LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

DI PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU

PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI PORTAL PLN UNTUK

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN
DI PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU

Diajukan Oleh:

Mauriska Khoirotunnisa
NIM: 1805112042

PROGRAM STUDI TEKNIK KOMPUTER

JURUSAN TEKNIK KOMPUTER DAN INFORMATIKA
POLITEKNIK NEGERI MEDAN
2021
 LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Mauriska Khoirotunnisa

NIM : 1805112012

Kelas : CE - 6A

Program studi : Teknik Komputer

Jurusan : Teknik Komputer dan Informatika

Judul Laporan : Pemanfaatan Sistem Informasi Portal PLN Untuk

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan di
PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru.

Menyatakan bahwa Laporan Praktek Kerja Lapangan ini adalah benar-benar hasil
karya saya sendiri dan ditulis berdasarkan kaidah penulisan ilmiah. Saya bersedia
menerima sanksi apabila di kemudian hari ditemukan adanya plagiat sesuai dengan
peraturan yang berlalu.

Medan, Mei 2021

Mauriska Khoirotunnisa
NIM. 1805112012

i
 LEMBAR PERSETUJUAN

Kami yang bertanda tangan di bawah ini menyetujui permohonan

Nama : Mauriska Khoirotunnisa

NIM : 1805112012

Untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT. PLN (Persero) ULP
Medan Baru pada 08 Maret 2021 sampai dengan 08 Mei 2021.

Mengetahui,
Supervisor Pelayanan
Pelanggan dan Administrasi

Prayuga Putra
NIP 8915335ZY

ii
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTEK KERJALAPANGAN

DI PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU

PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI PORTAL PLN UNTUK

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN
DI PT. PLN (PERSERO) ULP MEDAN BARU

Telah disetujui dan disahkan pada tanggal:

Medan, Mei 2021

Menyetujui,

Pembimbing Akademis, Pembimbing Lapangan,

Kadri Yusuf, S.T., M.Kom Prayuga Putra

NIP: 19800414 200812 1 003 NIP 8915335ZY

Mengetahui,

Ketua Jurusan, Kepala Program Studi

Ferry Fachrizal, S.T., M.Kom. Zakaria Sembiring, S.T., M.Sc.

NIP. 19740126 200003 1 001 NIP. 19700128 199203 1 002

iii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan Praktek Kerja Lapangan ini tepat waktu dan sebagaimana mestinya yang
merupakan salah satu persyaratan untuk menyelesaikan Pendidikan Program
Diploma III (D-III) di Jurusan Teknik Komputer dan Informatika Program Studi
Teknik Komputer Politeknik Negeri Medan.
Laporan Praktek Kerja Lapangan dengan judul “Pemanfaatan Sistem
Informasi Portal PLN Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan di PT. PLN
(Persero) ULP Medan Baru ” ini merupakan hasil dari kegiatan Praktek Kerja
Lapangan yang telah dilaksanakan pada 08 Maret 2021 sampai dengan 08 Mei 2021
di PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru.

Pada kesempatan ini penulis juga ingin memberikan ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu penulis mulai dari
pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan sampai selesainya penyusunan laporan ini,
antara lain kepada:
1. Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada
penulis baik dalam pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan hingga pembuatan
laporan Praktek Kerja Lapangan ini.
2. Orang tua yang selalu memberikan dukungan dan tidak henti-hentinya
memberikan saran, doa, dan kasih sayang yang besar.
3. Bapak Abdul Rahman, S.E.Ak., M.Si selaku Direktur Politeknik Negeri
Medan;
4. Bapak Ferry Fachrizal, S.T., M.Kom selaku Ketua Jurusan Teknik Komputer
dan Informatika Politeknik Negeri Medan;
5. Bapak Zakaria Sembiring, S.T., M.Sc selaku Kepala Program Studi Teknik
Komputer Politeknik Negeri Medan;
6. Bapak Drs. Anwar, M. T selaku dosen pembimbing yang selalu menyediakan
waktu untuk memberi arahan dan ilmunya untuk menyelesaikan laporan ini;
7. Bapak Abdi Mugiono selaku manager PT. PLN (Persero) ULP
Medan Baru;

iv
8. Bapak Prayuga Putra selaku pembimbing Praktek Kerja Lapangan selama di
PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru dan seluruh Staf di PT. PLN (Persero)
ULP Medan Baru;
9. Seluruh Staf Akademik dan Administrasi Jurusan Teknik Komputer dan
Informatika yang telah memberikan semangat dan bantuan selama Praktek
Kerja Lapangan berlangsung;
10. Seluruh rekan-rekan mahasiswa tingkat akhir dan semua pihak yang terlibat
tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis juga menyadari bahwa dalam penulisan laporan Praktek Kerja

Lapangan ini masih terdapat banyak kekurangan sehingga penulis mengharapkan
kritik dan saran yang membangun dari semua pihak untuk penyempurnaan laporan
berikutnya. Semoga laporan kerja lapangan ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan
mahasiswa maupun masyarakat luas. Akhir kata penulis mengucapkan terima
kasih.

Medan, Mei 2021

Hormat saya,

Mauriska Khoirotunnisa

v
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................. i

LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................................... iii
KATA PENGANTAR .................................................................................................. iv
DAFTAR ISI................................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ xi
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................... xii
BAB I .............................................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1
1.2 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ................... 2
1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ........................................................... 2
1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan (PKL) ......................................................... 3
1.4.1 Manfaat bagi Mahasiswa .......................................................................... 3
1.4.2 Manfaat bagi Perguruan Tinggi ................................................................ 3
1.4.3 Manfaat bagi Perusahaan .......................................................................... 3
BAB II ............................................................................................................................ 4
2.1 Sejarah Singkat PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru ......................................... 4
2.2 Visi, Misi, dan Moto PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru ................................. 6
2.2.1 Visi.................................................................................................................. 6
2.2.2 Misi ................................................................................................................. 6
2.2.3 Moto................................................................................................................ 6
2.3 Logo Perusahaan ................................................................................................... 6
2.3.1 Arti Logo Perusahaan ..................................................................................... 7
2.3.2 Arti warna dalam Logo Perusahaan................................................................ 8
2.4 Struktur Organisasi ............................................................................................... 9
1. Manager ULP Medan Baru................................................................................ 10
2. Pejabat K3L ....................................................................................................... 10
3. SPV Transaksi Energi ........................................................................................ 11
4. SPV Pelayanan Pelanggan dan Admisistrasi ..................................................... 11
5. SPV Teknik........................................................................................................ 11
v
 2.5 Peran dan Tujuan PT. PLN (Persero) .................................................................. 12
2.6 Proses Produksi ................................................................................................... 12
BAB III......................................................................................................................... 14
3.1 Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Menggunakan .................. 14
Sistem Informasi Portal PLN .................................................................................... 14
3.1.1 Permasalahan ................................................................................................ 15
3.1.2 Solusi ............................................................................................................ 15
3.2 Langkah Kerja ..................................................................................................... 16
3.2.1 Halaman Utama ............................................................................................ 16
3.2.2 Halaman Pendaftaran dan Halaman Log-in ............................................ 16
3.2.3 Menu Pelayanan Pelanggan .......................................................................... 17
3.2.4 Simulasi Pelayanan Pelanggan ..................................................................... 23
3.2.5 Menu Pelayanan Informasi ........................................................................... 26
3.2.6 Layanan Pengaduan Virtual Asssistant PLN 123 ......................................... 28
3.3 Kendala Yang Dihadapi Dan Penyelesaian Masalah .......................................... 29
3.3.1 Permasalahan ................................................................................................ 29
3.3.2 Penyelesaian Masalah ................................................................................... 29
3.4 Aktivitas Peserta Selama Praktek Kerja Lapangan ............................................. 30
BAB VI ......................................................................................................................... 33
4.1 Kesimpulan.......................................................................................................... 33
4.2 Saran .................................................................................................................... 33
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................. 35
LAMPIRAN................................................................................................................. 36
Lampiran 1. Surat Permohonan PKL ........................................................................ 36
Lampiran 2. Surat Balasan PKL ................................................................................ 38
Lampiran 3. Kartu Bimbingan .................................................................................. 39
Lampiran 4. Laporan Minggu 1 ................................................................................ 40
Lampiran 5. Laporan Minggu 2 ................................................................................ 41
Lampiran 6. Laporan Minggu 3 ................................................................................ 42
Lampiran 7. Laporan Minggu 4 ................................................................................ 43
Lampiran 8. Laporan Minggu 5 ................................................................................ 44
Lampiran 9. Laporan Minggu 6 ................................................................................ 45
Lampiran 10. Laporan Minggu 7 .............................................................................. 46
Lampiran 11. Laporan Minggu 8 .............................................................................. 47

