TUGAS BESAR 1 PRAKTEK PERILAKU KONSUMEN

DOSEN PENGAMPU

Nurul Komara Fajrin, SE., MM 

DISUSUN OLEH :

Fathin Fadilah (43119010103)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur diucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmatNya sehingga
makalah ini dapat tersusun sampai dengan selesai. Tidak lupa kami mengucapkan
terimakasih terhadap bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan
memberikan sumbangan baik pikiran maupun materinya .

Penulis sangat berharap semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan
pengalaman bagi pembaca. Bahkan kami berharap lebih jauh lagi agar makalah ini
bisa berguna kepada pembaca.

Bagi saya sebagai penyusun merasa bahwa masih banyak kekurangan dalam
penyusunan makalah ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman saya.
Untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
pembaca demi kesempurnaan makalah ini.

Tangerang, 26 September 2022

Fathin Fadilah
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...................................................................................................2
DAFTAR ISI................................................................................................................3
BAB I...........................................................................................................................4
1.1 Pendahuluan.....................................................................................................4
1.2 Rumusan Masalah.............................................................................................5
1.3 Tujuan Makalah................................................................................................5
BAB II..........................................................................................................................6
2.1 Gambaran Umum Perusahaan.........................................................................6
2.2 Jenis-Jenis Produk Microsoft............................................................................8
BAB III.........................................................................................................................9
3.1 Strategi pemasaran pada Microsoft..................................................................9
3.2 Pendekatan yang dilakukan oleh Microsoft dalam menarik minat konsumen
...............................................................................................................................10
3.3 Analisis oleh Microsoft dalam meningkatkan awareness konsumen.............10
BAB IV.......................................................................................................................12
4.1 Kesimpulan dan Penutup................................................................................12
DAFTAR PUSAKA....................................................................................................13
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Pendahuluan
Salah satu pencapain besar suatu bisnis atau usaha jika berhasil memasuki
pasar global, tidak hanya dikenal secara lokal atau dalam negeri saja, tetapi
mampu mengembangkan bisninya hingga menjangkau dunia bisnis internasional.
Perusahaan ternama yang telah berhasil memasuki pasar global dan dikenal oleh
banyak orang di antara lain, Microsoft.

Perusahaan-perusahaan tersebut telah berhasil memasuki pasar global dan

diterima secara terbuka oleh masyarakat umum. Perkembangan teknologi dan
sistem informasi yang semakin akrab dengan kehidupan membuat peluang bisnis
untuk memasuki global semakin besar. Dengan begitu, semakin banyak bisnis-
bisnis yang akan menyusul bisnis ternama untuk memasuki pasar global dan
memperluas jaringan bisnis. Namun, walaupun begitu, walaupun teknologi semakin
canggih, tetap saja para pebisnis atau pengusaha harus memperhatikan strategi
yang akan dilakukan agar minim terjadi kegagalan saat bisnis atau usaha akan
masuk ke dalam pasar global.

Microsoft adalah sebuah perusahaan multinasional Amerika Serikat yang

berkantor pusat di Redmond, Washington, Amerika Serikat yang mengembangkan,
membuat, memberi lisensi, dan mendukung beragam produk dan jasa terkait
dengan komputer. Perusahaan ini didirikan oleh Bill Gates dan Paul Allen pada
tanggal 4 April 1975.Microsoft merupakan pembuat perangkat lunak terbesar di
dunia.Microsoft didirikan untuk mengembangkan dan menjual penerjemah BASIC
untuk Altair 8800.Perusahaan ini berhasil mendominasi pasar system operasi
computer pribadi dengan MS.DOS nya pada pertengahan 1980-an, diikuti dengan
jajaran system operasi Microsoft Windows.Penawaran umum perdana Microsoft
tahun 1986, dan kenaikan tajam harga sahamnya, menciptakan tiga miliuner dan
12.000 jutawan dikalangan karyawan Microsoft. Sejak 1990 an perusahaan ini
semakin terdiversivvikasi dari pasar system operasi dan telah melakukan sejumlah
akuisisi perusahaan.
 Pada bulan Mei 2011, Microsoft membeli Skype Technologies senilai $8.5
miliar dan menjadi akuisisi termahal sepanjang sejarah Micosoft. Tahun 2012,
Micosoft adalahpendominasi pasar system operasi PC dan pasar perangkat lunak
perkantoran(bersama Microsoft office). Perusahaan ini juga memproduksi
serangkaian perangkat lunak untuk desktop dan server, dan aktif di sejumlah
bidang seperti pencarian internet (bing) industry permainan video (konsol xbox dan
xbox 360), pasar layanan digital (MSN), dan telepon genggam (Windows Phone
OS). Bulan juni 2012, Microsoft mengummkan bahwa mereka akan memasuki asar
vendor PC untuk pertama kalinya melalui peluncuran computer tablet Microsoft
Surfance.

