 ADUAN MASYARAKAT VIA SMS CENTER


 REKAP ADUAN SMS CENTER

TGL ADUAN RINGKASAN ADUAN RTL

04/07/2020 Pelanggan mengeluh tentang  Selama masa pandemi covid19 ada tambahan

waktu antrian BP gigi yang perlakauan untuk pasien poli gigi, yaitu

lebuh lama dari biasanya, ditetapkan waktu jeda sekitar 30 menit untuk

setelah dikonfirmasi balik pasien berikutnya masuk poli gigi. Dikarenakan

berapa menit kira2 pelanggan petugas BP gigi akan mesterilkan ruangan BP gigi

menunggu, pelanggan dengan menyemprotkan cairan desinfektan dan

mengatakan sekitar 45 menit membuka pintu jendela / akses udara dengan

menunggu di ruang tunggu harapan dapat mengurangi udara yang mungkin

poli gigi saja terkontaminasi virus covid19 dari pasien

yang sebelumnya dirawat..hal ini untuk

mengurangi adanya infeksi silang pada pasien BP

gigi.

 Dibuat perubahan SOP persiapan ruang BP gigi

dengan menambahkan aturan jeda waktu antar

pasien berikutnya selama kuarang lebuh 30 m3nit

 Sosialisasi SOP terbaru pada karyawan UPT

Puslesmas Tambakboyo

 Menempelkan pengumuman tentang adanya

jeda waktu kurang lebih 30 menit antara pasien

berikutnya dapat masuk ruang periks a BP gigi

yang akan ditempel ditempat yang mudah dibaca

 pengunjung.

 Akan dilakukan evaluasi kemudian dalam 1 bulan

kedepa n.

NOTULEN : DANIK ATIKA

Mengetahui,

KUPT PUSKESMAS TAMBAKBOYO PJ UKP

dr.FITRI SAHYUNIARTI drg.DESI LENA PRAHARANI

 DAFTAR HADIR

PERTEMUAN PEMBAHASAN ADUAN MASYARAKAT

SENIN,06 JULI 2020
NO NAMA JABATAN TTD
FOTO DOKUMENTASI PERTEMUAN PEMBAHASAN ADUAN PELANGGAN

Senin, 06 Juli 2020

 PEMBERITAHUAN

SEHUBUNGAN ADANYA PANDEMI COVID19,

PELAYANAN BP GIGI UPT PUSKESMAS
TAMBAKBOYO MEMBERLAKUKAN LAMA
ANTRIAN PASIEN BERIKUTNYA UNTUK
MASUK RUANG PERIKSA BP GIGI ADALAH
KURANG LEBIH 30 MENIT
#PETUGAS HARUS MENSTERILKAN

RUANGAN PERIKSA DENGAN

PENYEMPROTAN LARUTAN ANTISEPTIK

UNTUK MENGHINDARI INFEKSI SILANG

 Pelayanan Klinis Bp Gigi
No Dokumen :SOP/ /UKP/
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Terbit :
Halaman : 1/2
UPT
Puskesmas Rini Handayani UD, SKM
Tambakboyo NIP:197101091999032002
1. Pengertian Sikap dan tata cara untuk melakukan pelayanan kesehatan gigi agar
pengunjung mendapatkan pelayanan yang optimal
2. Tujuan Sebagai Acuan petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut yang optimal
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Tambakboyo Nomor : SK/ / / Tentang
Jenis –jenis pelayanan di Puskesmas
4. Referensi Standar Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas, Propinsi
Jawa Timur tahun 2012
5. Prosedur/ a. Prosedur :
Langkah- 1. Alat Tulis
langkah 2. Form Inform consent
3. Komputer
4. Diagnose set
5. Set peralatan Extraksi
6. Set peralatan konservasi
b. Langkah-langkah :
1. Petugas menyiapkan alat
2. Peetugaas memanggil pasien
3. Petugas mempersilahkan pasien masuk ke poli gigi dengan
sopan dan ramah
4. Petugas menerima dan menyapa pasien dan keluarganya
dengan ramah
5. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk
 6. Peetugas menanyakan identitas pasien
7. Petugas menanyakan keluhan dan riwayat sakit
8. Petugas mencatat hasil anamnesa pada kartu status
9. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk di dental unit
10. Petugas mencuci tangan sesuai SOP
11. Petugas memakai APD ( sarung tangan dan masker )
12. Petugas melakukan pemeriksaan extra oral
13. Petugas melakukan pemeriksaan intra oral terutama pada gigi
yang dikeluhkan
14. Petugas menentukan diagnose
15. Petugas melakukan pemeriksaan penunjang bila diperlukan
16. Petugas melakukan rencana perawatan atau tindakan
17. Petugas mencatat pada kartu status
18. Petugas mencatat pada buku regester
19. Petugas melakukan entry data pada simpustronik
6. Unit terkait Poli Gigi
7. Rekaman Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Historis Diberlakukan
Perubahan
SOP PELAYANAN KLINIS BP GIGI REVISI
 Pelayanan Klinis Bp Gigi
No Dokumen :SOP/ /UKP/
SOP No.Revisi : 00
Tgl.Terbit :
Halaman : 1/2
UPT
Puskesmas dr. FITRI SAHYUNIARTI
NIP. 19870618 201412 2 001
Tambakboyo
1. Pengertian Sikap dan tata cara untuk melakukan pelayanan kesehatan gigi agar
pengunjung mendapatkan pelayanan yang optimal
2. Tujuan Sebagai Acuan petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan gigi
dan mulut yang optimal
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Tambakboyo Nomor : SK / /
Tentang Jenis –jenis pelayanan di Puskesmas
4. Referensi Standar Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas, Propinsi
Jawa Timur tahun 2012
5. Prosedur/ 5.1 Prosedur :
Langkah- 5.1.1 Alat Tulis
langkah 5.1.2 Form Inform consent
5.1.3 Komputer
5.1.4 Diagnose set
5.1.5 Set peralatan Extraksi
5.1.6 Set peralatan konservasi
5.2 Langkah-langkah :
5.2.1 Petugas menyiapkan alat
5.2.2 Petugas memastikan ruang periksa BP gigi telah
disterilkan dengan menyemprot larutan desinfekatan ke sekitar
area kursi gigi, dan akan mengulang proses penyemprotan
desinfektan untuk pasien berikutnya.
5.2.3 Petugaas memanggil pasien dengan jeda waktu lebih
kurang 30 menit antara pasien pertama meninggalkan ruangan
bp gigi dengan pasien baru yang akan masuk ruang periksa BP
gigi. Demikian berlaku untuk pasien ketiga dan seterusnya
 pasien hari itu.
5.2.4 Petugas mempersilahkan pasien masuk ke poli gigi
dengan sopan dan ramah, mengarahkan pasien untuk duduk di
kursi gigi.
5.2.5 Petugas meminta pengantar pasien hanya 1 orang yang
boleh masuk ruang periksa BP gigi.
5.2.6 Petugas mengecek identitas pasien dan memastikan
todak ada kesalahan pada data pasien.
5.2.7 Petugas menanyakan keluhan dan riwayat sakit
5.2.8 Petugas mencatat hasil anamnesa pada kartu status
5.2.9 Petugas mencuci tangan sesuai SOP
5.2.10 Petugas memakai APD
5.2.11 Petugas melakukan pemeriksaan extra oral
5.2.12 Petugas melakukan pemeriksaan intra oral terutama
pada gigi yang dikeluhkan
5.2.13 Petugas menentukan diagnose
5.2.14 Petugas melakukan pemeriksaan penunjang bila
diperlukan
5.2.15 Petugas membuat rencana perawatan atau tindakan
5.2.16 Petugas mempersilahkan pasien meninggalkan ruang
periksa BP gigi apabila perawatan gigi telah dinyatakan selesai
5.2.17 Petugas mencatat pada buku regester
5.2.18Petugas melakukan entry data pada simpustronik
8. Unit terkait Poli Gigi
9. Rekaman Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Historis Diberlakukan
Perubahan
 SOP PELAYANAN KLINIS BP GIGI
No Dokumen :
DAFTAR
No. Revisi : 01
TILIK
Tanggal Terbit
Halaman : 14/1

UPT
PUSKESMAS dr. FITRI SAHYUNIARTI
TAMBAKBOYO NIP. 19870618 201412 2 001

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1. Apakah petugas menyiapkan alat diagostik set
sebelum melakukan pelayan pasien?
.
2. Apakah petugas mensterilkan ruangan periksa BP
GIGI ssebelum mempersilahkan pasien masuk ruang
periksa?
3. Apakah Petugas menanyakan keluhan pasien
dengan ramah?

4. Apakah petugas menjelaskan prosedur pelayana

pada pasien sebelum memulai tindakan gigi?

5. Apakah petugas melakukan CTPS sebelum

memeriksa pasien?

6. Apakah petugas menggunakan APD selama

memeriksa dan menterapi pasien?
Compliance Rate=
Dokumentasi audit interna BP gigi oleh tim mutu (Senin, 22 juni 2020)