v
Lampiran 12. Laporan Minggu 9 .............................................................................. 48
Lampiran 13. Surat Keterangan Selesai PKL............................................................ 49
Lampiran 14. Nilai dari Perusahaan .......................................................................... 50
Lampiran 15. Nilai Dari Dosen Pembimbing............................................................ 51
Lampiran 16. Absensi Kehadiran .............................................................................. 52

v
 DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Logo (PLN) Perusahaa Listrik Negara .............................................. 6
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru ............... 9

Gambar 3.1 Tampilan Halaman Utama............................................................... 16

Gambar 3.2 Tampilan Halaman Pendaftaran ...................................................... 17
Gambar 3.3 Tampilan Halaman Log-In .............................................................. 17
Gambar 3.4 Tampilan Form Persetujuan Layanan.............................................. 18
Gambar 3.5 Tampilan Form Data Pelanggan Permohonan Pasang baru ............ 19
Gambar 3.6 Tampilan Form Data Pemohonan layanan Pasang baru ................. 19
Gambar 3.7 Tampilan Form Permohonan sambung sementara .......................... 20

Gambar 3.8 Tampilan Form Permohonan Perubahan Daya ............................... 22

Gambar 3.9 Tampilan Form Simulasi Permohonan Pasang baru ...................... 23
Gambar 3.10 Tampilan Hasil Simulasi Permohonan Pasang baru ..................... 23
Gambar 3.11 Tampilan form Simulasi Permohonan sambung sementara .......... 24
Gambar 3.12 Tampilan Form Hasil Permohonan sambung sementara............... 24
Gambar 3.13 Tampilan Form Simulasi Perubahan Daya.................................... 25

Gambar 3.14 Tampilan Hasil Simulasi Perubahan Daya .................................... 25

Gambar 3.15 Tampilan Form Informasi Status Permohonan ............................. 26
Gambar 3.16 Tampilan Hasil Informasi Status Permohonan .............................. 26
Gambar 3.17 Tampilan Form Menu Gratis atau Diskon Stimulus .................... 27
Gambar 3.18 Tampilan Informasi Tagihan atau Pembelian Token .................... 28
Gambar 3.19 Tampilan Layanan Virtual Assistant PLN .................................... 29

v
 DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Aktivitas Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan di PT.
PLN (Persero) ULP Medan Baru ...................................................... 30

v
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Permohonan PKL ................................................................... 33

Lampiran 2 Surat Balasan PKL........................................................................... 34
Lampiran 3 Kartu Bimbingan ............................................................................. 35

Lampiran 4 Laporan Minggu 1 ........................................................................... 36

Lampiran 5 Laporan Minggu 2 ........................................................................... 37
Lampiran 6 Laporan Minggu 3 ........................................................................... 38
Lampiran 7 Laporan Minggu 4 ........................................................................... 39

Lampiran 8 Laporan Minggu 5 ........................................................................... 36

Lampiran 9 Laporan Minggu 6 ........................................................................... 37
Lampiran 10 Laporan Minggu 7 ......................................................................... 38
Lampiran 11 Laporan Minggu 8 ......................................................................... 39
Lampiran 12 Laporan Minggu 9 ......................................................................... 39
Lampiran 13 Surat Keterangan Telah Menyelesaikan PKL................................ 39
Lampiran 14 Nilai Dari Perusahaan .................................................................... 41

Lampiran 15 Nilai Dari Dosen Pembimbing ....................................................... 42

Lampiran 16 Absensi Kehadiran ......................................................................... 42
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Perkembangan ilmu dan teknologi mendorong berkembangnya sistem

informasi berbasis teknologi informasi. Sistem informasi diciptakan agar
berbagai macam proses manual dapat dikerjakan secara komputerisasi
sehingga lebih efektif dan efisien, yaitu dengan adanya teknologi informasi
dan komputer yang diharapkan mampu membantu manusia dalam
melaksanakan pekerjaannya sehingga menciptakan sumber daya manusia
yang berkualitas dan berperan aktif sebagai aspek pembangunan yang dapat
diandalkan.
Politeknik Negeri Medan sebagai salah satu lembaga pendidikan,
yang mempunyai tujuan untuk menghasilkan sumber daya manusia yang
terampil, berkualitas, serta siap kerja di lapangan. Salah satu caranya untuk
melatih mahasiswa mencapai tujuan tersebut adalah melalui Praktek Kerja
Lapangan (PKL).
Latar belakang Praktek Kerja Lapangan (PKL) adalah untuk
memperkenalkan kepada mahasiswa bagaimana dunia kerja secara langsung
seperti halnya bekerja. Praktek Kerja Lapangan (PKL) juga diharapkan
dapat menempah penulis untuk . Selama PKL penulis dituntut untuk
mempunyai banyak keahlian (multi-skill) dalam melaksanakan pekerjaan
dan tidak hanya tertuju pada satu keahlian yang dipelajari dalam
perkuliahan, karena di dalam instansi atau kantor tempat penulis
melaksanakan PKL tidak selalu memberikan pekerjaan yang sesuai dengan
apa yang selama ini telah penulis pelajari di perkuliahan. Tetapi terkadang
juga memberikan pekerjaan di luar dari pengetahuan penulis. Oleh karena
itulah dibutuhkan kreatifitas yang tinggi agar penulis dapat melaksanakan
pekerjaan di dalam instansi atau kantor tempat penulis melaksanakan PKL
dengan baik.
Penulis memilih PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru sebagai
tempat untuk melaksanakan kegiatan PKL agar dapat mengetahui Sistem

1
 Informasi atau dapat menganalisis Portal Pelayanan Pelanggan dalam
rangka menerapkan ilmu dan keterampilan yang sebelumnya telah diperoleh
di perkuliahan serta meningkatkan kedisiplinan dan tanggung jawab
penulis.
Selain itu, pelaksanaan PKL ini juga sebagai syarat kelulusan bagi
mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Teknik
Komputer dan Informatika Program Studi Teknik Komputer di Politeknik
Negeri Medan.

