Indosat Ooredoo (lengkapnya PT Indosat Tbk.

, sebelumnya bernama Indosat) adalah salah satu

perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Perusahaan
ini menawarkan saluran komunikasi untuk pengguna telepon genggam dengan pilihan prabayar
maupun pascabayar dengan merek IM3 Ooredoo, jasa lainnya yang disediakan adalah saluran
komunikasi via suara untuk telepon tetap (fixed) termasuk sambungan langsung internasional
IDD (International Direct Dialing). Indosat Ooredoo juga menyediakan layanan multimedia,
internet dan komunikasi data (MIDI= Multimedia, Internet & Data Communication Services).

 Internal Marketing
o Senior Management
 Direktur Utama : Johnny Swandi Sjam
 Wakil Direktur Utama : Kaizad Bomi Heerjee
o Marketing Departement
 Direktur Marketing : Guntur S. Siboro
o Other Departments
 Direktur Jabotabek & Corporate Sales : Fadzri Sentosa
 Direktur Regional Sales : Syakieb Ahmad Sungkar
 Direktur Network : Raymond Tan Kim Meng
 Direktur Information Technology : Roy Kannan
 Direktur Finance : Wong Heang Tuck
 Direktur Corporate Services : Wahyu Wijayadib

 Integrated Marketing
o Communication
Untuk konsep Integrated Marketing Communication, Indosat menerapkan hampir
semua elemen IMC, diantaranya: Advertising, Public Relations, Sales Promotion dan
personal salling serta Direct Marketing.
 Untuk elemen yang pertama yaitu advertising, seperti yang sering kita lihat baik
di televisi, radio, maupun media cetak bahwa Indosat memiliki banyak iklan dari
semua produk Indosat baik itu IM3, Mentari, Matrix, dan IM2. Bukan hanya pada
media massa saja, namun juga billboard di jalan raya.
  Selanjutnya elemen yang kedua yaitu Public Relations (PR), sebagai pihak yang
bertugas untuk menjaga hubungan dengan khalayak dengan komunikasi terencana
dan bisa mempertahankan citra baik Indosat. Dalam hal ini Indosat tidak hanya
memanfaatkan PR secara “asal-asalan”, terbukti bahwa Adita Irawati sebagai
Division Head Public Relation berada dalam peringkat ketiga sebagai Top 5
Indonesia PR People 2010 versi majalah Marketing Mix, selain itu program PR
pun menjadi yang terbaik dalam hal image and reputation building versi majalah
Marketing Mix dengan menciptakan program antisipasi krisis melalui media
sosial.
 Selanjutnya Sales Promotion dan personal salling , dalam hal ini Indosat
menggunakan jasa SPG, umumnya mereka menawarkan produknya pada saat
Indosat mensponsori sebuah event dan membuka venue di event tersebut, selain
menawarkan produk dalam hal ini juga Indosat memberikan promosi untuk
menarik calon konsumen dan konsumen serta memberikan mechandise pada saat
event.
 Elemen terakhir adalah Direct Marketing yaitu dimana indosat dapat menjangkau
konsumen tanpa perantara, dan dalam hal ini indosat bukan menawarkan sebuah
produk melainkan menawarkan sebuah fitur dan memberikan informasi fasilitas
dari indosat. Untuk melakukan direct marketing ini, Indosat senantiasa mengirim
sms kepada para konsumennya untuk menawarkan jasa mereka.
o Product & Services
 Product
 IM3 Ooredoo
 Mentari Ooredoo (melebur ke IM3 Ooredoo)
 Matrix Ooredoo (melebur ke IM3 Ooredoo Freedom Postpaid)
 GiG
 Service
 FlatCall
 Indosat SLI
 Starzone
o Channels
 Indosat mengoperasikan jaringan distribusi yang luas agar dapat menyediakan produk
dan layanan seluler untuk pasar ritel. Jaringan distribusi ini mencakup walkin centers
terpadu, “Galeri Indosat” yang kami kelola, serta “Griya Indosat” dan “KILAT”
(Kios Layanan dan Penjualan Indosat), yang dioperasikan oleh distributor eksklusif
kami. Per akhir tahun 2010, terdapat sebanyak 169 Galeri Indosat, 60 Griya Indosat,
13 outlet KILAT dan 3 outlet e-Galeri di seluruh Indonesia. Selain saluran distribusi
langsung, Indosat juga memiliki jaringan distributor independen yang luas untuk
mendukung penjualan produk dan layanan seluler kami. Jaringan distributor ini
mencakup gerai ritel independen kecil, penjual individu, dan tenaga penjual keliling
atau canvassers. Para distributor independen yang tersebar di seluruh Indonesia
bertindak sebagai perpanjangan kegiatan penjualan Indosat di wilayah-wilayah di luar
cakupan aktivitas penjualan langsung kami. Karena itu, Indosat berusaha untuk
mempertahankan dan terus meningkatkan hubungan dengan para mitra ini, guna
membina interaksi bisnis jangka panjang yang menguntungkan baik distributor
maupun Indosat.

