PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

REKAP UMPAN BALIK KOTAK SARAN TAHUN 2018

NO TANGGAL HASIL SURVEY SUMBER INFORMASI
REKAP
1 13 April 2018 Tidak tersedia informasi layanan yang terpasang di puskesmas Kotak Saran
2 13 April 2018 Kursi ruang tunggu pendaftaran dan obat sedikit Kotak Saran
3 13 April 2018 Ruang tunggu pelayanan umum kurang Kotak Saran

4 13 April 2018 Mohon dibuatkan pegangan untuk lansia Kotak Saran

5 13 April 2018 Petunjuk ruangan dan nama ruangan tidak jelas Kotak Saran

6 13 April 2018 Kebersihan perlu di tingkatkan Kotak Saran

7 13 April 2018 Mohon diadakan petugas gigi Kotak Saran

8 13 April 2018 Mohon diadakan EKG Kotak Saran

9 13 April 2018 Mohon diadakan USG Kotak Saran

Yang Membuat Laporan

PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG

 DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

REKAP UMPAN BALIK AHUN 2018

NO TANGGAL HASIL SURVEY SUMBER INFORMASI
REKAP
1 14-05-2018 Pelayanan ditingkatkan lagi Lokmin Linsek II
2 14-05-2018 Mohon penataan ruang rawat lebih baik lagi Lokmin Linsek II
3 14-05-2018 Mohon untuk lebih baik terhadap pelayanan masyarakat Lokmin Linsek II
4 14-05-2018 Koordinasi lebih ditingkatkan Lokmin Linsek II
5 14-05-2018 Tolong diadakan dr Gigi Lokmin Linsek II
6 14-05-2018 Tempat parkir ditata dengan baik Lokmin Linsek II
7 14-05-2018 Masyarakat belum menggunakan Jamban Lokmin Linsek II
8 14-05-2018 Mohon diberikan pengeras suara Kotak Saran
9 14-05-2018 Ruang tunggu kurang nyaman/panas Kotak Saran
10 14-05-2018 Tidak ada informasi jam pelayanan di Puskesmas Kotak Saran
11 14-05-2018 Tempat daftar dan ruang tunggu tidak nyaman Kotak Saran
Yang Membuat Laporan
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

REKAP UMPAN BALIK

KOTAK SARAN
TAHUN 2018
NO TANGGAL HASIL SURVEY SUMBER INFORMASI
REKAP
1 9 juni 2018 Keramahan semua petugas harus ditingkatkan Kotak Saran

2 9 juni 2018 Pelayanan mohon ditingkatkan lagi Kotak Saran

3 9 juni 2018 Tempat parkir mohon dibenahi Kotak Saran

4 9 juni 2018 Waktu pendaftaran masih terasa lama Kotak Saran
5 9 juni 2018 Antrian pendaftaran belum benar Kotak Saran

