HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA

JAMBI TAHUN 2020

HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN

KOPI KOTA JAMBI TAHUN 2020

Renny Listiawaty1), Muhammad Syarifuddin2), Guspianto3)

1
Prodi Kesehatan Masyarakat, STIKES Harapan Ibu Jambi
2
Prodi Kesehatan Masyarakat, STIKES Harapan Ibu Jambi
3
Universitas Jambi

Abstrak
Penyusunan dan penerapan standar pelayanan akan sangat membutuhkan peran dan komitmen
yang kuat dari pemimpin organisasi. Bahkan dapat dikatakan bahwa tanpa adanya komitmen yang
jelas dari pemimpin, maka hampir dapat dipastikan bahwa penyusunan dan penerapan standar
pelayanan akan mengalami kegagalan. Kunjungan pasien di Puskesmas Kebun Kopi terjadi penurunan
jumlah kunjungan sebanyak 333 pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui hubungan kepemimpinan dengan mutu
pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi tahun 2020. Populasi dalam penelitian ini adalah
petugas di Puskesmas Kebun Kopi tahun 2020, dengan jumlah sampel sebanyak 51 responden. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik Total Sampling. Hasil penelitian di analisa dengan uji chi-
square diperoleh nilai p-value = 0,005 (p < 0,05). Uji ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang
bermakna antara kepemimpinan dengan mutu pelayanan. hipotesis ada hubungan yang berarti antara
kepemimpinan dengan mutu pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi tahun 2020 dapat
diterima.

Kata Kunci: Kepemimpinan, Mutu Pelayanan

Abstract
The preparation and application of service standards will require a strong role and commitment
from the leaders of the organization. It can even be said that without a clear commitment from the
leader, it is almost certain that the preparation and application of service standards will fail. Patient
visits at Puskesmas Kebun Kopi decreased by 333 patients.This research is a quantitative analytic
study with cross sectional approach that aims to determine the relationship of leadership with the
quality of service in the Jambi City Coffee Plantation Health Center in 2020. The population in this
study was officers at the Coffee Plantation Health Center in 2020, with a total sample of 51
respondents. The sampling technique uses the Total Sampling technique. The results of the study were
analyzed with the chi-square test obtained p-value = 0.005 (p <0.05). This test shows that there is a
significant relationship between leadership and service quality. The hypothesis is that there is a

SCIENTIA JOURNAL 244

VOL 9 NO 1 MEI 2020
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020

significant relationship between leadership and service quality at the Kebun Kopi Jambi Puskesmas in
2020.

Keywords: Leadership, Service Quality.

Korespondensi : Muhammad Syarifuddin
Email :
muhammadsyarifuddin918@gmail.com
kinerja pegawai memperlihatkan gaya
kepemimpinan ini cocok diterapkan di
PENDAHULUAN
puskesmas.
Terdapat berbagai gaya kepemimpinan
Berdasarkan data sekunder yang
yang ada, kepemimpinan transformasional
didapat berupa kunjungan pasien di
merupakan konsep kepemimpinan terbaik
Puskesmas Kebun Kopi terjadi penurunan
dalam menguraikan karakteristik
jumlah kunjungan sebanyak 333 pasien,
pemimpin, berhubungan dengan motivasi,
data yang diperoleh menunjukkan jumlah
kepuasan kerja, kinerja yang tinggi dan
kunjungan tahun 2017 sebanyak 8.966
efektivitas pemimpin (Sagala S., 2018).
pasien dan pada tahun 2018 sebanyak
Berdasarkan penelitian yang telah
8.633 pasien. Dari hasil survey Indeks
dilakukan Murtiningsih (2015) didapatkan
Kepuasan Masyarakat (IKM) di Puskesmas
hasil penelitian bahwa, kepemimpinan
Kebun Kopi Tahun 2018 didapatkan nilai
transformasional berpengaruh signifikan
IKM 81,36. Dari unsur-unsur penilaian
dan positif terhadap kinerja. Hal ini
IKM terdapat nilai rata-rata unsur
disebabkan gaya kepemimpinan
pelayanan yang terendah diperoleh dari
transformasional adalah salah satu gaya
unsur pelayanan pengaduan, saran dan
kepemimpinan yang dapat membangkitkan
masukan dan kecepatan pelayanan. Ada
dan memotivasi karyawan, sehingga dapat
beberapa responden
berkembang dan mencapai kinerja pada
yang memberikan nilai tidak baik atau
tingkat yang tinggi, melebihi dari apa yang
skor 1 (satu), yaitu pada persyaratan
mereka perkirakan sebelumnya. Sesuai
pelayanan, kesesuaian biaya pelayanan,
dengan penelitian yang dilakukan Saputra
kesesuaian hasil pelayanan, standar
T., dkk (2016) bahwa besarnya pengaruh
pelayanan serta pengaduan saran dan
dari gaya kepemimpinan transformasional
masukan.
terhadap efektifitas kinerja pegawai adalah
Seiring dengan timbulnya tuntutan
sebesar 70.2% pengaruh yang positif dan
masyarakat yang semakin meningkat untuk
signifikan gaya kepemimpinan
mendapatkan pelayanan kesehatan yang
transformasional dengan efektivitas

