ADAPTIF dan INOVATIF

di saat NEW NORMAL

Nawolo Tris Sampurno
Penulis BUKU Inspirasi
CONTENT

• Profile

• ROAD MAP Business

• Kondisi Industri Farmasi di era COVID

• Perubahan PRILAKU Pelanggan

• Antisipasi APOTEKER sebagai PROFESIONAL dan PELAKU USAHA

• Konsistensi KOMUNIKASI PRODUK dan PELAYANAN kepada PELANGGAN

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

Nawolo Tris Sampurno
Hospital Advisor

2020 – saat ini, Advisor Biro Perencanaan & Anggaran Kemenkes RI

2020 – saat ini, Advisor di BOSOWA Grup
2019 – 2020, Advisor Direksi RS Kanker Dharmais Jakarta
2019 – 2020, Advisor Direksi RSAB Harapan Kita
2018 – 2019, Advisor Direksi Shafira Coorporation
2014 – 2018, Advisor Direksi RS PELNI Jakarta
2014 – saat ini, Menulis 10 Buku Inspirasi AKSI PERBAIKAN RS

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan LEARNING di INDONESIA
ACEH
Mobile Oil KALIMANTAN
RSUD. Kutai kertanegara
MEDAN
PERSI Sumut
RS. Permata Bunda BABEL
RS. Bhakti
RIAU Timah
BANK RIAU

SUMBAR
BPJS Sumbar
Semen Padang JAMBI
BPJS Jambi SULSEL
Univ. Hasanudin
SUMSEL
LAMPUNG RSUD Bone
RS. Muh. Husien
RS. Harapan Bunda
PERSI Sumsel

JAKARTA JABAR
BANTEN RS. Husada RS. Beta Medika
RS. Krakatau RS. Hermina RSUD Subang JATENG
Medika BPJS RS. PKU Solo
JATIM
RS. Boromeous
Kemenkes RSUD Sidoardjo BALI & NUSRA
BPJS Jabar
RSUD Madiun RS. Sanglah Denpasar
RSAB Harkit Klinik Cahaya JOGJA
RSK. Dharmais RSUD Mojokerto RSUD Mataram
Qalbu PERSI
RS. Pelni RS. Lavalette Malang
Univ. Pend. UGM
Ultimo RS. Aisyah Malang
Indonesia
RS. Fatmawati RS. Fikri Medika
Univ. Indonesia Shafco

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

Buku PAKNAW

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

ROAD MAP BUSINESS

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

ROAD MAP BUSINESS
VISI dan MISI
INDUSTRI FARMASI

ASPEK PERTUMBUHAN EFISIENSI

KEUANGAN PENDAPATAN BIAYA

ASPEK PERTUMBUHAN PERTUMBUHAN

PELANGGAN PELANGGAN BARU PELANGGAN LOYAL

ASPEK PROSES PELAYANAN PENYEDIAAN OBAT YANG UNGGUL

PROSES DARI HASIL KERJA YANG EFEKTIF DAN EFISIEN
PELAYANAN

BUDAYA ORGANISASI KOMPETENSI SDM YANG PENDAYAGUNAAN

ASPEK
YANG KONDUSIF BERKUALITAS TEKNOLOGI TEPAT GUNA
PERTUMBUHAN

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 MODEL LAYANAN PENYEDIAAN OBAT FARMASI KEPADA PELANGGAN SAAT INI

MASS SERVICE
PROFESIONAL SERVICE

FACTORY SERVICE ( LAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI) SHOPING SERVICE

MODEL LAYANAN PENYEDIAAN OBAT FARMASI KEPADA PELANGGAN SAAT INI
KONDISI INDUSTRI FARMASI di era COVID

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

KONDISI HARI INI WHAT NEXT ……?

