RUMAH SAKIT UMUM

MITRA SEHAT
Jl. Sei Merah No. 300 Dusun II
Desa Dagang Kerawang Tanjung Morawa
Telp. 085270253369 ; Email : rs.mitrasehat@yahoo.com
DELI SERDANG – SUMUT

PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM

No. Dokumen : No.Revisi : Halaman :

1/3
RSU MITRA
SEHAT
Ditetapkan Oleh,
Tanggal Terbit :

SPO

Pelayanan pasien adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi
PENGERTIAN dalam interaksi langsung dari pertugas kesehatan pada pasien atau mesin
secara fisik, dan menyediakan kepuasan pasien.
1. Proses Pelayanan Medis dan keperawatan di Rumah Sakit Umum
TUJUAN
Mitra Sehat harus selalu berorientasi kepada mutu dan keselamatan
UMUM
pasien serta seragam tanpa membeda-bedakan status sosial /
finansial pasien.
2. Pasien dengan masalah kesehatan dan kebutuhan pelayanan yang
sama berhak mendapat kualitas asuhan yang sama.
3. Akses untuk asuhan dan pengobatan yang memadai, yang diberikan
oleh praktisi yang kompeten tidak tergantung atas hari-hari tertentu
atau waktu tertentu.
4. Setiap pasien harus dapat ditentukan diagnosisnya secara tepat
berdasarkan standar yang dimiliki Rumah Sakit Bhayangkara Tk.III
Banjarmasin, bila dalam waktu tertentu belum dapat ditegakkan
harus dilakukan assessment yang melibatkan berbagai disiplin ilmu
 RUMAH SAKIT UMUM
MITRA SEHAT
Jl. Sei Merah No. 300 Dusun II
Desa Dagang Kerawang Tanjung Morawa
Telp. 085270253369 ; Email : rs.mitrasehat@yahoo.com
DELI SERDANG – SUMUT

terkait.

PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM

No. Dokumen : No.Revisi : Halaman :

2/3
RSU MITRA
SEHAT
5. Tingkat asuhan yang diberikan kepada pasien seperti pelayaan
anestesi, pembedahan, nutrisi, penanganan nyeri, dll harus sama di
seluruh rumah sakit.
6. Pasien dengan kebutuhan asuhan medis dan keperawatan yang sama
menerima asuhan medis dan kepeawatan yang sama di seluruh
rumah sakit.
7. Setiap petugas harus bekerja sesuai dengan standar profesi, standar
prosedur opersinal yang berlaku, etika profesi, etiket, dan
menghormati hak pasien diseluruh rumah sakit.
TUJUAN KHUSUS 1. Setiap Instalasi Rumah Sakit Umum Mitra Sehat Tanjung Morawa
mengaplikasikan kebijakan ini sesuai dengan situasi dan kondisi
serta kemampuannya.Kebijakan keseragaman diterjemahkan
kedalam SPO keseragaman di:
a. Pelayanan Unit Farmasi
b. Pelayanan Unit Laboratorium
c. Pelayanan Unit Radiologi
d. Pelayanan Unit Gizi
e. Pelayanan Unit Anestesi Bedah
f. Pelayanan Unit Fisioterapi
 RUMAH SAKIT UMUM
MITRA SEHAT
Jl. Sei Merah No. 300 Dusun II
Desa Dagang Kerawang Tanjung Morawa
Telp. 085270253369 ; Email : rs.mitrasehat@yahoo.com
DELI SERDANG – SUMUT

g. Pelayanan Pasien Instalasi Gawat Darurat

h. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan
i. Pelayanan Pasien Rawat Inap
2. Kooordinasi pelayanan kesehatan diintegrasikan dalam berbagai
kegiatan dan dibicarakan dalam Laporan terpadu setiap hari sesuai
dengan SOP LaporanTerpadu.

PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM

No. Dokumen : No.Revisi : Halaman :

RSU MITRA 3/3
SEHAT
3. Pasien yang bermasalah dalam prosedur pelayanan maupun Setiap
pasien yang pulang rawat inap dibuatkan Ringkasan Perawatan
Pasien (Resume).
4. Kegiatan pelayanan medis dilaksanakan dengan membuat sensus
harian.

KEBIJAKAN

PROSEDUR 1. Setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan yang sama di RSU

Mitra Sehat Setiap pasien berhak mendapatkan pelayanan yang sama
di RSU Mitra Sehat
2. Tidak adanya perbedaan dalam bidang pelayanan kesehatan antara
Kelas I dan Kelas III
 RUMAH SAKIT UMUM
MITRA SEHAT
Jl. Sei Merah No. 300 Dusun II
Desa Dagang Kerawang Tanjung Morawa
Telp. 085270253369 ; Email : rs.mitrasehat@yahoo.com
DELI SERDANG – SUMUT

3. Pelayanan pasien dilaksanakan oleh petugas kesehatan sesuai

dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
4. Pelayanan kesehatan pada pasien mengacu pada peraturan dan
undang-undang yang berlaku

Seluruh bagian pelayanan pasien RSU Mitra Sehat baik rawat jalan
UNIT TERKAIT
maupun rawat inap