SOAL UJIAN

MATERI : KOMITMEN MUTU

DIKLAT : LATSAR CPNS GOLONGAN III

PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN YANG SAUDARA ANGGAP BENAR

1. Seorang PNS dapat menyelesaikan pekerjaan secara tuntas tepat pada

waktunya. Hal tersebut berarti pegawai tersebut bekerja secara :
a. Efektif
b. Efisien
c. Kreatif
d. Inovatif.

2. Berikut ini yang bukan merupakan bukti adanya ketidak efektifan dan ketidak efisienan
kinerja PNS di lingkungan instansi tempat bekerja antara lain sebagai berikut ;
a. Ketercapaian target belum sesuai dengan yang direncanakan
b. Pekerjaan tidak dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat
c. Tidak terjadi pemborosan sumberdaya
d. Ketidak puasan berbagai pihak

3. Berikut ini yang menunjukkan seorang pegawai melakukan pekerjaan secara

efektif dan efisien antara lain sebagai berikut :
a. Selalu memberikan gagasan yang inovatif kepada pimpinan.
b. Melakukan perubahan secara terus menerus.
c. Bekerja dengan menggunakan sumber daya yang sehemat mungkin tetapi
mendapat hasil yang maksimal.
d. Selalu bekerja secara disiplin.

4. Konsekuensi dari penyelenggaraan kerja yang efektif dan efisien di Pemda DKI
adalah :
a. Tingkat kepuasan masyarakat semakin tinggi terhadap pelayanan yang di
berikan oleh pegawai Pemda DKI.
b. Anggaran yang semakin meningkat setiap tahunnya.
c. Banyaknya penduduk yang ingin menjadi warga DKI.
d. Pegawai Pemda yang semakin kaya raya.
5. Berikut ini yang termasuk inovasi adalah
a. Penemuan sesuatu yang sebenarnya benda atau hal yang ditemukan itu
sudah ada, tetapi belum diketahui orang.
b. Benda atau hal yang ditemui itu benar-benar sebelumnya belum ada,
kemudian diadakan dengan hasil kreasi baru.
c. Ide, barang, kejadian, metode yang dirasakan atau diamati sebagai suatu hal yang
baru bagi seseorang atau sekelompok orang
d. Cara beradaptasi suatu organisasi dengan lingkungannya

6. Salah satu contoh tindakan pegawai yang inovatif dalam pekerjaannya adalah :
a. Senantiasa mengembangkan kemampuannya.untuk melakukan perubahan
bagi organisasi
b. Bekerja hanya sesuai perintah atasan.
c. Menjadikan keterbatasan sebagai alasan untuk tidak bisa kreatif
d. Bekerja sesuai dengan jam kerja yang telah ditentukan.

7. Berikut ini yang merupakan nilai-nilai dasar orientasi mutu adalah

a. Efisiensi diukur dari penggunaan sumberdaya yang digunakan organisasi
b. Nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.
c. Kesesuaian realisasi penggunaan sumberdaya
d. Mutu dapat dijadikan alat ukur sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan

8. Berikut ini yang bukan merupakan Karekteristik Nilai Dasar Orientasi Mutu adalah
a. Pemberian layanan yang cepat, tepat, dan dengan senyuman ramah
b. Pemberian layanan yang dapat memberi perlindungan kepada publik
c. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
d. Upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara
9. Berikut ini aspek yang termasuk Inovasi adalah :
a. Perubahan produk layanan
b. Penggunaan pendekatan ilmiah,
c. Pemberian layanan yang menyentuh hati.
d. Perencanaan target mutu layanan yang akan ditampilkan

10. Salah satu contoh inovasi dalam bidang kesehatan adalah:

a. Rasio antara dokter dsn pasien di satu rumah sakit
b. Peningkatan mutu dokter dan perawat
c. Banyaknya dokter di satu rumah sakit
d. Pemasangan CCTV di ruang perawatan