HAL YANG TERJADI

2018, TOTAL OBAT DAN BAHAN BAKU
INDUSTRI FARMASI 72 TRILIUN

SEBAGIAN BESAR BAHAN BAKU IMPOR

DAN TERPENGARUH OLEH NAIK DAN
TURUNNYA DOLLAR

COVID 19 MENEKAN INDUSTRI

FARMASI, DIANTARANYA KENAIKAN
HARGA BAHAN BAKU IMPOR AKIBAT
KENAIKAN DOLLAR DISISI LAIN TIDAK
SERTA MERTA KONDISI SAAT INI HARGA
JUAL BISA DITINGKATKAN.

PERLU DUKUNGAN REGULASI MELALUI

KEBIJAKAN YANG DAPAT BERDAMPAK
KEPADA PENGURANGAN BIAYA
PRODUKSI DAN MENINGKATNYA DAYA
BELI MASYARAKAT, AGAR DAPAT
MEMPERTAHANKAN
KEBERLANGSUNGAN INDUSTRI
FARMASI
ANJURAN PEMERINTAH
 DAMPAK PADA PERUSAHAAN

UNDER
INCOME PELANGGAN UNDERLOAD
UTILISASI
MENURUN MENURUN PEOPLE
FASILITAS
 ERA JKN : PERTUMBUHAN
PASIEN NAIK TAJAM WABAH COFID :
PERTUMBUHAN PASIEN
TURUN TAJAM

ERA BEFORE JKN :

PERTUMBUHAN PASIEN
LANDAI

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

PERGESERAN PRILAKU MASYARAKAT

HOBY BARU BEROLAHRAGA BERSAMA

 PERGESERAN DEMAND “ OBAT “

MENDATANGANI DIDATANGI
STORE PELAKU USAHA
 RESPON PELAKU USAHA
“Saat INOVASI PRODUK STAG, maka INOVASI DELIVERY
PRODUK tidak boleh STAG”

MENDATANGANI STORE DIDATANGI PELAKU USAHA

MEMBUKA LAYANAN : MEMBUKA LAYANAN :

• OFFLINE • OFFLINE
• ONLINE
• ONSITE
• OMNI CHANELING
CHANELING LAYANAN B TO B B TO C C TO C
DI ERA COVID

OFFLINE

ONLINE

ONSITE

OMNI CHANELING
 LANGKAH ANTISIPASI APOTEKER

SEBAGAI
PROFESIONAL SEBAGAI
PELAKU USAHA
 MENYELESAIKAN MEMPERTAHANKAN MENGEMBALIKAN MENGGAMBARKAN MELAKUKAN
PERMASALAHAN KONDISI SUPAYA KEPADA KEADAAN KEMBALI BISNIS PERUBAHAN UNTUK
YG TERKAIT COVID BISNIS TETAP NORMAL SEDIAKALA DAPAT BERSAING
BERJALAN KEMBALI
MELAKUKAN dari yang KITA PUNYA

BIGDATA
SDM FASILITAS
PELANGGAN
5% penduduk KOTA
SAKIT tiap HARI
DEMAND
 Internal : Eksternal
Make everything Cepat respon
SIMPLE dengan PERUBAHAN
UTILISASI
ASET

NEW PENDAPATAN DI
NORMAL
NEW NORMAL
STRATEGI
PRODUKTIVITAS

SAAT
PENDAPATAN SAAT INI
INI

STRATEGI
PERTUMBUHAN

VOLUME PELANGGAN

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 FAKTOR PEMICU PERTUMBUHAN RS
Utilisasi FASILITAS

Optimal
OPTIMAL:
• Pendapatan tinggi
• Biaya efisien
Underload

Volume PELANGGAN
Underload • Pasien Rajal
Underload Optimal UNDERLOAD:
• Pasien Ranap
• Pendapatan rendah
• Pasien Kamar operasi
Optimal • Psien Kamar ICU
• Tidak efisien
• MCU
• Homecare

Utilisasi SDM

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

INSPIRASI INOVASI
dari INDUSTRI LAIN

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 DIMENSI INOVASI dan IMPLEMENTASINYA di INDUSTRI LAIN

