URAIAN TUGAS

PELAKSANA PEMASARAN
RUMAH SAKIT PETROKIMIA GRESIK
No. Dokumen :

A. Identitas Karyawan
1. Nama : Mufidha Khoirul Umami
2. NIK : K19070
3. Bagian Kerja : Pemasaran Internal (Layanan Pelanggan)
4. Jabatan : Pelaksana
5. Kualifikasi : S1 Kesehatan Masyarakat
6. Waktu Kredensial Terakhir : -
B. Tugas Pokok
Melaksanakan kegiatan Layanan Pelanggan di RS Petrokimia
C. Uraian Tugas Struktural
1. Melakukan tugas Layanan Pelanggan :
a. Handling Complain/Keluhan Pelanggan.
 Melayani komplain dan menyelesaikan komplain
 Membuat laporan bulanan terkait keluhan atau komplain pelanggan beserta
penyelesaian rumah sakit.
b. Kuisioner.
 Sebagai kompilator kuisioner rawat jalan, rawat inap, dan bersalin.
 Membuat laporan kuisioner perbulan.
2. Melakukan maintenance dan hubungan yang baik dengan :
a. Puskesmas / PPK1.
b. Dokter dan Bidan perujuk
c. Memberikan fee perujuk
3. Membuat perencanaan agenda PKRS Internal (memberikan edukasi kesehatan
di area ruang tunggu RS)
4. Sebagai pusat informasi
5. Membuat perencanaan dan mengawal pelaksanaan event setiap bulan
6. Membina hubungan baik dengan semua unit RS untuk memberikan arahan
perbaikan atas komplain
D. TANGGUNG JAWAB
Mempertanggungjawabkan kinerja operasional Layanan Pelanggan RS Petrokimia
Gresik.
E. WEWENANG
Melaksanakan kegiatan Layanan Pelanggan RS sesuai dengan Program kerjanya
F. PERSYARATAN JABATAN
1. Diutamakan pendidikan S1 Kesehatan Masyarakat
2. Mempunyai pengalaman dibagian Layanan pelanggan
3. Mempunyai sertfikat Komunikasi Efektif
4. Lulus tes rekruitmen dan tes kesehatan
Gresik, 31 Maret 2022 Mengetahui,
Bagian pemasaran dan pelayanan pelanggan

(Mufidha Khoirul Umami) Nirwana Indah Sari, S. Kom

Ka bag