LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

TAHUN PELAJARAN 2021\2022

PADA KANTOR KELURAHAN KENANGA

Disusun Oleh :

Aldis Arifa Azzahra

Kompetensi Keahlian

Otomatisasi Tata Kelola Perkantoran

PEMERINTAH PROVINSI BANTEN

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS
SMK NEGERI 1 TANGERANG
Jl. Perintis Kemerdekaan II, Babakan, Kec. Tangerang, Kota Tangerang – Banten 15118
Email Address :info@smk1-tng.sch.id; Web Site :https://www.smkn1-tng.sch.id
Tahun 2022
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

PADA KANTOR KELURAHAN KENANGA

Sebagai Hasil Laporan Kegiatan PKL

Dari tanggal 4 April 2022 s/d 30 Juni 2022

Pembimbing Perusahaan Pembimbing Sekolah

H. Jainudin, S.Ip Muiyah, S.Pd, MM

Kasi Ekbang NIP. 19700815 200801 2 017

Mengetahui :

Kepala Sekolah, Humas/Hubin,

Hj. Endah Resmianti, S.Pd.,M.Si Waluyo, M.Pd

NIP. 19640410 198903 2 008 NIP. 19650719 198602 1 005

i
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga kami kami dapat menyelesaikan Praktek
Kerja Lapangan (PKL) dan dapat menyusun laporan ini dengan baik guna memenuhi
kelengkapan bukti belajar (evidence).

Laporan PKL ini kami susun berdasarkan pengalaman dan data-data yang kami
peroleh selama melaksanakan PKL di (Kantor Kelurahan Kenanga)

Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dapat disusun dengan baik berkat bantuan
dari pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan dan dukungan sebagai bahan masukan
untuk kami. Untuk itu pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Hj. Endah Resmiati, S.Pd.,M.Si,selaku Kepala Sekolah SMK Negeri 1
Tangerang.
2. Ibu Hj. Herlina, S.Pd, selaku Ketua Kompetensi Keahlian OTKP SMK Negeri
1 Tangerang
3. Ibu Muiyah, S.Pd., MM, selaku guru pembimbing dari SMK Negeri 1
Tangerang
4. Bapak H.Saduni, SE, selaku Lurah Kelurahan Kenanga
5. Bapak Agus Soerjanto, S.Sos.,M.si, selaku Sekertaris Lurah Kelurahan
Kenanga
6. Bapak H.Jainudin S.IP, selaku pembimbing dari Kantor Kelurahan Kenanga
7. Seluruh karyawan di Kantor Kelurahan Kenanga yang telah menerima dan
mengajarkan hal-hal baru dalam dunia kerja.
8. Pihak-pihak lain yang juga membantu selama melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan dan menyusun Laporan Praktik Kerja Lapangan.

Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam penulisan
laporan. Untuk itu kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari
pembaca. Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih atas segala dukungan dan bantuan
bantuan sehingga laporan ini dapat tersusun dengan baik.

Tangerang, 1 Juli 2022

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ i

KATA PENGANTAR .................................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1. Latar Belakang .................................................................................. 1
2. Maksud Dan Tujuan .......................................................................... 2
3. Waktu Dan Tempat Pelaksanaan ....................................................... 3
BAB II PROFIL PERUSAHAAN ........................................................................ 4
1. Sejarah Perusahaan ............................................................................. 4
2. Visi Dan Misi Perusahaan ................................................................... 5
3. Struktur Organisasi .............................................................................. 6
BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL) .................. 10
1. Bidang Kerja Ditempat PKL ............................................................... 10
2. Kompetensi Yang Dipelajari ............................................................... 11
3. Masalah Yang Dihadapi Dan Sulosinya .............................................. 12
BAB IV PENUTUP.................................................................................................. 13
1. Kesimpulan .......................................................................................... 13
2. Saran .................................................................................................... 13

Lampiran :

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1Lokasi Kantor Kelurahan Kenanga ......................................................................... 4

Gambar 2. 2 Struktur Organisasi Kantor Kelurahan Kenanga ................................................... 6

