BAB III

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

3.1 Pengumpulan Data

Adapun data yang digunakan adalah data waktu antar kedatangan dan data
waktu proses nasabah dengan waktu pengamatan selama 47 menit pada Bank BSI
KCP Batuphat, Kota Lhokseumawe, Aceh. Berikut data dari hasil pengamatan
seperti pada Tabel 3.1 berikut
Tabel 3.1 Waktu Antar Kedatangan dan Data Proses Nasabah
No Waktu Antar Kedatangan Waktu Pelayanan
1 10 10
2 7 8
3 14 11
4 9 9
5 8 8
Sumber: Data Pengamatan

3.2 Pengolahan Data

Adapun hasil pengolahan data waktu antar kedatangan dan data proses
nasabah pada Bank BSI KCP Batuphat, Kota Lhokseumawe, Aceh adalah sebagai
berikut.
3.2.1 Metote Monte Carlo
Metode ini menggunakan sistem simulasi probabilitas dan probabilitas
kumulatif serta bilangan random guna mengetahui waktu pelayanan untuk setiap
nasabah bank BSI. Adapun hasil perhitungan dengan metode monte carlo dapat di
lihat pada tabel 3.3 dibawah ini:
Tabel 3.3 Probabilitas Waktu Antar Kedatangan dan Waktu Pelayanan
Kedatangan Pelayanan
Com Range Bil. Com Range Bil.
TBA Prob Time Prob
Prob Random Prob Random
10 0.21 0.21 0.00-0.21 10 0.22 0.22 0.00 – 0.22
7 0.14 0.35 0.22-0.35 8 0.17 0.39 0.23 – 0.39
14 0.29 0.64 0.36-0.64 11 0.24 0.63 0.40 – 0.63
9 0.19 0.83 0.65-0.83 9 0.2 0.83 0.64 – 0.83
8 0.17 1.00 0.8-1.00 8 0.17 1.00 0.84 – 1.00
Sumber: Pengolahan Data

10
 11

Setelah diperoleh nilai probabilitas untuk setiap waktu kedatangan,

langkah selanjutnya adalah membuat tabel bilangan random yang dan
menghitungnya sesuai dengan range yang telah di buat pada tabel di atas. Adapun
hasil perhitungan untuk nilai random dapat di lihat pada tabel 3.4 sebagai berikut:
Tabel 3.4 Waktu Pelayanan dengan Bilangan Random
Cust Bil. Random TBA Com Servis Departure
1 0.23 7 7 8 15
2 0.82 9 16 9 25
3 0.13 10 26 10 36
4 0.41 14 40 11 51
5 0.11 10 50 10 61
6 0.97 8 58 8 69
7 0.82 9 67 9 78
8 0.75 9 76 9 87
9 0.46 14 90 11 101
10 0.25 7 97 8 109
Sumber: Pengolahan Data
Berdasarkan hasil perhitungan dengan bilangan random di atas dapat di
lihat bahwa jumlah nasabah yang mengantri sebanyak 5 orang yaitu pelanggan ke
5, 6, 7, 8, dan 10. Nasabah yang mengantri akan mulai dilayani ketika nasabah
sebelumnya telah selesai dilayani. Sebagai contoh nasabah ke 5 tiba di menit 50,
sedangkan nasabah ke 4 baru selesai di layani pada menit 51. Maka nasabah ke 5
akan mulai dilayani pada menit ke 51 ketika nasabah ke 4 telah selesai. Sehingga
waktu nasabah ke 5 selesai dilayani adalah waktu mulai dilayani ditambah dengan
waktu servis yaitu 51 + 10 = 61.
Tabel 3.5 Waktu Pelayanan Dengan Shortest Procecing Time (SPT)
Cust Bil. Random TBA Com Servis Departure
1 0.11 7 7 8 15
2 0.13 7 14 8 23
3 0.23 8 22 8 31
4 0.25 9 31 9 40
5 0.41 9 40 9 49
6 0.46 9 49 9 58
7 0.75 10 59 10 69
8 0.82 10 69 10 79
9 0.82 14 83 11 94
10 0.97 14 97 11 108
Sumber: Pengolahan Data
Berdasarkan hasil perhitungan dengan sgortest procecing time (SPT) di
atas dapat di lihat bahwa jumlah nasabah yang mengantri sebanyak 2 orang yaitu
 12

nasabah ke 2 dan 3. Hasil perhitungan menggunakan bilangan random dan SPT

menghasilkan waktu pelayanan yang berbeda serta jumlah antrian yang berbeda
juga.