NO PERSPEKTIF BISNIS DIMENSI INOVASI DEFINISI CONTOH DI INDUSTRI LAIN

Upaya perusahaan mencari sumber

income baru berbasis TRAFFIC
A KEUANGAN UPAYA MERAIH NEW REVENUE bisnis centre di ruang tunggu bandara
PELANGGAN, BIG DATA dan
UTILISASI ASET dan SDM

INOVASI PADA SEGMEN Pemenuhan kebutuhan pada Rangkaian Gerbong Eksekutif pada
B PELANGGAN
PELANGGAN TERTENTU segmen pasar tertentu layanan Kerata Api

MENGHADIRKAN PENGALAMAN Layanan prioritas pada pelanggan Layanan Prioritas bagi nasabah Bank
PELANGGAN SELAMA DILAYANI segmen tertentu dengan tabungan diatas 1 Milyar

MEMBANGUN JARINGAN BARU Garuda Indonesia terhubung ke

Pembangunan Jaringan baru untuk
UNTUK MERAIH PELANGGAN skytrack untuk mengggarap pasar
perluasan pasar
DALAM SKALA BESAR eropa

PERKUAT BRANDING DI FOKUS Memperkuat CITRA PERUSAHAAN

Lion Air fokus di market middle low
MARKET TERTENTU dengan segment pasar tertentu

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 DIMENSI INOVASI dan IMPLEMENTASINYA di INDUSTRI LAIN
NO PERSPEKTIF BISNIS
C PROSES
PENYEDIAAN PLATFORM BARU
D ORGANISASI & PEOPLE
DIMENSI INOVASI DEFINISI CONTOH DI INDUSTRI LAIN
pengembangan inovasi produk/
PENYEDIAAN PRODUK BARU Layanan Itune Music pada iphone
layanan baru
penyediaan platform baru pada disneyland mengeluarkan film animasi
layanan selain kartun
solusi baru untuk semua kebutuhan
SOLUSI BARU layanan satu atap kantor samsat
pelanggan
perbaikan proses untuk lebih
Implementasi Lean Manufacturing di
RE DESIGN PROCESS berkualitas, waktu lebih cepat dan
toyota
penurunan biaya
Kodomo perusahaan kebersihan badan
kerjasama beberapa proses dengan
SUPPLY CHAIN anak anak kerjasama produksi dengan
supplier
Uniliver
menghadirkan chanel baru layanan
NEW CHANEL penyediaan CD Music di counter KFC
kepada pelanggan
perubahan cara kerja di sebuah re organisasi dari hirarki ke cross
RE ORGANISASI
perusahaan funcion team
@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com
SEBAGAI PROFESIONAL
HAL YANG DIMILIKI SEORANG PROFESIONAL

PENGETAHUAN PENGALAMAN KOMPETENSI ETIK

SUMBANG PEMIKIRAN UNTUK UPAYA PENINGKATAN PENDAPATAN DAN

EFISIENSI BIAYA MELALUI UPAYA PERBAIKAN KUALITAS DAN KECEPATAN
PELAYANAN DI AREA KERJA
 MAKE MAKE
EVERYTHING
RIBET
TO EVERYTHING
SIMPLE

• UN QUALITY • QUALITY
• DELAY • SPEED
• NO IMPROVEMENT • IMPROVEMENT
• NO RESPECT TO PEOPLE • RESPECT TO PEOPLE
• NO STANDARISASI • STANDARISASI
LAYANAN LAYANAN
PENERIMAAN PENYIAPAN OBAT
EDUKASI DAN
RESEP OBAT DELIVERY
• Delivery order
• E-RESEP ONLINE • Pengaturan beban dengan
membagi jadwal
penyiapan obat :
• Yang ditunggu
• Diambil sore
SEBAGAI PELAKU USAHA
PEMBENAHAN PADA 3 SISI

PRODUCT
OPERATION PRODUCT DELIVERY
DEVELOPMENT
FOKUS pada PERMINTAAN MAKE EVERYTHING SIMPLE MENGHADIRKAN MUTLY
TINGGI dan REPEAT ORDER CHANELING LAYANAN :
OFFLINE
ONLINE
ONSITE
OMNI CHANELING
MATRIKS PRODUCT dan DEMAND

