PERAN HUMAS DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU

PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT X

Dosen : drg. Sri Rahayu, MMR., Ph.D

Maria Linggar Pratiwi

176080010

Kelas 26B

PROGRAM STUDI

MAGISTER ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

UNIVERSITAS RESPATI INDONESIA

JAKARTA

2018
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan kesehatan
kepada kita semua, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas tentang “PERAN HUMAS
DALAM UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN DI
RUMAH SAKIT X”.

Tugas ini telah saya susun dengan maksimal dan mendapatkan bantuan dari berbagai
pihak sehingga dapat memperlancar pembuatan makalah ini. Untuk itu saya menyampaikan
banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah berkontribusi dalam pembuatan makalah
ini.
Terlepas dari semua itu, saya menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan
baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu dengan tangan
terbuka saya menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar saya dapat memperbaiki
tugas ini.
Akhir kata saya berharap semoga tugas ini dapat memberikan manfaat maupun
inpirasi terhadap pembaca.

Jakarta, Juli 2018

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .......................................................................................... i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN...................................................................................... 1

Latar belakang ......................................................................................................... 1

Rumusan masalah .................................................................................................... 2

Pertanyaan penelitian ............................................................................................... 2

Tujuan penelitian .................................................................................................... 2

Tujuan umum ......................................................................................................... 2

Tujuan khusus ....................................................................................................... 3

Ruang lingkup ....................................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 4

Public relations ..................................................................................................... 4

Teori komunikasi .................................................................................................. 8

Citra ....................................................................................................................... 9

BAB III KERANGKA TEORI DAN KERANGKA KONSEP PENELITIAN .... 13

Kerangka teori ........................................................................................................ 13

Kerangka konsep ..................................................................................................... 13

Bab IV METODOLOGI PENELITIAN ................................................................ 14

IV.1 Rancangan Penelitian ............................................................................. 14

IV.1.1. Jenis Penelitian .................................................................................. 14

IV.1.2. Lokasi Penelitian ............................................................................... 14

IV.1.3. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 14

IV.1.4. Sumber Data ..................................................................................... 14

iii
IV.1.5 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 15

IV.2. Definisi Operasional ................................................................................. 16

Tinjauan pustaka ................................................................................................ 17

iii