SISTEM OFFERING OUTBOUND CALL (OBC) PELANGGAN

INDIHOME DI PT. TELKOM WITEL PEKALONGAN

(PLASA TELKOM GROUP)

Laporan Praktik Kerja Lapangan

diajukan untuk memenuhi syarat
penulisan Tugas Akhir

HAL

Disusun Oleh :
Ade Shofa Novrina
NIM : 3418014

Program Studi Diploma III

Akuntansi

POLITEKNIK PUSMANU
PEKALONGAN
2021
 LEMBAR PERSETUJUAN

SISTEM OFFERING OUTBOUND CALL (OBC) PELANGGAN

INDIHOME DI PT. TELKOM WITEL PEKALONGAN
(PLASA TELKOM GROUP)

Ade Shofa Novrina

3418014

Kegiatan Praktik Kerja Lapangan Telah disetujui :

Pada,
Hari : ..........................................
Tanggal : ..........................................

Ketua Program Studi Dosen Pembimbing

Anni Safitri, S.AK, M.AK. Anni Safitri, S.AK, M.AK.

NIK. 111202021 NIK. 111202021

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Yang bertandatangan di bawah ini, selaku pembimbing Praktik Kerja

Lapangan tentang SISTEM OFFERING OUTBOUND CALL (OBC)
PELANGGAN INDIHOME DI PT. TELKOM WITEL PEKALONGAN (PLASA
TELKOM GROUP) mengesahkan laporan kegiatan Praktik Kerja Lapangan dan
menerangkan bahwa :

Nama : Ade Shofa Novrina

NIM : 3418014
Program Studi : Akuntansi

Telah melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Telkom Witel Pekalongan

(Plasa Telkom Group) dari tanggal 1 sampai dengan 31 Maret 2021 dan laporan
ini sebagai bukti pelaksanaannya.

Pekalongan,.............................. 2021
Dosen Pembimbing Ketua Praktik Kerja Lapangan

(Anni Safitri, S.AK, M.AK.) (Yustiana D., S.H, M.H, M.M.)

NIK. 111202021 NIK. 103202021

Mengetahui,
Wakil Direktur I Bidang Akademik

(RIZKA ARIYANTI, S.E, M.M.)

NIK. 110132042

ii
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan nikmat serta hidayah-
Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan yang
dilaksanakan di PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group) pada
tanggal 1 – 31 Maret 2021.
Laporan ini merupakan salah satu tugas di Jurusan Akuntansi Politeknik
Pusmanu Pekalongan atas terlaksananya Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT.
Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group). Sehingga Penulis ingin
menyampaikan terimakasih atas dukungan dan bantuannya kepada :
1. Bapak Moh. Haris, SE, Msi. selaku Direktur Politeknik Pusmanu
Pekalongan.
2. Ibu Rizka Ariyanti, S.E, M.M. selaku Wakil Direktur I Bidang Akademik
Politeknik Pusmanu Pekalongan.
3. Bapak Kusuma Wijaya, S.Ak, M.Ak. selaku Wakil Direktur II Bidang
Keuangan Politeknik Pusmanu Pekalongan.
4. Bapak Hafidz Ghulam, S.Pd. selaku Wakil Direktur III Bidang
Kemahasiswaan Politeknik Pusmanu Pekalongan.
5. Ibu Yustiana Dwirainaningsih, S.H, M.H, M.M. selaku Ketua Panitia
Praktik Kerja Lapangan.
6. Ibu Anni Safitri, S.Ak, M.Ak. selaku Ketua Jurusan Akuntansi.
7. Ibu Anni Safitri, S.Ak, M.Ak. selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja
Lapangan.
8. Bapak Siwi Widiarto selaku Manajer HR dan CDC Pekalongan PT. Telkom
Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group)
9. Ibu Ari Handayani selaku Junior Manajer Customer Care PT. Telkom Witel
Pekalongan (Plasa Telkom Group)
10. Bapak Ridho Zulandra selaku pembimbing PT. Telkom Witel Pekalongan
(Plasa Telkom Group).

iii
11. Seluruh karyawan PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group)
yang telah membantu dan membimbing kami.
Penulis sadar bahwa laporan ini belum sempurna. Oleh karenanya,
penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun yang dapat
membuat laporan ini menjadi lebih baik. Semoga laporan ini dapat
memberikan manfaat baik kepada penulis sendiri dan kepada para
pembaca secara umumnya.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Pekalongan, 6 April 2021

