RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS PANJI SAKTI

Nama Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik

Kode Mata Kuliah SPB. 509
Semester VII
Bobot (sks) 3
Dosen Pengampu Drs.I Nyoman Suprapta, M.Si.; HP: 082145383855; Email: suprapta@gmail.com
Capaian Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mampu memahami tentang pengertian, proses, kualitas
Pembelajaran (CP) serta seluk beluk pelayanan publik pada instansi pemerintah, maupun swasta di Indonesia. Memberi kemampuan
pada mahasiswa agar dapat melaksanakan menajemen layanan publik berbasis enterpreneurship

1 Pengertian dan kualitas pelayanan publik

2 Perubahan paradigma pelayanan publik
3 Birokrasi,Kebijakan dan Pelayanan publik
4 Perilaku birokrat dalam penyelenggaraan layanan publik
5 Birokrsi pemerintah dan pelayanan publik dari masa ke masa
6 Mengembangkan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik
Bahan Kajian
7 Membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat
8 Perilaku Kepemimpinan dalam penyelenggaraan layanan publik
9 Manajemen pelayanan publik yang responsive dan inklusif
10 Membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan kompetitif

RPS Manajemen Pelayanan Publik 1

 Kemampuan Akhir Strategi Alokasi Indikator Capaian Instrumen Bobot
Sesi Bahan Kajian Referensi
yang Diharapkan Pembelajaran Waktu Penilaian
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
1 Mahasiswa menguasai RPS, Kontrak Pemaparan di kelas 3x 50’ Mahasiswa Tes tulis 5%
pemahaman tentang CP Perkuliahan dan dan diskusi menjelaskan dengan
mata kuliah dan cara Instrumen Penilaian kelompok. baik tentang CP,
pencapaiannya melalui Belajar mandiri proses pembelajaran
proses pembelajaran tentang CP mata dan perannya dalam
dengan bahan kajiannya kuliah dan cara pembelajaran untuk
selama satu semester pencapaiannya. mencapai CP
Penugasan terstruktur
2 Mahasiswa memahami - Pengertian pelayanan Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
pengertian dan kualitas publik dan tanya jawab memahami dan
pelayanan publik - Kualitas pelayanan menjelaskan tentang
publik Belajar mandiri 3x60’ pengertian dan
kualitas pelayanan
publik
Tugas terstruktur 3x60’
3 Mahasiswa mampu - Batasan pelayanan Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
memahami tentang publik dan tanya jawab menjelaskan dengan
perubahan paradigma - Paradigma negara baik tentang batasan
pelayanan publik kuat Belajar mandiri 3x60’ pelayanan publik dan
paradigma negara kuat
Tugas terstruktur 3x60’
4 Mahasiswa memiliki - Paradigma deregulasi Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
pemahaman tentang setengah hati dan tanya jawab menjelaskan dengan
paradigma pelayanan - Paradigma reformasi Belajar mandiri 3x60’ baik tentang
publik pelayanan publik deregulasi setengah
Tugas terstruktur 3x60’ hati dan dampak-
dampaknya serta
reformasi pelayanan
publik
5 Mahasiswa memiliki - Masalah birokrasi Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
pemahaman tentang - Mengelola kebijakan dan tanya jawab menjelaskan tentang
birokrasi, kebijakan dan - Model-model Belajar mandiri 3x60’ birokrasi, kebijakan
pelayanan publik kebijakan dan model-model
- Pelayanan publik Tugas terstruktur 3x60’ kebijakan dalam
pelayanan publik
6 Mahasiswa memiliki - Pendahuluan Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
pemahaman tentang - Tipe ideal birokrasi dan tanya jawab menjelaskan dengan

RPS Manajemen Pelayanan Publik 2

 Kemampuan Akhir Strategi Alokasi Indikator Capaian Instrumen Bobot
Sesi Bahan Kajian Referensi
yang Diharapkan Pembelajaran Waktu Penilaian
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
perilaku birokrat dalam Max Weber baik tentang tipe ideal
penyelenggaraan - Birokrasi di Indonesia Belajar mandiri 3x60’ birokrasi menurut
layanan publik Max Weber serta
Tugas terstruktur 3x60’ birokrasi di Indonesia

7 Mahasiswa memiliki - Birokrasi dan fungsi Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
pemahaman tentang pelayanan dan tanya jawab menjelaskan dengan
perilaku birokrat dalam - Birokrasi dan fungsi baik tentang birokrasi
penyelenggaraan pengaturan Belajar mandiri 3x60’ sebagai fungsi
layanan publik - Birokrasi sebagai Tugas terstruktur 3x60’ pelayanan, pengaturan
unsure pembaruan dan sebagai unsur
pembaruan
Ujian Tengah Semester (Bobot 30%)
9 Mahasiswa mampu - Perkembangan Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
memahami tentang birokrasi di Indonesia dan tanya jawab menjelaskan tentang
birokrasi pemerintah - Perspektif Belajar mandiri 3x60’ birokrasi pemerintah
dan pelayanan publik perkembangan dan tantangan yang
dari masa ke masa birokrasi pemerintah Tugas terstruktur 3x60’ dihadapi dalam
- Tantangan sekarang pelayanan publik dari
dan prospek masa ke masa
perubahan birokrasi
pemerintah

10 Mahasiswa mampu - Globalisasi, Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
memahami proses desentralisasi, dan dan tanya jawab menjelaskan tentang
mengembangkan sistem pelayanan publik Belajar mandiri 3x60’ globalisasi,
pelayanan publik dalam - NKRI dan sistem desentralisasi serta
negara kesatuan yang pelayanan publik Tugas terstruktur 3x60’ sistem pelayanan
desentralistik publik di NKRI

