KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

BADAN PENGEMBANGAN SDM

SEKOLAH TINGGI ILMU PELAYARAN
JAKARTA

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER

PROGRAM DIKLAT : AHLI TEKNIKA TINGKAT I.

ANGKATAN ; 63-B.
MATA KULIAH : MANAJEMEN MUTU.
WAKTU : 100 MENIT.
HARI/TANGGAL : SABTU, 6 AGUSTUS 2022.
PENGAJAR : SUSILO, SE.MT.

SOAL A PILIHLAH JAWABAN YANG PALING TEPAT BOBOT NILAI 40 %

1. Mutu menyangkut beberapa aspek utama (Bahar,1993), kecuali :

a. Quality ( Q ): Mutu dari hasil produk atau jasa yang sesuai dengan
persyaratan permintaan
b. Cost ( C ) : Mutu dari biaya produk atau jasa.
c. Profitable ( P ) : Kesempatan mendapatkan keungtungan.
d. Delivery ( D ) : Mutu pengiriman atau penyerahan hasil produk atau jasa yang
tepat waktu sesuai dengan permintaan dan Safety ( S ): Mutu keselamatan/
keamanan pemakaian produk atau jasa
e. Morale ( M ): Mutu sikap mental sumber daya manusia.

2. Mutu terpadu (TQM) merupakan perluasan dan pengembangan dari jaminan

mutu, Mutu terpadu adalah :
a. Usaha menciptakan sebuah kultur mutu yang mendorong semua anggota
pekerjanya untuk memuaskan para pelanggan.
b. Kalangan pimpinan yang harus komitmen memuaskan pelanggan.
c. Para karyawan komitmen memuaskan pelanggan.
d. Para distributor ikut kemitmen memuaskan pelanggan.
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.
3. Jaminan Mutu, adalah :
a. mencegah terjadi kesalahan sejak awal proses produksi
b. menjamin bahwa proses produksi menghasilkan produk yang benar-benar
memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.
c. sebuah cara memproduksi produk yang bebas dari cacat dan kesalahan
d. lebih menekankan tanggung jawab tenaga kerja dibandingkan inspeksi
kontrol mutu.
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.
4. Total quality management merupakan perluasan dan pengembangan dari
jaminan mutu, kecuali:
a. menciptakan sebuah kultur mutu yang mendorong semua anggota
pekerjanya untuk memuaskan para pelanggan.
b. mengembangkan usaha perusahaan dengan sempurna.
c. pelanggan adalah raja.
d. memberikan sesuatu yang diinginkan oleh para pelanggan
e. menyesuaikan dengan perubahan harapan dan gaya
5. Mutu terpadu adalah ;
a. suatu keinginan untuk mengerjakan segala sesuatu dengan ‘selalu baik
sejak awal’.
b. agenda yang telah ditetapkan oleh pelanggan dan klien.
c. tugas yang kerjakan manajer senior dan seluruh karyawan perusahaan.
d. setiap orang yang berada di dalam organisasi harus terlibat dalam upaya
melakukan peningkatan secara terus menerus.
e. Jawaban a, b , c dan d benar semua.
6. Perbedaan antara mutu produk (barang) dan mutu jasa adalah:
a. Metode, mutu jasa ditentukan oleh pelanggan dan pemberi jasa, karena jasa
diberikan secara langsung dari orang ke orang.,
b. Waktu, Jasa harus diberikan pada saat jasa diberikan, maka kontrol mutu
selalu datang kemudian, mutu produk barang dikonsumi tidak bersamaan
dengan waktu produksi.
c. Jasa lebih cenderung mirip proses dari pada produk. Cara jasa sampai ke
tempat tujuan lebih penting dari pada apa jasanya.
d. Keberhasilan produktifitas jasa sulit diukur, dari pada mutu produk barang.
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.

7. Terdapat beberapa isu-isu yang menjadi perhatian khusus yang merupakan

kunci utama dalam menciptakan strategi produk yang bermutu, yaitu.
a. Isu yang berkaitan dengan visi dan misi perusahaan.
b. Isu bagaimana mengenali para pelanggannya dengan baik.
 c. Isu bagaimana caranya perusahaan meraih sebuah kesuksesan.
d. Isu bagaimana agar produk terdeteksi saat tidak sesuai standar.
e. Jawaban a, b, c dan d benar.semua

8. Diantara fungsi utama pemimpin dalam mengembangkan sebuah budaya

organisasi berkaitan dengan mutu, kecuali :
a. Memiliki komitmen yang jelas terhadap proses peningkatan mutu
b. Mengkomunikasikan pesan mutu
c. Menghindari adanya masalah-masalah pelayanan mutu.
d. Membangun tim yang efektif
e. Mengembangkan mekanisme yang tepat untuk mengawasi dan
mengevaluasi kesuksesan.