1.2 Rumusan Masalah

Dari apa yang menjadi latar belakang diatas, masalah utama yang di dapat
adalah:

1. Bagaimana Strategi Pemasaran pada Microsoft tersebut?

2. Pendekatan apa yang dilakukan oleh Microsoft dalam menarik minat
konsumen untuk membeli/menggunakan Microsoft tersebut?
3. analisis apa saja yang dilakukan oleh Microsoft tersebut dalam
meningkatkan awareness konsumen terhadap microsoft tersebut?

1.3 Tujuan Makalah

Tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk:

1. Mengetahui strategi pemasaran pada produk Microsoft

2. Mengetahui pendekatan apa yang dilakukan oleh Microsoft dalam menarik
minat konsumen untuk membeli dan menggunakan Microsoft.
3. Menganalisis apa saja yang dilakukan oleh Microsoft dalam meningkatkan
awareness konsumen terhadap brand Microsoft tersebut.
 BAB II
2.1 Gambaran Umum Perusahaan
Paul Allen dan Bill Gates, sesama teman masa kecil yang menikmati
pemrograman komputer, mencoba untuk membuat bisnis yang sukses
memanfaatkan kemampuan mereka. Majalah edisi 1975 Januari Popular
Electronics menampilkan Altair 8800 mikrokomputer buatan Micro Instrumentation
dan Telemetry Systems (MITS). Allen tahu bahwa mereka bisa memprogram
BASIC untuk perangkat; setelah menerima telepon dari Gates yang mengklaim
bahwa mereka memiliki seorang juru bahasa, MITS diminta langsung ditunjukkan.

Karena pada saat itu mereka tidak memiliki penerjemah, Allen membuat
simulator untuk Altair sementara Gates mengembangkan interpreter. Meskipun
mereka mengembangkan juru simulator dan bukan instrumen asli, juru beroperasi
sangat lancar ketika ditunjukkan ke MITS di Albuquerque, New Mexico Maret 1975,
MITS setuju untuk mendistribusikan dan memasarkannya dengan nama Altair
BASIC. Mereka secara resmi didirikan Microsoft pada tanggal 4 April 1975 dan
dibesarkan Gates sebagai CEO.

Allen memicu nama “Micro-Soft”, sebagaimana dinyatakan dalam

Keberuntungan artikel majalah pada tahun 1995. pada bulan Agustus 1977,
perusahaan membuat kesepakatan dengan majalah ASCII di Jepang dan
menyebabkan pembentukan kantor internasional pertamanya, “ASCII Microsoft
“.Perusahaan pindah ke kantor barunya di Bellevue, Washington pada Januari
1979. Microsoft memasuki bisnis OS (sistem operasi) pada tahun 1980 dengan
versi sendiri dari Unix disebut Xenix.Tetapi, itu MS-DOS yang memperkuat
dominasi perusahaan.

