HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Deskripsi Data

1. Karakteristik Responden

Pada bagian ini akan menjelaskan tentang data-data yang di dapat

melalui identitas diri responden dari kuesioner. Data deskriptif akan

menggambarkan keadaan atau kondisi responden sebagai informasi lebih

lanjut dalam memahami hasil dari penelitian ini. Data responden

digambarkan dari aspek demografi mengenai jenis kelamin, usia, rogram

studi dan semester.

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan data penelitian yang

diperoleh mengenai jenis kelamin responden dapat dilihat pada Tabel 4.1

sebagai berikut :

Tabel 4.1
Deskriptif Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1 Laki-laki 17 56,7
2 Perempuan 13 43,3
Total 30 100,0
Sumber : Hasil kuesioner

Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan bahwa responden pada

penelitilan ini adalah paling banyak perempuan yaitu sebanyak 17 orang

atau 56,7%.
 b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik responden berdasarkan data penelitian yang

diperoleh mengenai usia responden dapat dilihat pada Tabel 4.2:

Tabel 4.2
Deskriptif Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah Persentase (%)
1 Antara 20-25 tahun 18 60,0
2 Lebih dari 25 tahun 12 40,0
Total 30 100,0
Sumber : Hasil kuesioner

Berdasarkan Tabel 4.2 menunjukkan bahwa responden pada

penelitilan ini adalah paling banyak berusia antara 20-25 tahun, yaitu

sebanyak 18 orang atau 60,0%.

2. Deskripsi Variabel Penelitian

Analisis statistik deskriptif ini dilakukan untuk memberikan

gambaran atau deskripsi suatu data dengan cara mendeskripsikan atau

menggambarkan data yang terkumpul tentang tanggapan responden

terhadap item-item pernyataan yang diperoleh dalam kuesioner.

a. Tanggapan terhadap variabel produk

Untuk variabel produk pada penelitian ini diukur

menggunakan 5 item pernyataan yang akan dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 4.5
Tanggapan Responden terhadap Variabel Produk (X)

No Pernyataan Ket. Jlh % Mean

1 Saya memilih kedai kopi yang STS - - 3,2667
tempatnya nyaman TS 2 6,7
N 18 60,0
 No Pernyataan Ket. Jlh % Mean
S 10 33,3
SS - -
2 Saya memilih kedai kopi yang STS - -
ber AC TS 6 20,0
N 15 50,0 3,1000
S 9 30,0
SS - -
3 Saya memilih kedai kopi karena STS 3 10,0
memiliki produk yang khas TS 6 20,0
N 18 60,0 2,7000
S 3 10,0
SS - -
4 Saya memilih kedai kopi karena STS 2 6,7
cita rasa TS 8 26,7
N 9 30,0 29667
S 11 36,7
SS - -
5 Saya memilih kedai kopi karena STS 2 6,7
harga produknya terjangkau TS 4 13,3
N 10 33,3 3,2000
S 14 46,7
SS - -
Rata-rata 3,0466
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, Lampiran 5
Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

Berdasarkan hasil tanggapan responden yang berkaitan dengan

pengaruh produk, menunjukkan bahwa : skor rata-rata tertinggi atas

penilaian responden berkaitan dengan pernyataan responden dalam

membeli produk karena tempatnya nyaman, dengan rata-rata skor 3,2667.

Sedangkan skor rata-rata terendah berkaitan dengan pernyataan

bahwa responden membeli produk karena khas dengan rata-rata skor

2,7000.
 Secara keseluruhan untuk pengaruh produk tergolong baik

dengan skor rata-rata sebesar 3,0466 yang menunjukkan bahwa

responden menilai bahwa produk berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

b. Tanggapan terhadap variabel Kepuasan Konsumen

Untuk variabel kepuasan konsumen pada penelitian ini diukur

menggunakan 5 item pernyataan yang akan dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 4.6
Tanggapan Responden terhadap Variabel (Y)

No Pernyataan Ket. Jlh % Mean

1 Saya membeli kopi karena STS 3 10,0
penasaran dengan rasanya TS 7 23,3
N 11 36,7 2,8667
S 9 30,0
SS - -
2 Saya membeli kopi karena ada STS 1 3,3
produk kopi favorit saya TS 7 23,3
N 11 36,7 3,0667
S 11 36,7
SS - -
3 Saya membeli kopi karena STS 2 6,7
rekomendasi teman TS 3 10,0
N 16 53,3 3,0667
S 9 30,0
SS - -
4 Saya membeli kopi karena STS - -
informasi di instsgram TS 7 23,3
N 13 43,3 3,1000
S 10 33,3
SS - -
5 Saya membeli kopi karena STS 1 3,3
selera TS 12 40,0
N 15 50,0 2,6000
S 2 6,7
SS - -
Rata-rata 2,9400
Sumber : Hasil Perhitungan SPSS, Lampiran 5
 Keterangan :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju

Berdasarkan hasil tanggapan responden yang berkaitan dengan

kepuasan konsumen, menunjukkan bahwa : skor rata-rata tertinggi atas

penilaian responden berkaitan dengan pernyataan responden dalam

keputusan membeli produk instagram, dengan rata-rata skor 3,1000.