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................. i
LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................ iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ........................................... Error! Bookmark not defined.
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan ................................................. 1
1.2 Waktu dan Lokasi Praktik Kerja Lapangan ............................................ 1
BAB II LAPORAN KEGIATAN ........................................................................ 2
2.1 Profil Dunia Usaha/Industri ................................................................... 2
2.2 Pelaksanan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan ........................................ 5
2.3 Pekerjaan yang Dilakukan.................................................................... 10
a. Job Description Customer Care ....................................................... 11
b. Prosedur Sistem Penawaran Outbound Call Pelanggan Indihome ..... 11
BAB III PENUTUP .......................................................................................... 18
3.1 Kesimpulan.......................................................................................... 18
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 19
LAMPIRAN ...................................................................................................... 19

v
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telkom Witel Pekalongan...........................10

vi
 DAFTAR LAMPIRAN

Surat Permohonan Praktik Kerja Lapangan..........................................................10

Surat Keterangan Selesai Praktik Kerja Lapangan dan Foto Kegiatan.................10
Penilaian Prestasi Praktik Kerja Lapangan............................................................10
Daftar Hadir Praktik Kerja Lapangan................................................................. ..10
Jurnal Mingguan Praktik Kerja Lapangan.............................................................10
Kartu Bimbingan Praktik Kerja Lapangan.............................................................10

vii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan

Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan salah satu kegiatan berupa
praktik kerja pada dunia industri dan dunia usaha sebagai bentuk pengajaran
dan pengabdian dengan cara menimba pengetahuan dan pengalaman praktik
yang terlibat langsung dalam pelaksanaan kegiatan dilapangan. Praktik Kerja
Lapangan (PKL) di tujukan untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan
dan kreativitas yang diperoleh dengan terjun langsung ke dunia usaha,
instansi. Oleh karena itu, diperlukan kemampuan pengetahuan teoritik
sekaligus keterampilan teknis guna mengasah kemampuan kerja mahasiswa.

Praktik Kerja Lapangan (PKL) diberikan dengan tujuan untuk

memperoleh pengetahuan praktis melalui keterlibatannya secara langsung
dalam melakukan pekerjaan sesuai dengan materi yang telah diperoleh
mahasiswa. Selain itu, guna untuk mempersiapkan strategi dan langkah untuk
menghadapi kemungkinana kendala dan permasalahan yang terjadi di dalam
dunia kerja serta membekali mahasiswa untuk melatih berfikir kritis dengan
memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi .

1.2 Waktu dan Lokasi Praktik Kerja Lapangan

Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) mahasiswa Politeknik
Pusmanu Pekalongan dilaksanakan pada :
Tempat : PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group)
Alamat : Jalan. Diponegoro No.41, Dukuh, Pekalongan Utara, Kota
Pekalongan, Jawa Tengah 51146
Tanggal : 1 s/d 31 Maret 2021

1
 BAB II

LAPORAN KEGIATAN

2.1 Profil Dunia Usaha/Industri

2.1.1 Profil PT. Telkom Indonesia
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik
Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh
publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI)
dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan
kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication

company, TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan
operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-
oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup
menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan
perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.
Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan

perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam
koridor industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini
bisnis yang terus berkembang melengkapi legacy yang sudah ada
sebelumnya.

Telkom mulai saat ini membagi bisnisnya menjadi 3 Digital Business

Domain:

2
 3

1. Digital Connectivity: Fiber to the x (FTTx), 5G, Software Defined

Networking (SDN)/ Network Function Virtualization (NFV)/ Satellite
2. Digital Platform: Data Center, Cloud, Internet of Things (IoT), Big Data/
Artificial Intelligence (AI), Cybersecurity
3. Digital Services: Enterprise, Consumer

Perkuat Akses Telekomunikasi Nasional, Bangun Masyarakat Digital

Indonesia

Dalam perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai dinamika

bisnis dan melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan telepon,
perubahan organisasi jawatan yang merupakan kelahiran Telkom,
tumbuhnya teknologi seluler, berkembangnya era digital, ekspansi bisnis
internasional, serta transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi
berbasis digital.

1882 – Kemunculan Telepon

Pada 1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf

yang sebelumnya digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat
masyarakat kian memilih untuk menggunakan teknologi baru ini. Kala itu,
banyak perusahaan swasta menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya
pemain ini membuat industri telepon berkembang lebih cepat: pada 1892
telepon sudah digunakan secara interlokal dan tahun 1929 terkoneksi
secara internasional.