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Dokumentasi Proses Pengantaran PKL .............................................................. 15

Lampiran 2 : Mengarsipkan Surat ........................................................................................... 15
Lampiran 3:Menginput data Rekapitulasi Penduduk ............................................................. 16
Lampiran 4 : Kegiatan Apel Pagi ............................................................................................. 16
Lampiran 5 : Kegiatan Buka Bersama Lurah dan Sraff Kelurahan Kenanga .......................... 17
Lampiran 6 :Kegiatan vaksin untuk warga kenanga .............................................................. 17
Lampiran 7 :Stempel pembuatan Kartu Keluarga baru .......................................................... 18
Lampiran 8 : Dokumentasi penjemputan PKL.......................................................................................18

iv
 BAB 1
PENDAHULUAN

1. Latar Belakang
Berdasarkan Peraturan Mentri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 50 Tahun
2020, Praktik Keerja Lapangan (PKL) merupakan pembelajaran bagi peserta didik
SMK/MAK, SMALB, dan LKP yang dilaksanakan melalui praktik kerja di dunia
kerja dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan kurikulum dan kebutuhan dunia
kerja. Metode pembelajaran ini merupakan cara belajar melalui pengalaman untuk
memperoleh sikap, pengetahuan, dan keterampilan yang terjadi di dunia kerja yang
relevan dengan kompetensi yang dipilih oleh peserta didik.
Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan kegiatan akademik yang
berorientasi pada bentuk pembelajaran siswa untuk mengembangkan dan
meningkatkan tenaga kerja yang berkualitas. Dengan mengikuti Praktik Kerja
Lapangan (PKL) diharapkan dapat menambah pengetahuan, keterampilan, dan
pengalaman siswa dalam mempersiapkan diri memasuki dunia kerja yang sebenarnya.
Selain untuk memenuhi kewajiban akademik, diharapkan kegiatan tersebut dapat
menjadi penghubung antara dunia pendidikan dan dunia kerja.
Melalui PKL ini siswa-siswi akan dapat mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh di
bangku sekolah kedalam lingkungan kerja yang sebenarnya serta mendapat
kesempatan untuk mengembangkan cara berfikir, menambah ide-ide yang berguna
dan dapat menambah pengetahuan terhadap apa yang ditugaskan kepadanya.
Sebagaimana diketahui bahwa teori merupakan ilmu pengetahuan dasar bagi
perwujudan Praktik Kerja Lapangan. Dalam pelaksanaannya dilakukan dengan
prosedur tertentu, yang bertujuan untuk magang di suatu tempat kerja, baik dunia
usaha maupun di dunia industri setidaknya sudah memiliki kemampuan dasar sesuai
bidang yang digelutinya.
Dalam prakteknya, tentu akan mendapatkan bekal terlebih dahulu dari
pembimbing di sekolah. Pembekalan dari pembimbing biasanya berupa pengetahuan
dasar seputar dunia usaha atau industri yang sesuai dengan jurusan. Alasan utama
mengapa harus memiliki bekal ilmu pengetahuan dasar sesuai bidangnya, agar dalam
pelaksanaan PKL nanti tidak mengalami kendala yang berarti dalam penerapan ilmu
pengetahuan dasar. Kemungkinan besar dalam proses praktek kerja industri
mendapatkan ilmu-ilmu baru yang tidak diajarkan di Lembaga Kejuruan terkait.
1
2. Maksud Dan Tujuan
Adapun maksud dan tujuan di laksanakannya Praktik Kerja Lapangan (PKL)
adalah:
1. Memberikan pengalaman kerja secara langsung/nyata kepada peserta didik
dalam rangka menanamkan dan menginternalisasi iklim kerja positif yang
berorientasi pada peduli mutu, waktu, proses, biaya, dan hasil kerja.
2. Memberikan kesempatan kepaada peserta didik untuk membangun dan
mengembangkan karakter sesuai dengan nialai-nilai positif yang tumbuh dan
diperlukan oleh masyarakat, khususnya di dunia kerja yang ditekuni.
3. Menghasilkan lulusan yang kompeten, yang memiliki tingkat pengetahuan,
keterampilan, dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan dunia kerja.
4. Memperoleh hubungan keterkaitan dan kesepadanan (Link and Match)
Sekolah Menengah Kejuruan dengan dunia kerja
5. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan lulusan yang
berkualitas dan profesional.
6. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai
bagian dari proses pendidikan dan pelatihan.
7. Menanamkan etos kerja yang tinggi bagi peserta didik untuk memasuki dunia
kerja sesuai tuntutan pasar kerja global
8. Memenuhi hal-hal yang belum dipenuhi di sekolah agar mencapai keutuhan
standar kompetensi lulusan.
9. Mengaktualisasikan salah satu bentuk aktivitas dalam penyelenggaraan Model
Pendidikan Sistem Ganda (PSG) antara SMK Negeri 1 Kota Tangerang dan
institusi Pasangan yang memadukan secara sistematis dan sistemik program
pendidikan di sekolah dengan program pelatihan penguasaan keahlian di dunia
kerja.
10. Melatih cara berkomunikasi atau berinteraksi secara profesional di dunia kerja
yang sebenarnya sehingga tidak merasa takut atau canggung lagi
berkomunikasi secara profesional.
11. Untuk melatih peserta praktek kerja agar bisa beradaptasi di lingkungan kerja
dengan baik serta memiliki daya tangkap yang baik saat menjalankan tugas
serta kewajiban di lingkungan kerja
12. Membentuk pola pikir yang konstruktif sehingga dapat melihat peluang di
masa depan.
2
3. Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di lakukan pada tanggal 1
April 2022 s.d 30 Juni 2022 yang dilaksanakan di Kantor Kelurahan Kenanga, yang
beralamat di Jalan Jl. Bulak Kinung Kav. DPR Rw.001 Rt.003, Kenanga Kecamatan
Cipondoh.