9. Tim mutu dibentuk agar memiliki fungsi penting yaitu :

a. Bertanggung jawab pada mutu produk
b. Bertanggung jawab pada pemanfaatan waktu SDM, material serta ruang
yang di manfaatkan
c. Menjadi sarana untuk mengawasi, mengevaluasi dan meningkatkan mutu
d. Bertindak sebagai penyalur informasi kepada pihak manajemen tentang
perubahan-perubahan yang diperlukan dalam proses peningkatan mutu.
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.
10. Rendahnya mutu bisa disebabkan oleh beberapa sumber, kecuali :
a. desain, sarana dan prasarana yang tidak memenuhi syarat,
b. lingkungan kerja yang buruk, sistem dan prosedur yang tidak sesuai,
c. jadwal kerja yang serampang,
d. keuntungan perusahaan yang rendah.
e. sumberdaya yang kurang, danpengembangan staf yang tidak memadai.

11. Beberapa poin penting dalam meningkatkan tim yang efektif kecuali:
a. Membutuhkan peran anggota yang telah didefinisikan secara jelas
b. Sebuah tim membutuhkan seperangkat aturan untuk bekerja
c. Peran pemimpin tim sangat menentukan.
d. Menggunakan alat-alat yang tepat untuk mengatasi masalah dan
menentukan solusinya
e. Mengembangkan sikap tim yang baik dan bermanfaat.
 12. Kendala pelaksanaan program mutu terpadu datang dari bawahan dan atasan,
Kendala dari   atasan tidak mendukung gagasan mutu terpadu, kecuali :
a. Sangat sibuk, tidak ada waktu
b. Membentuk tim kerja yang solid.
c. Kurangnya kewenangan yang dimiliki
d. Belum memahami secara jelas pengertian TQM,
e. Menganut sentralisasi wewenang.
13. Dalam meciptakan keberhasilan mutu terpadu, pemimpin harus :
a. melakukan inovasi diantara staf-stafnya dan mengantisipasi kegagalan yang
mengiringi inovasi tersebut.
b. menciptakan rasa ’kekeluargaan diantara para anggota organisasi.
c. ’Ketulusan, kesabaran, semangat, intensitas dan antusiasme’.
d. komitmen terhadap mutu dan menjadi peran utama dalam mutu terpadu.
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.

14. Keberhasilan dalam penerapan TQM harus menerapkan prinsip-prinsip

pengelolaan perusahaan secara sederhana yaitu
a. Kebersamaan
b. Inovasi dan kreativitas 
c. Transparansi 
d. Akuntabilitas
e. Jawaban a, b, c dan d benar semua.

15. Perusahaan harus secara terus menerus melakukan perbaikan mutu produk
sehingga dapat memuaskan para pelanggan, kecuali :
a. Memberikan kepuasan kepada penggan internal.
b. Fokus utama ditujukan pada proses, baru menyusul hasil.
c. Menciptakan kondisi di mana setiap karyawan aktif berpartisipasi dalam
menciptakan keunggulan mutu.
d. Memasukkan perusahaan dalam pasar global.
e. Menciptakan kepemimpinan yang berorientasi pada bawahan dan aktif
memotivasi.

16. Langkah-langkah perencanaan mutu, antara lain :

a. Analisa Pasar Siapa pelanggan kita dan apa yang mereka harapkan?
b. Analisis SWOT dan faktor penting sukses apa yang kita butuhkan agar menjadi
baik?
c. Perencanaan Operasi dan Bisnis Bagaimana cara agar kita meraih
kesuksesan dan kebijakan dan Perencanaan Mutu Bagaimana cara kita
berbuat dalam menyampaikan mutu?
d. Jawaban a, b, c dan d benar semua.
17. Beberapa poin yang harus diingat dalam menyusun statemen misi, kecuali :
a. Mudah diingat dan mudah dikomunikasikan
b. Bersifat teknis, sehingga mudah dilaksanakan.
c. Sifat dasar bisnis harus diperjelas dan komitmen terhadap peningkatan mutu
d. Berupa statemen tujuan jangka panjang dari sebuah organisasi
e. Ia harus difokuskan pada pelanggan dan fleksibel

18. Perusahaan harus menentukan nilai-nilai sendiri, namun setidaknya mencakup hal
sebagai berikut:
a. Mengutamakan para pelanggan dan bekerja dengan standar integritas
profesional tertinggi
b. Bekerja sebagai tim dan memiliki komitmen terhadap peningkatan yang
kontinyu
c. Memberikan kesempatan yang sama pada semua
d. Kita akan memberikan pelayanan mutu tertinggi
e. Jawaban a, b, c, d benar semua.