1965 – Kelahiran Telkom

Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan

Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Namun, seiring
perkembangan pesat layanan telepon dan telex, Pemerintah Indonesia
mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan industri
 4

pos dan telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN

Telekomunikasi.

Dengan pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk

mengelola portofolio bisnisnya masing-masing. Terbentuknya PN
Telekomunikasi ini menjadi cikal-bakal Telkom saat ini. Sejak tahun
2016, manajemen Telkom menetapkan tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari
lahir Telkom.

1995 – Tumbuhnya Teknologi Seluler

2.1.2 Visi dan Misi PT. Telkom Indonesia

1) Visi
Visi PT. Telkom Indonesia adalah menjadi digital telco pilihan
utama untuk memajukan masyarakat
2) Misi
a) Mempercepat pembangunan Infrastruktur dan platform digital
cerdas yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh
seluruh masyarakat.
b) Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu
mendorong kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
c) Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman
digital pelanggan terbaik
2.1.3 Tujuan dan Core Values PT. Telkom Indonesia
1) Tujuan
Tujuan PT. Telkom Indonesia yaitu mewujudkan bangsa yang
lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah yang
terbaik bagi para pemangku kepentingan.
2) Core Values
AKHLAK

AMANAH
Memegang teguh kepercayaan yang diberikan
 5

KOMPETEN
Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas

HARMONIS
Saling peduli dan menghargai perbedaan

LOYAL
Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara

ADAPTIF
Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan ataupun
menghadapi perubahan

KOLABORATIF
Membangun kerja sama yang sinergis

2.1.4 Susunan Pengelola Senior Leader PT. Telkom Witel Pekalongan

2.1.5 Susunan Pengelola PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom

Group)
Berikut adalah Susunan Pengelola Customer Care PT. Telkom Witel
Pekalongan
 6

1) Junior Manager Customer Care : Ari Handayani

2) Office 2,QOS,SLG dan Customer Data CC Pekalongan: Ridho
Zulandra
Front Officer
3) Customer Service Representative 1: Nur Fadilah
4) Customer Service Representative 2: Nurikke Rara Utami
5) Customer Service Representative 3: Fiqih Sabila Rosyada
6) Customer Service Representative 4: Puput Widowati
7) Customer Service Representative 5: Ajeng Enggar Wijayanti
Back Officer
8) Customer Data Management : Wieda Ahmad Muntaqo
9) Customer Service Development 1 : Mumudhila
10) Customer Service Development 2 : Atikah
11) Customer Care : Fiqi Asyiqotul Maula

2.1.6 Produk-produk PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom

Group)
1) Internet

Produk Interner menggunakan jaringan fiber optik yang tersebar di

seluruh negeri, IndiHome hadir dengan menawarkan pilihan kecepatan
Internet hingga 300 Mbps. Selain cepat, Internet IndiHome lebih stabil
dan tahan terhadap cuaca. Aktifitas seperti bekerja, belajar, belanja
online hingga bermain games di rumah jadi lebih praktis dan nyaman.

Kecepatan Rekomendasi Jumlah Perangkat

10 Mbps 1 – 3 Perangkat
20 Mbps 3 – 5 Perangkat
30 Mbps 5 – 7 Perangkat
40 Mbps 7 – 10 Perangkat
50 Mbps 10 – 12 Perangkat
 7

100 Mbps 12 – 18 Perangkat

200 Mbps 18 – 25 Perangkat
300 Mbps 25 – 30 Perangkat

2) TV
Produk TV terdiri dari fitur unggulan seperti :
a) Playback, Pause and Rewind
Mundur, pause, atau putar ulang tayangan TV Anda dengan
bebas.
b) TV Storage
Rekam tayangan TV Anda ke dalam hard drive s/d 600 menit
untuk ditonton lagi nanti.
c) TV on Demand
Tayang ulang acara live sampai dengan 7 hari ke belakang.
d) Video on Demand
Kontrol penuh video yang Anda putar di IndiHome TV.
e) Karaoke
Hiburan di kala senggang dengan fitur karaoke di IndiHome TV.
3) Telepon
Produk telepon dapat menjalin komunikasi dengan kerabat terdekat
dengan menggunakan Telepon Rumah dari IndiHome. Dapatkan kualitas
suara yang jernih dan harga lebih hemat.
4) Paket
Produk paket terdiri dari berbagai jenis :
a. Paket Promo
 Paket 2P Digital Channel 2021 (20 Mbps, 30 Mbps, 40
Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu
telepon rumah 100 menit.
 Reguler IndiHome 3P Internet + Phone + TV OPSI GAMER (20
Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu telepon
rumah 300 menit dan menikmati 109 channel TV
 8

