Nama : Yeni Sapriyanti

NIM : 042416363
Mata Kuliah : Manajemen Operasi / EKMA4215.46

Soal :
Apabila anda adalah seorang manajer operasional dari sebuah perusahaan jasa/layanan,
faktor apakah yang akan menjadi prioritas paling utama, di antara faktor : kedekatan dengan
pelanggan, biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar, lokasi pesaing, dan faktor-faktor
khusus lokasi. Pelajari halaman 3.6 dari Modul 3 BMP.

Jawaban :
Seorang ahli pemasaran bernama Christian Grönroos berpendapat bahwa perusahaan
jasa atau layanan adalah bisnis yang segala kegiatannya terdiri dari rangkaian aktivitas tidak
berwujud antara pegawai jasa dan konsumen. Secara umum, perusahaan jasa merupakan suatu
usaha yang memiliki aktivitas produksi yang produknya tidak berwujud atau jasa dan bertujuan
untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan mendapatkan keuntungan. Dalam kata lain, bisnis ini
memproduksi jasa yang bertujuan memenuhi kebutuhan konsumen serta mendapatkan
keuntungan dari itu. 
Faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh perusahaan jasa atau layanan adalah
sebagai berikut :
1. Kedekatan dengan pelanggan
Pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa karena sifat
pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah
terjangkau karena akan menghemat biaya dan waktu pelanggan dalam mendapatkan
pelayanan tersebut.
2. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
Kedekatan dengan pasar sama dengan kedekatan dengan pelanggan sehingga
meminimalkan biaya transportasi pelanggan dan waktu yang digunakan pelanggan dalam
mendapatkan pelayanan.
3. Lokasi pesaing
Pemilihan lokasi juga berdampak pada persaingan. Manajer harus mempertimbangkan
lokasi pesaing bukan hanya pesaing yang ada saat ini, tetapi juga pesaing yang akan muncul
di masa mendatang.
4. Faktor-faktor khusus lokasi
Berbagai faktor yang menjadi pertimbangan perusahaan jasa, misalnya kemacetan lalu
lintas jalan raya, tempat parker yang nyaman, keamanan lokasi, atau kedekatan dengan
sarana dan prasarana angkutan umum.
Lokasi sebuah perusahaan memegang salah satu peranan penting dalam kegiatan
operasional perusahaan, terutama dalam rangka meminimalisasi biaya produksi atas barang
atau jasa yang dihasilkan. Dengan biaya yang relatif rendah dibanding perusahaan sejenis,
akan meningkatkan daya saing perusahaan.
 Menurut saya, Apabila saya adalah seorang manajer operasional dari sebuah
perusahaan jasa atau layanan, faktor yang akan menjadi prioritas yang paling utama
adalah kedekatan dengan pelanggan. Hal ini dikarenakan perusahaan jasa banyak
berinteraksi langsung dengan pelanggan, karena core (inti) bisnis dari perusahaan jasa adalah
memberikan layanan kepada masyarakat. Kemudian Pelanggan adalah faktor utama dalam
menentukan lokasi perusahaan jasa karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Faktor
ini mencakup akses yang mudah ditempuh oleh konsumen yang menjadi target pasar kita.
Dengan menjalin kedekatan dengan konsumen yang menjadi target pasar kita, kita akan lebih
memahami kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap layanan kita sehingga kita mudah
untuk melakukan perbaikan dan inovasi. Selain itu, dengan menjaga relasi yang baik, akan
meningkatkan loyalitas konsumen kepada perusahaan kita, sehingga bisa menjaga long-term
sustainability perusahaan kita.
Kesimpulan yang dapat saya ambil dari kajian yang di bahas yaitu dari keempat
penjelasan mengenai pendekatan di atas maka yang menjadi prioritas utama perusahaan jasa
adalah dengan menggunakan kedekatan pelanggan. Karena, pelanggan merupakan sumber
utama bagi perusahaan jasa, juga karena di sebabkan pelanggan lebih banyak berinteraksi
langsung dengan perusahaan jasa. Dan, pelanggan juga akan lebih memilih pelayanan yang
terbaik dari sebuah perusahaan jasa, maka perusahaan jasa akan lebih memprioritaskan
pelanggan sebagai prioritas utamanya. Sehingga, pelanggan menjadi faktor yang sangat
penting bagi perusahaan jasa.
Contoh perusahaan jasa atau layanan yaitu : Bank Konvensional atau Syariah. Dalam
bank konvensional atau syariah tentunya akan mengutamakan pelanggan dengan tujuan
karena pelanggan merupakan faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa karena
sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Kemudian, agar pelayanan menjadi mudah
terjangkau dan menghemat biaya dan waktu pelanggan dalam mendapatkan pelayanan
tersebut. Kemudian, Berbicara mengenai masalah perusahaan bidang jasa keuangan, bank
tidak boleh luput dari perhatian. Bank yang menganut sistem konvensional maupun syariah
membantu masyarakat dalam menyimpan dan menginvestasikan dana mereka.
Sedangkan contoh kedekatan dengan pelanggan yaitu : Abdullah merupakan nasabah
di sebuah bank konvensional yang berada di Meranti, tentunya ketika menyimpan uangnya
tersebut Abdullah menginginkan pelayanan yang menghemat biaya dan waktu baginya.
Maka dari itu bank konvensional akan menjadikan pelanggan prioritas utama untuk sebuah
pelayanan.
Sumber :
1. Buku Materi Pokok Manajemen Operasi / EKMA4215 / 3 SKS / Modul 1 – 9 Edisi 3. Modul
3 Kegiatan Belajar 1 Halaman 3.6. Penulis Buku Dorothea Wahyu Ariani. Penerbit Buku
Universitas Terbuka, 2017.
2. the best part of Nazya Junaidi “Manajemen Operasi EKMA4215- Case”,
http://nazyajunaidi.blogspot.com/2018/12/manajemen-operasi-ekma4215-case.html di akses
pada hari Minggu tanggal 30 April 2022 Pukul 20.20 WIB
3. Businesstech “Perusahaan Jasa : Karakteristik, Contoh, dan Jenis Transaksi”,
https://www.hashmicro.com/id/blog/perusahaan-jasa/ di akses pada hari Minggu tanggal 30
April 2022 Pukul 20.23 WIB.