1.2 Tempat dan Waktu Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Adapun lokasi Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang penulis lakukan di PT.
PLN (Persero) ULP Medan Baru Jl. Sei Batu Gingging Ps. X, Merdeka,
Kec. Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara. PKL ini dilaksanakan
selama kurun waktu dua bulan yaitu dari tanggal 08 Maret 2020 sampai
dengan 08 Mei 2021.

1.3 Tujuan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Tujuan dari Praktek Kerja Lapangan ini adalah untuk mengenalkan

mahasiswa terhadap situasi dari dunia kerja yang sesungguhnya sehingga
mahasiswa dapat menerapkan ilmu pengetahuan yang telah didapat di
bangku perkuliahan dan menerapkannya ke dunia kerja. Dibawah ini akan
diuraikan tujuan lain dari Praktek Kerja Lapangan yaitu :
1. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan akhir Program
Studi D3 Teknik Komputer Jurusan Teknik Komputer dan Informatika
Politeknik Negeri Medan.
2. Merupakan kesempatan bagi mahasiswa untuk dapat membandingkan
dan mengembangkan pengetahuan yang telah didapat dalam perkuliahan
serta mengembangkannya dalam dunia kerja.
3. Menjalin dan meningkatkan hubungan kerja sama antar lembaga
pendidikan dalam hal ini Program Studi D3 Teknik Komputer Jurusan
Teknik Komputer dan Informatika Politeknik Negeri Medan.

2
 4. Melatih mahasiswa untuk dapat mandiri, disiplin serta bertanggung
jawab dengan pekerjaan yang dilakukan

1.4 Manfaat Praktek Kerja Lapangan (PKL)

Secara umum, manfaat pelaksanaan PKL adalah agar mahasiswa

mengetahui dan menghayati proses kerja di industri atau instansi sehingga
memiliki wawasan dan pengetahuan yang luas dan dapat mempersiapkan
diri dalam mengisi kebutuhan pada dunia industri.

1.4.1 Manfaat bagi Mahasiswa

a. Melatih kemampuan dan keterampilan praktekan sesuai dengan ilmu

yang diperoleh selama mengikuti pendidikan di Prodi Teknik Komputer
Jurusan Teknik Komputer dan Informatika Politeknik Negeri Medan.
b. Mengembangkan jiwa kepemimpinan, kreativitas yang diperlukan
untuk masuk ke dunia kerja nantinya.
c. Agar mahasiswa mendapat pengetahuan dan menambah wawasan
tentang teknologi yang ada diperusahaan.

1.4.2 Manfaat bagi Perguruan Tinggi

a. Meningkatkan hubungan kerjasama antara peruguruan tinggi dan

perusahaan dimana mahasiswa melaksanakan Praktek Kerja Lapangan.
b. Mendapat masukkan dari Laporan Kerja Praktek yang dilakukan
mahasiswa tentang penerapan konsep-konsep teknologi telekomunikasi
yang ada di perusahaan.

1.4.3 Manfaat bagi Perusahaan

Adapun manfaat Praktek Kerja Lapangan bagi Perusahaan adalah :

a. Sebagai bahan masukkan bagi pemimpin perusahaan untuk
meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pembangunan di
bidang pendidikan.
b. Merupakan sumber pemasukkan untuk perbaikan sistem kerja dan
metode yang ada di perusahaan.
c. Meringankan beban kerja pada karyawan perusahaan tersebut.

3
 BAB II

TINJAUAN PERUSAHAAN

2.1 Sejarah Singkat PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru

Berawal di akhir abad 19, bidang pabrik gula dan pabrik ketenagalistrikan di
Indonesia mulai ditingkatkan saat beberapa perusahaan asal Belanda yang
bergerak di bidang pabrik gula dan pebrik teh mendirikan pembangkit tenaga
lisrik untuk keperluan sendiri

Proses peralihan kekuasaan kembali terjadi di akhir Perang Dunia II pada

Agustus 1945, saat Jepang menyerah kepada Sekutu. Kesempatan ini
dimanfaatkan oleh para pemuda dan buruh listrik melalui delagasi
Buruh/Pegawai Listrik dan Gas yang bersama-sama dengan Pemimpin KNI
Pusat berinisiatif menghadap Presiden Soekarno untuk menyerahkan
perusahaan-perusahaan tersebut kepada Pemerintah Republik Indonesia. Pada
27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan Listrik dan Gas di
bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga dengan kapasitas
pembangkit tenaga listrik sebesar 157,5 MW. Tanggal 27 Oktober 1945
kemudian dikenal sebagai hari Listrik dan Gas, hari tersebut diperingati
pertama kali pada tanggal 27 Oktober 1946 bertempat di Gedung Badan
Pekerja Komite Nasional Indonesia Pusat (BPKNIP) Yogyakarta

Dalam SK Menteri tersebut PLN Eksploitasi I Sumatera Utara diubah menjadi

PLN Eksploitasi II Sumatera Utara.Kemudian menyusul Peraturan Menteri
PUTL No. 013/PRT/75 yang merubah PLN Eksploitasi menjadi PLN Wilayah.
PLN Eksploitasi II menjadi PLN Wilayah II Sumatera Utara.Dengan keluarnya
peraturan pemerintah No. 23/1994 tanggal 16 Juni 1994 maka ditetapkan status
PLN sebagi persero.

Untuk mengantisipasi pertumbuhan dan perkembangan kelistrikan Sumatera

Utara dimasa-masa mendatang serta sebagai upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan jasa kelistrikan, maka berdasarkan Surat Keputusan Nomor

4
078.K/023/DIR/1996 tanggal 8 Agustus 1996 dibentuk organisasi baru bidang
jasa pelayanan kelistrikan yaitu PT PLN (Persero) Pembangkitan dan
Penyaluran Sumatera Bagian Utara.Dengan pembentukan Organisasi baru PT
PLN (Persero) Pembangkitan dan Penyaluran Sumatera Bagian Utara yang
terpisah dari PT PLN (Persero) Wilayah II, maka fungsi-fungsi pembangkitan
dan penyaluran yang sebelumnya dikelola PT PLN (Persero) Wilayah II
berpisah tanggung jawab pengelolaanya ke PLN Pembangkitan dan Penyaluran
Sumbagut. Sementara itu, PT PLN (Persero) Wilayah II berkonsentrasi pada
distribusi dan penjualan tenaga listrik.

Pada Tahun 2003 PT PLN (Persero) Wilayah II Berubah Menjadi PT PLN

(Persero) Wilayah Sumatera Utara.PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Area Medan membawahi 9 (sembilan) ULPyaitu:
1. ULPMedan Kota (Jl. Listrik No. 8 Medan)

2. ULPMedan Baru (Jl. Sei Batu Gingging No. 9 Medan

3. ULPMedan Selatan (Jl. Sakti Lubis No. 20/26 Medan)

4. ULPMedan Timur (Jl. Psr III Krakatau No. 54 Medan)

5. ULPSunggal (Jl. Bunga Raya LK. I No. 11 Sunggal)

6. ULPHelvetia (Jl. Kemuning Raya Block V Helvetia Medan)

7. ULPLabuhan (Jl. Pancing I No. 75 Martubung)

8. ULPBelawan (Jl. Medan Belawan Km20,5 Belawan)

9. ULPJohor (Jl. Karya Jaya Ujung, Deli Tua)

5
2.2 Visi, Misi, dan Moto PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru

2.2.1 Visi

Menjadi Perusahaan Listrik Terkemuka se-Asia Tenggara dan #1 Pilihan

Pelanggan untuk Solusi Energi.