BANYAK
SEPI PEMINAT,
PEMINAT,
HARGA TINGGI
HARGA TINGGI

BANYAK
SEPI PEMINAT,
PEMINAT,
HARGA RENDAH
HARGA RENDAH
OPERATION BERBASIS TEKNOLOGI
CHANELING LAYANAN B TO B B TO C C TO C
DI ERA COVID

OFFLINE

ONLINE

ONSITE

OMNI CHANELING
KONSISTENSI KOMUNIKASI
LAYANAN kepada PELANGGAN
 MENGELOLA PELANGGAN

SUMBER MENDATANGKAN MENGELOLA

PELANGGAN PELANGGAN OPERASIONAL
BPJS BRANDING PROMOSI GRETTING PENERIMA PENYIAPAN DELIVERY
AN OBAT
produk dan Bulan
ASURANSI kemasan
Ucapan RESEP
promosi terima kasih
tagline Paket Diskon
Pengenalan Buy 1 get 1 Say hello
Event komunitas dll
PERUSAHAAN Apresiasi
Brand Advocacy
Efeknya 24% Efeknya 75% Efeknya
PERORANGAN thd thd 1% thd
kunjungan kunjungan kunjungan

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Melangkah PREDIKTIF dalam PRAKTEK HARI INI

• Pelanggan ingin
STRATEGY • Serba online :
RESULT
didatengin online store, zoom
• Strategy jemput meeting, online • CONTENT dan
bola bukan tunggu clinic BIGDATA menjadi
bola penentu
KEBERHASILAN di
era new normal
TREND IDE

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

3 PILAR KOMUNIKASI LAYANAN

LAYANAN PUBLIKASI BIGDATA

Layanan UNGGULAN 5 TAHAP KOMUNIKASI PASIEN
LAYANAN SOSMED
JEJARING

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

LAYANAN di era wabah CORONA

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

Kerangka MENDATANGKAN PELANGGAN

AWERNESS EDUKASI PROMOSI APRESIASI NETWORKING

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

MATA RANTAI mendatangkan PASIEN

DESIGN CHANEL
CONTENT PUBLIKASI SASARAN MONITORING
PUBLIKASI PUBLIKASI

• People • Berita OFFLINE • Harian • Perorangan • Harian

• Layanan • Artikel • Spanduk • Mingguan • Mingguan
• Pengalaman • Galery foto • Newsletter • Bulanan • Perusahaan • Bulanan
pelanggan • Video • Majalah • 3 bulanan • 3 bulanan
• Pengetahuan • Poster • Koran • 6 bulanan • komunitas • 6 bulanan
baru • News letter • tahunan • tahunan
• Brosur ONLINE
• spanduk • Sosmed
• Website
• youtube

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan yang ditujukan memperkenalkan Layanan yang dikaitkan
AWERNESS dengan keseharian calon pelanggan

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan yang ditujukan berinteraksi dengan pelanggan secara dua arah,
selain menyampaikan paparan, calon pelanggan bisa bertanya langsung.
EDUKASI Event yang sering digunakan adalah talkshow, tv, radio, seminar, diskusi
dan buka both pameran.

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan yang ditujukan merangsang calon pelanggan untuk membeli
PROMOSI produk layanan yang ditawarkan , dari kegiatan ini diharapkan terjadi
traksasi .

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan yang ditujukan untuk memberi ucapan dukungan dan terima
APRESIASI kasih kepada pelanggan dan mitra yang telah turut serta dalam
mendukung pelayanan yang diberikan

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 Kegiatan yang ditujukan untuk menjalin Kerjasama

JARINGAN LAYANAN dengan mitra yang dimaksudkan, untuk

meningkatkan skala pelayanan ke jumlah yang
lebih banyak

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com

 terimakasih
Nawolo Tris Sampurno
Penulis BUKU Inspirasi

@pak_naw (Pak Naw) 0852-1597-6680 www.katapaknaw.com