SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN MELALUI SMD
No. Dokumen : SOP/ ADM&MNJ/ 01

No. Revisi : 01
SOP Tanggal Terbit : 14/09/ 2017

Halaman : 1/3

PUSKESMAS Arni Maruju,AMG,SKM

KADOLOMOKO NIP. 19710521 199103 2 005

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap

mutu pelayanan dapat diwujudkan melalui Survey Mawas Diri. Survey
Mawas Diri (SMD) merupakan kegiatan pengumpulan data untuk
mengenali keadaan dan masalah yang dihadapi serta potensi yang
dimiliki untuk mengatasi masalah tersebut.
2.Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi
kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan yang diwujudkan melalui Survey Mawas Diri. Survey
(SMD) sebagai bentuk dasar yang dilakukan oleh Puskesmas
Kadolomoko untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna layanan/
masyarakat mengenai mutu dan kepuasan terhadap unit layanan yang
tersedia
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 445/ /SK/II/2017 Tentang Media
komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat
atau sasaran.
4.Referensi 1. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75/
Menkes/ SK/ I/2015
2. Perencanaan TK Puskesmas
3. Kegiatan Primer Puskesmas Kadolomoko
5.Prosedur Alat :
1. Alat Tulis Kantor
2. Kendaraan Dinas
Bahan :
Blanko Pendataan
6.Langkah-langkah 1. Petugas dan kader menetapkan tujuan SMD
2. Membuat instrumen SMD
3. Membuat jadwal, tempat, waktu, sasaran dan tim SMD
4. Menyampaikan jadwal SMD ke Lurah, RT dan RW setempat
5. Petugas menyiapkan format kuesioner, ATK, SK dan surat tugas
tim SMD
6. Kader meyiapkan sasaran di lapangan
7. Petugas dan Kader melaksanakan SMD
8. Identifikasi masalah
9. Prioritas masalah
10.Hasil SMD dibawa ke MMK
11.Pendokumentasian Hasil SMD
Petugas dan kader menetapkan tujuan
7.Bagan Alir
SMD
menetapkan tujuan SMD

Membuat instrumen SMD

Membuat jadwal, tempat, waktu, sasaran dan tim SMD

Menyampaikan jadwal SMD ke Lurah, RT dan RW setempat

Petugas menyiapkan format kuesioner, ATK, SK dan surat

tugas tim SMD

Kader meyiapkan sasaran di lapangan

Petugas dan Kader melaksanakan SMD

Identifikasi masalah

Prioritas masalah

Hasil SMD dibawa ke MMK

Pendokumentasian Hasil SMD

8.Hal-hal yang perlu 1. Penatalaksanaan dilakukan sesuai dengan protap

diperhatikan 2. Sasaran mengerti dan memahami maksud dan tujuan kegiatan
3. Tehnik pengumpulan data primer dilakukan melalui wawancara
komunikatif dan bahasa yang mudah dipahami oleh sasaran
9.Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala TU
3. Semua Unit Layanan
4. Tokoh masayarakat
5. Masyarakat
10.Dokumen terkait 1. Blanko pendataan
2. Jadwal tertulis mengenai tempat dan waktu pendataan
11.Riwayat historis
perubahan

Tanggal mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
1
2
Monitoring dan Evaluasi

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan data sasaran yang mendukung
penyelenggaraan Survey Mawas Diri (SMD).
2. Apakah Petugas menentukan jadwal dan tempat untuk melakukan
Survey Mawas Diri
3. Apakah Petugas yang akan melakukan Survey Mawas Diri
mempersiapkan alat tulis dan Blanko Pendataan dan
Kendaraan Dinas yang akan dipakai turun ke lapangan.
4. Apakah Melakukan koordinasi dengan tokoh masyarakat setempat
mengenai maksud dan tujuan kegiatan yang akan
dilaksanakan
5. Apakah Melakukan survey ke masyarakat dengan tehnik pengumpulan
data primer yakni data yang dikumpulkan melalui wawancara
langsung ke sasaran
6. Apakah Menghimpun, merekapitulasi dan mengidentifikasi data hasil
survey
7. Apakah Melakukan Pengolahan dan penyajian data dalam bentuk
laporan
8. Apakah Pendokumentasian laporan hasil kegiatan

CR : …………………………%.

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan

KADOLOMOKO,……………………..

Pelaksana/ Auditor

(……………………..)