No. Hari Waktu

1. Senin 08.00 s.d 16.00 WIB

2. Selasa 08.00 s.d 16.00 WIB

3. Rabu 08.00 s.d 16.00 WIB

4. Kamis 08.00 s.d 16.00 WIB

5. Jumat 08.00 s.d 16.00 WIB

Tabel 1.1 waktupelaksanaan

3
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

1. Sejarah Perusahaan
Kelurahan adalah pembagian wilayah administratif di Indonesia di bawah kecamatan.
Kelurahan merupakan wilayah kerja lurah sebagai perangkat daerah kota. Kelurahan
dipimpin oleh seorang lurah yang berstatus sebagai Pegawai Negeri Sipil. Kelurahan
merupakan unit pemerintahan terkecil setingkat dengan desa. Berbeda dengan desa,
kelurahan memiliki hak mengatur wilayahnya lebih terbatas.
Kelurahan Kenanga merupakan Kelurahan yang terdapat di pinggiran kota Tangerang.
Kelurahan Kenanga beralamatkan di Jalan Bulak Kinung Kav DPR Rt. 001/Rw. 003
Kenanga Kecamatan Cipondoh Kota Tangerang, Provinsi Banten.

Gambar 2. 1Lokasi Kantor KelurahanKenanga

Kelurahan Kenanga berdiri sejak tahun 1998. Kelurahan Kenanga didirikan karena
adanya pemekaran dari Kelurahan Gondrong Kecamatan Ciponodoh. Dinamakan
Kelurahan Kenanga dikarenakan Kelurahan tersebut terletak disamping TPU Bulak Ki
Enung, yang dimana di TPU tersebut terdapat banyak bunga Kenanga. Kelurahan
Kenanga membawahi 6 Rukun Warga (RW) dan 37 Rukun Tetangga (RT). Kelurahan
Kenanga telah berganti Lurah sebanyak 3 kali,yaitu :
1) Suryadi, S.Sos (1998-2010)
2) Hidayat Bonmat. S.Sos (2011-2012)
3) Saduni, SE (2013-2023)
4
2. Visi dan Misi Perusahaan
Visi
Kelurahan Kenanga memiliki Visi :
“Terwujudnya kesejahteraan dan ketertiban administrasi pelayanan umum pemerintahan,
pembangunan, ketentraman, ketertiban umum, keberhasilan lingkungan kemasyarakatan
serta administrasi Kelurahan yang baik dalam rangka mendukung pelaksanaan otonomi
daerah.”