11. Kemampuan untuk memikirkan sesuatu yang baru dan berbeda dari yang lain, dikenal
dengan konsep:
a. Berpikir inovatif
b. Berpikir divergen
c. Berpikir konvergen
d. Berpikir kreatif

12. Langkah pertama dalam pola umum penerapan inovasi dalam suatu 0rganisasi , dimulai
dengan:
a. Membuat desain inovasi
b. Memberikan pemahaman pentingnya inovasi
c. Evaluasi kemungkinan inovasi dilaksanakan
d. Percobaan awal inovasi

13. Esensi yang terkandung dalam istilah inovasi adalah

a. Kebutuhan pelanggan
b. Perubahan
c. Standar Mutu
d. Kepuasan pelanggan
14. Berikut ini yang bukan merupakan hal yang dapat mempengaruhi proses inovasi
adalah :
a. Kecepatan proses berpikir
b. Ketersediaan sarana pendukung,
c. Keberanian bertindak cepat
d. Kelancaran proses implementasi,
15. Pentingnya mutu dalam layanan publik adalah :
a. Memberikan kepuasan kepada masyarakat atas layanan yang diberikan
b. Agar berwibawa di mata masyarakat.
c. Citra PNS yang selalu dipandang baik oleh masyrakat.
d. Supaya mendapat penghasilan yang besar.

16. Salah satu contoh pekerjaan yang berorientasi pada mutu adalah :
a. Menyusun program kerja jangka panjang yang berbasis mutu.
b. Mengembangkan budaya kerja sesuai dengan budaya asing
c. Bekerja hanya sebatas perintah atasan.
d. Memberikan layanan yang gratis kepada masyarakat

17. Salah satu upaya untuk meningkatkan produktifitas PNS adalah :

a. Dengan memberikan reward atas prestasi yang telah dicapai
b. Dengan pemberdayaan PNS
c. Dengan mengirimkan PNS untuk diklat
d. Semua jawaban benar

18. Nilai-nilai dasar yang berorientasi pada mutu adalah :

a. Komitmen pada kepuasan masyarakat
b. Pemberian layanan yang cepat
c. Memberikan layanan yang dapat memberikan perlindungan kepada
masyarakat
d. Semua jawaban benar

19. Contoh upaya perbaikan mutu yang dapat dilakukan di tempat kerja adalah :
a. Menempatkan pegawai yang kompeten
b. Menggunakan standar ISO dalam bekerja
c. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
d. Semua jawaban benar
20. Salah satu contoh pemberian layanan publik yang efektif adalah :
a. Dengan membuat sistem pelayanan secara elektronik.
b. Menempatkan pegawai dengan gaji tinggi
c. Memberikan insentif kepada masyarakat
d. Semua pelayanan kepada masyarakat digratiskan

21. Komitmen mutu berada dalam tiga tingkatan :

a. Komitmen pada level individu menetapkan nilai publik berdasarkan hasil best
practice
b. Komitmen pada level hasil, ditunjukkan dengan adanya penetapan standar
pelayanan dalam kualitas dan kuantitas;
c. Komitmen pada level organisasi mendefinisikan komitmen mutu dalam bentuk
layanan berbasis teknologi.
d. Semua jawaban diatas benar

22. Berikut ini yang bukan termasuk alat pemastian mutu pelanggan adalah :
a. Standar pelayanan pelanggan :
b. Jaminan mutu yaitu komitmen organisasi untuk memberi pelayanan pengganti gratis
jika pelanggan tidak puas terhadap pelayanan yang diterimanya
c. Audit mutu yang memberikan pelayanan mutu dengan baik
d. Penanganan keluhan pelanggan menelusuri dan menganalisis keluhan pelanggan,
untuk memperbaiki pelayanan mereka.

23. Proses implementasi manajemen mutu diawali dengan:

a. Menyusun rencana mutu,
b. Melaksanakan pekerjaan berbasis rencana mutu, mengawal pelaksanaan, dan
mengawasi ketercapaiannya
c. Menganalisis masalah yang telah diidentifikasi,
d. Merancang upaya peningkatannya agar dapat membangun kredibilitas lembaga
pemerintah.
24. Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk memperbaiki mutu layanan PNS kepada
publik adalah :
a. Memahami fungsi, tugas pokok, dan peran masing-masing;
b. Kompeten pada bidang pekerjaannya;
c. Menggali ketentuan perundangan;
d. Menguasai teknik pelayani prima dan bersedia menerima kritik untuk perbaikan.

