PETUGAS RESEPSIONIS

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

1. Pengertian Petugas resepsionis adalah petugas yang memberi informasi tentang

ketersediaan layanan dipuskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi kepada pasien
atau keluaga pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan
Nomor : Tentang Pelayanannklinis.
4. Referensi Standar Akreditasi Puskesmas.
5. Prosedur 1. Petugas menerapkan 5S (Senyum,salam,sapa,sopan,santun)
2. Petugas menanyakan keluhan dan maksud kedatangan ke puskesmas.
3. Petugas mengidentifikasi pasien (untuk menentukan prioritas
pelayanan, pasien lansia 60+ tidak perlu mengantri
4. Petugas menanyakan identitas pasien kepada pasien atau keluarga
pasien.
a. Untuk Pasien baru : petugas menyampaikan informasi mengenai
hak dan kewajiban pasien,jam pelayanan,alur pelayanan serta
syarat pendaftaran dan rujukan, serta petugas mengisi buku
ceklist penyampaian informasi, kemudian petugas menanyakan
unit pelayanan yang dituju.
b. Untuk Pasien lama : petugas menanyakan unit pelayanan yang
dituju.
5. Petugas mengisi buku register antrian pasien.
6. Petugas memberikan kartu antrian pasien sesuai unit pelayanan yang
dituju.

1
 7. Petugas mempersilahkan pasien menuju unit pendaftaran.

6. Bagan Alir -
7. Hal-hal yang Identitas pasien,.
perlu di
perhatikan
8. Unit terkait Semua unit layanan
9. Dokumen Register antrian pasien
Terkait
10.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Histori
Perubahan