BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perbankan di Indonesia sampai saat ini masih menjadi sarana utama

bagi masyarakat pada umumnya, untuk membantu kegiatan-kegiatan ekonomi

sehari-hari yang berkaitan dengan keuangan. Mulai dari menabung, pinjaman

dana, deposito, dll.menurut hermansyah bank adalah lembaga keuangan yang

menjadi tempat bagi orang perseorangan, badan-badan usaha swasta, badan

usaha milik negara, bahkan lembaga-lembaga pemerintah menyimpan dana-

dana yang dimilikinya (Hermansyah & Hum, 2009).

Terkait dengan bank tersebut erat kaitannya dengan kegiatan

keuangan. Bank di Indonesia pada umumnya di bagi menjadi dua berdasarkan

pembagian sistem bunga atau bagi hasil, yakni bank konvensional dan bank

syariah. Kedua bank tersebut memiliki fungsi dan peran yang sama, tetapi

yang berbeda adalah bank syariah menggunakan tata cara operasional yang

mengacu pada al-hadist dan al-qur’an.

Salah satu strategi dalam persaingan era globalisasi seperti saat ini dan

agar produknya diterima konsumen adalah menciptakan merek. Merek yang

diciptakan harus memiliki unsur yang mudah, menarik serta menjadi daya

tarik tersendiri bagi konsumen. Tak hanya menarik dan mudah di ingat saja,

perusahaan pun berusaha untuk mengembangkan bagaimana merek tersebut

selalu ada dalam benak konsumen agar sadar terhadap merek tersebut (brand

awareness). Menurut (Koller, 2003) kesadaran merek diciptakan dengan cara

meningkatkan keakraban merekmelalui paparan berulang sehingga konsumen

merasa mengenal merek tersebut Dalam mengambil keputusan pembelian

konsumen juga memperhatikan sisi citra merek (brand image). Brand image

adalah suatu persepsi yang di tangkap oleh konsumen atas kinerja yang telah

dilakukan oleh perusahaan tersebut sehingga berkesan terhadap

konsumennya. Menurut (Keller, 1993) melalui citra merek, konsumen dapat

mengenali produk, mengevaluasi kualitas mengurangi resiko pembelian dan

memperoleh pengalaman tertentu serta mendapatkan kepuasan tertentu dari

suatu produk (Lin & Lin, 2007).

Merek juga dapat memberikan kepercayaan bagi seseorang mengenai

kualitas suatu produk. Menurut Syaifullah 2017 dalam jurnal (Atmaja &

Menuh, 2019) kepercayaan merek (brand trust) adalah kemampuan merek

untuk di percaya, yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk

tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intense baik merek yang

didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan konsumen.

Menarik bagi penulis untuk mengetahui bagaimana minat masyarakat

Kec.Gubug untuk mengambil keputusan menggunakan produk bank syariah.

Dimana di kecamatan Gubug sendiri hanya ada 1 bank syariah, yaitu bank

syariah mandiri. Pada dasarnya di kecamatan Gubug sendiri terdapat banyak

 sekali bank-bank konvensional,dimana bank konvensional sendiri sudah

berdiri lama di kecamatan Gubug.

Berdasarakan permasalahan pokok yang terkandung dalam latar

belakang diatas, penulis ingin meneliti dan mengetahui untuk dijadikan karya

ilmiah dengan judul “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand

Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Produk (Studi Kasus Pada

Nasabah Bank Mandiri Syariah KCP Gubug).

B. Rumusan Maslah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, penulis

merumuskan masalahnya yaitu :

1. Apakah brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

2. Apakah brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

3. Apakah brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

4. Apakah brand awareness, brand image, dan brand trust berpengaruh

terhadap keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

C. Tujuan Penelitian

Sesuai rumusan masalah diatas, maka tujuan penulis dalam penelitian

ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand awareness, brand image dan
 media komunikasi terhadap keputusan menggunakan produk pada nasabah

Bank Mandiri Syariah Kcp Gubug.