 Perfomance Marketing
o Social
Sebagai bentuk komitmen Indosat dalam meningkatkan kesejahteraan hidup
masyarakat, Indosat telah melaksanakan berbagai progam yang kami harapkan dapat
meningkatkan kehidupan masyarakat Indonesia untuk menjadi lebih baik. Corporate
Social Responsibility yang kami lakukan tidak terbatas hanya pada pengembangan
dan peningkatan kualitas masyarakat pada umumnya, namun juga menyangkut tata
kelola perusahaan yang baik (Good Corporate Governance). Kepedulian terhadap
pelanggan, pengembangan Sumber Daya Manusia, mengembangkan Green
Environment serta memberikan dukungan dalam pengembangan komunitas dan
lingkungan sosial. Setiap fungsi yang ada, saling melengkapi demi tercapainya CSR
yang mampu memenuhi tujuan Indosat dalam menerapkan ISO 26000 di perusahaan.
o Ethics
 Indosat memberikan reaksi positif terhadap norma-norma, nilai-nilai, dan harapan-
harapan yang diselenggarakan masyarakat yang berlaku sekarang sehingga para
pelanggan tidak merasa kecewa.
o Environment
Program Indonesia Hijau adalah salah satu bentuk kepedulian dan bakti kami untuk
menciptakan pelestarian lingkungan yang lebih baik bagi generasi masa depan.
o Legal
Indosat tidak melanggar perizinan yang berlaku. Perizinan ini terdiri dari regulasi dari
para regulator yang melarang adanya monopoli dalam industry telekomunikasi
Indonesia.

 Relationship Marketing
o Customer
Tersedia layanan untuk customer di websitenya.
o Channel
Via PSTN
 021 5438 8888
 021 3000 3000
 021 3011 1111
Via Matrix & StarOne
 Dial 111 (Free)
Via Mentari
 Dial 222 (Free)
 Dial 100 (Rp.400,-/call)
Via IM3
 Dial 300 (Free)
 Dial 100 (Rp. 400,-/call)
Fax
 021 5449501-06
o Patner
Indosat pernah menjadi patner Asean Games 2011 saat Indonesia menjadi tuan rumah
dan Indosat telah bekerjasama dengan lebih dari 250 operator di seluruh dunia,
memastikan bahwa Anda tetap dapat menggunakan kartu Indosat Mobile Anda di luar
negeri dan menggunakan handphone Anda untuk melakukan komunikasi voice, SMS,
dan data. Dalam menjalankan usahanya, PT Indosat banyak melakukan kerjasama
dengan perusahnaan lain guna menunjang kebutuhan organisasi dan juga kebutuhan
para pelanggannya. Salah satu partner bisnis dari PT Indosat yaitu Bank Mandiri yang
dapat membantu memberikan Value Added Service seperti “dompetku”. Dompetku
ini memungkinkan para pelanggannya untuk dapat mengirimkan uang sesuai no.
rekening yang telah dibuat di Bank Mandiri. Selain Bank Mandiri, Indosat juga
menggandeng jaringan toko Alfamart di wilayah Jabodetabek, Bandung, dan
Surabaya. Tentunya jaringan mitra merchant ini akan dikembangkan terus di masa
mendatang agar keleluasaan berbelanja pelanggan Dompetku terus meningkat.
Kopindosat sebagai koperasi karyawan Indosat juga digandeng sebagai merchant
yang bisa menerima pelanggan Dompetku, untuk tahap pertama hadir di Kopindosat
Jakarta (KPPTI) dan Kopindosat Surabaya. Selain perusahaan-perusahaan tersebut,
Indosat masih mempunyai partner bisnis yang cukup luas yang dapat membantu
menyampaikan value dari produk & jasa yang diberikan dengan menggunakan
jaringan kolaborasi dengan perusahaan lain.