Misi
Kelurahan Kenanga memiliki Misi :
1) Meingkatkan kualitas pelayanan umum kepada masyarakat.
2) Meningkatkan koordinasi kegiatan perberdayaan masyarakat dan meningkatkan
upaya kebersihan lingkungan.
3) Meningkatkan koordinasi dalam pengurusan program kerja dan kebijakan teknis
baik dalam bidang Pemerintahan, Pembangunan, dan Pembinaan Masyarakat.
4) Meningkatkan koordinasi upaya penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban
umum, menerapkan menegakkan peraturan perundang-undangan termaksud
peraturan daerah kota Tangerang.
5) Mengkoordinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintah tingkat RT/RW dan
melaksanakan pembinaan.

5
3. Struktur Organisasi

Gambar 2. 2StrukturOrganisasi Kantor KelurahanKenanga

DeskripsiJabatan :
A. Lurah
Mempunyai tugas pokok melaksanakan kewenangan pemerintahan yang
dilimpahkan oleh camat sesuai karateristik wilayah dan kebutuhan daerah
serta melaksanakan tugas pemerintahan lainnya berdasarkan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Berikut adalah fungsi dari lurah:
1. Penyelenggaraan dan evaluasi di bidang pemerintahan.
2. Penyelenggaraan dan pembinaan di bidang pemberdayaan masyarakat.
3. Penyelenggaraan, pembinaan, pengembangan dan fasilitasi ekonomi
dan pembangunan.
4. Penyelenggaraan dan pembinaan di bidang ketentraman dan ketertiban
umum.
5. Pembinaan terhadap lembaga kemasyarakatan di wilayah kelurahan
6. Pengelolaan urusan kesekretariatan.

6
B. Sekertaris Lurah
Mempunyai tugas pokok mengoordinasikan, membina, mengatur dan
mengendalikan penyusunan program. Pengelolaan urusan keuangan dan
pengelolaan ketatausahaan, rumah tangga, perlengkapan serta administrasi
kepegawaian. Berikut adalah fungsi dari sekretaris:
1. Penyusunan program, koordinasi, pembinaan, pengaturan, dan
pengendalian penyusunan program dan rencana kegiatan kelurahan.
2. Penyusunan program, koordinasi, pembinaan, pengaturan, dan
pengendalian penyusunan rencana anggaran.
3. Penyusunan program, koordinasi, pembinaan, pengaturan dan
pengendalian pengelolaan urusan surat menyurat, ekspedisi dan
kearsipan.
4. Penyusunan program, koordinasi, pembinaan, pengaturan dan
pengendalian urusan rumah tangga dan perlengkapan; dan
5. Penyusunan program, pembinaan, pengaturan, pengendalian dan
evaluasi pengelolaan administrasi kepegawaian.

C. Seksi Tata Pemerintahan

Mempunyai tugas pokok mengkoordinasikan penyusunan program dan
melaksanakan pembinaan di bidang ketentraman dan keteriban kelurahan.
Berikut adalah fungsi dari seksi ketentraman dan ketertiban umum:
1. Pengumpulan, pengolahan dan evaluasi data di bidang ketentraman
dan ketertiban kelurahan.
2. Pembinaan ketentraman dan ketertiban masyarakat termasuk
pembinaan perlindungan masyarakat;
3. Pelayanan masyarakat di bidang ketentraman dan ketertiban
masyarakat termasuk penanggulangan bencana alam;
4. Pelaksanaan kegiatan dalam rangka meningkatkan swadaya dan
partisipasi masyarakat untuk menciptakan keamanan swakarsa di
kelurahan.

