BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perbankan di Indonesia sampai saat ini masih menjadi sarana utama

bagi masyarakat pada umumnya, untuk membantu kegiatan-kegiatan ekonomi

sehari-hari yang berkaitan dengan keuangan. Mulai dari menabung, pinjaman

dana, deposito, dll.menurut hermansyah bank adalah lembaga keuangan yang

menjadi tempat bagi orang perseorangan, badan-badan usaha swasta, badan

usaha milik negara, bahkan lembaga-lembaga pemerintah menyimpan dana-

dana yang dimilikinya (Hermansyah & Hum, 2009).

Terkait dengan bank tersebut erat kaitannya dengan kegiatan

keuangan. Bank di Indonesia pada umumnya di bagi menjadi dua berdasarkan

pembagian sistem bunga atau bagi hasil, yakni bank konvensional dan bank

syariah. Kedua bank tersebut memiliki fungsi dan peran yang sama, tetapi

yang berbeda adalah bank syariah menggunakan tata cara operasional yang

mengacu pada al-hadist dan al-qur’an.

Salah satu strategi dalam persaingan era globalisasi seperti saat ini dan

agar produknya diterima konsumen adalah menciptakan merek. Merek yang

diciptakan harus memiliki unsur yang mudah, menarik serta menjadi daya

tarik tersendiri bagi konsumen. Tak hanya menarik dan mudah di ingat saja,

perusahaan pun berusaha untuk mengembangkan bagaimana merek tersebut

selalu ada dalam benak konsumen agar sadar terhadap merek tersebut (brand

awareness). Menurut (Koller, 2003) kesadaran merek diciptakan dengan cara

meningkatkan keakraban merekmelalui paparan berulang sehingga konsumen

merasa mengenal merek tersebut Dalam mengambil keputusan pembelian

konsumen juga memperhatikan sisi citra merek (brand image). Brand image

adalah suatu persepsi yang di tangkap oleh konsumen atas kinerja yang telah

dilakukan oleh perusahaan tersebut sehingga berkesan terhadap

konsumennya. Menurut (Keller, 1993) melalui citra merek, konsumen dapat

mengenali produk, mengevaluasi kualitas mengurangi resiko pembelian dan

memperoleh pengalaman tertentu serta mendapatkan kepuasan tertentu dari

suatu produk (Lin & Lin, 2007).

Merek juga dapat memberikan kepercayaan bagi seseorang mengenai

kualitas suatu produk. Menurut Syaifullah 2017 dalam jurnal (Atmaja &

Menuh, 2019) kepercayaan merek (brand trust) adalah kemampuan merek

untuk di percaya, yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk

tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intense baik merek yang

didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu

mengutamakan kepentingan konsumen.

Menarik bagi penulis untuk mengetahui bagaimana minat masyarakat

Kec.Gubug untuk mengambil keputusan menggunakan produk bank syariah.

Dimana di kecamatan Gubug sendiri hanya ada 1 bank syariah, yaitu bank

syariah mandiri. Pada dasarnya di kecamatan Gubug sendiri terdapat banyak

 sekali bank-bank konvensional,dimana bank konvensional sendiri sudah

berdiri lama di kecamatan Gubug.

Berdasarakan permasalahan pokok yang terkandung dalam latar

belakang diatas, penulis ingin meneliti dan mengetahui untuk dijadikan karya

ilmiah dengan judul “Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Brand

Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Produk (Studi Kasus Pada

Nasabah Bank Mandiri Syariah KCP Gubug).

B. Research Gap

1. Pengaruh brand awareness terhadap keputusan penggunaan produk

Dari penelitian (Suciningtyas, 2012) dapat disimpsulkan bahwa

brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, sehingga membuktikan H1 diterima brand

awareness berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Dari penelitian (Al Hafidh, 2018) dapat disimpulkan bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan antara variable X1,yaitu brand

awareness terhadap minat beli produk pada bank syariah mandiri area

Malang.

Pada penelitian (LATIF, 2019) dapat disimpulkan bahwa brand

awareness berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli di BPRS

Meru Sankara.
 Pada penelitian (Najib, 2016) dapat disimpulkan brand

awareness berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian. Hasil

pengujian statistik menunjukan bahwa brand awareness berpengaruh

negatif signifikan terhadap keputusan pembelian.

