1.

Proses Segmentasi Pasar

Segmentasi dapat dikatakan peka terhadap pasar , sehingga perusahaan
tidak akan ketinggalan ketika ada peluang yang muncul di pasar. Perusahaan
harus lihai dalam membaca kondisi pasar sehingga dapat mengidentifikasi
dari segi demografis, geografis, dan psikografis. Untuk itu perusahaan harus
melakukan yang namanya segmentasi pasar, dimana perusahaan dapat
menentukan segmen pasar yaitu, sekelompok orang yang memiliki satu atau
lebih kesamaan karakter. Segmentasi pasar sendiri adalah suatu kegiatan
membagi pasar dari yang lingkupnya besar ke lingkupnya kecil atau memiliki
kesamaan karakteristik,minat,perilaku, maupun gaya hidup sehingga mudah
diidentifikasi.
Secara umum, proses segmentasi pasar yang dilakukan oleh perusahaan
terdiri ata 3 tahap, yaitu:
 Tahap Survey
Tahap survey ini dilakukan untuk mengeksplorasi target konsumen
terlebih dahulu untuk mengenalinya secara mendalam. Tahap ini akan
membantu mengumpulkan beragam jenis informasi dan data yang
dibutuhkan dari masyarakat atau sasaran pasar. Pada tahap ini, yang
dilakukan oleh perusahaan INDOSAT adalah melakukan pendekatan
terhadap komunitas-komunitas besar di Indonesia yang memiliki ribuan
anggota untuk mendapatkan informasi terkait dengan kebutuhan-
kebutuhan konsumen. Hasilnya, perusahaan INDOSAT memfasilitasi
beragam komunitas yang memiliki keterkaitan terhadap brand dan
produk Indosat untuk saling berinteraksi, berbagai informasi, menambah
anggota baru serta memperluas jaringan antar komunitas.
 Tahap Analisis
Tahap kedua dari segmentasi pasar adalah menganalisis informasi.
Jika perusahaan telah memiliki data yang dibutuhkan, maka kemudian
perusahaan harus melakukan analisis terhadap informasi tersebut hingga
akhirnya menarik sebuah kesimpulan. Hasil analisis nantinya digunakan
sebagai dasar pengelompokan konsumen berdasar segmennya. Dalam
 tahap analisis ini, perusahaan INDOSAT telah melakukan analisis
kebutuhan dari masing-masing komunitas dan membuat program-
program yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
 Tahap Identifikasi
Tahap akhir dari segmentasi pasar adalah melakukan identifikasi.
Setelah memiliki data terkait konsumen dan menganalisisnya, perusahaan
kemudian dapat mengidentifikasi setiap kelompok target pasar tersebut.
Dalam tahap ini, perusahaan akhirnya akan menemukan jenis konsumen
mana yang akan menjadi lahan pemasaran bisnis. Dalam tahap ini, hasil
identifikasi dari perusahaan adalah banyak tercipta program-program
untuk beberapa segmen pasar, misalnya untuk segmen pendidikan atau
sekolah Indosat melakukan seleksi Duta IM3 dari murid berbakat dan
berprestasi melalui program IM3 Mobile Academy.
Program ini ditunjukkan bagi anak muda pelajar SMU/sederajat
kelas 1 dan 2 yang memiliki penampilan dan kepribadian menarik,
berprestasi di bidang akademis maupun non-akademis, serta memiliki
bakat/hobi di bidang seni dan olahraga. Di mobile academy, mereka
diberikan pembekalan mengenai personal branding, media sosial, dan
citizen journalist.
Selain itu ada juga program community marketing ke segmen
sekolah, Indosat kemudian mengeluarkan program IM3 School
Community, sebagai wadah komunitas bagi siswa sekolah yang
menggunakan nomor Indosat. Layanan ini menyediakan berbagai
program dan benefit untuk siswa, guru, sekolah dan orang tua siswa
dengan tariff khusus dan sms gratis. Untuk mendapatkan ID sekolah
terkait, siswa pelanggan Indosat tinggal menghubungi Duta IM3 di
sekolahnya. Ini merupakan salah satu contoh hasil segmentasi pasar yang
sudah sangat spesifik dari perusahaan INDOSAT.
Berikut hasil segmentasi pasar perusahaan INDOSAT:
 Segmentasi demografis pada perusahaan ”INDOSAT” untuk
komunitas-komunitas yang berasal dari basis yang berbeda-beda
 seperi komunitas berbasis sekolah, komunitas hijaber,
komunitas design, komunitas rajut, komunitas otomotif, dan
komunitas-komunitas lainnya.
 Segmentasi Geografis pada perusahaan “INDOSAT”
disesuaikan dengan negara pelanggan yaitu Indonesia yang
menyebar merata hampir di seluruh wilayah Indonesia.
 Segmentasi Psikologis pada perusahaan “INDOSAT”
diposisikan sebagai pendukung kebutuhan dan kepentingan
masing-masing komunitas sehingga komunitas merasa
memerlukan kehadiran INDOSAT dalam menunjang aktivitas
mereka.
 Segmentasi Perilaku pada perusahaan “INDOSAT” disesuaikan
dengan perilaku yaitu pelanggan dengan usia muda dan dewasa.