2.2.2 Misi

1) Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi

pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham.

2) Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas

kehidupan masyarakat.

3) Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi.

4) Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

2.2.3 Moto

PT. PLN memiliki motto dalam menjalankan kegiatan operasional

perusahaan. Motto yang PT. PLN pilih adalah “ Listrik untuk Kehidupan yang
Lebih Baik”. Motto ini dijadikan oleh perusahaan sebagai acuan dan arah
gerak para pegawainya.

2.3 Logo Perusahaan

Bentuk warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang digunakan adalah
sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan
Umum Listrik Negara No. 031/DIR/76 Tanggal : 1 Juni 1976, mengenai
Pembakuan Lambang Perusahaan Umum Listrik Negara.

Gambar 2.1 Logo (PLN) Perusahaan Listrik Negara

6
 Bentuk warna dan makna lambang Perusahaan resmi yang digunakan adalah
sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan
Umum Listrik Negara No. 031/DIR/76 Tanggal : 1 Juni 1976, mengenai
Pembakuan Lambang Perusahaan Umum Listrik Negara.

2.3.1 Arti Logo Perusahaan

1. Bidang persegi Panjang

Bidang Persegi Panjang Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang

lainnya, melambangkan bahwa PT. PLN (Persero) merupakan wadah atau
organisasi yang terorganisir dengan sempurna.

2. Petir dan Kilat

Petir dan Kilat Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya

sebagai produk jasa utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir
pun mengartikan kerja cepat dan tepat para insan PT.PLN (Persero) dalam
memberikan solusi terbaik bagi para pelanggannya.

7
 3. Tiga Gelombang

Tiga gelombang Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oleh
tiga bidang usaha utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan,
penyaluran dan distribusi yang sering sejalan dengan kerja keras para insan
PT. PLN (Persero) guna memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya.

2.3.2 Arti warna dalam Logo Perusahaan

1. Kuning
Berwarna kuning untuk menggambarkan pencerahan, seperti yang
diharapkan PLN bahwa listrik mampu menciptakan pencerahan bagi
kehidupan masyarakat. Kuning juga melambangkan semangat yang menyala-
nyala yang dimiliki tiap insan yang berkarya di perusahaan ini.

2. Merah
Warnanya yang merah melambangkan kedewasaan PLN sebagai
perusahaan listrik pertama di Indonesia dan kedinamisan gerak laju
perusahaan beserta tiap insan perusahaan serta keberanian dalam
menghadapi tantangan perkembangan jaman.

3. Biru
Diberi warna biru untuk menampilkan kesan konstan (sesuatu yang tetap)
seperti halnya listrik yang tetap diperlukan dalam kehidupan manusia. Di
samping itu biru juga melambangkan keandalan yang dimiliki insan-insan
perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya.

8
2.4 Struktur Organisasi

Setiap perusahaan harus menetapkan tugas masing-masing bagian yang terkait.

Oleh karena itu diperlukan suatu struktur organisasi agar jelas tugas masing-
masing bagian tersebut. Dalam hal ini pembagian tugas dan tanggung jawab
dalam suatu struktur organisasi bagi suatu perusahaa akan meningkatkan
efisiensi dan efektifitas perusahaan. Struktur Organisasi diperlukan untuk
membedakan batas-batas wewenang dan tanggung jawab secara sistematis
yang menunjukkan adanya hubungan/keterkaitanantara setiap bagian untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan Demi tercapainya tujuan umum suatu
instansi diperlukan suatu wadah untuk mengatur seluruh aktivitas maupun
kegiatan instansi tersebut.
Demikian juga pada PT. PLN (Persero), untuk memperlancar usahanya
perusahaan membuat sedemikian rupa sistem pembagian tugas dan wewenang
agar dapat terjadi suatu kerjasama yang selaras dan seimbang antara bagian
sesuai dengan keadaan dan kondisi yang ada pada PT.PLN(Persero).
Struktur organisasi pada PT. PLN (Persero) ULPMedan Baru digambarkan di
bawah ini sebagai berikut:
Manager ULP Medan
Baru
Abdi Mugiono

Pejabat K3L
Purwito

SPV Transaksi SPV Pelayanan SPV Teknik

Energi Pelanggan dan Adm

Angga Nugraha Prayuga Putra Widio P. Pardede

Staff Staff Staff

Ariento Dwi Eka R. Manurung
Fifi Tambunan Dicky Setiawan
Prasetyo
Annisak Nico B. Ginting
Eka Suranta Pinem

9
 Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru

Adapun tugas-tugas dan tangung jawab setiap bagian yang ada pada PT. PLN
( Persero) ULPMedan Baru akan diuraikan secara singkat sebagai berikut:

1. Manager ULP Medan Baru

1) Menyusun konsep kebijakan teknis berdasarkan program kerja;

2) Menganalisa sasaran kerja ULP berdasarkan target perusahaan yang

berpedoman pada ketentuan PLN Area & Wilayah;

3) Memberi petunjuk pada Supervisor Administrasi & Supervisor Teknik

untuk kelancaran pelaksanaan tugas;

4) Mengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan

pelayanan kepada pelanggan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan
usaha penyelesaiannya.

2. Pejabat K3L
1) Menerapkan kebijakan K3, prosedur K3 dan pemenuhan persyaratan
peraturan perundangan

2) Memantau kinerja K3 dalam wilayah yang menjadi tanggungjawabnya

3) Menunjukkan komitmen terhadap K3 melalui partisipasi dalam diskusi

formal dan informal, kunjungan tempat kerja dan inspeksi bahaya dan lain-
lain

4) Berpartisipasi dalam penyelesaian masalah K3 jika diperlukan

5) Menyelidiki semua kecelakaan dan insiden dalam wilayah yang menjadi

tanggungjawabnya

6) Memulai tindakan untuk meningkatkan K3 dalam wilayah yang menjadi

tanggungjawabnya

7) Secara aktif memantau tempat kerja untuk menentukan bahaya yang ada dan
mengambil tindakan yang sesuai untuk memperbaiki bahaya yang
ditemukan

10
3. SPV Transaksi Energi
1) Melaksanakan pengendalian PK penyambungan/ pembongkaran pelanggan
daya mulai 41,4 KVA ke atas

2) Memastikan hasil sampling penerapan kWh baru hasil Metrologi dan tera
ulang yang dilakukan pihak ke III

3) Memastikan kebenaran hasil pemeriksaan seting Meter Elektronik, CT, PT,

Relay dan Pengawatan APP

4) Memastikan dilaksanakannya SOP pemasangan APP

5) Melaksanakan Analisa hasil komisioning test PB/PD atau penggantian

meter pelanggan AMR

4. SPV Pelayanan Pelanggan dan Admisistrasi

1) Mengkoordinir pelaksanaan pemasaran, tata usaha langganan,

penyambungan dan pengolahan data;

2) Mengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan

pelayanan pelanggan untuk mengetahui hambatan-hambatan dan usaha
penyelesaian;

3) Membuat perintah kerja pemutusan, pembongkaran dan penerimaan piutang

pelanggan dan daftarnya;

4) Merencanakan penagihan dan pelayanan penerimaan pembayaran piutang

pelanggan;

5) Memonitor piutang, penagihan piutang, pengelolaan piutang serta

Pengarsipan.