25. Keberhasilan implementasi manajemen mutu sangat ditentukan dari :

a. Tersedianya electronic government.
b. Terlaksananya best practices
c. Pendekatan sentralisasi di semua tingkat, terutama di garis depan pelayanan
d. TQM diterapkan secara menyeluruh

KUNCI JAWABAN : KOMITMEN MUTU

DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN III
NO. JAWABAN NO. JAWABAN NO. JAWABAN
1. a 11. d 21. b
2. c 12. a 22. c
3. c 13. b 23. c
4. a 14. c 24. c
5. c 15. a 25. d
6. a 16. a
7. b 17. d
8. c 18. d
9. a 19. d
10. b 20. a
 SOAL UJIAN

MATERI : KOMITMEN MUTU

DIKLAT : PRAJABATAN GOLONGAN I dan II

PILIHLAH SALAH SATU JAWABAN YANG SAUDARA ANGGAP BENAR

1. Seorang PNS dapat menyelesaikan pekerjaan secara tuntas tepat pada

waktunya. Hal ini menunjukkan pegawai tersebut memberi layanan publik secara :
a. Efektif
b. Efisien
c. Mutu
d. Inovatif.

2. Seorang PNS kurang trampil menggunakan komputer akibatnya memerlukan

waktu yang lama menyelesaikan tugas dan melakukan pemborosan dalam
menggunakan kertas. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai tersebut belum
menunjukkan :
a. Efektivitas
b. Efisiensi
c. Mutu
d. Inovasi

3. Seorang PNS hanya bekerja sesuai instruksi atasan dan enggan berpikir untuk
melakukan perubahan . Hal tersebut berarti pegawai tersebut belum bekerja
secara :
a. Efektif
b. Efisien
c. Kreatif
d. Inovatif.

4. Seorang PNS dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan cepat, tanpa cacat

sehingga memuaskan pelanggannya. Hal ini menunjukkan pegawai tersebut
bekerja dengan memperhatikan :
a. Efektivitas
b. Efisiensi
c. Mutu
d. Inovasi
5. Berikut ini yang menunjukkan seorang pegawai melakukan pekerjaan secara
efektif dan efisien antara lain sebagai berikut :
a. Selalu memberikan gagasan yang inovatif kepada pimpinan.
b. Melakukan perubahan secara terus menerus.
c. Bekerja dengan menggunakan sumber daya yang sehemat mungkin tetapi
mendapat hasil yang maksimal.
d. Selalu bekerja secara disiplin.

6. Konsekuensi dari penyelenggaraan kerja yang efektif dan efisien di Pemda DKI
adalah :
a. Tingkat kepuasan masyarakat semakin tinggi terhadap pelayanan yang di
berikan oleh pegawai Pemda DKI.
b. Anggaran yang semakin meningkat setiap tahunnya.
c. Banyaknya penduduk yang ingin menjadi warga DKI.
d. Pegawai Pemda yang semakin kaya raya.

7. Salah satu contoh tindakan pegawai yang inovatif dalam pekerjaannya adalah :
a. Senantiasa mengembangkan kemampuannya.untuk melakukan perubahan
bagi organisasi
b. Bekerja hanya sesuai perintah atasan.
c. Menjadikan keterbatasan sebagai alasan untuk tidak bisa kreatif
d. Bekerja sesuai dengan jam kerja yang telah ditentukan.