 Reguler IndiHome 3P Internet + Phone + TV OPSI KIDS (20

Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu telepon
rumah 300 menit dan menikmati 109 channel TV
 Reguler IndiHome 3P Internet + Phone + TV OPSI MOVIES (20
Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu telepon
rumah 300 menit dan menikmati 109 channel TV
 Reguler IndiHome 3P Internet + Phone + TV OPSI MUSIC (20
Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu telepon
rumah 300 menit dan menikmati 109 channel TV
b. Paket 2P (Internet + TV)
 Reguler IndiHome 2P Internet + TV OPSI STUDY (20 Mbps, 50
Mbps, 100 Mbps) dengan benefit yaitu menikmati 109 channel
TV
 Reguler IndiHome 2P Internet + TV OPSI MOVIES (20 Mbps,
50 Mbps, 100 Mbps) dengan benefit yaitu menikmati 109
channel TV
 Reguler IndiHome 2P Internet + TV OPSI Study (30 Mbps, 40
Mbps) dengan benefit yaitu telepon rumah 300 menit dan
menikmati 109 channel TV
 Reguler IndiHome 2P Internet + TV OPSI Music/Study/Movies
(30 Mbps, 40 Mbps) dengan benefit yaitu menikmati 109 channel
TV
c. Paket 2P (Internet + Phone)
 Paket 2P Digital Channel 2021 (20 Mbps, 30 Mbps, 40
Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu
telepon rumah 100 menit.
 Reguler IndiHome 2P Internet + Phone OPSI
ENTERTAINMENT ( 20 Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan
benefit yaitu telepon rumah 300 menit.
 Reguler IndiHome 2P Internet + Phone OPSI STUDY ( 20 Mbps,
50 Mbps dan 100 Mbps) dengan benefit yaitu telepon rumah 300
menit.
 9

 Reguler IndiHome 2P Internet + Phone OPSI

INTERTAINMENT ( 20 Mbps, 50 Mbps dan 100 Mbps) dengan
benefit yaitu telepon rumah 300 menit.
d. Paket Gammer
 Indihome Gammer Baru (20 Mbps, 50 Mbps, dan 100
Mbps) dengan benefit yaitu telepon rumah 300 menit dan
menikmati 109 channel TV
5) Add-On
Produk Add-On terdiri dari :
a. Kategori Internet
 Wifi.id Seamless yaitu pelanggan IndiHome, bisa internetan
di mana saja dengan jaringan Wifi.id di seluruh Indonesia.
 Speed On Demand yaitu tambah kecepatan internet secara
temporer sesuai dengan keinginan pelanggan.
 Upgrade Speed yaitu Upgrade Speed internet broadband
pelanggan secara permanen sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
b. Kategori TV
 Minipack Channel TV yaitu tambah beragam channel-
channel favorit sesuai dengan keinginan pelanggan.
 Hybrid Box (STB) Tambahan dan PLC yaitu Punya TV
lebih dari satu di rumah, jadi bisa nonton beragam tayangan
IndiHome TV dalam waktu bersamaan.
 TV Storage yaitu rekam dan simpan tayangan favorit
pelanggan di IndiHome TV jadi lebih banyak hingga 50GB.
 Iflix yaitu nikmati bebas nonton hiburan Asia terbaik,
dengan ragam tayangan series dan film favorit pelanggan
hingga 12 bulan.
 Catchplay+ yaitu miliki bioskop pribadi selama 24 jam
sehari! Cara terbaik menemukan dan menonton film terbaru
atau serial drama terbaik.
 10

