Skripsi Hasna Rafida (6661140472)

EFEKTIVITAS APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
PELAYANAN ONLINE (SIMPONIE) DALAM PELAYANAN PERIZINAN
USAHA SECARA ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SERANG
TAHUN 2018
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Administrasi Publik (S.AP) pada Konsentrasi Manajemen Publik
Program Studi Ilmu Administrasi Publik
Oleh :
HASNA RAFIDA
NIM : 6661140472
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
2019
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
“Ketika Lelah Melanda Maka Lillahmu Sedang Diuji,
Karena Jika Memang Lillah, Lelah Pun
Menjadi Tak Apa”
PERSEMBAHAN
Kedua Orang tua dan seluruh Keluarga Besarku

Atas dukungan dan segala bentuk motivasi kepada ku.
Skripsi ini menjadi salah satu bukti keseriusan
Dan terima kasih ku kepada kalian

ABSTRAK
Hasna Rafida. NIM. 6661140472. 2019. Program Studi Ilmu Administrasi

Publik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Skripsi. Efektivitas Aplikasi
Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam
Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018.
Pembimbing I: Rahmawati, M.Si dan Pembimbing II: Listyaningsih, M.Si
Kata Kunci : Efektivitas, Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online.
Penelitian ini berfokus kepada analisis Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi

Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha
Secara Online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Serang Tahun 2018. Tujuan penelitian untuk mengetahui
seberapa besar efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang. Teori efektivitas menggunakan
teori Duncan (Steers, 2012:53), meliputi pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi.
Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel
menggunakan simple random sampling sebanyak 88 responden. Analisis data
dilakukan melalui pengujian statistik menggunakan program SPSS Versi 20. Hasil
penelitian diketahui efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan
usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang dinyatakan tidak efektif
karena mendapatkan penilaian kurang dari 60% yang didasarkan pada kriteria uji
hipotesis, jika nilai -thitung (-14,374) < ttabel (1,662), maka H0 diterima dan Ha
ditolak. Besarnya persentase efektivitas aplikasi Simponie menurut tanggapan
responden penelitian sebesar 43,34%. Saran penelitian diantaranya perbaikan
tampilan aplikasi Simponie dengan penambahan informasi jumlah pemohon tiap
tahunnya, adanya pegawai yang khusus mengelola aplikasi Simponie, peningkatan
sosialisasi aplikasi Simponie melalui penyebaran surat pemberitahuan kepada para
pengusaha dan memasang spanduk atau reklame di jalan dan lokasi strategis dan
lain sebagainya.
ABSTRACT
Hasna Rafida. NIM. 6661140472. 2019. Department of Public Administration.

University of Sultan Ageng Tirtayasa. Essay. Effectiveness of Online Service
Management Information System Applications in Online Business Licensing
Services at Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Serang Year 2018. Counselor I: Rahmawati, M.Si and Advisor II:
Listyaningsih, M.Si
Keywords : Effectiveness, Online Service Management Information System .
This study focuses on the Effectiveness analysis of the Application of Online

Service Management Information System (Simponie) in Online Business Licensing
Services at Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Serang Year 2018. The aim of the research is to find out the effectiveness of
Simponie applications in licensing services online business at DPMPTSP Serang
Regency. The theory of effectiveness uses Duncan's theory (Steers, 2012: 53),
including achievement of goals, integration and adaptation. The research method
uses quantitative methods. The sampling technique used was simple random
sampling of 88 respondents. Data analysis was carried out through statistical
testing using the SPSS Version 20. The results showed that the effectiveness of the
Simponie application in business licensing services online at Serang Regency
DPMPTSP was declared ineffective because it received an assessment of less than
60% based on hypothesis testing criteria, if the value -thitung ( -14,374) <t table
(1,662), then H0 is accepted and Ha is rejected. The percentage of the
effectiveness of the Simponie application according to the responses of the
research respondents was 43.34%. Suggestions for research include improving
the appearance of the Simponie application by adding information on the number
of applicants each year, employees who specifically manage the Simponie
application, increasing the dissemination of the Simponie application through the
dissemination of notification letters to employers and installing banners or
billboards on roads and strategic locations.
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
nikmat dan hidayah-Nya kepada penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi
yang berjudul “Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan
Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
Tahun 2018”.
Maksud penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat memperoleh
gelar Sarjana Administrasi Publik (S.Ap) pada Program Studi Ilmu Administrasi
Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Dalam proses penyusunannya, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak,
untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat :
1. Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat, M.Pd selaku Rektor Universitas Sultan
Ageng Tirtayasa.
2. Dr. Agus Sjafari, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik.
3. Rahmawati, M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik dan sebagai Pembimbing I yang telah memberikan saran
selama proses penyusunan skripsi ini.
4. Iman Mukhroman, M.Si selaku Wakil Dekan II Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik.
i
5. Kandung Sapto Nugroho, M.Si selaku Wakil Dekan III Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik.
6. Listyaningsih, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi
Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan sebagai
Pembimbing II yang telah memberikan saran selama proses
penyusunan skripsi ini.
7. Dr. Arenawati., M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu
Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
8. Rahmawati, M.Si selaku dosen pembimbing akademik.
9. Titi Stiawati, M.Si selaku penguji seminar proposal yang telah
memberikan saran untuk dapat memperbaiki penyusunan skripsi ini.
10. Dr. Gandung Ismanto, M.M selaku penguji sidang skripsi yang telah
memberikan masukan dan saran untuk memperbaiki penyusunan
skripsi ini.
11. Lutfy, S.Ip, selaku Kepala Seksi Pelayanan Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Serang yang membantu peneliti dalam memperoleh data penelitian.
12. Seluruh Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu
13. Seluruh Staf Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu
ii
14. Kedua orang tua, Bapak Suparno Ahmad Syafei dan Ibu Umyanah
atas kasih sayangnya yang terhingga kepada penulis dan kepada
anak-anaknya. Semoga penulis dapat menjadi anak yang berbakti
kepada orang tua.
15. Kakak-kakakku, Irfan Rifaldi, Sumayah Hanifah, Fini Nuriska dan
Adik, Daniza Fursyatun Nabila yang menjadi penyemangat peneliti
selama proses penyusunan skripsi.
16. Keluarga besar penulis atas motivasi dan bantuan yang diberikan
kepada penulis selama ini.
17. Sahabat setia, Achmad Zul Hazmi atas motivasi dan dukungannya
kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.
18. Teman-teman seperjuangan, Rahmi Annisa Utami, Dedin Hermawan
dan Indra Ramdani yang telah membantu, memotivasi yang juga telah
menjadi sahabat terbaik selama menempuh kegiatan perkuliahan di
Kampus tercinta, Untirta. Semoga apa yang kita cita-citakan kelak
dapat terwujud.
Penulis berharap saran dari semua pihak untuk dapat menyempurnakan
skripsi ini. Terima kasih.
Serang, 25 Januari 2019
Hasna Rafida
NIM. 6661140472
iii
DAFTAR ISI
Halaman
Lembar Persetujuan
Lembar Pengesahan
Lembar Orisinalitas
Motto dan Persembahan
Abstrak
Abstract
Kata Pengantar.................................................................................................................i
Daftar Isi ........................................................................................................................iv
Daftar Tabel ...................................................................................................................vi
Daftar Gambar ........................................................................................................... .viii
Daftar Lampiran ........................................................................................................ ...ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ..................................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah ......................................................................................15
1.3 Batasan Masalah ............................................................................................16
1.4 Rumusan Masalah .........................................................................................16
1.5 Tujuan Penelitian ...........................................................................................16
1.6 Manfaat Penelitian .........................................................................................17
1.6.1 Manfaat Teoritis ...................................................................................17
1.6.2 Manfaat Praktis .....................................................................................17
BAB II DESKRIPSI TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN HIPOTESIS

PENELITIAN
2.1 Deskripsi Teori ..............................................................................................18
2.2 Teori Efektivitas ............................................................................................18
2.2.1 Pengertian Efektivitas ........................................................................18
2.2.2 Pengukuran Efektivitas ......................................................................20
2.3 Pelayanan Publik ...........................................................................................25
2.3.1 Pengertian Pelayanan Publik .............................................................25
2.3.2 Jenis-jenis Pelayanan Publik .............................................................27
2.4 Elektronik Goverment (E-Goverment)...........................................................29
2.4.1 Pengertian E-Goverment....................................................................29
2.4.2 Relasi Pelayanan Publik Berbasis E-Goverment ...............................30
2.5 Elektronik Service (E-Service).......................................................................31
2.6 Aplikasi Simponie .........................................................................................32
2.6.1 Pengertian Aplikasi Simponie ...........................................................32
2.6.2 Indikator Efektivitas Aplikasi Simponie ...........................................34
2.7 Penelitian Terdahulu ......................................................................................35
2.8 Kerangka Berfikir ..........................................................................................39
2.9 Hipotesis ........................................................................................................42
iv
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian ................................................................43
3.2 Fokus Penelitian ............................................................................................44
3.3 Lokasi Penelitian ...........................................................................................44
3.4 Variabel Penelitian ........................................................................................44
3.4.1 Definisi Konsep ................................................................................44
3.4.2 Definisi Operasional.........................................................................45
3.5 Instrumen Penelitian ......................................................................................45
3.6 Populasi dan Sampel......................................................................................47
3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data ...........................................................49
3.7.1 Teknik Pengolahan Data ..................................................................49
3.7.2 Analisis Data ....................................................................................49
3.7.2.1 Uji Hipotesis.........................................................................50
3.8 Jadwal Penelitian ...........................................................................................51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian .............................................................53
4.1.1 Profil Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu Kabupaten Serang ...................................................................53
4.1.2 Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online...............54
4.1.3 Pelayanan Dokumen Perizinan Pararel 1 .........................................55
4.1.4 Prosedur Pelayanan Perizinan Online Aplikasi Simponie ...............56
4.2 Deskripsi Data ...............................................................................................57
4.2.1 Karakteristik Responden ..................................................................57
4.2.2 Uji Instrumen Penelitian ..................................................................61
4.2.2.1 Uji Validitas .........................................................................61
4.2.2.2 Uji Reliabilitas .....................................................................64
4.2.2.3 Uji Normalitas ......................................................................65
4.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Variabel Efektivitas
Aplikasi Simponie ............................................................................66
4.3 Analisis Data .................................................................................................93
4.4 Interpretasi Hasil Penelitian ..........................................................................97
4.5 Pembahasan ...................................................................................................106
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ...................................................................................................112
5.2 Saran-saran ....................................................................................................112
Daftar Pustaka
Lampiran
v
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Rekapitulasi Pelayanan Perizinan Usaha Secara Manual dan Pelayanan
Online Pada Aplikasi Simponie Pararel 1 Pada DPMPTSP Kabupaten
Serang Tahun 2017 .................................................................................... 8
Tabel 2.1 Skala dan Klasifikasi Pengukuran Efektivitas Pelaksanaan Program ....... 23
Tabel 3.1 Kisi-kisi Instrumen Penelitian ................................................................... 45
Tabel 3.2 Skala Likert ................................................................................................ 46
Tabel 3.3 Perkiraan Jadwal Penelitian ....................................................................... 52
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................... 58
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 58
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ...................... 59
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaaan ........................... 60
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Efektivitas Aplikasi Simponie Tahap I ................. 61
Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Efektivitas Aplikasi Simponie Tahap II ................ 63
Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel Efektifitas Aplikasi Simponie............................ 64
Tabel 4.8 Uji Normalitas ........................................................................................... 65
Tabel 4.9 Tanggapan Mengenai Pelayanan Online Dapat Dilakukan 24 Jam........... 66
Tabel 4.10 Tanggapan Mengenai Pelayanan Online Dapat Dilakukan Setiap Hari .... 67
Tabel 4.11 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memberikan Informasi
Waktu Pengurusan Dokumen Selesai Dalam 14 Hari Kerja ..................... 68
Tabel 4.12 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memudahkan Pemohon........... 69
Tabel 4.13 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Dapat Menjaring atau
Menjangkau Pemohon Dengan Lebih Luas ............................................... 70
Tabel 4.14 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Bentuk Penerapan
Pelayanan Publik Berbasis Internet Memenuhi Harapan Pemohon .......... 71
Tabel 4.15 Tanggapan Mengenai Pemohon Mengetahui Jumlah Target
Pelayanan Dalam Menu Aplikasi Simponie .............................................. 72
Tabel 4.16 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Dasar Hukum
Terkait Pengurusan Perizinan Dokumen SIUP.......................................... 73
Tabel 4.17 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Dasar Hukum
Terkait Pengurusan Perizinan Dokumen TDP........................................... 74
Tabel 4.18 Tanggapan Mengenai Menggunakan Kata-kata atau Kalimat Yang
Mudah Dimengerti Oleh Pengguna ........................................................... 75
Tabel 4.19 Tanggapan Mengenai Prosedur Perizinan Usaha Dalam Aplikasi
Simponie Mudah Dipahami Oleh Pemohon .............................................. 76
Tabel 4.20 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Tahapan Untuk
Mendaftar (Login) Dalam Proses Pengurusan Dokumen Perizinan .......... 77
Tabel 4.21 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menginformasikan Bahwa
Persyaratan Dokumen Usaha Yang di Upload Sudah Lengkap ................ 78
Tabel 4.22 Tanggapan Mengenai Memproses Pengurusan Dokumen Usaha
Apabila Persyaratan Dokumen Yang di Upload Sudah Memenuhi
Kelengkapan .............................................................................................. 79
vi
Tabel 4.23 Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Melalui Iklan
di Surat Kabar Lokal .................................................................................. 80
Tabel 4.24 Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Melalui
Pemasangan Reklame di Jalan atau Lokasi Strategis ................................ 81
Tabel 4.25 Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Melalui
Penyebaran Brosur atau Pamflet ................................................................ 82
Tabel 4.26 Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Dari Teman
Yang Sudah Pernah Menggunakannya ...................................................... 83
Tabel 4.27 Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Dari Jejaring
Sosial Facebook ......................................................................................... 84
Tabel 4.28 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memberikan Data Jumlah
Pengurusan Dokumen Usaha Tiap Bulan atau Tahunnya ......................... 85
Tabel 4.29 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menyediakan Nomor
Telepon Yang Dapat Dihubungi Pemohon Yang Membutuhkan
Informasi Lebih Lanjut .............................................................................. 86
Tabel 4.30 Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menyediakan Kolom
Tanggapan Kritik atau Saran Untuk Pemohon .......................................... 87
Tabel 4.31 Tanggapan Mengenai Situs Aplikasi Simponie Dapat Diakses Oleh
Pemohon Tanpa Adanya Ganggungan ...................................................... 88
Tabel 4.32 Tanggapan Mengenai Situs Aplikasi Simponie Dapat Diakses
Pemohon Melalui Laptop atau Smartphone .............................................. 89
Tabel 4.33 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Aplikasi
Simponie .................................................................................................... 90
Tabel 4.34 Hasil Uji Satu Sampel T-Test (One Sample Statistic) ............................... 95
vii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang ............................... 5
Gambar 1.2 Tahapan Membuat Akun Aplikasi Simponie DPMPTSP
Kabupaten Serang ................................................................................ 7
Gambar 1.3 Perbandingan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten
Serang dan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kota Tangerang
Selatan .................................................................................................. 10
Gambar 1.4 Perbandingan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten
Serang dan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kota Tangerang
Selatan .................................................................................................. 12
Gambar 2.1 Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang ............................... 33
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ............................................................................. 41
Gambar 4.1 Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Secara Kontinum ............. 55
Gambar 4.2 Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Secara Kontinum ............. 92
Gambar 4.3 Kurva Daerah Penerimaan Hipotesis ................................................... 96
Gambar 4.4 Pemeringkatan Indikator Pencapaian Tujuan dan Sub Indikator
Menurut Persentase Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi
Simponie Tahun 2017 .......................................................................... 98
Gambar 4.5 Pemeringkatan Indikator Integrasi dan Sub Indikator Menurut
Persentase Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie
Tahun 2017........................................................................................... 100
Gambar 4.6 Pemeringkatan Indikator Adaptasi dan Sub Indikator Menurut
Persentase Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie
Tahun 2017........................................................................................... 101
Gambar 4.7 Pemeringkatan Sub Indikator Menurut Persentase Terkait
Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Tahun 2017 ..................... 103
viii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Riwayat Hidup

Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Tabulasi Data Penelitian
Lampiran 4 Hasil Uji Statistik
Lampiran 5 Rekapitulasi Pelayanan Perizinan Usaha Secara Manual dan Pelayanan
Online Pada Aplikasi Simponie Pararel 1 Pada DPMPTSP Kabupaten
Serang Tahun 2017
Lampiran 6 Dokumentasi Penelitian
ix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Era globalisasi telah mendorong perkembangan teknologi semakin
berkembang dengan pesat. Penerapan teknologi saat ini hampir terjadi di setiap
lini dan bidang kehidupan, termasuk diantaranya teknologi informasi berbasis
internet. Hal ini terjadi mengingat kebutuhan manusia atas sebuah informasi
cukup tinggi dan menuntut informasi tersebut dapat terbarukan setiap saatnya.
Guna melengkapi kebutuhannya, manusia menggunakan berbagai cara dan media
yang kini dapat diakses dengan sedemikian mudahnya, khususnya melalui akses
internet.
Teknologi informasi berbasis internet yang banyak digunakan oleh
masyarakat secara luas telah mendorong Aparatur Pemerintahan yang ada, baik
pada tingkatan pusat hingga tingkatan daerah untuk memanfaatkan keberadaan
teknologi tersebut dalam memberikan pelayanan publik. Pada dasarnya pelayanan
publik merupakan segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan
maupun pelaksanaan peraturan-peraturan yang berlaku (Menpan, 2014:2).
Pelayanan publik dengan memanfaatkan perangkat teknologi komunikasi
dan informasi yang telah digalakkan oleh pemerintah untuk efisiensi pelayanan
publik disebut dengan Electronics Government (E-government). Dhillon (2009:1)
menyatakan E-government adalah perubahan pada proses internal dan eksternal
1
2
pemerintah dengan menggunakan teknologi komunikasi dan informasi, khususnya
aplikasi berbasis internet untuk menyediakan pelayanan publik secara luas, cepat
dan mudah.
Salah satu Instansi Pemerintah yang memanfaatkan teknologi informasi
berbasis internet, tidak terkecuali bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang dalam memberikan
pelayanan publik kepada masyarakat berupa pelayanan perizinan usaha.
DPMPTSP Kabupaten Serang merupakan Organisasi Perangkat Daerah yang
memiliki tugas dan tanggungjawab berkaitan melaksanakan koordinasi dan
menyelenggarakan pelayanan administrasi di Bidang Perizinan secara terpadu
dengan prinsip koordinasi, integrasi, sinkronisasi, simplifikasi, keamanan dan
kepastian. DPMPTSP Kabupaten Serang dibentuk berdasarkan Perda Nomor 6
Tahun 2008 Tentang Pembentukan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu yang
digunakan sampai dengan saat ini.
Pada beberapa tahun belakangan ini iklim usaha dan bisnis di Kabupaten
Serang relatif lebih kondusif atas arus investasi yang ada. Kondisi iklim usaha dan
bisnis yang baik ini kemudian semakin diperkuat dengan diberlakukannya konsep
Banten Gerbang Investasi yang secara akumulatif dapat memberikan dampak
positif terhadap pertumbuhan ekonomi di Kabupaten Serang. BPS Provinsi
Banten (2016:451) menyebutkan adanya peningkatan secara berturut-turut dari
Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) atas dasar harga konstan sebagai
indikator pertumbuhan ekonomi yang diraih Pemerintah Kabupaten Serang
selama periode 2012 – 2015, dimana tercatat pada tahun 2012 memperoleh PDRB
3
sebesar 37,849.64 Milyar, tahun 2013 memperoleh PDRB sebesar 40,136.68
Milyar, tahun 2014 memperoleh PDRB sebesar 42,541.18 Milyar dan tahun 2015
memperoleh PDRB sebesar 44,728.52 Milyar. Sektor yang memberikan
kontribusi terbesar sebagai unsur pembentuk PDRB masih didominasi oleh sektor
industri pengolahan, sektor perdagangan, sektor jasa dan beberapa sektor lainnya.
Menyadari sektor perdagangan dan jasa di Kabupaten Serang menjadi salah
satu sektor yang dominan dalam pembentukan PDRB dan pertumbuhan ekonomi
mendorong Pemerintah Kabupaten Serang melalui Organisasi Perangkat Daerah
terkait terus melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan, khususnya
berkenaan dengan pelayanan dokumen perizinan usaha yang diajukan oleh publik
melalui situs internet atau secara online. Kemudahan dalam pengurusan perizinan
secara online tersebut dapat menstimulasi pertumbuhan perusahaan, persekutuan
usaha perorangan, industri kecil yang tentunya akan membuat sektor jasa dan
perdagangan dapat mengalami peningkatan.
Pelayanan publik yang diberikan DPMPTSP Kabupaten Serang berkenaan
dengan pengurusan perizinan usaha dalam bentuk penerbitan dokumen yang
meliputi Izin Prinsip Penanaman Modal, Izin Prinsip Perluasan Penanaman
Modal, Izin Prinsip Perubahan Penanaman Modal, Izin Usaha Penanaman Modal,
Izin Usaha Perluasan Penanaman Modal, Izin Usaha Penggabungan Perusahaan
Penanaman Modal, Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK), Izin Lokasi, Izin
Mendirikan Bangunan (IMB), Izin Merobohkan / Penghapusan Bangunan (IHB),
Izin Gangguan / HO, Surat Izin Tempat Usaha (SITU), Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP), Izin Usaha Industri (IUI), Tanda Daftar Perusahaan (TDP),
4
Izin Reklame, Izin Usaha Pertanian, Izin Usaha Peternakan, Surat Tanda
Pendaftaran Waralaba (STPW), Izin Usaha Toko Modern, Izin Usaha Pusat
Perbelanjaan (IUPP) dan Izin Usaha Kepariwisataan (SIUK).
Pelayanan perizinan dokumen usaha yang umumnya diajukan oleh pemohon
layanan perizinan usaha diantaranya adalah Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP). Pelayanan Perizinan dan non perizinan yang
dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang pada Bidang Pelayanan mulai tahap
permohonan, mengecek, meneliti, koordinasi, memproses sampai ke tahap
penerbitan dokumen dan menyerahkan kepada pemohon. Kini DPMPTSP
Kabupaten Serang telah menyediakan pelayanan perizinan usaha yang dapat
dilakukan secara online, melalui aplikasi Simponie.
Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) adalah
aplikasi pelayanan perizinan usaha yang dilakukan secara online yang
dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang guna memudahkan publik atau
pemohon layanan dapat mengurus perizinan usaha dalam bentuk penerbitan
dokumen usaha dengan memanfaatkan akses internet. Layanan online perizinan
usaha mulai diluncurkan ke publik pada awal tahun 2014 dengan dasar Perda
Nomor 6 Tahun 2008 Tentang Badan Pelayanan Perizinan Terpadu. Aplikasi
Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten Serang dapat diakses di situs
Http://Simponie.Serangkab.Go.Id/.
Sebagai layanan online, aplikasi Simponie dapat diakses oleh pemohon
untuk mengajukan permohonan penerbitan dokumen usaha yang aplikasinya diisi
secara online dan dokumen yang telah selesai diproses dapat diambil langsung ke
5
kantor DPMPTSP Kabupaten Serang. Adapun tampilan aplikasi Simponie yang
dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten Serang disajikan pada gambar sebagai
berikut :
Gambar 1.1
Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang
Sumber : Http://Simponie.Serangkab.Go.Id/. DPMPTSP Kabupaten Serang. 2018
Penggunaan aplikasi Simponie untuk mengurus perizinan secara online
berupa penerbitan dokumen. Melalui aplikasi Simponie ini diharapkan dapat
memenuhi kebutuhan publik atas informasi pengajuan permohonan izin usaha
yang sangat mudah, khususnya bagi yang memiliki kendala untuk datang
langsung ke kantor DPMPTSP Kabupaten Serang. Selain itu, layanan perizinan
usaha online tersebut juga diharapkan dapat mengakselerasi program kerja yang
6
telah dicanangkan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang, yakni percepatan
pelayanan perizinan usaha demi peningkatan iklim usaha dan bisnis di Kabupaten
Serang. Dengan percepatan proses perizinan tersebut tentunya akan memberikan
dampak positif dalam upaya membuka lapangan kerja baru, memperbesar
penyerapan tenaga kerja, meningkatkan potensi penyerapan pajak sebagai sumber
Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang akan berakumulasi kepada peningkatan
pertumbuhan ekonomi di Kabupaten Serang.
Keunggulan mengurus perizinan melalui aplikasi Simponie dibandingkan
mengurus perizinan secara langsung ke Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang
diantaranya adalah perizinan dapat diproses secara elektronik (online), pemohon
cukup mengirimkan (upload) dokumen, menunggu konfirmasi dan mengambil
dokumen perizinan yang sudah selesai. Hal ini dinilai memudahkan pemohon
yang memiliki kesibukan sehingga tidak bisa datang ke Kantor DPMPTSP
Kabupaten Serang, tidak harus mengantri menunggu pelayanan dan berbagai
kemudahan lainnya yang menjadi keunggulan dari aplikasi Simponie.
Prosedur atau tahapan yang harus dilakukan pemohon untuk bisa mengurus
perizinan melalui aplikasi Simponie meliputi: (1) pemohon mengakses aplikasi
Simponie di http://simponie.serangkab.go.id, (2) membuat akun pemohon
(registrasi) untuk bisa mengakses, (3) scan dokumen yang dipersyaratkan, (4)
mengupload dokumen perizinan, (5) menunggu konfirmasi balasan email dari
pengelola aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang terkait dokumen
perizinannya sudah selesai di proses, dan (6) mengambil langsung dokumen
perizinan yang sudah selesai di Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang.

