BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil
1. Gambaran Umum Rumah Sakit Pekanbaru Medical Centre
a. Sejarah Rumah Sakit Pekanbaru Medical Centre
Perkembangan dan kemajuan di bidang kesehatan saat ini, telah
diikuti dengan semakin kritisnya masyarakat dalam menilai mutu
pelayanan yang mereka dapatkan. Untuk melaksanakan peningkatan
mutu pelayanan perlu adanya peningkatan Sumber Daya Manusia (SDM)
yang profesional, terampil dan sesuai dengan standar operasional
prosedur.
Sebagai salah seorang yang memiliki latar belakang pendidikan
Magister Mangement Rumah Sakit dan didukung dengan latar belakang
ilmu medis serta telah pernah berpengalaman untuk mengelola dan
memiliki rumah sakit di kota Padang, Dr. Hj. Zurtias Suheimi, MARS
dan Prof. Dr. H. K. Suheimi, SpOG (K) menilai secara studi kelayakan
bahwa di kota Pekanbaru ini masih layak di kembangkan pelayanan
kesehatan di bidang Perumahsakitan mengingat pertumbuhan penduduk
Propinsi Riau khususnya Kota Pekanbaru yang cenderung terus
meningkat, ditambah banyaknya perusahaan yang berada di Propinsi
Riau yang secara tidak langsung memerlukan sarana pelayanan kesehatan
yang berkualitas dan profesional.
Untuk itu dengan semakin besarnya pandangan masyarakat tentang
pentingnya arti kesehatan ini maka Dr. Hj. Zurtias Suheimi dan Prof. Dr.
H. K. Suheimi, SpOG (K) tertarik untuk mendirikan sarana kesehatan,
pada tahun 2002 dengan dukungan pihak pemerintah dan Dinas
Kesehatan Propinsi Riau serta dukungan dari teman – teman sesama
profesi maka mulailah di bangun rumah sakit yang bernuansa islami.
Pada tanggal 19 September 2005 diresmikanlah sebuah rumah sakit
oleh Gubernur Riau dan di beri nama RS. Pekanbaru Medical Center

1
 yang mana rumah sakit ini berada di bawah sebuah Perseroan Terbatas
yaitu PT. Pekanbaru Medikal Senter dengan President Komisaris yang
bernama Prof. Dr. H. K Suheimi, SpOG (K) . RS. PMC yang berlokasi
di tengah – tengah kota yaitu di Jalan Lembaga Permasyarakatan No. 25
Gobah Pekanbaru ini dibangun dengan harapan dapat dinikmati dan
dipercaya oleh masyarakat .
b. Visi , Misi dan Motto Rumah Sakit Pekanbaru Medical Centre
1) VISI :
Rumah Sakit sebagai pusat pelayanaan kesehatan bermutu, profesional
dan terunggul di Riau pada tahun 2025.
2) MISI :
a) Memberikan pelayanan kesehatan yang profesional berorientasi
pada mutu dan keselamatan pasien
b) Meningkatkan Profesionalisme SDM (Continous Learning,
Improvement and Customer Statisfied Oriented)
c) Meningkatkan dan memelihara sarana prasarana yang mendukung
pelayanan kesehatan yang berkualitas
3) MOTTO RS. Pekanbaru Medical Center adalah : ” Pasien Menjadi
Center ”.
c. Tujuan
1) Tujuan Umum
a) Memberikaan informasi mengenai gambaran pelayanan RS.
Pekanbaru Medical Center
b) Tersedianya acuan untuk analisis dan penyajian data untuk RS.
Pekanbaru Medical Center.
2) Tujuan Khusus
Sebagai acuan untuk menyusun perencanaan kerja dalam
pengembangan RS. Pekanbaru Medical Center untuk tahun
berikutnya.