Setelah negosiasi dengan Digital Research gagal, IBM menyetujui kontrak

dengan Microsoft pada November 1980 untuk menyediakan versi CP / M OS, yang
akan digunakan dalam jajaran IBM Personal Computer (PC IBM) mendatang.
Untuk perjanjian ini, Microsoft membeli tiruan dari CP/M yang disebut 86-DOS dari
Seattle Computer Products, menamainya MS-DOS, yang digantikan lagi oleh IBM
ke dalam PC-DOS.
 Setelah peluncuran PC IBM pada bulan Agustus 1981, Microsoft memperoleh
kepemilikan MS-DOS. Sejak IBM IBM PC cipta mendaftar BIOS, perusahaan lain
harus melakukan rekayasa mundur agar hardware non-IBM dapat beroperasi
sebagai komputer yang kompatibel IBM PC.

Karena berbagai faktor, seperti pilihan perangkat lunak yang tersedia untuk
MS-DOS, Microsoft langsung ke sistem operasi PC vendor terdepan pada
masanya. Perusahaan ini memperluas diri ke pasar baru dengan merilis Mouse
Microsoft pada tahun 1983, serta divisi penerbitan bernama Microsoft Press.Paul
Allen mengundurkan diri dari Microsoft pada bulan Februari setelah terserang
penyakit Hodgkin.

Microsoft adalah sebuah perusahaan multinasional Amerika Serikat yang

berkantor pusat di Redmond, Washington, Amerika Serikat yang mengembangkan,
membuat, memberi lisensi, dan mendukung beragam produk dan jasa terkait
dengan komputer. Perusahaan ini didirikan oleh Bill Gates dan Paul Allen pada
tanggal 4 April 1975.Microsoft merupakan pembuat perangkat lunak terbesar di
dunia.Microsoft didirikan untuk mengembangkan dan menjual penerjemah BASIC
untuk Altair 8800.Perusahaan ini berhasil mendominasi pasar system operasi
computer pribadi dengan MS.DOS nya pada pertengahan 1980-an, diikuti dengan
jajaran system operasi Microsoft Windows.Penawaran umum perdana Microsoft
tahun 1986, dan kenaikan tajam harga sahamnya, menciptakan tiga miliuner dan
12.000 jutawan dikalangan karyawan Microsoft. Sejak 1990 an perusahaan ini
semakin terdiversivvikasi dari pasar system operasi dan telah melakukan sejumlah
akuisisi perusahaan.

Pada bulan Mei 2011, Microsoft membeli Skype Technologies senilai $8.5
miliar dan menjadi akuisisi termahal sepanjang sejarah Micosoft. Tahun 2012,
Micosoft adalahpendominasi pasar system operasi PC dan pasar perangkat lunak
perkantoran(bersama Microsoft office). Perusahaan ini juga memproduksi
serangkaian perangkat lunak untuk desktop dan server, dan aktif di sejumlah
bidang seperti pencarian internet (bing) industry permainan video (konsol xbox dan
xbox 360), pasar layanan digital (MSN), dan telepon genggam (Windows Phone
OS). Bulan juni 2012, Microsoft mengummkan bahwa mereka akan memasuki asar
vendor PC untuk pertama kalinya melalui peluncuran computer tablet Microsoft
Surfance.

 Visi Microsoft Corporation

“Menetapkan Microsoft sebagai pemimpin global dalam keragaman dan

inklusi dengan menjalankan kepemimpinan global yang eksekutif,keterlibatan, dan
akuntabilitas dan dengan meningkatkan keragaman di tempat kerja pada semua
tingkatan, nilai dan komitmen untuk membangun keseimbangan kehidupan kerja,
dan membangun kemampuan untuk orang-orang dan organisasi”.

 Misi Microsoft Corporation

“Microsoft berusaha untuk memahami nilai dan menggabungkan perbedaan

setiap karyawan membawa kepada perusahaan sehingga dapat membangun
tempat kerja multicultural terbesar di industry teknologi dan mencerminkan
keanekaragaman tumbuh dan masuknya komunitas kita di pasar global”.

