BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perubahan Pegawai Negeri Sipil (PNS) menjadi Aparatur Sipil Negara

(ASN) berdasarkan undang-undang nomor 5 tahun 2014 seorang Aparatur
Sipil Negara harus memiliki integritas, profesional, netral dan bebas dari
intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme,
sertama mampu menyelenggarakan pelayanan public bagi masyarakat dan
mampu menjalankan peran sebagai unsure perekat persatuan dan kesatuan
bangsa berdasarkan pancasila dan Undang-undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945. Harapan baru yang diinginkan dalam perubahan
PNS menjadi ASN adalah tidak hanya perubahan nama saja namun sebagai
seorang ASN dituntut untuk mengembangkan kompetensi mulai dari segi
kemampuan, pengetahuan hingga sikap dan perilaku yang sesuai dengan
tuntutan tugas dan jabatan yang diemban.
Puskesmasatau Pusat Kesehatan Masyarakat merupakan ujung tombak
pembangunan kesehatan sekaligus pusat pelayanan kesehatan tingkat
pertama. Oleh karena itu, puskesmas harus mampu menjangkau
masyarakat di wilayah terkecil, dan member pelayanan kesehatan sebagai
pemenuhan atas hak dasar masyarakat.

Pengaduan masyarakat bias dipandang sebagai bentuk partisipasi dari

smasyarakat dalam pelaksanaan pelayanan publik. Pemerintah sendiri telah
berupaya meningkatkan pelayanan public dengan menempatkan aspek
pengaduan masyarakat sebagai bagian penting dalam perbaikan pelayanan
publik, misalnya melalui peraturan perundang-undangan yang dikeluarkan

Adapun peraturan perundang-undangan tersebut, antara lain UU No.

25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Peraturan Presiden No. 76 Tahun
2013 tentang Pengaduan Pelayanan Publik, Permenpan No. 13 Tahun 2009
tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat, Permenpan No. 66 Tahun 2012 tentang Penilaian

1
 Kinerja Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik, serta Kepmenpan No.
25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Untuk itu dipandang perlu membuat Kotak Pengaduan guna

meningkatkan Pelayan di Puskesmas Aertembaga yang dulunya metode ini
tidak di maanfaatkan dengan baik.Agar dengan adanya masukan ataupun
kritik dan Saran dari Masyarakat akan Sangat berpengaruh untuk pelayanan
kedepannya menjadi lebih baik.

1.2 Tujuan

Tujuan penulisan laporan kegiatan aktualisasi dan habituasi ini

diharapkan dapat menjadi pedoman dalam mengaktualisasikan nilai-nilai
dasar aparatur sipil negara dengan penerapan nilai-nilai ANEKA
(Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen, dan Anti Korupsi)
dan ASN mampu menganalisis dampak yang timbul apabila tidak
menerapkan nilai-nilai aneka dalam tugas dan fungsinya dalam organisasi
dikaitkan dengan kurangnya minat masyarakat dalam memanfaatkan Kotak
Pengaduan di Puskesmas Aertembaga.

1.3 Ruang Lingkup

Ruang Lingkup Laporan kegiatan aktualisasi dan habituasi dilaksanakan

di Puskesmas Aertembaga Kota Bitung agar terlaksananya Nilai-Nilai
Dasar Aparatur Sipil Negara dengan penerapan Nilai ANEKA khususnya
Peningkatan Minat Masyarakat dalam memanfaatkan kotak Pengadaan di
Puskesmas Aertembaga.

2
 BAB II

DESKRIPSI LOKUS

2.1 Gambaran Umum Lokus

1. Profil Organisasi

Puskesmas Aertembaga berlokasi di Kelurahan Aertembaga Dua

Kecamatan Aertembaga, Kode Pos 95526, email :
aertembagapuskesmas@gmail.com

A. Keadaan Geografis
1.) Luas Wilayah Kerja
Wilayah kerja Puskesmas Aertembaga adalah sebagian dari
seluruh wilayah kecamatan Aertembaga (Sebagian lagi wilayah
kecamatan merupakan wilayah kerja Puskesmas Tinombala),
dengan luas wilayah 3035.3 ha yang terdiri dari 6 kelurahan.
Adapun Kelurahan-kelurahan yang merupakan wilayah kerja
Puskesmas Aertembaga meliputi :
a. Kelurahan Aertembaga Satu
b. Kelurahan Aertembaga Dua
c. Kelurahan Tandurusa

3
 d. Kelurahan Makawidey
e. Kelurahan Kasawari
f. Kelurahan Pinangunian

2.) Batas-Batas
Sebelah Utara : Gunung Dua Sudara
Sebelah Timur : Laut Maluku
Sebelah Selatan : Selat Lembeh
Sebelah Barat : Kelurahan Winenet Satu dan Dua
3.) Topografi
Secara topografi wilayah kerja Puskesmas Aertembaga Adalah
dataran yang bergelombang , berbukit dan bergunung, serta
sebagian berbatasan langsung dengan pantai, sehingga daerah
kerja Puskesmas Aertembaga rawan bencana longsor maupun
banjir laut.
B. Kependudukan
Jumlah Penduduk di wilayah kerja di Puskesmas Aertembaga
15.292 jiwa dengan jumlah KK 4034 dengan rinciannya sebagai
berikut :
1.) Kelurahan Aertembaga Satu : 3617 jiwa dan 969 KK
2.) Kelurahan Aertembaga Dua : 4088 jiwa dan 984 KK
3.) Kelurahan Tandurusa : 3972 jiwa dan 1079 KK
4.) Kelurahan Makawidey : 1605 jiwa dan 413 KK
5.) Kelurahan Kasawari : 941 jiwa dan 303 KK
6.) Kelurahan Pinangunian : 1069 jiwa dan 286 KK
C. Transportasi
Jalan darat untuk mencapai kelurahan-kelurahan di dalam wilayah
kerja Puskesmas Aertembaga relative sudah baik, sehingga alat
transpoortasi yang digunakan adalah kendaraan roda dua dan roda
empat, tetapi untuk kelurahan yang berada dipinggir pantai pun,
dapat memakai transportasi laut.

