Nama : Ni Komang Tri Wahyu Swandewi

NIM : 2002014034

Kelas : VB Manajemen Sore

Mata Kuliah : Metedeologi Penelitian

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Store Atmosphere Terhadap Niat
Beli Ulang Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Rumah Makan Di Pantai Lebih, Gianyar)

Latar Belakang :

Pantai Lebih memiki wisata kuliner dengan 10 tempat rumah makan yang tersedia..
Niat beli ulang (repurchase intention) merupakan perilaku konsumen yang direncanakan dalam
pengambilan keputusan berdasarkan hasil evaluasi terhadap suatu produk atau jasa yang pernah
dibelinya dengan kondisi konsumen yang memengaruhinya (Fibrayanti dan Hukama 2021).

Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas
tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen (Asti dan Ayuningtyas
2020). Kualitas pelayanan yang baik akan memberikan dorongan pula kepada pelanggan untuk
melakukan pembelian ulang di layanan jasa (Antari dan Pratiwi 2022).

Kewajaran harga dipandang sebagai penentu tingkat kepuasan pelanggan, ketika

perusahan menggunakan permintaan konsumen yang lebih tinggi untuk keuntungan sendiri
dengan kenaikan harga, konsumen akan merasa dieksploitasi dan karenanya memandang harga
sebagai tidak wajar (Premayanti dan Yoga 2019). Kesesuaian harga yang dibayarkan oleh
konsumen sesuai dengan layanan yang didapatkan dan hal ini membuat citra perusahaan
menjadi baik dimata konsumen, hal ini mampu membuat konsumen untuk membuat keputusan
pembelian ulang (Fakrudin 2019).

Store atmosphere adalah desain lingkungan dari segi komunikasi visual, pencahayaan,
warna, musi, dan wangi-wangian untuk merangsang respon emosional dan persepsi pelanggan
dan mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang (Santosa 2019). Store atmosphere yang
diatur senyaman mungkin bagi konsumen, dapat memberikan suasana ruang yang berkesan
bagi pengunjung sehingga merangsang psikologis konsumen untuk berkunjung kembali
(Rahmawati dkk. 2020).
Rumusan Masalah :

1. Bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang pelanggan rumah
makan di Pantai Lebih, Gianyar?
2. Bagaimanakah pengaruh kewajaran harga terhadap niat beli ulang pelanggan rumah
makan di Pantai Lebih, Gianyar?
3. Bagaimanakah pengaruh store atmosphere terhadap niat beli ulang pelanggan rumah
makan di Pantai Lebih, Gianyar?

Tujuan Penelitian :

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang pelanggan
rumah makan di Pantai Lebih, Gianyar.
2. Untuk mengetahui pengaruh kewajaran harga terhadap niat beli ulang pelanggan rumah
makan di Pantai Lebih, Gianyar.
3. Untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap niat beli ulang pelanggan
rumah makan di Pantai Lebih, Gianyar.

Hipotesis:

1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.

Sumber :
Sandy dan Aquina (2022)
Novitasari dan Handayani (2022)
Yudarningsih dan Kawiana (2022)
2. Kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.
Sumber :
Silviana dan Putra (2022)
Khairunnisa dkk. (2022)
3. Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.
Sumber :
Adiantari dan Seminari (2022)
Suardyana dan Tiarawati (2022)
Kerangka Konseptual :

Kualitas
Pelayanan

Niat
Kewajara
Pembelian
n Harga
Ulang

Store
Atmosphe
re

Identifikasi Variabel :

• Variabel bebas : kualitas pelayanan (X1), kewajaran harga (X2), dan store atmosphere
(X3)
• Variable terikat : niat beli ulang (Y)

Populasi : Tidak diketahui secara pasti.

Sampel : 5 sampai 10 kali jumlah parameter.

Teknik Analisis Data : regresi linier berganda melalui data penjualan (perbulan)