutuhkan layanan sambungan langsung

internasional (SLI), roaming, hubbing, sewa transponder satelit, sewa menara, dan
sewa kapasitas kabel laut.

- Competency Space

Menjelaskan focus dari dalam perusahaan dan juga pengetahuan yang didasarkan
oleh kapasitas.

Indosat selalu berfokus pada pelanggan melalui inovasi layanan-layanan yang dapat
membuat pelanggan merasa nyaman. Inovasi yang dikembangkan oleh Indosat
diantaranya adalah:

1. Inovasi Consumer Wireless

 Operator seluler pertama di Indonesia yang menawarkan layanan berbasis

Android bekerja sama dengan beberapa distributor handset Android
terkemuka di Indonesia.
  Memperluas layanan BlackBerry melalui peningkatan kapasitas koneksi ke
server Research in Motion menjadi 100 Mbps dual-link, yang terbesar di
Indonesia saat ini.
 Menyediakan i-klan sebagai layanan Self Service Mobile Advertising Portal
terpadu untuk kebutuhan perusahaan periklanan, pemasang iklan, dan
pelanggan.
 Mendirikan Indosat Innovation Lab di Gedung Indosat di Jakarta, sebagai
wadah pengembang aplikasi lokal, terutama inovator muda, untuk
mengembangkan aplikasi sistem seluler yang ada di pasar, dengan peluang
penggunaan komersial oleh Indosat.

2. Inovasi Consumer Broadband

 Broadband-on-Request, menyediakan pilihan paket kuota harian, mingguan

dan bulanan maupun paket unlimited bagi pelanggan pasca bayar Matrix.

3. Inovasi Corporate Solutions

 Data Center/Disaster Recovery Center dan solusi managed services.

 BlackBerry Enterprise Solution (BES) On Demand Hosted yang dapat diakses
langsung melalui SMS dari kartu Matrix, Mentari, IM3 atau StarOne
pelanggan tanpa memerlukan server atau perangkat lunak khusus.

- Resource Space

Meliputi kerjasama horizontal, dimana perusahaan Indosat memilih partner-partner

berdasarkan pada kemampuan mereka untuk memanfaatkan hubungan peluang-
peluang pasar; kerjasama vertical, dimana perusahaan Indosat juga memilih partner-
partner berdasarkan kemampuan mereka menyediakan value creation-nya.
Dalam memilih partner-partner bisnis, Indosat menggandeng perusahaan-perusahaan
ternama agar value exploration dapat dilakukan dengan mudah. Contohnya Indosat
bekerjasama dengan Bank Mandiri agar para pelanggan tidak merasa kesulitan jika
ingin membayar pascabayar dan juga membeli pulsa lewat ATM.

- Customer Benefit
Mengidentifikasi manfaat pelanggan menggunakan produk.
Dalam melakukan usahanya, Indosat selalu berusaha untuk memberikan benefit
kepada para pelanggan agar mereka puas dan bisa loyal pada perusahaannya. Untuk
itu, Indosat membuat program “Indosat Senyum” yang dapat membuat para
pelanggan memperoleh banyak benefit atas penggunaan Indosat. Keuntungan yang
didapatkan pelanggan Indosat dengan program Indosat Senyum:

 Blitzmegaplex. Poin Senyum dapat ditukar dengan tiket nonton mulai dari Rp
15.000 sampai dengan Rp 50.000. Berlaku di semua Blitzmegaplex di seluruh
Indonesia.

 Burger King. Pelanggan Indosat dapat menukarkan Poin Senyum dengan

voucher makan sebesar Rp 20.000. Berlaku di 10 outlet Burger King di Jakarta.

 Domino‟s Pizza. Poin Senyum dapat ditukar dengan voucher makan sebesar
Rp 10.000 dan Rp 15.000. Berlaku di 10 outlet Domino‟s Pizza di Jakarta, Bandung,
dan Bali.

 Inul Vizta, menyediakan voucher diskon sebesar Rp 5.000 sampai dengan Rp

15.000 dari Poin Senyum Indosat. Berlaku di 11 cabang Inul Vizta di Jakarta,
Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Palembang, Medan, Manado, dan
Makassar.
 Kimia Farma Apotek. Poin Senyum dapat ditukar menjadi voucher Rp 10.000
atau Rp 20.000 atau Rp 30.000 yang bisa digunakan untuk memenuhi kebutuhan
obat-obatan langsung atau dengan resep dokter.