19. Karakteristik perusahaan–perusahaan sukses dalam membentuk fokus pada

pelanggan, kecuali :
a. Penjajaran dengan pelanggan dan kemauan untuk mengidentifikasi dan
mengatasi permasalahan pelanggan
b. Memanfaatkan informasi dari pelanggan.
c. Mendekati para pelanggan kondisi global yang kompetitif menuntut pendekatan
yang lebih aktif untuk mendekati pelanggan.
d. Memperluas pemasaran produk maupun jasa yang dihasilkan perusahaan.
e. Kemampuan, kesanggupan dan pemberdayaan karyawan dan penyempurnaan
produk dan proses secara terus–menerus.

20. Pernyataan manfaat mutu, kecuali :

a. TQM membuat perusahaan tidak berfokus pada keinginan pasar
b. TQM menginspirasi pekerja untuk memberikan mutu terbaik dalam setiap
aktivitas.
c. TQM menyalurkan prosedur yang penting untuk memperoleh hasil yang unggul.
d. TQM tidak mendukung perusahaan untuk benar-benar mengerti persaingan
yang ada dan untuk membangun strategi perang yang efektif..
e. TQM membantu untuk secara kontinyu menguji semua proses untuk
membuang hal yang tidak diperlukan dan hal yang tidak produktif.

21. Tujuan ISO 9001:2015 , kecuali :

a. Untuk menyediakan kerangka kerja yang konsisten untuk 10 tahun kedepan

 b. Untuk menjadi cukup generik, namun masih relevan untuk semua jenis dan
ukuran organisasi, terlepas dari industri atau sektor mereka
c. Untuk memperhitungkan perubahan implementasi QM dan teknologi yang besar
sejak revisi terakhir pada tahun 2000
d. Untuk mendapatkan keuntungan perusahaan yang sebesar-sebesarnya.
e. Untuk mencerminkan perubahan dalam kerja yang semakin kompleks dan
dinamis dalam lingkungan di mana organisasi beroperasi

22. Menetapkan proses yang diperlukan dan interaksinya menetapkan, sejauh yang
diperlukan diantaranya oraganisasi harus menetapkan :
a. Informasi terdokumentasi untuk mendukung operasional dari proses-proses nya
b. Memelihara informasi terdokumentasi yang membuktikan bahwa proses-proses
sudah dilaksanakan sesuai dengan apa yang direncanakan
c. input yang dibutuhkan dan output yang diharapkan dari setiap proses;
d. urutan dan interaksi proses-proses tersebut;
e. Jawabab a, b, c dan d benar semua.

23. Definisi risiko dapat dijelaskan secara sederahana yaitu:

a. Kejadian dalam organisasi
b. Kejadian tersebut terjadi dimasa yang akan datang,
c. Kejadian tersebut merugikan organisasi.
d. Kejadian tersebut sudah terjadi dan merugikan.
e. Jawabab a, b dan c benar.

24. Beberapa manfaat dan dampak pendidikan dan pelatihan dalam mutu, kecuali :
a. Peningkatan keahlian kerja
b. Pengurangan keterlambatan tenaga kerja
c. Hanya akan menambah beban biaya pendidikan bagi perusahaan.
d. Mengurangi timbulnya kecelakaan kerja, kerusakan alat/bahan inventaris
e. Peningkatan produktifitas kerja

25. Anda sebagai pemimpin di atas kapal, pelanggan internal yang harus diperhatikan
adalah :
a. Seluruh kru kapal
b. Nakhoda dan enjiner
c. Pemilik Kapal,
d. Manajemen perusahaan pelayaran.
e. Pengguna jasa.

SOAL B ESSAY BOBOT NILAI 60 %

1. Jelaskan hubungan PMS dengan manajemen mutu di kapal ?

2. Sebutkan beberapa hambatan penerapan manajemen mutu terpadu di kapal ?
3. Bagaimana implementasi manajemen mutu di kapal kapal dan monitoring mutu
kapal ?
4. Jelaskan pelanggan jasa eksternan maupun internal yang diberikan kapal ?
5. Jelaskan pentingnya kerja tim dalam peningkatan mutu layanan di kapal !