 Edukids.id yaitu mengontrol tayangan untuk anak jadi lebih

mudah dan dapat disesuaikan dengan usia anak pelanggan.
 Vidio yaitu layanan streaming film pilihan dengan konten
premium dan hiburan eksklusif menarik.
 Mola TV App yaitu layanan streaming film pilihan dengan
konten premium dan hiburan eksklusif menarik.
c. Kategori Lainnya
 IndiHome Smart yaitu solusi keamanan dan kenyamanan
memonitor rumah melalui smartphone/gadget pelanggan
dengan menggunakan perangkat kamera pengawas.
 Cloud Storage yaitu layanan penyimpanan data online untuk
berbagai jenis gadget yang bisa digunakan kapan saja
dengan akses internet.
 Benefit Games yaitu dapatkan berbagai exclusive items, in
game currency, double experience dan masih banyak lagi
dari game-game favorit.
 IndiHome Study yaitu akses berbagai materi pelajaran dan
konten edukasi mulai dari tingkat SD hingga SMA dengan
praktis.
2.2 Pelaksanan Kegiatan Praktik Kerja Lapangan
Kegiatan yang dilakukan ini selama 1 (satu) bulan dari tanggal 1
Maret s/d 31 Maret 2021 di PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom
Group) mulai pukul 08.00 WIB sampai 17.00 WIB.
2.3 Pekerjaan yang Dilakukan
1) Minggu 1 : Orientasi dan Identifikasi Tempat Kerja
- Mengenal lingkungan tempat Praktik Kerja Lapangan
- Memahami profil PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom
Group)
- Memahami struktur organisasi PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa
Telkom Group)
 11

- Memahami job description di PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa

Telkom Group)
- Mendiskusikan sistem pekerjaan yang ada di PT. Telkom Witel
Pekalongan (Plasa Telkom Group)
- Mengurutkan berkas dokumen penambahan produk IndiHome di PT.
Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group)
2) Minggu II : Implementasi
- Mempelajari sistem OBC (Outbound Call) pelanggan untuk
penambahan paket UseeTV
- Melakukan calling dengan sistem OBC (Outbound Call) untuk
penambahan paket UseeTV
- Kebersihan tempat Praktik Kerja Lapangan setiap harinya
3) Minggu III & IV : Implementasi dan Menyiapkan TA
- Kebersihan tempat Praktik Kerja Lapangan setiap harinya
- Mempelajari sistem OBC (Outbound Call) pelanggan untuk upgrade
paket kecepatan 20 Mbps dan 30 Mbps
- Melakukan calling dengan sistem OBC (Outbound Call) untuk
upgrade paket kecepatan 20 Mbps dan 30 Mbps
- Menyusun dokumen checklist kelengkapan berkas
- Memperdalam proses input data Migrasi Copper to Fiber
(Perpindahan kabel jaringan internet)

a. Job Description Customer Care PT. Telkom Witel Pekalongan

(Plasa Telkom Group)
Customer Care pada PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom
Group) bertugas untuk melayani pelanggan melakukan penawaran,
mengolah data ke Dashbord Excel, menghubungi pelanggan terkait
pembayaran. Pelayanan yang dilakukan yaitu dengan mendengarkan
keluh kesah terkait dengan jaringan internet (complain), memberikan
saran untuk melakukan upgrade kecepatan dan melakukan penawaran
 12

produk IndiHome yang tersedia, penawaran telepon rumah, maupun

TV Kabel (UseeTV) untuk pelanggan tertentu.
b. Prosedur Sistem Offering Outbound Call (OBC) Pelanggan
IndiHome PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group)
1) Offering Outbound Call (OBC) untuk Paket 2P3P (Paket UseeTV)
Pada paket 2P3P (Paket UseeTV) merupakan paket yang diberikan
kepada pelanggan khusus IndiHome untuk penambahan UseeTV.
Paket ini memiliki keunggulan yaitu penambahan channel TV
sebanyak 96 channel dan dapat juga internetan langsung melalui TV.
Paket ini tersedia secara gratis maupun berbayar sebesar Rp. 3.300,-
sudah termasuk dengan pajak PPN 10%. Berikut contoh penawaran
paket 2P3P (Paket UseeTV) :

-Selamat pagi/siang/sore…. Saya Ade Shofa dari Telkom, apakah

benar ini nomor dengan atas nama bapak/ibu…..?
-Kami bermaksud ingin memberikan apresiasi paket UseeTV secara
gratis/menambah biaya sebesar Rp. 3.300,- saja per bulannya
bapak/ibu, itu sudah termasuk pajak PPN 10%.
-Jadi hanya dengan menambah biaya Rp. 3.300,- bapak/ibu sudah
dapat menikmati sebanyak 96 channel dan juga dapat internetan
langsung melalui TV.
-Untuk instalasi dan pemasangan alat itu free…tidak dipungut biaya
sama sekali.
-Bagaimana bapak/ibu apakah berminat?