D. Seksi Kemasyarakatan
Mempunyai tugas pokok mengkoordinasikan penyusunan program dan
melaksanakan pembinaan dan pelaporan di bidang urusan pemerintahan dan
7
 pertanahan serta pemberdayaan masyarakat. Berikut adalah fungsi dari seksi
pemerintahan dan kemasyarakatan:
1. Pengumpulan, pengolahan dan evaluasi data di bidang pemerintahan
dan kemasyarakatan.
2. Pengumpulan bahan dalam rangka pembinaan wilayah dan masyarakat.
3. Pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di bidang pemerintahan dan
kemasyarakatan.
4. Pelaksanaan tugas-tugas pembantuan di bidang pemungutan Pajak
Bumi dan Bangunan.
5. Pelakanaan tugas-tugas di bidang administrasi pertanahan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
6. Pelaksanaan kegiatan yang berkaitan dengan pembinaan lembaga
kemasyarakatan.
7. Pelaksanaan pelayanan dan pengelolaan administrasi kependudukan
dan data-data kependudukan.
8. Pelaksanaan pembinaan dalam bidang keagamaan, kesehatan, keluarga
berencana dan pendidikan masyarakat.
9. Pengumpulan penyaluran dana/bantuan terhadap korban bencana alam
dan bencana lainnya.
10. Pembinaan kegiatan pengumpulan zakat, infak dan shadaqah.
11. Pelaksanaan pengumpulan dana Palang Merah Indonesia (PMI).
12. Pengumpulan bahan dan menyusun laporan di bidang pemerintahan
dan kemasyarakatan.

E. Seksi Ekonomi dan Pembangunan

Mempunyai tugas pokok mengkoordinasikan penyusunan program dan
melaksanakan pembinaan dan pengembangan di bidang ekonomi dan
pembangunan. Berikut adalah fungsi dari seksi ekonomi dan pembangunan:
1. Pengumpulan, pengolahan, dan evaluasi data di bidang ekonomi dan
pembangunan.
2. Pelaksanaan kegiatan dalam rangka meningkatkan swadaya dan
partisipasi masyarakat dalam rangka meningkatkan perekonomian dan
pelaksanaan pembangunan.

8
 3. Pembinaan koordinasi pelaksanaan pembangunan serta pemeliharaan
prasarana dan sarana fisik asset pemerintahan kota di lingkungan
kelurahan.
4. Pelaksanaan administrasi perekonomian dan pembangunan di
kelurahan.
5. Pembinaan dan penyiapan bahan-bahan dalam rangka pelaksanaan
Musyawarah Rencana Pembangunan (Musrenbang) Tingkat Kelurahan

F. JabatanFungsional
JabatanFungsionaladalahkedudukan yang menunjuktugas,
tanggungjawab, wewenang dan hakseorangPegawai Negeri Sipil (PNS)
dalamsuatuorganisasi yang dalampelaksanaantugasnyadidasarkan pada
keahlian dan atauketerampilantertentusertabersifatmandiri.
KelompokJabatanFungsionalmempunyaitugasmelaksanakansebagiantu
gas dan fungsiLurahdengankeahlian dan keterampilannya.

9
 BAB III
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

1. Bidang Kerja di Tempat PKL

Adapun bidang kerja pada saat melaksankan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di
Kantor Kelurahan Kenanga, saya ditempatkan bidang kerja pada bagian Pelayanan
Umum / Pelayanan Masyarakat.
Dalam bidang Pelayanan Umum / Pelayanan Masyarakat mempunyai tugas,
melayani administrasi masyarakat seperti :
• Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Pembuatan E-KTP baru
• Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Perubahan E-KTP
• Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Pembuatan Kartu Keluarga baru / Perubahan
Kartu Keluarga
• Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran
• Pelayanan Pembuatan Akta Kematian
• Pelayanan Pembuatan Kartu Identitas Anak (KIA)
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Perpindahan / Mutasi Penduduk (Pindah
Datang dan Pindah Keluar)
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Belum Pernah Menikah
• Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Nikah
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Wali Nikah
• Pelayanan Pembuatan Surat Pengantar Cerai/Rujuk
• Pelayanan Registrasi Relaas dari Pengadilan
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu untuk pengajuan keringanan
biaya sekolah atau pengajuan beasiswa
• Pelayanan Pembuatan Surat Rekomendasi Izin Kegiatan/Keramaian
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Domisili Tempat Usaha
• Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Ahli Waris