7
Tahapan membuat akun (registrasi) untuk bisa mengakses aplikasi Simponie
DPMPTSP Kabupaten Serang disajikan pada gambar sebagai berikut :
Gambar 1.2
Tahapan Membuat Akun Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang
Pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie
diantaranya pengurusan dokumen Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan
Tanda Daftar Perusahaan (TDP) atau disebut Pararel 1. Dokumen yang
dipersyaratkan untuk dapat mengurus perizinannya, yaitu : (1) bagi perusahaan,
firma, cv dan koperasi melampirkan scan akte pendirian dan pengesahannya,
NPWP badan hukum, surat keterangan domisili usaha, surat pernyataan kebenaran
dokumen, ktp direktur, foto direktur, izin operasional yang sudah dimiliki. (2)
bagi perorangan scan NPWP pemohon, surat keterangan domisili usaha, surat
8
pernyataan kebenaran dokumen, ktp pemohon, foto pemohon, izin operasional
yang sudah dimiliki.
Data rekapitulasi pelayanan perizinan usaha yang diurus secara langsung di
kantor DPMPTSP Kabupaten Serang atau pelayanan secara manual yang
kemudian digantikan dengan pelayanan perizinan usaha secara online melalui
aplikasi Simponie pararel 1 yang diselenggarakan oleh DPMPTSP Kabupaten
Serang tahun 2017 yang disajikan pada tabel berikut :
Tabel 1.1
Rekapitulasi Pelayanan Perizinan Usaha Secara Manual dan Pelayanan
Online Pada Aplikasi Simponie Pararel 1 Pada DPMPTSP
Kabupaten Serang Tahun 2017
Aplikasi Simponie
Pelayanan Manual
Bulan Bulan (Pararel 1)
SIUP TDP SIUP TDP
Januari 0 0 Juli 39 55
Februari 126 102 Agustus 66 83
Maret 62 80 September 39 61
April 66 75 Oktober 71 78
Mei 69 91 November 57 67
Juni 43 52 Desember 53 62
Jumlah 366 400 Jumlah 325 406
Jumlah 766 Jumlah 731
Sumber : DPMPTSP Kabupaten Serang, 2018
Berdasarkan Tabel 1.1, diketahui jumlah pemohon pelayanan perizinan
usaha dokumen SIUP dan TDP yang diurus secara langsung di kantor DPMPTSP
Kabupaten Serang atau pelayanan manual, dari bulan Januari sampai dengan
bulan Juni tahun 2017 sebanyak 766 pemohon. Sedangkan jumlah pemohon
9
pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie pararel 1, dari
bulan Juli sampai dengan bulan Desember tahun 2017 sebanyak 731 pemohon.
Dengan demikian, pelayanan perizinan usaha secara manual dapat melayani
pemohon sedikit lebih banyak dibandingkan pelayanan secara online melalui
aplikasi Simponie pararel 1. Hasil ini menunjukkan bahwa efektivitas layanan
perizinan usaha online melalui aplikasi Simponie atas dokumen usaha yang
umumnya pengurusan dokumen usaha SIUP dan TDP (Pararel 1) masih harus
ditingkatkan lagi demi peningkatan mutu pelayanan perizinan usaha secara online.
Pada dasarnya efektivitas merupakan unsur pokok untuk mencapai tujuan
atau sasaran yang telah ditentukan di dalam setiap organisasi, kegiatan ataupun
program. Efektivitas selalu dikaitkan antara hasil yang diharapkan dengan hasil
yang sesungguhnya dicapai. Effendy (2010:14) menyatakan efektivitas sebagai
komunikasi yang prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai dengan
biaya yang dianggarkan, waktu yang ditetapkan dan jumlah personil yang
ditentukan. Pengertian diatas menunjukkan indikator efektivitas dalam arti
tercapainya sasaran atau tujuan yang telah ditentukan sebelumnya merupakan
sebuah pengukuran dimana target telah tercapai sesuai yang direncanakan.
Duncan dalam Steers (2012:53) mengemukakan ukuran efektivitas yang
dapat digunakan untuk mengukur efektivitas pelaksanaan suatu program, baik
program yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah maupun perusahaan swasta
terdiri dari 3 aspek, yaitu pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi. Ketiga aspek
tersebut yang umumnya dijadikan sebagai alat ukur efektivitas suatu organisasi
dalam melaksanakan program, dimana peneliti menggunakan ukuran efektivitas

10
yang telah dikemukakan oleh Duncan dalam Steers untuk mengukur efektivitas
aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten Serang saat ini.
Berdasarkan hasil observasi, peneliti menemukan beberapa permasalahan
dalam pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie terkait
dokumen usaha SIUP dan TDP (Pararel 1) sebagai perizinan yang mendominasi
layanan perizinan yang diselenggarakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang.
Permasalahan pertama berkaitan dengan kurangnya pembaharuan (update) atas
informasi berkenaan dengan rekapitulasi posisi berkas pada tiap tahun dan
bulannya. Hal ini sesuai dengan Wawancara awal dengan pemohon layanan online
pada Hari Rabu, Tanggal 16 Mei 2018. Kurangnya pembaharuan atas informasi
pada aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten Serang yang
dibandingkan dengan aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kota
Tangerang Selatan disajikan pada gambar berikut :
Gambar 1.3
Perbandingan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang dan Aplikasi
Simponie DPMPTSP Kota Tangerang Selatan

11
Berdasarkan Gambar 1.3, diketahui kurang dilakukannya pembaharuan
(update) atas informasi berkenaan dengan rekapitulasi posisi berkas pemohon
yang mengurus permohonan secara online dalam aplikasi Simponie yang dikelola
oleh DPMPTSP Kabupaten Serang dapat dibandingkan dengan aplikasi Simponie
yang dikelola oleh DPMPTSP Kota Tangerang Selatan. Hal ini menyebabkan
pemohon yang mengakses aplikasi Simponie untuk mengurus dokumen perizinan
secara online menjadi ragu akan kehandalan aplikasi Simponie.
Permasalahan kedua berkaitan dengan minimnya tenaga kerja yang
bertanggungjawab untuk mengelola pelayanan perizinan usaha melalui online
melalui aplikasi Simponie. Hal ini menyebabkan pengelolaan aplikasi Simponie
menjadi kurang optimal, tidak menarik dan terkesan kurang serius dalam
memberikan pelayanan publik terkait dengan pelayanan perizinan usaha secara
online. Hal ini sesuai dengan Wawancara awal dengan pemohon layanan online
pada Hari Rabu, Tanggal 16 Mei 2018.
Permasalahan ketiga berkaitan dengan tidak adanya informasi terkait batas
waktu penyelesaian dokumen perizinan usaha yang diajukan oleh pemohon dalam
aplikasi Simponie. Hal ini menyebabkan pemohon menjadi bingung karena tidak
mengetahui secara pasti lama waktu yang dibutuhkan hingga dokumen perizinan
usaha yang diajukannya dapat selesai. Hal ini sesuai dengan Wawancara awal
dengan pemohon layanan online pada Hari Rabu, Tanggal 16 Mei 2018. Menurut
Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 14 Tahun 2016 Tentang Penerbitan Surat
Izin Usaha Perdagangan dan Tanda Daftar Perusahaan Secara Simultan, pasal 5
12
menyatakan waktu penyelesaian paling lama 2 (dua) hari kerja sejak tanggal
diterimanya permohonan secara lengkap dan benar.
Permasalahan keempat berkenaan tidak adanya nomor telepon resmi yang
dapat dihubungi untuk meminta keterangan lebih spesifik atau untuk mengajukan
keluhan dan saran yang mencerminkan pengelolaan aplikasi Simponie dinilai
kurang optimal dalam menarik minat seseorang untuk menggunakan aplikasi
Simponie. Hal ini sesuai dengan Wawancara awal dengan pemohon layanan
online pada Hari Rabu, Tanggal 16 Mei 2018. Tidak adanya nomor telepon resmi
pada aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten Serang yang
dibandingkan dengan aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kota
Tangerang Selatan disajikan pada gambar berikut :
Gambar 1.4
Perbandingan Aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang dan
Aplikasi Simponie DPMPTSP Kota Tangerang Selatan

13
Berdasarkan Gambar 1.4, diketahui bahwa tidak adanya nomor telepon
resmi DPMPTSP Kabupaten Serang dalam aplikasi Simponie Kabupaten Serang
dapat menyebabkan pemohon tidak dapat menghubungi pihak yang
bertanggungjawab, dalam hal ini DPMPTSP Kabupaten Serang untuk meminta
keterangan lebih spesifik, mengajukan keluhan dan saran.
Permasalahan kelima berkaitan dengan kualitas hasil pekerjaan yang tidak
sesuai harapan pemohon layanan online atau pengguna aplikasi Simponie. Hal ini
ditunjukkan oleh ketidaktepatan pelayanan dari pegawai DPMPTSP Kabupaten
Serang yang ditunjukkan dari kesalahan dalam pengisian atau pencatatan nama,
lokasi, dan bidang usaha dan lain-lain item yang terdapat pada berkas dokumen
perizinan usaha. Hal ini sebenarnya disebabkan tidak adanya nomor telepon resmi
yang dapat dihubungi untuk mengajukan keluhan sehingga pemohon harus
mendatangi kembali kantor DPMPTSP Kabupaten Serang untuk meminta
perbaikan atas kesalahan dalam dokumennya. Hal ini sesuai dengan Wawancara
awal dengan pemohon layanan online pada Hari Kamis, Tanggal 17 Mei 2018.
Permasalahan keenam berkaitan aksesbilitas ke situs layanan online
perizinan usaha melalui aplikasi Simponie milik DPMPTSP Kabupaten Serang
yang terkadang sulit diakses oleh pemohon layanan karena mengalami gangguan
dan situs tidak dapat diakses selama 24 jam. Hal ini sesuai dengan Wawancara
awal dengan pemohon layanan online pada Hari Kamis, Tanggal 17 Mei 2018.
Kondisi ini akhirnya menyebabkan motivasi pemohon yang ingin mengurus izin
dokumen usahanya secara online melalui aplikasi Simponie menjadi melemah
sehingga menunda pengurusan izin dokumen usaha yang dibutuhkannya.

14
Permasalahan ketujuh berkaitan dengan sosialisasi layanan online perizinan
usaha melalui aplikasi Simponie kepada publik belum dilaksanakan secara
optimal. Hal ini ditandai dengan tidak adanya iklan di media cetak maupun
elektronik, kurangnya sosialisasi melalui papan reklame (billboard) atau spanduk
yang di pasang di jalan-jalan dan lokasi strategis, tidak adanya pemberitahuan
melalui penyebaran brosur atau leaflet kepada pengusaha di Kabupaten Serang.
Kondisi tersebut akhirnya menyebabkan masyarakat tidak mengetahui adanya
aplikasi Simponie untuk mengurus perizinan secara online yang dilaksanakan
DPMPTSP Kabupaten Serang saat ini. Hal ini sesuai dengan Wawancara awal
dengan pemohon layanan online pada Hari Jumat, Tanggal 18 Mei 2018.
Menyadari pentingnya pelayanan publik terkait perizinan usaha yang
dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang yang kini memanfaatkan
teknologi informasi berbasis internet (e-government) sebagai bentuk optimalisasi
pelayanan publik melalui aplikasi Simponie. Hal ini bertujuan agar kepentingan
publik yang ingin mengurus izin usaha diantaranya pengurusan Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP) dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) di Kabupaten Serang.
Berdasarkan uraian sebelumnya, peneliti berkeinginan melakukan kajian
dan menyusunnya dalam bentuk penelitian skripsi dengan judul “Efektivitas
Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam
Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018”.

15
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, peneliti menyusun identifikasi masalah
dalam penelitian ini antara lain :
1. Tidak ditampilkannya data jumlah pelayanan yang terbaru (update)
pada tiap bulan atau tahunnya dalam menu utama aplikasi Simponie
sehingga menyebabkan orang yang mengakses aplikasi Simponie
menjadi ragu akan kehandalan aplikasi Simponie.
2. Minimnya tenaga kerja yang bertanggungjawab untuk mengelola
pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie.
3. Tidak adanya informasi terkait batas waktu penyelesaian dokumen
perizinan yang diajukan dalam menu utama aplikasi Simponie.
4. Tidak ada nomor telepon resmi yang dapat dihubungi untuk meminta
keterangan lebih mendetail atau untuk mengajukan keluhan dalam
menu utama aplikasi Simponie.
5. Kesalahan dalam pengisian atau pencatatan nama, lokasi, dan bidang
usaha dan lain-lain item dalam berkas dokumen perizinan usaha.
6. Minimnya kegiatan sosialisasi aplikasi Simponie kepada publik
ditandai dari tidak adanya reklame atau spanduk di jalan dan lokasi
strategis di Kota Serang.
7. Tidak adanya pemberitahuan adanya perizinan usaha secara online
melalui aplikasi Simponie dengan cara penyebaran surat
pemberitahuan, brosur kepada pengusaha di Kabupaten Serang yang
memiliki usaha tetap namun belum membuat dokumen izin usaha.

16
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah, maka peneliti memberikan batasan
masalah guna memperkecil fokus pembahasan antara lain :
1. Peneliti memfokuskan obyek penelitian kepada variabel efektivitas
aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha online.
2. Peneliti menetapkan ukuran efekfititas layanan perizinan usaha
melalui aplikasi Simponie menggunakan teori efektivitas menurut
Duncan dalam Steers.
3. Peneliti menetapkan lokasi penelitian di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang.
1.4 Rumusan Masalah
Mengingat identifikasi dan batasan masalah, maka peneliti membuat
rumusan masalah penelitian, yaitu “seberapa besar efektivitas aplikasi Simponie
dalam pelayanan perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018” ?
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui
seberapa besar efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Serang Tahun 2018.

17
1.6 Manfaat Penelitian
1.6.1 Manfaat Teoritis
1. Diharapkan memberikan sumbangsih pemikiran bagi pengembangan
ilmu pengetahuan pada Program Studi Administrasi Publik Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
terkait penelitian mengenai efektivitas aplikasi Simponie dalam
pelayanan perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018.
2. Diharapkan dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya yang
memiliki kesamaan variabel penelitian.
1.6.2 Manfaat Praktis
1. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan informasi kepada jajaran
Pimpinan DPMPTSP Kabupaten Serang untuk dapat melaksanakan
evaluasi dan meningkatkan kualitas layanan perizinan usaha yang
diajukan pemohon secara online melalui aplikasi Simponie demi
peningkatan kinerja DPMPTSP Kabupaten Serang.
2. Bagi pembaca, penelitian ini dapat memberikan informasi mengenai
efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha secara
online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

BAB II
DESKRIPSI TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN
HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Deskripsi Teori
Teori merupakan seperangkat konsep asumsi generalisasi yang dapat
digunakan untuk mengungkapkan dan menjelaskan perilaku dalam berbagai
organisasi (Sugiyono, 2013:55). Deskripsi teori ini merupakan acuan dasar dalam
menunjang sebuah penelitian, sebagaimana yang peneliti lakukan. Pada bagian
deskripsi teori ini dimaksudkan untuk dapat mengetahui teori-teori apa saja yang
digunakan sebagai referensi yang digunakan dalam penelitian ini. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan teori efektivitas, teori pelayanan publik, dan
aplikasi Simponie.
2.2 Teori Efektivitas
2.2.1 Pengertian Efektivitas
Pada dasarnya efektivitas menjadi unsur pokok untuk menentukan tercapai
atau tidaknya tujuan yang telah ditetapkan oleh suatu organisasi. Pencapaian
tujuan dari suatu organisasi mencerminkan rencana kerja organisasi yang
dilaksanakan oleh anggota dari organisasi tersebut melalui kegiatan-kegiatan
tertentu sehingga rencana kerja yang telah dirancang dan disepakati sebelumnya
dapat tercapai.
18
19
Purwadarminta (2006:238) mengemukakan kata efektif berasal dari bahasa
Inggris, yaitu effective yang berarti berhasil atau sesuatu yang dilakukan berhasil
dengan baik. Efektivitas dapat dikaji dari berbagai sudut pandang, konteks yang
mengikat dan tergantung pada siapa yang menilai serta menginterpretasikannya
namun tetap memiliki kesamaan, yaitu tercapainya tujuan yang telah ditetapkan
sebagai target dari suatu organisasi organisasi. Mahmudi (2005:92) menyatakan
efektivitas adalah hubungan antara output dengan tujuan, semakin besar
kontribusi output terhadap pencapaian tujuan, maka semakin efektif organisasi,
program atau kegiatan. Kebijakan operasional dikatakan efektif apabila proses
kegiatan mencapai tujuan dan sasaran akhir kebijakan (spending wisely).
Dunn (2008:429) menyatakan efektivitas merupakan pengukuran dari suatu
alternatif dapat mencapai hasil (akibat) yang diharapkan atau mencapai tujuan dari
diadakannya tindakan. Emerson dalam Handayaningrat (2011:16) mendefinisikan
efektivitas sebagai pengukuran dalam arti tercapainya tujuan yang telah
ditentukan sebelumnya. Sedangkan Susanto (2008:156) menyatakan efektivitas
adalah daya pesan untuk mempengaruhi atau tingkat kemampuan pesan untuk
mempengaruhi publik atau pihak terkait.
Effendy (2010:14) mengemukakan efektivitas adalah komunikasi yang
prosesnya mencapai tujuan yang direncanakan sesuai dengan biaya yang
dianggarkan, waktu yang ditetapkan dan jumlah personil yang ditentukan. Selain
itu, Kurniawan (2005:109) menyatakan efektivitas sebagai kemampuan
melaksanakan tugas, fungsi operasi kegiatan, program atau misi organisasi atau
sejenisnya yang tidak adanya tekanan atau ketegangan diantara pelaksanaannya.

20
Adapun Mahsun (2006:182) menyatakan efektivitas adalah hubungan antara
keluaran dengan tujuan atau sasaran yang harus dicapai. Adapun Mulyadi
(2016:50) mengemukakan efektivitas sebagai tahapan untuk dapat mencapai satu
tujuan sebagaimana yang diharapkan.
Berdasarkan pendapat para ahli di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
efektivitas merupakan cara untuk mengukur program atau suatu kegiatan sudah
mencapai tujuan dan sasaran akhir kebijakan yang telah ditetapkan oleh
organisasi. Adapun pada penelitian ini, efektivitas yang dimaksud efektivititas
aplikasi Simponie, yaitu proses kegiatan yang ditujukan untuk mengetahui
sejauhmana pengelolaan aplikasi Simponie dapat mencapai tujuan dari instansi
terkait DPMPTSP Kabupaten Serang.
2.2.2 Pengukuran Efektivitas
Mengukur efektivitas organisasi dalam melaksanakan program kerja
bukanlah suatu hal yang sangat sederhana, karena efektivitas dapat dikaji dari
berbagai sudut pandang dan tergantung pada siapa yang menilai serta
menginterpretasikannya. Bila dipandang dari sudut produktivitas, maka seorang
manajer produksi memberikan pemahaman bahwa efektivitas berarti kualitas dan
kuantitas (output) barang dan jasa.
Tingkat efektivitas juga dapat diukur dengan membandingkan antara
rencana yang telah ditentukan dengan hasil nyata yang telah diwujudkan. Namun,
jika usaha atau hasil pekerjaan dan tindakan yang dilakukan tidak tepat sehingga
21
menyebabkan tujuan tidak tercapai atau sasaran yang diharapkan, maka hal itu
dikatakan tidak efektif.
Steers (2012:51) menjelaskan pengukuran efektivitas digolongkan dalam 3
(tiga) model, yaitu :
1. Model optimasi tujuan, penggunaan model optimasi bertujuan

terhadap efektivitas organisasi memungkinkan diakuinya bahwa
organisasi yang berbeda mengejar tujuan yang berbeda pula. Dengan
demikian nilai keberhasilan atau kegagalan relatif dari organisasi
tertentu harus ditentukan dengan membandingkan hasil-hasil dengan
tujuan organisasi.
2. Perspektif sistem, memusatkan perhatiannya pada hubungan antara
komponen-komponen baik yang berbeda didalam maupun yang
berada diluar organisasi. Sementara komponen ini secara bersama-
sama mempengaruhi keberhasilan atau keberhasilan organisasi. Jadi
model ini memusatkan perhatiannya pada hubungan sosial organisasi
lingkungan.
3. Tekanan pada perilaku, dalam model ini, efektivitas organisasi dilihat
dari hubungan antara apa yang diinginkan organisasi. Jika keduanya
relatif homogen, kemungkinan untuk meningkatkan prestasi
keseluruhan organisasi sangat besar.
Martani dan Lubis (2007:55) menyatakan pengukuran efektivitas suatu
organisasi ada tiga pendekatan yang dapat digunakan yaitu :
1. Pendekatan Sumber (resource approach) yakni mengukur efektivitas

dari input. Pendekatan mengutamakan adanya keberhasilan organisasi
untuk memperoleh sumber daya, baik fisik maupun nonfisik yang
sesuai dengan kebutuhan organisasi.
2. Pendekatan proses (process approach) adalah untuk melihat
sejauhmana efektivitas pelaksanaan program dari semua kegiatan
proses internal atau mekanisme organisasi.
3. Pendekatan sasaran (goals approach) dimana pusat perhatian pada
output, mengukur keberhasilan organisasi untuk mencapai hasil
(output) yang sesuai dengan rencana.
22
Siagian (2011:77) menjelaskan kriteria mengenai pencapaian tujuan efektif
atau tidak antara lain :
1. Kejelasan tujuan yang hendak dicapai, hal ini dimaksudkan supaya

karyawan dalam pelaksanaan tugas mencapai sasaran yang terarah dan
tujuan organisasi dapat tercapai.
2. Kejelasan strategi pencapaian tujuan, telah diketahui bahwa strategi
adalah “pada jalan” yang diikuti dalam melakukan berbagai upaya
dalam mencapai sasaran-sasaran yang ditentukan agar para
implementer tidak tersesat dalam pencapaian tujuan organisasi.
3. Proses analisis dan perumusan kebijakan yang mantap, berkaitan
dengan tujuan yang hendak dicapai dan strategi yang telah ditetapkan.
4. Perencanaan yang matang, pada hakekatnya berarti memutuskan
sekarang apa yang dikerjakan oleh organisasi dimasa depan.
5. Penyusunan program yang tepat suatu rencana yang baik masih perlu
dijabarkan dalam program-program pelaksanaan yang tepat.
6. Tersedianya sarana dan prasarana kerja, salah satu indikator
efektivitas organisasi adalah kemamapuan bekerja secara produktif.
Dengan sarana dan prasarana yang tersedia dan disediakan organisasi.
7. Pelaksanaan yang efektif dan efisien, bagaimanapun baiknya suatu
program apabila tidak dilaksanakan secara efektif dan efisien maka
organisasi tersebut tidak akan mencapai sasarannya, karena dengan
pelaksanaan organisasi semakin didekatkan pada tujuannya.
8. Sistem pengawasan dan pengendalian yang bersifat mendidik
mengingat sifat manusia yang tidak sempurna maka efektivitas
organisasi menuntut adanya sistem pengawasan dan pengendalian.
Budiani (2007: 53) menyatakan bahwa untuk mengukur efektivitas program
dapat dilakukan dengan menggunakan variabel-variabel sebagai berikut :
1. Ketepatan sasaran program

Berkenaan dengan sejauhmana peserta program tepat dengan sasaran
yang sudah ditentukan sebelumnya.
2. Sosialisasi program
Berkenaan dengan kemampuan penyelenggara program dalam
melakukan sosialisasi program sehingga informasi mengenai
pelaksanaan program dapat tersampaikan kepada masyarakat pada
umumnya dan sasaran peserta program pada khususnya.
3. Tujuan program
Berkenaan dengan sejauhmana kesesuaian antara hasil pelaksanaan
program dengan tujuan program yang telah ditetapkan sebelumnya.
4. Pemantuan program
Berkenaan dengan kegiatan yang dilakukan setelah dilaksanakannya
program sebagai bentuk perhatian kepada peserta program.
23
Sutrisno (2007: 125) mengidentifikasi hasil studi para ahli mengenai ukuran
efektifitas program didalam sebuah organisasi, yaitu :
1. Pemahaman Program
Dilihat sejauh mana masyarakat dapat mengetahui dan memahami
program yang sedang dilaksanakan.
2. Tepat Sasaran
Dilihat dari apa yang dikehendaki tercapai atau menjadi kenyataan.
3. Tepat Waktu
Dilihat melalui penggunaan waktu untuk pelaksanaan program yang
telah direncanakan tersebut apakah telah sesuai dengan yang
diharapkan sebelumnya.
4. Tercapainya Tujuan Program
Diukur melalui pencapaian tujuan kegiatan yang telah dijalankan.
5. Perubahan Nyata
Diukur melalui sejauhmana kegiatan tersebut memberikan suatu efek
atau dampak serta perubahan nyata bagi masyarakat ditempat.
Sugiyono (2010: 32) mengemukakan perhitungan persentase efektivitas.
Skala dan klasifikasi pengukuran efektivitas pelaksanaan program maupun kinerja
instansi pemerintah disajikan pada tabel berikut :
Tabel 2.1
Skala dan Klasifikasi Pengukuran Efektivitas Pelaksanaan Program
Pengukuran Efektivitas (%) Kriteria Keefektivan
< 20 % Sangat Tidak Efektif
21% - 40% Tidak Efektif
41% - 60% Cukup Efektif
61% - 80% Efektif
81% - 100% Sangat Efektif
Sumber : Litbang Depdagri, Permendagri Nomor 20 Tahun 2011.

24
Duncan dalam Steers (2012:53) mengemukakan ukuran efektivitas dalam
pengukuran efektivitas program, baik program yang dilaksanakan oleh instansi
pemerintah maupun swasta terdiri dari 3 aspek yang antara lain :
1. Pencapaian tujuan, yaitu pencapaian adalah keseluruhan upaya

pencapaian tujuan harus dipandang sebagai suatu proses. Oleh karena
itu, agar pencapaian tujuan akhir semakin terjamin, diperlukan
pentahapan, baik dalam arti pentahapan pencapaian bagian-bagiannya
maupun pentahapan dalam arti periodisasinya.
Pencapaian tujuan terdiri dari indikator, yaitu kurun waktu pencapaian
ditentukan, pencapaian sasaran sebagai target kongkrit dan dasar
hukum.
2. Integrasi, yaitu pengukuran terhadap tingkat kemampuan suatu
organisasi untuk melakukan kegiatan dari program kerja yang telah
disepakati dan mengadakan sosialisasi dengan pihak lain.
Integrasi terdiri dari indikator, yaitu prosedur dan proses sosialisasi.
3. Adaptasi, yaitu kemampuan organisasi untuk menyesuaikan diri
dengan lingkungannya.
Adaptasi terdiri dari indikator, yaitu peningkatan kemampuan dan
sarana prasarana.
Pada penelitian ini menggunakan teori efektivitas menurut Duncan dalam
Steers untuk mengukur efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan
usaha secara online yang dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang yang memberikan pelayanan
penerbitan dokumen izin usaha. Pengukuran efektivitas menurut Duncan dalam
Steers dapat digunakan untuk mengukur program kerja, dalam hal ini pelayanan
publik baik yang dilaksanakan secara langsung atau pelayanan manual maupun
pelayanan secara online. Hal ini diperkuat dengan penelitian sebelumnya, yakni
Andi Dahlia Nurul Maulida (2014) yang menggunakan teori efektivitas menurut
Duncan dalam Steers untuk mengukur efektivitas sosialisasi pelayanan e-ktp yang
merupakan pelayanan kependudukan secara online.