Sedangkan skor rata-rata terendah berkaitan dengan pernyataan

bahwa responden membeli produk karena selera, dengan rata-rata skor

2,6000.

Secara keseluruhan untuk kepuasan konsumen tergolong baik

dengan skor rata-rata sebesar 2,9400 yang menunjukkan bahwa

responden menilai bahwa promosi mempengaruhi kepuasan konsumen.

B. Analisis Data
1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada

kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuesioner tersebut. Pengujian validitas ini menggunakan corrected item-

total correlation yaitu dengan menghitung korelasi antar skor masing-

masing pertanyaan dengan total skor. Suatu instrumen dikatakan valid

apabila r hitung > r tabel, dimana besarnya r tabel = 0,3.

 Untuk pengujian reliabilitas terhadap seluruh item/pertanyaan yang

dipergunakan pada penelitian ini akan menggunakan formula cronbach

alpha (koefisien alfa cronbach), dimana secara umum dianggap reliabel

apabila nilai alfa cronbachnya > 0,7 (Ghozali, 2013:119).

Berikut adalah hasil uji validitas dan reliabilitas pada masing-

masing variabel penelitian.

Tabel 4.9
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

Cronbach's
Variabel Item r hitung r tabel Hasil
Alpha
X_1 0,544 0,433 Tidak Valid
X_2 0,332 0,523 Tidak Valid 0,575
Promosi
X_3 0,112 0,634 Tidak Valid (tidak
(X1)
X_4 0,312 0,541 Tidak Valid reliabel)
X_5 0,471 0,429 Tidak Valid
Y_1 0,469 0,662 Tidak Valid
Keputusan Y_2 0,568 0,613 Tidak Valid
0,707
Pembelian Y_3 0,614 0,594 Tidak Valid
(reliabel)
(Y) Y_4 0,420 0,676 Tidak Valid
Y_5 0,264 0,726 Tidak Valid
Sumber : kuesioner diolah, lampiran 6.

Hasil perhitungan validitas menunjukkan bahwa item pernyataan

untuk variabel (X) dan variabel (Y) dinyatakan tidak valid karena beberapa

memiliki nilai r hitung > r tabel.

Untuk koefisien alfa dinyatakan reliabel karena lebih besar dari 0,7.

Dengan demikian item pengukuran pada masing-masing indikator dalam

variabel (X) dinyatakan tidak reliabel dan variabel Keputusan Pembelian

(Y) dinyatakan reliabel dan selanjutnya tidak dapat digunakan dalam

penelitian.
2. Uji Korelasi

Uji korelasi ini digunakan untuk menentukan kuatnya atau derajat

hubungan linier antara dua variabel atau lebih. Ukuran untuk derajat

hubungan garis lurus ini dinamakan koefisien korelasi. Ketentuan nilai

koefisien korelasi (r) berkisar dari (-1 ≤ r ≤ + 1). Apabila nilai r = -1 artinya

korelasinya negatif sempurna, r = 0 artinya tidak ada korelasi, r = 1, berarti

korelasinya sangat kuat dengan arah yang positif.

Pengujian signifikansi berfungsi apabila penelitian ingin mencari

makna dari hubungan variabel satu dengan variabel lainnya. Hipotesis dari

uji signifikansi sebagai beriku Ho merupakan variabel X berhubungan

secara signifikan dengan variabel Y dan Hi artinya variabel X tidak

berhubungan secara signifikan dengan variabel Y. Jika nilai sig > 0,05 (5%),

maka Ho diterima dan Hi ditolak artinya tidak signifikan atau tidak ada

hubungan antara variabel X terhadap variabel Y. sebaliknya jika nilai sig ≤

0,05 (5%), maka Ho ditolak dan Hi diterima, artinya signifikan atau ada

hubungan antara variabel X terhadap variabel Y.

Variabel Koefisien Tingkat Nilai

korelasi (r) hubungan probabilitas
Produk (X) 0,832 Rendah 0,040
Kepuasan 0,832 Rendah 0,040
Konsumen (Y)
Sumber : kuisoner diolah, lampiran 7

Hasil dari uji korelasi menunjukkan bahwa besar korelasi (r) antara

variable X dan Y sebesar 0,832 dengan nilai sig atau nilai probabilitas =
0,040; karena nilai probabilitas >0,05 (5%), maka Ho diterima dan Hi

ditolak, artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara variabel X

dan Y.

Nilai r sebesar 0,832 menjelaskan bahwa hubungan antara promosi

dan keputusan pembelian tergolong rendah. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa hubungan antara variabel X dan variabel Y bernilai 0.

Hal ini dapat diinterpretasikan bahwa produk tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.