5. SPV Teknik

1) Monitoring jaringan;

2) Monitoring SAIDI(System Average Interruption Duration Index)

3) Monitoring SAIFI (System Average Interruption Frequency Index);

4) Monitoring susut distribusi;

11
2.5 Peran dan Tujuan PT. PLN (Persero)

Peran dan Tujuan Utama PT. PLN (Persero)sebagai berikut:

1. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan sekaligus
akumulasi profit berdasarkan prinsip pengelola perusahaan
2. Mengusahakan penyedia tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang
memadai dengan tujuan:
3. Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan
merata serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi
4. Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan
5. Merintis kegiatan usaha menyediakan listrik
6. Menyelenggarakan usaha-usaha lain, menunjang tenaga listrik sesuai
dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.6 Proses Produksi

Penulis ditempatkan pada bagian Sumber Daya Manusia (SDM) dan

Administrasi khususnya pada bagian pelayanan pelanggan. Adapun pekerjaan-
pekerjaan yang telah penulis lakukan disetiap bagiannya adalah sebagai berikut

1. Mempekenalkan Aplikasi PLN Mobile kepada setiap pelanggan.

2. Menginput ID Pelanggan kedalam aplikasi PLN Mobile

3. Mengarsip Invoice Informasi Tagihan Listrik Pelanggan

4. Membuat Formulir Agenda Kunjungan Tamu.

5. Mengarsip Dokumen Penambahan Daya Pelanggan dan Pasang Baru.

6. Menginput data Realisasi dan Pelaksanaan Tindak Lanjut terhadap temuan

P2TL Melalui Website Catat Meter Terpusat

7. Menghapus Data Pelanggan yang Menunggak Pembayaran Listrik

8. Menginput data kegiatan pemasaran melalui website PLN CRM

9. Mengarsip Surat Pemberitahuan Pelaksanaan Pemutusan Sementara

Sambungan tenaga listrik

12
10. Membantu pelanggan mengajukan perubahan daya melalui website
pln.co.id

11. Membuat Format Surat Kuasa Terkait Perubahan Daya Listrik

12. Merekapitulasi Data Trafo Milik PLN melalui Website Sistem Informasi
Gardu Distribusi (SIGD)

13. Memeriksa Pelunasan Rekening Pelanggan

Ada beberapa hal yang dilakukan penulis dalam memeriksa pelunasan

rekening pelanggan yaitu sebagai berikut:

a. Pemeriksaan pelunasan rekening pelanggan melalui Executive

Information System (EIS). Executive Information System (EIS) adalah
satu jenis dari manajemen informasi sistem dimaksud untuk
memudahkan dan mendukung dalam pembuatan kebutuhan dari
eksekutif senior dengan menyediakan kemudahan akses terhadap
keduanya baik secara internal dan eksternal untuk mendapatkan
keterangan relevan. Penulis memeriksa pelunasan piutang rekening
pelanggan dari Executive Information System (EIS), dilakukan dengan
cara membuka situs portal PLN: https://10.16.1.12/

b. Setelah situs portal terbuka, klik Executive Information System (EIS)

yang terdapat di bagian Aplikasi Terpusat.

c. Setelah terbuka Executive Information System (EIS), klik menu info

yang terletak di sebelah atas.

d. Pada bagian menu info tersebut terdapat bagian rekening, klik rekening
tersebut. Kemudian masukkan ID Pelanggan yang ingin dicek rekening
listriknya di kolom pencarian data dan klik cari data.

e. Setelah itu akan keluar data pelunasan rekening pelanggan yang

diinginkan dan dibawahnya terdapat histori piutang pelanggan.

f. Jika ingin mencetak histori piutang pelanggan, klik print atau CTRL+P.

13
 BAB III
PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK

3.1 Peningkatan Kualitas Layanan Terhadap Pelanggan Menggunakan

Sistem Informasi Portal PLN

Selama pelaksanaan PKL di PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru Jl. Sei Batu
Gingging Ps. X, Merdeka, Kec. Medan Baru, Kota Medan, Sumatera Utara.
Perusahaan memberikan penempatan pada bagian Sumber Daya Manusia
(SDM) dan Administrasi khususnya pada bagian pelayanan pelanggan adapun
tugas yang diberikan perusahaan adalah membantu pelanggan melakukan
permohonan Pemasangan listrik baru, penyambungan listrik sementara, serta
perubahan daya listrik.
Sistem Informasi Portal PLN adalah layanan aplikasi berbasis web yang terdiri
dari enam fitur layanan, yaitu layanan permohonan, pengaduan, feedback,
informasi, tarif listrik, dan FAQ. Layanan permohonan terdiri dari permohonan
pasang baru, permohonan perubahan data, dan permohonan penyambungan
sementara. Layanan informasi terdiri dari pengecekan tagihan, pengecekan
riwayat token, simulasi permohonan, informasi tarif listrik terbaru, berita
terkini seputar PLN, dan informasi pemadaman. Layanan pengaduan berisi
status pengaduan yang dilakukan. Hal ini sangat mempermudah pelanggan dan
petugas admisistrasi tentunya. Karena pelanggan dapat melakukan
permohonan dari rumah saja tanpa harus datang ke Kantor Unit Layanan
Pelanggan hal ini tentunya mengurangi antrian, terlebih disituasi pandemic
seperti saat ini yang mewajibkan kita untuk melakukan protokol kesehatan dan
menjaga jarak untuk mengurangi penyebaran virus covid-19.
Sistem Informasi Portal PLN ini mendukung terciptanya peningkatan layanan
terhadap pelanggan, dan kelebihan dari portal ini adalah semua layanan dapat
melakukan simulasi terlebih dahulu sehingga pelanggan dapat mengetahui
rincian akumulasi biaya akurat yang akan di keluarkan.

14
3.1.1 Permasalahan

Pelayanan pelanggan adalah bentuk pemberian layanan atau servis yang

diberikan kepada pelanggan atau konsumen dan tentunya tujuan dari
pelayanan merupakan sarana peningkatan hubungan antara penyedia bisnis
dengan pelanggan. Pelayanan merupakan suatu hal sensitif karena sangat
mempengaruhi kelancaran suatu bisnis di perindustrian begitu juga dengan
PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru.