Jawaban jika berminat atau deal

Terimakasih bapak/ibu sudah menyetujui paket UseeTV. Kalau
begitu kami akan proses via sistem terlebih dahulu dan nanti akan
kami kirimkan link ke SMS/WA dan dimohon bapak/ibu untuk
melakukan approval/persetujuan pada link tersebut. Apakah nomor ini
ada WAnya bapak/ibu?
 13

Caranya bapak/ibu tinggal klik link tersebut kemudian centang

pada kolom yang tersedia dan klik next. Ada yang ingin ditanyakan
lagi bapak/ibu?
Mohon untuk konfirmasi juga nomor NIK KTP dan alamat lengkap
serta ancer-ancer rumah untuk memudahkan petugas melakukan
instalasi. Petugas akan melakukan instalasi selama kurang lebih 3 hari
sampai 1 minggu.
Terimakasih bapak/ibu atas waktunya, selamat pagi/siang/sore

Jawaban jika tidak berminat atau ditolak

Apa tidak sayang bapak/ibu tidak mengambil paket ini? Karena
promo ini terbatas lho pak/bu hanya pelanggan tertentu saja yang
mendapatkan promo tersebut, jika bapak/ibu ke plasa itu nanti tidak
mendapat promo atau ikut harga normal pak/bu.

Jawaban jika ingin didiskusikan terlebih dahulu/ konfirmasi ulang

Baik bapak/ibu, kira-kira bisa saya konfirmasi ulang kembali
kapan ya pak/bu? Kalau besok bagaimana pak/bu? Sekitar jam berapa
pak/bu kira-kira?

2) Offering Outbound Call (OBC) untuk Paket Upgrade Upspeed 20

Mbps (Paket Penambahan Kecepatan 20 Mbps)
Pada paket Upgrade Upspeed 20 Mbps merupakan paket yang
diberikan kepada pelanggan khusus IndiHome untuk penambahan
kecepatan 20 Mbps. Paket ini memiliki keunggulan yaitu penambahan
kecepatan 2x lipat lebih cepat. Paket ini tersedia dengan menambah
abonemen atau tagihan sebesar Rp. 33.000,- sudah termasuk pajak
PPN 10%. Berikut contoh penawaran paket Upgrade Upspeed 20
Mbps (Paket Penambahan Kecepatan 20 Mbps) :
 14

-Selamat pagi/siang/sore…. Saya Ade Shofa dari Telkom, apakah

benar ini nomor dengan atas nama bapak/ibu…..?
-Kami bermaksud ingin menawarkan upgrade paket kecepatan dari 10
Mbps ke 20 Mbps dengan menambah biaya abonemen Rp. 33.000,-
saja per bulannya dan sudah termasuk dengan pajak PPN 10%.
-Jadi hanya dengan menambah biaya Rp. 33.000,- bapak/ibu sudah
dapat menikmati kecepatan 2x lipat daripada sebelumnya.
-Saat ini kecepatan bapak/ibu kan masih 20 Mbps ya? Betul?
-Untuk saat ini tagihan perbulan bapak/ibu sebesar Rp……, apabila
bapak/ibu berminat untuk upgrade ke 20 Mbps maka tagihan
perbulannya akan menjadi sebesar Rp…..
-Bagaimana apakah bapak/ibu berminat internetnya kami upgrade ke
20 Mbps?

Jawaban jika berminat atau deal

Terimakasih bapak/ibu sudah menyetujui paket upgrade upspeed
20 Mbps. Kalau begitu kami akan proses via sistem terlebih dahulu
dan nanti akan kami kirimkan link ke SMS/WA dan dimohon
bapak/ibu untuk melakukan approval/persetujuan pada link tersebut.
Apakah nomor ini ada WAnya bapak/ibu?
Caranya bapak/ibu tinggal klik link tersebut kemudian centang
pada kolom yang tersedia dan klik next. Ada yang ingin ditanyakan
lagi bapak/ibu?
Perkiraan upgrade 3x24 jam setelah bapak/ibu melakukan
persetujuan pada link yang kami kirimkan.
Terimakasih bapak/ibu atas waktunya, selamat pagi/siang/sore

Jawaban jika tidak berminat atau ditolak

Apa tidak sayang bapak/ibu tidak mengambil paket ini? Karena
promo ini terbatas lho pak/bu hanya pelanggan tertentu saja yang
 15

mendapatkan promo tersebut, jika bapak/ibu ke plasa itu nanti tidak

mendapat promo atau ikut harga normal pak/bu.

Jawaban jika ingin didiskusikan terlebih dahulu/ konfirmasi ulang

Baik bapak/ibu, kira-kira bisa saya konfirmasi ulang kapan ya
pak/bu? Kalau besok bagaimana pak/bu? Sekitar jam berapa pak/bu
kira-kira?