2.2 Jenis-Jenis Produk Microsoft

Berikut ini terdapat beberapa jenis-jenis produk microsoft, terdiri atas:

 Windows Client (mengelola client, server dan sistem operasi bernama

Microsoft Windows)

 Information Worker (mengelola produk software perkantoran)

 Microsoft Business Solutions (mengelola jasa bisnis dan aplikasi

proses)

 Server and Tools (mengelola perangkat pengembangan dan software

server yang terintegrasi)

 Mobile and Embedded Devices (mengelola palmtop dan jasa telepon

MSN (mengelola jasa berbasis-web)
  Home and Entertainment (mengelola hardware dan software
konsumen)

 Ada pula Unit Bisnis Macintosh yang menjadikan Microsoft

pengembang software Macintosh terbesar di luar Apple sendiri.

BAB III

ISI MAKALAH

3.1 Strategi pemasaran pada Microsoft

Dalam hal ini Strategi yang digunakan oleh Microsoft  dalam pemasaran
produknya adalah Strategi unconditional guarantees (Hart,1988) atau extra
ordinary guarantees. Strategi ini berintikan komitmen untuk memberikan
kepuasan konsumen yang akhirnya akan menjadi sumber dinamisme
penyempurnaan mutu produk atau jasa dan kinerja perusahaan. Microsoft
selalu berusaha untuk mengembangkan produk-produknya. Microsoft tak
bosan-bosannya melakukan pengembangan produk. Kegiatan inovasi telah
menjadi bagian dari kegiatannya. Seperti pengembangan Windows 93,
Widows 95, Windows, 98, Windows 2000, Windows XP, Windows 7 hingga
yang terbaru Windows 11.
Selain itu Microsoft juga menerapkan Quality Function Deployment
(QFD). Quality Function Deployment (QFD) merupakan praktek dalam
merancang suatu proses sebagai tanggapan terhadap kebutuhan
konsumen. Hal ini melibatkan konsumen dalam proses mengembangkan
produk/jasa sedini mungkin dengan demikian memungkinkan perusahaan
untuk memperioritaskan kebutuhan konsumen serta memperbaiki proses
hingga tercapainya efektivitas maksimum. Sebagaimana Microsoft
mengeluarkan produknya seperti Microsoft Office. Dengan adanya produk
tersebut, konsumen merasa dimanjakan oleh Microsoft. Seluruh kegiatan
korespondensi dan administrasi dapat dilakukan dengan produk tersebut.
Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, Microsoft melakukan bundle
produk. Bundling product (penggabungan produk) adalah sebuah strategi
yang dilakukan oleh perusahaan dengan menjual dua atau lebih produknya
dalam satu kemasan dan satu harga. Produk utama digabungkan menjadi
satu dengan produk tambahan. Sehingga konsumen dapat mendapatkan
 kepuasan tambahan dengan tambahan produk yang diberikan oleh
Microsoft. Misal dengan membeli system operasi Windows, konsumen juga
mendapatkan games, internet explore, media players dan lain sebagainya
hanya dengan membayar harga untuk Windows saja. Artinya konsumen
yang membeli Windows tidak perlu lagi mengeluarkan biaya tambahan untuk
mendapatkan browser, games, dan aplikasi-aplikasi lainnya. Dengan begitu
konsumen akan mendapatkan kepuasan tambahan.

3.2 Pendekatan yang dilakukan oleh Microsoft dalam menarik minat

konsumen
Di Microsoft, perusahaan berfokus pada pengaktifan pelanggan dengan
mendukung semua teknologi yang mereka andalkan, dengan software yang
kompatibel di seluruh brand laptop dan berkolaborasi di seluruh batas
organisasi dan industri untuk menghadirkan pengalaman terbaik ke cloud.
Microsoft merangkul sumber terbuka dan ekosistem mitra untuk menskalakan
upaya pengembangan teknologi sendiri dan mempercepat inovasi.
Microsoft mengumumkan inisiatif Berdayakan Ekonomi Digital Indonesia,
yang menandai komitmen perusahaan dalam pertumbuhan dan transformasi
digital masyarakat Indonesia, para developer, ekosistem startup, dunia usaha
dan juga pelayanan publik. Sebagai bagian dari inisiatif tersebut, Microsoft
juga akan membangun datacenter region pertamanya di Indonesia untuk
menghadirkan layanan cloud terpercaya secara lokal, dengan keamanan data
kelas dunia, privasi, dan kemampuan untuk menyimpan data di tanah air.