Sebuah perusahaan didirikan pada dasarnya guna mencapai apa yang menjadi
tujuan dari perusahaan tersebut. Selain untuk mendapatkan profit dan dapat
memenuhi kebutuhan konsumen, ada satu faktor yang dapat membantu
tercapainya tujuan perusahaan, yaitu citra perusahaan. Citra sebagai kesan
yang akan disimpan dalam ingatan konsumen dan kemudian menjadi
pengalaman masa lalu bagi pelanggan. Untuk itu, apabila pengalaman yang
dicipta baik maka akan membentuk citra yang baik begitu pula sebaliknya.
Beberapa contoh pelayanan pelanggan di PLN adalah Pemasangan listrik
baru, penyambungan listrik sementara, serta perubahan daya listrik. Layanan
tersebut memiliki tahap-tahapan yang rumit dan cukup Panjang dan terkadang
membingungkan. Terlebih pada bagian biaya layanan.

3.1.2 Solusi

Untuk mempermudah pelayanan pelanggan, dan tentunya dalam melakukan

permohonan Pemasangan listrik baru, penyambungan listrik sementara, serta
perubahan daya listrik maka Sistem Informasi Portal PLN dijadikan aplikasi
yang membantu pelanggan untuk mempermudah memperoleh layanan yang
dibutuhkan.

Tujuan utama aplikasi Sistem Informasi Portal PLN ini terutama adalah
diharapkan dapat Menghasilkan kinerja yang maksimal yang bisa menjadi
alat pendukung terciptanya peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan
untuk dan pembayaran listrik tepat waktu. Konsep dasar dari penerapan
aplikasi Sistem Informasi Portal PLN adalah membantu pelanggan dalam

15
 melakukan permohonan layanan PLN yang dibutuhkan tanpa harus datang ke
kantor ULP dan memberikan rincian biaya yang akan dikeluarkan pelanggan
dengan melakukan simulasi pelayanan terlebih dahulu.

3.2 Langkah Kerja

3.2.1 Halaman Utama

Untuk dapat mengakses halaman utama user terlebih dahulu memasukan

alamat wesite PLN yaitu www.pln.co.id Berikut adalah tampilan halaman
utama. Pada halaman utama terdapat menu profil perusahaan, pelayanan
pelanggan, dan info diskon stimulus covid-19. Berdasarkan topik
pembahasan maka klik pada bagian Pelayanan Pelanggan.

Gambar 3.1 Tampilan Halaman Utama

3.2.2 Halaman Pendaftaran dan Halaman Log-in

Untuk dapat mengakses portal terlebih dahulu kita harus melakukan

pendaftaran apabila belum memiliki akun dengan mengisi form seperti
Gambar 3.2 dan nantinya akan di berikan kode konfirmasi melalu email
yang terdaftar untuk memverifikasi akun. Apabila sudah memiliki akun
portal PLN langsung login saja dengan mengklik masuk maka form
login akan muncul seprti Gambar 3.3

16
 Gambar 3.2 Tampilan Halaman Pendaftaran

Gambar 3.3 Tampilan Halaman Log-In

3.2.3 Menu Pelayanan Pelanggan

Disetiap layanan pemasangan listrik baru akan muncul tampilan seperti

Gambar 3.4, yang merupakan syarat dan ketentua yang harus disetujui
terlebuh dahulu yang berisi istilah-istilah yang digunakan pada layanan yang
dipilih dan pasal-pasal yang harus di pahami terlebih dahulu, karena jual beli
tenaga listrik sudah diatur dalam Undang undang yang berlaku

17
 Gambar 3.4 Tampilan Form Persetujuan Layanan

1. Menu Pemasangan Listrik Baru

Pemasangan instalasi listrik menjadi salah satu kebutuhan di setiap

rumah yang baru selesai dibangun. Menurut peraturan yang berlaku, ada
beberapa jenis biaya yang harus dibayarkan untuk memasang sambungan
baru PLN yakni Biaya Guna Penyambungan (BP), Uang Jaminan
Langganan (UJL), Biaya Materai, dan token listrik perdana minimal
Rp5.000.

Namun, banyak orang yang belum mengetahui cara dan biaya pasang
baru PLN. Informasi mengenai cara dan biaya pasang listrik pun bisa
diakses di laman resmi PLN. Kemudian akan keluar 2 form yang harus
diisi berupa data pelanggan dan data pemohon seperti Gambar 3.5 dan
Gambar 3.6

18
Gambar 3.5 Tampilan Form Data Pelanggan Permohonan Pasang baru

Gambar 3.6 Tampilan Form Data Pemohonan layanan Pasang baru

19
 Kemudian klik simpan permohonan, lalu akan masuk ke email pemohon
kode konfirmasi, lalu konfirmasi kemudian akan masuk lagi email dari PT.
PLN berupa Bukti Permohonan, Nomor Register dan Serat Perjanjian Jual
Beli (SPJBTL).

2. Menu Penyambungan Listrik Sementara

Sambungan sementara sendiri adalah pemasangan daya listrik dalam
waktu sementara waktu atau temporal untuk kegiatan tertentu yang
membutuhkan daya listrik lebih besar, misalnya untuk acara pesta, baik
pesta ulang tahun, pernikahan, atau kegiatan-kegiatan lainnya yang
memerlukan daya listrik berkapasitas tinggi.

Gambar 3.7 Tampilan Form Permohonan sambung sementara

20
3. Menu Perubahan Daya Listrik

Daya listrik adalah besarnya kekuatan atau suplai tenaga listrik yang
mengalir. Besaran daya listrik ini disimbolkan dengan volt ampere atau VA.
Dalam rumah tangga, kategori daya listrik dibedakan menjadi 900 VA, 1300
VA, dst. Seiring dengan bertambahnya pemakaian, daya listrik yang
dibutuhkan juga bertambah.

Salah satu tanda sebuah rumah memerlukan penambahan daya listrik dapat
dilihat dari meteran listrik yang sering turun. Tapi tidak perlu khawatir jika
hal ini sering terjadi, karena Anda dapat menambah daya listriknya. Besaran
penambahan dan biaya tambah daya listrik itu sendiri berbeda-beda
tergantung kebutuhan. Tentunya semakin besar penambahan, biaya tambah
daya listrik juga semakin besar.

Untuk melakukan perubahan daya listrik baca terlebih dahulu syarat dan
ketentuan pasang baru/perubahan daya online antara pelanggan. Jika telah
membaca dengan saksama, klik setuju.

Kemudian isi ID pelanggan/ID meter, kemudian klik cari dan tunggu sampai
data pelanggan terpampang. Klik pada tab penambahan daya dan isi
identitas Jika data sama dengan database PLN, Anda tinggal mencentang
pada pilihan copy data pelanggan Isi perubahan daya yang Anda inginkan,
bisa untuk menambah atau mengurangi daya. Jika Anda menambah daya,
akan muncul biaya yang harus dibayar. Jika Anda melakukan pengurangan
daya, tidak akan dikenakan biaya. Dan apabila sebelumnya masih
menggunakan meteran listrik lama dan sistem pascabayar, maka akan
diganti dengan meteran baru dan sistem prabayar sesuai kebijakan PLN.

Setelah selesai, Anda akan memperoleh email dari PLN berisi permohonan
perubahan daya dan Anda akan diminta untuk melakukan konfirmasi yang
ada pada link dalam email tersebut. Buka link tersebut kemudian nanti
tampilan akan kembali ke situs PLN dan akan memberikan kode bayar serta
jumlah nominal yang harus dibayarkan. Kode tersebut pun akan dikirimkan

21
ke email kita. Berikut juga tempat pembayaran yang dtunjuk oleh PLN
seperti kios PPOB atau Kantor Pos Indonesia.