No Peneliti Judul Kesimpulan

1 (Suciningtyas Pengaruh Brand Awareness, brand Brand
, 2012) image, dan media communication Awareness
terhadap keputusan pembelian berpengaruh
positif
terhadap
keputusan
pembelian
produk
2 (Al Hafidh, Pengaruh brand awareness dan Brand
2018) persepsi syariah terhadap minat beli Awareness
produk pada bank syariah mandiri berpengaruh
area Malang positif
terhadap
keputusan
pembelian
produk
3 (LATIF, Pengaruh brand awareness dan Brand
2019) persepsi syariah terhadap minat beli Awareness
produk pada bank syariah mandiri berpengaruh
area Malang negative
terhadap
pembelian
produk
4 (Najib, 2016) Analisis Brand Awareness dan Brand
Perceived Value Terhadap Awareness
Keputusan Pembelian Studi Pada berpengaruh
Konsumen Produk Merk Boom di negative
Kabupaten Bojonegoro terhadap
keputusan
pembelian
produk
C. Rumusan Maslah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, penulis

merumuskan masalahnya yaitu :

1. Apakah brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

2. Apakah brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

3. Apakah brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

4. Apakah brand awareness, brand image, dan brand trust berpengaruh

terhadap keputusan penggunaan produk bank Mandiri syariah.

D. Tujuan Penelitian

Sesuai rumusan masalah diatas, maka tujuan penulis dalam penelitian

ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand awareness, brand image dan

media komunikasi terhadap keputusan menggunakan produk pada nasabah

Bank Mandiri Syariah Kcp Gubug.

E. Manfaat Penelitian

Dengan judulyang telah dipaparkan diatas, maka penelitian ini

diharapkan menjadi inspirasi dan bermanfaat baik secara teoritis maupun

secara praktis, adapun manfaat penelitian adalah sebagai berikut :

1. Manfaat Teoritis
 Semoga dengan penelitian ini diharapkan menjadi sumbangsih

pemikiran dan dapat menjadi referensi bagi pihak yang ingin

melakukan penelitian sejenis dengan penelitian ini, sebagai bahan

pertimbangan dan masukan.

2. Manfaat Praktis

a. Bagi Bank Syariah

Dengan adanya penelitian ini, insya Allah akan

menghasilkan sesuatu yang berguna bagi instutusi terkait, yaitu

bank syariah. Diharapkan pihak terkait mampu memberikan

kebijakan.

b. Bagi Masyarakat

Dengan adanya penelitian ini, diharapkan kepada

masyarakat terkhusus masyarakat kecamatan gubug sebagai studi

penelitian, agar dapat memberikan keputusan untuk pengambilan

produk bank syariah.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini dimaksudkan untuk memberikan

gambaran penelitian,agar penulisan tersebut dapat tepat, jelas dan mudah

dipahami oleh pembaca. Dari masing-masing bab secara garis besar

diuraikan sebagai berikut.

1. BAB I PENDAHULUAN,

Bab tersebut berisi tentang latar belakangyang menjadi alas an

melakukan peneliatian tersebut. Kemudian berisi tentang rumusan

masalah dalam penelitian ini. Kemudian manfaat penelitian, penelitian

terdahulu,serta sistematika penulisan.

2. BAB II TEORI LANDASAN,

Bab tersebut berisi tentang bacaan bacaan dan kajian peneliti

terhadap karya atau teori, dan disusun sesuai pada pokok

permasalahan. Yang di dalamnya berisi tentang brand awareness serta

definisinya. Kemudian tentang brand image beserta definisinya. Serta

media komunikasi beserta definisinya. Hingga pengaruh dari

keputusan penggunaan produk bank syariah.

3. BAB III METODE PENELITIAN,

Pada bab ketiga ini berisi tentang metode yang digunakan

untuk melakukan penelitian, objek penelitian, teknik pengumpulan

data, hingga teknis pengumpulan data terkait apa saja yang perlu

digunakan dalam penelitian tersebut.

4. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN,

Pada bab ini memaparkan data dan fakta temuan penelitian

berdasarkan pada metode dan pendekatan penelitian yang telah

dilakukan dan akan dijelaskan dengan analisis dan hasil data yang

telah diperoleh dari penelitian tersebut.

5. BAB V PENUTUP

Sebagai bab terakhir dalam penulisan skripsi yang memuat

kesimpulan dan saran. Dimana kesimpulan secara singkat dari hasil

data yang telah peneliti lakukan. Dan saran merupakan anjuran yang

disampaikan kepada pihak terkait agar penelitian tersebut berguna.