4
 D. Keadaan Perekonomian
Mata pencarian penduduk diwilayah kerja Puskesmas Aertembaga
adalah nelayan, petani, industri/kerajinan, kontruksi/bangunan,
pedagang,angkutan/transportasi, jasa dan lapangan usaha lainnya
termasuk pegawai negeri sipil dan karyawan swasta.
2.2 Visi Dan Misi
Visi:
Keluarga Sehat Mandiri dan Berkeadilan di wilayah Kerja Puskesmas
Aertembaga
Misi:
1) Mendorong Kemandirian masyarakat untuk meningkatkan derajat
kesehatannya melalui pembinaan kesehatan keluarga dan
lingkungan
2) Memelihara dan meningkatkan akses masyarakat untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan yang merata, terjangkau , serta
sesuai dengan SPM di bidang kesehatan.
3) Meningkatkan mutu sumber daya kesehatan
4) Memantapkan pelaksanaan administrasi kesehatan yang jujur dan
transparan.
Motto :
“SEHAT Akan Anda Alami Di Sini”
Smile and gretings (Senyum dan Salam)
Empathy (Rasa empati dari petugas)
Health of yours is our Priority (Kesehatan anda adalah prioritas kami)
Acomfort and friendly enviroment (Suasana yang nyaman dan
bersahabat)
Treadment with care by trained staffs(Perawatan oleh petugas yg
terlatih)

2.3 Nilai-Nilai Organisasi

Tata Nilai Puskesmas Aertembaga yaitu “MITRA”

5
 M = Malu -> Memiliki Budaya malu bila tidak melaksanakan
tugas dengan baik
 I = Iklas -> Memberikan Pelayanan kepada pasien dengan sepenuh
hati demi kesembuhan pasien
 T = Tertib->Tertib administrasi, tertib budaya kerja& disiplin
pegawai sehingga menjadi contoh dan panutan bagi masyarakat
 R = Ramah->Memiliki sikap yang sopan dan santun kepada seluruh
masyarakat dan rekan sekerja
 A = Akuntabel->Memberikan pelayanan kesehatan sesuai pedoman
dan standar pelayanan yang di tetapkan, dapat di ukur dan di
pertanggung jawabkan

6
Eva Siti
JSakina
Gusti
Rizka
DeasyTakaliwungan,S.Kep,Ns
AyuAisa
IMUNISASI
KESLING
R.
P2P Badjuka,
Mokolintad,Amd.Kep
K.S.YasaS.Kep,Ns
P2
P2 ISPA
TB
H.Rembet,Amd.Kep
P2
P2
Betsi Napai,S.Kep
KUSTA
DIARE
DBD
Sabat UKM ESENSIAL
S.ST AMKL dr.Eka
&
UraUra
Sarti STRUKTUR
KEPERAWATAN
Soeharto
KESEHATAN
KESEHATAN
KristinJulianti, Amd.Keb
ANAK
Chriesnawardhany,S.ST
VeraP2 KECACINGAN
N.
KESPRO
BR.Bukit,
Ngindaan,
P2 RABIES Ns ORGANISASI
KESMAS
Chriesnawardhany,S.ST
GIZI
KIA/KB
KBKESMASIBU
S.ST
S.Kep, EvaAzwar
JKEPERAWATAN
Isfanto
Sitti
Betsi
P2 UKGSDr.
UKSKEPALA
Reineer
Takaliwungan,S.Kep,Ns
POSYANDU
PROMKES
Kurniawan,
Fitri Nur
Salmah
Dunggio
MALARIA
Sabat Aini
S.STSKMPUSKESMAS
R.A. Tirajoh
KESMAS Azwar
SIMPUS/SIKDA
Kurniawan,
UKM
Dr.Christy
GustiPENGEMBANGAN
DeasySKM
Alter
KESEHATAN
KESEHATAN
Azwar
KESEHATAN
Betsi Tumbelaka
KESEHATAN
Ayu Kurniawan,
Sabat SKMJelita
Salindeho,Amd.Kep
H.Rembet,Amd.Kep
K.S.YasaS.Kep,Ns
INDERA
LANSIA
JIWA
OLAHRAGA
KESTRA/KOMPLEMENTER
KESEHATAN
Isfanto
Sitti KERJA
S.ST
Salmah
Dunggio
GIGI M. Ottay,KASUBAG
KEPEGAWAIAN Meilany
AME
UKP, N.
Dr.Feybie
Stevan
dr.
Sarti
Drg. TATA
GAWATKalalo,
KEFARMASIAN
dr.Eka USAHA
KEFARMASIAN
Markus
RAWAT
LABORATORIUM
Asep
Julianti,
KIA/KBSKM
HThenderan
Bulele,Febe
DARURAT
Soeharto
A.
JALAN
Hehalisa
Reynaldo
GIGI
LABORATORIUM
&
GIZI
Erni
MULUT
V. &KEUANGAN
D. Corneles, PermenkesNomor
Sualang
Amd.Far
Amd.Keb
Rawung SKM JEJARING
Dr.Markus &A.
Enih
JARINGAN
PUSKESMAS
Dr.Feybie
Dian Sualang
PERLENGKAPAN
BIDAN
JEJARING
Ayu
PUSKESMAS
Stella
Suhernih,
Thenderan
75DESA
KELILING
Winarni,
FASYANKES Amd.Kep
Amd.Keb
Tahun
Mameroh, Amd.Keb
2014

PUSKESMAS AERTEMBAGA oko

Sance Lumantow, Amd.Keb
KECAMATAN Kurniawaty Lombone, S.ST
Erlina Gultom, Amd.Keb
AERTEMBAGA
2.4 Struktur Organisasi

7
5. Tugas Dan Fungsi Pengelola Kepegawaian
a. Tugas Pokok : Membantu Kepala Puskesmas dalam
melakukan perencanaan, pelaksanaan
dan evaluasi
b. Fungsi : Membantu Kepala Puskesmas dalam
melaksanakan ketatausahaan
puskesmas
c. Kegiatan Pokok :
1. Mengonsep surat,registrasi surat
masuk dan keluar
2. Melanjutkan disposisi pimpinan
dan mengarsipkan surat
3. Membuat Laporan Kepegawaian
(absensi,penilaian
pegawai,DUK,laporan
triwulan,laporan tahunan)
4. Merekap absen (ijin,cuti,sakit)
5. Koordinator Kegiatan Apel Di
Puskesmas
6. Koordinator SKP dan DP3 yang
sudah diisi nilai oleh atasan
langsung
7. Mendata dan mengarsipkan file
pegawai mengusulkan cuti dan
kenaikan pangkat,dll
d. Kegiatan Tambahan : Menggantikan Tugas Kepala Puskesmas
bila Kepala Puskesmas berhalangan.