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020
245
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020

berkualitas, maka seorang pemimpin dilihat dari dimensi kepemimpinan

puskesmas dituntut harus mampu menjadi transformasional antara lain pengaruh
seorang pemimpin yang dapat ideal, inspirasi, pengembangan intelektual,
menggerakkan kekuatan sumber daya yang dan perhatian pribadi di Puskesmas Kebun
ada di puskesmas yang dipimpinnya. Kopi Kota Jambi tahun 2020. Populasi
Sesuai dengan standard mutu pelayanan dalam penelitian ini adalah petugas di
(SPM) yang tercantum dalam Peraturan Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi
Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 dengan total sampel sebanyak 51 orang.
tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu Data yang digunakan adalah data primer.
Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 30
Minimal Bidang Kesehatan Pasal 4 Januari - 05 Februari 2020. Pengumpulan
menyebutkan bahwa capaian kinerja data dalam penelitian ini dilakukan
Pemerintah Daerah dalam pemenuhan menggunakan angket.
mutu pelayanan setiap jenis pelayanan
dasar pada SPM kesehatan harus 100% HASIL PENELITIAN
(seratus persen).
Berdasarkan data dan hasil survey Tabel 1. Distribusi Frekuensi
pendahuluan, maka tujuan penelitian ini Kepemimpinan di Puskesmas Kebun
adalah untuk mengetahui gambaran mutu Kopi Kota Jambi Tahun 2020
pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi tahun No Kepemimpinan Jumlah %
2020, Mengetahui gambaran 1 Baik 33 64,7%
2 Tidak Baik 18 35,3%
kepemimpinan transformasional di
Total 51 100%
Puskesmas Kebun Kopi tahun 2020 dan
Dari tabel diatas dapat diketahui
Menganalisis hubungan antara
bahwa dari 51 responden sebanyak 33
kepemimpinan transformasional dengan
responden (64,7%) menyatakan pemimpin
mutu pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi
baik dalam melaksanakan kepemimpinan
tahun 2020.
di Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi.
METODE PENELITIAN.
Hasil penelitian ini sejalan dengan
Jenis penlitian ini merupakan
penelitian yang dilakukan oleh Riyanti dan
penelitian analitik kuantitatif dengan
Prasetyo (2019) dengan hasil penelitian
pendekatan cross sectional untuk
yang diperoleh memaparkan persepsi
mengetahui Hubungan Kepemimpinan
karyawan terhadap kepemimpinan
dengan Mutu Pelayanan di Puskesmas
transformasional di Puskesmas XYZ