3) Offering Outbound Call (OBC) untuk Paket Upgrade Upspeed 30

Mbps (Paket Penambahan Kecepatan 30 Mbps)

Pada paket Upgrade Upspeed 30 Mbps merupakan paket yang

diberikan kepada pelanggan khusus IndiHome untuk penambahan
kecepatan 30 Mbps. Paket ini memiliki keunggulan yaitu penambahan
kecepatan lebih cepat dari 20 Mbps. Paket ini tersedia dengan
menambah abonemen atau tagihan sebesar Rp. 27.500,- sudah
termasuk pajak PPN 10%. Berikut contoh penawaran paket Upgrade
Upspeed 30 Mbps (Paket Penambahan Kecepatan 30 Mbps) :

-Selamat pagi/siang/sore…. Saya Ade Shofa dari Telkom, apakah

benar ini nomor dengan atas nama bapak/ibu…..?
-Kami bermaksud ingin menawarkan upgrade paket kecepatan dari 20
Mbps ke 30 Mbps dengan menambah biaya abonemen Rp. 27.500,-
saja per bulannya dan sudah termasuk dengan pajak PPN 10%.
-Jadi hanya dengan menambah biaya Rp. 27.500,- bapak/ibu sudah
dapat menikmati kecepatan lebih cepat dari 20 Mbps.
-Saat ini kecepatan bapak/ibu kan masih 20 Mbps ya? Betul?
-Untuk saat ini tagihan perbulan bapak/ibu sebesar Rp……, apabila
bapak/ibu berminat untuk upgrade ke 30 Mbps maka tagihan
perbulannya akan menjadi sebesar Rp…..
 16

-Bagaimana apakah bapak/ibu berminat internetnya kami upgrade ke

30 Mbps?

Jawaban jika berminat atau deal

Terimakasih bapak/ibu sudah menyetujui paket upgrade upspeed
30 Mbps. Kalau begitu kami akan proses via sistem terlebih dahulu
dan nanti akan kami kirimkan link ke SMS/WA dan dimohon
bapak/ibu untuk melakukan approval/persetujuan pada link tersebut.
Apakah nomor ini ada WAnya bapak/ibu?
Caranya bapak/ibu tinggal klik link tersebut kemudian centang
pada kolom yang tersedia dan klik next. Ada yang ingin ditanyakan
lagi bapak/ibu?
Perkiraan upgrade 3x24 jam setelah bapak/ibu melakukan
persetujuan pada link yang kami kirimkan.
Terimakasih bapak/ibu atas waktunya, selamat pagi/siang/sore

Jawaban jika tidak berminat atau ditolak

Apa tidak sayang bapak/ibu tidak mengambil paket ini? Karena
promo ini terbatas lho pak/bu hanya pelanggan tertentu saja yang
mendapatkan promo tersebut, jika bapak/ibu ke plasa itu nanti tidak
mendapat promo atau ikut harga normal pak/bu.

Jawaban jika ingin didiskusikan terlebih dahulu/ konfirmasi ulang

Baik bapak/ibu, kira-kira bisa saya konfirmasi ulang kapan ya
pak/bu? Kalau besok bagaimana pak/bu? Sekitar jam berapa pak/bu
kira-kira?
 17