8
 BAB III
RANCANGAN AKTUALISASI
3.1 Penetapan Isu
Berdasarkan Latar Belakang permasalahan, penulis mengangkat isu
tentang :
“ Rendahnya Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak
Pengaduan di Puskesmas Aertembaga “
Keterkaitan Nilai-Nilai Dasar Profesi PNS Dengan Isu
1. Identifikasi Isu
Pengertian isu secara umum adalah sebuah masalah yang belum
terpecahkan yang siap diambil keputusannya. Isu dapat diartikan
sebagai suatu hal yang terjadi baik didalam maupun diluar organisasi
yang apabila tidak di tangani secara baik akan memberikan efek
negative terhadap organisasi dan berlanjut pada tahap kritis.
2. Nilai-Nilai Dasar
Pembentukan seorang Aparatur Sipil Negara (ASN) dituntut untuk
dapat mengubah mindset sebagai pelayan masyarakat. Oleh karena
itu untuk menerapkan pola baru ASN diharapkan mampu
menginternalisasikan nilai-nilai dasar profesi ASN yakni
Akuntabilitas,Nasionalisme,Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti
Korupsi (ANEKA).
a. Akuntabilitas
Akuntabilitas adalah kewajiban pertanggungjawaban yang harus
dicapai.
Akuntabilitas merujuk pada kewajiban setiap individu, kelompok,
atau institusi untuk memenuhi tanggung jawab yang menjadi
amanahnya.
b. Nasionalisme
Nasionalisme adalah pemahaman mengenai nilai-nilai
kebangsaan.
Dengan cara menanamkan dan mengamalkan nilai-nilai Pancasila
pengamalan nilai-nilai luhur yang terkandung di dalamnya.

9
 c. Etika Publik
Etika publik adalah refleksi tentang standar/norma yang
menentukan baik/buruk, benar/salah perilaku, tindakan, dan
keputusan untuk mengarahkan kebijakan publik dalam rangka
menjalankan tanggung jawab pelayanan publik.
d. Komitmen Mutu
Standar penjaminan mutu pada setiap organisasi tentulah tidak
sama mengingat visi dan arah yang akan dituju berbeda tetapi ada
beberapa nilai yang harus ada pada komitmen mutu seperti :
1) Efektif
2) Efesien
3) Inovatif
4) Berorientasi mutu
e. Anti Korupsi
Menurut Undang-Undang Nomor 31 Tahun 1999, korupsi adalah
tindakan melawan hukum dengan melakukan perbuatan
memperkaya diri sendiri atau orang lain atau suatu korporasi yang
dapat merugikan keuangan negar atau perekonomian Negara.
3.2 Gagasan Pemecahan Isu
1. Konsultasi dengan Mentor atau Pimpinan
2. Pengadaan/ Pembuatan Kotak Pengaduan
3. Mensosialisasikan kepada Masyarakat/ Pasien
4. Mensortir Kotak Pengaduan yang masuk
5. Menganalisis dan Membuat Draft masalah-masalah yang di dapat
dari Kotak Pengaduan
6. Evaluasi

1
0
3.3 Rancangan Implementasi

Unit Kerja : Puskesmas Aertembaga

Identifikasi Isu : Pelayanan Publik

Isu yang Diangkat : Rendahnya Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak Pengaduan di Puskesmas Aertembaga

Gagasan Pemecahan Isu : Peningkatan Minat Masyarakat dalam Memanfaatkann Kotak Pengaduan di Puskesmas Aertembaga

Kontribusi Penguatan
Output/Hasil Keterkaitan Substansi
No Kegiatan Tahap Kegiatan Terhadap Visi Nilai-nilai
Kegiatan Mata Pelatihan
Misi Organisasi Organisasi
1 Melakukan Konsultasi  Mempersiapkan Terciptanya  Akuntabilitas  Menanamkan Pegawai
dengan Pimpinan tentang Agenda Rencana kesepakatan dengan Adanya rasa budi pekerti negeri sipil
Rencana Kegiatan Kegiatan pimpinan setelah Tanggung Jawab luhur melali yang
 Menghadap melakukan terhadap pimpinan pembelajaran,p mempunyai
Pimpinan untuk pembahasan serta mengenai kegiatan endidikan akuntabilita,
Membahas memperoleh masukan yang akan karakter dan Nasionalisme,
Rencana Kegiatan dan saran dari atasan dilaksanakan. penanaman Komitmen
yang akan terkait dengan  Nasionalisme jiwa dan etika
dilakukan kegiatan yang akan Ketika Berpendapat nasionalisme publik, serta
 Memohon Izin atas dilakukan. dan menanggapi saran Anti Korupsi
Pelaksanaan sebagai bawahan, kita dapat
Kegiatan tidak Memaksakan menumbuhka
 Meminta Saran dan Kehendak yang n jiwa
Masukan dari bukan hak kita berkarakter
Pimpinan terkait kepada atasan tetapi dan
rencana Kegiatan kita sebaliknya bernoral.Hal
mendengar ini sesuai
Masukkan.Tidak dengan nilai

1
1
 Menggunakan Hak yg organisasi
bukan milik kita. berkarakter
 Etika Publik
Menunjukkan Nilai
Kesopanan dari sikap
dan perilaku dalam
menghadap atasan
serta menunjukkan
sikap Hormat.
 Komitmen Mutu
Rencana kegiatan
yang dibahas bersifat
inovatif dan
disampaikan secara
efektif
 Anti Korupsi
Disiplin untuk datang
tepat waktu untuk
bertemu atasan

2 Pengadaan/ Pembuatan  Membuat desain Adanya kotak  Akuntabilitas Mendorong Pegawai

Kotak Pengaduan kotak pengaduan Pengaduan yang Adanya Kejelasan masyarakat intuk Negeri Sipil
yang kreatif dan menarik minat dari dalam peletakkan lebih berminat yang memiliki
inovatif masyarakat alat-alat sesuai memanfaatkan Akuntabilitas,
 Membeli bahan- kegunaannya dan Kotak Pengaduan rasa
bahan untuk Bertanggung jawab guna Nasionalisme,
pembuatan kotak dalam pembuatan meningkatkan Etika
pengaduan sesuai dengan design pelayanan Publik Publik,dan
 Memastikan yang telah dirancang di Puskesmas komitmen
tempat untuk  Nasionalisme Aertembaga mutu yang
diletakkannya Tidak memaksakan didalamnya
kotak Pengaduan kehendak dalam terdapat nilai