 Texas Chicken, memberikan voucher makan mulai Rp 5.000 sampai dengan

Rp 20.000 dari Poin Senyum yang dikumpulkan pelanggan. Berlaku di 20 cabang
Texas Chicken di Jakarta, Bogor, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Surabaya,
Banjarmasin, Samarinda, Padang, Medan, Manado, dan Makassar.

 Alfamart. Poin Senyum dapat ditukar menjadi voucher Rp 5.000 atau Rp

10.000 yang bisa digunakan untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Berlaku di
semua Gerai Alfamart di seluruh Indonesia.

 BIG Card Loyalt. Pelanggan Indosat dapat menukarkan Poin Senyum yang
dimilikinya dengan Poin Kartu BIG (Biggies). Mitra merchant BIG di Indonesia
antara lain AirAsia, Tune Hotel, Kidzania, dan Hard Rock Hotel Bali.

 Garuda Frequent Flyer (GFF). Pelanggan Indosat yang juga merupakan

pemegang kartu GFF dapat menukarkan Poin Senyum-nya menjadi GFF mileage.

 Kompas Gramedia. Poin Senyum dapat ditukar menjadi berlangganan majalah

Bobo, IDEA, Intisari, atau National Geographic selama 3 atau 6 bulan. Berlaku untuk
Pulau Jawa, serta kota Denpasar, Medan, dan Makasar.

 METRO. Poin Senyum dapat ditukar dengan voucher Rp 100.000. Berlaku di

semua outlet METRO di seluruh Indonesia.

- Business Domain

Memanfaatkan kompetensi inti dari keluasan bisnis. Sebagai penyedia jaringan dan
layanan telekomunikasi terpadu di Indonesia, Indosat memiliki sejumlah besar aset
menara telekomunikasi, jaringan backbone serat optik serta sistem satelit.
Optimalisasi pengembalian atas semua aset tersebut adalah strategi yang tepat untuk
meningkatkan profitabilitas.

Indosat pada tahun 2010 telah membentuk unit khusus untuk menjalankan bisnis
menara telekomunikasi, yang pada akhir tahun 2010 telah membukukan kontrak
tower sharing dengan operator pihak ketiga serta anak perusahaan, mencakup 3.019
menara dan menghasilkan pendapatan sebesar Rp252 miliar.

Inisiatif ini dilakukan sesuai dengan peraturan-peraturan terbaru Pemerintah terkait

pemanfaatan menara telekomunikasi secara bersama oleh penyedia layanan
telekomunikasi. Indosat saat ini terus menyusun kebijakan dalam perluasan jaringan
menara telekomunikasi.

- Business Partner

Menyeleksi & mengelola partner-partner bisnis dari jaringan kerjasamanya.

Dalam melaksanakan partner dengan bisnis lainnya, Indosat sebelumnya melakukan

seleksi atau pemilihan terhadap partner-partner tersebut. Pemilihan ini didasarkan
pada tingkat kebutuhan dalam value creation yang nantinya akan dikirimkan pada
para pelanggan. Jika suatu perusahaan dapat membantu membuat suatu value dalam
poduk/jasa dengan menggunakan collaboration network, maka Indosat akan memilih
untuk bekerjasama dengan perusahaan tersebut.

- Customer Relationship Management

Bagaimana perusahaan mengirimkan nilai yang telah dibuat dari sebuah produk/jasa
kepada para pelanggannya.
Penerapan CRM pada PT Indosat, Tbk dilaksanakan oleh departemen Postpaid
Retention Management. Pelayanan yang diberikan oleh departemen ini lebih banyak
berupa treatment-treatment untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan baik itu
dalam bentuk penyelenggaraan event, pemberian potongan harga pada merchant yang
bekerjasama dengan Indosat, pemberian apresiasi perusahaan kepada pelanggan, dan
lainnya. Dengan maksud untuk membina hubungan sebaik mungkin dengan
pelanggan, memberikan mereka rasa senang dan nyaman selama bergabung dengan
Indosat. Wilayah operasional yang terlalu luas mengakibatkan kurang efektifnya
pelayanan bagi pelanggan, sehingga disarankan agar wilayah kerja dibagi lagi
menjadi lebih sempit agar perusahaan akan menjadi lebih dekat dengan pelanggan.
Sampai saat ini Contact Center Indosat memiliki petugas atau agen sebanyak 1.314
orang yang terbagi dalam 6 shift per hari dan aktif selama 24 jam penuh, 7 hari
seminggu. Pelayanan melalui Contact Center Indosat yang secara terus menerus ini
sudah dilakukan dari awal untuk melayani pelanggan Indosat secara nasional yang
mencapai jumlah 24,5 juta di akhir tahun 2007.