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020

246
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020

termasuk dalam kategori tinggi pada dari UPT Puskesmas Gandrungmanu I baik
kisaran angka skor 81% Hasil tersebut dan merasa puas setelah berobat di UPT
menunjukan bahwa kepemimpinan Puskesmas Gandrungmanu I. Adapun
transformasional cukup diterima oleh sebagian kecil 0,4% responden yang
karyawan. menyatakan mutu pelayanan kesehatan
Sebagian besar responden dalam dari UPT Puskesmas Gandrungmanu I
penelitian ini menilai bahwa kemampuan kurang baik.
kepemimpinan pemimpin mereka dengan Sebagian besar responden dalam
menggunakan gaya kepemimpinan penelitian ini menilai bahwa mutu
transformasional adalah dalam kategori pelayanan di Puskesmas yang dilihat dari 5
baik yaitu sebanyak 33 responden (64,7%). (lima) dimensi mutu dalam kategori baik
Hal ini menunjukkan bahwa hasil yaitu sebanyak 34 responden (66,7%). Hal
penelitian ini sesuai dengan teori, karena ini menunjukkan bahwa penerapan mutu
dalam penelitian ini pemimpin telah pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi Kota
mengimplementasikan fungsi Jambi Tahun 2020 telah terlaksana dengan
kepemimpinannya dengan baik. baik.
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Tabel 3. Hubungan Kepemimpinan
Mutu Pelayanan di Puskesmas dengan Mutu Pelayanan di
Kebun Kopi Kota Jambi Tahun Puskesmas Kebun Kopi Kota
2020 Jambi Tahun 2020
No Mutu Jumlah % Mutu Pelayanan
Pelayanan Tidak Jumlah
1 Baik 34 66,7% Kepe Baik
N Baik P-
o mimp Value
2 Tidak Baik 17 33,3% J J J
inan
Total 51 100% m % m % m %
l l l
Dari tabel diatas dapat diketahui 1 Tidak 1 61,1 7 38,9 1 100
bahwa dari 51 responden sebanyak 34 Baik 1 8
responden (66,7%) menyatakan bahwa 2 Baik 6 18,2 2 81,8 3 100
0,005
7 3
Mutu pelayanan baik di Puskesmas Kebun Total 1 78,8 3 97,1 5 100
Kopi Kota Jambi. 7 4 1
Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Safrudin., Hasil analisis Kepemimpinan dengan
dkk (2012) Dari hasil penelitian diperoleh mutu pelayanan menunjukkan bahwa dari
bahwa sebagian besar 40,1% responden 51 responden yang merasa Kepemimpinan
menyatakan mutu pelayanan kesehatan

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020
247
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020
tidak baik dan mutu pelayanan tidak baik
terdapat 11 responden (61,1%) dan 6 orang
(18,2%) menyatakan kepemimpinan baik
dan mutu pelayanan tidak baik. Dari 51
responden yang merasa kepemimpinan
baik dan mutu pelayanan tidak baik adalah
7 responden (38,9%), dan sebanyak 27
responden (81,8%) menyatakan
kepemimpinan baik dan mutu pelayanan
baik.
Hasil uji statistik chi-square
diperoleh nilai p-value = 0,005 (p < 0,05).
Uji ini menunjukkan bahwa ada hubungan
yang bermakna antara kepemimpinan
dengan mutu pelayanan. Karena nilai
signifikansi 0,005 < 0.05 maka hipotesis
ada hubungan yang berarti antara
kepemimpinan dengan mutu pelayanan di
Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi tahun
2020 dapat diterima.
Chairunnisah R., dkk., (2014) juga
melakukan penelitian tentang hubungan
kepemimpinan dan motivasi kerja pegawai
dengan kinerja Puskesmas di Kabupaten
Jember didapatkan hasil analisis dengan
menggunakan uji korelasi Spearman Rank
diperoleh nilai p value = 0,049. Nilai p
value 0,049 < nilai α = 0,05 sehingga Ho
ditolak yang artinya ada hubungan antara
kepemimpinan dengan kinerja Puskesmas.
Hasil penelitian ini memberi arti
bahwa dengan kemampuan pimpinan
puskesmas mempengaruhi bawahannya
SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020
untuk melaksankan tugasnya sesuai dengan
tujuan Puskesmas dan diharapkan dapat
meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas.
PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini hasil analisa
bivariat dilakukan untuk mengetahui
hubungan antara variabel independen yaitu
kepemimpinan dengan variabel dependen
yaitu mutu pelayanan. Dalam penelitian ini
analisa bivariat menggunakan uji chi-
square dengan tingkat kepercayaan 95%.
Adapun hasil penelitian yang didapatkan P
Value 0,005 < α 0,05 ini menunjukkan
bahwa korelasi antara kedua variabel
tersebut ada hubungan bermakna karena
nilai p-value lebih kecil dari α 0,05.
Pemimpin transformasional
memberikan lebih banyak kewenangan
pada pengikut dan membuat mereka tidak
terlalu tergantung pada pemimpin.
Kepemimpinan transformasional
mendelegasikan kewenangan yang besar
pada pengikut, mengembangkan
keterampilan dan keyakinan diri pada
pengikut, menciptakan kelompok yang
mengelola sendiri, memberikan akses
langsung terhadap informasi sensitif,
menghilangkan pengendalian yang tidak
diperlukan, dan membangun sebuah
budaya yang kuat untuk mendukung
pemberian kewenangan. Adapun
248
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020

