Assalamualaikum,

Menurut analisa saya, yang dapat dilakukan organisasi atau perusahaan dalam rangka menjamin
kualitas atas produk/jasa yang diberikan adalah melalui proses kualitas berikut :
1. Perencanaan kualitas, meliputi mengidentifikasi pelanggan baik pelanggan internal maupun
eksternal, menentukan kebutuhan pelanggan, mengembangkankarakteristik produk yang
merupakan tanggapan terhadap kebutuhan pelanggan, menyusun sasaran kualitas yang dapat
memenuhi kebutuhan pelanggan dan pemasok sehingga dapat meminimalkan biaya,
mengembangkan proses yang dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan karakteristik tertentu,
serta memperbaiki atau meningkatkan kemampuan proses.
2. Pengendalian kualitas, meliputi memilih subyek atau dasar pengendalian, memilih unit-unit
pengukuran, menyusun pengukuran, menyusun standar kinerja, mengukur kinerja yang
sesungguhnya, menginterpretasikan perbedaan antara standar dengan data nyata, mengambil
tindakan atas perbedaan tersebut.
3. Perbaikan atau peningkatan kualitas, meliputi peningkatan kebutuhan untuk mengadakan
perbaikan, mengidentifikasi proyek-proyek perbaikan khusus, mengorganisir proyek, mengorganisir
untuk mendiagnosis penyebab kesalaha, menemukan penyebab kesalahan, mengadakan perbaikan-
perbaikan, proses yang telah diperbaiki ada dalam kondisi operasional yang efektif, menyediakan
pengendalian untuk mempertahankan perbaikan atau peningkatan yang telah dicapai.
Dengan begitu, untuk menjaga konsistensi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan dan sesuai
dengan tuntutan kebutuhan pasar, perlu dilakukan proses tersebut diatas dimulai dari perencanaan
kualitas, kemudian pengendalian kualitas, serta perbaikan atau peningkatan kualitas. Hal ini perlu
dilakukan dalam rangka menjamin kualitas atas produk/jasa yang diberikan.
Sumber/referensi: BMP/EKMA4265/Manajemen Kualitas.