D. Manfaat Penelitian

Dengan judulyang telah dipaparkan diatas, maka penelitian ini

diharapkan menjadi inspirasi dan bermanfaat baik secara teoritis maupun

secara praktis, adapun manfaat penelitian adalah sebagai berikut :

1. Manfaat Teoritis

Semoga dengan penelitian ini diharapkan menjadi sumbangsih

pemikiran dan dapat menjadi referensi bagi pihak yang ingin

melakukan penelitian sejenis dengan penelitian ini, sebagai bahan

pertimbangan dan masukan.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Bank Syariah

Dengan adanya penelitian ini, insya Allah akan

menghasilkan sesuatu yang berguna bagi instutusi terkait, yaitu

bank syariah. Diharapkan pihak terkait mampu memberikan

kebijakan.

b. Bagi Masyarakat

Dengan adanya penelitian ini, diharapkan kepada

masyarakat terkhusus masyarakat kecamatan gubug sebagai studi

penelitian, agar dapat memberikan keputusan untuk pengambilan

produk bank syariah.

E. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu adalah kajian tentang hasil-hasil penelitian yang

relefan dengan masalah yang ingin diteliti. Kegunaan penelitian terdahulu

adalah sebagai acuan pembeda antara penelitian yang sekarang dilakukan

oleh penulis terhadap penelitian yang sudah ada. Berikut penelitian terdahulu

terkait dengan pengaruh brand awareness, brand image dan media

comunication terhadap keputusan penggunaan produk bank syariah.

1. Pengaruh brand awareness terhadap keputusan penggunaan produk

Dari penelitian (Suciningtyas, 2012) dapat disimpsulkan bahwa

brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, sehingga membuktikan H1 diterima brand

awareness berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Dari penelitian (Al Hafidh, 2018) dapat disimpulkan bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan antara variable X1,yaitu brand

awareness terhadap minat beli produk pada bank syariah mandiri area

Malang.

Pada penelitian (LATIF, 2019) dapat disimpulkan bahwa brand

awareness berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli di BPRS

Meru Sankara.

Pada penelitian (Najib, 2016) dapat disimpulkan brand

awareness berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Hasil

 pengujian statistik menunjukan bahwa brand awareness berpengaruh

negatif signifikan terhadap keputusan pembelian.

No Peneliti Judul Kesimpulan

1 (Suciningtyas Pengaruh Brand Awareness, brand Brand
, 2012) image, dan media communication Awareness +
terhadap keputusan pembelian
2 (Al Hafidh, Pengaruh brand awareness dan Brand
2018) persepsi syariah terhadap minat beli Awareness +
produk pada bank syariah mandiri
area Malang
3 (LATIF, Pengaruh brand awareness dan Brand
2019) persepsi syariah terhadap minat beli Awareness -
produk pada bank syariah mandiri
area Malang
4 (Najib, 2016) Analisis Brand Awareness dan Brand
Perceived Value Terhadap Awareness -
Keputusan Pembelian Studi Pada
Konsumen Produk Merk Boom di
Kabupaten Bojonegoro

2. Pengaruh brand image terhadap keputusan penggunaan produk

Pada penelitian (Saputra, 2018) dapat disimpulkan bahwa citra

merek (brand image) yang dimiliki Bank Syariah Mandiri memiliki

pengaruh yang cukup besar terhadap keputusan menabung oleh

nasabah Bank Syariah Mandiri di kota Depok.

Pada penelitian (Adiwidjaja, 2017) disimpulkan bahwa brand

image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian sepatu Converse baik melalui hubungan langsung maupun

tidak langsung.
 Pada penelitian (Fatriana et al., 2016) berkesimpulan bahwa

brand image berpengaruh namun tidak signifikan terhadap keputusan

pembelian smartphone android Samsung di kota Palembang.

Dalam penelitian (Ike, 2015) menyimpulkan bahwa variable

brand image tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap minat

beli konsumen sepatu Macbeth di sogo galaxy mall Surabaya.