3.2.2 Metode Manual

Pada metode manual perhitungan waktu pelayanan dihitung menggunakan
spreadsheet manual seperti di awah ini.
Tabel 3.2 Pengolahan Waktu Antar Kedatangan dan Data Proses Nasabah
No Waktu Antar Kedatangan Kedatangan Waktu Pelayanan Selesai
1 10 0 10 10
2 7 10 8 18
3 14 17 11 29
4 9 31 9 40
5 8 40 8 48
Sumber: Pengolahan Data
Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar
(t) mengantri {2, 10.00, Arr}
1 0 1 0 (kosong) {1, 10.00, Dep}
{-, 48.00, End}
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 0.00 0.00 0.00
antrian
1
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.1 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 0
 13

Simulasi dimulai pada saat t = 0, ketika kedatangan nasabah 1 terjadi.

Jumlah nasabah yang mengantri adalah 0 dikarenakan sistem masih kosong dan
nasabah 2 akan datang pada t = 10.00 sedangkan nasabah 1 akan selesai pada t =
10.00. Jumlah server yang sibuk adalah 1 yang sedang memproses nasabah 1.
Total waktu menunggu adalah 0 dikarenakan belum ada nasabah yang mengantri.
Jumlah yang keluar antrian adalah 1, yaitu nasabah 0. Waktu sistem bekerja masih
0 dikarenakan nasabah 1 baru datang.
 14

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

(t) mengantri {3, 17.00, Arr}
2 10.00 1 0 (kosong) {2, 18.00, Dep}
{-, 48.00, End}
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 0.00 0.00 10.00
antrian
2
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.2 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 10.00

Nasabah 2 masuk dan diproses langsung di waktu t = 10.00, sehingga tidak

perlu mengantri lagi. Nasabah 2 akan selesai dilayani pada t = 18.00 dan jumlah
yang keluar antrian sebanyak 2. Area di bawah kurva B(t) menunjukkan
bahwasannya sistem sudah berjalan selama t = 10.00.
 15

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

(t) mengantri {2, 18.00, Dep}
3 2 17.00 1 1 (17.00) {4, 31.00, Arr}
{-, 48.00, End}
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 0.00 0.00 17.00
antrian
2
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.3 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 17.00
 16

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

(t) mengantri {4, 31.00, Arr}
3 18.00 1 0 (Kosong) {3, 29.00, Dep}
{-, 49.00, End}
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 1.00 1.00 18.00
antrian
3
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.4 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 18.00

Nasabah 2 telah selesai dilayani pada t = 18.00 dan sistem langsung

melayani Nasabah 3. Total waktu Nasabah 3 yaitu t = 1.00 dikarenakan datang
pada t = 17.00 dan mulai di proses pada t = 18.00. Nasabah 3 akan selesai dilayani
pada t = 29.00, sedangkan Nasabah 4 masuk pada t = 31.00. Grafik Q(t)
menunjukkan bahwasannya pada t = 18.00 sedang tidak ada yang mengantri.
 17

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

(t) mengantri {5, 40.00, Arr}
4 31.00 1 0 (Kosong) {4, 40.00, Dep}
{-, 48.00, End}
Jumlah yang Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
telah keluar menunggu Q(t) kurva B(t)
antrian 1.00 1.00 31.00
4
Grafik q(t)
Grafik b(t)

Waktu antar 10, 7, 14, 9, 8

kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.5 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 31.00
Nasabah 4 masuk dan diproses langsung di waktu t = 31.00, sehingga tidak
perlu mengantri lagi. Nasabah 4 akan selesai dilayani pada t = 40.00 dan jumlah
yang keluar antrian sebanyak 4. Area di bawah kurva B(t) menunjukkan
bahwasannya sistem sudah berjalan selama t = 31.00.
 18

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

5 (t) mengantri {4, 40.00, Dep}
40.00 1 0 (Kosong) {-, 48.00, End}
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 1.00 1.00 40.00
antrian
5
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.6 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 40.00
 19