Tabel 2.1 Kegiatan PKL di PT. Telkom Witel Pekalongan

(Plasa Telkom Group)
Jam Jam
NO Hari/Tanggal Kegiatan
Datang Pulang
1. Senin, 1 Maret 2021 08.00 17.00 Pengenalan Lingkungan Perusahaan
2. Selasa, 2 Maret 2021 08.00 17.00 Pengenalan cara kerja e-info payment (pembayaran)
3. Rabu, 3 Maret 2021 08.00 17.00 Pengenalan Offering OBC 2P3P (Usee TV)
Pengenalan data pelanggan OBC Offering 2P3P
4. Kamis, 4 Maret 2021 08.00 17.00
(Outbound Call UseeTv)
5. Jum’at, 5 Maret 2021 08.00 17.00 Mengurutkan berkas dokumen penambahan IndiHome
6. Senin, 8 Maret 2021 08.00 17.00 Menawarkan produk 2P3P (Penambahan UseeTV)
Melakukan calling untuk produk 2P3P (Penambahan
7. Selasa, 9 Maret 2021 08.00 17.00
UseeTV)
Melakukan calling untuk produk 2P3P (Penambahan
8. Rabu, 10 Maret 2021 08.00 17.00
UseeTV)
9. Kamis, 11 Maret 2021 08.00 17.00 Libur (Hari Besar Islam Isra Mi’raj)
Pengenalan data pelanggan OBC Up Speed 20Mbps
10. Jum’at, 12 Maret 2021 08.00 17.00
(Penambahan kecepatan 10 Mbps ke 20 Mbps)
11. Senin, 15 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 20 Mbps
12. Selasa, 16 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk Up Speed 20 Mbps
Pengenalan data pelanggan OBC Up Speed 30Mbps
13. Rabu, 17 Maret 2021 08.00 17.00
(Penambahan kecepatan 20 Mbps ke 30 Mbps)
14. Kamis, 18 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 30 Mbps
15. Jumat, 19 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 30 Mbps
16. Senin, 22 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 30 Mbps
17. Selasa, 23 Maret 2021 08.00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 30 Mbps
18. Rabu, 24 Maret 2021 08,00 17.00 Melakukan calling untuk produk UpSpeed 30 Mbps
Memperdalam proses input data Migrasi Copper to
19. Kamis, 25 Maret 2021 08.00 17.00
Fiber (Perpindahan kabel jaringan internet)
20. Jum’at, 26 Maret 2021 08.00 17.00 Sakit
Memperdalan proses input data Migrasi Copper to
21. Senin, 29 Maret 2021 08.00 17.00
Fiber (Perpindahan kabel jaringan internet)
22. Selasa, 30 Maret 2021 08.00 17.00 Izin ke Kampus
23. Rabu, 31 Maret 2021 08.00 17.00 Penarikan selesai PKL
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dari pembahasan laporan di atas dapat di simpulkan bahwa PT. Telkom
Witel Pekalongan (Plasa Telkom Group) mempunyai beberapa keunggulan,
yaitu telah menggunakan sistem baik pelayanan, pembayaran, keluhan, dan
informasi terkait tentang IndiHome. Di PT. Telkom Witel Pekalongan (Plasa
Telkom Group) juga mempunyai banyak produk yang dapat di gunakan
untuk menikmati pelayanan yang telah di sediakan oleh instansi tersebut
seperti penggunaan UseeTV (internet yang dapat terhubung ke TV),
pemasangan IndiHome dengan berbagai paket 2P3P dan upgrade paket
kecepatan 20 Mbps maupun 30 Mbps. Produk pada PT. Telkom Witel
Pekalongan (Plasa Telkom Group) memiliki kurang lebih 5 jenis produk,
yang setiap produknya mempunyai keunggulan tersendiri untuk mendapatkan
pelanggannya serta memiliki sasaran pemasaran masing-masing.
Dengan kegiatan PKL tersebut mahasiswa dapat mengetahui sikap atau
pelayanan yang harus dilakukan customer care kepada pelanggan. Selain itu,
mengetahui bagaimana dalam melakukan penawaran produk ketika terjun
langsung melalui calling. Serta sedikit tahu gambaran dunia kerja yang akan
di hadapi oleh mahasiswa apabila telah lulus wisuda.

18
 DAFTAR PUSTAKA

Politeknik Pusmanu. 2021. Buku Panduan Praktik Kerja Lapangan. Pekalongan.

Masalah, A. L. B., & Jefkins, M. F. (1999). PENGARUH LAYANAN

OUTBOUND CALL ( OBC ) PT . TELEKOMUNIKASI INDONESIA . Tbk (
TELKOM ). 1–32.

García Reyes, L. E. (2013). ANALISIS SYSTEM APLICATION & PRODUCT R/3

SIMTEL FICO PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK DIVRE V
WITEL JATIM SURABAYA. Journal of Chemical Information and
Modeling, 53(9), 1689–1699.

Pramudiany, Aristya. (2007). PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM

MENDUKUNG TERHADAP PELANGGAN DI PT . TELKOM DIVRE II
JAKARTA.

Riyanti,R. (2012). Program Studi Pendidikan Ekonomi FE UNY. 25–27.

19
Lampiran 1

SURAT PERMOHONAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

20
 Lampiran 2

la
SURAT KETERANGAN SELESAI PRAKTIK KERJA LAPANGAN DAN
TEMPAT PRAKTIK KERJA LAPANGAN
FOTO KEGIATAN

21
22
FRONT OFFICER

BACK OFFICER

23
Lampiran 3

PENILAIAN PRESTASI PRATIK KERJA LAPANGAN

24
Lampiran 4

DAFTAR HADIR PRAKTIK KERJA LAPANGAN

25
26
Lampiran 5

JURNAL MINGGUAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

29
Lampiran 6

KARTU BIMBINGAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

30
31