8. Berikut ini yang merupakan nilai-nilai dasar orientasi mutu adalah

a. Efisiensi diukur dari penggunaan sumberdaya yang digunakan organisasi
b. Nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.
c. Kesesuaian realisasi penggunaan sumberdaya
d. Mutu dapat dijadikan alat ukur sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan

9. Berikut ini yang bukan merupakan Karekteristik Nilai Dasar Orientasi Mutu adalah
a. Pemberian layanan yang cepat, tepat, dan dengan senyuman ramah
b. Pemberian layanan yang dapat memberi perlindungan kepada publik
c. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
 d. Upaya perbaikan secara berkelanjutan melalui berbagai cara
10. Salah satu contoh inovasi dalam bidang pendidikan adalah:
a. Perbandingan banyaknya guru dan siswa di satu sekolah
b. Peningkatan ketrampilan siswa menggunakan internet
c. Banyaknya kelas di satu sekolah
d. Pengadaan alat laboratorium yang lengkap

11. Kemampuan untuk memikirkan sesuatu yang baru dan berbeda dari yang lain, dikenal
dengan konsep:
a. Berpikir inovatif
b. Berpikir positif
c. Berpikir mutu
d. Berpikir kreatif

12. Hal utama yang terkandung dalam istilah inovasi adalah

a. Kebutuhan pelanggan
b. Perubahan
c. Standar Mutu
d. Kepuasan pelanggan

13. Pentingnya komitmen mutu dalam layanan publik adalah :

a. Memberikan kepuasan kepada masyarakat atas layanan yang diberikan
b. Agar berwibawa di mata masyarakat.
c. Citra PNS yang selalu dipandang baik oleh masyrakat.
d. Supaya mendapat penghasilan yang besar.

14. Salah satu contoh pekerjaan yang berorientasi pada mutu adalah :
a. Melaksanakan pekerjaan berbasis mutu.
b. Mengembangkan budaya kerja sesuai dengan budaya asing
c. Bekerja hanya sebatas perintah atasan.
d. Memberikan layanan yang gratis kepada masyarakat

15. Salah satu upaya untuk meningkatkan produktifitas PNS adalah :

a. Dengan memberikan reward atas prestasi yang telah dicapai
b. Dengan pemberdayaan PNS
c. Dengan mengirimkan PNS untuk diklat
d. Semua jawaban benar
16. Nilai-nilai dasar yang berorientasi pada mutu adalah :
a. Komitmen pada kepuasan masyarakat
b. Pemberian layanan yang cepat
c. Memberikan layanan yang dapat memberikan perlindungan kepada
masyarakat
d. Semua jawaban benar

17. Contoh upaya perbaikan mutu yang dapat dilakukan di tempat kerja adalah :
a. Menempatkan pegawai yang kompeten
b. Menggunakan standar ISO dalam bekerja
c. Membangun komitmen pegawai untuk jangka panjang
d. Semua jawaban benar

18. Salah satu contoh pemberian layanan publik yang efektif adalah :
a. Dengan membuat sistem pelayanan secara elektronik.
b. Menempatkan pegawai dengan gaji tinggi
c. Memberikan insentif kepada masyarakat
d. Semua pelayanan kepada masyarakat digratiskan

19. Alat pemastian mutu pelanggan antara lain adalah :

a. Menghimbau agar pelayanan prima diterapkan dalam menjalankan tugas
b. Memberi pelayanan pengganti gratis jika pelanggan tidak puas terhadap pelayanan
yang diterimanya
c. Pengawasan mutu yang memberikan pelayanan mutu dengan baik
d. Adanya kotak saran untuk menggali keluhan pelanggan

20. Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk memperbaiki mutu layanan PNS kepada
publik adalah :
a. Memahami fungsi, tugas pokok, dan peran masing-masing;
b. Kompeten pada bidang pekerjaannya;
c. Menggali ketentuan perundangan;
d. Menguasai teknik pelayani prima dan bersedia menerima kritik untuk perbaikan.
KUNCI JAWABAN : KOMITMEN MUTU
DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN I DAN II

NO. JAWABAN NO. JAWABAN

1. a 11. d
2. b 12. b
3. d 13. a
4. c 14. a
5. c 15. d
6. a 16. d
7. a 17. d
8. b 18. a
9. c 19. b
10. b 20. c