25
Selain itu, penggunaan teori efektivitas menurut Duncan dalam Steers
didasarkan juga kepada pertimbangan bahwa pengukuran efektivitas tersebut
relevan dengan fokus penelitian ini, yakni efektivitas aplikasi Simponie serta pada
penelitian sebelumnya, yaitu penelitian Arif Ma'arif (2018) dan Andi Dahlia
Nurul Maulida (2014) yang digunakan sebagai referensi dalam penelitian ini juga
menggunakan pengukuran efektivitas menurut Duncan dalam Steers. Adapun
skala dan klasifikasi pengukuran efektivitas aplikasi Simponie didasarkan kepada
pengukuran menurut Sugiyono, dimana suatu program atau pelayanan yang
dilaksanakan oleh suatu organisasi (DPMPTSP Kabupaten Serang) yang dalam
hal ini adalah aplikasi Simponie dinyatakan efektif jika lebih besar dari 60 persen.
2.3 Pelayanan Publik
2.3.1 Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan publik menjadi satu tolok ukur kinerja pemerintah yang kasat
mata. Umumnya masyarakat dapat langsung menilai kinerja instansi pemerintah
berdasarkan kualitas pelayanan publik yang diterima. Pelayanan publik menjadi
kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan masyarakat dari
semua kalangan, dimana keberhasilan pelayanan publik dapat mengangkat citra
positif instansi pemerintah dalam penilaian publik.
Pasolong (2013:128) mengemukakan dalam era gelobalisasi, pelayanan
publik telah menjadi lembaga dan profesi yang semakin penting. Sebagai profesi,
pelayanan publik berpijak pada prinsip-prinsip profesionalisme dan etika seperti
akuntabilitas, efektivitas, efisiensi, integritas, netralitas, dan keadilan bagi semua

26
penerima pelayanan. Sebagai sebuah lembaga, pelayanan publik harus dapat
menjamin keberlangsungan administrasi Negara yang teribatkan pengembangan
kebijakan pelayanan dan pengelolaan sumberdaya yang berasal dari dan untuk
kepentingan msayarakat.
Lonsdale dalam Mulyadi (2016:189) menyatakan pelayanan adalah segala
sesuatu yang disediakan oleh pemerintah atau swasta karena masyarakat tidak
dapat memenuhi kebutuhannya sendiri, kecuali secara kolektif dalam rangka
memenuhi kesejahteraan sosial seluruh masyarakat. Moenir dalam Pasolong
(2013:128) menyatakan pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui
aktivitas orang lain secara langsung. Sedangkan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara (2014) menyatakan pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan
dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat.
Mulyadi (2016:188) mengemukakan pelayanan publik adalah pemberian
pelayanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai
kepentingan pada organisasi itu sebagai dengan aturan pokok dan tata cara yang
telah ditetapkan. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik, menerangkan pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan
guna pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa dan pelayanan
administratif yang diselenggarakan penyelenggara pelayanan publik.
Berdasarkan para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan
publik dapat diartikan sebagai kegiatan-kegiatan dan obyek tertentu secara khusus
dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum (the general public)

27
yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah sebagai pelaksanaan dari ketentuan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2.3.2 Jenis-jenis Pelayanan Publik
Mulyadi (2016:191) menyatakan fokus utama kebijakan publik dalam
Negara modern adalah pelayanan publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung
jawab dan dilaksanakan oleh Negara untuk mempertahankan atau meningkatkan
kualitas kehidupan orang banyak. Dalam pelaksanaannya, kebijakan pelayanan
publik ini harus diturunkan dalam serangkaian petunjuk pelaksanaan dan petunjuk
teknis yang berlaku internal dalam birokrasi. Sedangkan dari sisi masyarakat,
yang penting adalah adanya standar pelayanan publik, menjabarkan pada
masyarakat apa pelayanan yang menjadi haknya, siapa yang bisa
mendapatkannya, apa persyaratannya, juga bagaimana layanan itu.
Ruang lingkup penyelenggaran pelayanan publik dewasa ini semakin
meluas dan menyentuh tidak saja pemenuhan atau penegakan hak-hak dasar
manusia, seperti sandang, pangan, perumahan, pekerjaan yang layak, pendidikan,
jaminan kesehatan, lingkungan hidup yang sehat, dan lain sebagainya, akan tetapi
juga menyangkut hal-hal yang langsung menyentuh kehidupan masyarakat sehari-
hari, seperti perijinan, identitas status, penyaluran kebutuhan bahan pokok,
transportasi, telekomunikasi, dan sebagainya.
Pelayanan umum menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 63 Tahun 2003 adalah segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan
oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah dan di lingkungan BUMN atau

28
BUMD dalam bentuk barang atau jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Pelayanan umum atau pelayanan publik menurut Kepmenpan Nomor 63
Tahun 2003 terbagi ke dalam tiga kelompok, yaitu:
1. Kelompok Pelayanan Administratif

Yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen formal
yang dibutuhkan oleh publik.
2. Kelompok Pelayanan Barang
Yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/ jenis yang
digunakan oleh publik. Hal ini berkaitan dengan tugas-tugas yang
dilaksanakan oleh Negara selaku pelaku usaha, yang kewenanganya
dilaksanakan oleh Badan Usaha Milik Negara (misalnya penyediaan
air minum/air bersih, penyedian listrik, penyediaan jaringan
telekomunikasi dan sebagainya)
3. Kelompok Pelayanan Jasa
Yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis yang
dibutuhkan oleh publik (pelayanan pendidikan, pemeliharan
kesehatan, penyelenggaran transportasi dan sebagainya).
Sebagai bagian dari pelayanan umum, pelayanan administratif adalah segala
bentuk jasa pelayanan yang pada prinsinya menjadi tanggung jawab dan
dilaksanakan oleh instansi pemerintah dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan, yang bentuk produk pelayanannya menghasilkan berbagai bentuk
dokumen formal yang dibutuhkan oleh publik.
Pelayanan administratif yang dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten
Serang kepada publik dengan output pelayanan berupa dokumen seperti dokumen
Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP), Tanda Daftar Perusahaan (TDP) dan
dokumen perizinan usaha lainnya.

29
2.4 Elektronik Goverment (E-Government)
2.4.1 Pengertian E-Government
Perkembangan teknologi informasi berbasis internet yang telah banyak
digunakan oleh masyarakat secara luas telah mendorong Aparatur Pemerintahan
yang ada, baik pada tingkatan pusat hingga tingkatan daerah untuk memanfaatkan
keberadaan teknologi tersebut dalam memberikan pelayanan publik kepada
masyarakat. Pada dasarnya pelayanan publik merupakan segala kegiatan
pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara publik sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan peraturan-
peraturan yang berlaku (Menpan, 2014:2).
publik disebut dengan Electronics Government (E-government). E-government
mengacu pada penggunaan teknologi informasi oleh instansi pemerintah yang
memiliki kemampuan untuk mengubah hubungan dengan warga negara, bisnis,
unit lain dari pemerintah. Teknologi yang digunakan ini dapat melayani sebuah
keragaman yang berbeda, yaitu pemberian pelayanan kepada publik yang lebih
baik dan lebih luas cakupannya.
Yong (2003:43) menyatakan E-government adalah penggunaan teknologi
oleh pemerintah khususnya penggunaan aplikasi berbasis web untuk
meningkatkan akses dan pemberian layanan pemerintah kepada warga negara,
mitra bisnis, pegawai dan badan pemerintah lainnya. Sedangkan Dhillon (2009:1)
mengemukakan E-government merupakan perubahan pada proses internal dan

30
eksternal pemerintah dengan menggunakan teknologi komunikasi dan informasi
untuk menyediakan pelayanan publik secara luas.
Berdasarkan para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan e-government
merupakan sebagai penggunaan teknologi oleh pemerintah khususnya
penggunaan aplikasi berbasis web untuk meningkatkan akses dan pemberian
pelayanan publik secara luas.
2.4.2 Relasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government
Indrajit (2012:41) mengemukakan bahwa E-government memiliki tiga aspek
dalam korelasi pelayanan publik antara lain :
1. Government to citizens (G2C)

Relasi ini berfokus kepada pelayanan online dimana pemerintah
bekerja untuk warga negaranya. G2C merupakan sektor pelayanan
yang fokus pada kemampuan dan warga negara untuk bertukar
informasi satu sama lain dalam sebuah bentuk elektronik yang efisien.
2. Government to business (G2B)
Relasi ini mengacu pada penyediaan pelayanan informasi bagi
kalangan bisnis. Sektor ini fokus pada transaksi antara pemerintah dan
pebisnis dengan tujuan untuk mengurangi biaya dan mengumpulkan
informasi yang lebih akurat. Tujuan dari jenis pelayanan ini yaitu
untuk memudahkan pemerintah melakukan bisnis dengan biaya yang
lebih efektif dan memperoleh data untuk menganalis atau membantu
dalam pembuatan keputusan.
3. Government to government (G2G)
Relasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan ketika
melakukan pertukaran informasi antara pemerintah lokal dan pusat.
Manfaat dari sektor ini yaitu peningkatan kemampuan pendeteksian
tindak kriminal, sistem respon tindakan darurat, penegakkan hukum
dan keamanan wilayah.
Berdasarkan ketiga aspek diatas, diketahui bahwa media bursa kerja online
merupakan bentuk korelasi dari pemerintah kepada publik atau government to
citizens (G2) dengan mendekatkan pemerintah atau instansi terkait dengan publik
31
dengan cara menyediakan pelayanan berbasis web untuk dapat memenuhi
kebutuhan informasi dan mengoptimalisasi pelayanan publik yang diantaranya
pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie.
2.5 Elektronik Service (E-Service)
Pelayanan yang dilakukan secara online (service quality) disebut juga
dengan E-Service Quality. Zeitham (2013:5) menyatakan E-Service adalah
kemampuan suatu situs dalam memberikan fasilitas yang efektif dan efisien untuk
belanja online, pembelian online, dan dalam perolehan barang atau jasa. Selain
itu, Santos (2003) menyatakan E-Service adalah evaluasi secara umum dan
penilaian yang diberikan oleh konsumen berdasarkan baik buruknya suatu kualitas
dari sebuah jasa yang disampaikan dalam bentuk virtual.
Rowley (2006) menyatakan E-Service adalah perbuatan, usaha atau
pertunjukan yang pengiriman di mediasi oleh teknologi informasi. Layanan
elektronik tersebut meliputi unsur layanan e-tailing, dukungan pelanggan, dan
pelayanan. Dari sisi keefiesianan waktu, E-Service bisa diakses lebih fleksibel
bagi pelanggan dimanapun dan waktu respon dari perusahaan yang tergolong
cepat, walaupun hingga saat ini baru sedikit yang melakukan E-Service secara
langsung (real time).
Berdasarkan para ahli tersebut, maka dapat disimpulkan E-Service
merupakan perbuatan, usaha atau pertunjukan yang pengiriman atau pelayanannya
di mediasi atau dihubungkan oleh perangkat teknologi informasi.

32
2.6 Aplikasi Simponie
2.6.1 Pengertian Aplikasi Simponie
Pelayanan perizinan dokumen usaha yang dilaksanakan oleh Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten Serang pada Bidang Pelayanan diawali dari tahap permohonan,
mengecek, meneliti, koordinasi, memproses sampai ke tahap penerbitan dokumen
dan menyerahkan kepada pemohon. Kini DPMPTSP Kabupaten Serang telah
menyediakan pelayanan perizinan usaha yang dapat dilakukan secara online,
melalui aplikasi Simponie.
Sebagai layanan online, aplikasi Simponie dapat diakses oleh pemohon
untuk mengajukan permohonan penerbitan dokumen usaha yang aplikasinya diisi
secara online dan dokumen yang telah selesai diproses dapat diambil langsung ke
kantor DPMPTSP Kabupaten Serang.

33
Tampilan aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten
Serang disajikan pada gambar sebagai berikut :
Gambar 2.1

34
2.6.2 Indikator Efektivitas Aplikasi Simponie
Mengukur efektivitas organisasi dalam melaksanakan program kerja
bukanlah suatu hal yang sangat sederhana, karena efektivitas dapat dikaji dari
berbagai sudut pandang dan tergantung pada siapa yang menilai serta
menginterpretasikannya. Bila dipandang dari sudut produktivitas, maka seorang
manajer produksi memberikan pemahaman bahwa efektivitas berarti kualitas dan
kuantitas (output) barang dan jasa. Tingkat efektivitas juga dapat diukur dengan
membandingkan antara rencana yang telah ditentukan dengan hasil nyata yang
telah diwujudkan.
Ukuran efektivitas yang digunakan untuk mengukur efektivitas pelaksanaan
suatu program dan pelayanan publik, dalam hal ini pelayanan publik yang
dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Serang terkait pelayanan perizinan usaha secara online
Duncan dalam Steers (2012:53) mengemukakan ukuran efektivitas
pelaksanaan suatu program terdiri dari 3 aspek yang antara lain :
1. Pencapaian tujuan, yaitu pencapaian adalah keseluruhan upaya

pencapaian tujuan harus dipandang sebagai suatu proses. Oleh karena
itu, agar pencapaian tujuan akhir semakin terjamin, diperlukan
pentahapan, baik dalam arti pentahapan pencapaian bagian-bagiannya
maupun pentahapan dalam arti periodisasinya.
Pencapaian tujuan terdiri dari indikator, yaitu kurun waktu pencapaian
ditentukan, pencapaian sasaran yang merupakan target kongkrit dan
dasar hukum.
2. Integrasi, yaitu pengukuran terhadap tingkat kemampuan suatu
organisasi untuk melakukan kegiatan dari program kerja yang telah
disepakati dan mengadakan sosialisasi dengan pihak lain.
Integrasi terdiri dari indikator, yaitu prosedur dan proses sosialisasi.
35
3. Adaptasi, yaitu kemampuan organisasi untuk menyesuaikan diri

dengan lingkungannya.
Adaptasi terdiri dari indikator, yaitu peningkatan kemampuan dan
sarana prasarana.
Indikator yang dikemukakan oleh Duncan dalam Steers dapat digunakan
untuk mengetahui efektifitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
2.7 Penelitian Terdahulu
Dalam melakukan studi kepustakaan, peneliti selain mendapatkan teori-teori
berkaitan variabel penelitian yang bersumber dari buku referensi juga memperoleh
dari hasil penelitian terdahulu yang memiliki kesamaan variabel penelitian.
Penelitian terdahulu dapat digunakan sebagai masukan serta bahan pengkajian
yang berkaitan dengan permasalahan yang sedang diteliti.
Penelitian yang dilakukan oleh M. Arif Ma'arif (2018) dengan judul
“Efektivitas Layanan Akhir Pekan (Weekend Service) di Badan Pertanahan
Nasional Kabupaten Pandeglang”. Skripsi. Program Studi Ilmu Administrasi
Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa. Serang. Tujuan penelitian untuk mengetahui seberapa besar efektivitas
layanan weekend service yang dilaksanakan oleh instansi terkait. Teori yang
digunakan menggunakan teori efektivitas menurut Duncan dalam Steers yang
meliputi aspek pencapain tujuan, integrasi dan adaptasi. Metode penelitian
menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Pengolahan data dilakukan

36
menggunakan program statistik SPSS versi 20. Populasi penelitian sebanyak 127
pemohon pada layanan weekend service. Teknik pengambilan sampel
menggunakan teknik simple random sampling, dimana jumlah sampel penelitian
sebanyak 86 responden. Teknik pengumpulan data cara penyebaran angket untuk
memperoleh data primer. Hasil pengukuran efektivitas layanan weekend service
menurut tanggapan responden dalam kategori baik dengan prosentase efektivitas
pelaksanaan layanan weekend service mencapai sebesar 78,61%. Hasil uji
hipotesis, diketahui zhitung (47,511) > ztabel (1,96) maka H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya efektivitas layanan weekend service di BPN Kabupaten
Pandeglang dinyatakan efektif karena mendapatkan penilaian lebih besar dari
60%, yaitu 78,61%. Saran peneliti di antaranya layanan weekend service
sebaiknya disosialisasikan secara lebih terbuka kepada publik melalui media
elektronik seperti iklan di surat kabar dan stasitun televisi daerah dan menjalin
koordinasi kepada aparatur pemerintahan desa untuk dapat ikut serta
mensosialisasikan adanya program pengurusan dokumen pertanahan kepada
publik lebih luas.
Penelitian Christin Yuliani (2015) dengan judul “Efektifitas Pelaksanaan
One Day Service (ODS) di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten
Sidoarjo”. Jurnal JKMP. Volume 3 Nomor 1. Tujuan penelitian untuk
mendeskripsikan peran pemerintah sebagai penyelenggara publik dalam
pelaksanaan one day service (ODS) di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu
Kabupaten Sidoarjo. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan teknik wawancara, observasi dan

37
dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Kepala BPPT Kabupaten Sidoarjo,
Kabid Perijinan Usaha, Petugas Customer Service (CS) serta pemohon layanan
jasa. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling jenuh karena
jumlah populasi lebih kecil dari 100 sehingga seluruh anggota populasi menjadi
sampel penelitian sebanyak 45 responden. Teori yang digunakan menggunakan
pengukuran efektivitas menurut standar pelayanan yang ditentukan oleh
pemerintah yaitu prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan,
produk pelayanan, serta sarana dan prasarana. Hasil penelitian menunjukkan
efektivitas pelaksanaan One Day Service (ODS) di kecamatan oleh Badan
Pelayanan Perijinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo sudah berjalan dengan efektif
dan sesuai enam standar pelayanan. Beberapa faktor pendukung dalam
pelaksanaan efektifitas pelayanan perijinan oleh BPPT antara lain pegawai dari
BPPT Kabupaten Sidoarjo yang banyak berpengalaman dan memiliki kemampuan
atau keahlian, tersedianya fasilitas yang lengkap diantaranya komputer, laptop,
printer, meja, kursi, internet, dan sarana yang lainnya. Sedangkan faktor
penghambat efektivitas pelaksanaan One Day Service, yaitu kurangnya waktu
sosialisasi, kurangnya kesadaran aparatur di tingkat kecamatan, dan kurangnya
peran aktif aparatur desa.
Penelitian yang dilakukan oleh Andi Dahlia Nurul Maulida (2014) dengan
judul “Studi Tentang Efektivitas Dalam Sosialisasi Kartu Tanda Penduduk
Elektronik (E-KTP) di Kelurahan Sempaja Selatan Kota Samarinda”. E-Journal
Ilmu Komunikasi. Volume 2. Nomor 1. Tujuan penelitian untuk mendeksripsikan
efektivitas sosialisasi E-KTP dan faktor penghambat pendukung sosialisasi dari

38
E-KTP yang dilaksanakan oleh instansi terkait. Teori yang digunakan
menggunakan teori efektivitas menurut Duncan (dalam Steers) yang meliputi
aspek pencapain tujuan, integrasi dan adaptasi, Metode penelitian menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif. Informan kunci meliputi Camat Samarinda, Staf
Bagian Pelayanan Kartu Keluarga dan KTP, Sekretaris Lurah dan Kepala Seksi
Pemerintahan Kelurahan Sempaja Selatan, sedangkan informan sekunder adalah
warga masyarakat Sempaja Selatan selaku penerima layanan E-KTP. Teknik
pengumpulan data melalui wawancara. Hasil penelitian diketahui faktor
pendukung sosialisasi e-KTP di Kelurahan Sempaja Selatan adalah E-KTP yang
bersifat wajib dan informasi mengenai E-KTP yang dapat diakses melalui media
massa. Sedangkan hambatannya adalah kurangnya kerjasama antara aparatur
pemerintah dilingkup Kecamatan, Kelurahan dan RT, kurangnya komunikasi
antara aparatur pemerintahan dan masyarakat serta kurangnya kepedulian
masyarakat sekitar terhadap kebijakan baru pemerintah.
Pada penelitian yang telah diuraikan sebelumnya menunjukkan bahwa
terdapat peneliti-peneliti sebelumnya yang juga melakukan penelitian terkait
efektivitas dari suatu program, pelayanan atau suatu kebijakan publik dari masing-
masing instansi pemerintah sebagai masukan serta bahan pengkajian berkaitan
dengan permasalahan yang sedang diteliti saat ini, yakni efektivitas aplikasi
simponie sebagai pelayanan perizinan usaha secara online. Hubungan penelitian
ini dengan penelitian sebelumnya diantaranya persamaan teori yang digunakan
untuk mengukur efektivitas menurut Duncan dalam Steers (2012: 53) yang
meliputi aspek pencapaian tujuan, adaptasi dan integrasi dan metode penelitian
39
yang menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Adapun perbedaannya
terdapat pada fokus pelayanan yang diteliti, seperti pelayanan weekend service
dan one day service, metode penelitian yang digunakan pada penelitian Christin
Yuliani (2015) menggunakan metode kualitatif, populasi, sampel dan lain
sebagainya. Adapun keunikan penelitian ini dibandingkan dengan penelitian
sebelumnya terdapat pada sifat dari pelayanan yang diberikan, yaitu pelayanan
secara online.
2.8 Kerangka Berfikir
publik disebut dengan Electronics Government (E-government). Salah satu
Instansi Pemerintah yang memanfaatkan teknologi informasi berbasis internet,
tidak terkecuali bagi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang dalam memberikan pelayanan publik
kepada masyarakat berupa pelayanan perizinan usaha yang diantaranya dapat
dilakukan secara online, melalui aplikasi Simponie.
Aplikasi Simponie adalah aplikasi pelayanan perizinan usaha yang
dilakukan secara online yang dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang
guna memudahkan publik atau pemohon layanan dapat mengurus perizinan usaha
dalam bentuk penerbitan dokumen usaha dengan memanfaatkan akses internet.
Layanan online perizinan usaha mulai diluncurkan ke publik pada awal tahun
2014 dengan dasar Perda Nomor 6 Tahun 2008 Tentang Badan Pelayanan
40
Perizinan Terpadu. Aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten
Serang dapat diakses di situs Http://Simponie.Serangkab.Go.Id/. Sebagai layanan
online, aplikasi Simponie dapat diakses pemohon untuk mengajukan permohonan
penerbitan dokumen usaha yang aplikasinya diisi secara online dan dokumen yang
telah selesai dapat diambil langsung ke kantor DPMPTSP Kabupaten Serang.
Berdasarkan hasil observasi, peneliti menemukan permasalahan terkait
aplikasi Simponie. Masalah tersebut diantaranya seperti kurangnya pembaharuan
atas informasi terkait rekapitulasi posisi berkas pada tiap tahun dan bulannya
sehingga membuat seseorang yang mengakses aplikasi Simponie untuk mengurus
perizinan secara online menjadi ragu akan kehandalan aplikasi Simponie, tidak
adanya informasi terkait batas waktu penyelesaian dokumen perizinan yang
diajukan, tidak ada nomor telepon resmi yang dapat dihubungi untuk meminta
keterangan lebih mendetail atau untuk mengajukan keluhan, kesalahan dalam
pengisian atau pencatatan nama, lokasi, dan bidang usaha dan lain-lain item yang
terdapat pada berkas dokumen perizinan usaha, aksesbilitas ke situs aplikasi
Simponie terkadang sulit diakses oleh pemohon karena mengalami gangguan dan
situs tidak dapat diakses selama 24 jam, minimnya sosialisasi aplikasi Simponie
kepada publik yang ditandai dari tidak adanya iklan di media cetak dan media
elektronik serta kurangnya sosialisasi melalui papan reklame atau spanduk di jalan
dan lokasi strategis di Kota Serang dan permasalahan lainnya terkait pengelolaan
aplikasi Simponie yang dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang.

41
Kemudian untuk dapat memudahkan pemahaman atas penelitian ini, peneliti
membuat kerangka pemikiran yang disajikan pada gambar di bawah ini :
Gambar 2.2
Kerangka Pemikiran
DPMPTSP Kabupaten Serang

Instansi yang bertanggungjawab dalam pelayanan publik terkait pengurusan
perizinan usaha di daerah administratif Kabupaten Serang
Aplikasi Simponie
Pelayanan publik terkait pengurusan perizinan usaha secara online
Permasalahan dalam pengelolaan aplikasi Simponie, antara lain :

1. Kurangnya pembaharuan atas informasi terkait rekapitulasi posisi berkas pada
tiap tahun dan bulannya sehingga membuat seseorang yang mengakses aplikasi
Simponie menjadi ragu akan kehandalan aplikasi tersebut
2. Minimnya sumber daya manusia yang bertugas mengelola aplikasi Simponie
3. Tidak adanya informasi terkait batas waktu penyelesaian dokumen perizinan
4. Tidak ada nomor telepon resmi yang dapat dihubungi untuk meminta keterangan
lebih mendetail atau untuk mengajukan keluhan
5. Kesalahan dalam pengisian atau pencatatan nama, lokasi, dan bidang usaha dan
lain-lain item yang terdapat pada berkas dokumen perizinan usaha
6. Minimnya sosialisasi aplikasi Simponie kepada publik
7. Tidak adanya pemberitahuan melalui penyebaran brosur atau leaflet kepada para
pengusaha yang berlokasi di Kabupaten Serang
(Hasil observasi peneliti, 2018)
Efektivitas Aplikasi Simponie dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online

Alat analisis menggunakan Teori Efektivitas Duncan dalam Steers (2012: 53)
Aspek pencapaian tujuan Aspek integrasi Aspek adaptasi
Statistik Deskriptif
Output
Mengetahui efektif tidaknya aplikasi Simponie menurut pemohon pelayanan
perizinan usaha secara online Tahun 2018
42
2.9 Hipotesis
Sugiyono (2013:64) mengemukakan hipotesis adalah jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian, di mana rumusan masalah penelitian telah
dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Hipotesis dapat dikatakan
sementara karena jawaban yang diberikan baru didasarkan pada teori yang relevan
belum didasarkan pada fakta-fakta empiris.
Hipotesis yang diajukan oleh peneliti dalam penelitian yaitu :
Hipotesis Nol (H0)
Jika H0 ; µ < 60%, maka efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan tidak efektif apabila
mendapatkan penilaian kurang atau sama dengan 60%.
Hipotesis Kerja (Ha)
Jika Ha ; µ > 60%, maka efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan efektif apabila
mendapatkan penilaian lebih dari 60%.