3.3 Analisis oleh Microsoft dalam meningkatkan awareness konsumen

Microsoft Berfokus pada elemen produk dari Marketing Mix. Microsoft
memiliki salah satu Teknik pemasaran yang dinamakan Microsoft 7ps of
marketing yang berfokus pada elemen produk dari Marketing Mix mereka dan
menekankan elemen ini dibandingkan dengan elemen lainnya. Oleh karena
itu, perusahaan teknologi multinasional ini telah menerima tingkat
kenyamanan pengguna yang tinggi dari produk dan layanannya sebagai
proposisi penjualan unik yang terkait dengan merek.

Selain itu, Microsoft juga Menargetkan pelanggan yang menghargai

efektivitas dan efisiensi dari produk mereka. Penargetan dan penentuan posisi
segmentasi Microsoft berfokus pada kelompok atau individual tertentu di
antara populasi yang menghargai kecepatan efisiensi operasi dan fitur serta
kemampuan canggih dari produk dan layanan teknologi. Dengan ini,
pemasaran mereka lebih terstruktur dan lebih terarah karena mereka tahu ke
mana atau kelompok seperti apa yang akan mereka pasarkan dan lebih
memahami kebutuhan mereka akan produk Microsoft.
 BAB IV
4.1 Kesimpulan dan Penutup

Setelah strategi diimplementasikan, perusahaan perlu

mengetahuiapakah hasil dari implementasi strategi tersebut sudah sesuai
dengan tujuanyang ditetapkan sebelumnya atau tidak. Untuk itu maka harus
dilakukanevaluasi. Evaluasi tidak berdiri sendiri tetapi selalu diikuti
dengan pengendalian yaitu tindakan perbaikan terhadap hasil yang tidak
atau belumsesuai dengan yang tujuan diinginkan atau ditetapkan.
Dalam hal ini Microsoft Corporatin harus mengevaluasi dan
mengendalikan pencapaian kinerja perusahaan. menyiapkan pola untuk
melakukan evaluasi dan pengendalian, menentukan indikator dalam menilai
kinerja perusahaan, serta bagaimana umpan balik (feedback) yang perlu
dilakukan. Evaluasi dan pengendalian harus menjamin bahwa perusahaan
mencapai apa yang telah ditetapkan. Proses ini membandingkan kinerja
dengan hasil yang ditetapkan dan memberikan tindak lanjut (feed-back) yang
perlu bagi manajemen untuk mengevaluasi hasil dan mengambil tindakan
korektif yang diperlukan.
 DAFTAR PUSAKA

Musawarman, Muhamad Nugraha ” Monitoring Manajemen Infrastruktur Komputer

Secara Real-time dengan Menggunakan Teknologi Windows Management
Instrumentation” SEMNASTIK X, (2018)

Aisyah Fadilah “ Makalah Pemgantar Business” Manajemen Strategi Bisnis Global.

(2021)

https://wartaekonomi.co.id/read308579/kisah-perusahaan-raksasa-microsoft-taipan-
software-pengantar-bill-gates-jadi-miliuner?page=3

https://news.microsoft.com/id-id/2020/09/29/microsoft-akan-mengembalikan-lebih-
banyak-air-daripada-yang-dikonsumsinya-pada-tahun-2030/

https://www.dosenpendidikan.co.id/microsoft-corporation/

https://pressrelease.kontan.co.id/release/microsoft-mendirikan-pusat-data-pertama-
di-indonesia-sebagai-bagian-dari-inisiatif-berdayakan-ekon

https://www.cnbcindonesia.com/market/20190611160003-17-77650/top-invest-di-
microsoft-rp-12-juta-cuan-rp-883-juta

https://www.microsoft.com/id-id/microsoft-365/business/compare-all-microsoft-365-
business-products-b?&ef_id=Cj0KCQjwnNyUBhCZARIsAI9AYlF1