Sistem Waktu B(t) Q(t) Waktu mulai Event calendar

(t) mengantri {-, 48.00, End}
48.00 0 0 (Kosong)
Jumlah Total waktu Area di bawah kurva Area di bawah
yang telah menunggu Q(t) kurva B(t)
keluar 1.00 1.00 48.00
antrian
5
Grafik q(t)

Grafik b(t)

Waktu 10, 7, 14, 9, 8

antar
kedatangan
Waktu 10, 8, 11, 9, 8
Pelayanan
Gambar 3.7 Spreadsheet Simulasi Secara Manual pada t = 48.00

Pada t = 48.00 semua nasabah telah selesai dilayani hingga 5 nasabah yang
telah keluar antrian dengan lama simulasi yaitu t = 48.00. Total keseluruhan
nasabah mengantri ialah selama t = dengan area di bawah kurva Q(t) adalah t = ,
sistem sudah berjalan selama t = 48.00. Setelah dilakukan simulasi selama 48.00
menit, maka dapat diperoleh hasil analisis performansi sistem sebagai berikut:
1. Rata-rata Waktu Tunggu nasabah dalam Antrian Waktu total antrian
Waktu Total Antrian 1
= = 0.2 menit
Jumlah nasabah yang di proses 5
2. Rata-rata jumlah nasabah dalam antrian
Area dibawah kurva Q (t) 1
= = 0.02 nasabah
Waktu Pengamatan 48
3. Utilitas Kerja
 20

Area dibawah kurva B (t) 48

= = 1 atau 100%
Waktu Pengamatan 48
3.2.3 Metote Monte Carlo
Metode ini menggunakan sistem simulasi probabilitas dan
probabilitas kumulatif serta bilangan random guna mengetahui waktu pelayanan
untuk setiap nasabah bank BSI. Adapun hasil perhitungan dengan metode monte
carlo dapat di lihat pada tabel 3.3 dibawah ini:
Tabel 3.3 Probabilitas Waktu Antar Kedatangan dan Waktu Pelayanan
Kedatangan Pelayanan
Com Range Bil. Com Range Bil.
TBA Prob Time Prob
Prob Random Prob Random
10 0.21 0.21 0.00-0.21 10 0.22 0.22 0.00 – 0.22
7 0.14 0.35 0.22-0.35 8 0.17 0.39 0.23 – 0.39
14 0.29 0.64 0.36-0.64 11 0.24 0.63 0.40 – 0.63
9 0.19 0.83 0.65-0.83 9 0.2 0.83 0.64 – 0.83
8 0.17 1.00 0.8-1.00 8 0.17 1.00 0.84 – 1.00
Sumber: Pengolahan Data
Setelah diperoleh nilai probabilitas untuk setiap waktu kedatang, langkah
selanjutnya adalah membuat tabel bilangan random yang dan menghitungnya
sesuai dengan range yang telah di buat pada tabel di atas. Adapun hasil
perhitungan untuk nilai random dapat di lihat pada tabel 3.4 sebagai berikut:
Tabel 3.4 Waktu Pelayanan dengan Bilangan Random
Cust Bil. Random TBA Com Servis Departure
1 0.23 7 7 8 15
2 0.82 9 16 9 25
3 0.13 10 26 10 36
4 0.41 14 40 11 51
5 0.11 10 50 10 61
6 0.97 8 58 8 69
7 0.82 9 67 9 78
8 0.75 9 76 9 87
9 0.46 14 90 11 101
10 0.25 7 97 8 109
Sumber: Pengolahan Data
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat di lihat bahwa jumlah nasabah
yang mengantri sebanyak 5 orang yaitu pelanggan ke 5, 6, 7, 8, dan 10. Nasabah
yang mengantri akan mulai dilayani ketika nasabah sebelumnya telah selesai
dilayani. Sebagai contoh nasabah ke 5 tiba di menit 50, sedangkan nasabah ke 4
baru selesai di layani pada menit 51. Maka nasabah ke 5 akan mulai dilayani pada
 21

menit ke 51 ketika nasabah ke 4 telah selesai. Sehingga waktu nasabah ke 5

selesai dilayani adalah waktu mulai dilayani ditambah dengan waktu servis yaitu
51 + 10 = 61.