43
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian
Penelitian mengenai efektivitas aplikasi simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018 menggunakan metode kuantitatif.
Metode kuantitatif adalah metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada
populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk
menguji hipotesis yang telah ditetapkan oleh peneliti sebelumnya (Sugiyono,
2014:23).
Sedangkan desain penelitian yang digunakan menggambarkan langkah-
langkah yang harus dilakukan peneliti secara sistematis sesuai kaidah penelitian
yang benar agar dapat menjawab rumusan masalah dengan tepat. Desain
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain statistik deskriptif.
Umar (2011:34) menyatakan desain statistik deskriptif adalah desain yang
bertujuan untuk menguraikan sifat atau karakteristik dari suatu fenomena tertentu
atau desain yang mengolah data-data yang ada ke dalam angka dan pada tahap
analisis data menggunakan penggujian statistik. Pada umumnya desain digunakan
untuk penelitian yang menggunakan variabel mandiri dan atau tanpa melakukan
perbandingan atau mencari korelasi variabel bebas dengan variabel tetapnya.
43
44
3.2 Fokus Penelitian
Dalam penelitian ini, peneliti memfokuskan kepada obyek penelitian, yaitu
efektivitas aplikasi simponie dalam pelayanan perizinan usaha secara online di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
Tahun 2018. Landasan teori yang digunakan meliputi teori efektivitas menurut
Duncan dalam Steers (2012:53), aplikasi Simponie (DPTMTSP Kabupaten
Serang, 2018) dan teori lainnya guna menguatkan dasar pemikiran dalam
penelitian ini.
3.3 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian adalah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu Kabupaten Serang yang beralamat di Jl. Brigjen KH. Syam'un No. 07
Kabupaten Serang.
3.4 Variabel Penelitian
3.4.1 Definisi Konsep
Variabel penelitian ini adalah efektivitas aplikasi simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online. Efektivitas aplikasi simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online merupakan proses kegiatan yang ditujukan untuk
mengetahui sejauhmana pengelolaan aplikasi Simponie dalam mencapai tujuan
yang telah ditetapkan DPMPTSP Kabupaten Serang. Ukuran efektivitas aplikasi
Simponie meliputi aspek pencapaian tujuan, integrasi dan adaptasi.

45
3.4.2 Definisi Operasional
Nazir (2005: 126) mengemukakan definisi operasional merupakan suatu
definisi yang diberikan kepada suatu variabel dengan cara memberi arti, atau
menspesifikasi kegiatan ataupun memberikan operasional yang diperlukan untuk
mengukur variabel tersebut. Definisi operasional yang diukur memberikan
gambaran bagaimana variabel penelitian tersebut diukur.
Definisi operasional dari variabel penelitian ini disajikan pada tabel berikut :
Tabel 3.1
Kisi – kisi Instrumen Penelitian
No Butir pada
Variabel Indikator Sub Indikator
Instrumen
Efektivitas Pencapaian Kurun waktu pelaksanaan 1, 2, 3,4
Aplikasi tujuan
Pencapaian sasaran 5, 6, 7, 8,
Simponie
9, 10
dalam
Dasar hukum 11, 12
Pelayanan
Perizinan Integrasi Prosedur pelaksanaan 13, 14, 15, 16,
Usaha Secara 17, 18, 19, 20
Online Proses sosialisasi 21, 22, 23, 24,
25, 26, 27
Adaptasi Peningkatan Kemampuan 28, 29, 30
Sarana Prasarana 31, 32
Sumber : Data diolah Peneliti, 2018
3.5 Instrumen Penelitian
Pada penelitian kuantitatif, data penelitian diperoleh dari instrumen
penelitian. Instrumen penelitian adalah alat yang digunakan peneliti untuk
memperoleh data yang dikumpulkan dan diolah sendiri oleh peneliti (Sugiyono,
2014: 85). Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket.

46
Angket merupakan alat yang digunakan dalam pengumpulan data primer,
didalamnya berisikan pertanyaan atau pernyataan terkait dengan variabel
penelitian, yaitu Efektivitas aplikasi simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online yang akan disebarkan kepada responden untuk diisi dan dijawab lalu
kemudian data yang telah terkumpul diolah lebih lanjut oleh peneliti.
Skala yang digunakan adalah skala Likert, yaitu dengan cara memberi bobot
nilai pada setiap jawaban responden sebagai berikut :
Tabel 3.2
Skala Likert
Alternatif Jawaban Bobot Nilai
Sangat Baik 4
Baik 3
Tidak Baik 2
Sangat Tidak Baik 1
Sumber : Sugiyono (2011: 87)
Angket yang peneliti buat akan diuji nantinya untuk mengetahui apakah
angket tersebut telah memenuhi kelayakan sebagai alat pengumpulan data. Uji
instrumen penelitian terdiri dari uji validitas dan uji realibilitas dengan
menggunakan program SPSS versi 20.
Tahapan uji instrumen penelitian ini diuraikan sebagai berikut :
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukan tingkat kevalidan
instrument penelitian, artinya instrument dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur. Uji validitas menggunakan
metode korelasi pearlson product moment. Muhidin (2010:37)

47
menyatakan item pertanyaan dinyatakan valid apabila rhitung > rtabel dan
begitupula sebaliknya.
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah pengujian ketepatan, ketelitian atau keakuratan
yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran. Hasil pengukuran dapat
dipercaya apabila beberapa kali pelaksanaan pengukuran terhadap
kelompok subjek yang sama diperoleh hasil relatif yang sama. Uji
realibilitas menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Nunnaly (dalam
Ghozali, 2011:48) menyatakan jika nilai cronbach alpha > rtabel
sebesar 0,7 maka instrumen dikatakan reliabel, handal atau konsisten.
3. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah dalam sebuah
model, nilai residu dari regresi mempunyai distribusi yang normal.
Jika distribusi dari nilai residual tidak berdistribusi normal, maka
dikatakan ada masalah normalitas (Santoso, 2010:210). Uji normalitas
menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov. Kriteria
pengujian jika nilai Asymptotic (2-tailed) > alpha (0.05), maka
disimpulkan data berasal dari populasi yang berdistribusi normal
3.6 Populasi dan Sampel
Populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan subyek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian
ini adalah pemohon penerbitan izin usaha yang menggunakan aplikasi Simponie
48
di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
pada tahun 2018 sebanyak 731 pemohon.
Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono, 2011: 80). Teknik pengambilan sampel dalam
penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental, yaitu teknik pengambilan
sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu
dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel yang apabila orang tersebut
dianggap cocok atau tepat dalam memberikan data terkait fokus penelitian.
Untuk mengetahui jumlah kelayakan sampel penelitian menggunakan rumus
slovin sebagai berikut :
N
n
N (e)2  1
Dimana :
N = ukuran populasi
n = banyaknya sampel
e = presiasi yang digunakan 10% atau 0.1
731
n
731  (0.01) 2  1
731

8.31
= 87,97 maka dibulatkan menjadi 88.
Berdasarkan perhitungan kelayakan sampel tersebut, maka jumlah sampel
pada penelitian ini sebanyak 88 sampel. Kemudian dalam penyebaran angket,
peneliti akan memilih pemohon secara acak (random) dengan cara mendatangi
lokasi tempat tinggal pemohon secara langsung (door to door).

49
3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data
3.7.1 Teknik Pengolahan Data
Proses pengolahan data merupakan tahapan dimana data dipersiapkan,
diklasifikasikan, dan diformat menurut aturan tertentu untuk keperluan analisis
data. Data yang telah terkumpul kemudian diolah oleh peneliti dengan tahapan
sebagai berikut :
1. Coding, yaitu tahap mengklasifikasikan data dari tanggapan responden
atas angket yang telah disebarkan. Data yang diinput bersumber dari
angket tanggapan responden dengan jenis data ordinal dengan skala
likert dengan bobot 4, 3, 2 dan 1.
2. Editing, yaitu tahap mengoreksi kesalahan yang ada pada data yang
harus dilakukan secara berulang-ulang dan cermat.
3. Tabulating, yaitu tahap penyusunan data secara akumulatif dengan
menggunakan alat bantu Microsoft Office Excell dan aplikasi Method
Succesive Interval (MSI) untuk merubah data ordinal menjadi data
interval untuk dilakukan uji statistik dengan program SPSS versi 20.
3.7.2 Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan statistik
deskriptif, yaitu metode yang menjelaskan nilai suatu variabel dengan mengolah
data-data yang ada kedalam suatu angka dan pada tahap analisis data
menggunakan statistik deskriptif untuk membuktikan apakah hipotesis penelitian
yang diajukan oleh peneliti terbukti dapat diterima atau tidak ditolak.
50
3.7.2.1 Uji Hipotesis
Uji hipotesis menggunakan uji satu sampel t-test (one sampel t-test) yang
digunakan untuk menguji hipotesis deskriptif satu atau lebih variabel yang
datanya berbentuk interval atau rasio. Uji satu sampel t-test menggunakan uji
pihak kanan dengan nilai alpha sebesar 5% (0.05), dimana pengujian hipotesis
bertujuan untuk mengetahui efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang.
Rumus uji satu sampel t-test sebagai berikut :
̅ −
=
√
Keterangan:
t = Nilai t yang dihitung

X = Nilai rata-rata
µ0 = Nilai yang dihipotesiskan
s = Simpangan baku sampel
n = Jumlah anggota sampel
Rancangan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H0 ; µ < 60%, artinya efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
dinyatakan tidak efektif apabila mendapatkan penilaian
kurang atau sama dengan 60%.

51
Ha ; µ > 60%, artinya efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
dinyatakan efektif apabila mendapatkan penilaian lebih
dari 60%.
Kriteria pengujian hipotesis penelitian berdasarkan kriteria sebagai berikut :
Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya efektivitas
aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan tidak
efektif karena mendapatkan penilaian kurang atau sama
dengan 60%.
Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya efektivitas
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan efektif
karena mendapatkan penilaian lebih dari 60%.
3.8 Jadwal Penelitian
Penelitian ini diperkirakan akan dilakukan selama kurang lebih 6 bulan
mulai dari bulan Mei tahun 2018 – Januari tahun 2019 dengan tahapan observasi
awal hingga pengujian sidang skripsi dengan rincian kegiatan sebagai berikut :
52
Tabel 3.3
Perkiraan Jadwal Penelitian
Tahun
Tahun 2018
No Keterangan 2019
Jan- Apr Mei - Agst Sept - Des Jan
1 Pengajuan Judul
2 Penyusunan Proposal
3 Pergantian Judul
Proposal Baru
4 Penyusunan Proposal
Judul Baru
5 Bimbingan Bab I – III
6 Seminar dan Revisi
Proposal
7 Penelitian Lapangan
8 Bimbingan Bab IV – V
9 Sidang dan Revisi
Skripsi
Sumber : Peneliti, 2019.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian
4.1.1 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Kabupaten Serang
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Serang (DPMPTSP) merupakan Organisasi Perangkat Daerah tingkat kabupaten
yang memiliki tugas dan tanggungjawab berkaitan melaksanakan koordinasi dan
menyelenggarakan pelayanan administrasi di Bidang Perizinan secara terpadu
dengan prinsip koordinasi, integrasi, sinkronisasi, simplifikasi, keamanan dan
kepastian. DPMPTSP Kabupaten Serang dibentuk berdasarkan Perda Nomor 6
Tahun 2008 Tentang Pembentukan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu yang
digunakan sampai dengan saat ini. DPMPTSP Kabupaten Serang berlokasi di Jl.
Brigjen KH. Syam’un No 07 Kabupaten Serang Provinsi Banten.
Pelayanan perizinan dokumen usaha yang umumnya diajukan oleh pemohon
layanan perizinan usaha diantaranya adalah Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP)
dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP). Pelayanan Perizinan dan non perizinan yang
dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang pada Bidang Pelayanan mulai tahap
permohonan, mengecek, meneliti, koordinasi, memproses sampai ke tahap
penerbitan dokumen dan menyerahkan kepada pemohon. Kini DPMPTSP
Kabupaten Serang telah menyediakan pelayanan perizinan usaha secara online,
melalui aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie).
53
54
4.1.2 Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie)
dilaksanakan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang guna memudahkan publik atau
Http://Simponie.Serangkab.Go.Id.
Aplikasi Simponie dapat diakses oleh pemohon untuk mengajukan
permohonan penerbitan dokumen usaha yang aplikasinya diisi secara online dan
dokumen yang telah selesai diproses dapat diambil langsung ke kantor DPMPTSP
Kabupaten Serang. Keunggulan mengurus perizinan melalui aplikasi Simponie
dibandingkan mengurus perizinan secara langsung ke Kantor DPMPTSP
Kabupaten Serang diantaranya adalah perizinan dapat diproses secara elektronik
(online), pemohon cukup mengirimkan (upload) dokumen, menunggu konfirmasi
dan mengambil dokumen perizinan yang sudah selesai. Hal ini dinilai
memudahkan pemohon yang memiliki kesibukan sehingga tidak bisa datang ke
Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang, tidak harus mengantri menunggu
pelayanan dan berbagai kemudahan lainnya yang menjadi keunggulan dari
aplikasi Simponie.
55
Tampilan aplikasi Simponie yang dikelola oleh DPMPTSP Kabupaten
Serang disajikan pada gambar sebagai berikut :
Gambar 4.1
4.1.3 Online Single Submission (OSS)
Dalam perkembangannya, pelayanan perizinan usaha secara online melalui
aplikasi Simponie kemudian diperbaharui oleh pelayanan Online Single
Submission (OSS). Adanya perubahan pelayanan perizinan usaha secara online
yang terintegrasi dengan pelayanan lainnya didasarkan kepada Peraturan
Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan Perizinan Berusaha
Terintegrasi Secara Elektronik.
Online Single Submission (OSS) merupakan aplikasi yang digunakan untuk
segala proses registrasi dan pengajuan perizinan usaha serta pengajuan perijinan
lainnya yang termasuk di dalam layanan perijinan berusaha. OSS sebagai aplikasi
berbasis web yang berfungsi untuk membantu proses pengajuan pengaduan dan
56
perizinan untuk selajutnya dilakukan proses penindakan yang dilakukan oleh
peran pengambil keputusan, aplikasi web OSS (Online Single Submission) ini
menyediakan informasi seperti data permohonan berusaha, data perizinan yang
ada, data instansi daerah, data perizinan daerah dan lain sebagainya.
Perbedaan utama online single submission (OSS) adalah aplikasi OSS
pelayanan perizinan usaha secara terintegrasi, dimana didalamnya pelayanan
mencakup informasi Daftar Negative Investasi (DNI) merupakan daftar bidang
usaha yang tertutup dan terbuka dengan persyaratan di bidang penanaman modal
di Indonesia untuk membuat para investor memiliki kejelasan pilihan bidang
usaha yang ada di Indonesia, informasi terkait pajak secara online (single filling),
pembebasan bea masuk, informasi daftar Kawasan Industri (KI) dan daftar
Kawasan Ekonomi Khusus (KEK) yang ada di Indonesia.
4.1.4 Pelayanan Dokumen Perizinan Pararel 1
Pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie
diantaranya pengurusan dokumen Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan
Tanda Daftar Perusahaan (TDP) atau disebut Pararel 1. Menurut Peraturan
Menteri Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 Tentang Penerbitan Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP), menyatakan bahwa SIUP merupakan surat izin untuk
melaksanakan kegiatan usaha bidang perdagangan dan jasa baik berskala Kecil,
Menengah, dan Besar, SIUP yang diterbitkan oleh Pemerintah Daerah Kabupaten
Serang melalui DPMPTSP Kabupaten Serang, dengan terlebih dahulu diajukan
permohonan oleh pemilik atau pengurus perusahaan. Dokumen SIUP diberikan

57
kepada para pengusaha baik perorangan, CV, PT, koperasi dan sebagainya sebagai
bentuk upaya pemerintah dalam membina, mengarahkan, mengawasi dan
menertibkan usaha perdagangan dalam melakukan kegiatan operasionalnya. Agar
kegiatan usaha lancar, maka setiap pengusaha wajib untuk mengurus dan
memiliki izin usaha dari instansi pemerintah yang sesuai dengan bidangnya.
Tanda Daftar Perusahaan (TDP) adalah surat tanda pengesahan yang
diberikan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang. Pada prinsipnya TDP bertujuan
untuk mencatat keterangan identitas dari suatu perusahaan atau badan usaha, dan
merupakan sumber informasi resmi untuk pihak-pihak yang berkepentingan.
4.1.5 Dasar Hukum Pelayanan Perizinan Usaha
Dasar hukum pelaksanaan pelayanan perizinan usaha yang dilaksanakan
oleh DPMPTSP Kabupaten Serang antara lain :
1. Peraturan Menteri Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 Tentang

Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan;
2. Peraturan Daerah Nomor 09 Tahun 2001 tentang Izin Usaha
Perdagangan (LD Nomor 10 Tahun 2001 Seri B.4);
3. Perda Nomor 6 Tahun 2008 Tentang Pembentukan Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu
4. Keputusan Bupati Pandeglang Nomor 504/Kep.42-Huk/2015 tentang
Pembentukan Tim Teknis Pada Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu.
5. Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 Tentang Pelayanan
Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik
4.1.6 Prosedur Pelayanan Perizinan Online Melalui Aplikasi Simponie
Prosedur atau tahapan yang harus dilakukan pemohon untuk bisa mengurus
perizinan melalui aplikasi Simponie, meliputi: (1) pemohon mengakses aplikasi
Simponie di http://Simponie.serangkab.go.id, (2) membuat akun pemohon

58
(registrasi) untuk bisa mengakses, (3) scan dokumen yang dipersyaratkan, (4)
mengupload dokumen perizinan, (5) menunggu konfirmasi balasan email dari
pengelola aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang terkait dokumen
perizinannya sudah selesai di proses, dan (6) mengambil langsung dokumen
perizinan yang sudah selesai di Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang.
4.2 Deskripsi Data
4.2.1 Karakteristik Responden
Kuisioner dalam penelitian ini disebarkan kepada pemohon penerbitan izin
usaha yang menggunakan aplikasi Simponie di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang, dimana jumlah
sampel penelitian sebanyak 88 orang.
Karakteristik responden menurut jenis kelamin disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
16
Laki-laki
Perempuan
72
Sumber: Data primer yang telah diolah, 2018
Berdasarkan tabel 4.1, diketahui mayoritas responden yang mengisi
kuesioner dalam penelitian ini didominasi oleh pemohon dengan jenis kelamin
laki-laki sebanyak 72 responden atau sebesar 82%, sedangkan peserta dengan

59
jenis kelamin perempuan sebanyak 16 responden atau sebesar 12%. Hal ini
menunjukkan bahwa pemohon yang mengurus dokumen Surat Izin Usaha
Perdagangan (SIUP) dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) melalui aplikasi
Simponie didominasi oleh pemohon laki-laki.
Karakteristik responden berdasarkan pengelompokkan usianya disajikan
pada tabel berikut :
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
4
21 - 30 th
31 31 - 40 th
53 > 41 th
kuesioner dalam penelitian ini didominasi peserta dengan usia lebih dari 41 tahun
sebanyak 53 responden atau sebesar 60%, usia 31 – 40 tahun sebanyak 31
responden atau sebesar 35% dan usia 21 – 30 tahun sebanyak 4 responden atau
sebesar 5%. Hal ini menunjukkan bahwa pemohon yang mengurus dokumen Surat
Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan Tanda Daftar Perusahaan (TDP) melalui
aplikasi Simponie didominasi pemohon dengan usia lebih dari 41 tahun.
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan terakhir disajikan

60
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
5 2 9 Tidak Sekolah
SD
17 SMP
36
SMA
S1
31
S2
kuesioner dalam penelitian ini didominasi peserta dengan tingkat pendidikan akhir
Sarjana Strata 1 sebanyak 32 responden atau sebesar 36%, tingkat pendidikan
akhir SMA sebanyak 27 responden atau sebesar 31%, tingkat pendidikan akhir
SMP sebanyak 15 responden atau sebesar 17%, tingkat pendidikan akhir SD
sebanyak 8 responden atau sebesar 9%, tingkat pendidikan akhir Sarjana Strata 2
sebanyak 4 responden atau sebesar 5%, dan yang tidak sekolah sebanyak 2
responden atau sebesar 2%. Hal ini menunjukkan bahwa pemohon yang
mengurus dokumen Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan Tanda Daftar
Perusahaan (TDP) melalui aplikasi Simponie didominasi oleh pemohon dengan
pendidikan akhir sarjana strata 1.
Karakteristik responden berdasarkan jenis pekerjaan disajikan pada tabel
sebagai berikut :
61
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
19 22 Pegawai Negeri
Karyawan Swasta
15 Wiraswasta
44 Lainnya
kuesioner dalam penelitian ini didominasi oleh pemohon dengan pekerjaan
sebagai pekerjaan sebagai wiraswasta sebanyak 39 responden atau sebesar 44%,
pekerjaan sebagai pegawai negeri sipil sebanyak 19 responden atau sebesar 22%,
pekerjaan sebagai karyawan swasta sebanyak 13 responden atau sebesar 15% dan
yang memiliki pekerjaan lainnya sebanyak 17 responden atau sebesar 19%. Hal
ini menunjukkan bahwa pemohon yang mengurus dokumen SIUP) dan TDP
melalui aplikasi Simponie didominasi oleh pemohon yang bekerja sebagai
wiraswasta atau pelaku usaha yang membutuhkan legalitas dokumen usaha.
4.2.2 Uji Instrumen Penelitian
4.2.2.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukan tingkat kevalidan instrumen
penelitian (kuesioner), artinya instrumen dapat digunakan untuk mengukur apa
yang seharusnya diukur. Keputusan pada sebuah item pertanyaan dapat dianggap
valid apabila rhitung (koefisien korelasi pearson) > rtabel (0.174). Uji validitas
menggunakan metode pearson product moment dengan program SPSS versi 20.
62
Untuk mengetahui item pernyataan kuesioner berkenaan dengan efektivitas
aplikasi Simponie dinyatakan valid atau tidak valid disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel Efektivitas Aplikasi Simponie Tahap I
Efektivitas Aplikasi Simponie rhitung rtabel Keterangan
Item Pernyatan.1 Pearson Correlation .447** 0.174 Valid

**
Item Pernyatan.2_ Pearson Correlation .406 0.174 Valid
Item Pernyatan.3 Pearson Correlation -.010 0.174 Tidak Valid
**
Item Pernyatan.4 Pearson Correlation .330 0.174 Valid
**
Item Pernyatan.7 Pearson Correlation -.014 0.174 Tidak Valid
**
Item Pernyatan.9 Pearson Correlation .087 0.174 Tidak Valid
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
63

**
**
**
Sumber: Output SPSS versi 20, 2018
Berdasarkan tabel 4.5, diketahui dari 32 item pernyataan kuesioner
efektivitas aplikasi Simponie terdapat sebanyak 24 item pernyataan memiliki nilai
rhitung > rtabel (0.174) yang ditandai dengan tanda bintang ganda, menunjukkan item
pernyataan tersebut dikatakan “valid”. Selain itu, ditemukan sebanyak 8 item
pernyataan yang memiliki nilai rhitung < rtabel (0.174), menunjukkan item
pernyataan tersebut dikatakan “tidak valid”.
Sugiyono (2011:177) menyatakan apabila terdapat item pernyataan yang
tidak valid maka dapat diambil tindakan dengan menghapus item pernyataan atau
melakukan perbaikan isi dari item pernyataan dengan yang lain dan kemudian
disebarkan kembali. Berdasarkan rujukan tersebut, peneliti mengambil tindakan
menghapus item pernyataan yang tidak valid guna efesiensi langkah-langkah
penelitian berikutnya.
Kemudian setelah diambil tindakan menghapus item yang tidak valid, maka
hasil pengujian validitas tahap II pada item pernyataan kuesioner berkenaan
dengan efektivitas aplikasi Simponie disajikan pada tabel berikut :

64
Tabel 4.6
Uji Validitas Variabel Efektivitas Aplikasi Simponie Tahap II

**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
**
Berdasarkan tabel 4.6, diketahui setelah dilakukan tindakan menghapus item
pernyataan yang tidak valid maka hasil uji validitas tahap II menunjukkan seluruh
item pernyataan, yakni sebanyak 24 item pernyataan memiliki nilai rhitung > rtabel
65
(0.174) yang ditandai dengan tanda bintang ganda, menunjukkan bahwa item
pernyataan tersebut dikatakan valid.
4.2.2.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat
dipercaya, handal dan konsisten dalam pengukuran. Pengujian reliabilitas
dilakukan dengan internal konsistensi menggunakan Alpha Cronbach. Jika nilai
cronbach alpha > 0,70 maka instrumen dikatakan reliabel (Nunnaly dalam
Ghozali, 2011:48).
Hasil pengujian reliabilitas instrumen penelitian, yakni kuesioner berkenaan
dengan efektivitas aplikasi Simponie disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.7
Uji Reliabilitas Variabel Efektivitas Aplikasi Simponie
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.742 24
Berdasarkan tabel 4.7, diketahui nilai Cronbach's Alpha variabel efektifitas
aplikasi Simponie memperoleh nilai sebesar 0.742. Jika nilai cronbach alpha >
0.7 (0.742 > 0.7), maka disimpulkan kuesioner adalah reliabel atau handal.
4.1.2.3 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji data penelitian berdistribusi normal
atau tidak. Data penelitian yang baik adalah data yang berdistribusi secara normal.
Uji normalitas data menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov. Jika nilai
66
Asymptotic (2-tailed) > alpha (0.05), maka data dinyatakan berasal dari populasi
berdistribusi normal. Hasil uji normalitas data disajikan pada tabel berikut:
Tabel 4.8
Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Efektifitas Aplikasi
SIMPONIE
N 88
a,b Mean 47.65689
Normal Parameters
Std. Deviation 8.066529
Absolute .103
Most Extreme
Positive .094
Differences
Negative -.103
Kolmogorov-Smirnov Z .966
Asymp. Sig. (2-tailed) .308
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan tabel 4.8, diketahui normalitas data ditunjukkan dari nilai
Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0.308. Apabila nilai Asym.Sig. (2-tailed) sebesar
0.308 > alpha (0.05), maka dapat dinyatakan data dalam penelitian ini berasal dari
populasi yang berdistribusi normal.
4.2.3 Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Aplikasi Simponie
Data responden yang telah melakukan pengisian kuesioner berkenaan
dengan efektivitas aplikasi Simponie diuraikan dengan statistik deskriptif.
Statistik deskriptif digunakan untuk mengetahui frekuensi serta persentase atas
jawaban yang diberikan oleh responden pada tiap item pernyataan. Variabel
efektivitas aplikasi Simponie terdiri dari 24 item yang telah divalidasi dengan
responden sebanyak 88 orang.