Yang Membuat Laporan

……………………
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK

TAHUN 2018

NO USULAN/MASALAH SUMBER ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT

INFORMASI
1 Tidak tersedia informasi Kotak Saran Pasien sering bertanya kepada Akan menambahkan informasi Menambahkan
layanan yang terpasang di petugas tentang pelayanan tentang jenis-jenis layanan yang informasi tentang jenis-
puskesmas tersedia di Puskesmas Picung jenis layanan yang
tersedia di Puskesmas
Picung
2 Kursi Ruang tunggu Kotak Saran Ruang tunggu pendaftaran dan Akan mengusulkan penambahan Mengusulkan
pendaftaran dan ruang ruang tunggu obat sempit kursi ruang tunggu pendaftaran dan penambahan kursi
tunggu obat sedikit sehingga banyak pasien yang ruang tunggu obat ruang tunggu
berdiri pendaftaran dan ruang
tunggu obat
3 Ruang tunggu pelayanan Kotak saran Ruang tunggu pelayanan umum Akan mengusulkan penambahan Mengusulkan
umum kuran sempit kursi ruang tunggu penambahan kursi
ruang tunggu
4 Pembuatan pegangan Kotak Saran Jalan masuk ke puskesmas Akan membuat pegangan untuk Membuat pegangan
untuk pasien lansia melewati tangga sehingga pasen pasien lansia untuk pasien lansia
lansia sering di bopong
5 Petunjuk ruangan dan Kotak Saran Terjadi pasien salah masuk ruang Akan membuat petunjuk arah tempat Membuat petunjuk arah
nama ruangan tidak jelas pelayaan pelayanan dan memeberi nama tempat pelayanan dan
 ruangan memeberi nama
ruangan
6 Kebersihan perlu di Kotak Saran Pengelolaan sampah puskesmas Menyediakan tempat penampungan Menyediakan tempat
tingkatkan belum baik sampah sementara di tiap-tiap penampungan sampah
ruangan. sementara di tiap-tiap
ruangan.
7 Mohon diadakan petugas Kotak Saran Banyak pasien yang menderita Akan mengajukan permohonan Mengajukan
gigi dengan keluhan sakit gigi dan penambahan doctor gigi/perawat permohonan
mulut gigi. penambahan doctor
gigi/perawat gigi.
8 Mohon diadakan EKG Kotak Saran Banyak pasien dengan gejala Akan mengajukan permohonan alat Mengajukan
penyakit jantung EKG permohonan alat EKG
9 Mohon diadakan USG Banyak Ibu Hamil minta di USG Akan mengajukan permohonan alat Mengajukan
Kotak saran USG permohonan alat USG
10 Pelayanan ditingkatkan Lokmin Linsek II Ada beberapa pasien yang Akan mensosialisasikan pelayanan Mensosalisasikan
memgeluh pelayanan lama Prima pelayanan Prima
lagi
11 Mohon penataan ruang Lokmin Linsek II Ada beberapa ruang yang Akan menata ruangan dengan baik Menata ruangan
penataannya kurang baik dengan baik
rawat lebih baik lagi
12 Mohon untuk lebih baik Lokmin Linsek II Ada beberapa pasien yang kurang Akan meningkatkan pelayanan Meningkatkan
puas Pelayanan
terhadap pelayanan
masyarakat
13 Koordinasi lebih Lokmin Linsek II Ada kegiatan yang kurang Akan meningkatkan koordinasi Akan meningkatkan
koordinasi dengan lintas sektor lintas sektor koordinasi lintas sektor
ditingkatkan
14 Tolong diadakan dr Gigi Lokmin Linsek II Banyak pasien membutuhkan Usulan petugas gigi Engusulkan petugas
pelayanan gigi gigi
15 Tempat parkir ditata Lokmin Linsek II Tempat parkir kurang baik Akan menata tempat parkir dengan Menata tempat parkir
baik dengan baik
dengan baik
 16 Masyarakat belum Lokmin Linsek II Banyak masyarakat belum Akan diupayakan penyuluhan PHBS Mengadakan
menggunakan jamban penyuluhan PHBS
menggunakan Jamban
17 Mohon diberikan Kotak Saran Suara petugas Bp Umum dan Obat Akan mengadakan alat pengeras Mengadakan alat
pengeras suara pendaftaran tidak terdengar oleh suara di pendaftaran. pengeras suara di
pasien pendaftaran.
18 Ruang tunggu kurang Kotak Saran Ruang tunggu pendaftaran sempit Akan merenovasi ruang pelayanan Merenovasi ruang
nyaman/panas sehingga banyak pasien yang beserta ruang tunggu pasien pelayanan beserta
berdiri ruang tunggu pasien
19 Tidak ada informasi jam Kotak Saran Banyak pasien yang datang diluar Akan menambahkan informasi Menambahkan
pelayanan di Puskesmas jam kerja tentang jenis-jenis layanan yang informasi tentang jenis-
tersedia di Puskesmas Picung jenis layanan yang
beserta jam pelayanannya tersedia di Puskesmas
Picung beserta jam
pelayanannya
20 Kotak Saran Pasien sering bertanya kepada Akan menambahkan informasi Menambahkan
Tidak ada nama jenis petugas tentang pelayanan tentang jenis-jenis layanan yang informasi tentang jenis-
layanan yang terpasang di tersedia di Puskesmas Picung jenis layanan yang
puskesmas tersedia di Puskesmas
Picung
21 Kotak Saran Ruang tunggu pendaftaran sempit Akan merenovasi ruang pelayanan Merenovasi ruang
Tempat daftar dan ruang
sehingga banyak pasien yang beserta ruang tunggu pasien pelayanan beserta
tunggu tidak nyaman
berdiri ruang tunggu pasien
22 Kotak Saran Banyak pasien yang mengeluh Akan mensosialisasikan tentang Mensosialisasikan
Keramahan semua moto layanan puskesmas picung tentang moto layanan
petugas harus secara rutin, terutama “senyum, puskesmas picung
ditingkatkan salam, sapa” secara rutin, terutama
“senyum, salam, sapa”
23 Kotak Saran Ada keluhan tentang pemeriksaan Akan mensosialisasikan SOP kepada Mensosialisasikan SOP
Pelayanan mohon
yang waktunya sebentar petugas yang memeriksa kepada petugas yang
ditingkatkan lagi
memeriksa
24 Tempat parkir mohon Kotak Saran Tempat parkir masih terlihat Akan mengatur tempat parkir Mengatur tempat parkir
dibenahi berantakan petugas dan pasien petugas dan pasien
25 Kotak Saran Terlihat antrian di tempat Menambah petugas di loket Menambah petugas di
Waktu pendaftaran masih
terasa lama pendaftaran pendaftaran loket pendaftaran
26 Kotak Saran Banyak pengunjung yang tidak Mensosialisasikan kepada Mensosialisasikan
mau antri sesuai nomor antrian pengunjung tata cara mengantri yang kepada pengunjung tata
Antrian pendaftaran
belum benar baik cara mengantri yang
baik