kepemimpinan transformasional peningkatan efektifitas kinerja berdasarkan

menunjukkan kehebatan pada tim kerja
dalam organisasi untuk mencapai visi,
misi, tujuan, sasaran, dan target organisasi
(Sagala S., 2018).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa
sebagian besar responden menyatakan
bahwa kepemimpinan dan mutu pelayanan
di Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi
adalah baik, penelitian ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan Trio S, dkk.
(2016) tentang Pengaruh Gaya
Kepemimpinan Transformasional
Terhadap Efektifitas Kinerja Pegawai
Puskesmas Rawat Inap Sidomulyo Barat
Kota Pekanbaru didapatkan hasil analisis
data memperlihatkan ada pengaruh
positif dan signifikan gaya kepemimpinan
transformasional dengan efektivitas
kinerja pegawai Puskesmas Sidomulyo
Barat Kota Pekanbaru. Hal itu
ditunjukkan dengan nilai thitung sebesar
1,750 dengan p = 0,000 < 0,05. Hal ini
berarti besarnya pengaruh dari gaya
kepemimpinan transformasional terhadap
efektifitas kinerja pegawai adalah sebesar
70.2% pengaruh yang positif dan
signifikan gaya kepemimpinan
transformasional dengan efektivitas
kinerja pegawai memperlihatkan gaya
kepemimpinan ini cocok diterapkan di
puskesmas tersebut. Bekerjanya fungsi
kepemimpinan transformasional ini pada
upaya pemimpin untuk memberikan
motivasi untuk meningkatkan prestasi
dalam bekerja sebagai bagian dari
organisasi sehingga pegawai
mengembangkan kinerja dengan bersama-
sama mewujudkan tujuan organisasi.
Hasil penelitian ini memberi arti
bahwa dengan kemampuan pimpinan
puskesmas mempengaruhi bawahannya
untuk melaksankan tugasnya sesuai dengan
tujuan Puskesmas dan diharapkan dapat
meningkatkan mutu pelayanan di
Puskesmas.
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan pada 51 responden yaitu petugas
yang bekerja di Puskesmas Kebun Kopi
Kota Jambi dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Diketahui bahwa penerapan
kepemimpinan yang baik adalah
sebesar 64,7% dan penerapan
kepemimpinan yang tidak baik sebesar
35,3%.
2. Diketahui bahwa mutu pelayanan yang
baik adalah sebesar 66,7% dan yang
tidak baik sebesar 33,3%.
3. Terhadap hubungan yang bermakna
antara kepemimpinan dengan mutu
pelayanan di Puskesmas Kebun Kopi

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020 249
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA
JAMBI TAHUN 2020

Kota Jambi tahun 2020 dengan nila p- Kinerja Pegawai Puskesmas Rawat
value 0,005 < 0,05. Inap Sidomulyo Barat Kota Pekan
Baru. Universitas Lencana Kuning
Berdasarkan kesimpulan maka Pekanbaru.
beberapa saran yang dapat diajukan kepada 4. Chairunnisah, R., dkk. (2014).
Puskesmas Kebun Kopi Kota Jambi untuk Hubungan Kepemimpinan dan
meningkatkan mutu pelayanan di Motivasi Kerja Pegawai dengan
Kinerja Puskesmas di Kabupaten
Puskesmas adalah: Jember. e-Jurnal Pustaka Kesehatan.
1. Pimpinan Puskesmas perlu Vol. 2 No. 3
mempertahankan pengimplementasian
kepemimpinan yang baik.
2. Melaksanakan fungsi pengendalian
berupa pengawasan langsung saat
pegawai melaksanakan pekerjaan.
3. Puskesmas juga perlu meningkatkan
motivasi pegawai melalui pemberian
penghargaan yang dilaksanakan secara
mandiri oleh internal Puskesmas
kepada pegawai yang memiliki prestasi
baik dan telah berhasil dalam
menyelesaikan pekerjaannya berupa
pemberian piagam penghargaan
sebagai pegawai terbaik.

DAFTAR PUSTAKA
1. Murtiningsih. (2015). Pengaruh Gaya
Kepemimpinan Transformasional
Pada Kinerja Perawat Rumah Sakit
Islam Siti Aisyah Madiun. Jurnal
Ekonomi Manajemen Sumber Daya.
Vol. 17. No. 2, 55.
2. Sagala Syaiful (2018). Pendekatan dan
Model Kepemimpinan. Jakarta:
Prenadamedia Group.
3. Saputra T., dkk (2016). Pengaruh
Gaya Kepemimpinan
Transformasional Terhadap Efektifitas

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020

250
 HUBUNGAN KEPEMIMPINAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS KEBUN KOPI KOTA JAMBI
TAHUN 2020

SCIENTIA JOURNAL
VOL 9 NO 1 MEI 2020