67
Tanggapan responden mengenai pelayanan pengurusan dokumen usaha
pararel 1 secara online dapat dilakukan selama 24 jam disajikan pada tabel
sebagai berikut :
Tabel 4.9
Tanggapan Mengenai Pelayanan Online Dapat Dilakukan 24 Jam
60
48
50
40 30
30
20
7
10 3
0
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju Sangat Setuju
Sumber: Item Pernyataan Kuesioner Nomor 1, Output SPSS Versi 20. 2018
Berdasarkan tabel 4.9, diketahui dari 88 responden didominasi dengan
tanggapan tidak setuju sebanyak 48 responden atau sebesar 54.5%, yang
menyatakan sangat tidak setuju sebanyak 30 responden atau sebesar 34.1%, yang
menyatakan setuju sebanyak 7 responden atau sebesar 8.0%, yang menyatakan
sangat setuju sebanyak 3 responden atau sebesar 3.4%. Tanggapan responden
yang didominasi tanggapan sangat tidak setuju didasarkan kepada alasan aplikasi
Simponie hanya dapat diakses dari pagi sampai sore hari, sedangkan untuk
mengakses di waktu malam hari tidak bisa dilakukan. Hal ini memungkinkan
aplikasi Simponie yang ditutup oleh petugas operator saat waktu bekerja di kantor
sudah selesai, hal ini diketahui dari informasi yang diberikan oleh petugas
operator aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang karena saran penyedia
layanan atau pengembang Aplikasi Simponie yang dikelola (maintenance) oleh

68
perusahaan teknologi informasi sebagai pihak ketiga (Sumber: Wawancara
dengan Bapak Arif Rahman selaku petugas operator aplikasi Simponie DPMPTSP
Kabupaten Serang pada Hari Jum’at, Tanggal 14 Desember 2018).
Tanggapan responden mengenai pelayanan pengurusan dokumen usaha
pararel 1 secara online dapat dilakukan setiap hari, dari hari senin s.d hari minggu
disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.10
Tanggapan Mengenai Pelayanan Online Dapat Dilakukan Setiap Hari
60
50
50
40 34
30
20
10 4
0
0
tanggapan sangat tidak setuju sebanyak 34 responden atau sebesar 38.6%, yang
menyatakan tidak setuju sebanyak 50 responden atau sebesar 56.8%, yang
menyatakan setuju sebanyak 4 responden atau sebesar 4.5%. Tanggapan
responden yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan
pelayanan secara online melalui aplikasi Simponie terbatas pada waktu pagi
hingga sore hari saja. Sedangkan pemohon terkadang memiliki waktu yang lebih
luang untuk mengakses aplikasi di saat malam hari karena sudah tidak ada
kegiatan atau aktifitas lain yang menyangkut usaha.

69
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie memberikan informasi
waktu pengurusan dokumen usaha pararel 1 selesai selama 14 hari kerja disajikan
Tabel 4.11
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memberikan Informasi Waktu
Pengurusan Dokumen Selesai Dalam 14 Hari Kerja
50 45
40 32
30
20
11
10
0
0
dalam aplikasi Simponie tidak terdapat informasi yang menjelaskan waktu
penyelesaian dari dokumen perizinan usaha yang diajukan pemohon sehingga
pemohon tidak mengetahui pasti kapan dokumen dapat selesai. Pemohon hanya
mengetahui ketika dokumen selesai akan diberitahukan melalui email pemohon.
Tanggapan responden mengenai pelayanan perizinan usaha melalui aplikasi
Simponie memudahkan pemohon disajikan pada tabel berikut :

70
Tabel 4.12
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memudahkan Pemohon
50 47
40 31
30
20 10
10 0
0
aplikasi Simponie yang ada saat ini masih banyak ditemukan kendala dan
kekurangannya, seperti waktu untuk mengakses tidak bisa 24 jam, minimnya
penyajian informasi-informasi yang penting dalam menu (home) dan sebagainya.
Simponie dapat menjaring pemohon lebih luas disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.13
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjaring Pemohon Lebih Luas
60
37 42
40
20 9
0
0
71
aplikasi Simponie belum optimal pengelolaannya menyebabkan pelayanan belum
dapat menjaring pemohon secara luas, khususnya pemohon yang tempat
tinggalnya atau lokasi usahanya jauh dari lokasi DPMPTSP Kabupaten Serang.
Simponie secara online sebagai bentuk penerapan pelayanan publik berbasis
internet dapat memenuhi harapan pemohon disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.14
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Bentuk Penerapan Pelayanan
Publik Berbasis Internet Dapat Memenuhi Harapan Pemohon
50 40 43
40
30
20
10 5
0
0

72
pemohon kurang puas karena adanya permasalahan yang sebenarnya bersifat
teknis, seperti akses situs aplikasi Simponie yang mengalami gangguan, tidak bisa
diakses setiap saat, tampilan menu aplikasi Simponie yang kurang menarik.
Tanggapan responden mengenai pemohon mengetahui jumlah target
pelayanan perizinan usaha dalam menu Simponie disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.15
Tanggapan Mengenai Pemohon Mengetahui Jumlah Target Pelayanan
Dalam Menu Aplikasi Simponie
40 34 38
30
20 16
10
0
0
pemohon tidak mengetahui adanya target pelayanan karena tidak disajikan data
terbaru terkait jumlah pemohon mengurus dokumen perizinan usaha.
Tanggapan responden mengenai dasar hukum terkait pengurusan perizinan
dokumen SIUP disajikan pada tabel sebagai berikut :

73
Tabel 4.16
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Dasar Hukum Terkait
Pengurusan Perizinan Dokumen SIUP
60
50
50
40
28
30
20
9
10 3
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan penjelasan
terkait dasar hukum atau peraturan yang mengatur tentang pengurusan perizinan
Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) hanya ditampilkan nomor peraturannya saja
namun tidak dilengkapi dengan saluran atau link untuk dapat mendownload
peraturan terkait perizinan SIUP yang menyebabkan pemohon tidak mengetahui
secara pasti isi peraturan tersebut.
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menjelaskan dasar
hukum terkait pengurusan perizinan dokumen TDP disajikan pada tabel
sebagai berikut :
74
Tabel 4.17
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Dasar Hukum Terkait
Pengurusan Perizinan Dokumen TDP
45 39 40
40
35
30
25
20
15 9
10
5 0
0
penjelasan terkait dasar hukum atau peraturan yang mengatur tentang pengurusan
perizinan Tanda Daftar Perdagangan (TDP) hanya ditampilkan nomor
peraturannya saja namun tidak dilengkapi dengan saluran atau link untuk dapat
mendownload peraturan terkait perizinan TDP yang menyebabkan pemohon tidak
mengetahui secara pasti isi peraturan tersebut.
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menggunakan kata-kata
atau kalimat yang mudah dimengerti oleh pengguna yang mengakses aplikasi
Simponie disajikan pada tabel berikut :

75
Tabel 4.18
Tanggapan Mengenai Menggunakan Kata-kata atau Kalimat Yang Mudah
Dimengerti Oleh Pengguna
50 47
40
28
30
20
13
10
0
0
pengguanaan kalimat dalam aplikasi Simponie dinilai kurang dapat menjelaskan,
kurang elaboratif atau terkesan sangat singkat yang membuat pemohon merasa
bingung dan ragu untuk mengurus perizinan melalui aplikasi Simponie tersebut.
Tanggapan responden mengenai prosedur atau alur perizinan usaha yang
terdapat dalam aplikasi Simponie mudah dipahami pemohon disajikan pada tabel
sebagai berikut :
76
Tabel 4.19
Tanggapan Mengenai Prosedur Perizinan Usaha Dalam Aplikasi Simponie
Mudah Dipahami Oleh Pemohon
50 44
40 35
30
20
8
10
1
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan prosedur untuk
mengurus perizinan dokumen usaha dianggap kurang memudahkan karena harus
dokumen yang harus diupload tidak disertakan contohnya sehingga membuat
pemohon mengalami kebingungan. Sedangkan apabila pemohon ingin meminta
keterangan lebih mendetail kepada petugas operator aplikasi Simponie tidak bisa
dilakukan karena tidak adanya nomor telepon resmi dari DPMPTSP Kabupaten
Serang dalam menu aplikasi Simponie.

77
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menjelaskan
tahapan/langkah-langkah untuk mendaftar (login) dalam proses pengurusan
dokumen izin usaha disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.20
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menjelaskan Tahapan Untuk
Mendaftar (Login) Dalam Proses Pengurusan Dokumen Perizinan
60
49
50
40 34
30
20
10 3 2
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan bahwa
penjelasan terkait tahapan dinilai kurang spesifik karena hanya menyajikan kolom
data yang harus diisi tanpa memberitahukan gambar atau alur yang lebih detailnya
sehingga pemohon menjadi kurang dapat mengerti, mengingat dalam proses
tahapan tersebut pemohon diharuskan membuat akun terlebih dahulu yang bisa
78
menggunakan akun email yang sudah dimiliki pemohon atau membuat akun email
yang baru untuk bisa masuk ke menu login dalam aplikasi Simponie.
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menginformasikan
bahwa persyaratan dokumen usaha yang di upload sudah lengkap atau tidak
disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.21
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menginformasikan Bahwa
Persyaratan Dokumen Usaha Yang di Upload Sudah Lengkap
60 57
50
40
30 23
20
10 7
1
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan pemohon tidak
mengetahui pasti apakah dokumennya sudah lengkap atau mungkin sudah sesuai
dengan dokumen yang dipersyaratkan karena pemohon hanya diminta untuk
mengupload dokumennya saja.

79
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie dapat memproses
pengajuan pengurusan dokumen usaha apabila persyaratan dokumen usaha yang
di upload sudah memenuhi kelengkapan disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.22
Tanggapan Mengenai Memproses Pengurusan Dokumen Usaha Apabila
Persyaratan Dokumen Yang di Upload Sudah Memenuhi Kelengkapan
60 52
50
40
27
30
20
8
10 1
0
mendapatkan konfirmasi atau pemberitahuan dalam akun email yang
digunakannya untuk login ke menu aplikasi Simponie, pemohon hanya
mengetahui ketika dokumen sudah selesai diproses baru ada email yang dikirim
ke akun email pemohon agar dokumen tersebut dapat diambil langsung di kantor
DPMPTSP Kabupaten Serang.

80
Tanggapan responden mengenai pengguna mengetahui aplikasi Simponie
melalui iklan di surat kabar lokal disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.23
Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie
Melalui Iklan di Surat Kabar Lokal
45 39
38
40
35
30
25
20
15
8
10
3
5
0
mengetahui adanya pelaksanaan perizinan usaha secara online melalui aplikasi
Simponie ini dari iklan di surat kabar lokal, baik media cetak maupun media
online lainnya.
81
melalui pemasangan reklame atau spanduk di jalan atau lokasi strategis disajikan
Tabel 4.24
Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Melalui Pemasangan
Reklame di Jalan atau Lokasi Strategis
40
34
35 32
30
25
20
20
15
10
5 2
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan pemohon yang
menggunakan aplikasi Simponie tidak pernah mengetahui atau bahkan melihat
adanya informasi aplikasi Simponie dari pemasangan reklame, spanduk dan media
promosi lainnya yang dipasang di jalan raya atau lokasi-lokasi strategis.

82
melalui penyebaran brosur atau pamflet disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.25
Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Melalui Penyebaran
Brosur atau Pamflet
60
51
50
39
40
30
20
10 7
1
0
pernah mendapatkan brosur, pamflet atau selebaran lainnya yang dibagi-bagikan
oleh pegawai DPMPTSP Kabupaten Serang terkait adanya pelayanan perizinan
usaha secara online melalui aplikasi Simponie.

83
dari teman yang sudah pernah menggunakan aplikasi Simponie disajikan pada
tabel berikut :
Tabel 4.26
Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Dari Teman Yang
Sudah Pernah Menggunakannya
45
39
40 37
35
30
25
20
15 11
10
5 1
0
yang didominasi tanggapan sangat tidak setuju didasarkan kepada alasan
pemohon tidak memperoleh informasi dari teman-temannya, bahkan teman-
temannya tidak tahu kalau ada aplikasi Simponie yang memberikan pelayanan
perizinan usaha secara online.

84
dari jejaring sosial facebook yang dikelola instansi disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.27
Tanggapan Mengenai Mengetahui Aplikasi Simponie Dari
Jejaring Sosial Facebook
40 37 38
35
30
25
20
15 12
10
5 1
0
mengetahui aplikasi Simponie melalui jejaring sosial facebook atau media sosial
lainnya. Pemohon mengetahui aplikasi Simponie karena langsung mengakses
situs DPMPTSP Kabupaten Pandeglang bukan dari sumber informasi lainnya.

85
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie memberikan data jumlah
pengurusan dokumen usaha tiap bulan atau tahunnya disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.28
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Memberikan Data Jumlah
Pengurusan Dokumen Usaha Tiap Bulan atau Tahunnya
45 42
40
35 31
30
25
20
14
15
10
5 1
0
pemohon menilai dalam menu aplikasi Simponie tidak disajikan data jumlah
pemohon yang mengurus dokumen usaha pada tiap bulan. Dengan kata lain
aplikasi Simponie tidak dapat melaksanakan pembaharuan data yang sangat
penting karena melalui data tersebut menunjukkan aplikasi Simponie telah
digunakan oleh pemohon lainnya sehingga pemohon baru akan lebih percaya
86
untuk mengurus permohonan melalui aplikasi Simponie dan tidak sekedar hanya
mencoba-coba saja.
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menyediakan nomor
telepon yang dapat dihubungi oleh pemohon yang membutuhkan informasi lebih
lanjut terkait pengurusan dokumen usaha disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.29
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menyediakan Nomor Telepon Yang
Dapat Dihubungi Pemohon Yang Membutuhkan Informasi Lebih Lanjut
40 37 38
35
30
25
20
15 12
10
5 1
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan tidak
tersedianya nomor telepon DPMPTSP Kabupaten Serang dalam menu aplikasi
Simponie sehingga pemohon yang kurang mengerti tidak dapat menanyakan
informasi yang dibutuhkannya kepada pihak terkait secara langsung.

87
Tanggapan responden mengenai aplikasi Simponie menyediakan kolom
tanggapan kritik atau saran untuk pemohon atas pelayanan yang telah mereka
terima disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.30
Tanggapan Mengenai Aplikasi Simponie Menyediakan Kolom Tanggapan
Kritik atau Saran Untuk Pemohon
50 44
40 35
30
20
8
10
1
0
yang didominasi tanggapan tidak setuju didasarkan kepada alasan tidak
disediakannnya kolom untuk memberikan komentar, baik berupa saran dan kritik
dalam menu aplikasi Simponie. Hal ini menyebabkan DPMPTSP Kabupaten
Serang tidak mengetahui informasi kelemahan atau kekurangan yang dirasakan
oleh pemohon yang mengakses aplikasi Simponie.

88
Tanggapan responden mengenai situs aplikasi Simponie dapat diakses oleh
pemohon tanpa adanya ganggungan disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.31
Tanggapan Mengenai Situs Aplikasi Simponie Dapat Diakses
Oleh Pemohon Tanpa Adanya Ganggungan
50 45
39
40
30
20
10
3 1
0
pemohon sering mengalami gangguan saat mengakses aplikasi Simponie, salah
satunya seperti tidak bisa diakses di malam hari, saat melakukan upload
membutuhkan waktu yang cukup lama berkisar 10-15 menit untuk setiap
dokumen dan lain hal gangguan yang dialami oleh pemohon saat mengakses
aplikasi Simponie.
89
Tanggapan responden mengenai situs aplikasi Simponie dapat diakses oleh
pemohon melalui perangkat teknologi berbasis internet seperti laptop atau
smartphone disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.32
Tanggapan Mengenai Situs Aplikasi Simponie Dapat Diakses Pemohon
Melalui Laptop atau Smartphone
45 41
39
40
35
30
25
20
15
10 7
5 1
0
pemohon hanya dapat mengakses aplikasi Simponie melalui perangkat komputer
atau laptop saja, sedangkan jika melalui smartphone tidak bisa mengakses
apalikasi Simponie padahal kelengkapan dokumen pemohon lebih banyak yang
disimpan dalam handphone karena berupa foto dokumen yang dipersyaratkan.

90
Akumulasi tanggapan responden atas item pernyataan kuesioner mengenai
efektivitas aplikasi Simponie yang telah diuraikan sebelumnya disajikan pada
tabel berikut :
Tabel 4.33
Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Aplikasi Simponie
Bobot Skala Likert
No Deskriptor Pertanyaan
1 2 3 4
P1 Pelayanan pengurusan dokumen usaha pararel 30 48 7 3
1 secara online dapat dilakukan selama 24 jam
P2 Pelayanan pengurusan dokumen usaha pararel 34 50 4 0
1 secara online dapat dilakukan setiap hari,
dari hari senin s.d hari minggu
P4 Aplikasi Simponie memberikan informasi 32 45 11 0
waktu pengurusan dokumen usaha pararel 1
selesai selama 14 hari kerja
P5 Pelayanan perizinan usaha melalui aplikasi 31 47 10 0
Simponie secara online memudahkan
pemohon dalam mengurus dokumen usaha
Simponie secara online dapat
menjaring/menjangkau pemohon lebih luas
Simponie secara online sebagai bentuk
penerapan pelayanan publik berbasis internet
dapat memenuhi harapan pemohon
P10 Pemohon mengetahui jumlah target pelayanan 34 38 16 0
perizinan usaha dalam menu aplikasi Simponie
P11 Aplikasi Simponie menjelaskan dasar hukum 28 50 9 1
terkait pengurusan perizinan dokumen SIUP
P12 Aplikasi Simponie menjelaskan dasar hukum 39 40 9 0
terkait pengurusan perizinan dokumen TDP
P14 Aplikasi Simponie menggunakan kata- 28 47 13 0
kata/kalimat yang mudah dimengerti oleh
pengguna yang mengakses aplikasi Simponie
P15 Prosedur/alur pelayanan perizinan usaha dalam 35 44 8 1
aplikasi Simponie mudah dipahami pemohon
P17 Aplikasi Simponie menjelaskan tahapan untuk 34 49 3 2
mendaftar (login) dalam proses pengurusan
dokumen izin usaha
P19 Aplikasi Simponie menginformasikan bahwa 23 57 7 1
persyaratan dokumen usaha yang di upload
sudah lengkap atau tidak
91
Bobot Skala Likert

No Deskriptor Pertanyaan
1 2 3 4
P20 Aplikasi Simponie dapat memproses 27 52 8 1
pengajuan pengurusan dokumen usaha apabila
persyaratan dokumen usaha yang di upload
sudah memenuhi kelengkapan
P21 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie 38 39 8 3
melalui iklan di surat kabar lokal
melalui pemasangan reklame/spanduk di jalan
atau lokasi strategis
melalui penyebaran brosur/pamflet
P25 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie dari 39 37 11 1
teman yang sudah pernah menggunakan
aplikasi Simponie
P27 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie dari 37 38 12 1
aplikasi jejaring sosial facebook yang dikelola
instansi terkait
P28 Aplikasi Simponie memberikan data jumlah 42 31 14 1
pengurusan dokumen usaha pada tiap
bulan/tahunnya
P29 Aplikasi Simponie menyediakan nomor 37 38 12 1
telepon yang dapat dihubungi pemohon yang
membutuhkan informasi lebih lanjut terkait
pengurusan dokumen usaha
P30 Aplikasi Simponie menyediakan kolom 35 44 8 1
tanggapan kritik/saran untuk pemohon atas
pelayanan yang telah mereka terima
P31 Situs Aplikasi Simponie dapat diakses oleh 45 39 3 1
pemohon tanpa adanya ganggungan
P32 Situs Aplikasi Simponie dapat diakses oleh 41 39 7 1
pemohon melalui perangkat seperti laptop atau
smartphone
Total 827 1.042 221 22
Sumber : Data Diolah, 2018
Berdasarkan 4.33, diketahui tanggapan responden yang menjadi pemohon
penerbitan izin usaha yang menggunakan aplikasi Simponie di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Serang pada
tiap item pernyataan dalam kuesioner peneltian yang telah divalidasi.

92
Kemudian untuk mengetahui kategori pengukuran atau penilaian efektivitas
aplikasi Simponie di DPMPTSP Kabupaten Serang secara kontinum dilakukan
perhitungan hasil skoring jawaban responden sebagai berikut :
Skor sebesar 827 untuk yang menjawab STB = 827 x 1 = 827

Skor sebesar 1.042 untuk yang menjawab TB = 1.042 x 2 = 2.084
Skor sebesar 221 untuk yang menjawab B = 221 x 3 = 663
Skor sebesar 22 untuk yang menjawab SB = 22 x 4 = 88
Jumlah = 3.662
Jumlah skor Sangat Tidak Baik = 1 x 24 x 88 = 2.112

Jumlah skor Tidak Baik = 2 x 24 x 88 = 4.224
Jumlah skor Baik = 3 x 24 x 88 = 6.336
Jumlah skor Sangat Baik = 4 x 24 x 88 = 8.448
Sugiyono (2011:56) menyatakan pengukuran secara kontinum berkenaan
dengan suatu variabel, dalam hal ini adalah efektivitas aplikasi Simponie disajikan
pada gambar sebagai berikut:
Gambar 4.2
Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Secara Kontinum
Sangat Tidak Baik Tidak Baik Baik Sangat Baik
2.112 4.224 6.336 8.448

3.662
Berdasarkan Gambar 4.2, maka total skor aktual sebesar 3.662
menunjukkan penilaian responden yang menjadi pemohon perizinan usaha secara
online berkenaan dengan pengukuran efektivitas aplikasi Simponie yang

93
dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang berada dalam kategori penilaian
yang tidak baik, karena nilai skor 3.666 lebih kecil dari skor kategori tidak baik
sebesar 4.224. maka dapat disimpulkan pengukuran efektivitas aplikasi Simponie
secara kontinum dalam kategori tidak baik.
Hasil penilaian efektivitas aplikasi Simponie secara kontinum dengan
pengujian hipotesis terdapat keselarasan, dimana hasil pengujian hipotesis
menyatakan efektivitas aplikasi Simponie yang dilaksanakan oleh DPMPTSP
Kabupaten Serang dinyatakan tidak efektif karena mendapatkan penilaian kurang
dari 60% yang berkesesuaian dengan penilaian efektivitas aplikasi Simponie
menurut tanggapan responden yang berada dalam kategori penilaian tidak baik.
4.3 Analisis Data
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan statistik
deskriptif, yaitu metode yang menjelaskan nilai suatu variabel dengan mengolah
data-data yang ada kedalam suatu angka dan pada tahap analisis data
menggunakan statistik deskriptif untuk membuktikan apakah hipotesis penelitian
yang diajukan oleh peneliti terbukti dapat diterima atau tidak ditolak.
Pada penelitian ini, pengujian hipotesis menggunakan uji satu sampel t-test
(one sampel t-test) yang digunakan untuk menguji hipotesis deskriptif satu atau
lebih variabel yang datanya berbentuk interval atau rasio. Uji satu sampel t-test
menggunakan uji pihak kanan dengan nilai alpha sebesar 5% (0.05).

94
Rancangan hipotesis penelitian sebagai berikut :
H0 ; µ < 60%, artinya efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten
Serang dinyatakan tidak efektif karena mendapatkan
penilaian kurang atau sama dengan 60%.
Ha ; µ > 60%, artinya efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten
Serang dinyatakan efektif karena mendapatkan penilaian
lebih dari 60%.
Untuk membuktikan hipotesis nol (H0) atau hipotesis alternatif (Ha) yang
diterima dalam penelitian ini, maka kriteria pengujian hipotesis yang digunakan
berdasarkan kriteria sebagai berikut :
Jika thitung < ttabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya efektivitas
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan tidak
efektif karena mendapatkan penilaian kurang atau sama
dengan 60%.
Jika thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya efektivitas
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang dinyatakan efektif
karena mendapatkan penilaian lebih dari 60%.