No Peneliti Judul Kesimpulan

1 (Saputra, Pengaruh Citra Merek (Brand Brand Image
2018) Image) Terhadap Keputusan +
Nasabah Menabung Di Bank Syariah
Mandiri Depok
2 (Adiwidjaja, Pengaruh Brand Image dan Brand Brand Image
2017) Trust Terhadap Keputusan +
Pembelian Sepatu Converse
3 (Fatriana et Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Image
al., 2016) Keputusan Pembelian Smartphone -
Android Samsung Di Kota
Palembang
4 (Ike, 2015) Pengaruh Brand Origin, Brand Brand Image
Ambassador dan Brand Image -
terhadap Minat Beli Sepatu
Macbeth di Sogo Glaxy Mall
Surabaya

3. Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian

Pada penelitian (Atmaja, 2019) dapat disimpulkan bahwa

variabel brsnd trust berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Pada penelitian (Hidayah, 2016) dapat disimpulkan bahwa

brand trust dapat mempengaruhi pembelian produk.

 Pada penelitian (Risna, 2014) menyimpulkan bahwa brand

trust tidak berpengaruh terhadap minat beli.

Pada penelitian (Ali, 2019) brand trust tidak mempunyai

pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

No Peneliti Judul Kesimpulan

1 (Atmaja, Peran mediasi Brand Trust Pada Brand Trust
2019) Pengaruh Brand Image Terhadap +
Pembelian Secara Online
2 (Hidayah, Pengaruh Brand Trust Terhadap Brand Trust
2016) Niat Konsumen Untuk Melakukan +
Pembelian Produk Elektronik Pada
Situs Jual Beli LAZADA
3 (Risna, 2014) Pengaruh Threat Emotion Brand Trust -
Konsumen dan Brand Trust
Terhadap Keputusan Pembelian
Gadget
4 (Ali, 2019) Dampak Brand Image, Brand Brand Trust -
Equity dan Brand Trust Terhadap
Keputusan Pembelian Laptop ASUS
(Studi pada Toko Komputer
Lumajang Computer Centre di
Kabupaten Lumajang)

Dari hasil penelitian diatas penulis ingin melakukan penelitian

yang berbeda dari penelitian sebelumnya yaitu dari segi waktu, dan

juga tempat penelitian, serta perbedaan pengunaan analisis data.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini dimaksudkan untuk memberikan

gambaran penelitian,agar penulisan tersebut dapat tepat, jelas dan mudah

dipahami oleh pembaca. Dari masing-masing bab secara garis besar

diuraikan sebagai berikut.

1. BAB I PENDAHULUAN,

Bab tersebut berisi tentang latar belakangyang menjadi alas an

melakukan peneliatian tersebut. Kemudian berisi tentang rumusan

masalah dalam penelitian ini. Kemudian manfaat penelitian, penelitian

terdahulu,serta sistematika penulisan.

2. BAB II TEORI LANDASAN,

Bab tersebut berisi tentang bacaan bacaan dan kajian peneliti

terhadap karya atau teori, dan disusun sesuai pada pokok

permasalahan. Yang di dalamnya berisi tentang brand awareness serta

definisinya. Kemudian tentang brand image beserta definisinya. Serta

media komunikasi beserta definisinya. Hingga pengaruh dari

keputusan penggunaan produk bank syariah.

3. BAB III METODE PENELITIAN,

Pada bab ketiga ini berisi tentang metode yang digunakan

untuk melakukan penelitian, objek penelitian, teknik pengumpulan

data, hingga teknis pengumpulan data terkait apa saja yang perlu

digunakan dalam penelitian tersebut.

4. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN,

Pada bab ini memaparkan data dan fakta temuan penelitian

berdasarkan pada metode dan pendekatan penelitian yang telah

dilakukan dan akan dijelaskan dengan analisis dan hasil data yang

telah diperoleh dari penelitian tersebut.

5. BAB V PENUTUP

Sebagai bab terakhir dalam penulisan skripsi yang memuat

kesimpulan dan saran. Dimana kesimpulan secara singkat dari hasil

data yang telah peneliti lakukan. Dan saran merupakan anjuran yang

disampaikan kepada pihak terkait agar penelitian tersebut berguna.