1
2
 serta menyediakan desain pembuatan inovatif
kota,kertas,polpen kotak Pengaduan dan dengan
dan bahan-bahan meminta persetujuan pembuatan
untuk membuat dahulu sebelum desain Kotak
kotak pengaduan dibuat. Pengaduan
 Pengaturan segala  Etika Publik sebagai salah
alat yang Cermat dalam satu
disiapkan sesuai pembuatan Kotak penunjang
yang sudah di Pengaduan lebih baiknya
tentukan  Komitmen Mutu Pelayanan
Saya mendesain Kotak Publik di
Pengaduan dengan puskesmas..
kreatif dan inovatif
sehingga bermutu dan
mempermudah proses
pembuatan
3 Mensosialisasikan kepada  Penyampaian Meningkatnya  Akuntabilitas Mendorong Pegawai
masyarakat kepada kemauan dari Adanya sikap masyarakat untuk Negeri Sipil
masyarakat/pasien masyarakat untuk partisipatif dari lebih berminat yang memiliki
yang berkunjung memanfatkan kotak kedua pihak. memanfaatkan Akuntabilitas,
 Mengarahkan Pengaduan  Nasionalisme Kotak Pengaduan rasa
masyarakat untuk Untuk kepentingan guna Nasionalisme,
mulai memberikan bersama dalam meningkatkan Etika
saran,kritik,dll membuat pelayanan pelayanan Publik Publik,dan
dengan publik lebih baik di Puskesmas komitmen
membagikan  Etika Publik Aertembaga mutu yang
kertas saran Sopan dan hormat didalamnya
saat mensosialisasikan terdapat nilai
kepada masyarakat inovatif
 Komitmen Mutu dengan
Melakukan inovasi pembuatan
dengan adanya kotak Kotak

1
3
 pengaduan. Pengaduan
 Anti Korupsi sebagai salah
Peduli terhadap satu
kesejahteraan penunjang
masyarakat. lebih baiknya
Pelayanan
Publik di
puskesmas.
4 Mensortir Kotak Pengaduan  Mengambil isi Memudahkan  Akuntabilitas Dapat membantu Pegawai
yang telah masuk Kotak Pengaduan pendataan kritik dan Adanya sikap masyarakat untuk Negeri Sipil
 Memisahkan saran dari masyarakat Tanggung jawab mendapatkan yang memiliki
kertas tentang pelayanan di dan Transparan. Pelayanan terbaik Akuntabilitas,
pengaduan/saran Puskesmas 
Nasionalisme sesuai harapan rasa
sesuai kelompok Aertembaga Jujur dan Adil dalam Nasionalisme,
masing-masing menerima setiap kritik Etika
(puas atau tidak dan saran yang Publik,dan
puas) diberikan komitmen
 Etika Publik mutu yang
Bertanggung jawab didalamnya
dan Menjaga rahasia terdapat nilai
dari setiap masyarakat efektifitas.
yang memberikan
saran/kritik baik yang
membangun ataupun
tidak.
 Komitmen Mutu
Berorientasi pada
mutu pelayananPublik

5 Menganalisis dan Membuat  Melakukan Dapat Mengetahui  Akuntabilitas Dapat Pegawai

Draft masalah-masalah analisis setiap Keinginan dari Mendahulukan Meningkatkan Negeri Sipil
yang di dapat dari Kotak saran atau kritik Masyarakat dan Kepentingan Mutu Sumber yang memiliki

1
4
 Pengaduan yang masuk di ditemukannya Publik,Kejelasan Daya Kesehatan Akuntabilitas,
Kotak Pengaduan masalah-masalah Target dan rasa
 Membuat Draft yang harus di perbaiki Transparan dalam Nasionalisme,
untuk dalam Pelayanan di Menganalisis dan Etika Publik,
mengelompokkan Puskesmas membuat Draft komitmen
setiap masalah2 Aertembaga  Nasionalisme mutu dan Anti
yang di dapat dari Kerjasama, Amanah, Korupsi yang
Kotak Pengaduan Adil, Tidak didalamnya
Diskriminatif terdapat nilai
 Etika Publik efektifitas.
Jujur,Bertanggung
jawab,Menjaga
Rahasia
 Komitmen Mutu
Efisiensi,Efektivitas,
Berorientasi Pada
Mutu
 Anti Korupsi
Adil dan Peduli
terhadap keinginan
Masyarakat.
6 Evaluasi  Evaluasi dengan Meningkatnya  Akuntabilitas Menunjang Pegawai
Tim Pengendali Pelayanan Publik Di Bertanggunbgjawab Pelayanan yang Negeri Sipil
Mutu Puskesmas dalam pelaksanaan Merata untuk yang memiliki
 Laporan Hasil Aertembaga dan pengawasan seluruh masyarakat Akuntabilitas,
Kegiatan dan kotak pengaduan. rasa
Evaluasi dengan  Etika Publik Nasionalisme,
Kepala Puskesmas Sopan dan hormat Etika
/Mentor dalam pelaksanaan Publik,dan
 Meningkatkan meningkatkan minat komitmen
pelayanan di masyarakat dalam mutu yang
puskesmas sesuai memanfaatkan kotak didalamnya

1
5
 dengan hasil pengaduan terdapat nilai
rekapan kotak  Komitmen Mutu efektifitas,efis
pengaduan. Adanya Kepuasaan iensi,inovasi
dari masyarakat dalam dan
menerima pelayanan berorientasi
yang bermutu mutu

3.4 Jadwal Implementasi

Nama Peserta : Jelita Marina Ottay, AME

Unit Kerja : Puskesmas Aertembaga
ISU : Rendahnya Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak Pengaduan di Puskesmas Aertembaga
Tempat Aktualisasi : Puskesmas Aertembaga
No Isu/Kegiatan Nilai Dasar Tanggal Pelaksanaan Output
1 Melakukan Konsultasi Akuntabilitas (bertanggung 12-02-2020 s/d 13-02-2020 Terciptanya kesepakatan dengan pimpinan
dengan Pimpinan tentang jawab),Nasionalisme(Tidak setelah melakukan pembahasan serta
Rencana Kegiatan Memaksakan memperoleh masukan dan saran dari atasan
Kehendak),Etika terkait dengan kegiatan yang akan dilakukan
Publik(Sopan,
hormat),Komitmen
Mutu(inovatif,efektivitas)
dan Anti Korupsi(Jujur)

2 Pengadaan/Pembuatan
kotak Pengaduan
Akuntabilitas (Kejelasan dan 14-02-2020 s/d 17-02-2020 Adanya kotak Pengaduan yang menarik minat
Bertanggung dari masyarakat
jawab),Nasionalisme (Tidak
memaksakan
kehendak),Etika Publik
(Cermat),Komitmen Mutu
(inovatif)

1
6
3 Mensosialisasikan Kepada Akuntabilitas (Partisipatif), 18-02-2020 Mendorong masyarakat untuk lebih berminat
Masyarakat Nasionalisme ( untuk memanfaatkan Kotak Pengaduan guna
kepentingan bersama), Etika meningkatkan pelayanan Publik di Puskesmas
Publik (sopan dan hormat), Aertembaga
komitmen mutu (inovasi),
Anti korupsi (Peduli)
4 Mensortir Kotak Pengaduan Akuntabilitas(Tanggung 29-02-2020 Memudahkan Pendataan kritik dan saran dari
Yang telah masuk jawab dan Transparan) masyarakat tentang pelayanan di Puskesmas
Nasionalisme(Jujur dan Adil) Aertembaga.
Etika Publik(Bertanggung
jawab dan Menjaga rahasia)
Komitmen Mutu
(Berorientasi mutu)