95
Hasil uji satu sampel t-test (one sampel t-test) dengan menggunakan
program SPSS versi 20 disajikan pada tabel berikut :
Tabel 4.34
Hasil Uji Satu Sampel T-Test (One Sample Statistic)
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
Efektifitas Aplikasi SIMPONIE 88 47.65689 8.066529 .859895
Sumber : Output SPSS Versi 20, 2018.
Langkah-langkah pengujian hipotesis penelitian sebagai berikut :
1. Mencari thitung
Berdasarkan tabel 4.34, diketahui nilai mean ( X ) sebesar 47.65 dan
nilai standart deviation sebesar 8.06.
Nilai t hitung dapat diketahui dengan rumus sebagai berikut :
̅ −
=
√
Keterangan:
t = Nilai t yang dihitung

X = Nilai rata-rata
µ0 = Nilai yang dihipotesiskan
s = Simpangan baku sampel
n = Jumlah anggota sampel
47.65  60
t
8.06  / 88
 12.35
t 
0.86
t = -14.3739 maka dibulatkan menjadi -14.374.
Dengan demikian nilai thitung dalam penelitian ini sebesar -14.374

96
2. Mencari ttabel
Dengan melihat tabel distribusi t dengan α = 5% (0.05), df = n-k
(88-1 = 87) dimana n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah
variabel bebas; untuk uji satu pihak (0.05) sebesar 1.662.
Dengan demikian nilai ttabel dalam penelitian ini sebesar 1.662.
Daerah penerimaan hipotesis dalam penelitian ini disajikan pada gambar
berikut :
Gambar 4.3
Kurva Daerah Penerimaan Hipotesis
Daerah Penolakan H0,

Penerimaan Ha
Daerah Penerimaan H0,

Penolakkan Ha
-14.374 0 1.662
Berdasarkan Gambar 4.3, diketahui jika -thitung < ttabel (-14,374 < 1,662),
maka H0 diterima dan Ha ditolak. Artinya efektivitas aplikasi Simponie dalam
pelayanan perizinan usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang
dinyatakan tidak efektif karena mendapatkan penilaian kurang dari 60%.
Kemudian untuk mengetahui besarnya persentase efektivitas aplikasi
Simponie dalam pelayanan perizinan usaha secara online di DPMPTSP
Kabupaten Serang dengan menggunakan perhitungan sebagai berikut :

97
Prosentase = Skor Aktual x 100%

Skor Ideal
Maka, = 3.662 x 100%

8.448
= 0,4334 x 100%
= 43,34%
Berdasarkan hasil perhitungan, diketahui persentase efektivitas aplikasi
Simponie dalam pelayanan perizinan usaha secara online di DPMPTSP
Kabupaten Serang sebesar 43,34%. Nilai persentase sebesar 43,34% tersebut
memperkuat penerimaan hipotesis dalam penelitian ini, yakni H0 diterima dan Ha
ditolak, yakni efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan perizinan usaha
secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang dinyatakan tidak efektif karena
mendapatkan penilaian kurang dari 60%, dimana nilai persentase menurut
tanggapan responden dalam penelitian ini sebesar sebesar 43,34%.
4.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Hasil tanggapan responden yang telah mengisi kuesioner kemudian
dianalisis dengan menggunakan rata-rata dari tiap indikator dan sub indikator dari
pengukuran efektivitas aplikasi Simponie. Hal ini untuk mengetahui efektivitas
aplikasi Simponie secara lebih spesifik, maka dibuat peringkat nilai persentase
tiap indikator dan sub indikator dari efektivitas aplikasi Simponie yang
dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang.

98
Pemeringkatan indikator pencapaian tujuan dan sub indikatornya dalam
persentase terkait pengukuran

engukuran efektivitas aplikasi Simponie yang dilaksanakan
oleh Dinas Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)

( Kabupaten Serang
tahun 2018 disajikan pada gambar sebagai berikut :
Gambar 4.4
Pemeringkatan Indikator Pencapaian Tujuan dan Sub Indikator Menurut
Persentase Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Tahun 2018
Pencapaian Tujuan 16.18%
Kurun Waktu
5.45%
Pelaksanaan
Pencapaian
7.13%
Sasaran
Dasar Hukum 3.61%
Sumber : Data diolah, 2018
Berdasarkan Gambar 4.4,

4. diketahui indikator pencapaian tujuan dan sub
indikatornya diuraikan sebagai berikut :
1 Indikator pencapaian tujuan memperoleh nilai persentase sebesar
16.18%.. Sugiyono (2010:32)) menyatakan jika nilai pengukuran
efektivitas lebih kecil dari 20%, maka kriterianya adalah sangat tidak
efektif. Dengan kata lain, kriteria indikator pencapaian tujuan dalam
penelitian ini menurut responden penelitian berada dalam kriteria
penilaian sangat
sang tidak efektif. Indikator pencapaian tujuan memiliki
sub indikator kurun waktu pelaksanaan, pencapaian sasaran dan dasar

99
hukum terkait aplikasi Simponie yang dilaksanakan oleh DPMPTSP
Kabupaten Serang.
2 Sub indikator kurun waktu pelaksanaan memperoleh nilai persentase
sebesar 5.45%. Pada sub indikator kurun waktu, item pernyataannya
meliputi pelayanan dapat dilakukan dalam kurun waktu 24 jam dan
dapat dilakukan setiap harinya, dokumen dapat selesai selama 14 hari
kerja dan adanya informasi waktu pengurusan dokumen.
3 Sub indikator pencapaian sasaran memperoleh nilai persentase sebesar
7.13%. Pada sub indikator pencapaian sasaran, item pernyataannya
meliputi pelayanan melalui aplikasi Simponie memudahkan pemohon,
dapat menjaring pemohon yang memiliki kendala mengurus langsung,
penerapan pelayanan publik berbasis internet, optimalisasi dalam
efisiensi pelayanan dan pencapaian jumlah target pemohon.
4 Sub indikator dasar hukum memperoleh nilai persentase sebesar
3.61%. Pada sub indikator dasar hukum, item pernyataannya meliputi
adanya penjelasan regulasi atau peraturan yang berhubungan dengan
pengurusan dokumen Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan
pengurusan dokumen Tanda Daftar Perusahaan (TDP).
Selain itu, pemeringkatan indikator integrasi dan sub indikatornya dalam
persentase terkait pengukuran efektivitas aplikasi Simponie yang dilaksanakan
oleh DPMPTSP Kabupaten Serang tahun 2018 disajikan pada gambar sebagai
berikut :
100
Gambar 4.5
Pemeringkatan Indikator Integrasi dan Sub Indikator Menurut Persentase
Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Tahun 2018
Integrasi
18.48%
Prosedur
9.26%
Pelaksanaan
Proses Sosialisasi 9.22%

4. diketahui indikator integrasi dan sub indikatornya
diuraikan sebagai berikut :
1. Indikator integrasi memperoleh nilai persentase sebesar 18.48%.
Sugiyono (2010:32)
:32) menyatakan jika nilai pengukuran efektivitas
lebih kecil dari 20%, maka kriterianya adalah sangat tidak efektif.
Dengan kata lain, kriteria indikator integrasi dalam penelitian

penelit ini
menurut responden penelitian berada dalam kriteria penilaian sangat
tidak efektif. Indikator integrasi memiliki sub indikator prosedur
pelaksanaan dan proses sosialisasi terkait aplikasi Simponie yang
dilaksanakan oleh DPMPTSP Kabupaten Serang.
2. Sub indikator prosedur pelaksanaan memperoleh nilai persentase
tertinggi sebesar 9.26%. Pada sub indikator prosedur pelaksanaan

pelaksanaan,
item pernyataannya meliputi adanya penjelasan prosedur pelayanan
dan penjelasannya mudah dipahami, penggunaan kata-kata

kata atau
101
kalimat
at yang mudah dimengerti, adanya penjelasan persyaratan
dokumen usaha yang dibutuhkan, adanya penjelasan tahapan untuk
mendaftar (login)
( ) registrasi aplikasi Simponie, adanya pemberitahuan
dokumen persyaratan telah dinyatakan lengkap atau tidak lengkap.

lengkap
3. Sub indikator proses sosialisasi memperoleh nilai persentase sebesar
9.22%. Pada sub indikator proses sosialisasi,, item pernyataannya
meliputi adanya informasi terkait aplikasi Simponie yang diperoleh
pemohon melalui iklan di surat kabar lokal, spanduk atau reklame

r di
lokasi strategis, sosialisasi berupa penyuluhan yang dilaksanakan
instansi terkait, penyebaran brosur atau pamflet, mengetahui dari
website, jejaring sosial seperti facebook yang dikelola instansi terkait.
Pemeringkatan indikator adaptasi dan sub indikatornya dalam persentase
terkait pengukuran efektivitas aplikasi Simponie yang dilaksanakan oleh
DPMPTSP Kabupaten Serang tahun 2018 disajikan pada gambar sebagai berikut :
Gambar 4.6
Pemeringkatan Indikator Adaptasi dan Sub Indikator Menurut Persentase
Terkait Pengukuran Efektivitas Aplikasi Simponie Tahun 2018
Adaptasi 8.69%
Peningkatan
5.37%
Kemampuan
Sarana Prasarana 3.31%

102
Berdasarkan Gambar 4.6, diketahui indikator adaptasi dan sub indikatornya
diuraikan sebagai berikut :
1 Indikator adaptasi memperoleh nilai persentase sebesar 8.69%.
Sugiyono (2010:32) menyatakan jika nilai pengukuran efektivitas
lebih kecil dari 20%, maka kriterianya adalah sangat tidak efektif.
Dengan kata lain, kriteria indikator adaptasi dalam penelitian ini
menurut responden penelitian berada dalam kriteria penilaian sangat
tidak efektif. Indikator adaptasi memiliki sub indikator peningkatan
kemampuan dan sarana prasarana terkait aplikasi Simponie yang
dilaksanakan DPMPTSP Kabupaten Serang.
2 Sub indikator peningkatan kemampuan memperoleh nilai persentase
sebesar 5.37%. Pada sub indikator peningkatan kemampuan, item
pernyataannya meliputi dalam menu aplikasi Simponie menyajikan
data jumlah pemohon yang mengurus dokumen usaha tiap bulan atau
tahunnya, nomor telepon resmi dalam menu aplikasi Simponie yang
dapat dihubungi oleh pemohon dan kolom tanggapan untuk kritik dan
saran yang disampaikan pemohon atas pelayanan yang mereka terima.
3 Sub indikator sarana prasarana aplikasi Simponie memperoleh nilai
persentase terendah sebesar 3.31%. Pada sub indikator sarana
prasarana, item pernyataannya meliputi situs aplikasi Simponie dapat
diakses tanpa adanya gangguan dan dapat diakses melalui perangkat
teknologi yang berbasis atau terkoneksi dengan internet.

103
Adapun pemeringkatan persentase sub indikator terkait pengukuran
efektivitas aplikasi Simponie yang disajikan pada tabel berikut :
Gambar 4.7
Pemeringkatan Sub Indikator Menurut Persentase Terkait Pengukuran
Efektivitas Aplikasi Simponie Tahun 2018
Kurun waktu
5.45%
pelaksanaan
Pencapaian
7.13%
sasaran
Dasar Hukum 3.61%
9.26%
Prosedur
pelaksanaan
9.22%
Proses sosialisasi
Peningkatan
5.37%
kemampuan
Sarana prasarana 3.31%

4. diketahui indikator dari efekvitas aplikasi
Simponie diuraikan sebagai berikut :
1 Sub indikator prosedur pelaksanaan memperoleh nilai persentase
tertinggi sebesar 9.26%. Pada sub indikator prosedur pelaksanaan,
item pernyataannya meliputi adanya penjelasan prosedur pelayanan

104
dan penjelasannya mudah dipahami, penggunaan kata-kata atau
kalimat yang mudah dimengerti, adanya penjelasan persyaratan
dokumen usaha yang dibutuhkan, adanya penjelasan tahapan untuk
mendaftar (login) registrasi aplikasi Simponie, adanya pemberitahuan
dokumen persyaratan telah dinyatakan lengkap atau tidak lengkap.
2 Sub indikator sarana prasarana aplikasi Simponie memperoleh nilai
persentase terendah sebesar 3.31%. Pada sub indikator sarana
prasarana, item pernyataannya meliputi situs aplikasi Simponie dapat
diakses tanpa adanya gangguan dan dapat diakses melalui perangkat
teknologi yang berbasis atau terkoneksi dengan internet.
3 Sub indikator proses sosialisasi memperoleh nilai persentase sebesar
9.22%. Pada sub indikator proses sosialisasi, item pernyataannya
meliputi adanya informasi terkait aplikasi Simponie yang diperoleh
pemohon melalui iklan di surat kabar lokal, spanduk atau reklame di
lokasi strategis, sosialisasi berupa penyuluhan yang dilaksanakan
instansi terkait, penyebaran brosur atau pamflet, mengetahui dari
website, jejaring sosial seperti facebook yang dikelola instansi terkait.
4 Sub indikator pencapaian sasaran memperoleh nilai persentase sebesar
7.13%. Pada sub indikator pencapaian sasaran, item pernyataannya
meliputi pelayanan melalui aplikasi Simponie memudahkan pemohon,
dapat menjaring pemohon yang memiliki kendala mengurus langsung,
penerapan pelayanan publik berbasis internet, optimalisasi dalam
efisiensi pelayanan dan pencapaian jumlah target pemohon.

105
5 Sub indikator peningkatan kemampuan memperoleh nilai persentase
sebesar 5.37%. Pada sub indikator peningkatan kemampuan, item
pernyataannya meliputi dalam menu aplikasi Simponie menyajikan
data jumlah pemohon yang mengurus dokumen usaha tiap bulan atau
tahunnya, nomor telepon resmi dalam menu aplikasi Simponie yang
dapat dihubungi oleh pemohon dan kolom tanggapan untuk kritik dan
saran yang disampaikan pemohon atas pelayanan yang mereka terima.
6 Sub indikator kurun waktu memperoleh nilai persentase sebesar
5.45%. Pada sub indikator kurun waktu, item pernyataannya meliputi
pelayanan dapat dilakukan dalam kurun waktu 24 jam dan dapat
dilakukan setiap harinya, dokumen dapat selesai selama 14 hari kerja
dan adanya informasi waktu pengurusan dokumen.
7 Sub indikator dasar hukum memperoleh nilai persentase sebesar
3.61%. Pada sub indikator dasar hukum, item pernyataannya meliputi
adanya penjelasan regulasi atau peraturan yang berhubungan dengan
pengurusan dokumen SIUP dan pengurusan dokumen TDP.
4.5 Pembahasan
Pada dasarnya pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi
Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) menjadi
salah satu upaya optimalisasi pelayanan publik yang dilaksanakan oleh
DPMPTSP Kabupaten Serang berbasis perangkat teknologi komunikasi berbasis
teknologi. Pelayanan publik dengan memanfaatkan perangkat teknologi

106
komunikasi dan informasi yang telah digalakkan oleh pemerintah untuk efisiensi
pelayanan publik disebut dengan Electronics Government (E-government).
Namun dalam pelaksanaannya, aplikasi Simponie yang dikelola DPMPTSP
Kabupaten Serang dalam melayani pemohon yang mengurus perizinan dokumen
usaha secara online ternyata belum optimal serta belum dapat memenuhi harapan
publik atas pelayanan yang mereka terima. Belum optimalnya pelayanan perizinan
usaha secara online tersebut ditandai dari masih terdapatnya kekurangan dalam
aplikasi Simponie yang diuraikan berikut ini.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari sarana prasarana
yang memperoleh persentase sebesar 3.31%, dimana permasalahan tersebut
diantaranya meliputi: (1) pemohon sering mengalami gangguan saat mengakses
aplikasi Simponie, salah satunya seperti tidak bisa diakses di malam hari. Petugas
operator aplikasi Simponie saat waktu bekerja di kantor sudah selesai menutup
aplikasi Simponie, hal ini diketahui dari informasi yang diberikan oleh petugas
operator aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang karena saran dari
penyedia layanan atau pengembang sistem Aplikasi Simponie yang dikelola
(maintenance) oleh perusahaan teknologi informasi yang merupakan pihak ketiga
(Sumber: Wawancara dengan Bapak Arif Rahman selaku petugas operator
aplikasi Simponie DPMPTSP Kabupaten Serang pada Hari Jum’at, Tanggal 14
Desember 2018). (2) saat melakukan upload membutuhkan waktu yang cukup
lama berkisar 10-15 menit untuk setiap dokumen dan lain hal gangguan yang
dialami oleh pemohon saat mengakses aplikasi Simponie. Selain itu pemohon
hanya dapat mengakses aplikasi Simponie melalui perangkat komputer atau

107
laptop saja, sedangkan jika melalui smartphone tidak bisa mengakses apalikasi
Simponie padahal kelengkapan dokumen pemohon lebih banyak yang disimpan
dalam handphone karena berupa foto dokumen yang dipersyaratkan dibandingkan
yang terdapat dalam komputer atau laptop pemohon.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari dasar hukum
yang memperoleh persentase sebesar 3.61%, dimana permasalahan tersebut
seperti penjelasan terkait dasar hukum atau peraturan yang mengatur tentang
pengurusan perizinan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dan Tanda Daftar
Perdagangan (TDP) hanya ditampilkan nomor peraturannya saja namun tidak
dilengkapi dengan saluran atau link untuk dapat mendownload peraturan terkait
perizinan SIUP yang menyebabkan pemohon tidak mengetahui secara pasti isi
dari peraturan tersebut.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari peningkatan
kemampuan yang memperoleh persentase sebesar 5.37%, dimana permasalahan
tersebut diantaranya meliputi: (1) pemohon menilai dalam menu aplikasi
Simponie tidak disajikan data jumlah pemohon yang mengurus dokumen usaha
pada tiap bulan. Dengan kata lain aplikasi Simponie tidak dapat melaksanakan
pembaharuan data yang sangat penting karena melalui data tersebut menunjukkan
aplikasi Simponie telah digunakan oleh pemohon lainnya sehingga pemohon baru
akan lebih percaya untuk mengurus permohonan melalui aplikasi Simponie dan
tidak sekedar hanya mencoba-coba saja, (2) tidak tersedianya nomor telepon
DPMPTSP Kabupaten Serang dalam menu aplikasi Simponie sehingga pemohon
yang kurang mengerti tidak dapat menanyakan informasi yang dibutuhkannya

108
kepada pihak terkait secara langsung, (3) tidak disediakannnya kolom untuk
memberikan komentar, baik berupa saran dan kritik dalam menu aplikasi
Simponie. Hal ini menyebabkan DPMPTSP Kabupaten Serang tidak mengetahui
kelemahan atau kekurangan yang dirasakan oleh pemohon yang mengakses
aplikasi Simponie.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari kurun waktu
pelaksanaan yang memperoleh persentase sebesar 5.45%, dimana permasalahan
tersebut diantaranya meliputi: (1) aplikasi Simponie hanya dapat diakses di
waktu-waktu tertentu saja, khususnya dari pagi sampai sore hari karena
pertimbangan dari perusahaan pengembang atau penyedia layanan Aplikasi
Simponie sehingga aplikasi Simponie ditutup oleh petugas operator saat waktu
bekerja di kantor sudah selesai sehingga pemohon hanya bisa mengakses aplikasi
Simponie di kemudian hari, (2) aplikasi Simponie tidak menjelaskan informasi
yang menjelaskan waktu penyelesaian dari dokumen perizinan usaha yang
diajukan pemohon sehingga pemohon tidak mengetahui pasti kapan dokumen
tersebut dapat selesai. Pemohon hanya mengetahui bahwa ketika dokumen telah
selesai akan diberitahukan melalui email pemohon.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari pencapaian
sasaran yang memperoleh persentase sebesar 7.13%, dimana permasalahan
tersebut diantaranya meliputi: (1) waktu untuk mengakses aplikasi Simponie yang
tidak bisa dilakukan dalam kurun waktu 24 jam karena adanya perawatan
(maintenance) sistem aplikasi Simponie yang dilakukan oleh perusahaan selaku
pengembang atau penyedia layanan aplikasi Simponie, minimnya penyajian

109
informasi-informasi yang penting dalam menu (home) aplikasi Simponie seperti
pembaharuan jumlah pemohon tiap bulannya dan tidak ada informasi batas waktu
penyelesaian dokumen dan lain sebagainya, (2) aplikasi Simponie yang belum
optimal pengelolaannya menyebabkan pelayanan belum dapat menjaring
pemohon secara luas, khususnya pemohon yang tempat tinggalnya atau lokasi
usahanya relatif jauh dari lokasi kantor DPMPTSP Kabupaten Serang karena
kendala dalam mengakses aplikasi Simponie, (3) pemohon yang pernah
menggunakan aplikasi Simponie merasa kurang puas karena masih adanya
permasalahan yang sebenarnya bersifat teknis, seperti akses situs aplikasi
Simponie yang mengalami gangguan, tidak bisa diakses setiap saat, tampilan
menu aplikasi Simponie yang kurang menarik dan lain-lain hal yang membuat
pemohon merasa tidak terpenuhi harapannya terkait pelayanan perizinan dokumen
usaha secara online, (4) pemohon tidak mengetahui adanya target pelayanan
karena dalam menu aplikasi Simponie tidak disajikan data terbaru terkait jumlah
pemohon yang mengurus dokumen perizinan usaha.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari proses
sosialisasi yang memperoleh persentase sebesar 9.22%, dimana permasalahan
tersebut diantaranya meliputi: (1) pemohon tidak mengetahui adanya pelaksanaan
perizinan usaha secara online melalui aplikasi Simponie ini dari iklan di surat
kabar lokal, baik media cetak maupun media online lainnya, (2) tidak pernah
mengetahui atau bahkan melihat adanya informasi aplikasi Simponie dari
pemasangan reklame, spanduk dan media promosi lainnya yang dipasang di jalan
raya atau lokasi-lokasi strategis, (3) tidak adanya penyebaran brosur, pamflet atau
110
selebaran lainnya yang dibagi-bagikan oleh pegawai DPMPTSP Kabupaten
Serang terkait adanya pelayanan perizinan usaha secara online melalui aplikasi
Simponie, (4) tidak memperoleh informasi terkait aplikasi Simponie dari teman-
temannya, bahkan teman-temannya tidak tahu kalau ada aplikasi Simponie yang
memberikan pelayanan perizinan usaha secara online, (5) tidak adanya sosialisasi
melalui jejaring sosial facebook atau media sosial lainnya. Pemohon mengetahui
aplikasi Simponie karena langsung mengakses situs DPMPTSP Kabupaten
Pandeglang bukan dari sumber informasi lainnya.
Permasalahan yang dinilai sebagai kelemahan ditandai dari prosedur
pelaksanaan yang memperoleh persentase sebesar 9.26, dimana permasalahan
tersebut diantaranya meliputi: (1) pengguanaan kalimat dalam aplikasi Simponie
dinilai kurang dapat menjelaskan, kurang elaboratif atau terkesan sangat singkat
yang membuat pemohon merasa bingung dan ragu untuk mengurus perizinan
melalui aplikasi Simponie tersebut, (2) prosedur untuk mengurus perizinan
dokumen usaha dianggap kurang memudahkan karena harus dokumen yang harus
diupload tidak disertakan contohnya sehingga membuat pemohon mengalami
kebingungan, (3) tahapan dinilai kurang spesifik karena hanya menyajikan kolom
data yang harus diisi tanpa memberitahukan gambar atau alur yang lebih detailnya
sehingga pemohon menjadi kurang dapat mengerti, mengingat dalam proses
tahapan tersebut pemohon diharuskan membuat akun terlebih dahulu yang bisa
menggunakan akun email yang sudah dimiliki pemohon atau membuat akun email
yang baru untuk bisa masuk ke menu login dalam aplikasi Simponie, (4) tidak
mengetahui secara pasti apakah dokumennya sudah lengkap atau mungkin sudah
111
sesuai dengan dokumen yang dipersyaratkan karena pemohon hanya diminta
untuk mengupload dokumennya dan lain sebagainya.
Hal yang telah diuraikan sebelumnya yang mendasari hasil yang diperoleh
dalam penelitian ini, yaitu efektivitas aplikasi Simponie dalam pelayanan
perizinan usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang dinyatakan tidak
efektif karena mendapatkan penilaian kurang dari 60%, dimana jumlah prosentase
efektivitas aplikasi Simponie menurut tanggapan responden hanya mencapai
sebesar 43,34%. Hasil tersebut kemudian diperkuat dengan tanggapan responden
yang menjadi pemohon perizinan dokumen usaha secara online pada tahun 2018,
dimana secara akumulatif menyatakan efektivitas aplikasi Simponie berada dalam
kategori yang tidak baik karena pemohon menganggap aplikasi Simponie belum
dapat memenuhi dan memuaskan harapan pemohon atas pelayanan publik yang
mereka terima saat melakukan pengurusan dokumen izin usaha secara online

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian, diketahui efektivitas aplikasi Simponie dalam
pelayanan perizinan usaha secara online di DPMPTSP Kabupaten Serang
dinyatakan tidak efektif karena mendapatkan penilaian kurang dari 60%. Hasil
tersebut didasarkan kriteria uji hipotesis, jika nilai -thitung (-14,374) < ttabel (1,662),
maka H0 diterima dan Ha ditolak. Selain itu, diketahui pula bahwa jumlah
prosentase efektivitas aplikasi Simponie menurut tanggapan responden dalam
penelitian ini sebesar 43,34% atau memperoleh penilaian kurang dari 60%.
5.2 Saran-saran
Berdasarkan kesimpulan dalam penelitian ini, penulis dapat memberikan
beberapa saran sebagai berikut :
1. Diharapkan adanya perbaikan terkait tampilan aplikasi Simponie
melalui adanya penambahan informasi terkait jumlah pemohon yang
mengurus permohonan tiap bulan dan tahunnya yang diperbaharui
secara berkala.
2. Diharapkan DPMPTSP Kabupaten Serang menempatkan pegawai
yang khusus mengelola aplikasi Simponie yang bermanfaat untuk
mengelola pertanyaan, keluhan dan saran dari pemohon aplikasi
Simponie.
112
113
3. Diharapkan adanya peningkatan sosialisasi terkait aplikasi Simponie
melalui penyebaran surat pemberitahuan kepada para pengusaha yang
berlokasi di Kabupaten Serang untuk dapat sesegera mungkin
mengurus dokumen perizinan usaha.
4. Diharapkan adanya peningkatan sosialisasi terkait aplikasi Simponie
melalui pemasangan spanduk di jalan-jalan dan lokasi strategis
sehingga masyarakat dapat mengetahui adanya pelaksanaan perizinan
usaha secara online melalui aplikasi Simponie.