2. Proses Targeting
Targeting berarti sasaran yang dituju. Hal ini merujuk pada target market.
Target market dapat dikatakan segmen pasar yang menjadi tujuan pemasaran.
Yang perlu diingat sebelum memutuskan segmen mana yang menjadi target
market, perusahaan mengevaluasi apakah segmen tersebut berpotensi atau
tidak. Sebelum menentukan sasaran perusahaan melakukan beberapa survey
agar proses pemasaran tidak salah sasaran.
Berikut yang merupakan proses targetting dari perusahaan INDOSAT:
 Sasaran pemasaran utama INDOSAT adalah komunitas-komunitas
yang ada di Indonesia dengan membuat program-program yang
dibutuhkan oleh komunitas-komunitas tertentu.
 Strategi targeting pada INDOSAR ini tidak hanya di salah satu
segmentasi saja tetapi INDOSAT memberikan produk ke pasar sesuai
consumer insight yang di dapatkan.
 Melakukan program komunikasi berupa event-event yang melibatkan
komunitas-komunitas umum yang tidak berkaitan dengan brand
 INDOSAT, akan tetapi dapat memberikan dampak positif terhadap
mereka melalui dukungan yang diberikan oleh INDOSAT.
 Sasaran akhir dari poin nomor satu adalah terjadinya promosi dari
teman ke teman, dimana perusahaan INDOSAT yakin bahwa saran
dari teman dan lingkungan sekitar lebih berpengaruh besar daripada
hubungan vertikal dari iklan kepada pelanggan secara langsung.

3. Positioning
Positioning adalah image atau citra yang terbentuk di benak konsumen
dari sebuah nama perusahaan. Positioning menyangkut bagaimana sebuah
produk dinilai dan dilihat di mata konsumen , serta apa yang bisa membuat
konsumen mengingat produk tersebut dan bisa membedakannya dengan
produk lainnya. Brand image yang muncul akan menjanjikan konsumen lebih
tertarik kepada produk kita dibanding pesaing. Positioning tidak hanya
membangun image tetapi juga membangun kepercayaan konsumen dengan
menanamkan berbagai informasi, identitas tentang produk di dalam benak
konsumen perusahaan sehingga konsumen selalu ingat dengan produk kita.
karena inilah positioning cukup berpengaruh bagi keberhasilan perusahaan.
Dalam hal ini, positioning yang dilakukan oleh perusahaan INDOSAT
yaitu:

 INDOSAT merupakan perusahaan yang membantu akses

telekomunikasi
 INDOSAT sampai saat ini menjadi leader supporter dari aspek
telekomunikasi untuk komunitas-komunitas besaar di Indonesia.
 INDOSAT mampu menjawab kebutuhan komunitas-komunitas
dalam memenuhi kebutuhan untuk memperlancar aktivitas
mereka seperti kebutuhan komunitas fans Barcelona, INDOSAT
telah menyediakan konten layanan sepak bola. VAS Content
Barcelona dapat diakses oleh para pengguna Indosat guna
mendapatkan konten eksklusif, mulai dari Info lengkap seputar
 tim atau individu pemain, jadwal pertandingan, wallpaper,
ringtone, games dan lain sebagainya seputar Barcelona.
Kemudian IM3 School Community yang telah memiliki anggota
lebih dari 1000 sekolah juga menyediakan wadah komunitas bagi
siswa sekolah yang menggunakan nomor Indosat. Layanan ini
menyediakan berbagai program dan benefit untuk siswa, guru,
sekolah dan orang tua siswa dengan tarif khusus dan sms gratis.
Untuk mendapatkan ID sekolah terkait, siswa pelanggan Indosat
tinggal menghubungi Duta IM3 di sekolahnya.
 Selain itu, INDOSAT juga sudah membuat online forum yang
sekarang sudah memiliki lebih dari 7800 anggota dengan lebih
dari 41000 posting. Tentunya ini sangat membantu komunitas-
komunitas dan masyarakat Indonesia dalam peningkatan
program-program mereka.
 Selain itu, INDOSAT juga telah membersamai program-program
lainnya untuk komunitas lainnya yang juga memiliki segmen
pasar tersendiri.