PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WOLOJITA
JL. Jurusan Mbuja-Nuareku No. Telepon 082 193 041 192
Email : puskesmaswolojita@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS WOLOJITA
Nomor : 033 /SK.03/PKM.WJTA/I/2017

TENTANG
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS WOLOJITA,

Menimbang : a. bahwa proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan

masyarakat serta kepuasan pelanggan dalam proses mutu pelayanan di
Puskesmas Wolojita;
b. bahwa untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat serta
kepuasan pelanggan disesuaikan dengan situasi dan kondisi Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a
dan b perlu ditetapkan dengan keputusan Kepala Puskesmas Wolojita;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2008 tentang
Pedoman Evaluasi Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
3. Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2010 tentang Perencanaan Umum
Pengadaan Barang dan Jasa;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Biroksrasi Negara Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar
Pelayanan;
Keputusan Menteri Negara Penadaya gunaan Aparatur Negara RI
No.PER/25/M.PAN/05/2006 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit
Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG SURVEY
KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS WOLOJITA.

Kesatu : Survey kepuasan pelanggan akan selalu dilakukan dengan cara

membentuk tim untuk melakukan survey, koordinasi dengan ketua
tim kendali mutu terkait kelayakan materi survey, untuk
mengidentifikasi kepuasan terhadap layanan di Puskesmas Wolojita.

Kedua : Tim mengumpulkan hasil survey, melakukan rekapitulasi, melakukan

analisis data, membuat kesimpulan lalu melaporkan hasil survey
kepada ketua kendali mutu.

Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Wolojita
Pada tanggal : 25 Januari 2018
KEPALA PUSKESMAS WOLOJITA,

FRANSISKUS SEKO