dengan persyaratan yang telah ditetapkan sehingga dapat menjamin kepuasan pelanggan.

b. Yang dimaksud dengan “Produk“ adalah pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas baik
dalam bentuk jasa maupun barang.

c. Puskesmas Demak I menetapkan, mendokumentasikan, memelihara sistem .

d. Sistem ini disusun untuk memastikan telah diterapkannya persyaratan pengendalian

terhadap proses-proses penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat baik penyelenggaraan
upaya puskesmas maupun pelayananan klinis.

e. Seluruh fungsi/kegiatan termasuk kegiatan yang dikontrakkan pada pihak luar dikendalikan
sesuai sistem manajemen mutu ini.

f. Sumberdaya/informasi yang diperlukan untuk menjalankan sistem manajemen mutu

dipastikan dipenuhi, termasuk sumberdaya untuk mendukung pencapaian sasaran-sasaran yang
ingin dicapai.

g. Manajemen memantau / mengukur / menganalisa setiap proses / kegiatan dan melakukan

tindakan perbaikan.

h. Kegiatan sistem manajemen mutu menerapkan prinsip manajemen: Plan–Do–Check–Action

dan pengendalian proses dilakukan sejak awal, yaitu ;

a. perencanaan yang berdasar kebutuhan masyarakat / pelanggan,

b. verifikasi terhadap rencana yang disusun,

c. pelaksanaan pelayanan,

d. verifikasi terhadap proses pelayanan dan hasil-hasil yang dicapai,

e. monitoring dan evaluasi

f. upaya penyempurnaan yang berkesinambungan