DAFTAR PUSTAKA
Buku
Dunn, William N. 2008. Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta. Gajah

Mada University Press.
Dhillon. 2009. Democracy and Public Policy, in Encylopedia of Public Administration

and Public Policy. Boca Raton. Taylor & Francis Group.
Effendy, Onong Uchjana. 2010. Ilmu Teori dan Filsafat Ilmu Komunikasi. Bandung.
Remaja Rosdakarya.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang.
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Handayaningrat, Soewarno. 2011. Pelayanan Publik. Jakarta. Gunung Jati.
Indrajit, Richardus Eko. 2012. Electronic government : Strategi Pembangunan dan

Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital. Yogyakarta.
Andi Offset.
Kurniawan. 2005. Program Kerja Pemerintah; Konsep dan Aplikasi. Bandung. Refika
Adhitama.
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta. Akademi Manajemen

Perusahaan YKPN.
Mahsun dan A. W. Wijaya. 2006. Administrasi Kepegawaian. Jakarta. Ghalia.
Martani dan Lubis, 2007. Kebijakan Publik. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.
Muhidin, Abdurahman. 2010. Analisis Korelasi, Regresi dan Jalur dalam Penelitian.
Bandung. Pustaka Setia.
Mulyadi, Dedi. 2016. Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik. Bandung.
Alfabeta.
Nazir, Moh. 2005. Metodologi Penelitian. Jakarta. Ghalia Indonesia.
Nedler. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta. Ghalia Indonesia.
Pasolong, Harbani. 2013. Teori Administrasi Publik. Bandung. Alfabeta.
Purwadarminta, W. J. S. 2006. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta. Balai Pustaka.
Santoso. Singgih, 2010. Buku Latihan SPSS. Jakarta. Elex Media Computindo.
Siagian, Sondang. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Bumi Aksara.
Steers, Richard M. 2012. Efektifitas Organisasi. Jakarta. Erlangga.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.
-----------. 2014. Cara Mudah Menyusun Skripsi, Tesis dan Disertasi. Bandung.
Alfabeta.
Susanto. 2008. Manajemen Sumberdaya Manusia; Konsep, Teori dan Pengembangan

dalam Konteks Organisasi Publik. Yogyakarta. Graha Ilmu.
Sutarto. 2009. Dasar – dasar Organisasi. Jakarta. Gunung Agung.
Syafi’i. 2008. Ilmu Administrasi Negara. Jakarta. Rineka Cipta.
Taliziduhu, Ndraha. 2011. Metodologi Pemerintahan Indonesia. Jakarta. Bina Aksara.
Tangkilisan. 2005. Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta. Bumi Aksara.
Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Negara. Jakarta. Raja Biro Findo Persada.
Umar, Husain. 2011. Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta.
Raja Grafindo Persada.
Dokumen
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Peraturan Menteri Nomor 46/M-DAG/PER/9/2009 Tentang Penerbitan Surat Izin Usaha

Perdagangan (SIUP),
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang

Pedoman Standar Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun 2014 Tentang

Standar Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor 6 Tahun 2008 Tentang Badan Pelayanan
Perizinan Terpadu.
DPMPTSP Kabupaten Serang. 2017. Rekapitulasi Pelayanan Online Pada Aplikasi

Simponie Pararel 1 Tahun 2017. Serang.
Sumber Lain
Skripsi
Ma'arif, M. Arif. 2017. Efektivitas Layanan Akhir Pekan (Weekend Service) di Badan
Pertanahan Nasional Kabupaten Pandeglang. Skripsi. Fisip Untirta. Tidak
Dipublikasikan.
Jurnal
Maulida, Andi Dahlia Nurul. 2014. Studi Tentang Efektivitas dalam Sosialisasi Kartu
Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Kelurahan Sempaja Selatan Kota
Samarinda. E-Journal Ilmu Komunikasi. Volume 2 Nomor 1.
Yuliani, Christin. 2015. Efektifitas Pelaksanaan One Day Service (ODS) di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Kebijakan dan
Manajemen Publik. 3 (1). Hal. 1-116.
Website
Http://simponie.serangkab.go.id
Https://Simponie.Tangerangselatankota.Go.Id/
LAMPIRAN
KUESIONER PENELITIAN
EFEKTIVITAS APLIKASI SIMPONIE DALAM PELAYANAN PERIZINAN
USAHA SECARA ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SERANG
TAHUN 2018
Serang, Agustus 2018
Kepada Yth,
Bapak/Ibu/Saudara/i Responden
Di-
Tempat
Bersamaan dengan ini, saya mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

(UNTIRTA) yang sedang melakukan penelitian skripsi memohon kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i untuk dapat membantu dan meluangkan waktu guna menjawab
pernyataan sebagaimana terlampir. Pernyataan tersebut mengungkap sejauhmana
Efektivitas Aplikasi Simponie dalam Pelayanan Perizinan Usaha secara Online di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang
Tahun 2017.
Data yang diperoleh akan digunakan dalam rangka menyusun skripsi untuk
memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Administrasi Publik (S.AP)
pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Administrasi Publik
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Kerahasiaan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i
terjamin dan data ini hanya dipergunakan untuk kepentingan akademis semata.
Diharapkan kuisioner ini dapat dijawab seluruhnya, mengingat objektifitas
penelitian akan sangat bergantung dari pengisian kuisioner ini. Atas kesediaan
Bapak/Ibu/Saudara/i membantu proses penelitian ini, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
HASNA RAFIDA
NIM. 6661140472
Identitas Responden
Harap responden mengisi dengan sebenarnya
1. Nama : ……………………………. (boleh menggunakan inisial)
2. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
3. Usia : ……………………………… Tahun
4. Pekerjaan : Pegawai Negeri Wiraswasta
Karyawan Swasta ……………………….Lainnya
5. Pendidikan : SD S-1
SLTP ……………………….Lainnya
SLTA
Petunjuk Pengisian
1 Bacalah setiap pertanyaan/pernyataan dengan teliti, bila ada yang tidak
dimengerti harap untuk bertanya kepada peneliti.
2 Berilah tanda “cheklist” (√) atau tanda “silang” (X) pada jawaban yang
tersedia sesuai dengan pilihan dari bapak/ibu/saudara/i.
3 Harap mengisi semua pernyataan yang ada.
Keterangan Jawaban
1. Jawaban Sangat Baik (SB) diberi nilai 4
2. Jawaban Baik (B) diberi nilai 3
3. Jawaban Tidak Baik (TB) diberi nilai 2
4. Jawaban Sangat Tidak Baik (STB) diberi nilai 1
Efektivitas Aplikasi Simponie Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online
Jawaban Pernyataan
No Indikator / Pernyataan
STB TB B SB
PENCAPAIAN TUJUAN
A Kurun Waktu Pelaksanaan Pelayanan Dalam Aplikasi Simponie
1 Pelayanan pengurusan dokumen usaha pararel 1 secara online
dapat dilakukan selama 24 jam
dapat dilakukan setiap hari, dari hari senin s.d hari minggu
dapat selesai selama 14 hari kerja
4 Aplikasi Simponie memberikan informasi waktu pengurusan
dokumen usaha pararel 1 selesai selama 14 hari kerja
B Pencapaian Sasaran Pelayanan Dalam Aplikasi Simponie
5 Pelayanan perizinan usaha melalui aplikasi Simponie secara
online memudahkan pemohon dalam mengurus dokumen usaha
online dapat menjaring/menjangkau pemohon secara lebih luas
online dapat menjaring/menjangkau pemohon yang memiliki
kendala untuk mengurus secara langsung (manual)
online sebagai bentuk penerapan pelayanan publik berbasis
internet dapat memenuhi harapan pemohon
dapat meningkatkan efisiensi pelayanan perizinan usaha
10 Pemohon mengetahui jumlah target pelayanan perizinan usaha
dalam menu aplikasi Simponie
C Dasar Hukum Pelayanan Dalam Aplikasi Simponie
11 Aplikasi Simponie menjelaskan dasar hukum terkait pengurusan
perizinan dokumen SIUP
12 Aplikasi Simponie menjelaskan dasar hukum terkait pengurusan
perizinan dokumen TDP
ASPEK INTEGRASI
D Prosedur Pelaksanaan Pelayanan Dalam Aplikasi Simponie
13 Aplikasi simponie menjelaskan prosedur/alur pelayanan dari
tiap pengurusan dokumen usaha
14 Aplikasi simponie menggunakan kata-kata/kalimat yang mudah
dimengerti oleh pengguna yang mengakses aplikasi Simponie
15 Prosedur/alur pelayanan perizinan usaha dalam aplikasi
Simponie mudah dipahami oleh pemohon
16 Aplikasi simponie menjelaskan persyaratan dokumen usaha
yang dibutuhkan untuk bisa dapat mengurus dokumen usaha
17 Aplikasi simponie menjelaskan tahapan/langkah-langkah untuk
mendaftar (login) dalam proses pengurusan dokumen izin usaha
Jawaban Pernyataan
No Indikator / Pernyataan
STB TB B SB
18 Pemohon dapat melakukan registrasi atau membuat akun yang
terdapat dalam aplikasi simponie untuk bisa melanjutkan proses
pengurusan dokumen usaha
19 Aplikasi simponie menginformasikan bahwa persyaratan
dokumen usaha yang di upload sudah lengkap atau tidak
20 Aplikasi simponie dapat memproses pengajuan pengurusan
dokumen usaha apabila persyaratan dokumen usaha yang di
upload sudah memenuhi kelengkapan
‘E Proses Sosialisasi Aplikasi Simponie
21 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie melalui iklan di surat
kabar lokal
22 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie melalui pemasangan
reklame/spanduk di jalan atau lokasi strategis
23 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie melalui kegiatan
sosialisasi/penyuluhan yang dilakukan oleh instansi terkait
24 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie melalui penyebaran
brosur/pamflet
25 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie dari teman yang sudah
pernah menggunakan aplikasi Simponie
26 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie dari website/situs
instansi terkait
27 Pengguna mengetahui aplikasi Simponie dari aplikasi jejaring
sosial facebook yang dikelola instansi terkait
ADAPTASI
F Peningkatan Kemampuan Pelayanan Dalam Aplikasi Simponie
28 Aplikasi Simponie memberikan data jumlah pengurusan
dokumen usaha pada tiap bulan/tahunnya
29 Aplikasi Simponie menyediakan nomor telepon yang dapat
dihubungi oleh pemohon yang membutuhkan informasi lebih
lanjut terkait pengurusan dokumen usaha
30 Aplikasi Simponie menyediakan kolom tanggapan
kritik/saran/komentar untuk pemohon atas pelayanan yang telah
mereka terima
G Sarana Prasarana Aplikasi Simponie
31 Situs Aplikasi Simponie dapat diakses oleh pemohon tanpa
adanya ganggungan
32 Situs Aplikasi Simponie dapat diakses oleh pemohon melalui
perangkat teknologi berbasis internet seperti laptop atau
smartphone
# Terima Kasih Atas Partisipasinya #

TABULASI DATA ORDINAL
Efektivitas Aplikasi SIMPONIE

No Jumlah
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32
R1 2 2 3 2 2 1 2 2 2 1 3 1 2 3 2 2 1 1 2 3 2 2 1 2 3 2 2 1 1 2 1 2 60
R2 2 2 1 3 1 1 2 2 3 2 2 1 2 1 3 1 1 1 2 1 3 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 2 52
R3 3 1 1 2 2 2 3 2 1 3 1 2 3 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 3 58
R4 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 1 3 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 58
R5 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 2 53
R6 2 2 1 2 1 2 3 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 3 2 1 2 1 2 2 3 59
R7 2 1 2 1 2 1 2 2 1 3 1 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 3 1 2 54
R8 1 2 1 2 1 2 1 2 1 3 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 52
R9 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 1 3 1 1 2 2 2 3 2 2 1 1 49
R10 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 1 49
R11 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 48
R12 2 1 1 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 1 1 3 1 1 2 2 2 1 3 2 2 2 2 1 2 2 2 2 56
R13 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 1 1 3 1 2 3 55
R14 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 1 3 2 3 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 1 2 2 3 1 3 1 2 57
R15 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 2 1 3 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 60
R16 3 2 1 3 1 2 1 2 3 2 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 2 2 1 2 1 53
R17 1 1 3 1 1 2 2 3 1 3 1 2 2 1 3 2 1 1 3 2 2 2 3 2 1 3 2 1 2 1 2 2 58
R18 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 3 3 2 1 2 1 57
R19 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3 1 2 2 1 3 1 2 3 1 2 2 1 1 2 54
R20 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 1 2 1 2 1 3 1 2 1 2 2 1 54
R21 2 2 1 2 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 3 2 1 55
R22 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 3 1 1 2 2 3 2 2 1 2 1 3 1 1 2 1 2 1 2 3 2 1 54
R23 3 2 1 3 1 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 1 3 1 2 3 1 2 2 2 3 2 2 1 2 2 1 1 63
R24 2 1 1 2 2 2 1 3 3 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 1 1 2 1 2 2 56
R25 1 2 2 1 2 1 2 1 3 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 58
R26 2 2 2 1 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 3 1 1 2 2 57
R27 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 2 1 2 1 1 1 1 3 2 2 2 2 2 1 55
R28 1 2 1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 2 1 2 3 1 1 2 2 3 2 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 49
R29 2 1 1 2 2 1 1 1 3 1 1 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 3 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 53
R30 3 1 1 3 2 3 1 2 1 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 56
R31 2 2 2 3 2 1 1 1 2 3 3 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 3 2 1 3 2 59
R32 1 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1 1 2 2 2 2 2 3 1 1 1 2 2 1 2 1 2 55
R33 2 2 1 1 2 2 3 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 3 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 53
R34 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 3 1 3 1 1 1 2 1 2 1 3 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 49
R35 2 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 51
R36 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 49
R37 1 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 3 2 1 2 2 2 1 3 1 2 2 1 2 1 2 2 2 52
R38 2 1 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 1 3 1 1 1 2 1 3 2 2 2 2 57
R39 3 1 1 2 2 2 1 3 1 2 2 1 2 1 3 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 3 1 2 1 2 55
R40 2 2 2 1 2 1 3 1 1 1 2 1 2 2 1 3 2 1 2 2 2 1 2 3 2 2 1 2 1 2 1 1 54
R41 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 3 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 3 1 2 1 2 1 2 2 52
R42 1 3 1 2 2 2 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 2 2 1 2 3 2 1 2 2 2 2 57
R43 2 2 2 2 2 2 1 3 1 3 1 2 2 2 1 1 1 1 2 3 3 3 1 3 1 3 3 1 1 2 1 2 59
R44 3 1 1 2 1 2 1 1 3 1 2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 1 50
R45 4 2 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 1 2 1 1 2 3 1 2 2 1 3 1 3 3 2 1 2 2 2 63
R46 3 1 2 3 3 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 3 2 1 2 1 54
R47 4 2 1 1 1 3 2 2 2 3 1 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3 1 2 2 3 1 2 2 2 1 1 61
R48 2 2 3 2 3 3 2 1 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 2 4 2 1 3 1 3 3 1 2 3 1 63
R49 1 2 1 2 1 3 1 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 3 2 3 2 1 2 2 3 2 1 3 58
R50 2 2 2 3 1 2 2 1 1 1 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 2 54
R51 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 3 1 1 1 2 2 2 1 1 3 2 3 1 2 1 1 1 2 2 1 53
R52 1 2 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 3 2 1 3 2 2 1 52
R53 2 1 2 1 1 3 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 3 1 2 1 1 3 1 1 2 1 1 53
R54 1 2 1 1 1 3 1 2 1 3 2 2 1 3 1 2 2 1 2 2 1 1 4 3 2 2 3 2 1 2 1 2 58
R55 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 3 1 1 1 2 1 3 1 1 3 3 1 3 3 1 3 3 1 1 2 56
R56 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 1 2 53
R57 2 1 2 3 2 1 3 2 1 2 2 2 1 2 3 2 2 1 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 3 1 2 2 61
R58 1 2 1 2 1 3 1 1 2 1 2 2 1 3 2 2 2 2 2 1 3 1 2 2 1 1 2 2 1 1 1 1 52
R59 2 2 2 1 1 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 1 1 3 1 1 4 1 3 2 1 1 2 1 2 1 2 2 57
R60 2 1 2 2 2 1 2 1 1 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 3 4 1 3 1 2 1 2 2 2 1 1 2 58
R61 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 3 1 3 2 2 3 2 3 2 3 1 2 1 3 2 1 3 60
R62 2 3 2 2 1 2 1 1 2 3 3 3 1 2 1 3 1 2 2 3 1 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 65
R63 1 1 2 3 3 3 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2 50
R64 1 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 3 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 49
R65 2 1 1 2 2 1 2 2 3 3 3 1 2 2 2 1 2 1 1 3 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 57
R66 2 1 2 2 1 2 3 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 2 1 3 2 2 54
R67 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 3 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 57
R68 2 2 2 1 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 3 1 2 1 3 1 2 1 2 3 2 1 2 1 1 57
R69 1 1 2 1 3 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1 2 3 1 1 49
R70 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 55
R71 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1 3 1 2 2 58
R72 1 2 3 2 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 51
R73 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 3 2 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 2 2 2 1 3 1 1 1 45
R74 2 3 1 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 3 2 1 1 2 1 1 1 55
R75 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 3 2 1 3 3 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 3 3 3 1 3 59
R76 1 1 3 1 2 1 3 1 2 1 3 1 2 1 1 2 2 2 1 2 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1 50
R77 2 2 1 2 2 2 1 2 3 1 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 4 2 1 1 2 3 3 2 4 1 1 2 64
R78 1 2 4 1 2 1 2 1 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 47
R79 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 3 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 1 45
R80 1 1 3 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 2 47
R81 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 3 2 2 1 59
R82 2 2 1 2 3 2 1 2 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 2 1 3 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 2 62
R83 1 2 1 3 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 1 1 48
R84 2 1 3 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 3 1 1 1 1 3 2 2 1 1 3 2 1 2 2 1 1 57
R85 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 3 1 3 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 1 1 56
R86 2 2 1 2 3 2 1 1 1 1 2 3 1 2 4 1 4 1 3 2 1 3 1 2 3 1 2 3 3 2 2 1 63
R87 2 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 1 3 2 1 2 4 1 2 2 1 3 2 1 3 1 2 60
R88 4 3 2 3 3 3 1 3 2 3 4 3 2 3 3 2 4 2 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 3 4 4 4 99
Jumlah 159 146 150 154 155 148 149 140 154 157 159 146 154 160 151 155 149 146 162 158 152 167 161 155 149 161 153 149 152 151 136 144 4882
DATA INTERVAL
Method Succesive Interval (MSI)