5 Menganalisis dan Membuat Akuntabilitas 02-03-2020 Dapat Mengetahui Keinginan dari Masyarakat
Draft masalah-masalah (Mendahulukan Kepentingan dan ditemukannya masalah-masalah yang harus
yang di dapat dari Kotak Publik,Kejelasan Target dan di perbaiki dalam Pelayanan di Puskesmas
Pengaduan Transparan dalam Aertembaga
Menganalisis dan membuat
Draft)
Nasionalisme (Kerjasama,
Amanah, Adil, Tidak
Diskriminatif)
Etika Publik
(Jujur,Bertanggung
jawab,Menjaga Rahasia)
Komitmen Mutu
(Efisiensi,Efektivitas,
Berorientasi Pada Mutu)
Anti Korupsi (Adil dan
Peduli terhadap keinginan
Masyarakat)

1
7
6 Evaluasi Akuntabilitas (Bertanggung 05-03-2020 s/d 07-03-2020 Meningkatnya Pelayanan Publik Di
jawab ), Etika Publik (Sopan Puskesmas Aertembaga.
dan hormat ), Komitmen
Mutu (bermutu)

3.5 Jadwal Konsultasi Dengan Coach

Nama Peserta : Jelita Marina Ottay, AME

Unit Kerja : Puskesmas Aertembaga
ISU : Rendahnya Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak Pengaduan di Puskesmas Aertembaga
Tempat Aktualisasi : Puskesmas Aertembaga
Coach : Tatang Adiwidjaja, SE,Msi
Media Komunikasi yang
No
Tanggal Kegiatan Output digunakan
(telepon/sms/email/fax/dll
Pengajuan identifikasi isu Persetujuan isu yang akan
1 07-02-2020 Tatap Muka
dan persetujuan ide dibahas
Penyampaian rancangan Persetujuan mengenai rancangan
2 08-02-2020 Tatap Muka
aktualisasi
Penyampaian Arahan dan bimbingan
3 25-02-2020 Whatsapp
Perkembangan kegiatan
Penyampaianperkembangan Arahan dan bimbingan
4 26-02-2020 Whatsapp
laporanaktualisasi
5 04-03-2020 Penyampaian Hasil Kegiatan Arahan dan bimbingan Tatap Muka
Arahan dan bimbingan
6 05-03-2020 Konsultasi Seminar Tatap Muka

3.6 Jadwal Konsultasi Mentor

1
8
Nama Peserta : Jelita Marina Ottay, AME
Unit Kerja : Puskesmas Aertembaga
ISU : Rendahnya Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak Pengaduan di Puskesmas Aertembaga
Tempat Aktualisasi : Puskesmas Aertembaga
Mentor : dr. Reineer A.R. Tirajoh
No Media Komunikasi
Tanggal Kegiatan Output Paraf
yang digunakan
Pengajuan identifikasi isu dan Persetujuan isu yang akan
1 07-02-2020 Telpon
persetujuan ide dibahas
Penyampaian rancangan aktualisasi Persetujuan mengenai rancangan
2 08-02-2020 Tatap Muka
Penyampaianperkembangankegiatan Arahan dan bimbingan
3 25-02-2020 Tatap Muka
Penyampaian perkembangan laporan Arahan dan bimbingan
4 26-02-2020 aktualisasi Tatap Muka

Penyampaian Hasil Kegiatan Arahan dan bimbingan

5 04-03-2020 Tatap Muka
Arahan dan bimbingan dan persetujuan
6 05-03-2020 Konsultasi Seminar Tatap Muka

1
9
 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
Dengan disetujuinya Laporan aktualisasi dan setelah melaksanakan
kegiatan aktualisasi dan habituasi selama kurang lebih 80 hari, capaian Laporan
kegiatan yang diperoleh adalah sebagai berikut:
Kegiatan I
Kegiatan Melakukan Konsultasi dengan Pimpinan tentang Rencana
Kegiatan
Tanggal Pelaksanaan 12-02-2020 s/d 13-02-2020
Daftar Lampiran - Surat Persetujuan
- Dokumentasi
- Notulen
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
a. Akuntabilitas
Indikator : Tanggung Jawab
Keterkaitan : bentuk tanggung jawab setelah mengikuti latsar selama 18 hari dan
untuk implementasi nilai ANEKA.
b. Nasionalisme
Indikator : Tidak Memaksakan Kehendak
Keterkaitan :Ketika Berpendapat dan menanggapi saran sebagai bawahan, kita tidak
Memaksakan Kehendak yang bukan hak kitakepada atasan tetapi kita sebaliknya
mendengar masukkan.Tidak Menggunakan Hak yg bukan milik kita.
c. Etika Publik
Indikator : Sopan, Hormat dan taatperintahatasan
Keterkaitan :Menunjukkan Nilai Kesopanan dari sikap dan perilaku dalam
menghadap atasan serta menunjukkan sikap Hormat.penerapan nilai sopan, hormat
dan taat perintah atasan yaitu mengikuti saran dan arahan dari atasan untuk
pelaksaan rencana kegiatan aktualisasi.
d. Komitmen Mutu
Indikator : Efektivitas dan Inovatif
Keterkaitan :Rencana kegiatan yang dibahas bersifat inovatifdan dapat secara

2
0
 efektifsaat di aplikasikan.
e. Anti Korupsi
Indikator : Disiplin
Keterkaitan : Disiplinuntuk datang tepat waktu untuk bertemu atasan.

Kegiatan II
Kegiatan Pengadaan/Pembuatan kotak Pengaduan
Tanggal Pelaksanaan 14-02-2020 s/d 17-02-2020
Daftar Lampiran - Dokumentasi
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
b. Akuntabilitas
Indikator : Kejelasan dan Tanggung Jawab
Keterkaitan :Adanya Kejelasan dalam peletakkan alat-alat sesuai kegunaannya dan
Bertanggung jawab dalam pembuatan sesuai dengan design yang telah dirancang.
b. Nasionalisme
Indikator : Tidak Memaksakan Kehendak
Keterkaitan :Tidak memaksakan kehendakdalam desain pembuatan kotak
Pengaduan dan meminta persetujuan dahulu sebelum desain dibuat.
c. Etika Publik
Indikator : Cermat
Keterkaitan : Cermatdalam pembuatan Kotak Pengaduan
d. Komitmen Mutu
Indikator : Inovatif
Keterkaitan : Saya mendesain Kotak Pengaduan dengan kreatif dan inovatif
sehingga bermutu dan mempermudah proses pembuatan