Proses Perubahan daya listrik memerlukan waktu kurang lebih 7 hari kerja
dan bisa lebih lama apabila rumah pelanggan sulit dijangkau.
Pihak PLN akan datang ke rumah dan melakukan proses penambahan daya.

Gambar 3.8 Tampilan Form Permohonan Perubahan Daya

22
3.2.4 Simulasi Pelayanan Pelanggan
1. Submenu Simulasi Pemasangan Listrik Baru
Menu Simulasi Pemasangan Listrik Baru untuk mengetahui rincian biaya yang
akan dikeluarkan saat melakukan permohonan pasang baru. Hanya saja pada
menu ini diperlukan identitas pemohon , cukup dengan memasukkan data
pemohon pada form seperti pada Gambar 3.9, maka rincian biayaanya akan
keluar yang tampilannya seperti Gambar 3.10

Setelah melakukan simulasi terlebih dahulu, jika pelanggan sudah setujua

dengan biaya yang dirincikan, pemohon dapat melakukan permohonan pasng
listrik baru yang sebenarmya.

Gambar 3.9 Tampilan form Simulasi Permohonan Pasang baru

Gambar 3.10 Tampilan hasil Simulasi Permohonan Pasang baru

23
2. Submenu Simulasi Penyambungan Listrik Sementara
Menu Simulasi Permohonan sambung sementara adalah untuk mengetahui
rincian biaya yang akan dikeluarkan saat melakukan Permohonan sambung
sementara. Hanya saja pada menu ini diperlukan identitas pemohon , cukup
dengan memasukkan data pemohon pada form seperti pada Gambar 3.11 dan
masukkan berapa hari penyambungan daya dibutuhkan dengan satuan jam, maka
rincian biayanya akan keluar yang tampilannya seperti Gambar 3.12

Setelah melakukan simulasi terlebih dahulu, jika pelanggan sudah setuju dengan
biaya yang dirincikan, pemohon dapat melakukan permohonan pasng listrik baru
yang sebenarmya.

Gambar 3.11 Tampilan form simulasi Permohonan sambung sementara

Gambar 3.12 Tampilan Form Hasil Permohonan sambung sementara

24
3. Submenu Simulasi Perubahan Daya Listrik
Menu Simulasi Perubahan daya untuk mengetahui rincian biaya yang akn
dikeluarkan saat melakukan permohonan Perubahan daya. Hanya saja pada
menu ini tidak diperlukan identitas pemohon , cukup dengan memasukkan daya
awal, produk layanan, peruntukan, dan daya akhirnya saja pada form seperti
pada Gambar 3.13, maka rincian biayaanya akan keluar yang tampilannya
seperti Gambar 3.14

Setelah melakukan simulasi terlebih dahulu, jika pelanggan sudah setujua

dengan biaya yang dirincikan, pemohon dapat melakukan permohonan pasng
listrik baru yang sebenarmya.

Gambar 3.13 Tampilan Form Simulasi Perubahan Daya

Gambar 3.14 Tampilan Hasil Simulasi Perubahan Daya

25
3.2.5 Menu Pelayanan Informasi
1. Informasi Status Permohonan
Apabila setelah pelanggan melakukan permohonan layananan yang diinginkan,
pelanggan dapat dengan mudah mengakses status permohonan di portal PLN,
melalui portal tersebut kita dapat mengatahui tracking atau perkembangan dari
permohonan layanan yang kita ajukan dengan memasukkan ID pelanggan atau
No agenda di form seperti gambar 3.15.

Gambar 3.15 Tampilan Form Informasi Status Permohonan

Gambar 3.16 Tampilan Hasil Informasi Status Permohonan

26
2. Informasi Gratis atau Diskon Stimulus PSBB
Selama kondisi pandemi covid-19, PT. PLN memberikan program listrik gratis
dangan syarat dan ketentuan berlaku.

Stimulus listrik berupa nomor token listrik akan disertakan dalam pembelian
token listrik penerima bantuan. Adapun bagi pelanggan pasca bayar, diskon
diberikan langsung dengan memotong tagihan listrik pelanggan.

Caranya dengan memasukkan ID pelanggan atau nomor meter yang terdaftar

kedalam form seperti gambar

Gambar 3.17 Tampilan Form Menu Gratis atau Diskon Stimulus

3. Informasi Tagihan listrik atau Pembelian Token
Untuk sekarang ini mengecek tagihan listrik dan history pembelian token
sangtalah mudah hanya tinggal masuk ke portal web PLN, yang formnya seperti
Gambar 3.18.

Setelah masuk maka tinggal pilih saja id pelanggan yang ada, atau jika mau cek
id pelanggan yang lain silahkan tambahkan terlebih dahulu id pelanggannya
pada menu Data user. Dihalaman ini kita bisa melihat data pembelian token
dengan lengkap dari waktu pembelian, kode token dan jumlah token yang
didapat juga harga, untuk harga sendiri tentunya tidak termasuk biaya admin saat
pembelian. Jika yang di cek adalah id pelanggan pascabayar maka akan
ditampilkan informasi jumlah tagihan, rincian jumlah meter pemakaian, tanggal
pembayaran bila sudah dibayarkan, denda dan yang lainnya termasuk
konnpensasi atau subsidi yang diterima, bila id pelanggan adalah penerima
subsidi.

27
 Gambar 3.18 Tampilan Informasi Tagihan atau Pembelian Token

3.2.6 Layanan Pengaduan Virtual Asssistant PLN 123

Kemudahan layanan juga dihadirkan melalui inovasi Virtual Assistant PLN

123 untuk memenuhi harapan pelanggan yang menginginkan komunikasi ke
PLN 123 melalui media chat

Layanan PLN 123 pun sudah terintegrasi dengan layanan Aplikasi Terpusat
PLN lainnya, seperti Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT).
Dengan begitu, work order yang dibuat oleh Agent PLN 123 dapat langsung
dikirim ke unit PLN/posko terkait secara langsung (real time) dan feeding
informasi yang diinput oleh petugas lapangan melalui APKT Mobile dan
input informasi pemadaman oleh Unit termonitor oleh Agent PLN 123.

Dengan adanya fitur ini PLN 123 akan terus berupaya melakukan
peningkatan kualitas layanan dengan pengembangan kompetensi, pembinaan,
benchmarking, dan kompetisi baik di internal dan antar-contact center.

28
 Gambar 3.19 Tampilan Layanan Virtual Assistant PLN

3.3 Kendala Yang Dihadapi Dan Penyelesaian Masalah

3.3.1 Permasalahan

Selama menjalani PKL di PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru , terdapat
beberapa kendala yang dapat menghambat dalam melaksanakan dan
menyelesaikan pekerjaan yang diberikan. Kendala-kendala yang dihadapi
adalah sebagai berikut :
1. Pada minggu pertama PKL, masih terdapat rasa segan untu berkomunikasi
2. dengan pegawai PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru sehingga pekerjaan
tidak terselesaikan dengan cepat
3. Wifi yang mati karena pemeliharaan listrik yang menyebabkan beberapa
pekerjaan terhambat.
4. Ruang Arsip yang sempit dan banyaknya berkas berserakan dan belum
disusun.
5. Kesulitan mengakses beberepa website atau aplikas PLN yang menggunakan
IP address.