2
d. Sumber Daya Manusia ( SDM )
Direktur & Manager : 8 orang
Dokter Umum : 11 orang
Dokter Spesialis : 35 orang
Dokter gigi : 2 orang
Tenaga Perawat : 76 orang
Tenaga Bidan : 12 orang
Tenaga Farmasi : 11 orang
Tenaga Rekam Medis : 10 orang
Tenaga Laboratorium : 9 orang
Tenaga Radiologi : 5 orang
Elektromedik : 1 orang
K3RS : 1 orang
Kesling : 1 orang
Ahli Gizi : 1 orang
Tenaga Sekretariat & Administrasi : 2 orang
Tenaga Umum RT & Logistik : 4 orang
Tenaga Keuangan dan Kasir : 10 orang
Tenaga Gizi : 9 orang
Tenaga Informasi Tecnology (IT) : 2 orang
Tenaga Laundry : 4 orang
Tenaga Driver : 2 orang
Tenaga IPSRS : 5 orang
Tenaga Security : 7 orang
Nurse Aid dan POS : 2 orang
Tenaga Cleaning Service : 18 orang
e. Fasilitas Pelayanan Medik
Adapun fasilitas – fasilitas yang ada di RS. PMC diantaranya :
1) Poliklinik Spesialis Rawat Jalan
a) Klinik Spesialis Penyakit Dalam
b) Klinik Spesialis Saraf

3
 c) Klinik Spesialis Jantung & Pembuluh Darah
d) Klinik Spesialis Paru
e) Klinik Spesialis Rehabilitasi/ Rehab Medik
f) Klinik Spesialis Bedah
g) Klinik Spesialis Urologi
h) Klinik Spesialis Bedah Mulut
i) Klinik Spesialis THT
j) Klinik Spesialis Mata
k) Klinik Spesialis Anak
l) Klinik Spesialis Kebidanan & Penyakit Kandungan
m) Klinik Spesialis Kulit & Kelamin
n) Klinik Spesialis Ortopedi
o) Klinik Spesialis Kesehatan Jiwa
2) Poliklinik Umum Berobat Jalan
a) Klinik Umum
b) Klinik Gigi
c) Instalasi Gawat Darurat (IGD)
3) Pelayanan Konsultasi
a) Konsultasi Gizi
b) Konsultasi Kesehatan Berkala ( Medical Check Up )
4) Fasilitas Penanganan Gawat Darurat
a) Dokter Jaga 24 Jam
b) Dokter Spesialis On Call 24 Jam
c) Ambulance 24 Jam
d) Fasilitas Ruang IGD
e) Perinatologi
f) ICU / ICCU (Intensive care unit / Intensive cononary care unit).

4
 f. Fasilitas Lain – Lain
1) Mesjid Al-Fath
2) Kantin
3) Parkir yang luas halaman depan dan belakang
4) Ambulance
2. Hasil Penelitian
1. Berdasarkan Observasi
a. Sikap pasien terhadap informasi tata tertib dan peraturan rawat inap di
rumah sakit PMC Pekanbaru tahun 2019
Tabel 4.1
sikap pasien terhadap informasi medis
Hak dan Tidak
No. Setuju % %
Kewajiban Setuju
1 Setiap pasien perlu
dan berhak
memperoleh
informasi
107 100% 0 0%
mengenai tata
tertib dan peraturan
yang berlaku di
Rumah Sakit
2 Setiap pasien harus
memperoleh
informasi tentang 107 100% 0 0%
hak dan kewajiban
pasien
3 Pelayanan yang
manusiawi, adil,
107 100% 0 0%
jujur, dan tanpa
diskriminasi
4 Sikap pasien
berhak
memperoleh
layanan kesehatan
yang bermutu 107 100% 0 0%
sesuai dengan
standar profesi dan
standar
operasional.