2
1
Kegiatan III
Kegiatan Mensosialisasikan kepada masyarakat
Tanggal Pelaksanaan 18-02-2020
Daftar Lampiran - Dokumentasi
- Daftar Hadir
- Materi Sosialisasi
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
a. Akuntabilitas
Indikator : Sikap Partisipatif
Keterkaitan :Adanya sikap partisipatifdari kedua pihak.
b. Nasionalisme
Indikator :Untuk kepentingan bersama
Keterkaitan :Untuk kepentingan bersama dalam membuat pelayanan publik lebih
baik
c. Etika Publik
Indikator : Sopan dan hormat
Keterkaitan : Sopan dan hormat saat mensosialisasikan kepada masyarakat
d. Komitmen Mutu
Indikator : Inovatif
Keterkaitan : Melakukan inovasi dengan adanya kotak pengaduan
e. Anti Korupsi
Indikator : Peduli
Keterkaitan : Peduli terhadap kesejahteraan masyarakat

2
2
Kegiatan IV
Kegiatan Mensortir Kotak Pengaduan yang telah masuk
Tanggal Pelaksanaan 29-02-2020
Daftar Lampiran - Dokumentasi
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
a. Akuntabilitas
Indikator : Tanggung jawabdan Transparan
Keterkaitan :Adanya sikap Tanggung jawabdan Transparan.
b. Nasionalisme
Indikator : Jujur dan Adil
Keterkaitan : Jujur dan Adil dalam menerima setiap kritik dan saran yang diberikan
c. Etika Publik
Indikator : Bertanggung jawab dan Menjaga rahasia
Keterkaitan :Bertanggung jawab dan Menjaga rahasiadari setiap masyarakat yang
memberikan saran/kritik baik yang membangun ataupun tidak.
d. Komitmen Mutu
Indikator : Berorientasi pada mutu
Keterkaitan : Berorientasi pada mutupelayananPublik

Kegiatan V
Kegiatan Menganalisis dan Membuat Draft masalah-masalah yang
di dapat dari Kotak Pengaduan
Tanggal Pelaksanaan 02-03-2020
Daftar Lampiran - Dokumentasi
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
a. Akuntabilitas
Indikator : MendahulukanKepentingan Publik,Kejelasan Target dan Transparan
Keterkaitan : Mendahulukan Kepentingan Publik,Kejelasan Target dan Transparan
dalam Menganalisis dan membuat Draft

b. Nasionalisme
Indikator : Kerjasama, Amanah, Adil, Tidak Diskriminatif

2
3
 Keterkaitan :Kerjasama, Amanah, Adil, Tidak Diskriminatif kepada semua
masyarakat
c. Etika Publik
Indikator : Jujur,Bertanggung jawab,Menjaga Rahasia
Keterkaitan :Jujur,Bertanggung jawab dan dapat Menjaga Rahasia.
d. Komitmen Mutu
Indikator : Efisiensi,Efektivitas, Berorientasi Pada Mutu
Keterkaitan : Efisiensi,Efektivitas, Berorientasi Pada Mutu pelayanan Publik
e. Anti Korupsi
Indikator : Adil dan Peduli
Keterkaitan : Adil dan Peduliterhadap keinginan Masyarakat.
Kegiatan VI
Kegiatan Evaluasi
Tanggal Pelaksanaan 05-03-2020 s/d 07-03-2020
Daftar Lampiran - Dokumentasi
Penjelasan keterkaitan dengan nilai dasar:
a. Akuntabilitas
Indikator :Bertanggung jawab
Keterkaitan :Bertanggung jawab dalam pelaksanaan dan pengawasan kotak
pengaduan.
b. Nasionalisme
Indikator : Sopan dan hormat
Keterkaitan :Sopan dan hormat dalam pelaksanaan meningkatkan minat
masyarakat dalam memanfaatkan kotak pengaduan
c. Komitmen Mutu
Indikator : Berorientasi Pada Mutu
Keterkaitan : Adanya Kepuasaan dari masyarakat dalam menerima pelayanan yang
bermutu

2
4
4.2 Pembahasan
Kegiatan aktualisasi dan habituasi yang telah dibuat selama on campus akan
dilaksanakan mulai pada tanggal 12 Februari 2020 – 07 Maret 2020 adalah sebagai
berikut :
1. Kegiatan 1 ( Melakukan Konsultasi dengan Pimpinan tentang Rencana
Kegiatan )
Kegiatan ini dilakukan sebagai langkah awal dalam pelaksanaan seluruh
Rangkaian kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan di Puskesmas
Aertembaga mulai tanggal 21 Februari 2020 sampai dengan 07 Maret 2020
dalam rangka Latihan Dasar CPNS Kota Bitung Tahun 2020. Pertemuan ini
dilakukan untuk menyampaikan/memaparkan dan memohon izin serta
dukungan dari pimpinan/ Kepala Puskesmas Aertembaga selaku Mentor,
tentang kegiatan-kegiatan aktualisasi yang sudah dirancang untuk dilaksanakan
didalam Puskesmas Aertembaga.

Dalamkegiatan I ini ada tahapan-tahapan yang dilakukan yaitu :

 Mempersiapkan rencana kegiatan, pada tahapan ini penulis menentukan
waktu dalam pelaksanakan kegiatan agar sesuai pada rencana awal yang
telah dibuat. Kegiatan ini juga bertujuan agar pada saat pelaksanaan
kegiatan, rencana kegiatan dapat terlaksana dengan tepat waktu, disiplin
dan sesuai dengan target.
 Menghadap Pimpinan untuk membahas rencana kegiatan yang akan
dilaksanakan, dan pada tahapan ini penulis melakukan koordinasi secara
langsung dengan atasan Kepala Puskesmas untuk membahas rencana
kegiatan, waktu pelaksanaan dan materi aktualisasi.
 Memohon ijin untuk melaksanakan kegiatan yang akan
dilaksanakan.Sebelum memulai pelaksanaan aktualisasi, penulis meminta
ijin kepada atasan, dalam hal ini Kepala Puskesmas.
 Meminta saran dan arahan kepada atasan.Setelah mendapatkan ijin dari
atasan untuk melaksanakan rencana kegiatan penulis meminta arahan dan
juga saran dari atasan agar pelaksanaan kegiatan dapat terlaksana dengan
terarah.

