RSIA WEMPE

SINGKAWANG
KOMUNIKASI EFEKTIF

Nomor Dokumen : No. Revisi Halaman

1/3

Ditetapkan
Direktur RSIA WEMPE
STANDAR Tanggal Terbit Kota Singkawang
PROSEDUR
OPERASIONAL
( SPO )
dr. Liau Songkono,
Sp.OG

Komunikasi efektif adalah suatu usaha atau kegiatan untuk

menyampaikan dan menerima berita/perintah secara lisan, tertulis
PENGERTIAN maupun via telepon. Komunikasi efektif juga dilakukan untuk
mengurangi kesalahan pada saat pelaporan kembali hasil
pemeriksaan kritis.

1. Menjamin penyampaian dan penerimaan berita/perintah

secara lisan,tertulis dan via telepon dengan tepat
waktu,akurat,lengkap, jelas dan dapat dipahami oleh pihak-
pihak terkait.
TUJUAN 2. Menunjang pelaksanaan administrasi pasien dengan benar.
3. Memastikan pasien sudah mendapatkan terapi / perawatan
yang benar.
4. Menghindari kesalahan medis yang dapat berakibat kejadian
yang tidak diharapkan pada pasien (pasien safety).
Keputusan Direktur Rumah Sakit Ibu dan Anak WEMPE
NOMOR : /KEP-DIR/RSIAW/ /2018, tentang Kebijakan
Penerapan Komunikasi Efektif di Rumah Sakit Ibu dan Anak
WEMPE ,
KEBIJAKAN 1. Komunikasi efektif perlu diterapkan dalam setiap pemberian
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibu dan Anak WEMPE.
2. Tehnik komunikasi efektif menggunakan tehnik TBK ( Tulis,
Baca ulang, Konfirmasi) dan SBAR (Situation, Background,
Asessment, Rekomendation)
PROSEDUR 1. Komunikasi efektif dilaksanakan oleh semua petugas dan
karyawan rumah sakit dalam rangka pelayanan pasien, yaitu
antara :
a. Dokter Umum (DU) dan Dokter Spesialis (Dr. Spes)
b. Dokter Spesialis dan Dokter Spesialis
c. Dokter dan perawat
 d. Antar perawat

RSIA WEMPE
SINGKAWANG

KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : No.

Halaman
Revisi
2/3

e. Petugas / karyawan rumah sakit dengan pasien

f. Petugas / karyawan rumah sakit dengan keluarga
pasien

2. Rumah sakit konsisten dalam melakukan verifikasi terhadap

akurasi dari komunikasi lisan/via telepon dengan Tulis, Baca
Ulang dan Konfirmasi (TBK) terhadap perintah yang
diberikan.

a. Tulis. Perawatan/dokter jaga/petugas medis lain setelah

menerima instruksi baik lisan / via alat komunikasi atau
hasil pemeriksaan harus di Tulis lengkap pada rekam
medis dan stempel “TBK, mengenai :
- Isi Perintah
- Nama pemberi perintah
- Nama penerima perintah
- Tanggal dan jam”

Stempel TBK
PROSEDUR
TULIS, BACA ULANG, KONFIRMASI
b. PENERIMA PESAN PEMBERI PESAN
TGL: JAM: TGL: JAM:

( ) ( )

Baca Ulang :
1) Instruksi baik lisan dan via alat komunikasi atau
hasil pemeriksaan harus di baca ulang, dan
waspadai nama-nama obat yang NORUM/LASA
(Nama Obat Rupa Sama/Look Like Sound Like ) /
perintah yang kurang jelas harus di eja seperti :
Aminophilin 200 mg – Amitriptyline 25 mg
Acyclovir 200 mg – Acyclovir 400 mg

2) Instruksi baik lisan / via alat komunikasi atau hasil

pemeriksaan, spt nama obat NORUM/LASA atau
perintah yang tidak jelas harus di eja dengan ejaan
alphabet yang sudah di standarisasi.
 RSIA WEMPE
SINGKAWANG

KOMUNIKASI EFEKTIF

Nomor Dokumen : No. Revisi Halaman

3/3

Standarisasi Kode Alfabet

Huruf Kode alfabet
A Alfa
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Echo
F Foxtrot
G Golf
H Hotel
I India
J Juliete
K Kilo
L Lima
PROSEDUR M Mike
Huruf Kode Alfabet
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeo
S Sierra
T Tango
U Uniform
V Victor
W Whiskey
X X-ray
Y Yankee
Z Zulu

c. Konfirmasi . Instruksi baik lisan dan via alat komunikasi

atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh penerima perintah
dan dikonfirmasi ulang/verifikasi oleh pemberi perintah /
DPJP pada saat visite dengan menandatangani pada kolomi
stempel “TBK. Apabila dokter DPJP sedang tidak ada
ditempat maka cap konfirmasi dapat ditandatangani oleh
dokter pengganti yang ditunjuk oleh dokter DPJP ( Dokter
Penanggung Jawab Pasien).
3. Perawat/dokter jaga akan melaporkan kondisi pasien dengan
tehnik SBAR(Situation – Background – Assessment –
Rekomendation ).
Situation : Kondisi terkini yang terjadi pada pasien.
Background : Informasi penting apa yg berhubungan
dengan kondisi pasien terkini
Assessment : Hasil pengkajian kondisi pasien terkini
Recommendation : Rekomendasi untuk mengatasi masalah
pasien saat ini.

UNIT TERKAIT Semua Unit Kerja.