11 Mahasiswa mampu - Standar pelayanan Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
memahami proses - Masalah dalam dan tanya jawab menjelaskan tentang
mengembangkan sistem pelaksanaan standar standar pelayanan dan

RPS Manajemen Pelayanan Publik 3

 Kemampuan Akhir Strategi Alokasi Indikator Capaian Instrumen Bobot
Sesi Bahan Kajian Referensi
yang Diharapkan Pembelajaran Waktu Penilaian
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
pelayanan publik dalam pelayanan Belajar mandiri 3x60’ permasalahannya,
negara kesatuan yang - Struktur kelembagaan struktur kelembagaan
desentralistik pengelolaan layanan Tugas terstruktur 3x60’ pengelolaan layanan
publik publik serta partisipasi
- Partisipasi masyarakat masyarakat dalam
dalam penyelenggaraan
penyelenggaraan layanan publik
layanan publik

12 Mahasiswa mampu - Hutan rimba Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 15% Buku teks
memahami tentang pelayanan publik dan tanya jawab menjelaskan dengan Tugas
membangun sistem - Kontrak pelayanan baik tentang hutan membuat
pelayanan publik yang - Budaya pelayanan Belajar mandiri 3x60’ rimba pelayanan deskripsi
memihak pada rakyat - Orientasi pada hasil publik, kontrak tentang
dan manfaat Tugas terstruktur 3x60’ pelayanan, budaya suatu kasus
- Pemberdayaan warga pelayanan, orientasi proses
pengguna pada hasil dan manfaat pelayanan
serta pemberdayaan publik di
warga pengguna suatu
instansi
pemerintah
13 Mahasiswa mampu - Pengertian Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 10% Buku teks
memahami tentang kepemimpinan dan tanya jawab menjelaskan dengan
perilaku kepemimpinan - Perilaku Belajar mandiri 3x60’ baik tentang
dalam penyelenggaraan kepemimpinan pengertian
pelayanan publik - Peran pemimpin Tugas terstruktur 3x60’ kepemimpinan,
dalam pelayanan perilaku
publik kepemimpinan serta
peran pemimpin dalam
pelayanan publik
14 Mahasiswa mampu - Responsivitas Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 10% Buku teks
memahami tentang pelayanan dan tanya jawab menjelaskan dengan
manajemen pelayanan - Pluralitas dan Belajar mandiri 3x60’ baik tentang
publik yang responsif inklusivitas dalam responsivitas dan
dan inklusif layanan publik Tugas terstruktur 3x60’ inklusivitas dalam
pelayanan publik
beserta

RPS Manajemen Pelayanan Publik 4

 Kemampuan Akhir Strategi Alokasi Indikator Capaian Instrumen Bobot
Sesi Bahan Kajian Referensi
yang Diharapkan Pembelajaran Waktu Penilaian
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
permasalahannya
15 Mahasiswa mampu - Pelayanan yang Ceramah, Diskusi 3x50’ Mahasiswa dapat Tes tulis 5% Buku teks
memahami tentang berorientasi pada dan tanya jawab menjelaskan tentang
bagaimana membangun pengguna Belajar mandiri 3x60’ membangun birokrasi
birokrasi pelayanan - Pelayanan berbasis Tugas terstruktur 3x60’ pelayanan yang
yang berorientasi pada pada kepercayaan berorientasi pada
pengguna dan - Pengembangan sistem pengguna, berbasis
kompetitif pelayanan berbasis pada kepercayaan dan
TIK pengembangan sistem
pelayanan berbasis
TIK
Ujian Akhir Semester (Bobot 45%)

RPS Manajemen Pelayanan Publik 5

Evaluasi

Jenis Evaluasi Instrumen Evaluasi Bobot

Tugas Membuat makalah 25%
Ujian Tengah Semester Tes Tulis 30%
Ujian Akhir Semester Tes Tulis 45%

Referensi

Abdul Wahab, Solichin, 1998, Reformasi Pelayanan Publik Menuju Sistem Pelayanan Yang Responsif dan
Berkualitas, PPSUB, Malang
,1998, Analisis Kebijaksanaan: Dari Formulasi ke ImplementasiKebijakan Negara, Bumi
Aksara, Jakarta
Dwiyanto, Agus, 2011, Manajemen Pelayanan Publik : Peduli,Inklusif dan Kolaboratif,Gajah Mada University
Press, Yogyakarta.
Kartono, Kartini, 1994, Pemimpin dan Kepemimpinan,Raja Grafindo Persada, Jakarta
Kurniawan, Agung, 2005, Transformasi Pelayanan Publik, Pembaruan, Yogyakarta
Lukman, Sampara, 2010, Manajemen Kualitas Pelayanan, STIA-LAN Press, Jakarta
Rahmayanty, Nina, 2013, Manajemen Pelayanan Prima,Remaja Karya, Bandung
Sinambela, Lijan Poltak, 2014, Reformasi Pelayanan Publik,Teori, kebijakan, dan Implementasi,Bumi
Aksara,Jakarta

RPS Manajemen Pelayanan Publik 6

Legalitas Dokumen

Nama Fungsi Paraf

Dibuat Oleh Dosen Pengampu / Koordinator MK
Drs.I Nyoman Suprapta, M.Si
Diperiksa Oleh Ketua Program Studi
Drs. Putu Agustana, M.Si.
Disahkan Oleh Dekan
Dr. Gede Sandiasa, S.Sos., M.Si.

RPS Manajemen Pelayanan Publik 7