2
5
 Dari hasil kegiatan melakukan
konsultasi dan koordinasi dengan atasan sebelum melaksanakan kegiatan
aktualisasi merupakan perwujudan nilai organisasi seorang aparatur negara
yang professional dan bersinergi.
 Dampak
Dampak yang akan timbul jika kegiatan konsultasi dan koordinasi
mengenai
Rencana kegiatan tidak menerapkan nilai nilai organisasi, yaitu sebagai
seorang ASN tidak menerapkan nilai etika dalam berorganisasi. Nilai
organisasi tersebut antara lain profesionnal dan sinergi. Hal ini menyebabkan
rencana kegiatan yang sudah disusun tidak terlaksana dengan baik dan akan
menghambat proses pelaksanaan jika tidak menerapkan nilai-nilai organisasi,
kegiatan ini juga tidak sah karena tidak mendapat persetujuan dari atasan.
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbul bila nilai dasar ANEKA Akuntabilitas tidak
diterapkan dalam kegiatan aktualisasi konsultasi dengan atasan tidak adanya
rasa Tanggung Jawab terhadap atasan sehingga birokrasi dalam melakukan
kegiatan aktualisasi tidak dapat berorientasi pada mutu capaian kegiatan
aktualisasi.

2. Kegiatan 2 ( Pengadaan dan Pembuatan Kotak Pengaduan )

Kegiatan ini dilakukan sebagai langkah kedua dalam menindaklanjuti hasil
dari konsultasi pada kegiatan pertama dengan atasan. Didalam tahapan ini
penulis
Mulai mempersiapkan setiap keprluan untuk pengadaan Kotak Pengaduan
Kegiatan ini dilakukan dengan tahapan sebagai berikut :
a. Membuat desain kotak pengaduan yang kreatif dan inovatif
b. Membeli bahan-bahan untuk pembuatan kotak pengaduan
c. Memastikan tempat untuk diletakkannya kotak Pengaduan serta
menyediakan kota,kertas,polpen dan bahan-bahan untuk membuat kotak
pengaduan
d. Pengaturan segala alat yang disiapkan sesuai yang sudah di tentukan

2
6
 Dari hasil kegiatan kedua yaitu Kegiatan pengadaan dan pembuatan kotak
pengaduan merupakan wujud dari aparatur negara yang kreatif dan
inovatif.
 Dampak
Kegiatan Pengadaan dan pembuatan Kotak Pengaduanjikatidakdilakukan
dengankreatif dan inovatif makatidak dapat tercapainyatujuanuntuk
meningkatkan minat masyarakat.
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbulbilanilaidasar ANEKA KomitmenMututidak
diterapkandalamkegiatanaktualisasipengadaan dan pembuatanyaituinovatif
maka pembuatan Kotak Pengaduan sebagai salah satu penunjang lebih baiknya
Pelayanan Publik di puskesmas tidak akan tercapai.

3. Kegiatan3 ( Mensosialisasikan kepada masyarakat )

Dalamkegiatanketigainipenulismelakukansosialisasi kepada masyarakat
tentang manfaat dan pentingnya Kotak Pengaduan untuk Pelayanan yang lebih
baik .
Adapun tahapandalamkegiataniniadalah :
a. Penyampaian kepada masyarakat/pasien yang berkunjung.
b. Mengarahkan masyarakat untuk mulai memberikan saran,kritik,dll dengan
membagikan kertas saran.
Dari hasil kegiatan ketiga iniyaitu mensosialisasikan kepada masyarakat
merupakan salah satu penunjang untuk lebih baiknya Pelayanan di Puskesmas
Aertembaga.
 Dampak
Dampak yang dapatditimbulkanjikatidakmelakukankegiataniniadalah
ketidaktahuan dari masyarakat akan manfaat dan efek dari adanya kotak
pengaduan.
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbulbilanilaidasar ANEKA Akuntabilitastidak
diterapkandalamkegiatanini yaitusikap partisipatifmakapengadaan kotak
Pengaduan tidak bisa terlaksana dengan optimal.

2
7
Kegiatan 4 ( Mensortir Kotak Pengaduan yang telah masuk )
Dalam Kegiatan keempat ini penulis mensortir kotak pengaduan dengan
memisahkan kertas pengaduan/saran sesuai kelompok masing-masing (puas
atau tidak puas).
Adapun tahapan dalam kegiatan ini adalah :
a. Mengambil Kotak pengaduan
b. Memisahkan kertas pengaduan/saran sesuai kelompok masing-masing
(puas atau tidak puas)
Dari hasil kegiatan keempat ini yaitu mensortir kotak pengaduan dapat
menguatkan nilai Tanggung jawab dan Transparan.
 Dampak
Dampak yang ditimbulkan jika tidak melakukan kegiatan ini adalah tidak
dapat dilaksanakan pendataan kritik dan saran dari masyarakat tentang
pelayanan di Puskesmas Aertembaga
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbul bila nilai dasar ANEKA Etika Publik tidak
diterapkan dalam kegiatan ini yaitu Bertanggung jawab dan menjaga rahasia
dari setiap masyarakat yang memberikankritik dan saran, maka tidak akan ada
kepercayaan dari masyarakat.

4. Kegiatan 5 ( Menganalisis dan Membuat Draft masalah-masalah yang di

dapat dari Kotak Pengaduan )
Dalam Kegiatan kelima ini penulis menganalisis dan membuat draft setiap
masalah-masalah yang di dapatkan dari Kotak Pengaduan.
Adapun tahapan dalam kegiatan ini adalah :
a. Melakukan analisis setiap saran atau kritik yang masuk di Kotak Pengaduan
b. Membuat Draft untuk mengelompokkan setiap masalah2 yang di dapat dari
Kotak Pengaduan

Dari hasil kegiatan kelima ini yaitu menganalisis dan membuat draft
masalah-masalah yang di dapat dari kotak pengaduan untuk mengetahui
keinginan dari Masyarakat dan ditemukannya masalah-masalah yang harus di
perbaiki dalam Pelayanan.

2
8
  Dampak
Dampak yang ditimbulkan jika tidak melakukan kegiatan ini adalah tidak
diketahuinya kelebihan atau kekurangan dari pelayanan di Puskesmas
Aertembaga.
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbul bila nilai dasar ANEKA Akuntabilitas yaitu
mendahulukan kepentingan publik tidak diterapkan maka setiap kritik dan saran
dari masyarakat tidak dapat di tindaklanjuti secara optimal.

5. Kegiatan 6 ( Evaluasi )
Dalam kegiatan keenam ini penulis mengadakan evaluasi untuk setiap
kegiatan yang sudah dilaksanakan.
Adapun tahapan dalam kegiatan ini adalah :
a. Evaluasi dengan Tim Pengendali Mutu
b. Laporan Hasil kegiatan dan evaaluasi dengan Kepala Puskesmas/Mentor
c. Meningkatkan pelayanan di puskesmas sesuai dengan hasil rekapan kotak
pengaduan.
Dari hasil kegiatan keenam ini yaitu evaluasi guna menindaklanjuti setiap
hasil dari kegiatan yg dilaksanakan.
 Dampak
Dampak yang ditimbulkan jika tidak melakukan kegiatan ini adalah setiap
kegiatan yang dilsanakan tidak akan berarti apa-apa dan tidak akan adanya
perubahan untuk pelayanan menjadi lebih baik.
 Dampak Nilai Dasar
Dampak yang timbul bila nilai dasar ANEKA Komitmen Mutu tidak
diterapkan maka harapan untuk adanya pelayanan yang bermutu di Puskesmas
Aertembaga tidak akan tercapai.

