ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen :

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman : 1/3

UPTD dr. DEDE KURNIAWATI

Puskesmas Jenu NIP. 19641224 198903 2 019

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di puskesmas Jenu
sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan petugas agar pasien / keluarga memperoleh informasi dan paham
terhadap tahapan dan prosedur layanan klinis
3. Kebijakan Keputusan kepala Puskesmas Jenu No. 440/001.012/414.103.025/III.7/2019
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis UPTD Puskesmas Jenu
4. Referensi Bidang Bina Pelayanan Kesehatan Dinas Kesehatan Provinsi Jatim Tahun 2013
Buku Standar Puskesmas

5. Prosedur/  Pasien rawat jalan

Langkah- 1. Pasien datang
langkah 2. Petugas pendaftaran melakukan pendaftaran dan pencatatan
3. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu diruang
tunggu ruangan yang dituju
4. Petugas rekam medik menyerahkan kartu rawat jalan pasien ke
ruangan yang dituju
5. Petugas di ruanagn memanggil nama pasien dan mempersilahkan
pasien untuk masuk ruang pemeriksaan.
6. Petugas di ruangan pelayanan melakukan pemeriksaan terhadap pasien
sesuai prosedur
7. Petugas di ruangan pelayanan melakukan pengkajian awal paripurna
yang meliputi : anamnese, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang
diagnosa dan kajian sosial
8. Jika dibutuhkan pemeriksaan lain atau penunjang, petugas di ruangan
pelayanan merujuk pasien ke ruangan terkait sesuai dengan kebutuhan,
misalnya Laboratorium.
9. Selesai dilakukakan pemeriksaan di laboratorium pasien kembali ke
ruangan yang merujuk dengan membawa hasil pemeriksaannya
10. Petugas di ruangan pelayanan menegakkan diagnosa, memberikan
informasi tentang diagnosa tersebut kepada pasien, memberikan
kesempatan kepada pasien untuk bertanya atau berkonsultasi
11. Petugas di ruangan kemudian menulis resep dan meminta pasien
menyerahkan resep tersebut kepada petugas di ruang Farmasi
12. Petugas di ruang farmasi menerima resep dan menyiapkan obat sesuai
petunjuk.
13. Petugas memberikan obat kepada pasien dan menjelaskan prosedur
atau aturan minum/pakainya, serta memberikan kesempatan kepada
pasien untuk bertanya jika memang diperlukan.
14. Pasien dipersilahkan pulang.

 Pasien dengan Rujukan

1. Pasien datang
2. Petugas pendaftaran melakukan pendaftaran dan pencatatan
3. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di
diruang tunggu ruangan yang dituju
 4. Petugas rekam medik menyerahkan kartu rawat jalan pasien ke
ruangan yang dituju
5. Petugas di ruangan memanggil nama pasien dan mempersilahkan
pasien untuk masuk ruang pemeriksaan.
6. Petugas di ruangan melakukan pemeriksaan terhadap pasien sesuai
prosedur
7. Petugas ruangan pelayanan melakukan pengkajian awal paripurna
yang meliputi : anamnese, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang
diagnosa dan kajian sosial
8. Petugas ruangan pelayanan menegakkan diagnosa, memberikan
informasi tentang diagnosa tersebut kepada pasien, memberikan
kesempatan kepada pasien untuk bertanya atau berkonsultasi.
9. Jika berdasarkan diagnosa tersebut pasien harus dirujuk, petugas
menginformasikan hal tersebut kepada pasien, dan menyiapkan surat-
surat yang diperlukan untuk rujukan.
10. Surat rujukan bagi peserta yang dilakukan rujukan ke FKTL
( Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan ) diambil di ruangan
pelayanan umum
11. Pasien dipersilahkan pulang

 Pasien Unit Gawat Darurat

1. Pasien datang
2. Jika pasien gawat darurat, petugas langsung mengantarkan pasien ke
UGD
3. Petugas UGD melakukan pemeriksaan di ruang UGD,
4. Setelah selesai diperiksa, pasien atau keluarga mendaftar di loket
pendaftaran
5. petugas UGD memberikan rujukan pemeriksaan laboratorium jika
dibutuhkan
6. Petugas UGD memintakan obat di kamar obat jika dibutuhkan,
7. Pasien di persilahkan pulang
8. Jika pasien tidak bisa di tangani di Puskesmas maka pasien dirujuk
ke FKTL ( Fasilitas Kesehatan Tingkat Lanjutan ) dengan didampingi
oleh petugas UGD.

6. Diagram Pasien rawat jaln

Alir

Petugas pendaftaran melakukan

pendaftaran dan pencatatan

Petugas pendaftaran melakukan

pendaftaran dan pencatatan
7. Unit terkait Semua Unit pelayanan.
8. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan
1 Kebijakan Keputusan kepala
Puskesmas Jenu
No.
440/001.012/414.1
03.025/III.7/2019