NO JML
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32
R1 2.395 2.496 3.421 2.364 2.389 1.000 2.314 2.450 2.358 1.000 3.712 1.000 2.382 3.684 2.385 2.322 1.000 1.000 2.494 3.779 2.333 2.182 1.000 2.441 3.402 2.315 2.301 1.000 1.000 2.385 1.000 2.381 69.682
R2 2.395 2.496 1.000 3.679 1.000 1.000 2.314 2.450 3.658 2.265 2.410 1.000 2.382 1.000 3.605 1.000 1.000 1.000 2.494 1.000 3.343 1.000 1.000 2.441 1.000 3.585 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.381 58.898
R3 3.545 1.000 1.000 2.364 2.389 2.375 3.514 2.450 1.000 3.443 1.000 2.367 3.726 1.000 2.385 2.322 2.473 1.000 1.000 1.000 2.333 2.182 2.301 1.000 1.000 2.315 2.301 2.246 1.000 2.385 2.464 3.535 66.412
R4 2.395 2.496 2.314 2.364 2.389 2.375 1.000 1.000 1.000 2.265 2.410 2.367 2.382 3.684 1.000 2.322 2.473 2.395 3.927 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 2.310 1.000 1.000 2.246 2.301 2.385 2.464 1.000 67.335
R5 1.000 2.496 2.314 1.000 2.389 1.000 2.314 2.450 2.358 1.000 1.000 2.367 2.382 1.000 2.385 1.000 2.473 2.395 2.494 1.000 1.000 2.182 2.301 2.441 2.310 1.000 2.301 1.000 2.301 1.000 3.709 2.381 60.741
R6 2.395 2.496 1.000 2.364 1.000 2.375 3.514 2.450 2.358 2.265 2.410 1.000 1.000 2.357 2.385 2.322 2.473 1.000 1.000 2.437 2.333 3.193 2.301 2.441 3.402 2.315 1.000 2.246 1.000 2.385 2.464 3.535 69.214
R7 2.395 1.000 2.314 1.000 2.389 1.000 2.314 2.450 1.000 3.443 1.000 2.367 1.000 3.684 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 1.000 1.000 2.315 2.301 1.000 2.301 3.605 1.000 2.381 61.540
R8 1.000 2.496 1.000 2.364 1.000 2.375 1.000 2.450 1.000 3.443 2.410 1.000 1.000 2.357 2.385 2.322 2.473 1.000 2.494 2.437 1.000 2.182 2.301 2.441 2.310 2.315 1.000 2.246 2.301 1.000 1.000 1.000 59.100
R9 2.395 1.000 2.314 1.000 2.389 1.000 1.000 1.000 1.000 2.265 1.000 2.367 1.000 1.000 1.000 2.322 1.000 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 1.000 2.310 2.315 2.301 3.241 2.301 2.385 1.000 1.000 53.931
R10 1.000 1.000 1.000 2.364 1.000 2.375 1.000 2.450 2.358 1.000 2.410 2.367 2.382 1.000 2.385 1.000 2.473 1.000 2.494 1.000 1.000 2.182 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 3.241 1.000 1.000 2.464 1.000 55.001
R11 1.000 2.496 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.450 2.358 1.000 1.000 1.000 2.382 1.000 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 1.000 2.310 1.000 2.301 2.246 2.301 2.385 2.464 1.000 53.974
R12 2.395 1.000 1.000 2.364 2.389 2.375 2.314 2.450 1.000 3.443 2.410 1.000 1.000 1.000 1.000 3.573 1.000 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 3.460 2.441 2.310 2.315 2.301 1.000 2.301 2.385 2.464 2.381 64.335
R13 2.395 2.496 2.314 2.364 2.389 2.375 3.514 1.000 1.000 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 1.000 2.322 2.473 2.395 1.000 2.437 1.000 1.000 1.000 1.000 2.310 2.315 1.000 1.000 3.404 1.000 2.464 3.535 62.903
R14 2.395 2.496 2.314 1.000 3.748 1.000 2.314 2.450 2.358 1.000 1.000 3.635 2.382 3.684 1.000 2.322 1.000 3.730 1.000 1.000 1.000 1.000 2.301 2.441 1.000 2.315 2.301 3.241 1.000 3.605 1.000 2.381 65.411
R15 2.395 2.496 3.421 2.364 2.389 2.375 1.000 2.450 2.358 1.000 2.410 1.000 3.726 2.357 2.385 3.573 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 2.182 2.301 2.441 2.310 1.000 1.000 2.246 2.301 2.385 2.464 1.000 69.986
R16 3.545 2.496 1.000 3.679 1.000 2.375 1.000 2.450 3.658 2.265 1.000 1.000 2.382 1.000 2.385 2.322 2.473 1.000 2.494 2.437 1.000 3.193 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.246 2.301 1.000 2.464 1.000 60.164
R17 1.000 1.000 3.421 1.000 1.000 2.375 2.314 3.881 1.000 3.443 1.000 2.367 2.382 1.000 3.605 2.322 1.000 1.000 3.927 2.437 2.333 2.182 3.460 2.441 1.000 3.585 2.301 1.000 2.301 1.000 2.464 2.381 67.921
R18 1.000 2.496 2.314 2.364 1.000 1.000 2.314 2.450 2.358 2.265 2.410 1.000 3.726 2.357 2.385 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 1.000 1.000 3.404 3.241 2.301 1.000 2.464 1.000 65.571
R19 2.395 2.496 1.000 1.000 2.389 2.375 1.000 1.000 2.358 2.265 1.000 1.000 2.382 2.357 2.385 2.322 1.000 3.730 1.000 2.437 2.333 1.000 3.460 1.000 2.310 3.585 1.000 2.246 2.301 1.000 1.000 2.381 61.507
R20 2.395 1.000 2.314 2.364 2.389 2.375 2.314 1.000 1.000 1.000 2.410 2.367 1.000 2.357 2.385 3.573 2.473 2.395 2.494 1.000 1.000 2.182 1.000 2.441 1.000 3.585 1.000 2.246 1.000 2.385 2.464 1.000 61.909
R21 2.395 2.496 1.000 2.364 2.389 1.000 3.514 1.000 2.358 1.000 2.410 2.367 2.382 2.357 1.000 2.322 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 2.182 2.301 1.000 1.000 2.315 2.301 1.000 1.000 3.605 2.464 1.000 63.258
R22 2.395 1.000 2.314 1.000 2.389 1.000 2.314 1.000 1.000 2.265 3.712 1.000 1.000 2.357 2.385 3.573 2.473 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 1.000 2.310 1.000 2.301 1.000 2.301 3.605 2.464 1.000 61.184
R23 3.545 2.496 1.000 3.679 1.000 2.375 3.514 2.450 2.358 2.265 2.410 2.367 2.382 3.684 2.385 1.000 3.756 1.000 2.494 3.779 1.000 2.182 2.301 2.441 3.402 2.315 2.301 1.000 2.301 2.385 1.000 1.000 73.564
R24 2.395 1.000 1.000 2.364 2.389 2.375 1.000 3.881 3.658 2.265 1.000 2.367 2.382 2.357 1.000 1.000 2.473 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 3.402 1.000 1.000 1.000 2.301 1.000 2.464 2.381 64.854
R25 1.000 2.496 2.314 1.000 2.389 1.000 2.314 1.000 3.658 1.000 2.410 2.367 1.000 1.000 2.385 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 2.182 3.460 2.441 2.310 2.315 2.301 2.246 2.301 2.385 1.000 3.535 66.790
R26 2.395 2.496 2.314 1.000 2.389 2.375 3.514 1.000 2.358 2.265 2.410 1.000 2.382 2.357 2.385 2.322 2.473 2.395 1.000 1.000 2.333 2.182 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 3.241 1.000 1.000 2.464 2.381 65.487
R27 2.395 2.496 1.000 1.000 2.389 2.375 2.314 2.450 1.000 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 2.385 1.000 3.756 2.395 2.494 1.000 2.333 1.000 1.000 1.000 1.000 3.585 2.301 2.246 2.301 2.385 2.464 1.000 63.463
R28 1.000 2.496 1.000 1.000 1.000 2.375 1.000 2.450 1.000 3.443 2.410 1.000 2.382 1.000 2.385 3.573 1.000 1.000 2.494 2.437 3.343 2.182 1.000 1.000 3.402 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 54.371
R29 2.395 1.000 1.000 2.364 2.389 1.000 1.000 1.000 3.658 1.000 1.000 2.367 1.000 2.357 1.000 2.322 2.473 2.395 3.927 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 2.310 2.315 2.301 1.000 2.301 2.385 1.000 1.000 60.330
R30 3.545 1.000 1.000 3.679 2.389 3.674 1.000 2.450 1.000 2.265 2.410 1.000 2.382 2.357 2.385 3.573 2.473 2.395 2.494 1.000 1.000 2.182 1.000 2.441 2.310 1.000 1.000 2.246 1.000 2.385 2.464 1.000 64.498
R31 2.395 2.496 2.314 3.679 2.389 1.000 1.000 1.000 2.358 3.443 3.712 1.000 1.000 2.357 2.385 2.322 2.473 1.000 1.000 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 2.310 2.315 2.301 3.241 2.301 1.000 3.709 2.381 69.391
R32 1.000 2.496 2.314 2.364 1.000 1.000 2.314 2.450 2.358 2.265 2.410 2.367 2.382 1.000 3.605 1.000 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 2.182 3.460 1.000 1.000 1.000 2.301 2.246 1.000 2.385 1.000 2.381 62.938
R33 2.395 2.496 1.000 1.000 2.389 2.375 3.514 2.450 2.358 1.000 1.000 2.367 2.382 2.357 2.385 1.000 2.473 1.000 2.494 2.437 1.000 3.193 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 1.000 2.301 1.000 1.000 1.000 60.422
R34 2.395 1.000 2.314 2.364 2.389 2.375 2.314 2.450 1.000 1.000 1.000 3.635 1.000 3.684 1.000 1.000 1.000 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 1.000 1.000 1.000 2.301 1.000 1.000 1.000 2.464 1.000 54.711
R35 2.395 2.496 1.000 2.364 2.389 1.000 1.000 2.450 2.358 1.000 2.410 2.367 2.382 2.357 1.000 1.000 2.473 1.000 2.494 1.000 1.000 2.182 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 1.000 2.301 2.385 1.000 2.381 58.239
R36 2.395 1.000 2.314 1.000 2.389 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.410 2.367 2.382 1.000 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 2.310 1.000 2.301 1.000 2.301 1.000 1.000 2.381 55.274
R37 1.000 2.496 1.000 2.364 1.000 1.000 2.314 2.450 2.358 2.265 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 3.573 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 3.460 1.000 2.310 2.315 1.000 2.246 1.000 2.385 2.464 2.381 59.117
R38 2.395 1.000 2.314 2.364 2.389 2.375 1.000 2.450 2.358 3.443 2.410 2.367 2.382 1.000 2.385 2.322 1.000 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 1.000 1.000 2.315 1.000 3.241 2.301 2.385 2.464 2.381 65.067
R39 3.545 1.000 1.000 2.364 2.389 2.375 1.000 3.881 1.000 2.265 2.410 1.000 2.382 1.000 3.605 2.322 2.473 2.395 2.494 1.000 1.000 2.182 2.301 2.441 1.000 1.000 1.000 3.241 1.000 2.385 1.000 2.381 62.829
R40 2.395 2.496 2.314 1.000 2.389 1.000 3.514 1.000 1.000 1.000 2.410 1.000 2.382 2.357 1.000 3.573 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 3.781 2.310 2.315 1.000 2.246 1.000 2.385 1.000 1.000 61.905
R41 1.000 2.496 2.314 2.364 1.000 1.000 2.314 2.450 2.358 1.000 1.000 1.000 2.382 3.684 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 2.333 1.000 1.000 1.000 3.402 1.000 2.301 1.000 2.301 1.000 2.464 2.381 59.191
R42 1.000 4.093 1.000 2.364 2.389 2.375 1.000 2.450 3.658 2.265 2.410 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.473 3.730 2.494 2.437 1.000 2.182 2.301 1.000 2.310 3.585 2.301 1.000 2.301 2.385 2.464 2.381 66.346
R43 2.395 2.496 2.314 2.364 2.389 2.375 1.000 3.881 1.000 3.443 1.000 2.367 2.382 2.357 1.000 1.000 1.000 1.000 2.494 3.779 3.343 3.193 1.000 3.781 1.000 3.585 3.404 1.000 1.000 2.385 1.000 2.381 69.109
R44 3.545 1.000 1.000 2.364 1.000 2.375 1.000 1.000 3.658 1.000 2.410 3.635 2.382 2.357 2.385 1.000 2.473 2.395 1.000 1.000 1.000 1.000 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 1.000 1.000 2.385 2.464 1.000 57.885
R45 4.294 2.496 1.000 2.364 3.748 2.375 2.314 2.450 2.358 2.265 1.000 2.367 3.726 1.000 2.385 1.000 1.000 2.395 3.927 1.000 2.333 2.182 1.000 3.781 1.000 3.585 3.404 2.246 1.000 2.385 2.464 2.381 73.223
R46 3.545 1.000 2.314 3.679 3.748 1.000 2.314 1.000 2.358 2.265 2.410 1.000 1.000 1.000 1.000 2.322 2.473 2.395 2.494 2.437 1.000 2.182 2.301 1.000 1.000 1.000 1.000 3.241 2.301 1.000 2.464 1.000 61.242
R47 4.294 2.496 1.000 1.000 1.000 3.674 2.314 2.450 2.358 3.443 1.000 1.000 2.382 2.357 2.385 3.573 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 3.193 1.000 2.441 2.310 3.585 1.000 2.246 2.301 2.385 1.000 1.000 69.923
R48 2.395 2.496 3.421 2.364 3.748 3.674 2.314 1.000 1.000 2.265 2.410 1.000 1.000 2.357 2.385 2.322 2.473 2.395 1.000 2.437 2.333 4.406 2.301 1.000 3.402 1.000 3.404 3.241 1.000 2.385 3.709 1.000 73.636
R49 1.000 2.496 1.000 2.364 1.000 3.674 1.000 2.450 2.358 1.000 2.410 1.000 2.382 2.357 1.000 1.000 2.473 2.395 2.494 2.437 1.000 3.193 2.301 3.781 2.310 1.000 2.301 2.246 3.404 2.385 1.000 3.535 66.745
R50 2.395 2.496 2.314 3.679 1.000 2.375 2.314 1.000 1.000 1.000 2.410 2.367 3.726 2.357 2.385 1.000 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 1.000 1.000 1.000 3.585 3.404 1.000 1.000 1.000 1.000 2.381 61.927
R51 2.395 1.000 1.000 2.364 2.389 1.000 2.314 1.000 2.358 1.000 2.410 3.635 3.726 1.000 1.000 1.000 2.473 2.395 2.494 1.000 1.000 3.193 2.301 3.781 1.000 2.315 1.000 1.000 1.000 2.385 2.464 1.000 60.392
R52 1.000 2.496 2.314 1.000 2.389 2.375 2.314 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.382 2.357 2.385 1.000 1.000 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 1.000 3.585 2.301 1.000 3.404 2.385 2.464 1.000 59.157
R53 2.395 1.000 2.314 1.000 1.000 3.674 2.314 1.000 2.358 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 2.385 2.322 2.473 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 1.000 1.000 3.404 1.000 1.000 2.385 1.000 1.000 59.890
R54 1.000 2.496 1.000 1.000 1.000 3.674 1.000 2.450 1.000 3.443 2.410 2.367 1.000 3.684 1.000 2.322 2.473 1.000 2.494 2.437 1.000 1.000 4.676 3.781 2.310 2.315 3.404 2.246 1.000 2.385 1.000 2.381 66.746
R55 2.395 1.000 2.314 1.000 1.000 2.375 2.314 1.000 2.358 1.000 2.410 1.000 3.726 1.000 1.000 1.000 2.473 1.000 3.927 1.000 1.000 3.193 3.460 1.000 3.402 3.585 1.000 3.241 3.404 1.000 1.000 2.381 62.959
R56 1.000 2.496 2.314 2.364 2.389 1.000 2.314 1.000 2.358 2.265 1.000 1.000 2.382 2.357 2.385 1.000 1.000 1.000 2.494 1.000 2.333 2.182 3.460 2.441 1.000 2.315 2.301 1.000 2.301 2.385 1.000 2.381 60.215
R57 2.395 1.000 2.314 3.679 2.389 1.000 3.514 2.450 1.000 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 3.605 2.322 2.473 1.000 2.494 3.779 1.000 2.182 2.301 2.441 1.000 2.315 2.301 2.246 3.404 1.000 2.464 2.381 70.847
R58 1.000 2.496 1.000 2.364 1.000 3.674 1.000 1.000 2.358 1.000 2.410 2.367 1.000 3.684 2.385 2.322 2.473 2.395 2.494 1.000 3.343 1.000 2.301 2.441 1.000 1.000 2.301 2.246 1.000 1.000 1.000 1.000 59.052
R59 2.395 2.496 2.314 1.000 1.000 2.375 2.314 2.450 3.658 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 2.385 1.000 1.000 3.730 1.000 1.000 4.128 1.000 3.460 2.441 1.000 1.000 2.301 1.000 2.301 1.000 2.464 2.381 64.993
R60 2.395 1.000 2.314 2.364 2.389 1.000 2.314 1.000 1.000 2.265 3.712 1.000 2.382 2.357 2.385 2.322 1.000 2.395 2.494 3.779 4.128 1.000 3.460 1.000 2.310 1.000 2.301 2.246 2.301 1.000 1.000 2.381 65.995
R61 1.000 2.496 1.000 2.364 2.389 1.000 1.000 2.450 2.358 2.265 1.000 2.367 2.382 2.357 1.000 3.573 1.000 3.730 2.494 2.437 3.343 2.182 3.460 2.441 3.402 1.000 2.301 1.000 3.404 2.385 1.000 3.535 70.113
R62 2.395 4.093 2.314 2.364 1.000 2.375 1.000 1.000 2.358 3.443 3.712 3.635 1.000 2.357 1.000 3.573 1.000 2.395 2.494 3.779 1.000 3.193 3.460 2.441 2.310 2.315 3.404 2.246 2.301 2.385 1.000 2.381 75.724
R63 1.000 1.000 2.314 3.679 3.748 3.674 1.000 1.000 2.358 1.000 2.410 1.000 2.382 1.000 1.000 2.322 2.473 1.000 1.000 1.000 2.333 1.000 2.301 3.781 1.000 2.315 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.381 56.471
R64 1.000 2.496 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.358 2.265 2.410 1.000 2.382 2.357 2.385 1.000 3.756 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 1.000 2.310 2.315 1.000 2.246 1.000 1.000 2.464 1.000 55.309
R65 2.395 1.000 1.000 2.364 2.389 1.000 2.314 2.450 3.658 3.443 3.712 1.000 2.382 2.357 2.385 1.000 2.473 1.000 1.000 3.779 2.333 1.000 1.000 2.441 2.310 2.315 1.000 2.246 2.301 2.385 1.000 2.381 65.811
R66 2.395 1.000 2.314 2.364 1.000 2.375 3.514 1.000 1.000 2.265 2.410 2.367 2.382 2.357 2.385 1.000 1.000 1.000 2.494 1.000 2.333 1.000 2.301 2.441 2.310 1.000 1.000 2.246 1.000 3.605 2.464 2.381 61.703
R67 1.000 2.496 2.314 2.364 2.389 2.375 2.314 2.450 2.358 3.443 1.000 3.635 3.726 1.000 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 2.437 1.000 2.182 2.301 1.000 2.310 2.315 2.301 1.000 2.301 2.385 1.000 1.000 65.606
R68 2.395 2.496 2.314 1.000 3.748 2.375 1.000 2.450 2.358 2.265 2.410 2.367 1.000 2.357 2.385 1.000 2.473 3.730 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 1.000 2.315 3.404 2.246 1.000 2.385 1.000 1.000 65.543
R69 1.000 1.000 2.314 1.000 3.748 1.000 1.000 1.000 2.358 1.000 2.410 1.000 1.000 2.357 1.000 2.322 1.000 2.395 2.494 1.000 1.000 2.182 2.301 1.000 2.310 2.315 2.301 1.000 2.301 3.605 1.000 1.000 54.713
R70 2.395 2.496 3.421 1.000 2.389 2.375 2.314 1.000 2.358 2.265 2.410 1.000 1.000 2.357 2.385 1.000 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 2.310 2.315 1.000 2.246 1.000 2.385 2.464 1.000 63.363
R71 2.395 2.496 1.000 2.364 1.000 2.375 2.314 2.450 3.658 2.265 1.000 2.367 1.000 2.357 1.000 2.322 2.473 2.395 2.494 2.437 2.333 2.182 3.460 2.441 1.000 1.000 2.301 1.000 3.404 1.000 2.464 2.381 67.127
R72 1.000 2.496 3.421 2.364 1.000 1.000 2.314 1.000 1.000 1.000 2.410 2.367 2.382 1.000 2.385 1.000 2.473 2.395 1.000 2.437 1.000 2.182 1.000 2.441 1.000 2.315 2.301 1.000 1.000 2.385 2.464 2.381 57.912
R73 2.395 1.000 1.000 1.000 1.000 2.375 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 3.726 2.357 1.000 2.322 1.000 2.395 1.000 1.000 1.000 1.000 2.301 1.000 2.310 2.315 2.301 1.000 3.404 1.000 1.000 1.000 49.202
R74 2.395 4.093 1.000 2.364 1.000 1.000 2.314 2.450 1.000 2.265 2.410 2.367 2.382 2.357 2.385 2.322 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 3.402 2.315 1.000 1.000 2.301 1.000 1.000 1.000 63.600
R75 2.395 1.000 2.314 1.000 2.389 2.375 1.000 2.450 1.000 1.000 3.712 2.367 1.000 3.684 3.605 1.000 2.473 2.395 2.494 2.437 2.333 2.182 1.000 1.000 1.000 2.315 1.000 3.241 3.404 3.605 1.000 3.535 67.704
R76 1.000 1.000 3.421 1.000 2.389 1.000 3.514 1.000 2.358 1.000 3.712 1.000 2.382 1.000 1.000 2.322 2.473 2.395 1.000 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 1.000 1.000 2.301 1.000 1.000 2.385 1.000 1.000 55.722
R77 2.395 2.496 1.000 2.364 2.389 2.375 1.000 2.450 3.658 1.000 2.410 2.367 2.382 2.357 1.000 3.573 2.473 2.395 2.494 3.779 4.128 2.182 1.000 1.000 2.310 3.585 3.404 2.246 4.552 1.000 1.000 2.381 75.146
R78 1.000 2.496 4.532 1.000 2.389 1.000 2.314 1.000 2.358 1.000 1.000 1.000 2.382 2.357 1.000 2.322 1.000 2.395 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.441 2.310 2.315 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.381 51.992
R79 1.000 1.000 3.421 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.357 1.000 1.000 2.473 2.395 3.927 2.437 2.333 1.000 2.301 2.441 1.000 2.315 1.000 1.000 1.000 1.000 2.464 1.000 49.863
R80 1.000 1.000 3.421 1.000 2.389 1.000 2.314 1.000 2.358 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.385 2.322 1.000 1.000 2.494 2.437 1.000 2.182 3.460 2.441 2.310 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 2.381 51.893
R81 1.000 1.000 2.314 2.364 2.389 2.375 2.314 2.450 2.358 3.443 2.410 2.367 2.382 1.000 3.605 1.000 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 2.182 2.301 2.441 2.310 2.315 1.000 1.000 3.404 2.385 2.464 1.000 68.309
R82 2.395 2.496 1.000 2.364 3.748 2.375 1.000 2.450 2.358 2.265 3.712 2.367 3.726 2.357 2.385 1.000 2.473 3.730 2.494 1.000 3.343 2.182 1.000 2.441 1.000 2.315 2.301 2.246 2.301 1.000 2.464 2.381 72.666
R83 1.000 2.496 1.000 3.679 1.000 1.000 2.314 1.000 2.358 2.265 1.000 1.000 2.382 2.357 1.000 2.322 2.473 1.000 2.494 1.000 1.000 1.000 1.000 2.441 2.310 2.315 3.404 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 53.610
R84 2.395 1.000 3.421 1.000 2.389 2.375 3.514 2.450 2.358 2.265 2.410 2.367 2.382 1.000 2.385 3.573 1.000 1.000 1.000 1.000 3.343 2.182 2.301 1.000 1.000 3.585 2.301 1.000 2.301 2.385 1.000 1.000 64.682
R85 1.000 1.000 2.314 2.364 2.389 1.000 1.000 1.000 1.000 2.265 2.410 3.635 1.000 3.684 2.385 1.000 2.473 1.000 2.494 2.437 2.333 2.182 2.301 2.441 2.310 3.585 1.000 3.241 2.301 2.385 1.000 1.000 63.927
R86 2.395 2.496 1.000 2.364 3.748 2.375 1.000 1.000 1.000 1.000 2.410 3.635 1.000 2.357 4.592 1.000 4.364 1.000 3.927 2.437 1.000 3.193 1.000 2.441 3.402 1.000 2.301 3.241 3.404 2.385 2.464 1.000 71.930
R87 2.395 2.496 3.421 2.364 2.389 1.000 1.000 1.000 1.000 2.265 2.410 2.367 2.382 3.684 2.385 2.322 1.000 3.730 2.494 1.000 2.333 4.406 1.000 2.441 2.310 1.000 3.404 2.246 1.000 3.605 1.000 2.381 70.228
R88 4.294 4.093 2.314 3.679 3.748 3.674 1.000 3.881 2.358 3.443 4.743 3.635 2.382 3.684 3.605 2.322 4.364 2.395 4.866 4.766 3.343 3.193 2.301 4.720 4.513 2.315 4.552 4.456 3.404 4.592 4.401 4.475 115.509
Jumlah 182.679 175.153 168.110 178.848 180.745 169.832 168.110 164.733 176.984 175.153 186.669 166.411 178.848 186.669 173.352 176.984 175.153 169.832 197.507 188.730 168.110 178.848 180.745 184.653 166.411 184.653 169.832 161.438 169.832 173.352 156.626 163.076 5598.078
UJI VALIDITAS (TAHAP 1)
Efektivitas Aplikasi Simponie

SIMPONIE
P1 Pearson Correlation .447**
Sig. (1-tailed) .000
N 88
**
P2 Pearson Correlation .406
N 88
P3 Pearson Correlation -.010
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
P7 Pearson Correlation -.014
N 88
**
N 88
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
N 88
N 88
**
N
88
**
N 88
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
Efektifitas Pearson Correlation 1
Aplikasi Sig. (1-tailed)
SIMPONIE
N 88
UJI VALIDITAS (TAHAP 2)
Efektivitas Aplikasi Simponie

SIMPONIE
**
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
**
N 88
N 88
**
N 88
Efektifitas Pearson Correlation 1
Aplikasi Sig. (1-tailed)
SIMPONIE
N 88
UJI RELIABILITAS
Case Processing Summary

N %
Valid 88 100.0
a
Cases Excluded 0 .0
Total 88 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's N of Items
Alpha
.742 24
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Efektifitas
Aplikasi
SIMPONIE
N 88
a,b Mean 47.65689
Normal Parameters
Std. Deviation 8.066529
Absolute .103
Most Extreme Differences Positive .094
Negative -.103
Kolmogorov-Smirnov Z .966
Asymp. Sig. (2-tailed) .308
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Uji One Sample T-Test
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
88 47.65689 8.066529 .859895
SIMPONIE
STATISTIK DESKRIPTIF
Tanggapan Responden Mengenai Efektivitas Aplikasi Simponie
P1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Sangat Tidak Setuju 30 34.1 34.1 34.1
Tidak Setuju 48 54.5 54.5 88.6
Setuju 7 8.0 8.0 96.6
Sangat Setuju 3 3.4 3.4 100.0
Total 88 100.0 100.0
P2
Percent
Tidak Setuju 50 56.8 56.8 95.5
Setuju 4 4.5 4.5 100.0
Total 88 100.0 100.0
P4
Percent
Tidak Setuju 45 51.1 51.1 87.5
Setuju 11 12.5 12.5 100.0
Total 88 100.0 100.0
P5
Percent
Tidak Setuju 47 53.4 53.4 88.6
Setuju 10 11.4 11.4 100.0
Total 88 100.0 100.0
P6
Percent
Tidak Setuju 42 47.7 47.7 89.8
Setuju 9 10.2 10.2 100.0
Total 88 100.0 100.0
P8
Percent
Tidak Setuju 43 48.9 48.9 94.3
Setuju 5 5.7 5.7 100.0
Total 88 100.0 100.0
P10
Percent
Tidak Setuju 38 43.2 43.2 81.8
Setuju 16 18.2 18.2 100.0
Total 88 100.0 100.0
P11
Percent
Tidak Setuju 50 56.8 56.8 88.6
Setuju 9 10.2 10.2 98.9
Total 88 100.0 100.0
P12
Percent
Tidak Setuju 40 45.5 45.5 89.8
Setuju 9 10.2 10.2 100.0
Total 88 100.0 100.0
P14
Percent
Tidak Setuju 47 53.4 53.4 85.2
Setuju 13 14.8 14.8 100.0
Total 88 100.0 100.0
P15
Percent
Tidak Setuju 44 50.0 50.0 89.8
Setuju 8 9.1 9.1 98.9
Total 88 100.0 100.0
P17
Percent
Tidak Setuju 49 55.7 55.7 94.3
Setuju 3 3.4 3.4 97.7
Total 88 100.0 100.0
P19
Percent
Tidak Setuju 57 64.8 64.8 90.9
Setuju 7 8.0 8.0 98.9
Total 88 100.0 100.0
P20
Percent
Tidak Setuju 52 59.1 59.1 89.8
Setuju 8 9.1 9.1 98.9
Total 88 100.0 100.0
P21
Percent
Tidak Setuju 39 44.3 44.3 87.5
Setuju 8 9.1 9.1 96.6
Total 88 100.0 100.0
P22
Percent
Tidak Setuju 34 38.6 38.6 75.0
Setuju 20 22.7 22.7 97.7
Total 88 100.0 100.0
P24
Percent
Tidak Setuju 51 58.0 58.0 90.9
Setuju 7 8.0 8.0 98.9
Total 88 100.0 100.0
P25
Percent
Tidak Setuju 37 42.0 42.0 86.4
Setuju 11 12.5 12.5 98.9
Total 88 100.0 100.0
P27
Percent
Tidak Setuju 38 43.2 43.2 85.2
Setuju 12 13.6 13.6 98.9
Total 88 100.0 100.0
P28
Percent
Tidak Setuju 31 35.2 35.2 83.0
Setuju 14 15.9 15.9 98.9
Total 88 100.0 100.0
P29
Percent
Tidak Setuju 38 43.2 43.2 85.2
Setuju 12 13.6 13.6 98.9
Total 88 100.0 100.0
P30
Percent
Tidak Setuju 44 50.0 50.0 89.8
Setuju 8 9.1 9.1 98.9
Total 88 100.0 100.0
P31
Percent
Tidak Setuju 39 44.3 44.3 95.5
Setuju 3 3.4 3.4 98.9
Total 88 100.0 100.0
P32
Percent
Tidak Setuju 39 44.3 44.3 90.9
Setuju 7 8.0 8.0 98.9
Total 88 100.0 100.0
Dokumentasi Penelitian
Ruang Pelayanan di Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang, 2019
Pelayanan Perizinan Secara Manual di Kantor DPMPTSP Kabupaten Serang, 2019

Dokumentasi Penelitian
Wawancara Dengan Pak Luthfi Selaku Kepala Seksi Pelayanan, 2019
Wawancara Awal Dengan Saiful Selaku Pemohon Perizinan Usaha, 2019

Skripsi Hasna Rafida (6661140472)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Hasna Rafida (6661140472)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EFEKTIVITAS APLIKASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

PELAYANAN ONLINE (SIMPONIE) DALAM PELAYANAN PERIZINAN

USAHA SECARA ONLINE DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN

PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN SERANG

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

“Ketika Lelah Melanda Maka Lillahmu Sedang Diuji,

Karena Jika Memang Lillah, Lelah Pun

Menjadi Tak Apa”

Kedua Orang tua dan seluruh Keluarga Besarku

Skripsi ini menjadi salah satu bukti keseriusan

Dan terima kasih ku kepada kalian

Hasna Rafida. NIM. 6661140472. 2019. Program Studi Ilmu Administrasi

Kata Kunci : Efektivitas, Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online.

Penelitian ini berfokus kepada analisis Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi

Hasna Rafida. NIM. 6661140472. 2019. Department of Public Administration.

Keywords : Effectiveness, Online Service Management Information System .

This study focuses on the Effectiveness analysis of the Application of Online

nikmat dan hidayah-Nya kepada penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi

yang berjudul “Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan

Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online di Dinas

Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang

Dalam proses penyusunannya, penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak,

untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat :

1. Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat, M.Pd selaku Rektor Universitas Sultan

3. Rahmawati, M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik dan sebagai Pembimbing I yang telah memberikan saran

selama proses penyusunan skripsi ini.

4. Iman Mukhroman, M.Si selaku Wakil Dekan II Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik.

Sosial dan Ilmu Politik.

6. Listyaningsih, M.Si selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi

Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan sebagai

Pembimbing II yang telah memberikan saran selama proses

penyusunan skripsi ini.

7. Dr. Arenawati., M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu

Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

8. Rahmawati, M.Si selaku dosen pembimbing akademik.

9. Titi Stiawati, M.Si selaku penguji seminar proposal yang telah

memberikan saran untuk dapat memperbaiki penyusunan skripsi ini.

memberikan masukan dan saran untuk memperbaiki penyusunan

dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten

Serang yang membantu peneliti dalam memperoleh data penelitian.

Sosial dan Ilmu Politik.

Sosial dan Ilmu Politik.

atas kasih sayangnya yang terhingga kepada penulis dan kepada

anak-anaknya. Semoga penulis dapat menjadi anak yang berbakti

kepada orang tua.

15. Kakak-kakakku, Irfan Rifaldi, Sumayah Hanifah, Fini Nuriska dan

Adik, Daniza Fursyatun Nabila yang menjadi penyemangat peneliti

selama proses penyusunan skripsi.

kepada penulis selama ini.

kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.

18. Teman-teman seperjuangan, Rahmi Annisa Utami, Dedin Hermawan

menjadi sahabat terbaik selama menempuh kegiatan perkuliahan di

Kampus tercinta, Untirta. Semoga apa yang kita cita-citakan kelak

Penulis berharap saran dari semua pihak untuk dapat menyempurnakan

skripsi ini. Terima kasih.

Serang, 25 Januari 2019

BAB II DESKRIPSI TEORI, KERANGKA BERFIKIR DAN HIPOTESIS

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN