Full

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

PENERIMAAN KAS
(Studi Kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Akuntansi
Oleh :
Thomas Andika Permana
NIM : 132114180
PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2017
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya,
sebab Ia yang memelihara kamu”
(1 Petrus 5 : 7)
Skripsiku ini Ku persembahkan untuk :
Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus
Bapakku Silvius Sukusyono dan Ibuku Valentina Siti Iriani
Kedua Kakaku Emmanuel Praska Aditya dan Yohanes Ardika Sendy
Serta sahabat dan teman-temanku
iv
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................ iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS .................................v
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .. vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................xv
DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xvi
ABSTRAK ......................................................................................................... xviii
ABSTRACT ......................................................................................................... xix
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................................4
B. Rumusan Masalah ..............................................................................4
C. Tujuan Penelitian ................................................................................4
D. Manfaat Penelitian..............................................................................4
E. Sistematika Penulisan .........................................................................5
BAB II LANDASAN TEORI ..............................................................................7
A. LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat) ...............................................7
B. Klinik ..................................................................................................8
1. Klinik Rintisan ...............................................................................9
2. Klinik Berkembang ........................................................................9
3. Klinik Mandiri..............................................................................10
C. Sistem ...............................................................................................12
D. Informasi ..........................................................................................13
1. Pengertian Informasi ....................................................................13
2. Karakteristik Yang Berguna .........................................................13
E. Sistem Informasi ...............................................................................15
F. Sistem Informasi Akuntansi .............................................................15
1. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi .......................................15
2. Komponen Sistem Informasi Akuntansi ......................................16
3. Pendekatan SDLC ........................................................................17
4. Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi ...................................18
G. Prosedur Penerimaan Uang ..............................................................22
H. Sistem Teknik Dokumentasi .............................................................24
1. Pengertian Dokumentasi ..............................................................24
2. Bagan Alir (flowchart) .................................................................24
I. Teknik Analisis Biaya/Manfaat ........................................................25
J. Penelitian Sebelumnya ......................................................................31
x
BAB III METODE PENETILIAN ......................................................................34

A. Objek Penelitian ...............................................................................34
B. Subjek Penelitian .............................................................................34
C. Tempat dan Waktu Penelitian ..........................................................35
D. Metode dan Desain Penelitian ..........................................................35
1. Triangulasi dengan Sumber .........................................................36
2. Triangulasi dengan Metode ..........................................................36
3. Metode Servqual ..........................................................................37
E. Teknik Pengambilan Sampel ............................................................42
1. Populasi ........................................................................................42
2. Sampel ..........................................................................................42
3. Teknik Pengambilan Sampel........................................................43
F. Teknik Pengumpulan Data................................................................44
1. Wawancara ..................................................................................44
2. Observasi ......................................................................................44
3. Dokumentasi ................................................................................45
4. Kuesioner .....................................................................................45
G. Teknik Analisis Data ........................................................................45
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ..............................................55
A. Lokasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY ...............................................55
B. Sejarah Berdirinya Klinik Adhiwarga PKBI DIY ............................55
C. Struktur Organisasi ...........................................................................57
D. Visi, Misi, Strategi, Prinsip Perkumpulan dan Tarif Pelayanan .......63
1. Visi ..............................................................................................63
2. Misi ..............................................................................................63
3. Strategi .........................................................................................63
4. Prinsip Perkumpulan ....................................................................64
5. Tarif Pelayanan ............................................................................64
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...........................................66
A. Analisis Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ..66
1. Deskripsi sistem penerimaan kas yang ada di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY ..................................................................66
2. Dokumen-dokumen yang digunakan dalam sistem penerimaan
kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY .............................72
B. Analisis Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi
pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY........................75
C. Analisis Data Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI
DIY ...................................................................................................83
1. Kegunaan (Usefulness)................................................................84
2. Keandalan (Reliability) ................................................................88
3. Layanan pelanggan (Customer Service).......................................89
4. Kapasitas (Capacity) ....................................................................95
5. Kesederhanaan (Simplicity)..........................................................96
6. Fleksibilitas (Flexibility) ..............................................................97
BAB VI PENUTUP .............................................................................................98
A. Kesimpulan .......................................................................................98
xi
B. Keterbatasan Penelitian.....................................................................99
C. Saran ...............................................................................................100
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................102

LAMPIRAN .........................................................................................................104
xii
DAFTAR TABEL
2.1 Karakteristik Klinik Rintisan .......................................................................9

2.2 Kriteria Minimal Klinik Berkembang ........................................................10
2.3 Kriteria Minimal Klinik Mandiri................................................................11
3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service ........................................39
3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi
Penerimaan Kas ..........................................................................................48
4.1 Jenis dan Tarif Layanan .............................................................................65
5.1 Dokumen-dokumen yang digunakan dalam Penerimaan Kas ....................72
5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan
Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY..............................................................76
5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (perception) Klien Lama .......90
5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expections) Klien Lama .......91
5.5 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi (Perceptions) .............................................91
5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan (Expectations) ...........................................91
5.7 Perhitungan Nilai Gap ................................................................................92
5.8 Persepsi, Harapan dan Gap Tiap Dimensi ..................................................93
5.9 Kualitas Pelayanan Setiap Dimensi ............................................................93
5.10 Tiga Prioritas yang Harus Diperbaiki .........................................................94
xiii
DAFTAR GAMBAR
4.1 Struktur Organisasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY ....................................57

5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru .........................68
5.2 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Lama .......................71
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian ....................................................................105

LAMPIRAN 2 Kuesioner ...................................................................................106
LAMPIRAN 3 Rangkuman Wawancara.............................................................111
LAMPIRAN 4 Kuitansi Pembayaran Rangkap 1 ...............................................120
LAMPIRAN 5 Kuitansi Pembayaran Rangkap 2 ...............................................120
LAMPIRAN 6 Nomor Antrian Pendaftaran Klien Baru ....................................121
LAMPIRAN 7 Laporan Penerimaan Kas Harian................................................121
LAMPIRAN 8 Berkas Rekam Medis Klien Baru ...............................................122
LAMPIRAN 9 Berkas Rekam Medis Klien Lama .............................................125
LAMPIRAN 10 Kartu Periksa Klien ...................................................................126
LAMPIRAN 11 Daftar Pasien/Klien Klinik Harian ............................................127
LAMPIRAN 12 Daftar Pernyataan Kuesioner Persepsi (Perseptions)................128
LAMPIRAN 13 Daftar Pernyataan Kuesioner Harapan (Expectations)..............131
LAMPIRAN 14 Total Correlate Perceptions ......................................................135
LAMPIRAN 15 Descriptive Statistics Perceptions .............................................137
LAMPIRAN 16 Total Correlate Expectations ....................................................138
LAMPIRAN 17 Descriptive Statistics Expectations ...........................................140
LAMPIRAN 18 Reliability Statistics Perceptions...............................................140
LAMPIRAN 19 Reliability Statistics Expectations .............................................140
LAMPIRAN 20 Tabel R ......................................................................................141
xv
DAFTAR SINGKATAN
No. Singkatan Kepanjangan
1. AC Air Conditioning
2. CMIS Clinic Management Information System
3. DIY Daerah Istimewa Yogyakarta
4. FB Facebook
5. GCAC Global Conference Access Care
6. HAM Hak Asasi Manusia
7. HIV Human Immunodeficiency Virus
8. HKSR Hak Kesehatan Seksual dan Reproduksi
9. IMS Infeksi Menular Seksual
10. IPPF International Planned Parenthood Federation
11. IVA Inspeksi Visual dengan Asam asetat
12. KBSG Kekerasan Berbasis Seksual dan Gender
13. KTD Kehamilan Tidak Diinginkan
14. LSM Lembaga Swadaya Masyarakat
15. MENKES Menteri Kesehatan
16. MP Manajer Program
17. NGO Non Govermental Organization
18. PER Peraturan
19. PKA Program Kerja dan Anggaran Klinik
20. PKBI Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia
21. RM Rekam Medis
22. SDLC System Life Cycle Development
23. VCT Voluntary Counseling Test
xvi
24. 3R returns, repayment, dan risk bearing ability
25. 5C character, capacity, capital, collateral, dan condition of

economy
26. 7P personality, party, purpose, prospect, payment,
profitability, dan protection
xvii
ABSTRAK
ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

PENERIMAAN KAS
(Studi Kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY)

NIM : 132114180
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem informasi

akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Penelitian ini
penting untuk memberikan saran Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Saran sistem
informasi akuntansi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY akan
dipertimbangan dalam perencanaan sistem informasi akuntansi yang baru. Sistem
tersebut dapat memenuhi kebutuhan informasi klinik yang sesuai dengan
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas klinik yang memadai.
Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode campuran. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk
kualitatif adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada kuantitatif teknik
pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang
digunakan adalah teknik triangulasi dengan sumber dan metode. Karakteristik
kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas (capacity),
kesederhanaan (simplicity) dan fleksibilitas (flexibility) menggunakan teknik
triangulasi dengan sumber dan metode. Karakteristik layanan pelanggan
(customer service) menggunakan teknik analisis metode servqual.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada enam karakteristik dalam

sistem penerimaan kas. Karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan
(reliability), kesederhanaan (simplicity) dan fleksibilitas (flexibility) sudah
memadai. Karakteristik layanan pelanggan (customer service) dan kapasitas
(capacity) belum memadai karena ada kriteria yang tidak memenuhi penerapan
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga
PKBI DIY.
xviii
ABSTRACT
ANALYZING THE IMPLEMENTATION OF ACCOUNTING

INFORMATION SYSTEM ON CASH RECEIPTS
(A Case Study in Clinic Adhiwarga PKBI DIY)

NIM : 132114180
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2017
The purpose of this research is to analyze the implementation of

accounting information system on cash receipts in Clinic Adhiwarga PKBI DIY.
The research is important because it give suggestion for Clinic Adhiwarga PKBI
DIY. The suggestion of accounting information system on cash receipts of Clinic
Adhiwarga PKBI DIY will be considered in the planning of new accounting
information system. The system can fulfill the needs of clinic information that is
appropriate with the characteristics of accounting information systems on
sufficient cash receipts in clinic.
This is a case study. Research method used was mixed method. Data
collection techniques used for qualitative data collections techniques were
interviews, observation and documentation. For quantitative data collection
techniques was questionnaires data analysis. Technique used were source and
method triangulation for characteristics of usefulness, reliability, capacity,
simplicity and flexibility. The characteristic of customer service using servqual
method analysis techniques.
The result showed that there were six characteristics at cash receipts
system. The characteristics of the usefulness, reliability, simplicity and flexibility
were sufficient. The characteristics of customer service and capacity have not
been sufficient because there were criteria that do not fulfill the implementation of
the characteristics of accounting information system on cash receipts in Clinic
Adhiwarga PKBI DIY.
xix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Negara Indonesia adalah Negara yang mendukung masyarakatnya di
segala bidang. Dukungan yang diberikan pemerintah disegala bidang agar dapat
mensukseskan pembangunan bangsa dan negara. Tujuan LSM adalah mendukung
masyarakatnya di segala bidang. Menurut Bastian (2007: 10-11)
Nongovernmental Organization atau LSM menunjuk pada organisasi (i) tidak
berbasis pemerintah dan (ii) tidak diciptakan untuk mencari keuntungan. Bank
Dunia mendefinisikan LSM atau NGO (Nongovernmental Organization) sebagai
organisasi swasta yang kegiatannya ditujukan untuk membebaskan penderitaan,
memajukan kepentingan kaum miskin, melindungi lingkungan, menyediakan
pelayanan dasar masyarakat, atau menangani pengembangan masyarakat. (Bastian
2007: 8-9)
Salah satu LSM yang memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah
PKBI (Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia). PKBI didirikan
berlandaskan kepedulian terhadap keselamatan ibu dan anak. Negara Indonesia
memiliki banyak PKBI yang tersebar di 26 provinsi di Indonesia. PKBI yang
tersebar di Indonesia yang memiliki program klinik ada di 14 provinsi yang ada di
Indonesia. Program klinik yang ada di PKBI DIY adalah Klinik Adhiwarga PKBI
DIY. Klinik Adhiwarga PKBI DIY adalah klinik yang melayani kesehatan seksual
dan reproduksi klien. Dalam melayani kesehatan seksual dan reproduksi klien di
1
klinik tentunya terdapat transaksi yang berkaitan dengan uang. Transaksi di klinik
yang berkaitan dengan uang adalah penerimaan kas dari klien. Sedangkan
pengeluaran kas dari klinik seluruhnya dikelola oleh PKBI DIY. Saat terjadi
penerimaan kas dari klien, klinik akan mencatat transaksi penerimaan kas
tersebut. Dalam mencatat penerimaan kas dari klien, Klinik Adhiwarga PKBI DIY
sudah menggunakan sistem informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi
adalah suatu kegiatan yang terintegrasi yang menghasilkan laporan di bentuk data
transaksi bisnis yang diolah dan disajikan sehingga menjadi sebuah laporan
keuangan yang memiliki arti bagi pihak yang membutuhkannya (Mardi 2014: 4).
Pencatatan dan pelaporan penerimaan kas dapat diperoleh dari informasi
yang ada pada sistem informasi akuntansi di suatu organisasi. Informasi yang
berkualitas akan berguna bagi pengambilan keputusan suatu organisasi.
Pengambilan keputusan yang tepat dari informasi yang berkualitas akan
meningkatkan efektivitas kinerja dalam suatu organisasi. Pentingnya informasi
yang berkualitas dalam suatu organisasi dapat diidentifikasi dari kesesuaian antara
kebutuhan pemakainya dengan yang dihasilkan oleh SIA. Apabila SIA yang ada
tidak bisa memenuhi kebutuhan informasi dari pemakainya, maka diperlukan
perbaikan sistem tersebut yang sesuai dengan kebutuhan pemakainya. Agar
perbaikan sistem informasi akuntansi sesuai dengan kebutuhan dari pemakainya,
maka diperlukan analisis kebutuhan informasi pemakai. Analisis kebutuhan
informasi pemakai ini harus dilakukan untuk mengatasi kekurangan dari sistem
informasi akuntansi yang berlaku, supaya sistem informasi akuntansi yang baru
dapat memenuhi kebutuhan informasi pemakainya.

Pada bulan Desember 2016 hingga Desember 2017, PKBI Pusat yang
berada di Jakarta memberikan kesempatan kepada PKBI yang memiliki klinik di
14 provinsi yang ada di Indonesia untuk memberikan segala kritik dan saran atas
sistem informasi akuntansi yang sudah digunakan di klinik sejak tahun 2012.
Kritik dan saran tersebut bisa berupa kekurangan - kekurangan maupun masalah -
masalah yang ada di sistem informasi akuntansi yang menghambat kinerja dari
staf klinik. Segala kekurangan dan masalah dari sistem informasi akuntansi yang
ada pada klinik di 14 provinsi akan disampaikan ke PKBI Pusat. Selanjutnya
segala kekurangan dan masalah tersebut akan dianalisis oleh PKBI Pusat untuk
dilakukan perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru.
Perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru ini
diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dari seluruh klinik PKBI di
Indonesia.
Segala kekurangan maupun masalah dari sistem informasi akuntansi yang
berlaku dapat diidentifikasi melalui karakteristik sistem informasi akuntansi.
Karakteristik ini juga dapat mengidentifikasi informasi yang dihasilkan oleh
sistem informasi akuntansi, apakah informasi tersebut sudah sesuai dengan
sasaran dan kebutuhan informasi yang harus dicapai oleh suatu organisasi atau
belum. Berdasarkan hal-hal tersebut mendorong peneliti untuk menganalisis
sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI
DIY, apakah sudah memadai sesuai sasaran dan kebutuhan informasi berdasarkan
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga
PKBI DIY. Analisis ini juga dilakukan untuk mengetahui segala kekurangan dan
masalah dari sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang ada. Segala
kekurangan dan masalah tersebut dapat menjadi masukan PKBI Pusat dalam
melakukan perencanaan dan pengembangan sistem informasi akuntansi yang baru.
Selain itu dengan mempertimbangkan bahwa belum pernah ada penelitian di
Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka peneliti melakukan penelitian tentang
“Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas” Studi
Kasus pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
B. Rumusan Masalah
Apakah penerapan analisis sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik
Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah penerapan sistem informasi
akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai
sesuai dengan karakteristik sistem informasi akuntansi.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah masukan bagi Klinik
Adhiwarga PKBI DIY, supaya masukan tersebut dapat menjadi pertimbangan
dan membantu PKBI Pusat dalam melakukan perencanaan dan pengembangan
sistem informasi akuntansi yang baru.

2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penelitian ini diharapkan mampu menjadi referensi dan bahan untuk penelitian
yang akan datang, dan menambah kepustakaan mengenai analisis penerapan
sistem informasi akuntansi pada penerimaan kas khususnya di LSM.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat menjadi sebuah penerapan dan sarana pengembangan ilmu
yang telah diperoleh selama perkuliahan ke dalam praktik yang sesungguhnya
yaitu mengenai analisis penerapan sistem informasi akuntansi yang berkaitan
dengan penerimaan kas.
E. Sistematika Penulisan
Penulisan ini dibagi menjadi beberapa bab dengan deskripsi sebagai berikut :
BAB I Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika
penulisan.
BAB II Landasan Teori
Bab ini menjelaskan teori-teori yang mendukung dalam penelitian ini.
BAB III Metode Penelitian
Bab ini menjelaskan tentang objek penelitian, metode dan desain
penelitian, teknik pengambilan sampel, teknik pengumpulan data, dan
teknik analisis data.

BAB IV Gambaran Umum Objek Penelitian
Bab ini menjelaskan secara garis besar objek yang diteliti, seperti: lokasi,
sejarah, visi misi, struktur organisasi, uraian tugas, tarif layanan dan
produk layanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
BAB V Analisis Data dan Pembahasan
Bab ini menjelaskan tentang deskripsi data dan analisis data yang
dibandingkan dengan teori terkait.
BAB VI Penutup
Bab ini menjelaskan bagian kesimpulan, keterbatasan penelitian dan
saran.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. LSM (Lembaga Swadaya Masyarakat)
Menurut Bastian (2007: 8-11) Bank Dunia mendefinisikan Lembaga
Swadaya Masyarakat (LSM) atau NGO (Nongovernment Organization)
sebagai organisasi swasta yang kegiatannya ditujukan untuk membebaskan
penderitaan, memajukan kepentingan kaum miskin, melindungi lingkungan,
menyediakan pelayanan dasar masyarakat, atau menangani pengembangan
masyarakat.
Dalam pengertian yang luas, istilah nongovernment organization atau
LSM menunjuk pada organisasi (i) tidak berbasis pemerintah dan (ii) tidak
diciptakan untuk mencari keuntungan. Antusiasme masyarakat sipil
merupakan sebuah daya tarik tersendiri bagi LSM, dimana kelompok
advokasi tersebut mencurahkan perhatiannya demi kepentingan publik
seperti kepentingan publik, seperti dampak lingkungan, HAM, isu-isu
perempuan, memonitor pemilu dan anti korupsi. NGO atau LSM
memainkan peranannya dalam membentuk kebijakan dengan menekan
pemerintah dan melengkapi keahlian teknis pembuat kebijakan, membantu
perkembangan partisipasi masyarakat dan pendidikan sipil, dan
menyediakan pelatihan kepemimpinan kepada kaum muda yang
menginginkan ikut serta dalam kehidupan sipil namun tidak tertarik melalui
partai politik.
7
Tentang ciri-ciri LSM, Bastian (2007: 22) menyatakan sebagai berikut :
(1) Formal, yaitu secara organisasi bersifat permanen serta mempunyai
kantor dengan seperangkat aturan dan prosedur, (2) Swasta, yaitu
kelembagaan yang berada diluar atau terpisah dari pemerintah, (3) Tidak
mencari keuntungan, yaitu tidak memberikan keuntungan (profit) kepada
direktur atau pengurusnya, (4) Menjalankan organisasinya sendiri (self
governing), yaitu tidak dikontrol oleh pihak luar, (5) Sukarela (voluntary),
yaitu menjalankan derajat kesukarelaan tertentu, (6) Nonreligius, yaitu tidak
mempromosikan ajaran agama, dan (7) Nonpolitik, yaitu tidak ikut dalam
pencalonan di pemilu.
Menurut Bastian (2007: 84-85) Dasar tuntutan akuntabilitas sebagai
bentuk pertanggungjawaban keuangan terhadap segala aktivitas pada semua
organisasi LSM adalah PSAK No. 45 mengenai pelaporan keuangan
organisasi nirlaba. Para pengguna laporan keuangan organisasi nirlaba ini
memiliki kepentingan bersama yang tidak berbeda dengan organisasi bisnis
yaitu menilai jasa yang diberikan oleh LSM dan kemampuannya untuk terus
memberikan jasa tersebut. Selain itu untuk menilai cara pengelola
pelaksanaan dan pertanggungjawabannya dan aspek kinerja pengelola.
B. Klinik
(Menurut Menteri kesehatan Republik Indonesia NOMOR
028/MENKES/PER/I/2011 pasal 1 ayat 1) Klinik adalah fasilitas pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan yang
menyediakan pelayanan medis dasar dan/atau spesialistik, diselenggarakan

oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan dipimpin oleh seorang tenaga
medis.
Menurut Panduan Klinik PKBI (2012: 8) Secara kelembagaan
internal, PKBI membagi klinik menjadi beberapa golongan, yaitu :
1. Klinik Rintisan
Klinik rintisan adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh
PKBI Daerah/Cabang. Sudah mampu memberikan pelayanan
minimal secara berkualitas, namun uang pendapatan belum
dapat menutup biaya operasional, sehingga memerlukan subsidi.
Tabel 2.1 Karakteristik Klinik Rintisan

Perizinan Sumber Daya Area Fasilitas Manajemen
Permenkes Manusia Layanan Keuangan
Tahun 2011
Klinik 1. Dokter 10 1. Ruang Menggunakan
Pratama 2. Bidan atau Layanan Pendaftaran system cash
Perawat Esensial 2. Ruang basis
3. Konselor Konseling
4. Tenaga 3. Ruang
Administrasi Tindakan
yang terlatih 4. Ruang
5. Manajer Administrasi
Klinik bisa 5. Almari Obat
dirangkap 6. Ruang Tunggu
7. Toilet
2. Klinik Berkembang
Klinik berkembang adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh
PKBI Daerah/Cabang, mampu memberikan layanan berkualitas
dan terintegrasi, namun uang pendapatan klinik yang dihasilkan
hanya terbatas untuk membiayai operasional klinik, dan belum

10
dapat memberikan kontribusi untuk membiayai program-
program non klinik di PKBI Daerah/Cabang.
Tabel 2.2 Kriteria Minimal Klinik Berkembang

Tahun 2011
Klinik 1. Dokter 10 1. Ruang Menggunakan
Utama atau 2. Dokter Ahli Layanan Pendaftaran system
Klinik 3. Bidan Esensial 2. Ruang Konseling accrual basis
Pratama 4. Perawat 3. Ruang Tindakan
5. Konselor 4. Ruang
6. Tenaga Administrasi
Laborat 5. Ruang Tunggu
7. Tenaga 6. Kamar Mandi
Administrasi 7. Sistem
&Keuangan pengolahan
yang terlatih Limbah
8. Laboratorium
Sederhana
9. Doppier
3. Klinik Mandiri
Klinik mandiri adalah klinik yang dikelola sepenuhnya oleh
PKBI Daerah/Cabang, mampu memberikan layanan berkualitas,
terintegrasi, dan mampu memenuhi kebutuhan operasional
klinik serta uang pendapatan dari klinik dapat membantu
pembiayan program non klinik di PKBI Daerah setempat

11
Tabel 2.3 Kriteria Minimal Klinik Mandiri

Tahun
2011
Klinik 1. Dokter 10 1. Ruang Tunggu Menggunakan
Utama 2. Dokter Ahli Layanan 2. Ruang Pendaftaran system
3. Bidan Esensial 3. Ruang Konseling accrual basis
4. Perawat 4. Ruang Tindakan
5. Konselor 5. Ruang Pemulihan
6. Tenaga 6. Ruang
Laborat Administrasi
7. Tenaga 7. Gudang Komoditi
Administrasi & Kontrasepsi
& Keuangan 8. Arena Bermain
yang terlatih 9. Sistem pengolahan
8. Motivator Limbah
9. Tenaga MIS 10. Kamar Mandi
11. Ruang Tunggu
12. Laboratorium IMS,
Test HIV, Sitologi
13. USG
Klinik mandiri akan mendapatkan banyak kelebihan
diantaranya:
a. Mendapatkan rujukan klinik di sekitarnya
b. Mendapatkan mandat menjadi pilot project
c. Memberikan pelatihan kepada klinik PKBI dan non PKBI
d. Mendapatkan prioritas untuk peningkatan kapasitas baik
di dalam negeri maupun di luar negeri.
e. Mendapatkan kunjungan dari mitra-mitra PKBI baik dari
dalam negeri maupun luar negeri.

12
f. Program PKBI Daerah/Cabang lebih variatif, dan inovatif
karena mempunyai alternatif pembiayaan dari uang
pendaptan klinik
C. Sistem
Menurut Romney dan Steinbart (2014: 3) Sistem adalah serangkaian
dua atau lebih komponen yang saling terkait dan berinteraksi untuk
mencapai tujuan. Sebagian besar sistem terdiri dari subsistem yang lebih
kecil yang mendukung sistem yang lebih besar. Selain itu Setiawati dan
Diana (2011: 3) menyatakan bahwa sistem merupakan serangkaian bagian
yang saling tergantung dan bekerja sama untuk mencapai tujuan tertentu.
Suatu sistem pasti tersusun dari sub-sub sistem yang lebih kecil yang juga
saling tergantung dan bekerja sama untuk mencapai tujuan. Setiap sistem
terdiri dari struktur dan proses. Struktur sistem adalah unsur-unsur yang
membentuk sistem, sedangkan proses sistem merupakan cara kerja setiap
unsur sistem dalam mencapai tujuan dari sistem tersebut. (Mulyadi 2016: 1),
Data merupakan fakta yang masih belum diolah atau mentah yang
dikumpulkan, disimpan, dan diproses oleh sistem informasi menjadi suatu
informasi. Informasi (information) adalah data yang sudah dikelola dan
diproses, yang memiliki arti dan berguna untuk proses pengambilan
keputusan. Nilai informasi (value of information) adalah keuntungan atau
manfaat yang dihasilkan oleh informasi dikurangi dengan biaya yang
dikeluarkan untuk mendapatkan dan memproses informasi tersebut.

13
D. Informasi
1. Pengertian informasi
Romney dan Steinbart (2014: 4) menyatakan informasi merupakan
data yang telah dikelola dan diproses untuk memberikan arti dan
memperbaiki proses pengambilan keputusan. Sebagaimana perannya,
pengguna membuat keputusan yang lebih baik sehingga kuantitas dan
kualitas dari peningkatan informasi.
Selain itu, informasi adalah data yang telah diatur dan diproses
untuk memberikan arti. (Mardi 2011: 5). Dari pengertian-pengertian
tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi merupakan data yang diolah
kemudian menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi
penerima, mampu menggambarkan suatu kejadian (event), dan kesatuan
nyata (fact and entity) serta digunakan dalam pengambilan keputusan
strategis.
2. Karakteristik Yang Berguna
Romney dan Steinbart (2014: 5) menyatakan terdapat tujuh karakteristik
informasi yang berguna, antara lain:
a. Relevan
Informasi yang relevan merupakan informasi berhubungan dengan
yang diperlukan. Informasi yang relevan dapat mengurangi
ketidakpastian, meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, dan
menegaskan atau memperbaiki ekspektasi sebelumnya.

14
b. Reliable
Informasi yang reliable berarti informasi yang dapat dipercaya atau
dapat diandalkan. Informasi dapat dikatakan reliable jika informasi
tersebut bebas dari kesalahan atau bias dan menyajikan suatu kejadian
atau aktivitas organisasi secara akurat.
c. Lengkap
Informasi yang lengkap berarti dalam penyajian informasi tersebut
tidak menghilangkan aspek penting dari suatu kejadian atau aktivitas
yang diukur.
d. Tepat waktu
Informasi harus tepat waktu yaitu diberikan pada waktu yang tepat
pada pengambil keputusan untuk mengambil keputusan. Informasi
harus tepat waktu sebab jika informasi tersebut terlambat bisa
menyebabkan informasi tersebut tidak lagi berguna atau mengurangi
kualitas informasi tersebut.
e. Dapat dipahami
Informasi disajikan dalam format yang dapat dimengerti oleh
pengguna informasi dan jelas.
f. Dapat diverifikasi
Informasi dapat diverifikasi yang mana jika ada dua atau lebih orang
yang independen dan berpengetahuan di bidang yang sama, mereka
dapat menghasilkan informasi yang sama.

15
g. Dapat diakses
Informasi dapat diakses maksudnya adalah jika informasi tersedia
untuk pengguna saat mereka membutuhkan informasi tersebut dan
dalam format yang dapat digunakan.
E. Sistem Informasi
Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi
yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung
operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan
menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
(Jogiyanto, 2005: 11)
F. Sistem Informasi Akuntansi
1. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi
Sistem Informasi Akuntansi, Romney dan Steinbart (2014: 10)
menjelaskan suatu sistem yang mengumpulkan, mencatat, menyimpan,
dan mengolah data untuk menghasilkan informasi bagi pengambil
keputusan.
Sistem informasi akuntansi adalah susunan berbagai dokumen, alat
komunikasi, tenaga pelaksana, dan berbagai laporan yang didesain untuk
mentransformasikan data keuangan menjadi informasi. (Mardi 2014: 4)
Menurut Setiawati dan Diana (2011: 4) menyatakan sistem informasi
akuntansi merupakan sistem yang bertujuan mengumpulkan dan
memproses data serta melaporkan informasi yang berkaitan dengan
transaksi keuangan.
16
2. Komponen Sistem Informasi Akuntansi
Komponen Sistem
Menurut Romney dan Steinbart (2014: 3) sistem informasi akuntansi
terdiri dari enam komponen:
a. Orang yang menggunakan sistem.
b. Prosedur dan instruksi yang digunakan untuk mengumpulkan,
memproses, dan menyimpan data.
c. Data mengenai organisasi dan aktivitas bisnis lainnya.
d. Perangkat lunak, yang digunakan untuk mengolah data,
e. Infrastruktur teknologi informasi, meliputi komputer, peralatan
periferal, dan perangkat jaringan komunikasi yang digunakan dalam
SIA.
f. Pengendalian internal dan pengukuran keamanan yang menyimpan
data SIA.
Romney dan Steinbart (2014: 11) berpendapat bahwa enam
komponen SIA tersebut memungkinkan SIA untuk melaksanakan tiga
fungsi bisnis, yaitu:
a. Mengumpulkan dan menyimpan data mengenai kegiatan atau
aktivitas, sumber daya, dan personil organisasi.
b. Mengolah data menjadi informasi sehingga manajemen dapat
merencanakan, melaksanakan, mengendalikan, dan mengevaluasi
kegiatan, sumber daya, dan personil.

17
c. Melakukan pengendalian internal yang memadai untuk
mengamankan aset dan data organisasi.
3. Pendekatan SDLC (System Life Cycle Development)
Dalam menyusun sistem informasi akuntansi bagi suatu organisasi,
Baridwan (2014: 169) berpendapat bahwa diperlukan pendekatan system
life cycle development dengan beberapa tahapannya sebagai berikut :
a. Tahap analisa, dilakukan untuk memperoleh informasi tentang
sistem yang sedang berlaku. Menganalisa masalah informasi yang
dihadapi perusahaan dan mengetahui kekurangan-kekurangan dalam
sistem yang berlaku. Selain untuk mengetahui kekurangan-
kekurangan juga untuk mengetahui kelebihan-kelebihan dari sistem
yang berlaku. Kelebihan dan kekurangan ini meliputi beberapa aspek
seperti kualitas informasi yang di hasilkan, distribusi informasi ke
pemakai, pengawasan yang tercakup dalam sistem, biaya pengerjaan
sistem dan lain-lain. Kegiatan analisis ini berguna sebagai dasar
untuk merencanakan sistem baru atau mengadakan perubahan-
perubahan terhadap sistem lama agar dapat memenuhi kebutuhan.
b. Tahap perancangan dan pemilihan, yaitu menyusun sistem informasi
yang baru. Perancangan sistem ini terutama ditujukan untuk
menghilangkan kekurangan sistem yang sedang berlaku, dan
meningkatkan kelebihan sistem lama (yang berlaku). Sistem yang
baru tidak akan menghilangkan kelebihan-kelebihan yang ada.

18
Dalam tahap ini juga direncanakan dan dilakukan pemilihan
komputer yang akan digunakan.
c. Tahap implementasi, yaitu tahap memasang sistem informasi yang
baru di organisasi. Tahap ini dilakukan untuk menggantikan sistem
informasi yang lama dengan yang baru.
d. Tahap pelaksanaan sustem dan pengawasan pelaksanaan. Tahap ini
adalah dimulainya penggunaan sistem informasi baru untuk
mengolah data, dan juga perencanaan sistem melakukan pengawasan
untuk dapat mengikuti pelaksanaan sistem informasi yang baru.
Pengawasan ini dilakukan untuk menentukan apakah sistem
informasi yang baru sudah dapat menghilangkan kelemahan-
kelemahan yang ada dalam sistem lama, dan apakah sistem
informasi yang baru dapat meningkatkan kelebihan yang ada dalam
sistem lama.
4. Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi
Karakteristik sistem informasi akuntansi harus memiliki kriteria-kriteria
sebagai berikut :
a. Kegunaan (Usefulness)
Cushing (1995: 329) menyatakan bahwa sistem harus
menghasilkan informasi yang tepat waktu dan relevan untuk
pengambilan keputusan manajemen dan personil operasi di dalam
organisasi. Baridwan (2015: 174) berpendapat bahwa informasi yang
dihasilkan harus dapat tepat pada waktunya, dalam bentuk yang

19
mudah dipahami, relevan dengan keputusan yang akan diambil, dan
dipercaya, artinya informasinya teliti dan tidak mengandung
kesalahan-kesalahan. Berdasarkan keduanya maka dapat
disimpulkan bahwa sistem harus menghasilkan informasi yang tepat
waktu, mudah dipahami, relevan, dan teliti.
b. Ekonomis
Semua bagian komponen sistem termasuk laporan-laporan,
pengendalian-pengendalian, mesin-mesin dan lain-lain harus
menyumbangkan suatu nilai manfaat setidak-tidaknya sebesar
biayanya (Cushing 1995: 329). Baridwan (2015: 174) menyatakan
bahwa biaya untuk melaksanakan sistem itu harus dibuat seminimal
mungkin tanpa mengorbankan manfaat sistem dalam menghasilkan
informasi dan dalam mengawasi harta milik perusahaan. Berbagai
macam unsur biaya yang perlu direncanakan adalah meliputi mesin
yang dipakai, laporan yang dihasilkan, karyawan yang melaksanakan
pekerjaan dan lain-lain. Berdasarkan keduanya maka dapat
disimpulkan bahwa unsur biaya dalam merencanakan sistem adalah
mesin, laporan yang dihasilkan, pengendalian-pengendalian,
karyawan, dan lain-lain. Unsur biaya tersebut harus sama atau lebih
besar manfaatnya dari pada biaya yang dikeluarkan.

20
c. Keandalan (Reliability)
Cushing (1995: 329) menyatakan output sistem harus
mempunyai tingkat ketelitian yang tinggi dan sistem itu sendiri harus
mampu beroperasi secara efektif bahkan pada waktu komponen
manusia tidak hadir (absent) atau pada saat komponen mesin tidak
beroperasi secara tempores. Selain itu Jogiyanto (2005: 204)
berpendapat bahwa keandalan (reliability) menunjukkan seberapa
besar sistem dapat diandalkan untuk melakukan suatu proses yang
dapat dipercaya dan dibutuhkan. Berdasarkan dua pendapat dari
Cushing (1995: 329) dan Jogiyanto (2005: 204), maka dapat
disimpulkan bahwa output sistem harus teliti, dapat dipercaya dan
dibutuhkan.
d. Layanan pelanggan (Customers Service)
Menurut Cushing (1995: 329) sistem harus memberikan
pelayanan dengan baik/ramah dan efisien kepada para pelanggan
pada saat berhubungan dengan pelanggan perusahaan. Selain itu
Baridwan (2015: 174) menyatakan bahwa sistem harus dapat
melayani kebutuhan pelanggan perusahaan. Sistem informasi itu
tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan intern perusahaan tetapi
juga kebutuhan ekstern. Berdasarkan dari kedua pendapat tersebut
dapat disimpulkan bahwa sistem harus dapat melayani kebutuhan
ekstern perusahaan.
21
e. Kapasitas (Capacity)
Cushing (1995: 329) menyatakan sistem harus mempunyai
kapasitas yang memadai untuk menangani periode-periode operasi
puncak seperti halnya periode aktivitas normal. Wijaya (2014: 9)
menyatakan sistem untuk memastikan cukupnya informasi yang
tersedia dan perusahaan memiliki sumber daya komputer yang cukup
untuk saat ini dan masa datang. Berdasarkan dari kedua pendapat
tersebut dapat disimpulkan bahwa informasi yang tersedia cukup dan
memiliki sumber daya komputer yang cukup untuk saat ini dan masa
datang.
f. Kesederhanaan (Simplicity)
Sistem harus cukup sederhana, sehingga struktur, operasi dan
prosedurnya mudah diikuti. (Cushing 1995: 329). Baridwan (2015:
174) menyatakan bahwa sistem informasi harus sederhana, dalam
arti mudah dipahami oleh pelaksana dan juga mudah dilaksanakan
tanpa menimbulkan kesulitan-kesulitan yang tidak perlu.
Berdasarkan kedua pendapat tersebut maka dapat disimpulkan
bahwa sistem informasi itu harus mudah dipahami, prosedurnya
mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan.
g. Fleksibilitas (Flexibility)
Menurut Cushing (1995: 329) sistem harus cukup fleksibel
untuk menampung perubahan-perubahan kepentingannya cukup
beralasan dalam kondisi dimana sistem beroperasi atau dalam

22
kebutuhan yang diwajibkan oleh organisasi. Baridwan (2015: 174)
menyatakan sistem informasi itu harus dapat menampung perubahan
dalam kebutuhan informasi tanpa perlu mengadakan perubahan yang
besar. Fleksibilitas ini bukannya hanya tidak terbatas, jika perubahan
yang terjadi itu sangat besar maka bagaimana pun juga akan
diperlukan beberapa penyesuaian dalam sistem. Penyesuaian-
penyesuaian seperti ini tidak merupakan perombakan total dalam
sistem yang berjalan. Berdasarkan kedua pernyataan tersebut maka
dapat disimpulkan bahwa sistem informasi itu harus menampung
perubahan-perubahan dalam kebutuhan informasi.
G. Prosedur Penerimaan Uang
Tentang prosedur penerimaan uang, Panduan Klinik PKBI (2012: 48)
memiliki prosedur-prosedur didalam menerima uang dari Klinik PKBI
sebagai berikut :
1. Staf Keuangan PKBI dan Pembukuan Klinik dan/atau Kasir
a. Menerima uang tunai atau cek dari klinik dan pihak ketiga,
fundraising dan/atau pengembalian uang muka
b. Bertindak sebagai kasir menerima pertanggungjawaban uang
muka dan dokumen-dokumen pendukung serta
membandingkan dengan uang yang diterima.
c. Segera menyiapkan tanda bukti penerimaan atas sejumlah
uang/cek yang telah diterima dalam rangkap 2 (dua). Lembar 1

23
(asli) diberikan kepada pihak ketiga (yang menyerahkan uang)
dan lembar kedua disimpan sebagai arsip.
d. Penerimaan-penerimaan melalui bank harus disertai slip bank.
Atas dasar slip bank tersebut, disiapkan bukti penerimaan bank
dalam 2 (dua) rangkap.
e. Menandatangani bukti penerimaan bank pada baris yang telah
ditentukan (baris “diterima oleh”).
f. Bertindak sebagai pembukuan untuk mencatat bukti
penerimaan ke dalam buku penerimaan, buku besar pembantu
dan file dokumen.
g. Pada akhir bulan, menjumlahkan kolom-kolom buku bank
penerimaan dan pindahkan ke rekening-rekening yang sesuai
pada buku besar dan membandingkan/mencocokkan dengan
saldo buku besar (dengan buku besar pembantu bila ada).
2. Direktur Pelaksana Daerah/Manajer Klinik
a. Menerima dan memeriksa bukti penerimaan bank, kemudian
menandatangani pada baris yang telah ditentukan (baris
“disetujui oleh”).
b. Mengirimkan/memberikan bukti penerimaan bank yang sudah
ditandatangani kepada staf keuangan dan pembukuan klinik.
Untuk kemudian di arsipkan (filling).

24
H. Sistem Teknik Dokumentasi
1. Pengertian Dokumentasi
Romney dan Steinbart (2014: 59), menjelaskan cara sistem bekerja,
termasuk siapa, apa, kapan, di mana, mengapa dan bagaimana entri data,
pengolahan data, penyimpanan data, output informasi, dan sistem
pengendalian.
Alat dokumentasi yang sangat penting yaitu:
a. Pada level minimum, harus dapat membaca dokumentasi untuk
menentukan cara sistem bekerja.
b. Mengevaluasi dokumentasi guna mengidentifikasi kekuatan dan
kelemahan pengendalian internal, dan merekomendasikan
peningkatan. Selain itu, untuk menentukan jika sistem yang diajukan
memenuhi kebutuhan.
c. Mempersiapkan dokumentasi yang menunjukkan cara beroperasi dari
sistem yang sudah ada.
2. Bagan Alir (flowchart) adalah teknik analisis bergambar yang digunakan
untuk menjelaskan beberapa aspek dari sistem informasi secara jelas,
ringkas, dan logis. Jenis-jenis bagan alir, menurut Romney dan Steinbart
(2014: 68) membaginya menjadi 3 jenis yaitu:
a. Bagan alir dokumen untuk mengilustrasikan dokumen dan data antar-
area pertanggungjawaban dalam organisasi.
b. Bagan alir pengendalian internal digunakan untuk menjelaskan,
menganalisis, dan mengevaluasi pengendalian internal.

25
c. Bagan alir sistem menggambarkan hubungan antar-input, pemrosesan,
penyimpanan, dan output sistem.
I. Teknik Analisis Biaya/Manfaat
1. Komponen Biaya
Menurut Jogiyanto (2005: 663), untuk melakukan analisis
biaya/efektivitas diperlukan dua komponen, yaitu komponen biaya dan
komponen efektivitas. Biaya yang berhubungan dengan pengembangan
sistem informasi dapat diklasifikasikan kedalam 4 kategori utama,
yaitu:
a. Biaya pengadaan (procurement cost)
Biaya pengadaan (procurement cost) termasuk semua biaya yang
terjadi sehubungan dengan memperoleh perangkat keras.
Yang temasuk biaya pengadaan diantaranya adalah :
1) Biaya konsultasi pengadaan perangkat keras
2) Biaya pembelian atau sewa beli (leasing) perangkat keras
3) Biaya instalasi perangkat keras
4) Biaya ruangan untuk perangkat keras (perbaikan ruangan,
pemasangan AC)
5) Biaya modal untuk pengadaan perangkat keras
6) Biaya yang berhubungan dengan manajemen dan staf untuk
pengadaan perangkat keras

26
Biaya pengadaan ini biasanya merupakan biaya yang harus
dikeluarkan pada tahun-tahun pertama (initial cost) sebelum sistem
dioperasikan, kecuali untuk pengadaan keras dengan cara leasing.
b. Biaya persiapan operasi (start-up cost)
Biaya persiapan operasi (start-up cost) berhubungan dengan semua
biaya untuk membuat sistem siap untuk dioperasikan.
Yang termasuk biaya persiapan diantaranya adalah :
1) Biaya pembelian perangkat lunak sistem
2) Biaya instalasi peralatan komunikasi (misal sambungan
telepon)
3) Biaya persiapan personil
4) Biaya reorganisasi
5) Biaya manajemen staf yang dibutuhkan dalam kegiatan
persiapan operasi.
Biaya pengadaan ini biasanya merupakan biaya yang harus
dikeluarkan pada tahun-tahun pertama sebelum sistem dioperasikan
c. Biaya proyek (project-related cost)
Biaya proyek (project-related cost) berhubungan dengan biaya -
biaya untuk mengembangkan sistem termasuk penerapannya.
Yang termasuk biaya proyek diantaranya :
1) Biaya dalam tahap analisis sistem
a) Biaya untuk pengumpulan data
b) Biaya dokumentasi (kertas, fotocopy, dll)

27
c) Biaya rapat
d) Biaya staf analis
e) Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap analisis
sistem
2) Biaya dalam tahap desain sistem
a) Biaya dokumentasi
b) Biaya rapat
c) Biaya staf analis
d) Biaya programmer
e) Biaya pembelian perangkat lunak aplikasi
f) Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap desain
sistem
3) Biaya dalam tahap penerapan sistem
a) Biaya pembuatan formulir baru
b) Biaya konversi data
c) Biaya latihan personil
Biaya manajemen yang berhubungan dengan tahap penerapan
sistem
d. Biaya operasi (ongoing cost) dan biaya perawatan (maintenance
cost)
Biaya operasi adalah biaya-biaya yang dikeluarkan untuk
mengoperasikan sistem supaya sistem dapat beroperasi. Biaya
perawatan (maintenance cost) adalah biaya yang dikeluarkan untuk

28
merawat sistem dalam masa operasinya. Yang termasuk biaya
operasi dan biaya perawatan sistem adalah sebagai berikut :
1) Biaya personil (operator, bagian administrasi, pustakawan
data, pengawas data)
2) Biaya overhead (pemakaian telpon, listrik, asuransi,
keamanan, suplies)
3) Biaya perawatan perangkat keras
4) Biaya perawatan perangkat lunak (modifikasi program,
penambahan modul program)
5) Biaya perawatan peralatan dan fasilitas
6) Biaya manajemen yang telibat dalam operasi sistem
7) Biaya kontrak untuk konsultan selama operasi sistem
8) Biaya depresiasi (penyusutan)
Berbeda dengan biaya-biaya lainnya yang biasanya terjadi sebelum
operasi sistem diterapkan, biaya operasi dan perawatan biasanya
terjadi secara rutin selama umur operasi sistem.
2. Komponen Manfaat
Manfaat yang didapat dari sistem informasi dapat diklasifikasikan
sebagai berikut :
a. Manfaat mengurangi biaya
b. Manfaat mengurangi kesalahan-kesalahan
c. Manfaat meningkatkan kecepatan aktivitas
d. Manfaat meningkatkan perencanaan dan pengendalian manajemen

29
Manfaat sistem informasi dapat juga diklasifikasikan dalam bentuk
keuntungan berwujud (tangible benefits) dan keuntungan tidak
berwujud (intangible benefits). Keuntungan berwujud (tangible
benefits) merupakan keuntungan yang berupa penghematan-
penghematan atau peningkatan-peningkatan di dalam perusahaan
yang dapat diukur kuantitas dalam bentuk satuan nilai uang.
Keuntungan berwujud diantaranya :
a. Pengurangan-pengurangan biaya operasi
b. Pengurangan kesalahan-kesalahan proses
c. Pengurangan biaya telekomunikasi
d. Peningkatan penjualan
e. Pengurangan biaya persediaan
f. Pengurangan kredit tak tertagih
Keuntungan tidak berwujud (intangible benefits) adalah keuntungan-
keuntungan yang sulit atau tidak mungkin diukur dalam bentuk
satuan nilai uang. Keuntungan tidak berwujud diantaranya :
a. Peningkatan pelayanan lebih baik kepada pelanggan
b. Peningkatan kepuasan kerja personil
c. Peningkatan pengambilan keputusan manajemen yang lebih baik
Intangible benefits sulit diukur dalam satuan nilai uang, maka cara
pengukurannya dapat dilakukan denngan taksiran. Menurut Whitten
et al (1986: 792) memberikan cara pengukuran keuntungan tidak
berwujud sebagai berikut. Pelayanan kepada pelanggan yang lebih

30
baik merupakan contoh intangible benefits. Dapatkah anda
mengukur dalam satuan rupiah pelayanan yang lebih baik ini? Anda
mungkin dapat mencoba untuk menganalisis dengan cara sebagai
berikut ini :
a. Seberapa banyak seorang klien akan mengurangi
pesanannya bila pelayanan kurang baik? Anda mungkin
akan mengalami kesulitan untuk mengukur dalam bentuk
satuan nilai uang. Akan tetapi anda dapat mencobanya
bersama-sama dengan pemakai sistem untuk menaksirnya.
Misalnya dari taksiran ini didapatkan hasil sebagai berikut :
1) Sebanyak kemungkinan 50% pelanggan akan
mengurangi 10% pesanannya
4) Sebanyak kemungkinan 5% pelanggan akan mengurangi
100% pesanannya
3. Metode analisis biaya/manfaat
Setelah komponen-komponen biaya dan manfaat telah dapat
diidentifikasi, selanjutnya analisis biaya/manfaat ini dapat dilakukan
untuk menentukan apakah proyek sistem informasi ini layak atau
tidak. Didalam analisis suatu investasi, terdapat dua aliran kas, yaitu
31
aliran kas keluar (cash outflow) dan aliran kas masuk (cash inflow).
Aliran kas keluar terjadi karena pengeluaran uang untuk biaya
investasi. Aliran kas masuk terjadi dari manfaat yang dihasilkan oleh
investasi. Aliran kas masuk ini sering dihubungkan dengan proceed,
yaitu keuntungan bersih sesudah pajak ditambah dengan depresiasi
(bila depresiasi dimasukan dalam komponen biaya). Terdapat
beberapa metode untuk melakukan analisis biaya/manfaat,
diantaranya:
a. Metode periode pengembalian (payback period)
b. Metode penngembalian investasi (return of investment)
c. Metode nilai sekarang bersih (net present value)
d. Metode tingkat pengembalian internal (internal rate of return)
J. Penelitian Sebelumnya
Penelitian yang sebelumnya telah membahas tentang karakteristik
sistem informasi akuntansi yang dilakukan oleh beberapa peneliti. Penelitian
yang berjudul “Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pada Sistem
Pengajuan dan Persetujuan Kredit Pada PT. BPR yang diteliti oleh
Febryanty (2009). Penelitian ini membahas tentang sistem informasi
akuntansi dalam prosedur pengajuan dan pemberian persetujuan kredit
dengan menggunakan karakteristik dan unsur-unsur sistem informasi
akuntansi. Didalam melakukan analisis data peneliti menggunakan metode
deskriptif. Hasil dari penelitian tersebut adalah bahwa sistem informasi
akuntansi yang diterapkan dalam prosedur pengajuan dan pemberian kredit

32
telah memadai karena terdapat adanya karakteristik sistem informasi
akuntansi dan unsur-unsur sistem informasi akuntansi sehingga
menghasilkan informasi yang berguna yang dibutuhkan oleh bagian
pemberian kredit pada PT. BPR Buson Jansurya.
Pada penelitian lain yang membahas tentang karakteristik sistem
informasi akuntansi yang diteliti oleh Avianto Gunarso (2012) dengan judul
“Analisis Sistem Informasi Akuntansi dan Sistem Pengendalian Internal
Perkreditan Pada PT. BTPN MUR (Mitra Usaha Rakyat) Tbk Cabang
Pamanukan Tahun 2012”. Penelitian ini menjelaskan sistem informasi
akuntansi pemberian kredit telah memadai sesuai dengan ketepatan yang
diterapkan oleh bank dengan pencapaian efisiensi dan efektivitas. Pada
penelitian ini penerapan sistem informasi akuntansi pemberian kredit sudah
sesuai dengan teori-teori yang relevan dengan masalah analisis dan sistem
informasi pemberian kredit sudah sesuai dengan usefulness, economy,
reliability, customer service, capacity, simplicity, flexibility, 5C, 7P, dan 3R,
serta unsur-unsur sistem informasi akuntansi.
Dari kedua penelitian sebelumnya yang telah dipaparkan diatas
tersebut diketahui bahwa sistem informasi akuntansi yang memadai harus
sesuai dengan karakteristik sistem informasi akuntansi dan unsur-unsur
sistem informasi akuntansi sehingga menghasilkan informasi yang berguna
dan dibutuhkan oleh perusahaan. Oleh karena penelitian sebelumnya
khususnya tentang karakteristik sistem informasi akuntansi biasa dilakukan

33
untuk pengujian pemberian kredit pada bank maka peneliti ingin mencoba
melakukan penelitian pada lembaga swadaya masyarakat.
Penelitian tentang lembaga swadaya masyarakat oleh Rineksi (2016)
menjelaskan tentang kesesuaian lembaga swadaya masyarakat dengan
PSAK 45, dimana hasil dari penelitian tersebut menghasilkan lembaga
swadaya masyarakat tersebut belum menerapkan PSAK 45 dalam
menyajikan laporan keuangan karena pihak pendonor tidak mensyaratkan
penyajian laporan keuangan berdasarkan PSAK 45. Oleh karena penelitian
sebelumnya terkait dengan lembaga swadaya masyarakat masih di dalam
lingkup penyajian laporan keuangan berdasarkan PSAK 45, maka peneliti
akan memperluas penelitian untuk lembaga swadaya masyarakat yaitu
berfokus pada sistem informasi akuntansi pada penerimaan kas.

BAB III
METODE PENELITIAN
A. Objek Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini menggunakan objek yang berhubungan dengan
penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut ini objek
penelitian yang digunakan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY sebagai berikut :
a. Bukti-bukti transaksi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
b. Catatan akuntansi penerimaan kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
c. Dokumen-dokumen yang berhubungan dengan penerimaan kas Klinik
Adhiwarga PKBI DIY.
B. Subjek Penelitian
Pada penelitian ini menggunakan subjek yang berhubungan dengan penerimaan
kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY sebagai berikut :
Untuk karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas
(capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas (flexibility)
menggunakan subjek :
a. Manajer Klinik Adhiwarga PKBI DIY
b. Kasir Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Karakteristik layanan pelanggan (customer service) menggunakan subjek :
34
35
a. Klien Lama Klinik Adhiwarga PKBI DIY
C. Tempat dan Waktu Penelitian
a. Tempat penelitian
Penelitian dilakukan di Klinik Adhiwarga PKBI (Perkumpulan Keluarga
Berencana Indonesia) DIY yang beralamatkan di Jl. Tentara Rakyat
Mataram JT I/ 705 Yogyakarta 55231 (0274) 586767.
b. Waktu penelitian
Penelitian dilaksanakan selama bulan Desember 2016 sampai Maret 2017
di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
D. Metode dan Desain Penelitian
Dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan metodologi
penelitian kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi
kasus di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Teknik yang digunakan dalam
metodologi penelitian kualitatif adalah teknik triangulasi. Triangulasi adalah
teknik teknik digunakan untuk tujuan pencarian paling sedikit tiga cara
pemverifikasian atau penguatan kejadian, deskripsi, atau fakta tertentu yang
dilaporkan oleh penelitian (Yin, 2011: 81). Teknik triangulasi yang digunakan
adalah teknik triangulasi dengan sumber dan triangulasi dengan metode untuk
karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan (reliability), kapasitas
(capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas (flexibility).
Pada metodologi penelitian kuantitatif karakteristik layanan pelanggan
(customer service) menggunakan metode servqual (service quality). Metode

36
servqual adalah metode yang berfungsi untuk mengetahui kesenjangan (gap)
antara kualitas layanan yang diberikan pihak manajemen (perceptions) dan
diharapkan oleh pelanggan (expectations). Metode ini merupakan alat analisis
yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas jasa. (Wahyuni,
et.al, 2014: 14) Berikut ini beberapa cara yang dapat dilakukan peneliti untuk
melakukan teknik triangulasi dengan sumber, triangulasi dengan metode dan
metode servqual dalam penelitian ini, antara lain :
1. Triangulasi dengan Sumber
Triangulasi dengan sumber dilakukan dengan mengumpulkan data
dari sumber yang berbeda, bisa pada waktu dan alat yang berbeda. Lalu, hasil
atau data yang didapatkan dibandingkan. (Ghony, et.al, 2014: 332-323)
2. Triangulasi dengan Metode
Triangulasi metode menurut Bachri (2010: 57), dapat digunakan
dengan menggunakan lebih dari satu teknik pengumpulan data untuk
mendapatkan data yang sama (Gunawan, 2013: 219).
Hal yang dilakukan oleh peneliti untuk melakukan triangulasi metode, antara
lain:
a. Menentukan narasumber yang akan diwawancarai lebih dari satu
narasumber.
b. Peneliti melakukan wawancara kepada narasumber tersebut dengan
pertanyaan yang sama.

37
c. Peneliti melakukan observasi terhadap objek penelitian lebih dari satu
kali pada waktu yang berbeda.
d. Setelah mendapatkan data baik dari wawancara maupun observasi,
maka peneliti membandingkan data yang didapat dari hasil wawancara
dengan data hasil observasi. Peneliti juga membandingkan data yang
didapatkan dari hasil wawancara dengan dokumen–dokumen yang
berkaitan dan membandingkan data hasil observasi dengan dokumen
yang berkaitan pada penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
Setelah peneliti melakukan hal-hal tersebut, peneliti mungkin akan
mendapatkan perbedaan data. Saat hal ini terjadi, peneliti perlu mencari
penyebab terdapat perbedaan data. Hal ini dilakukan peneliti agar data yang
dikumpulkan dan dianalisis merupakan data yang benar.
3. Metode Servqual
Salah satu alat analisis yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran
kualitas jasa adalah dengan metode servqual (service quality).
Menurut Wahyuni, et.al (2014: 34) Lima dimensi utama yang disusun sesuai
urutan tingkat kepentingan relatifnya sebagai berikut, yaitu :
a. Bukti fisik (tangible), berkenaan dengan daya tarik fasilitas,
perlengkapan dan materialnya digunakan perusahan, serta penampilan
karyawan
38
b. Keandalan (reliability), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk
memberikan layanan yang akurat dan menyampaikan jasanya sesuai
dengan waktu yang disepakati.
c. Daya tanggap (responsiveness), berkenaan dengan kesediaan dan
kemampuan para karyawan untuk membantu para langganan dan
merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan
diberikan dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
d. Jaminan (assurance), yakni perilaku para karyawan mampu
menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, dan
perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya.
Jaminan juga berarti bahwa karyawan selalu bersikap sopan dan
menguasai pengetahuan dan ketrampilan yang dibutuhkan untuk
menangani setiap pertanyaa atau masalah pelanggan
e. Empati (empathy), berarti perusahaan memahami masalah para pelang
gannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan
perhatian personal kepada pelanggan dan memiliki jam operasi yang
nyaman.
Pada pengujian karakteristik sistem informasi akuntansi layanan pelanggan
(customer service) peneliti menggunakan kuesioner yang akan dibagikan
kepada klien lama di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut kuesioner yang
akan dibagikan kepada klien lama :

39
Tabel 3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service

Dimensi Atribut No
Pernyataan
Bukti fisik Klinik memiliki ruang tunggu klien yang nyaman 1.
(Tangible) Klinik memiliki jumlah loket pendaftaran yang memadai 2.
Klinik memiliki peralatan pemeriksaan yang lengkap 3.
Staf klinik memakai pakaian yang rapi 4.
Jam loket pendaftaran klinik buka tepat pada waktunya 5.
Keandalan Staf klinik membutuhkan waktu yang lama dalam melayani 6.
(Reliability) klien pada saat melakukan pendaftaran
Staf klinik membutuhkan waktu yang lama dalam melayani 7.
klien pada saat melakukan pemeriksaan
Staf klinik membutuhkan waktu yang lama dalam melayani 8.
klien pada melakukan konseling
Staf klinik memberitahu prosedur dan cara tindakan medis 9.
Staf klinik menanggapi keluhan saya dengan baik 10.
Daya tanggap Staf klinik melakukan tindakan atas pemeriksaan secara 11.
(Responsiveness) cepat
Saya mudah memahami informasi mengenai hasil 12.
pemeriksaan.
Staf klinik melayani saya dengan baik 13.
Staf klinik selalu bersedia membantu saya saat sedang 14.
melakukan kesulitan
Jaminan Staf klinik mampu menjawab pertanyaan saya secara 15.
(Assurance) menyakinkan.
Saya selalu membayar tarif pelayanan sesuai dengan 16.
informasi yang diberikan
Staf klinik mempunyai rekapan medis saya untuk kontrol 17.
selanjutnya.
Empati Staf klinik selalu mendengarkan keluhan saya dengan 18.
(Emphaty) sabar.
Staf klinik selalu melayani saya saat melakukan 19.
pemeriksaan dengan ramah
Staf klinik melayani saya dengan baik 20.
(Sumber : Wahyuni, et.al, 2014 dan data diolah)

40
Tabel 3.1 Daftar Pernyataan Kuesioner Customer Service (lanjutan)

Dimensi Atribut No
Pernyataan
Empati Staf klinik selalu bersedia membantu saya saat sedang 21.
(Emphaty) melakukan kesulitan
Saya mudah mendapatkan keringanan biaya atas 22.
pelayanan klinik
(Sumber : Wahyuni, et.al, 2014 dan data diolah)
Penilaian dengan menggunakan skala likert :
1 : Sangat tidak memuaskan
2 : Kurang memuaskan
3 : Cukup memuaskan
4 : Memuaskan
5 : Sangat memuaskan
41
Setelah kuesioner terkumpul maka akan dilakukan pengujian instrumen.
Pengujian instrumen ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas yang
nantinya menguji kevalidan dan kereliabelan dari data yang telah terkumpul
melalui kuesioner.
a. Uji Validitas
Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu
mengukur apa yang ingin diukur. (Siregar, 2014: 75). Pengujian validitas
dilakukan dengan mengkorelasikan setiap item-item pernyataan dengan
total nilai setiap variabel. Korelasi setiap item pernyataan dengan nilai total
setiap variabel dilakukan dengan teknik korelasi yaitu person product
moment dengan taraf signifikansi 5%. Menurut Siregar (2014: 77)
mengatakan bahwa suatu instrument dikatakan valid apabila :
1) Koefisien korelasi product moment melebihi 0,3 (Anwar, 1992;
Soegiyono, 1999)
2) Koefisien korelasi product moment > r-tabel (α ; n-2) n = jumlah
sampel
3) Nilai sig ≤ α
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pada adanya konsistensi dan stabilitas
nilai hasil skala pengukuran tertentu. Untuk reliabilitas digunakan
Cronbach Alpha. Metode Cronbach Alpha digunakan untuk menghitung

42
reliabilitas suatu test yang tidak mempunyai pilihan “benar” atau “salah”
maupun “ya” atau “tidak”, melainkan digunakan untuk menghitung
reliabilitas suatu tes yang mengukur sikap atau perilaku (Siregar, 2013: 50).
Skala pengukuran dikatakan mempunyai reliabilitas jika angka Cronbach
Alpha positif dan ≥ 0,6 (Sarwono, 2006: 86)
E. Teknik Pengambilan Sampel
1. Populasi
Populasi dalam penelitian ini khusus untuk karakteristik layanan pelanggan
(customer service) adalah klien lama yang sedang melakukan pelayanan di
Klinik PKBI DIY selama 1 Desember – 31 Desember 2016 yaitu 70 klien
2. Sampel
Sampel didalam penelitian ini untuk karakteristik layanan pelanggan
(customer service) adalah klien lama yang sedang melakukan pelayanan di
Klinik Adhiwarga PKBI DIY selama bulan 1 Desember - 31 Desember
2016 sebanyak 60 klien, jumlah klien lama ditentukan dengan
menggunakan rumus slovin sebagai berikut :
𝑁
n=
1+𝑁(𝑒 )2
dimana,
n = ukuran sampel
N = populasi
43
e = tingkat ketepatan (presisi) 5%
maka,
𝑁
n=
1+𝑁 (𝑒)2
70
n=
1+70 (5%)2
70
n=
1,175
n = 59,57
n = 60
3. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel untuk karakteristik sistem informasi akuntansi
layanan pelanggan (customer service) yang digunakan oleh peneliti adalah
purposive sampling, yaitu klien lama yang datang ke Klinik Adhiwarga
PKBI DIY untuk melakukan kontrol/pemeriksaan lanjutan di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY. Kuesioner dibagikan ketika klien lama sedang
menunggu di ruang tunggu sebelum melakukan pemeriksaan medis. Pada
penelitian ini tidak dipilih klien baru karena klien baru merupakan klien
yang baru datang pertama kali ke Klinik Adhiwarga PKBI DIY dan belum
pernah merasakan pelayanan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Klien lama
adalah klien baru yang datang kembali ke Klinik Adhiwarga PKBI DIY
untuk melakukan kontrol/pemeriksaan lanjutan yang sebelumnya sudah
pernah merasakan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

44
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Teknik wawancara adalah teknik untuk mendapatkan informasi dengan
cara bertanya langsung kepada narasumber tentang data-data yang
dibutuhkan kepada narasumber yang diwawancarai. Dalam penelitian ini
pewawancara akan melakukan wawancara berbagai pihak untuk
mendapatkan informasi yang dibutuhkan yaitu : manajer klinik dan kasir
terkait dengan informasi yang dibutuhkan. Saat berlangsungnya wawancara,
pewawancara merekam jawaban dari pihak yang sedang diwawancarai
dengan menggunakan voice recorder. Berikut ini data-data yang diambil
dengan teknik wawancara :
a. Gambaran umum perusahaan.
b. Sistem penerimaan kas.
c. Dokumen dan catatan yang digunakan dalam penerimaan kas.
d. Prosedur-prosedur terkait dengan penerimaan kas
2. Observasi
Teknik pengumpulan data dengan melihat dan mengamati langsung
kegiatan organisasi tanpa adanya pertanyaan atau komunikasi langsung
dengan subjek yang diteliti. Observasi dilaksanakan untuk mengetahui
langkah-langkah penerimaan kas. Pengamatan dilakukan mulai dari
pemberian informasi, pengisian formulir/pendaftaran hingga penerimaan

45
kas dari klien serta pencatatannya dari kuitansi pembayaran dan
pembuatan laporan penerimaan kas harian.
3. Dokumentasi
Dokumentasi ialah kumpulan data berbentuk nyata yang diperoleh
berdasarkan sistem pengelolaan data yang disebut dengan proses
dokumentasi. Dokumen yang akan diperoleh dengan cara dokumentasi
adalah
a. Catatan dan dokumen-dokumen terkait sistem penerimaan kas
b. Bagan Alir (flowchart) dokumen sistem penerimaan kas
4. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan
daftar pernyataan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya yang akan
dijawab oleh klien lama. Daftar pernyataan ini dibuat berdasarkan dari
setiap dimensi dari metode servqual yang telah dipilih. Daftar pernyataan
ini akan diberikan kepada klien lama. Daftar pernyataan ini terkait kualitas
pelayanan terkait pelayanan yang dilakukan oleh staf Klinik Adhiwarga
PKBI DIY.
G. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah
adalah teknik triangulasi dengan sumber, teknik triangulasi dengan metode dan
metode servqual. Pada teknik triangulasi dengan sumber dan triangulasi dengan
metode yang digunakan untuk karakteristik kegunaan (usefulness), keandalan

46
(reliability), kapasitas (capacity), kesederhanaan (simplicity), dan fleksibilitas
(flexibility). Peneliti menguji keabsahan data berdasarkan data yang telah
dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada
teknik triangulasi ini peneliti membandingkan data yang telah didapatkan
sehingga akan didapatkan persamaan data. Jika peneliti mendapatkan hasil data
yang berbeda untuk objek yang sama, maka peneliti perlu menelusuri kembali
perbedaan tersebut hingga peneliti mendapatkan data yang dapat dipercaya dan
sesuai dengan kenyataan. Setelah selesai melakukan teknik triangulasi maka
selanjutnya peneliti bisa menganalisis data
Pada metode servqual yang digunakan untuk karakteristik layanan
pelanggan (customer service). Pada metode ini peneliti mengumpulkan data
melalui kuesioner sebanyak 60 dari klien lama yang melakukan pelayanan di
Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Setelah selesai mengumpulkan kuesioner maka
peneliti menguji kevalidan dan kereliabelan dari pernyataan kuesioner yang
telah diperoleh. Jika pernyataan kuesioner dinyatakan tidak valid maka bisa
dilakukan penyebaran kuesioner lagi dengan pernyataan kuesioner yang
berbeda atau pernyataan dari kuesioner yang tidak valid tidak dipakai dalam
pengolahan data. Selanjutnya dilakukan pengujian instrumen reliabilitas.
Reliabilitas ini untuk menunjukkan hasil pengukuran yang tetap konsisten.
Dalam menguji instrumen dari kuesioner yaitu uji validitas dan uji reliabilitas,
peneliti menggunakan alat bantu SPSS 16.0. Setelah selesai dilakukan uji
validitas dan uji reliabilitas maka bisa dilakukan analisis data.

47
Berikut ini langkah untuk menjawab rumusan masalah “Apakah
penerapan sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga
PKBI DIY sudah memadai?” yaitu :
1. Peneliti mendeskripsikan siklus penerimaan kas yang berasal dari klien lama
dan klien baru yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
2. Peneliti menggambarkan sistem penerimaan kas yang ada di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY dengan menggunakan bagan alir (flowchart).
3. Peneliti mengidentifikasi karakteristik sistem informasi akuntansi
penerimaan kas secara deskriptif dari keenam indikator karakteristik sistem
informasi akuntansi yang ada pada tabel (Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai
Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi). Berdasarkan indikator tersebut
peneliti menganalisis apakah penerapan sistem informasi akuntansi
penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah memadai. Sistem
informasi akuntansi penerimaan kas pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY
dikatakan memadai jika memenuhi setiap karakteristik sistem informasi
akuntansi.
Jika ada satu atau lebih kriteria dari karakteristik sistem informasi akuntansi tidak sesuai maka dikatakan karakteristik
tersebut tidak memadai. Berikut ini indikator cara menilai karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas beserta
dengan cara pengambilan datanya :
Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas
No Karakteristik Sistem Indikator Kriteria Cara Pengambilan Data
Informasi Akuntansi
1. Kegunaan Sistem menghasilkan informasi : 1. Penyajian laporan 1. Diperoleh dengan cara
(Usefulness) 1. Tepat waktu, umur dari penerimaan kas harian dan wawancara manajer klinik,
sebuah informasi seharusnya kuitansi pembayaran tidak kasir dan diperoleh observasi
tidak lebih tua dari kerangka melebihi batas langsung, dokumentasi dari
waktu dari tindakan pengumpulan yang telah kuitansi pembayaran dan
pendukung. ditentukan oleh Klinik, yaitu laporan penerimaan kas harian
2. Mudah dipahami, informasi pukul 16.30 setiap harinya. 2. Diperoleh dengan cara
disajikan dalam format yang 2. Format dari laporan wawancara manajer klinik,
dapat dimengerti oleh penerimaan kas harian dan kasir dan diperoleh dengan cara
pengguna informasi dan jelas. kuitansi pembayaran observasi langsung ,
3. Relevan, informasi yang mudah untuk dimengerti dokumentasi kuitansi
diperlukan untuk oleh staf klinik dan sesuai pembayaran dan laporan
pengambilan keputusan. dengan panduan/peraturan penerimaan kas harian
(Sumber: Cushing, 1995; dari Klinik 3. Diperoleh dengan cara
Baridwan, 2015 dan Romney, 3. Informasi dari laporan wawancara manajer klinik.
2014 ) penerimaan kas harian dan
kuitansi pembayaran sesuai
dan dibutuhkan dalam
pengambilan keputusan
untuk proyeksi ke depan.
(Sumber: Cushing, 1995; Baridwan, 2015 dan Romney, 2014)
48
Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai KarakteristikSistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas (lanjutan)
Informasi Akuntansi
`1. Kegunaan 4. Tidak mengandung kesalahan- 4. Dalam pembuatan dan 4 Diperoleh dengan cara
(Usefulness) kesalahan, Informasi tersebut penyajian laporan wawancara manajer
terbebas dari kesalahan- penerimaan kas harian klinik, kasir dan
dan kuitansi pembayaran diperoleh dengan cara
kesalahan di dalam
tidak terdapat kesalahan- observasi langsung,
penyajiannya (Sumber: kesalahan. dokumentasi dari
Cushing, 1995 dan Baridwan, kuitansi pembayaran
2015) penerimaan kas dan
laporan penerimaan kas
harian.
2. Keandalan Output sistem harus teliti, yaitu Laporan penerimaan kas Diperoleh dengan cara
(Reliability) terbebas dari kesalahan-kesalahan harian dan kuitansi wawancara manajer klinik,
di dalam penyajiannya dapat pembayaran harus terbebas kasir dan diperoleh dengan
dipercaya, yaitu informasi yang dari kesalahan-kesalahan cara observasi langsung,
ada dapat diandalkan dan dalam penyajiannya, dapat dokumentasi dari kuitansi
dibutuhkan, yaitu dibutuhkan diandalkan dan dapat pembayaran dan laporan
untuk pengambilan keputusan digunakan sebagai pedoman penerimaan kas harian.
pengambilan keputusan.
(Sumber: Cushing, 1995; Jogiyanto,
2005 dan Romney, 2014)
(Sumber : Cushing, 1995; Baridwan, 2015; Jogiyanto; 2005 dan Romney, 2014 )
49
Tabel 3.2 Indikator Cara Menilai Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi Penerimaan Kas (lanjutan)
No Karakteristik Indikator Kriteria Cara Pengambilan Data
Sistem Informasi
Akuntansi
3. Layanan pelanggan Sistem harus dapat melayani Kebutuhan ekstern klinik Diperoleh dengan menggunakan
(Customer Service) kebutuhan ekstern, yaitu diukur dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada
kebutuhan pelanggan yang kuesioner dan diuji dengan klien lama dan dianalisis dengan
ada di organisasi tersebut. metode servqual. Metode metode servqual
(Sumber: Cushing, 1995 dan servqual ini mendefinisikan G = P (Perceptions) – E
Baridwan, 2015) bahwa kesenjangan atau gap (Expectationss) untuk mengetahui
(G) untuk faktor kualitas jasa nilai gap paling kecil untuk prioritas
atau pelayanan tertentu adalah perbaikan yang harus segera
G = P (Perceptions) – E diperbaiki Kemudian dianalisis
(Expectationss) untuk dengan rumus Kualitas (Q) =
mengetahui nilai gap paling Persepsi (P)
Harapan (E)
kecil untuk prioritas perbaikan
jika Kualitas (Q) ≥ 1, maka kualitas
yang harus segera diperbaiki,
pelayanan dikatakan memadai.
kemudian dinilai dengan
Kualitas (Q) =
Persepsi (P)
Harapan (E)
(Sumber : Cushing, 1995 dan Baridwan, 2015)
50
Informasi Akuntansi
4. Kapasitas (Capacity) 1. Informasi yang tersedia 1. Informasi dari sistem 1. Diperoleh dengan cara
cukup, yaitu informasi yang informasi akuntansi wawancara manajer klinik,
ada cukup untuk memenuhi penerimaan kas di kasir dan diperoleh dengan
kebutuhan penggunanya klinik cukup cara observasi langsung.
untuk melakukan pelayanan memenuhi kebutuhan
informasi pengguna
2. Sumber daya komputer yang untuk kegiatan
cukup untuk saat ini dan operasional di Klinik
masa datang, yaitu sumber Adhiwarga PKBI DIY
daya komputer tersebut
dapat memenuhi kapasitas 2. Sumber daya 2. Diperoleh dengan cara
penuh, dimana kapasitas komputer untuk wawancara manajer klinik,
tersebut melebihi dari penerimaan kas pada kasir dan diperoleh dengan
pelayanan sehari-hari. pelayanan klinik cara observasi langsung.
(Sumber: Cushing, 1995 dan cukup untuk
Wijaya, 2014) memenuhi pada saat
kapasitas pelayanan di
Klinik Adhiwarga
melebihi kapasitas
normal.
(Sumber: Cushing, 1995 dan Wijaya 2014)
51
No Karakteristik Indikator Kriteria Cara Pengambilan
Sistem Informasi Data
Akuntansi
5. Kesederhanaan Sistem informasi itu harus mudah Sistem informasi akuntansi Diperoleh dengan cara
(Simplicity) dipahami, yaitu instruksi yang ada di penerimaan kas klinik wawancara manajer
sistem tersebut jelas, prosedurnya instruksinya penggunaannya klinik, kasir dan diperoleh
mudah untuk diikuti ,yaitu sistem jelas, mudah dijalankan sesuai dengan cara observasi
tersebut mudah dijalankan sesuai dengan petunjuk dan tidak langsung.
petunjuk yang ada dan tidak membingungkan penggunanya
menimbulkan kesulitan-kesulitan, yaitu
tidak membingungkan penggunanya
(Sumber: Cushing, 1995 dan Baridwan,
2015)
6. Fleksibilitas Sistem informasi itu harus menampung Sistem informasi akuntansi Diperoleh dengan cara
(Flexibility) perubahan-perubahan dalam kebutuhan penerimaan kas mudah wawancara manajer
informasi. Menampung perubahan- menampung perubahan yang klinik, kasir dan diperoleh
perubahan tersebut berupa kritik dan terjadi baik dari manajemen dengan cara observasi
saran dari pihak internal dan eksternal dan klien yang berupa kritik langsung.
untuk dilakukan perbaikan sistem dan saran untuk pengembangan
tersebut pelayanan di klinik.
(Sumber : Cushing, 1995 dan Baridwan,
2015)
(Sumber: Cushing, 1995 dan Baridwan, 2015)
52
53
4. Setelah peneliti melakukan perbandingan dan kesesuaian antara indikator
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas dengan sistem
informasi akuntansi penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
Lalu peneliti akan menilai karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan
kas itu memadai jika sesuai dengan karakteristik berikut ini :
a. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan kegunaan (usefulness), jika
menghasilkan informasi yang tepat waktu, mudah dipahami, relevan, dan
teliti
b. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan keandalan (reliability), jika output
sistem informasi akuntansi penerimaan kas teliti, dapat dipercaya dan
dibutuhkan.
c. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan layanan pelanggan (customers
service), jika nilai kualitas = (Q) ≥ 1.
d. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan kapasitas (capacity), jika informasi
yang tersedia cukup dan memiliki sumber daya komputer yang cukup untuk
saat ini dan masa datang.
e. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan kesederhanaan (simplicity), jika

54
sistem informasi akuntansi penerimaan kas mudah dipahami, prosedurnya
mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan.
f. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memenuhi karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas berdasarkan fleksibilitas (flexibility), jika sistem
informasi akuntansi penerimaan kasnya menampung perubahan-perubahan
dalam kebutuhan informasi.

BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Lokasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Klinik Adhiwarga PKBI DIY yang berada di wilayah Daerah Istimewa
Yogyakarta hanya memiliki satu Klinik yaitu yang beralamatkan di Jl. Tentara
Rakyat Mataram JT I/ 705 Yogyakarta 55231 (0274) 586767 dengan waktu
layanan : Senin s/d Jum’at Pukul 08.30 – 14.00 WIB, Sabtu Pukul 08.30 – 11.00
WIB
B. Sejarah Berdirinya Klinik Adhiwarga PKBI DIY
PKBI didirikan pada tanggal 23 Desember 1957 di Jakarta, sebagai
Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM). Perkumpulan ini berdiri dilandasi
kepedulian terhadap keselamatan ibu dan anak. Gagasan ini muncul, karena para
pendiri perkumpulan yaitu Dr. R Soeharto (dokter pribadi Bung Karno) bersama
kawan-kawannya pada saat itu (1957) melihat angka kematian ibu dan anak
sangat tinggi. Kematian ibu cukup tinggi, pada umumnya karena pendarahan
akibat seringnya melahirkan dan kematian anak juga tinggi antara lain karena
proses kelahiran bayi yang kurang sehat dari akibat kehamilan yang tidak sehat,
kekurangan gizi dan kurangnya perawatan pada masa kehamilan. Untuk
merealisasikan cita-cita yang luhur itu maka para pendiri perkumpulan sepakat
mendirikan suatu Lembaga Swadaya Masyarakat dengan nama Perkumpulan
Keluarga Berencana Indonesia (PKBI). Kemudian pada tahun 1959 PKBI menjadi
anggota Federasi Keluarga Berencana Internasional yaitu IPPF (International
Planned Parenthood Federation) yang berkantor pusat di London. PKBI DIY
55
56
berdiri 10 tahun setelah PKBI ada yaitu pada tahun 1967. Awalnya PKBI DIY
hanya sebagai tempat pelatihan dari PKBI pusat tetapi dalam perkembangannya
PKBI DIY mampu mengembangkan program untuk remaja maupun para
suami/istri, dan perempuan yang belum menikah. Setelah itu berkembang lagi
dengan menjangkau komunitas seperti waria, gay, pekerja rumah tangga, pekerja
seks dan buruh gendong.
PKBI DIY memiliki mandat untuk mengupayakan pemenuhan Hak
Kesehatan Seksual dan Reproduksi (HKSR) bagi remaja, perempuan dan mitra
strategis ragam identitas. PKBI DIY mengembangkan Pusat Layanan Kesehatan
Seksual dan Reproduksi ramah remaja untuk memberikan pelayanan pada remaja
dan perempuan yang tidak terlayani oleh layanan Negara.
Advokasi pemenuhan HKSR dilakukan dengan mengembangkan klinik
kesehatan seksual dan reproduksi, untuk memberikan contoh kepada layanan
Negara dalam melayani klien, khususnya remaja dan perempuan. Adhiwarga
mengembangkan layanan In Clinic, Drop In Clinic dan Mobile Clinic untuk
meningkatkan kualitas layanan bagi klien yang tidak mampu mengakses layanan
di Klinik Adhiwarga.
57
C. Struktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Uraian Tugas/Job description :
1. Manajer Klinik :
a. Melakukan koordinasi kegiatan setiap hari di Klinik Adhiwarga
b. Bertanggungjawab pada kegiatan di Klinik Adhiwarga dan Klinik
Griya Lentera
c. Membuat laporan bulanan, triwulan dan tahunan untuk GCAC, PKBI
Pusat.
d. Melakukan koordinasi melalui rapat/pertemuan bulanan Klinik
Adhiwarga, Klinik Griya Lentera
e. Berkoordinasi dengan cabang untuk layanan klinik Keliling

58
f. Berkoordinasi dengan cabang untuk bidan praktek swasta klinik
Harmony Bantul
g. Melaporkan capaian layanan klinik dan analisa capaian
h. Mengkoordinasi jadwal dokter jaga
i. Bertanggungjawab terhadap PKA klinik
j. Memantau kwalitas layanan klinik dan aduan klien selama layanan
k. Menerima aduan dan keluhan klien di luar jam kerja
l. Bertanggungjawab terhadap kegiatan klinik
2. Pendaftaran, Entry Data dan Kasir :
a. Melayani administrasi klien Klinik Adhiwarga PKBI DIY
(pendaftaran , kontrol dan proses tindakan)
b. Mencari dan menyimpan data/status klien baru maupun lama
c. Menerima uang masuk klien baru dan kontrol
d. Mencatat data klien yang akan dikirim ke Laboratorium Waskita dan
membukukan data Klien Papsmear yang sudah ada.
e. Mencatat klien yang akan di IMS dan bertanggungjawab bila sudah
selesai di lakukan pembacaan laboratorium.
f. Memilah data klien berdasarkan abjad dan layanan
g. Memilah data klien bila sudah berganti tahun
h. Mengikuti pertemuan koordinasi/evaluasi/ diskusi kasus Klinik
Adhiwarga PKBI DIY
i. Menghadiri pertemuan, pelatihan , seminar, sesuai disposisi yang
diberikan oleh atasan.

59
3. Bagian Informasi
a. Memberikan informasi awal terkait dengan pelayanan di klinik.
4. Konselor
a. Melakukan konseling bagi mitra :
1) Melakukan konseling pra pemulihan haid pasutri, perempuan
menikah dan remaja
a) Menggali data klien
b) Menggali risiko reproduksi dan seksual lain (IMS, HIV,
Kekerasan berbasis Seksual dan Gender (KBSG) dan kanker
serviks)
c) Memberikan informasi kesehatan reproduksi pada klien
d) Memberikan informasi proses pemulihan haid
e) Memberikan informasi Layanan Klinik Adhiwarga (IMS,
Papsmear, IVA, VCT, kekerasan berbasis seksual dan gender
dan shelter KTD)
b. Mendampingi klien saat pemulihan haid dan memberikan post
konseling pasca tindakan.
c. Melakukan konseling klien remaja di Taman Siswa, baik melalui
telp, surat maupun FB
d. Bertanggungjawab terhadap kualitas pelayanan konseling.
e. Memasukkan data konseling ke dalam CMIS
f. Menjaga rahasia dan kode etik konselor.

60
g. Memberikan Laporan setiap bulan klien yang dilakukan tindakan
ke MP klinik.
h. Mengikuti pertemuan rutin klinik dan mengikuti pertemuan diluar
klinik bila ditugaskan
5. Paramedis
a. Membantu dokter melaksanakan pelayanan medis dan kontrasepsi
diklinik Adhiwarga PKBI DIY.
b. Menyiapkan dan menyimpan alat-alat dan perlengkapan medis, obat-
obatan untuk pelayanan.
c. Merawat alat-alat yang ada di ruang tindakan maupun yang disimpan
d. Mengemas obat-obatan dan alat lain (kasa, kapas, lidi)
e. Mensterilkan alat-alat medis sesuai standard.
f. Mencatat proses pelayanan medis dan kontrasepsi.
g. Mencatat mitra dalam buku bantu dan formulir yg telah disediakan
project GCAC
h. Memasukkan data klien ke sistem CMIS
i. Mencatat keluar masuk obat, dan menyiapkan obat-obatan yang
dipakai setiap hari
j. Stock obat-obatan setiap hari setelah selesai pelayanan untuk
persediaan pagi harinya.
k. Membantu kegiatan klinik keliling apabila ada tugas (ditugaskan)
l. Membantu Klinik Griya Lentera Selasa dan Jum'at

61
m. Membersihkan ruang pemulihan beserta perlengkapannya (sprei,
urung bantal, selimut)
n. Mengikuti pertemuan koordinasi/evaluasi/ diskusi kasus klinik
Adhiwarga PKBI DIY
o. Menghadiri pertemuan, pelatihan , seminar, sesuai disposisi yang
diberikan oleh atasan.
6. Dokter
a. Mendengarkan laporan hasil anamnese dari bidan/perawat.

b. Melakukan pemeriksaan dari hasil laporan.
c. Memberikan tindakan kepada klien.
d. Memberikan obat-obatan yang diperlukan klien.
e. Melakukan konseling kepada klien mengenai keluhan yang
disampaikan
f. Meresepi konseling bila obat tidak ada ditempat.
g. Menuliskan keluhan klien kedalam rekam medis.
h. Menuliskan tindakan yang dilakukan.
i. Menuliskan obat yang diberikan kepada klien.
j. Menandatangani semua layanan yang diberikan kepada klien.
7. Laborat
a. Bertanggung jawab untuk semua peralatan laboratorium.
b. Bertanggungjawab terhadap pemeriksaan laboratorium sesuai
prosedur yang sudah ada.
c. Menyiapkan kebutuhan bahan habis pakai di laboratorium.
d. Menjaga kebersihan ruang laboratorium

62
e. Melakukan kegiatan layanan keliling bila ada permintaan.
f. Menjaga kerahasiaan klien.
g. Mengikuti pertemuan koordinasi klinik, seminar dan pelatihan.
8. Apoteker
a. Memeriksa keabsahan resep
b. Pengadaan stok obat
c. Menerima barang yang dikirim oleh pemasok, pembayaran melalui
kasir keuangan
d. Mengkoordinir distribusi obat gudang apotek ke klinik
e. Mengkoordinir pengecekan barang masuk dari gudang apotek,
kesesuaian antara usulan permintaan dan barang yang diterima.
f. Melakukan pencatatan dan pengecekan barang dari gudang apotek ke
buku penerimaan barang manual maupun soft copy
g. Mengkoordinir penetapan barang sesuai dengan protap
h. Menerima permintaan obat dari paramedis.
i. Bertanggung jawab terhadap usulan pengadaan barang setiap bulan
dengan menyeleksi obat yang hamper habis
j. Memperhatikan waktu kadaluwarsa obat.
k. Mengontrol pengemasan dan pemberian obat
l. Memasukkan data obat pasien/hari setelah selesai pelayanan dengan
sistem CMIS ( dibantu oleh administrasi Instalasi Farmasi)

63
D. Visi, Misi, Strategi, Prinsip Perkumpulan dan Tarif Pelayanan Klinik
Adhiwarga PKBI DIY
1. Visi
Pusat Unggulan (Center of Excellence) Pengembangan Program dan Advokasi
Kesehatan Seksual dan Reproduksi yang mandiri pada tahun 2020
2. Misi
a. Mengembangkan pusat informasi, edukasi dan konseling serta pelayanan
kesehatan seksual dan reproduksi ditekankan pada pelayanan Keluarga
Berencana yang berkualitas, berbasis hak dan berperspektif gender,
melalui peningkatan peran PKBI yang profesional, kredibel, mandiri dan
berkelanjutan.
b. Memberdayakan masyarakat, agar mampu mengambil keputusan terbaik
bagi dirinya dan berperilaku bertanggungjawab dalam hal Kesehatan
Seksual dan Reproduksi.
c. Mempengaruhi para pengambil kebijakan untuk memberikan dukungan
dan komitmen atas terjaminnya pemenuhan hak-hak seksual dan
reproduksi
3. Strategi
a. Strategi I: Mengembangkan model-model dan standar pelayanan
kesehatan seksual dan reproduksi yang berkualitas untuk memenuhi
kebutuhan masyarakat.
b. Strategi II: Memberdayakan masyarakat untuk memperjuangkan hak
seksual dan reproduksi bagi dirinya dan orang lain.

64
c. Strategi III: Mengembangkan Upaya Pencegahan dan Penanggulangan
IMS dan HIV dan AIDS.
d. Strategi IV: Melakukan advokasi di semua tingkatan organisasi kepada
para pengambil kebijakan untuk menjamin pemenuhan hak-hak dan
kesehatan seksual dan reproduksi.
e. Strategi V: Meningkatkan kapasitas kelembagaan dan sumber daya
organisasi.
4. Prinsip Perkumpulan
a. Kerelawanan
b. Kepeloporan
c. Profesionalisme
d. Kemandirian
e. Gerakan Masyarakat
5. Tarif Pelayanan
Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY memiliki 3 jenis kelompok layanan, yaitu
terdiri dari layanan kontrasepsi, kesehatan reproduksi dan umum. Berikut ini
merupakan layanan yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY beserta dengan
tarifnya :.
65
Tabel 4.1 Jenis dan Tarif Layanan

No Jenis Layanan Tarif
Layanan Kontrasepsi
1 Konsultasi Rp 50.000,-
2 MOP Rp 200.000,-
3 Pasang Implant (belum termasuk implant) Rp 150.000,-
4 Lepas Implant Rp 150.000,-
6 Pasang IUD (belum termasuk IUD) Rp 120.000,-
7 Lepas IUD Rp 120.000,-
8 Kontrol IUD Rp 50.000,-
9 Suntik KB 1 bulan Rp 25.000,-
10 Suntik KB 3 bulan Rp 30.000,-
Kesehatan Reproduksi
11 Papsmear (PS) Rp 75.000,-
12 IVA Rp 20.000,-
13 Tes IMS Rp 30.000,-
14 USG dgn Gambar (print) Rp 80.000,-
15 Test Sperma Rp 50.000,-
Umum
16 Periksa Umum Rp 30.000,-
17 Circumsisi Rp 300.000,-
Sumber : website PKBI DIY (pkbi-diy.or.id)
Tarif sewaktu-waktu bisa berubah sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY.
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
1. Deskripsi sistem penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Ada dua aktivitas dari klien yang memungkinkan Klinik Adhiwarga PKBI
DIY melakukan aktivitas penerimaan kas, yaitu penerimaan kas yang berasal dari
klien baru dan klien lama, berikut ini adalah penerimaan kas yang berasal dari
klien baru maupun klien lama :
a. Klien Baru
Klien baru adalah klien yang baru pertama kali datang ke Klinik
Adhiwarga PKBI DIY. Klien baru belum pernah melakukan pendaftaran di
Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Pada penerimaan kas klien baru dimulai dari
klien baru mendapatkan informasi mengenai layanan Klinik Adhiwarga PKBI
DIY pada bagian informasi. Lalu klien baru mengambil nomor antrian di bagian
pendaftaran untuk melakukan pendaftaran. Klien baru dipanggil sesuai dengan
nomor antriannya dan mengisi formulir yang diberikan oleh pendaftaran.
Setelah selesai mengisi formulir maka kasir akan meminta klien baru untuk
membayar biaya pendaftaran sebesar Rp. 60.000,-. Data dari formulir
pendaftaran yang telah diisi klien baru akan dimasukkan ke dalam software
CMIS oleh entry data untuk direkap sebagai data klien baru.
66
67
Kemudian kasir akan memberikan berkas rekam medis sebagai antrian
untuk pelayanan selanjutnya. Klien baru menunggu untuk dilakukannya proses
pre konseling. Setelah melakukan pre konseling maka akan dilakukan
pemeriksaan medis terkait dengan hasil pre konseling. Pada pemeriksaan medis
diberikan penjelasan apakah akan langsung memasang alat kontrasepsi, jika
benar maka akan langsung dipasang alat kontrasepsi dibagian pemeriksaan
medis. Jika tidak dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka setelah
pemeriksaan medis selesai klien baru akan melakukan pembayaraan di kasir
setelah itu klien baru akan diberikan kartu periksa dan obat lalu dijadwalkan
untuk pemeriksaan lanjutan lalu klien baru boleh pulang.
Setelah selesai memasang alat kontrasepsi maka klien baru akan disuruh
mengisi exist klien. Lalu klien baru akan melakukan pembayaran di kasir. Jika
tidak dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka setelah pemeriksaan medis
selesai klien baru akan melakukan pembayaran di kasir setelah itu klien baru
akan diberikan kartu periksa dan obat lalu dijadwalkan untuk pemeriksaan
lanjutan lalu klien baru boleh pulang.
Entry data akan memasukkan rekapan rekam medis kedalam software
CMIS. Kasir akan merekap uang beserta kuitansi pembayaran rangkap dua
tersebut, rangkap pertama untuk kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi
pembayaran pemeriksaan medis akan diarsipkan. Rangkap kedua untuk
kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi pembayaran pemeriksaan medis
di serahkan kepada staf keuangan PKBI DIY setiap sore hari bersama dengan
68
laporan penerimaan kas harian dan uang penerimaan kasnya pada pukul 16.30
setiap harinya.
Gambar sistem penerimaan kas yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY bagan
alir (flowchart).
Gambar 5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru

(Sumber: Hasil Wawancara, 2017)
69
Gambar 5.1 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Baru (lanjutan)
70
b. Klien Lama
Klien lama berasal dari klien baru yang kembali ke Klinik Adhiwarga
PKBI DIY untuk melakukan pemeriksaan lanjutan yang sudah dijadwalkan
sebelumnya. Pada penerimaan kas klien lama dimulai dari penyerahan kartu
periksa pada pendaftaran. Pendaftaran akan mengurutkan klien untuk
melakukan pelayanan dengan menggunakan berkas rekam medis. Kemudian
paramedis akan memanggil klien berdasarkan urutan berkas rekam medis.
Setelah itu hasil pemeriksaan akan diarsipkan oleh paramedis. Paramedis
akan bertanya kepada klien tentang dilakukannya pemasangan kontrasepsi,
jika klien lama setuju maka akan dilakukan pemasangan alat kontrasepsi
setelah pemasangan selesai maka klien lama disuruh mengisi exist klien. Jika
klien lama tidak setuju dilakukan pemasangan alat kontrasepsi maka klien
akan menunggu dipanggil di kasir untuk melakukan pembayaran atas
pemeriksaan yang telah dilakukan, lalu klien lama boleh pulang dengan
membawa obat.
Entry data akan merekap data rekam medis dari pemeriksaan yang telah
dilakukan oleh klien lama melalui software CMIS. Kasir akan merekap uang
beserta kuitansi rangkap dua tersebut. Rangkap pertama kuitansi
pembayaran pemeriksaan medis diarsipkan, sedangkan rangkap kedua
kuitansi pembayaran pemeriksaan medis di serahkan kepada staf keuangan
PKBI DIY setiap sore hari bersama dengan laporan penerimaan kas harian
dan uang penerimaan kas pada pukul 16.30 setiap harinya.

71
Gambar 5.2 Flowchart Dokumen Sistem Penerimaan Kas Klien Lama

72
2. Dokumen-dokumen yang digunakan dalam sistem penerimaan kas ada di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY :
Tabel 5.1 Dokumen-dokumen yang digunakan dalam Penerimaan Kas

Nama Aktivitas Dokumen Tercetak Dokumen Elektronik
Penerimaan kas dari klien 1. Nomor antrian 1. Data klien baru
baru 2. Formulir pendaftaran 2. Data rekam medis
3. Kuitansi pembayaran
pendaftaran
4. Kuitansi pembayaran
pemeriksaan medis
5. Berkas rekam medis
6. Hasil pre konseling
7. Hasil pemeriksaan
medis
8. Laporan penerimaan
kas harian
9. Kartu periksa
Penerimaan kas dari klien 1. Kartu periksa 1. Data rekam medis

lama 2. Kuitansi pembayaran
pemeriksaan medis
3. Laporan penerimaan
kas harian
4. Hasil pre konseling
5. Hasil pemeriksaan
medis
(Sumber : Hasil Wawancara, 2017)
Berikut ini adalah deskripsi dari setiap dokumen yang digunakan didalam penerimaan
kas baik dari penerimaan kas dari klien baru maupun penerimaan kas dari klien lama
di Klinik Adhiwarga PKBI DIY :

73
a. Nomor antrian
Nomor antrian ini merupakan dokumen yang dibuat sebagai antrian pendaftaran
calon klien yang nantinya akan menjadi klien baru.
b. Kuitansi pembayaran pendaftaran
Kuitansi ini digunakan sebagai bukti dokumen pembayaran setelah melakukan
pendaftaran pada klien baru. Dokumen ini berjumlah dua rangkap, satu dokumen
arsipkan oleh kasir dan satu dokumen lagi diberikan kepada staf keuangan PKBI
bersama dengan laporan penerimaan kas harian dan uang penerimaan kas setiap
harinya.
c. Formulir pendaftaran
Formulir pendaftaran ini merupakan dokumen yang harus diisi oleh calon klien
sebagai syarat menjadi klien di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
d. Kuitansi pembayaran pemeriksaan medis
Kuitansi ini digunakan sebagai bukti dokumen pembayaran setelah melakukan
pemeriksaan baik pada klien baru maupun klien lama. Dokumen ini berjumlah dua
rangkap, satu dokumen arsipkan oleh kasir dan satu dokumen lagi diberikan
kepada staf keuangan PKBI bersama dengan laporan penerimaan kas harian dan
uang penerimaan kas setiap harinya.
e. Berkas rekam medis
Berkas rekam medis ini adalah dokumen untuk mengurutkan antrian pelayanan
konseling dan pemeriksaan baik dari klien baru maupun klien lama beserta dengan
rekapan medisnya setiap klien.

74
f. Hasil pre konseling
Hasil pre konseling merupakan catatan konseling yang dilakukan oleh klien baru.
Hasil konseling ini akan diarsipkan oleh bagian konseling sebagai bukti bahwa
klien baru sudah pernah melakukan konseling.
g. Hasil pemeriksaan medis
Hasil pemeriksaan medis merupakan catatan pemeriksaan medis dari rekapan
pemeriksaan medis yang dilakukan oleh klien baru dan klien lama. Hasil
pemeriksaan medis ini akan diarsipkan oleh paramedis.
h. Laporan penerimaan kas harian
Laporan penerimaan kas harian ini adalah dokumen dari rekapan kuitansi
pembayaran baik kuitansi pembayaran pendaftaran maupun kuitansi pembayaran
pemeriksaan dan pembayaran asuransi setahun sekali yang diterima oleh kasir
setiap harinya. Laporan penerimaan kas harian ini diberikan kepada staf keuangan
PKBI DIY bersama dengan kuitansi pembayaran dan uang penerimaan kas dari
Klinik Adhiwarga PKBI DIY setiap harinya.
i. Kartu periksa
Kartu periksa ini adalah dokumen yang akan diberikan kepada klien baru ketika
sudah selesai pelayanan klinik. Kartu periksa ini juga digunakan oleh klien lama
untuk melakukan pemeriksaan lanjutan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.

75
j. Data klien baru
Data klien baru adalah dokumen elektronik yang disimpan di software CMIS
Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Data klien baru ini merupakan data identitas yang
sudah menjadi klien di Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
k. Data rekam medis
Data rekam medis klien ini merupakan rekapan dari hasil konseling dan hasil
pemeriksaan dari klien yang melakukan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI
DIY. data rekam medis klien ini disimpan di software CMIS di Klinik Adhiwarga
PKBI DIY.
B. Analisis Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada
Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Pada analisis ini akan dibandingkan antara indikator dari teori dengan praktik yang
ada Klinik Adhiwarga PKBI DIY berdasarkan karakteristik sistem informasi
akuntansi penerimaan kas. Berikut ini adalah kesesuaian karakteristik sistem
informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY :

76
Tabel 5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY
No Karakteristik Indikator Kriteria Praktik Sesuai/Tidak Keterangan
Sistem Informasi Sesuai
Akuntansi
1. Kegunaan Sistem menghasilkan 1. Penyajian laporan 1. Berdasarkan cara
(Usefulness) informasi : penerimaan kas harian pengambilan data
1. Tepat waktu, umur dari dan kuitansi pembayaran ditemukan dalam Sesuai -
sebuah informasi tidak melebihi batas observasi 26 hari
seharusnya tidak lebih tua pengumpulan yang telah pelaporan laporan
dari kerangka waktu dari ditentukan oleh Klinik, penerimaan kas dan
tindakan pendukung. yaitu pukul 16.30 setiap kuitansi
harinya. pembayaran dalam
2. Format dari laporan 25 hari tepat waktu
penerimaan kas harian dan 1 hari
2. Mudah dipahami, dan kuitansi pembayaran terlambat karena
informasi disajikan dalam mudah untuk dimengerti listrik padam.
format yang dapat oleh staf klinik dan sesuai 2. Format dari Sesuai
dimengerti oleh pengguna dengan kuitansi
informasi dan jelas panduan/peraturan dari pembayaran dan
Klinik. laporan
penerimaan kas
(Sumber : Cushing, 1995; harian sesuai
Baridwan, 2015 dan Romney, dengan standar
2014 ) peraturan di buku
klinik dan mudah
dipahami
(Sumber: Cushing, 1995 ; Baridwan, 2015 dan data diolah)
76
Tabel 5.2 Kesesuaian Karakteristik Sistem Informasi Akuntansi pada Penerimaan Kas Klinik Adhiwarga PKBI DIY (lanjutan)
No Karakteristik Indikator Kriteria Praktik Sesuai Keterangan
Sistem Informasi /Tidak
Akuntansi Sesuai
1. Kegunaan 3. Relevan, informasi 3. Informasi dari laporan 3 Informasi dari laporan
(Usefulness) yang diperlukan untuk penerimaan kas harian penerimaan kas harian
pengambilan dan kuitansi dan kuitansi pembayaran Sesuai -
keputusan pembayaran sesuai dan dibutuhkan sebagai tanda
dibutuhkan dalam bukti untuk pengambilan
pengambilan keputusan keputusan oleh manajer
untuk proyeksi ke klinik ketika
depan. diadakannya rapat.
4. Dalam pembuatan dan 4 Berdasarkan cara

4. Tidak mengandung
penyajian laporan pengambilan data
kesalahan-kesalahan, penerimaan kas harian ditemukan dalam -
Informasi tersebut dan kuitansi observasi 26 hari dalam
terbebas dari pembayaran tidak pembuatan kuitansi Sesuai
kesalahan-kesalahan terdapat kesalahan- pembayaran 24 hari tidak
di dalam kesalahan. terjadi kesalahan dan 2
hari terjadi kesalahan
penyajiannya.
karena human error.
(Sumber: Cushing, 1995 Human error terjadi
kesalahan penulisan
dan Baridwan, 2015)
antara angka dan huruf
pada kuitansi
pembayaran
77
Akuntansi Sesuai
2. Keandalan Output sistem harus teliti, yaitu
Laporan penerimaan Berdasarkan cara
(Reliability) terbebas dari kesalahan-
kas harian dan kuitansi pengambilan data
kesalahan di dalam
pembayaran harus ditemukan dalam
penyajiannya dapat dipercaya,
terbebas dari observasi 26 hari Sesuai -
yaitu informasi yang ada dapat
kesalahan-kesalahan dalam pembuatan
diandalkan dan dibutuhkan, dalam penyajiannya, kuitansi pembayaran
yaitu dibutuhkan untuk
dapat diandalkan dan 24 hari tidak terjadi
pengambilan keputusan dapat digunakan kesalahan dan 2 hari
sebagai pedoman terjadi kesalahan
(Sumber : Cushing, 1995 dan pengambilan karena human error.
Jogiyanto, 2005) keputusan Pada pedoman
tersebut terbebas dari
kesalahan akan
menjadi dasar dalam
penyajiannya dapat
diandalkan dan bisa
digunakan sebagai
pedoman untuk
pengambilan
keputusan
(Sumber: Cushing, 1995; Jogiyanto, 2005 dan data diolah)
78
Akuntansi Sesuai
3. Layanan Sistem harus dapat Kebutuhan ekstern klinik diukur Semua dimensi Semua dimensi yang
pelanggan melayani dengan menggunakan kuesioner dan yang diujikan diujikan pada tiap
(Customer kebutuhan ekstern diuji dengan metode servqual. pada tiap kuesioner tidak
Service) (Sumber : Cushing, Metode servqual ini mendefinisikan pernyataan pada memadai karena semua
1995 dan Baridwan, bahwa kesenjangan atau gap (G) kuesioner tidak Tidak dimensi yang diujikan
2015) untuk faktor kualitas jasa atau memenuhi nilai Sesuai nilai kualitasnya tidak
pelayanan tertentu adalah kualitas (Q) ≥1. memenuhi nilai kualitas
G = P (Perceptionss) – E (terlampir pada (Q) ≥1.
(Expectationss) untuk mengetahui halaman 94) Selain dari perhitungan
nilai gap paling kecil untuk prioritas tersebut ada faktor
perbaikan yang harus segera internal yang
diperbaiki, kemudian dinilai dengan mempengaruhi ketidak
Kualitas (Q) = sesuaian yaitu staf klinik
Persepsi (P) membutuhkan waktu
Harapan (E)
yang lama dalam
menangani klien, hal ini
menyebabkan waktu
tunggu klien dalam
melakukan pelayanan
lama sehingga klien
merasa bosan.
79
Akuntansi Sesuai
4. Kapasitas 1. Informasi yang 1. Informasi dari sistem 1. Pada software CMIS ini sudah Software
(Capacity) tersedia cukup, yaitu informasi akuntansi digunakan oleh manajer klinik untuk CMIS belum
informasi yang ada penerimaan kas di memantau kegiatan operasional klinik, bisa
cukup untuk klinik cukup tetapi kasir tidak menggunakan memenuhi
memenuhi kebutuhan memenuhi software CMIS tersebut karena Tidak kebutuhan
penggunanya untuk kebutuhan informasi software tersebut tidak bisa memenuhi Sesuai informasi dari
melakukan pelayanan pengguna untuk kebutuhan Kasir. kasir.
kegiatan operasional
2. Sumber daya dan pelayanan di
komputer yang cukup Klinik Adhiwarga
untuk saat ini dan PKBI DIY
masa datang, yaitu 2. Sumber daya 2. Sumber daya komputer cukup untuk
sumber daya komputer untuk memenuhi kebutuhan staf klinik karena
komputer tersebut penerimaan kas pada dapat menangani kelebihan dari Sesuai
dapat memenuhi pelayanan klinik kapasitas normal yang terjadi tanggal -
kapasitas penuh, cukup untuk 24-31 Desember, dimana kapasitas
dimana kapasitas memenuhi pada saat penuh tersebut dapat ditangani karena
tersebut melebihi dari kapasitas pelayanan ada penambahan 1 komputer pada
pelayanan sehari-hari. di Klinik Adhiwarga bagian administrasi (entry data,
(Sumber: Cushing, 1995 melebihi kapasitas pendaftaran dan kasir) yang dahulu ada
dan Wijaya, 2014) normal. 2 komputer mulai Februari 2017
menjadi 3 komputer.
(Sumber: Cushing, 1995 ; Wijaya, 2014 dan data diolah)
80
Akuntansi Sesuai
5. Kesederhanaan Sistem informasi itu Sistem informasi Pada software CMIS
(Simplicity) harus mudah akuntansi penerimaan setiap kali ada perubahan
dipahami, yaitu kas klinik instruksinya selalu dilakukan Sesuai -
instruksi yang ada di penggunaannya jelas, pelatihan-pelatihan
sistem tersebut jelas, mudah dijalankan sehingga mudah
prosedurnya mudah sesuai petunjuk dan menggunakan software
untuk diikuti ,yaitu tidak membingungkan CMIS tersebut sesuai
sistem tersebut mudah penggunanya. dengan instruksi
dijalankan sesuai penggunaan yang terbaru.
dengan petunjuk yang Jika terjadi
ada dan tidak ketidakpahaman akan
menimbulkan software bagian entry
kesulitan-kesulitan, data akan dilakukan
yaitu tidak training lagi.
membingungkan
penggunanya
(Sumber : Cushing,
1995 dan Baridwan,
2015)
81
Akuntansi Sesuai
6. Fleksibilitas Sistem informasi itu Sistem informasi Ada kritik dan saran dari
(Flexibility) harus menampung akuntansi manajemen bisa langsung
perubahan-perubahan penerimaan kas disampaikan kepada Sesuai
dalam kebutuhan mudah menampung manajer klinik atau
informasi. Menampung perubahan yang disampaikan sewaktu -
perubahan-perubahan terjadi baik dari rapat. Kritik dan saran
tersebut berupa kritik manajemen dan klien dari klien bisa
dan saran dari pihak yang berupa kritik disampaikan melalui exist
internal dan eksternal dan saran untuk klien maupun melalui
untuk dilakukan pengembangan kotak kritik dan saran
perbaikan sistem pelayanan di klinik. yang ada di klinik.Exist
tersebut klien adalah kuesioner
(Sumber : Cushing, untuk survey pelayanan di
1995 dan Baridwan, Klinik. Exist klien ini
2015) diisi setelah pemasangan
alat kontrasepsi pada
bagian pemeriksaan.
82
83
C. Analisis Data Sistem Penerimaan Kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
Klinik Adhiwarga PKBI DIY merupakan salah satu bagian dari PKBI. Pada
penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini secara khusus Klinik
Adhiwarga PKBI DIY dikelola oleh kasir kemudian kasir akan menyetorkan
penerimaan kas tersebut kepada pihak PKBI yakni staf keuangan PKBI.
Pengambilan keputusan dilakukan oleh manajer klinik ketika diadakannya rapat
dengan mengambil laporan penerimaan kas baik laporan kas harian atau bulanan
dan bukti kuitansi pembayaran yang ada. Sumber penerimaan kas dari klien yang
diperoleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY bersumber dari klien baru dan klien
lama. Penerimaan kas yang diperoleh klien baru dari biaya pendaftaran senilai
Rp. 60.000,- dan biaya pemeriksaan medis. Penerimaan kas dari klien lama
diperoleh dari biaya pemeriksaan medis.
Selain itu ada biaya asuransi perlindungan KB jika menggunakan alat
kontrasepsi per tanggal 1 Januari 2017 senilai Rp. 30.000,- yang dibayarkan
setiap setahun sekali, jika dalam menggunakan alat kontrasepsi ini tidak berhasil
atau gagal maka biaya untuk pemasangan kontrasepsi akan dikembalikan
sepenuhnya. Berikut ini analisis dari hasil wawancara, dokumentasi dan
observasi yang akan dikelompokkan berdasarkan indikator dari karakteristik
sistem informasi akuntansi penerimaan kas :

84
1. Kegunaan (Usefulness)
a. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran harus disajikan
tepat waktu :
Pembuatan laporan penerimaan kas harian berdasarkan kuitansi
pembayaran yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dilakukan dari pukul
09.00 pagi hingga selesai pelayanan pukul 14.00 siang. Laporan penerimaan
kas harian tersebut diserahkan ke staf keuangan PKBI DIY pada pukul
16.30 setiap harinya. Dalam melaporkan laporan penerimaan kas harian dari
klien sudah pernah terlambat dikarenakan listrik padam dalam kurun waktu
yang lama hingga pelayanan klinik selesai. Pengerjaan laporan penerimaan
kas harian akan ditunda dikerjakan, kemudian laporan penerimaan kas
harian akan dikerjakan dan dilaporkan pada hari berikutnya. Jika
penyerahan laporan penerimaan kas harian terlambat maka kasir akan
memberitahu kepada manajer klinik sehingga manajer klinik akan
mengetahuinya dan memberitahu ke staf keuangan PKBI DIY dan manajer
keuangan PKBI DIY. Klinik Adhiwarga PKBI DIY mempunyai genset
tetapi alat tersebut digunakan untuk bagian pemeriksaan medis yang
membutuhkan daya yang besar untuk USG dan pelayanan medis lainnya.
Hal ini menjadikan genset tidak bisa digunakan untuk komputer pada kasir.
Berdasarkan cara pengambilan data ditemukan dalam observasi 26 hari
pelaporan laporan penerimaan kas dan kuitansi pembayaran, selama 25 hari
tepat waktu dan 1 hari terlambat karena listrik padam.

85
b. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran mudah untuk
dipahami :
Berdasarkan format baik laporan penerimaan kas harian maupun
kuitansi pembayaran yang dibuat oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah
sesuai dengan peraturan dibuku panduan klinik. Selain itu baik kasir,
manajer klinik maupun staf yang lainnya tidak ada keluhan mengenai
format yang telah dibuat oleh PKBI Pusat yaitu sesuai dengan peraturan di
buku panduan klinik karena mudah untuk dipahami. Ketika diadakannya
rapat baik mendadak maupun klinik baik laporan penerimaan kas harian
maupun kuitansi pembayaran sebagai tanda buktinya dapat digunakan untuk
proyeksi kedepan Klinik Adhiwarga PKBI DIY sehingga untuk laporan
penerimaan kas harian beserta kuitansi pembayarannya mudah dipahami
oleh kasir, manajer klinik maupun staf klinik yang lainnya.
c. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran sesuai dengan
kebutuhan staf klinik :
Informasi dari laporan penerimaan kas harian dari klien beserta
kuitansi pembayaran sebagai tanda bukti pendukungnya bisa digunakan
oleh manajer klinik untuk pengambilan keputusan ketika ada rapat baik itu
rapat yang diadakan secara mendadak, khusus klinik maupun PKBI DIY
secara keseluruhan.
Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer klinik tersebut
bisa untuk mempertimbangkan apakah harga dari pelayanan klinik tersebut

86
akan ditingkatkan jika masih kurangnya penerimaan kas yang didapatkan
oleh klinik seperti yang telah dilakukan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY
yang mengambil keputusan per tanggal 1 Januari 2017 bahwa untuk biaya
asuransi perlindungan KB naik dari Rp. 25.000,- menjadi Rp. 30.000,- dan
biaya pendaftaran dari Rp. 50.000,- menjadi Rp. 60.000,-. Selain itu laporan
penerimaan kas harian bisa untuk memperhitungkan pendapatan dan
pengeluarannya dan bagaimana untuk proyeksi kedepannya.
Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY tidak memberikan kuitansi
pembayaran kepada klien karena pelayanan kesehatan reproduksi yang ada
di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini sensitif. Selain itu sudah ada
kesepakatan dari pihak manajemen, pengurus dan pelaksana dari PKBI
seluruh Indonesia, bahwa kuitansi pembayaran tidak bisa diberikan kepada
klien. Tanda bukti kuitansi pembayaran menurut PKBI seluruh Indonesia
bisa untuk hal-hal yang tidak diinginkan misalnya terjadi pengaduan perkara
dalam rumah tangga yang nantinya menimbulkan masalah ke Klinik
Adhiwarga PKBI DIY. Jika klien tetap meminta kuitansi pembayaran dari
layanan Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka akan diberikan kuitansi
pembayaran lepas yaitu kuitansi pembayaran yang tidak terdapat kop
instansi Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
d. Laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran tidak terdapat
kesalahan-kesalahan :
Dalam pembuatan kuitansi pembayaran dari Klinik Adhiwarga
PKBI DIY selalu bernomor urut supaya tidak terjadi kesalahan-kesalahan

87
atau terdapat double kuitansi pembayaran. Selain itu di dalam membuat
kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian selalu disertai
dengan adanya tanggal dari kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan
kas harian supaya jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi
pembayaran maupun laporan penerimaan kas harian mudah untuk
diperbaiki.
Selama membuat kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas
harian sudah pernah terjadi kesalahan yaitu kesalahan yang terjadi adalah
kasir salah dalam membuat kuitansi pembayaran. Kesalahan tersebut terjadi
karena kurang telitinya kasir dalam menuliskan antara angka dan huruf yang
berbeda. Akibatnya kesalahan dalam penghitungan uang pada penerimaan
kas maupun laporan penerimaan kas harian Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
Hal ini bisa di atasi oleh kasir dengan cara mencari kuitansi pembayaran dua
rangkap yang terdapat kesalahan tersebut kemudian diklip menjadi satu, lalu
pada bagian yang salah dicoret dan diganti dengan kuitansi pembayaran
yang baru dengan nomor urut kuitansi pembayaran selanjutnya.
Pada laporan penerimaan kas harian ada otorisasi yang membuat
maupun yang menerima laporan penerimaan kas harian tersebut. Laporan
penerimaan kas harian tersebut dibuat oleh kasir lalu diserahkan kepada staf
keuangan PKBI DIY dan diperiksa oleh manajer keuangan PKBI DIY. Jadi
untuk tanda tangan sebagai otorisasi yang membuat, menerima dan
memeriksa adalah kasir, staf keuangan PKBI DIY dan manajer keuangan
PKBI DIY. Jika terdapat kesalahan dalam pembuatan laporan penerimaan

88
kas harian oleh kasir maka manajer keuangan PKBI DIY akan
melaporkannya kepada manajer klinik, lalu manajer klinik akan
memberitahu kesalahan tersebut kepada kasir. Berdasarkan cara
pengambilan data ditemukan selama observasi 26 hari dalam pembuatan
kuitansi pembayaran bahwa 24 hari tidak terjadi kesalahan dan 2 hari terjadi
kesalahan karena human error.
2. Keandalan (Reliability)
a. Output sistem harus teliti, dipercaya dan dibutuhkan. Output sistem berupa
: Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY
Kuitansi pembayaran yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
terdiri dari kuitansi pembayaran pendaftaran dan kuitansi pembayaran
pemeriksaan medis. Kuitansi pembayaran sebagai dasar dokumen dalam
membuat laporan penerimaan kas harian, jika kuitansi pembayaran salah
maka laporan penerimaan kas harian akan salah. Selama membuat kuitansi
pembayaran sudah pernah terjadi kesalahan yaitu kesalahan yang terjadi
adalah kasir salah didalam membuat kuitansi pembayaran. Kesalahan
tersebut terjadi karena kurang telitinya kasir dalam menuliskan antara angka
dan huruf yang berbeda. Akibatnya kesalahan dalam penghitungan uang dan
pembuatan laporan penerimaan kas harian pada penerimaan kas Klinik
Adhiwarga PKBI DIY. Hal ini bisa diatasi oleh kasir dengan cara mencari
kuitansi dua rangkap yang terdapat kesalahan tersebut kemudian diklip

89
menjadi satu kemudian pada bagian yang salah dicoret kemudian diganti
dengan kuitansi yang baru dengan nomor urut kuitansi selanjutnya.
Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian ini sebagai
dokumen pendukung dalam pengambilan keputusan manajer klinik. Kedua
dokumen pendukung ini digunakan sebagai bukti atas penerimaan kas
harian yang dilakukan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Jadi kedua
dokumen ini dipercaya dan dibutuhkan manajer klinik sebagai dokumen
pendukung pengambilan keputusan sewaktu di adakan rapat.
3. Layanan pelanggan (Customer Service)
Sistem harus dapat melayani :
a. Kebutuhan ekstern klinik diukur dengan menggunakan kuesioner dan diuji
dengan metode servqual.
Pada karakteristik layanan pelanggan (customer service)
menggunakan metode servqual yaitu metode yang digunakan untuk
mengetahui gap antara persepsi (perceptions) dan harapan (expectations)
dari klien lama. Selain itu gap ini bisa digunakan untuk menentukan
prioritas perbaikan yang harus segera diperbaiki. Pengujian data yang
dilakukan dengan metode servqual ini, pertama dilakukan pengujian
instrumen yaitu uji validitas dan uji reliabilitas atas kuesioner yang telah
disebar kepada klien lama dengan pengambilan sampel sebanyak 60 klien
lama yang melakukan pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Berikut
ini pengujian instrumen pada uji validitas dan uji reliabilitas :

90
Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (Perceptions) Klien
Lama
Nomor Product moment Product moment Sig ≤ α Keterangan
item > 0,3 > r tabel (α, n-2)
1. 0,334 0,3 0,334 0,2542 0,009 0,05 Valid
2. 0,400 0,3 0,400 0,2542 0,002 0,05 Valid
3. 0,595 0,3 0,595 0,2542 0,000 0,05 Valid
4. 0,527 0,3 0,527 0,2542 0,000 0,05 Valid
5. 0,623 0,3 0,623 0,2542 0,000 0,05 Valid
6. 0,437 0,3 0,437 0,2542 0,000 0,05 Valid
7. 0,596 0,3 0,596 0,2542 0,000 0,05 Valid
8. 0,551 0,3 0,551 0,2542 0,000 0,05 Valid
9. 0,766 0,3 0,766 0,2542 0,000 0,05 Valid
10. 0,775 0,3 0,775 0,2542 0,000 0,05 Valid
Sumber : Data diolah
Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Persepsi (Perceptions) Klien
Lama (lanjutan)
11. 0,764 0,3 0,764 0,2542 0,000 0,05 Valid
12. 0,668 0,3 0,668 0,2542 0,000 0,05 Valid
13. 0,751 0,3 0,751 0,2542 0,000 0,05 Valid
14. 0,681 0,3 0,681 0,2542 0,000 0,05 Valid
15. 0,816 0,3 0,816 0,2542 0,000 0,05 Valid
16. 0,761 0,3 0,761 0,2542 0,000 0,05 Valid
17. 0,673 0,3 0,673 0,2542 0,000 0,05 Valid
18. 0,766 0,3 0,766 0,2542 0,000 0,05 Valid
19. 0,732 0,3 0,732 0,2542 0,000 0,05 Valid
20. 0,714 0,3 0,714 0,2542 0,000 0,05 Valid
21. 0,642 0,3 0,642 0,2542 0,000 0,05 Valid
22. 0,505 0,3 0,505 0,2542 0,000 0,05 Valid
Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expectations) Klien
Lama
1. 0,738 0,3 0,738 0,2542 0,000 0,05 Valid
2. 0,684 0,3 0,684 0,2542 0,002 0,05 Valid
3. 0,662 0,3 0,662 0,2542 0,000 0,05 Valid
4. 0,598 0,3 0,598 0,2542 0,000 0,05 Valid
5. 0,599 0,3 0,599 0,2542 0,000 0,05 Valid
6. 0,780 0,3 0,780 0,2542 0,000 0,05 Valid
7. 0,705 0,3 0,705 0,2542 0,000 0,05 Valid
8. 0,588 0,3 0,588 0,2542 0,000 0,05 Valid
91
Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas untuk Tingkat Harapan (Expectations) Klien
Lama (lanjutan)
9. 0,806 0,3 0,806 0,2542 0,000 0,05 Valid
10. 0,723 0,3 0,723 0,2542 0,000 0,05 Valid
11. 0,783 0,3 0,783 0,2542 0,000 0,05 Valid
12. 0,738 0,3 0,738 0,2542 0,000 0,05 Valid
13. 0,699 0,3 0,699 0,2542 0,000 0,05 Valid
14. 0,746 0,3 0,746 0,2542 0,000 0,05 Valid
15. 0,773 0,3 0,773 0,2542 0,000 0,05 Valid
16. 0,676 0,3 0,676 0,2542 0,000 0,05 Valid
17. 0,736 0,3 0,736 0,2542 0,000 0,05 Valid
18. 0,769 0,3 0,769 0,2542 0,000 0,05 Valid
19. 0,828 0,3 0,828 0,2542 0,000 0,05 Valid
20. 0,778 0,3 0,778 0,2542 0,000 0,05 Valid
21. 0,695 0,3 0,695 0,2542 0,000 0,05 Valid
22. 0,298 0,3 0,505 0,2542 0,021 0,05 Valid
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua item pernyataan untuk
persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) dinyatakan valid.
Pada uji reliabilitas, suatu kuesioner dapat dikatakan reliable apabila mempunyai
Cronbach Alpha ≥ 0,6. Hasil uji reliabilitas disajikan dalam tabel sebagai berikut :
Tabel 5.5 Hasil Uji Reliabilitas Persepsi (Perceptions)
Tabel 5.6 Hasil Uji Reliabilitas Harapan (Expectations)

92
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua item pernyataan untuk
persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) dinyatakan reliable
Perhitungan GAP :
Tabel 5.7 Perhitungan Nilai Gap
Nomor Item Nilai Nilai Harapan Nilai Gap Prioritas
Persepsi Perbaikan
Bukti fisik (Tangible)
1. 3,37 4,45 -1,08 1
2. 3,22 4,30 -1,08 2
3. 3,72 4,67 -0.98 4
4. 3,70 4,40 -0,7 9
Mean 3,5025 4,455 -0,715
Keandalan (Reliability)
5. 3,78 4,33 -0,55 10
6. 3,20 4,20 -1 3
7. 3,47 4,23 -0,76 8
8. 3,93 4,35 -0,42 22
9. 4,18 4,65 -0,47 21
Mean 3,712 4,352 -0,64
Daya tanggap (Responsiveness)
10. 4,07 4,67 -0,6 15
11. 4,13 4,75 -0,62 12
12. 3,77 4,55 -0,78 7
13. 4,00 4,68 -0,68 10
14. 3,93 4,55 -0,62 14
Mean 3,98 4,64 -0,66
Jaminan (Assurance)
15. 3,88 4,53 -0,65 11
16. 3,98 4,47 -0,49 20
17. 4,03 4,55 -0,52 19
Mean 3,963333 4,516667 -0,55333
Empati (Emphaty)
18. 4,02 4,62 -0,6 16
19 4,00 4,62 -0.62 14
20. 4,08 4,65 -0,57 17
21. 3,68 4,48 -0,8 6
22. 3,27 4,17 -0,9 5
Mean 3,81 4,508 -0,574
Dari masing-masing dimensi diambil rata-rata untuk persepsi, harapan dan gap,
yang hasilnya sebagai berikut ini :

93
Tabel 5.8 Persepsi, Harapan dan Gap Tiap Dimensi

No Dimensi Persepsi Harapan Gap
1. Bukti fisik (Tangible) 3,5025 4,455 -0,715
2. Keandalan (Reliability) 3,712 4,352 -0,64
3. Daya tanggap 3,98 4,64 -0,66
(Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance) 3,963333 4,516667 -0,55333
5. Empati (Emphaty) 3,81 4,508 -0,574
Mean 3,793567 4,494333 -0,62847
Untuk menganalisis kualitas yang telah diberikan maka digunakan rumus :
Persepsi (P)
Kualitas (Q) = Harapan (E)
Jika Kualitas (Q) ≥1, maka kualitas pelayanan dikatakan memadai. Berdasarkan
persepsi (perceptions) dan harapan (expectations) yang diperoleh untuk setiap
dimensi, maka penggolongan kualitas pelayanan untuk setiap dimensi adalah
sebagai berikut:
Tabel 5.9 Kualitas Pelayanan Setiap Dimensi

No Dimensi Persepsi Harapan 𝐏 Memadai//Tidak
Q=
(P) (E) 𝐄 Memadai
1. Bukti fisik 3,5025 4,455 0,786195 Tidak Memadai

(Tangible)
2. Keandalan 3,712 4,352 0,852941 Tidak Memadai
(Reliability)
3. Daya tanggap 3,98 4,64 0,857759 Tidak Memadai
(Responsiveness)
4. Jaminan 3,963333 4,516667 0,877491 Tidak Memadai
(Assurance)
5. Empati 3,81 4,508 0,845164 Tidak Memadai
(Emphaty)
Mean 3,793567 4,494333 0,844078 Tidak Memadai
Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka semua dimensi yang dibagikan
kepada klien lama di Klinik Adhiwarga PKBI DIY tidak memadai karena kualitas
pelayanannya tidak memenuhi Kualitas (Q) ≥1.

94
Berdasarkan Tabel 5.7 tentang perhitungan nilai gap, maka dapat diketahui 3
prioritas perbaikan yang harus segera di perbaiki oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY
yaitu :
Tabel 5.10 Tiga Prioritas yang Harus Diperbaiki

Dimensi Prioritas No Pernyataan
ke
Bukti Fisik I Klinik memiliki ruang tunggu klien yang nyaman
(Tangible) 2 Klinik memiliki jumlah loket pendaftaran yang
memadai
Reliabilitas 3 Saat melakukan pendaftaran staf klinik
(Reliability) membutuhkan waktu yang lama dalam melayani
klien
4. Kapasitas (Capacity)
a. Informasi dari sistem informasi akuntansi penerimaan kas di klinik cukup
memenuhi kebutuhan informasi.
Pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY sistem informasi akuntansinya
menjadi satu dalam software CMIS (Clinic Management Information
Systems) yang digunakan oleh staf klinik yang ada di Klinik Adhiwarga
PKBI DIY. Manajer klinik menggunakan software CMIS tersebut untuk
mempermudah dalam melakukan pemantauan aktivitas operasional dari
Klinik Adhiwarga PKBI DIY. Kasir tidak menggunakan software CMIS
tersebut karena software CMIS tersebut tidak bisa dilakukan pengurangan
kas jika kas di kasir dipinjam untuk keperluan mendadak seperti membeli
meterai dan lainnya sehingga software CMIS yang telah ada tidak
digunakan oleh kasir. Kasir lebih cenderung menggunakan Microsoft Excel
dalam pembuatan laporan penerimaan kas harian karena software tersebut
lebih mudah digunakan oleh kasir jika terjadi perubahan dan kesalahan
95
dalam membuat laporan penerimaan kas harian Klinik Adhiwarga PKBI
DIY. Berdasarkan hal tersebut maka informasi yang ada dalam sistem
informasi akuntansi khususnya di software CMIS masih harus diperbaiki
lagi supaya dapat mempermudah kinerja dari kasir.
Dalam penggunaan software CMIS ini tidak semua staf bisa
menggunakannya hanya staf klinik yang mendapatkan kepercayaan. Selain
itu dalam menggunakan software CMIS ini terdapat hak akses, jadi staf
klinik dapat mengakses software CMIS tersebut berdasarkan bagiannya.
Untuk manajer klinik bisa mengakses semua bagian dari staf klinik karena
untuk memantau segala kegiatan operasional dari pelayanan klinik.
b. Sumber daya komputer untuk penerimaan kas pada pelayanan klinik cukup
untuk memenuhi kebutuhan staf klinik saat ini dan masa datang.
Sumber daya komputer yang ada di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
untuk kegiatan operasional layanan klinik maupun penerimaan kasnya
sudah cukup. Pada manajer klinik sudah tersedia fasilitas komputer serta
wifi. Sumber daya komputer cukup untuk memenuhi kebutuhan staf klinik
karena dapat menangani kelebihan dari kapasitas normal yang terjadi
tanggal 24-31 Desember, dimana kapasitas penuh tersebut dapat ditangani
karena ada penambahan 1 komputer pada bagian administrasi (entry data,
pendaftaran dan kasir) yang dahulu ada 2 komputer mulai Februari 2017
menjadi 3 komputer.
Mulai Maret 2017 penambahan satu komputer tersebut sudah mulai
digunakan oleh pendaftaran, kasir dan entry data. Penambahan komputer

96
tersebut sangat menunjang dan memperlancar kinerja pendaftaran, kasir dan
entry data di Klinik Adhiwarga PKBI DIY, sehingga jika terjadi pelayanan
yang melebihi kapasitas seperti akhir tahun bulan Desember yang akan
datang bisa untuk melayani klien dengan cepat.
5. Kesederhanaan (Simplicity)
a. Sistem informasi akuntansi penerimaan kas klinik mudah untuk dipahami,
mudah diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-kesulitan. :
Software CMIS setiap kali dilakukan update maupun upgrade selalu
dilakukan pelatihan yang dilaksanakan di PKBI Pusat Jakarta. Jika
dilakukan update dan upgrade bagian entry data dari Klinik Adhiwarga
PKBI DIY sebagai perwakilan pelatihan. Bagian entry data akan mengikuti
pelatihan di PKBI Pusat di Jakarta kemudian bagian entry data akan
melakukan pelatihan kepada semua staf klinik yang ada di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY. Software CMIS tersebut secara operasional mudah
untuk digunakan oleh staf klinik hal itu bisa dilihat dengan mudah dan
cepatnya staf klinik dalam melakukan pelayanan yang ada di klinik.
6. Fleksibilitas (Flexibility)
a. Sistem informasi akuntansi penerimaan kas mudah menampung perubahan
yang terjadi baik dari manajemen dan klien.
Pada software CMIS tersebut selalu menampung kritik dan saran
dari staf klinik, pihak manajemen maupun dari klien. Kritik dan saran dari
staf klinik dan pihak manajemen disampaikan melalui rapat koordinasi yang
dilakukan setiap bulan maupun rapat mendadak yang diadakan baik oleh
97
Klinik Adhiwarga PKBI DIY maupun oleh PKBI DIY. Kritik dan saran dari
klien bisa dilakukan melalui kotak kritik dan saran yang ada di Klinik
Adhiwarga PKBI DIY maupun melalui exist klien yang diisi oleh klien baru
ketika selesai melakukan pemasangan alat kontrasepsi.

BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan pembahasan dari karakteristik sistem
informasi akuntansi penerimaan kas di Klinik Adhiwarga PKBI DIY maka
dapat disimpulkan sebagai berikut :
Pada karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas di
Klinik Adhiwarga PKBI belum sepenuhnya memadai. Terdapat empat
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kas yaitu kegunaan
(usefulness), keandalan (reliability), kesederhanaan (simplicity) dan
fleksibilitas (flexibility) sudah memadai karena sudah sesuai dengan teori
karakteristik sistem informasi akuntansi menurut Cushing (1995: 329)
yang disesuaikan dengan teori Jogiyanto (2005: 204), Baridwan (2015:
174) dan Wijaya (2014: 9). Karakteristik kegunaan (usefulness) memadai
karena sistem informasi akuntansi penerimaan kas menghasilkan informasi
yang tepat waktu, mudah dipahami, relevan, dan teliti. Karakteristik
keandalan (reliability) memadai karena sistem informasi akuntansi
penerimaan kas mempunyai output yang teliti, dapat dipercaya dan
dibutuhkan. Karakteristik kesederhanaan (simplicity) memadai karena
sistem informasi akuntansi penerimaan kasnya mudah dipahami,
prosedurnya mudah untuk diikuti dan tidak menimbulkan kesulitan-
kesulitan Karakteristik fleksibilitas (flexibility) memadai karena sistem
98
99
informasi akuntansi penerimaan kasnya menampung perubahan-perubahan
dalam kebutuhan informasi..
Pada dua karakteristik sistem informasi akuntansi yaitu layanan
pelanggan (customer service) dan kapasitas (capacity) belum semua
karakteristik tersebut memadai karena ada kriteria dari karakteristiknya
tidak sesuai dengan teori karakteristik sistem informasi akuntansi menurut
Cushing (1995: 329) yang disesuaikan dengan teori Jogiyanto (2005: 204),
Baridwan (2015: 174) dan Wijaya (2014: 9). Karakteristik layanan
pelanggan (customer service) tidak memadai kebutuhan eksternal atau
kebutuhan klien karena tidak memenuhi nilai kualitas (Q) ≥1 untuk semua
dimensinya. Selain dari perhitungan tersebut ada faktor internal yang
mempengaruhi ketidaksesuaian yaitu staf klinik membutuhkan waktu yang
lama dalam menangani klien, hal ini menyebabkan waktu tunggu klien
dalam melakukan pelayanan lama sehingga klien merasa bosan.
Karakteristik kapasitas (capacity) tidak memadai karena informasi dari
sistem informasi akuntansi penerimaan kas yang tersedia belum memenuhi
kebutuhan kasir.
B. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian, peneliti sudah berusaha semaksimal
mungkin dalam mengerjakan penelitian, namun peneliti menyadari bahwa
penelitian ini masih sangat jauh dari kesempurnaan dan memiliki
keterbatasan, antara lain :

100
1. Dalam memperoleh data melalui kuesioner peneliti tidak diperbolehkan
mencantumkan data pribadi tentang klien lama seperti : nama, alamat,
jenis kelamin, pekerjaan, umur karena layanan dari Klinik Adhiwarga
PKBI DIY merupakan layanan yang sangat sensitif. Hal ini
menyebabkan tidak bisa mengklasifikasikan kuesioner tersebut
berdasarkan data dari klien lama Klinik Adhiwarga PKBI DIY.
2. Peneliti tidak bisa melakukan penelitian karakteristik sistem informasi
akuntansi untuk biaya/manfaat pada Klinik Adhiwarga PKBI DIY
karena pada biaya-biaya yang dikeluarkan oleh Klinik Adhiwarga PKBI
DIY dikelola oleh PKBI DIY. Selain itu seluruh biaya terkait sistem
informasi akuntansi terkomputerisasi yaitu software CMIS yang
digunakan oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini dikelola oleh PKBI
Pusat yang berada di Jakarta.
C. Saran
1. Ada dua karakteristik sistem informasi akuntansi yang belum semua
karakteristik sistem informasi akuntansi penerimaan kasnya dalam
kriterianya memadai. Peneliti menyarankan supaya karakteristik
sistem informasi akuntansi penerimaan kas pada karakteristik layanan
pelanggan (customer service) dan kapasitas (capacity) bisa diterapkan
oleh Klinik Adhiwarga PKBI DIY supaya dapat memadai, seperti :
a. Klinik Adhiwarga PKBI melakukan survey tentang kebutuhan
klien, kemudian survey tentang apa yang dirasakan dan diharapkan

101
dari klien secara berkala misalnya setiap tiga bulan sekali untuk
perbaikan pelayanan klinik lalu dievaluasi.
b. Klinik Adhiwarga PKBI DIY memberikan saran kepada PKBI
Pusat Jakarta untuk melakukan perbaikan pada software CMIS
tersebut supaya dapat digunakan kasir.

DAFTAR PUSTAKA
Baridwan, Zaki. 2015. Sistem Informasi Akuntansi. BPFE, Yogyakarta
Bastian, Indra. 2007. Akuntansi Untuk LSM dan Partai Politik. Penerbit Erlangga,
Jakarta.
Diana, Anastasia dan Lilis Setiawati. 2011. Sistem Informasi Akuntansi

Perancangan, Proses, dan Penerapan. Penerbit ANDI, Yogyakarta.
E. Cushing, Barry dan Kosasih , Ruchyat. 1995. Sistem Informasi Akuntansi dan
Organisasi Perusahaan. Edisi Ketiga, Penerbit Erlangga, Jakarta
Febryanty. 2009.Evaluasi Penerapan Sistem Informasi Akuntansi pada Sistem

Pengajuan dan Persetujuan Kredit pada PT. BPR. Jurnal Akuntansi,
Universitas Gunadarma
Ghony, M. Djunaidi dan Fauzan Almanshur. 2014. Metodologi Penelitian

Kualitatif. AR-RUZZ MEDIA, Yogyakarta.
Gunarso, Avianto. 2012. Analisis Sistem Informasi Akuntasi dan Sistem

Pengendalian Internal Perkreditan pada PT. BTPN MUR (Mitra Usaha
Rakyat) Tbk Cabang Pamanukan Tahun 2012. Jurnal Akuntansi
Universitas Gunadarma, Jakarta
Gunawan, Imam. 2013. Metode Penelitian Kualitatif Teori & Praktik. Bumi
Aksara, Jakarta.
Hall. A. James. 2016. Accounting Information System, 9 Edition. Cengage

Learning, USA.
Jogiyanto. 2005. Analisis dan Desain Sistem Informasi : Pendekatan terstruktur

teori dan praktik aplikasi bisnis. Penerbit ANDI, Yogyakarta
Mardi. 2014. Sistem Informasi Akuntansi. Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor
Menteri kesehatan Republik Indonesia NOMOR 028/MENKES/PER/I/2011 pasal

1 ayat 1
Rineksi, Mayang. 2016. Evaluasi Penyajian Pernyataan Standar Akuntansi

Keuangan (PSAK) Nomor 45 Revisi Tahun 2011 terhadap Pelaporan
Keuangan Organisasi Nirlaba (Studi Kasus Pada LSM Sigab)”. Skripsi
Tidak Dipublikasikan. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta
102
103
Romney, Marshall B. dan Paul John Steinbart. 2014. Sistem Informasi Akuntansi
Edisi Ketiga belas. Salemba Empat, Jakarta.
Sarwono, Jonathan. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif. Edisi 1.

Graha Ilmu, Yogyakarta
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Kencana Prenadamedia

Group, Jakarta
Siregar, Syofian 2014. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Bumi

Aksara, Jakarta
Wahyuni, Hana Catur et al. 2014. Pengendalian Kualitas : Aplikasi pada Industri
Jasa dan Manufaktur dengan Lean, Six Sigma dan Serqual. Graha Ilmu,
Sidoarjo.
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa : Desain Serqual, QFD, dan Kano
Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. PT Indeks, Jakarta
Wijaya, Yulia Dwi. 2014. Kebutuhan Vs Kapasitas Sistem Informasi Akuntansi

Pada Swalayan Yang Ada di Wilayah Semarang. Fakultas Ekonomika Dan
Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
LAMPIRAN
104
105
LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian

106
LAMPIRAN 2 Kuesioner
KUESIONER
SERVICE QUALITY
Responden yth,
Saya adalah Mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma yang sedang
mengadakan penelitian mengenai Penerapan Sistem Informasi
Akuntansi pada Penerimaan Kas khususnya karakteristik kualitas
pelayanan pelanggan. Demi tercapainya hasil yang maksimal maka
saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i dapat mengisi kuesioner ini
dengan benar dan secara objektif. Semua informasi yang diterima
sebagai hasil dari kuesioner ini akan dipergunakan untuk kepentingan
penelitian dan untuk meningkatkan pelayanan di Klinik Adhiwarga
PKBI DIY ini. Terima kasih atas partisipasi Anda dalam penelitian
ini.
A. Berilah penilaian berdasarkan Persepsi yang ada pada
pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dan Harapan Anda
terhadap pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY dengan
cara memberi tanda (X) pada salah satu angka yang ada pada
skala Persepsi dan berilah tanda juga pada salah satu angka
pada skala Harapan.
Keterangan Skala : 1 = Sangat Tidak Memuaskan, 2 = Tidak
Memuaskan, 3 = Cukup Memuaskan, 4 = Memuaskan, 5 =
Sangat Memuaskan.
107
SKALA
NO ATRIBUT Persepsi Harapan
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A. Bukti Fisik (Tangible)
Klinik memiliki ruang

1.
tunggu klien yang nyaman
Klinik memiliki jumlah

2. loket pendaftaran yang
memadai
Klinik memiliki peralatan

3.
pemeriksaan yang lengkap
Staf klinik memakai

4.
pakaian yang rapi
B. Reliabilitas (Reliability)
Jam loket pendaftaran

5. klinik buka tepat pada
waktunya
Staf klinik membutuhkan

waktu yang lama dalam
6.
melayani klien pada saat
melakukan pendaftaran
108
SKALA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

7.
melakukan pemeriksaan

8.
melakukan konseling
Staf klinik memberitahu

9. prosedur dan cara tindakan
medis
C. Daya tanggap (Responsiveness)
Staf klinik menanggapi

10.
keluhan saya dengan baik
Staf klinik melakukan

11. tindakan atas pemeriksaan
secara cepat
109
SKALA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Saya mudah memahami

12. informasi mengenai hasil
pemeriksaan.
Staf klinik melayani saya

13.
dengan baik
Staf klinik selalu bersedia

membantu saya saat
14.
sedang melakukan
kesulitan
D. Jaminan (Assurance),
Staf klinik mampu

15. menjawab pertanyaan saya
secara menyakinkan.
Saya selalu membayar tarif

16. pelayanan sesuai dengan
informasi yang diberikan
Staf klinik mempunyai

17. rekapan medis saya untuk
kontrol selanjutnya.
110
SKALA
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
E. Empati (Empathy)
Staf klinik selalu

18. mendengarkan keluhan
saya dengan sabar.
Staf klinik selalu melayani

19. saya saat melakukan
pemeriksaan dengan ramah
Staf klinik selalu melayani

20. saya dalam melakukan
konseling dengan ramah
Saya mudah
21. menyampaikan kritik dan
saran
Saya mudah mendapatkan

22. keringanan biaya atas
pelayanan klinik
TERIMA KASIH
Atas perhatian & partisipasi Anda dalam penelitian ini
PENELITI
111
LAMPIRAN 3 Rangkuman Wawancara
Rangkuman Wawancara Antara Penulis dengan Manajer Klinik dan Kasir
Narasumber Wawancara :
1. Manajer Klinik (Ibu Nari)
2. Kasir (Ibu Anti)
1. Siapa saja staf klinik yang mengelola penerimaan kas di Klinik Adhiwarga
PKBI DIY ?
- Penerimaan kas di klinik diterima oleh bagian kasir Klinik Adhiwarga
PKBI DIY. Kasir di klinik masuk dalam kategori administrasi klinik.
Administrasi klinik ada tiga yaitu bagian pendaftaran, entry data dan kasir,
tetapi kasirlah yang mengelola penerimaan kas di klinik.
2. Darimana sumber penerimaan/pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY?
- Sumber pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini didapatkan dari
klien yang melakukan pelayanan di klinik ini. Klien di klinik ini dibedakan
menjadi dua yaitu klien baru dan klien lama.
3. Apa saja bukti dari penerimaan/pendapatan dari Klinik Adhiwarga PKBI DIY ?
- Bukti dari penerimaan/pendapatan klinik ini ada kuitansi pembayaran dan
laporan penerimaan kas harian yang dibuat oleh kasir. Bukti kuitansi
pembayaran ada dua rangkap, rangkap pertama diberikan kepada staf
keuangan PKBI DIY dan satu rangkap lagi disimpan oleh kasir.
4. Apakah ada pemisahan laporan penerimaan kas harian dari klien baru dan klien
lama ?
112
- Tidak ada pemisahan laporan penerimaan kas harian. Penerimaan kas dari
klien baru terdiri dari pendapatan pendaftaran dan pemeriksaan, sedangkan
klien lama dari pendapatan pemeriksaan kontrol. Selain itu ada juga biaya
asuransi sebesar Rp. 30.000 yang dibayarkan klien setahun sekali bagi yang
melakukan pemasangan alat kontrasepsi tetapi bukan masuk ke dalam
penerimaan kas. Biaya tersebut merupakan biaya jaminan kepada klien,
jika alat kontraspesi gagal maka biaya akan dikembalikan sebesar biaya
pemasangan alat kontrasepsi klien.
5. Apakah laporan penerimaan kas harian dan kuitansi pembayaran tersebut sudah
memenuhi harapan?
- Sejauh ini sudah sesuai harapan, laporan dan kuitansinya sudah sesuai
dengan format yang dianjuran oleh buku pedoman klinik yang di terbitkan
oleh PKBI Pusat Jakarta. Tidak ada yang perlu dibenahi untuk formatnya
karena sudah sesuai harapan yaitu pada kuitansi maupun format dari
laporan penerimaan kas harian sudah baik dan mudah untuk digunakan
6. Apakah kuitansi pembayaran diberikan kepada klien ?
- Kuitansi pembayaran tidak diberikan kepada klien karena pelayanan yang
ada di klinik PKBI ini untuk pelayanan kesehatan reproduksi yang sangat
sensitive. Selain itu sudah ada kesepakatan dari manajemen, pengurus dan
pelaksana dari PKBI seluruh Indonesia bahwa kuitansi tidak bisa diberikan
kepada klien, karena kuitansi menurut pihak kami bisa untuk hal-hal yang
tidak diinginkan misalnya terjadi pengaduan, perkara dalam rumah tangga
yang nantinya menimbulkan masalah pengaduan ke klinik PKBI. Jika

113
klien tetap meminta kuitansi dari layanan klinik PKBI maka akan
diberikan kuitansi lepas yaitu kuitansi yang tidak terdapat kop instansi
klinik PKBI.
7. Apa saja yang dilaporkan kepada PKBI DIY terkait dengan pendapatan klinik?
- Kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian beserta dengan
uangnya dilaporkan kepada staf keuangan PKBI DIY setiap harinya
8. Apakah dalam melaporkan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas
harian kepada PKBI DIY terdapat bukti otorisasi atau bukti penerimaan bahwa
kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian tersebut telah
diserahkan kepada PKBI DIY?
- Untuk buktinya hanya berupa tanda tangan pada laporan penerimaan kas
harian sebagai bukti telah diterimanya laporan penerimaan kas harian
tersebut oleh staf keuangan PKBI DIY. Tanda tangan tersebut adalah
kasir/administrasi klinik, staf keuangan PKBI DIY dan manajer keuangan
PKBI DIY.
9. Kapan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harus diserahkan
kepada staf keuangan PKBI DIY setiap harinya?
- Penyerahan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas harian
diserahkan kepada staf keuangan PKBI DIY pada pukul 16.00 dan
maksimal pukul 16.30 setiap harinya.

114
10. Apakah dalam menyerahkan kuitansi pembayaran dan laporan penerimaan kas
harian sudah pernah terlambat?
- Ya, sudah pernah terlambat. Jika listrik padam hingga pelayanan klinik
berakhir maka penyerahan laporan penerimaan kas harian untuk hari itu
akan ditunda dan akan dilaporkan hari berikutnya kepada staf keuangan
PKBI DIY. Jika penyerahan laporan penerimaan kas harian terlambat
maka kasir akan memberitahu kepada manajer klinik sehingga manajer
klinik akan mengetahuinya dan memberitahu ke staf keuangan PKBI DIY
dan manajer keuangan PKBI DIY.
11. Apakah hasil dari laporan penerimaan kas harian dan bukti kuitansi
pembayaran yang telah dilaporkan kepada staf keuangan bisa untuk menjadi
bahan dan evaluasi rapat ?
- Ya bisa digunakan untuk bahan evaluasi rapat setiap kali dibutuhkan pada
waktu rapat. Misalnya diketahui pendapatan dari klinik itu sendiri setiap
bulan/tahun tergantung dari rapatnya. Jika pendapatan klinik dari klien
terjadi defisit maka untuk pengambilan keputusan terkait dengan
penerimaan kas nantinya bisa diambilkan dari PKBI DIY misalnya dari
para donatur yang dikelola oleh PKBI DIY. Jika ada pendapatan klinik
misalnya ada surplus bisa dialirkan ke program kegiatan atau bagian-
bagian PKBI DIY yang membutuhkan. Pengambilan keputusan tersebut
digunakan untuk memperhitungkan tarif dari pelayanan untuk proyeksi
kedepannya.
115
12. Apakah didalam membuat laporan penerimaan kas harian kuitansi, dan kuitansi
terjadi kesalahan dan apa penyebabnya?
- Sudah pernah terjadi kesalahan yaitu pada kuitansi pembayaran antara
tulisan dan angkanya itu berbeda maka akan mempengaruhi kesalahan
dalam membuat laporan penerimaan kas harian. Penyebabnya kurang
telitinya bagian kasir dalam membuat kuitansi.
13. Apakah laporan penerimaan kas harian kuitansi dan kuitansi tersebut selalu
bernomor urut dan ada waktu/tanggalnya ?
- Laporan penerimaan kas harian hanya ada tanggalnya saja untuk nomor
urutnya tidak ada. Sedangkan kuitansi pembayaran selalu bernomor urut,
sehingga jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi pembayaran maka
kuitansi pembayaran yang salah akan dicoret kemudian akan diganti
dengan kuitansi pembayaran yang baru dengan nomor urut selanjutnya dan
kuitansi yang salah diklip jadi satu dengan kuitansi pembayaran yang baru
tersebut.
14. Apa yang dilakukan oleh kasir jika terjadi kesalahan dalam membuat kuitansi
pembayaran dan laporan penerimaan kas harian ?
- Jika terjadi kesalahan maka dua rangkap kuitansi pembayaran yang salah
tersebut diklip jadi satu kemudian dicoret pada bagian yang salah lalu akan
diganti dengan kuitansi pembayaran yang baru dengan nomor urut
selanjutnya.
116
15. Apakah materi rapat diambil berdasarkan laporan penerimaan kas yang telah
ada? Jika tidak apakah laporan penerimaan kas bisa untuk pertimbangan atau
bahan evaluasi untuk kedepannya?
- Laporan penerimaan kas maupun bukti kuitansi pembayaran bisa menjadi
bahan evaluasi klinik maupun penyusunan untuk proyeksi kedepannya.
16. Apakah Klinik Adhiwarga PKBI DIY sudah menggunakan sistem informasi
akuntansi yang terkomputerisasi ?
- Ya, klinik sudah menggunakan sistem informasi akuntansi, semua sistem
tersebut sudah masuk ke dalam software CMIS yang dibuat oleh PKBI
Pusat Jakarta. Software yang dibuat oleh PKBI Pusat Jakarta digunakan
oleh PKBI yang memiliki klinik di 14 provinsi di seluruh Indonesia. Pada
tahun 2017 seluruh PKBI yang ada kliniknya disuruh untuk menganalisis
software yang telah digunakan baik sistem yang masih digunakan secara
manual maupun sistem pada software CMIS tersebut karena PKBI Pusat
ingin melakukan perbaikan maupun pengembangan sistem informasi dari
seluruh PKBI yang ada di PKBI di seluruh Indonesia.
17. Berapa banyak komputer yang digunakan ?
- Untuk manajer klinik sudah menggunakan 1 komputer dengan fasilitas
printer dan wifi. Pada bagian kasir dahulu hanya ada 2 komputer yang
digunakan untuk bagian administrasi (kasir, entry data dan pendaftaran)
yang digunakan secara bergantian. Kemudian bulan Februari 2017
ditambahkan 1 komputer lagi dan mulai digunakan mulai bulan Maret
2017.
117
18. Apakah komputer yang sudah ada perlu ditambah atau sudah cukup?
- Sudah cukup karena yang dahulunya 2 komputer digunakan secara
bergantian untuk kasir, entry data dan pendaftaran mulai bulan Februari
2017 sudah ditambah 1 komputer lagi maka terdapat 3 komputer.
19. Apa yang dilakukan jika terjadi listrik padam di Klinik Adhiwarga PKBI DIY
- Jika listrik padam maka klinik akan menggunakan genset tetapi genset
hanya digunakan untuk pelayanan pemeriksaan di klinik, sehingga bagian
yang lain tidak bisa untuk menggunakan komputer dan semua hal yang
membutuhkan listrik..
20. Bagaimana cara merekapnya jika listrik padam?
- Karena didalam merekap tidak menggunakan software CMIS yaitu masih
menggunakan software microsoft excel maka jika listrik maka bagian kasir
tidak bisa menggunakan komputer untuk membuat laporan penerimaan kas
harian.
21. Jika penginputan transaksi dari pelayanan banyak apakah komputer akan
mengalami ngehang/ error untuk komputernya ?
- Belum pernah mengalami error karena komputer yang digunakan sudah
menggunakan komputer dengan spesifikasi yang memadai untuk
pelayanan klinik.
22. Apakah sudah menggunakan software CMIS dalam melakukan transaksi
pelayanan di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ?

118
Kasir
- Saya tidak menggunakan CMIS tetapi menggunakan microsoft excel untuk
kasir karena software CMIS belum bisa memenuhi kebutuhan. Jika uang
penerimaan kas dipinjam terlebih dahulu untuk membeli materai dan
lainnya, maka tidak bisa dikurangkan di software CMIS karena pada
software CMIS sudah menggunakan rumus dari programnya dan tidak bisa
dikurangkan
Manajer Klinik
- Saya sudah menggunakan software CMIS untuk memantau kegiatan
operasional di klinik. Software tersebut sudah memenuhi kebutuhan dari
saya.
23. Apakah dalam menggunakan software CMIS tersebut terdapat pengendalian
untuk akses masuknya?
- Ada. Staf klinik yang masuk ke dalam software CMIS tersebut harus
login terlebih dahulu. Jadi jika tidak semua staf klinik bisa masuk ke
dalam software CMIS tersebut, hanya staf klinik yang mendapat
kepercayaan yang dapat menggunakan software CMIS tersebut. Pada
software CMIS tersebut juga terdapat hak akses, jadi staf klinik hanya bisa
mengakses software CMIS berdasarkan bagiannya. Untuk manajer klinik
hak aksesnya bisa memantau seluruh kinerja dari staf klinik melalui
software CMIS ini.

119
24. Apakah sebelum menggunakan software CMIS tersebut dilakukan
training/pelatihan cara menggunakan software tersebut ?
- Ya, biasanya bagian entry data yaitu Mbak Happy akan ke PKBI Pusat
Jakarta untuk melakukan pelatihan kemudian setelah selesai pelatihan
maka Mbak Happy akan mengajarkan software tersebut kepada staf klinik
di Klinik Adhiwarga PKBI DIY ini. Setiap kali ada perubahan pada
software tersebut maka Mbak Happy yang akan mengajarkan kepada staf
klinik di klinik ini.
25. Apa yang perlu ditambahkan dari software tersebut?
- Software tersebut untuk kasir perlu dilakukan perbaikan karena software
tersebut belum memenuhi kebutuhan kasir.
26. Bagaimana cara menyampaikan kritik dan saran untuk perbaikan
operasional pelayanan di untuk klien dan staf klinik?
- Untuk klien kritik dan saran bisa disampaikan melalui kotak kritik dan
saran yang telah disediakan maupun bisa melalui exist klien bagi klien
yang telah melakukan pemasangan alat kontrasepsi, tetapi masih banyak
klien yang tidak memberikan kritik dan saran ke klinik walaupun sudah di
sediakan kotak kritik dan sarannya.
- Untuk staf klinik bisa disampaikan melalui rapat klinik maupun bisa
langsung disampaikan kepada manajer klinik.

120
LAMPIRAN 4 Kuitansi Pembayaran Rangkap 1
LAMPIRAN 5 Kuitansi Pembayaran Rangkap 2

121
LAMPIRAN 6 Nomor Antrian Pendaftaran Klien Baru
LAMPIRAN 7 Laporan Penerimaan Kas Harian

122
LAMPIRAN 8 Berkas Rekam Medis Klien Baru

123
124
125
LAMPIRAN 9 Berkas Rekam Medis Klien Lama

126
LAMPIRAN 10 Kartu Periksa Klien

127
LAMPIRAN 11 Daftar Pasien/Klien Klinik Harian

128
LAMPIRAN 12 Daftar Pernyataan Kuesioner Persepsi (Perseptions)
Kuesioner Persepsi (Perseptions)

Butir Pernyataan TOTAL
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 4 4 4 5 5 5 3 3 97
2 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 81
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 87
4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 83
5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 81
6 3 3 4 5 5 3 2 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 88
7 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 99
8 5 5 4 4 5 2 2 2 5 5 5 4 4 3 4 4 3 5 5 5 5 4 90
9 3 3 4 5 5 2 3 3 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 91
10 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 81
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66
12 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 3 4 3 83
13 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
14 3 4 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 96
15 4 3 4 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 85
16 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 79
17 4 3 3 4 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 3 3 3 81
18 3 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 79
19 3 3 3 3 1 1 1 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 53
129

Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
20 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 3 89
21 3 4 3 2 2 2 3 5 5 3 3 3 4 4 3 5 5 5 4 5 5 4 82
22 4 3 4 5 5 2 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 2 94
23 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 80
24 3 3 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 97
25 3 3 3 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 100
26 4 3 5 4 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 87
27 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 80
28 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 84
29 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 68
30 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 70
31 4 4 5 5 5 4 3 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 100
32 3 3 3 3 4 2 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 82
33 3 4 4 5 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 100
34 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 71
35 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 81
36 3 2 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 4 2 3 4 3 3 3 3 3 71
37 3 2 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 75
38 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 101
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63
130

Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
40 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 80
41 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 61
42 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 85
43 3 2 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 64
44 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 72
45 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 5 98
46 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 80
47 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87
48 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 72
49 3 3 3 4 4 4 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 75
50 3 3 3 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 3 4 4 5 5 4 3 3 4 80
51 4 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 83
52 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 75
53 4 4 5 3 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 101
54 3 4 4 3 4 3 3 4 5 5 5 3 5 4 4 5 5 4 3 3 5 5 89
55 2 2 3 2 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 83
56 3 3 4 4 5 3 3 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 3 3 89
57 4 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 3 5 5 4 5 3 5 4 5 3 5 92
58 4 3 4 5 5 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 97
131
Kuesioner Harapan (Expectations)

Butir Pernyataan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TOTAL
59 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 97
60 3 3 4 4 5 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 85
LAMPIRAN 13 Daftar Pernyataan Kuesioner Harapan (Expectations)

Butir Pernyataan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TOTAL
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 105
2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 88
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 89
4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 94
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
6 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 91
7 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106
8 5 5 5 4 5 2 2 2 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 98
9 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 104
10 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 98
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
12 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 101
132

Butir Pernyataan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TOTAL
13 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
14 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 105
15 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 99
16 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
18 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106
19 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 5 5 3 3 5 5 2 3 3 5 5 79
20 4 5 3 5 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 103
21 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 105
22 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 108
23 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 100
24 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 102
25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
26 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 97
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
28 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 99
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 88
30 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 104
31 5 4 5 5 4 4 4 3 4 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 98
32 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 91
33 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 104
133

Butir Pernyataan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TOTAL
34 3 3 4 5 3 2 2 2 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 75
35 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
36 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 97
37 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 106
38 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 108
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
40 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89
41 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 61
42 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
43 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 90
44 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 92
45 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 110
46 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 106
47 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 99
48 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 84
49 5 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 99
50 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 5 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 80
51 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 109
52 3 4 4 3 3 2 2 2 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 74
53 4 4 5 3 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 101
54 5 4 5 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 104
134

Butir Pernyataan
Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 TOTAL
55 4 4 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 105
56 4 3 5 4 5 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 4 95
57 4 3 5 3 3 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 5 3 5 4 5 3 5 93
58 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 105
59 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 96
60 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 102
135
LAMPIRAN 14 Total Correlate Perceptions
Correlate Perceptions Total Correlate Perceptions Total

1 Pearson Correlation 0.334 2 Pearson Correlation 0.400
Sig. (2-tailed) 0.009 Sig. (2-tailed) 0.002
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
136
Correlate Perceptions Total Correlate Perceptions Total

N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
137
LAMPIRAN 15 Descriptive Statistics Perceptions

138
LAMPIRAN 16 Total Correlate Expectations
Correlate Expectations Total Correlate Expectations Total

N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
139
Correlate Expectations Total Correlate Expectations Total

N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
N 60 N 60
140
LAMPIRAN 17 Descriptive Statistics Expectations
LAMPIRAN 18 Reliability Statistics Perceptions
LAMPIRAN 19 Reliability Statistics Expectations

141
LAMPIRAN 14 Tabel R

Full

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Full

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Thomas Andika Permana

PROGRAM STUDI AKUNTANSI JURUSAN AKUNTANSI

“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya,

sebab Ia yang memelihara kamu”

Skripsiku ini Ku persembahkan untuk :

Bunda Maria dan Tuhan Yesus Kristus

Bapakku Silvius Sukusyono dan Ibuku Valentina Siti Iriani

Kedua Kakaku Emmanuel Praska Aditya dan Yohanes Ardika Sendy

Serta sahabat dan teman-temanku

HALAMAN SAMPUL ............................................................................................ i

BAB III METODE PENETILIAN ......................................................................34

DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................102

2.1 Karakteristik Klinik Rintisan .......................................................................9

4.1 Struktur Organisasi Klinik Adhiwarga PKBI DIY ....................................57

LAMPIRAN 1 Surat Ijin Penelitian ....................................................................105

No. Singkatan Kepanjangan

2. CMIS Clinic Management Information System

3. DIY Daerah Istimewa Yogyakarta

5. GCAC Global Conference Access Care

6. HAM Hak Asasi Manusia

7. HIV Human Immunodeficiency Virus

8. HKSR Hak Kesehatan Seksual dan Reproduksi

9. IMS Infeksi Menular Seksual

10. IPPF International Planned Parenthood Federation

11. IVA Inspeksi Visual dengan Asam asetat

12. KBSG Kekerasan Berbasis Seksual dan Gender

13. KTD Kehamilan Tidak Diinginkan

14. LSM Lembaga Swadaya Masyarakat

15. MENKES Menteri Kesehatan

16. MP Manajer Program

17. NGO Non Govermental Organization

18. PER Peraturan

19. PKA Program Kerja dan Anggaran Klinik

20. PKBI Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia

21. RM Rekam Medis

22. SDLC System Life Cycle Development

23. VCT Voluntary Counseling Test

24. 3R returns, repayment, dan risk bearing ability

25. 5C character, capacity, capital, collateral, dan condition of

ANALISIS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI

Thomas Andika Permana

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem informasi

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada enam karakteristik dalam

ANALYZING THE IMPLEMENTATION OF ACCOUNTING

Thomas Andika Permana

The purpose of this research is to analyze the implementation of

A. Latar Belakang Masalah

Negara Indonesia adalah Negara yang mendukung masyarakatnya di

mensukseskan pembangunan bangsa dan negara. Tujuan LSM adalah mendukung

masyarakatnya di segala bidang. Menurut Bastian (2007: 10-11)

Nongovernmental Organization atau LSM menunjuk pada organisasi (i) tidak

Dunia mendefinisikan LSM atau NGO (Nongovernmental Organization) sebagai

organisasi swasta yang kegiatannya ditujukan untuk membebaskan penderitaan,

memajukan kepentingan kaum miskin, melindungi lingkungan, menyediakan

pelayanan dasar masyarakat, atau menangani pengembangan masyarakat. (Bastian

Salah satu LSM yang memberikan pelayanan kepada masyarakat adalah

PKBI (Perkumpulan Keluarga Berencana Indonesia). PKBI didirikan

berlandaskan kepedulian terhadap keselamatan ibu dan anak. Negara Indonesia

memiliki banyak PKBI yang tersebar di 26 provinsi di Indonesia. PKBI yang

sudah menggunakan sistem informasi akuntansi. Sistem informasi akuntansi