10
2. Kompetensi yang dipelajari
1. Surat Menyurat
Seperti yang telah disinggung sebelumnya, Kantor Kelurahan Kenanga
merupakan penyedia jasa Pelayanan Umum, yang mana dalam sistem tersebut
surat menyurat ialah kegiatan yang paling utama di Kantor Kelurahan. Surat
menyurat adalah pengendalian arus berita baik tertulis maupun lisan yang timbul
dari adanya pencatatan, laporan, perencanaan atau program dan keputusan yang
memungkinkan adanya permintaan penjelasan penambahan kekurangan-
kekurangan atau perubahan-perubahan.
Surat menyurat dibagi dalam 2 (dua) macam yaitu :
1) SURAT MASUK, ialah semua tulisan-tulisan atau berita-berita yang diterima
dari instansi/pihak lain, yang penerimaannya dipusatkan di sekretariat atau
bagian lain yang diberi wewenang untuk tugas itu.
2) SURAT KELUAR, ialah semua tulisan-tulisan yang dikirimkan kepada
instansi/pihak lain, yang setiap konsep untuk diajukan kepada pimpinan
disalurkan melalui Kepada Sekretariat/Sekretaris atau pejabat yang diberi
wewenang meneliti.
2. Arsip
Seperti sebelumnya, Kantor Kelurahan Kenanga menyediakan jasa Pelayanan
Umum, Dimana dalam sistem tersebut setelah surat-surat dikeluarkan oleh
kelurahan maka sesorang yang akan membuat surat memberikan dokumen-
dokumen kelengkapan untuk dimasukan kedalam arsip kelurahan.
Arsip adalah setiap catatan “record atau warkat” yang tertulis, tercetak atau
ketikan dalam bentuk huruf, angka atau gambar, yang mempunyai arti dan tujuan
tertentu sebagai bahan komunikasi dan informasi yang terekam komunikasi dan
informasi yang terekam pada kertas “kartu, formulir”, kertas film “slide, film-
strip, mikro film”, komputer “pita tape, piringan, rekaman, disket”, kertas
photocopy dan lain-lain.
3. Menginput Data
Menginput data merupakanproses pemindahan data darifisikmenjadi digital
yang mana data tersebutakandiketik dan dimasukankedalamkomputer.
Tujuandilakukanpenginputan data adalahuntukmengambilinformasiasli (data) dan
menghasilkaninformasi lain dalambentuk yang akurat (hasil) agar
memudahkankaryawandalammengupdate data yang ada.
11
3. Masalah yang dihadapi dan Solusinya
Sesuaidenganpemaparan yang telahdisinggungsebelumnya,
tugasutamadaribidangPelayananUmum / Pelayanan Masyarakat
adalahmelayaniadministrasimasyarakat.
PelayananUmummerupakansuatukegiatandalamrangkapemenuhankebutuhanlayanans
esuaidenganperaturanperundang-undangbagisetiapwarga negara dan
pendudukataspelayananadministratif yang disediakan oleh penyelenggara.

Di pelayanan umum Penempatan pegawai yang belum sepenuhnya

menerapkan prinsip “the right man in the right place” juga menjadi sumber masalah.
Banyak pegawai yang tak berkompeten untuk menduduki suatu jabatan, justru
ditempatkan begitu saja. Akibatnya, banyak aparatur yang tidak bisa bekerja sesuai
tuntutan instansi tempatnya bekerja. Kondisi ini tentu berpengaruh pada kinerja
lembaga.

Lalu, apa yang menjadi solusi untuk mengatasi permasalahan

tersebut?penyempurnaan, sinkronisasi, penyederhanaan persyaratan, dan konsistensi
pelaksanaan peraturan perundang - undangan di bidang pelayanan publik harus
dilakukan. Mulai dari peraturan perundang - undangan tertinggi di lingkungan
pemerintah pusat sampai ke pemerintah terendah di tingkat RT. Selanjutnya,
Memperkuat komitmen dan keteladanan pimpinan di semua tingkatan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menerapkan sistem reward dan
punishmen dan meningkatkan kesejahteraan aparaturnya. Orang bijak mengatakan,
“Hubungan pimpinan dengan bawahan / masyarakat bagai tongkat dengan bayang –
bayangnya, bagaimana mungkin bayang - bayang akan lurus kalau tongkatnya sendiri
yang bengkok.”