5
b. Sikap pasien terhadap pemilihan dokter dan kelas perawatan rawat
inap di rumah sakit PMC Pekanbaru tahun 2019.
Tabel 4.2
Sikap Pasien Terhadap Pemilihan Dokter dan Kelas
Hak dan Tidak
No. Setuju % %
Kewajiban Setuju
1 Pasien berhak
dalam memilih
dokter dan kelas
perawatan sesuai
107 100% 0 0%
dengan keinginan
dan peraturan yang
berlaku dirumah
sakit.

c. Sikap pasien terhadap kerahasiaan penyakit oleh petugas medis di

rumah sakit PMC Pekanbaru tahun 2019.
Tabel 4.3
Kerahasiaan Penyakit
Tidak
Hak dan Setuju % %
No.
Kewajiban Setuju
1 Mendapatkan
privasi dan
kerahasiaan
penyakit yang 107 100% 0 0%
diderita
termasuk data-
data medisnya
2 Meminta
konsultasi
tentang penyakit
yang dideritanya
kepada dokter
lain yang 107 100% 0 0%
mempunyai
Surat Izin
Praktik(SIP)
baik di dalam
maupun diluar
Rumah Sakit

d. Sikap pasien rawat inap terhadap informasi medis rawat inap di rumah
sakit PMC Pekanbaru tahun 2019.

6
 Tabel 4.4
Sikap Pasien Terhadap Informasi Medis
Hak dan Tidak
No. Setuju % %
Kewajiban Setuju

1 Pasien dapat
mengajukan
pengaduan atas 107 100% 0 0%
kualitas pelayanan
yang didapatkan.

2 Pasien dapat
mengeluhkan
pelayanan rumah
sakit tidak sesuai
dengan standar
pelayanan melalui
66 62% 41 38%
media cetak dan
elektronik sesuai
dengan ketentuan
peraturan
perundang-
undangan

3 Pasien berhak
memperoleh
layanan yang
efektif dan efisien
107 100% 0 0%
sehingga pasien
terhindar dari
kerugian fisik dan
materi.

4 Setiap pasien yang

di rawat di rumah
sakit harus di tulis 76 71% 31 29%
pada papan
informasi.

e. Sikap pasien rawat inap terhadap persetujuan tindakan di rumah sakit

PMC Pekanbaru tahun 2019.
Tabel 4.5
Sikap Pasien Terhadap Persetujuan Tindakan
Hak dan Tidak
No. Setuju % %
Kewajiban Setuju

1 Pasien 107 100% 0 0%

7
 memberikan
persetujuan atau
penolakan atas
tindakan yang
akan dilakukan
oleh tenaga
kesehatan
terhadap penyakit
yang diderita nya.
2 Pasien berhak
mendapatkan
penjelasan secara
lengkap tentang 107 100% 0 0%
tindakan medis
yang dilakukan
oleh dokter

f. Sikap pasien terhadap keamanan rawat inap di rumah sakit PMC

Pekanbaru tahun 2019.
Tabel 4.6
Sikap Pasien Terhadap Kemanan Rawat Inap

Hak dan Tidak

No. Setuju % %
Kewajiban Setuju

1 Pasien berhak
memperoleh
keamanan dan
keselamatan 107 100% 0 0%
dirinya selama
perawatan di
rumah sakit.
2 Keluarga pasien
berhak
mendapatkan
pelayanan yang 107 100% 0 0%
nyaman dalam
mendampingi
perawatan.
3 Pasien dapa 107 100% 0 0%
menggugat atau
menuntut pihak

8
 rumah sakit
apabila
memberikan
pelayanan yang
tidak sesuai
dengan standar
baik secara
perdata maupun
pidana.

g. Sikap pasien terhadap kepatuhan atau instruksi dari dokter di rumah

sakit PMC Pekanbaru tahun 2019.
Tabel 4.7
Sikap Pasien Terhadap Kepatuhan dan Intruksi Dokter

Hak dan Tidak

No. Setuju % %
Kewajiban Setuju

1 Pasien berhak
untuk menolak
pelayanan
bimbingan rohani
107 100% 0 0%
yang tidak sesuai
dengan agama
dan kepercayaan
yang di anutnya.
2 Pasien berhak
menjalankan
ibadah sesuai
dengan agama
dan kepercayaan 107 100% 0 0%
yang dianutnya
selama tidak
mengganggu
pasien lainnya.