Via PSTN 021 5438 8888

021 3000 3000
021 3011 1111
Via Matrix & StarOne Dial 111 (Free)
Via Mentari Dial 222 (Free)
Dial 100 (Rp.400,-/call)
Via IM3 Dial 300 (Free)
Dial 100 (Rp. 400,-/call)
Fax 021 5449501-06

Call Center Indosat

Cek Pulsa
Mentari : *555#
IM3 : *388#
Star One : *555#

Website
www.indosat.com
im3 : www.indosat.com/im3
matrix : www.indosat.com/matrix
mentari : www.indosat.com/mentari
starone : www.mystarone.com

email
im3 : icare@indosat.com
matrix ԁаn mentari : customer_service@indosat.com
starone : support@mystarone.com

- Internal Resources Management

Dalam upaya memberikan service yang terdepan, Indosat selalu mengedepankan

sumber daya internal perusahaannya, seperti halnya karyawan. Seluruh karyawan
Indosat tengah bertransformasi menjadi insan profesional berkualitas tinggi dan
berintegritas tinggi yang mampu mengelola perubahan demi mencapai keberhasilan
dalam bisnis. Insan Indosat kini memiliki pemahaman baru tentang arah dan tujuan
Perusahaan melalui visi baru Perusahaan. Bahu membahu, mereka tahu arah yang
ingin dituju dan upaya mewujudkannya.

1. Indosat Transformation Awareness

Merupakan program internal yang dirancang untuk memperkuat motivasi dan

kesiapan karyawan menghadapi berbagai aspek transformasi perusahaan yang tengah
berlangsung. Kami mengadakan rangkaian workshop Indosat Change Leader untuk
membekali manajemen senior dan staf tingkat manajerial agar mampu menjalankan
kepemimpinan yang efektif dan mendorong proses transformasi di unit kerja masing-
masing.

2. Budaya Operational Excellence

Program Management Office (PMO) disiapkan sebagai landasan untuk memacu

inisiatif Operational Excellence yang berkelanjutan guna terbentuknya budaya kinerja
tinggi dan sadar biaya. Program Operational Excellence Award dicetuskan tahun
2010 guna memacu karyawan menyumbangkan ide-ide perbaikan proses dan
prosedur operasional.

3. Indosat Financial Awareness

Program Indosat Financial Awarness (IFA) dilaksanakan untuk membangun budaya

berbasis kinerja sehingga karyawan lebih memahami kinerja keuangan perusahaan,
serta merasakan keterkaitan langsung antara tugas mereka sehari-hari dengan seluruh
kinerja perusahaan.

4. Produktivitas Karyawan

Program Transformasi Indosat telah mulai memperlihatkan hasil, antara lain

peningkatan nyata produktivitas karyawan tahun 2010 dibandingkan dengan tahun
sebelumnya, yang diukur dari total pendapatan per jumlah karyawan.

5. Kode Etik

Buku Panduan Kode Etik telah diterbitkan, dan setiap karyawan termasuk Direksi
telah menandatangani buku miliknya sebagai janji untuk mematuhi Kode Etik
Indosat.

- Business Partner Management

Dalam menjalankan usahanya, PT Indosat banyak melakukan kerjasama dengan

perusahnaan lain guna menunjang kebutuhan organisasi dan juga kebutuhan para
pelanggannya. Salah satu partner bisnis dari PT Indosat yaitu Bank Mandiri yang
dapat membantu memberikan Value Added Service seperti “dompetku”. Dompetku
ini memungkinkan para pelanggannya untuk dapat mengirimkan uang sesuai no.
rekening yang telah dibuat di Bank Mandiri. Selain Bank Mandiri, Indosat juga
menggandeng jaringan toko Alfamart di wilayah Jabodetabek, Bandung, dan
Surabaya. Tentunya jaringan mitra merchant ini akan dikembangkan terus di masa
mendatang agar keleluasaan berbelanja pelanggan Dompetku terus meningkat.
Kopindosat sebagai koperasi karyawan Indosat juga digandeng sebagai merchant
yang bisa menerima pelanggan Dompetku, untuk tahap pertama hadir di Kopindosat
Jakarta (KPPTI) dan Kopindosat Surabaya.

Selain perusahaan-perusahaan tersebut, Indosat masih mempunyai partner bisnis yang

cukup luas yang dapat membantu menyampaikan value dari produk & jasa yang
diberikan dengan menggunakan jaringan kolaborasi dengan perusahaan lain.