Penerapan sistem the right man in the right place harus benar – benar
dilakukan. Walaupun aparatur dapat ditempatkan dimana saja tetapi hendaknya
diperhatikan juga latar belakang pendidikan, minat, kemampuan, kepribadian. Karena
hal tersebut sangat menentukan karier dan kinerja lembaga di kemudian hari. Dan
yang terakhir, peran serta masyrakat dalam menjaga dan mengawasi sistem pelayanan
publik yang diterapkan agar berjalan sesuai dengan koridor yang ditetapkan.

12
 BAB IV
PENUTUP

1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Kantor Kelurahan
Kenanga Kota Tangerang penulis menjadi tahu:
1. Kelurahan adalah wilayah kerja Lurah sebagai Perangkat Daerah Kabupaten atau
Kota. Kelurahan dipimpin oleh seorang Lurah yang berstatus sebagai Pegawai
Negeri Sipil.
2. Pelayanan publik adalah mendahulukan kepentingan umum, mempermudah
urusan publik, dan mempersingkat waktu pelaksaan urusan publik, serta
memberikan kepuasan kepada publik.
3. Kualitas pelayanan di Kantor Kelurahan Kenanga kota Tangeranng sudah cukup
memuaskan. Dilihat dari segi tangibles atau fasilitas yang sudah memadai,
responsiviness atau pelayanannya yang sudah tepat dan cepat, assurance atau
kepercayaan dapat dilihat dari aman dan kenyamanan masyarakat dalam
pemberian pelayanan, serta reliability dan empathy aparatur yang sudah berusaha
membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat.
4. Menerapkan prinsip “the right man in the right place”karena hal tersebut sangat
menentukan karier dan kinerja lembaga di kemudian hari.

2. Saran
Menyadari tugas pelayanan aparatur pemerintah di Kantor Kelurahan Kenanga
merupakan hal penting guna menunjang keberhasilan dalam penyelenggaraan
pemerintahan serta membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan yang
dilakukan oleh aparatur pemerintah di Kantor Kelurahan Kenanga, tentunya aparatur
pemerintah harus selalu :

1. Mengupayakan hal-hal yang baru guna menunjang keberhasilan Pemerintah.

2. Dalam menjalankan tugasnya, aparatur pemerintah Kelurahan Kenanga perlu
memperhatikan kendala-kendala yang berhubungan dengan pelayanan publik dan
masyarakat tidak hanya mengeluarkan pendapat namun bisa bekerjasama dengan
aparatur pemerintah di Kantor Kelurahan Kenanga sebab masyarakat sebagai
sasaran utama dalam pelayanan publik.
13
3. Bagi aparatur Pemerintah di Kantor Kelurahan Kenanga dalam melaksanakan
tugas pelayanan, hendaknya melakukan perubahan yang menyangkut semua
aspek, dalam hal ini aparatur pemerintah di kantor kelurahan ikut berperan dalam
pembentukan perilaku, disiplin kerja dan kesadaran dalam tanggung jawab
pelayanan yang menyentuh kebutuhan masyarakat di kelurahan dan
mempersiapkan strategi serta upaya-upaya untuk menunjang pekerjaan.

14
 LAMPIRAN

Lampiran 1 : Dokumentasi Proses Pengantaran PKL

Lampiran 2 : Mengarsipkan Surat

15
Lampiran 3:Menginput data RekapitulasiPenduduk

Lampiran 4 : KegiatanApel Pagi

16
Lampiran 5 : Kegiatan Buka Bersama Lurah dan SraffKelurahanKenanga

Lampiran 6 : Kegiatan vaksin untuk warga kenanga

17
Lampiran 7 : Stempel pembuatan Kartu Keluarga baru

Lampiran 8 : Dokumentasi penjemputan PKL

18