2
9
 BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pelaksanaan rancangan aktualisasi dengan judul
“Peningkatan Minat Masyarakat dalam Memanfaatkan Kotak Pengaduan di
Puskesmas Aertembaga”, maka dapat disimpulkan bahwa :
1. Meningkatkan Mutu Pelayanan
2. Terciptanya keselarasan/kecocokan antara kebutuhan/harapan masyarakat
dan pelayanan di Puskesmas Aertembaga.
3. Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) dapat menerapkan nilai-nilai dasar,
yaitu Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti
Korupsi (ANEKA) dalam setiap pelaksanaan kegiatan.

5.2 Saran
Berdasarkan proses pembelajaran dari awal mengikuti Diklat Latihan Dasar
Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan II Tahun 2020 hingga penyusunan
laporan aktualisasi ini, penulis memberikan saran sebagai berikut :
Bagi Instansi Puskesmas Aertembaga : ASN yang ada kiranya dapat
melaksanakan segala bentuk tugas dan fungsi terlebih khusus terhadap
memberikan pelayanan kepada Publik/Masyarakat dengan berlandaskan Nilai-
Nilai Dasar ASN yaitu ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Komitmen Mutu, Anti Korupsi) dan Nilai-Nilai Organisasi yaitu MITRA (Malu,
Ikhlas, Tertib, Ramah, Akuntabel ).

3
0
 DAFTAR PUSTAKA

Undang-Undangnomor 5 Tahun 2014 tentangAparaturSipil Negara. Aktualisas

UU No.25 Thn 2009 tentang Pelayanan Publik,

Peraturan Presiden No.76 Tahun 2013, tentang Pengaduan Pelayanan Publik

Permenpan No.13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan

Publik dengan Partisipasi Masyarakat

Permenpan No.66 Tahun 2012, tentang Penilaian Kinerja Pemerintah Daerah dalam
Pelayanan Publik.

Kepmenpan No.25 Tahun 2004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Nilai – Nilai Dasar ProfesiPegawai Negeri Sipil.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.

Baseeng&Purwana, BayuHikmat. (2015). Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar Profesi

Pegawai Negeri Sipil. LAN.

Kusumasari, Bevaoladkk. (2015). Akuntabilitas, LAN.

Latief, Yudidkk. (2015). Nasionalisme. LAN.

Kumorotomo, Wahyudidkk. (2015). Etika Publik. LAN.

Yuniarsih, Tjutju& Taufiq, Muhammad. (2015). KomitmenMutu. LAN.

Tim PenulisKomisiPemberantasanKorupsi. (2015). Anti Korupsi. LAN.

3
1
LAMPIRAN

3
2
 KEGIATAN I

MELAKUKAN KONSULTASI DENGAN

PIMPINAN TENTANG RENCANA
KEGIATAN

3
3
 KEGIATAN I

Lampiran 1. Melakukan konsultasi dengan Pimpinan tentang Rencana

Kegiatan

Lampiran 2. Memohon ijin untuk melaksanakan kegiatan dan meminta

saran dan arahan kepada pimpinan.

3
4
 KEGIATAN 2
PENGADAAN DAN PEMBUATAN
KOTAK PENGADUAN

3
5
 Lampiran 1. Membuat Kotak Pengaduan

Lampiran 2. Memastikan tempat dan pemasangan Kotak Pengaduan

3
6
Lampiran 3. Pengaturan segala alat yang telah disiapkan sesuai yang sudah di
ditentukan

3
7
 KEGIATAN3
Mensosialisasikan kepada masyarakat

3
8
Lampiran 1. Mensosialisasikan ke Masyarakat

Lampiran 2. Membagikan Kertas Pengaduan

3
9
Lampiran 3. Absen / Nama-nama Pasien yang mengikuti Sosialisasi

4
0
Lampiran 4. Materi Sosialisasi

4
1
 KEGIATAN 4
Mensortir Kotak Pengaduan yang Telah
Masuk

4
2
Lampiran 1. Membuka kotak Pengaduan

4
3
Lampiran 2. Mengambil isi Kotak Pengaduan

4
4
Lampiran 3. Memisahkan Kertas Pengaduan/Saran Sesuai Kelompok masing-
masing.

4
5
 KEGIATAN 5
Menganalisis Dan Membuat Draft
Masalah-masalah yang Didapat dari
Kotak Pengaduan

4
6
 Analisis Dan Draft Isi Kotak Pengaduan
HASIL
NO ISI KRITIK/SARAN KET
PUAS TIDAK PUAS
1  Good untuk pelayanannya
2  Puas
3  Puas
4  Puas
5  Tingkatkan pelayanan
6  puas
7  Merasa puas dalam melayani
pasien
8  Puas
9  Puas pelayanan pemeriksaan di
bagian poli
10  Sangat puas
11  Seringkali ambil obat tidak
dapat kantong plastik
12  Merasa puas
13  Puas
14  Lebih ditingkatkan
15  Puas
16  Puas
17  Kami masyarakat merasa puas
18 
19  Puas
20 
21  Puas
22 
23  Saya sangat puas dengan
pelayanan yang ada di RS
(puskesmas) ini
24 
25  - Kurang puas dengan
pelayanan
- Kalau Bisa Pelayanan
kesehatan 1x24 jam
26  Ribut
27  Perhatikan nomor antrian
supaya tidak salah paham
dengan antrian lain.
28  Ada pegawai yang suka ribut,
di tegur malahan dia marah
29  Kebersihan lebih di tingkatkan
30  Harus lebih ramah lagi
31 
32  Pelayanan lebih ditingkatkan

4
7
33  Harus ontime
34  Jam pelayanan harus sesuai
35 
36  Tingkatkan lagi pelayanannya

Lampiran 1. Hasil analisis dan Daft Isi Kotak Pengaduan

4
8
Lampiran 2. Menganalisis Setiap isi Kertas Pengaduan

Lampiran 3. Membuat Draft

4
9
KEGIATAN 6
Evaluasi

5
0
Lampiran 1. Evaluasi dengan Tim Mutu Puskesmas Aertembaga

Lampiran 2. Laporan hasil Kegiatan dan Evaluasi dengan Kepala

Puskesmas/Mentor

5
1
Dokumentasi Konsultasi Bersama Coach

5
2
Lampiran 1. Konsultasi Dengan Coach

5
3