Yang Membuat Laporan

……………………
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
Email : puskesmas.picung@gmail.com

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK

TAHUN 2018

NO Tanggal TINDAK LANJUT EVALUASI

1 Menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang tersedia di Sudah dibuat
Puskesmas Picung
2 Mengusulkan penambahan kursi ruang tunggu pendaftaran dan ruang Sudah diusulkan
tunggu obat
3 Mengusulkan penambahan kursi ruang tunggu Sudah diusulkan

4 Membuat pegangan untuk pasien lansia Sudah dibuat

5 Membuat petunjuk arah tempat pelayanan dan memeberi nama ruangan Sudah dibuat
6 Menyediakan tempat penampungan sampah sementara di tiap-tiap Sudah dilakukan
ruangan.
7 Mengajukan permohonan penambahan doktor gigi/perawat gigi. Sudah diajukan
8 Mengajukan permohonan alat EKG Sudah diajukan
9 Mengajukan permohonan alat USG Sudah diajukan
10 Mengadakan alat pengeras suara di pendaftaran. Sudah diajukan
11 Merenovasi ruang pelayanan beserta ruang tunggu pasien Sudah diajukan
12 Menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang tersedia di Sudah dilakukan
Puskesmas Picung beserta jam pelayanannya
13 Menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang tersedia di Sudah dilakukan
 Puskesmas Picung
14 Merenovasi ruang pelayanan beserta ruang tunggu pasien Sudah dilakukan
15 Mensosialisasikan tentang moto layanan puskesmas picung secara rutin, Sudah dilakukan
terutama “senyum, salam, sapa”
16 Mensosialisasikan SOP kepada petugas yang memeriksa Sudah dilakukan
14 Mengatur tempat parkir petugas dan pasien Sudah dilakukan
17 Menambah petugas di loket pendaftaran Sudah dilakukan
18 Mensosialisasikan kepada pengunjung tata cara mengantri yang baik Sudah dilakukan
 PEMERINTAH KABUPATEN PANDEGLANG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PICUNG
Jl. Raya Saketi-Malingping, KM.15 Picung Pandeglang 42275
 Email : puskesmas.picung@gmail.com

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK

KEPUASAN MASYARAKAT
TAHUN 2018

NO TANGGAL TINDAK LANJUT EVALUASI

1 Akan menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang Sudah dilakukan
tersedia di Puskesmas Picung
2 Akan merenovasi ruang tunggu pasien menjadi lebih luas Sudah dilakukan
3 Akan membuat loket pendaftaran khusus pasien Prioritas Sudah dilakukan
4 Akan membuat petunjuk arah tempat pelayanan dan memeberi nama Sudah dilakukan
ruangan
5 Menyediakan tempat penampungan sampah sementara di tiap-tiap Sudah dilakukan
ruangan.
6 Akan mengajukan permohonan penambahan doctor gigi/perawat gigi. Sudah dilakukan
7 Akan mengadakan alat pengeras suara di pendaftaran. Sudah dilakukan
8 Akan merenovasi ruang pelayanan beserta ruang tunggu pasien Sudah dilakukan
9 Akan menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang Sudah dilakukan
tersedia di Puskesmas Picung beserta jam pelayanannya
10 Akan menambahkan informasi tentang jenis-jenis layanan yang Sudah dilakukan
tersedia di Puskesmas Picung
11 Akan merenovasi ruang pelayanan beserta ruang tunggu pasien Sudah dilakukan
12 Akan mensosialisasikan tentang moto layanan puskesmas picung Sudah dilakukan
secara rutin, terutama “senyum, salam, sapa”
13 Akan mensosialisasikan SOP kepada petugas yang memeriksa Sudah dilakukan
14 Akan mengatur tempat parkir petugas dan pasien Sudah dilakukan
15 Menambah petugas di loket pendaftaran Sudah dilakukan
16 Mensosialisasikan kepada pengunjung tata cara mengantri yang baik Sudah dilakukan
17 Mengajukan proses permintaan perubahan status UPT menjadi UPTD Sudah dilakukan
ke Dinas Kesehatan Kabupaten.
18 Menempel alamat laboratorium yang berkerjasama dengan puskesmas Sudah dilakukan