3.3.2 Penyelesaian Masalah

Upaya-upaya yang dilakukan untuk memecahkan masalah atas persoalan

yang dihadapi adalah :

29
 1. Membangun komunikasi yang baik dengan pegawai yang ada di PT. PLN
(Persero) ULP Medan Baru dan bertanya mengenai tugas yang diberikan
agar tugas dapat selesai lebih cepat dan mengurangi kesalahan.
2. Memeriksa kabel LAN apakah sudah terhubung dengan baik sebelum
menggunakan computer.
3. Bertanya kepada pegawai yang mengerti tentang aplikasi yang akan
digunakan.
4. Melakukan rekap dari berkas-berkas yang berserakan, biasanya berkas
tersebut berupa rekening Koran, Surat peringatan, surat panggilan
tunggakan listrik,

3.4 Aktivitas Peserta Selama Praktek Kerja Lapangan

Pelaksanaan PKL di PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru
dilaksanakan setiap hari senin sampai dengan jumat dimulai pukul
07.30 – 17.00. adapula aktivitas yang dilakukan selama PKL yang
telah dirangkum pada tabel berikut ini :

Tabel 3.1 Aktivitas Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan di

PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru
Tanggal Kegiata
n
8 Maret – 19 Maret 1. Pengenalan Lingkungan perusahan
2021
beserta jajaran staffnya
2. Mendapat bimbingan dasar dan
pembagian tugas
3. Melakukan Pengarsipan pada berkas-
berkas di gudang arsip
4. Pengenalan sistem Informasi yang
digunakan oleh perusahaan
5. Menginput ID Pelanggan ke PLN Mobile

30
22 Maret – 2 April 1. Melakukan sosialisasi penggunaan PLN
2021
Mobile
2. Membuat surat informasi tagihan listrik
3. Menginput data pelanggan ke aplikasi catat
meter terpusat (ACMT)
4. Mengarsip Invoice Informasi Tagihan Listrik
Pelanggan
5. Membuat Formulir Agenda Kunjungan Tamu
di Frontliner.
5 April – 16 April 1. Mengarsip Dokumen Penambahan Daya
2021 Pelanggan dan Pasang Baru.

2. Membantu pelanggan mengajukan

perubahan daya melalui website pln.co.id

3. Menginput data Realisasi dan Pelaksanaan

Tindak Lanjut terhadap temuan P2TL
Melalui Website Catat Meter Terpusat

4. Menghapus Data Pelanggan yang

Menunggak Pembayaran Listrik

5. Memeriska pelunasan rekening listrik

pelanggan pada Executive Information
System (EIS).

19 April – 30 April
1. Mengarsip Surat Pemberitahuan
2021
Pelaksanaan Pemutusan Sementara
Sambungan tenaga listrik

2. Membuat Format Surat Kuasa Terkait

Perubahan Daya Listrik

3. Merekapitulasi Data Trafo Milik PLN

melalui Website Sistem Informasi Gardu
Distribusi (SIGD)

31
 4. Menghapus Data Pelanggan yang
Menunggak Pembayaran Listrik

5. Melalakukan penagihan tunggakan tagihan

listrik ke rumah pelanggan

3 Mei – 7 Mei 2021

1. Merekapitulasi Data Trafo Milik PLN
melalui Website Sistem Informasi Gardu
Distribusi (SIGD)

2. Menginput ID Pelanggan di PLN Mobile

3. Membantu pelanggan mengajukan pasang

baru melalui website pln.co.id

4. Membuat Formulir Agenda Kunjungan

Tamu di Frontliner

5. Menginput data Realisasi dan Pelaksanaan

Tindak Lanjut terhadap temuan P2TL
Melalui Website Catat Meter Terpusat

32
 BAB VI
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Dari pembahasan yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dengan Menggunakan Sistem Informasi portal PLN untul pelayanan
pelanggan dapat mempermudah dan lebih mengefisiensikan kinerja
peserta PKL atau pegawai kantor dalam melakukan tugasnya.
2. PT. PLN (Persero) ULP Medan Baru memberikan pelayanan yang
sangat baik kepada setiap pelanggan yang datang untuk complain
mengenai listrik di rumahnya dan pegawai PLN menangani setiap
keluhan dengan cepat dan tepat melalu portal PLN sehingga pelanggan
merasa puas dengan pelayanan yang diberikan PT PLN Persero ULP
Medan Baru.
3. Selama kegiatan PKL di PT. PLN ( Persero) ULP Medan Baru,
penulis mendapatkan pengetahuan mengenai tata cara dan prosedur
Pelayanan Pelanggan melalui Portal PLN serta mendapat pengalaman
kerja yang berguna untuk persiapan diri penulis memasuki dunia
kerja.

4.2 Saran

Pada akhir dari bagian laporan Praktek Kerja Lapangan ini, penulis akan
menyampaikan saran-saran, bagi Mahasiswa yang melaksanakan Praktek
Kerja Lapangan, bagi pihak lembaga pendidikan maupun bagi pihak
perusahaan tentang pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan (PKL)

1. Peserta PKL atau karyawan harus lebih sering mensosialisasikan tentang

pelayanan-pelayanan online kepada pelanggan agar lebih mempermudah
dan mempercepat dalam pengajuan permohonan oleh pelanggan.
2. Ada baiknya jika pihak yang membangun sistem aplikasi ini membenahi
dan memperhatikan hal-hal kecil yang perlu dikoreksi dan dikembangkan

33
 agar sistem dapat berjalan lebih efisien dan tampilan portal lebih di
permudah penggunaannya, karena terkadang orang tua kesulitan dalam
memahami sistemnya.
3. Ada baiknya di Portal PLN dibuat juga menu Catat Meter (SwaCam) juga
seperti yang terdapat pada aplikasi PLN Mobile.

34
 DAFTAR PUSTAKA

https://web.pln.co.id/tentang-kami/profil-perusahaan
Diakses pada : 10 Mei 2021
https://layanan.pln.co.id/
Diakses pada : 10 Mei 2021
https://layanan.pln.co.id/diskon-stimulus-psbb-pln
Diakses pada : 10 Mei 2021
https://layanan.pln.co.id/informasi-tagihan-listrik-pembelian-token-pln
Diakses pada : 10 Mei 2021
https://layanan.pln.co.id/status-permohonan-pln
Diakses pada : 10 Mei 2021

35
 LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Permohonan PKL

36
37
Lampiran 2. Surat Balasan PKL

38
Lampiran 3. Kartu Bimbingan

39
Lampiran 4. Laporan Minggu 1

40
Lampiran 5. Laporan Minggu 2

41
Lampiran 6. Laporan Minggu 3

42
Lampiran 7. Laporan Minggu 4

43
Lampiran 8. Laporan Minggu 5

44
Lampiran 9. Laporan Minggu 6

45
Lampiran 10. Laporan Minggu 7

46
Lampiran 11. Laporan Minggu 8

47
Lampiran 12. Laporan Minggu 9

48
Lampiran 13. Surat Keterangan Selesai PKL

49
Lampiran 14. Nilai dari Perusahaan

50
Lampiran 15. Nilai Dari Dosen Pembimbing

51
Lampiran 16. Absensi Kehadiran

52
53
54