Modul Pelatihan Gada Pratama

ETIKA PROFESI

PT Nawakara Persada Nusantara

 ETIKA PROFESI

Sasaran Pelatihan
 Agar petugas satuan pengamanan sebagai unsur
pembantu kepolisian memahami etika profesi
profesi,, serta
bersikap dan berperilaku terpuji dalam aktivitasnya
sehari--hari di kawasan kerja pada khususnya
sehari khususnya,, maupun
di lingkungan masyarakat pada umumnya
umumnya..
 ETIKA PROFESI

A. Pengertian
 Etika
Kumpulan asas / nilai yang berkenaan dengan akhlak;
 Profesi
Bidang pekerjaan yang dilandasi pendidikan keahlian;
 Etika Profesi
Kumpulan asas yang diterima sebagai landasan perilaku
kelompok pekerja dengan keahlian di bidang tertentu.
 ETIKA PROFESI
PRINSIP-PRINSIP
PENUNTUN SATPAM *)
1. KAMI ANGGOTA SATUAN PENGAMANAN
MEMEGANG TEGUH DISIPLIN, PATUH DAN TAAT
PADA PIMPINAN, JUJUR DAN BERTANGGUNG JAWAB;
2. KAMI ANGGOTA SATUAN PENGAMANAN
SENANTIASA MENJAGA KEHORMATAN DIRI DAN
MENJUNJUNG TINGGI KEHORMATAN SATUAN
PENGAMANAN;
3. KAMI ANGGOTA SATUAN PENGAMANAN
SENANTIASA WASPADA MELAKSANAKAN TUGAS
SEBAGAI PENGAMAN DAN PENERTIB DI
LINGKUNGAN KERJA;
4. KAMI ANGGOTA SATUAN PENGAMANAN
SENANTIASA BERSIKAP ‘OPEN’, TIDAK
MENGANGGAP REMEH SESUATU YANG TERJADI DI
LINGKUNGAN KERJA;
5. KAMI ANGGOTA SATUAN PENGAMANAN ADALAH
PETUGAS YANG TANGGUH DAN SENANTIASA
BERSIKAP ETIS DALAM MENEGAKKAN PERATURAN.

*) S.T. KAPOLRI NO.POL. : T/842/1988 TGL. 20-12-1988

 ETIKA PROFESI
JANJI SATPAM **)
1. SETIA DAN MENJUNJUNG TINGGI PANCASILA DAN
UNDANG-UNDANG DASAR 1945;
2. MEMEGANG TEGUH DISIPLIN, PATUH DAN TAAT
KEPADA PIMPINAN, SERTA BERANI
BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP SETIAP
PELAKSANAAN TUGAS;
3. MENJAGA KEHORMATAN DIRI DAN MENJUNJUNG
TINGGI KEHORMATAN SATUAN PENGAMANAN;
4. MEMELIHARA KESATUAN DAN PERSATUAN
SATUAN PENGAMANAN SERTA APARAT
KEAMANAN LAINNYA;
5. SENANTIASA MEMELIHARA DAN MENINGKATKAN
KEWASPADAAN SERTA KEMAMPUAN TUGAS,
DEMI TERCAPAINYA KEAMANAN LINGKUNGAN.

**)
BUKU PEDOMAN TUGAS PENGAMANAN SWAKARSA
(SEKURITI) EDISI 2003
 ETIKA PROFESI
CODE OF CONDUCT
International Professional Security Association (IPSA) ***)

Seluruh personel yang menjadi anggota IPSA :

1. Tidak akan mengabaikan, atau tanpa alasan yang kuat dan jelas mengabaikan tuntutan tugas yang
telah digariskan pada saat bekerja;
2. Tidak akan meninggalkan lokasi kerja tanpa izin atau alasan yang kuat;
3. Tidak akan membuat atau mengisyaratkan dengan sadar pernyataan lisan atau tertulis yang keliru
tentang deskripsi apapun juga;
4. Tidak akan, tanpa alasan yang kuat dan jelas menghancurkan, merusak, mengubah atau menghapus
dokumen atau arsip yang ada;
5. Tidak akan, tanpa kewenangan membocorkan masalah yang bersifat rahasia kepada majikan atau
klien di masa lalu maupun sekarang;
6. Tidak akan secara korup meminta atau menerima suap atau bentuk lainnya dari sembarang pihak,
atau tidak dapat mempertanggungjawabkan uang atau barang yang diterima terkait dengan bisnis
perusahaan;
7. Tidak …
 ETIKA PROFESI
7. Tidak akan berbuat yang tidak sepantasnya terhadap orang yang ditemui dalam pekerjaan, atau
menggunakan wewenang yang tidak perlu terkait dengan pelaksanaan bisnis perusahaan;
8. Tidak akan bertindak dengan cara yang kemungkinan besar mencemarkan nama baik perusahaan,
klien atau sesama karyawan;
9. Tidak akan berpura-pura atau membesar-besarkan penyakit atau luka-luka untuk menghindari kerja;
10. Tidak akan memakai seragam perusahaan atau menggunakan peralatan tugas tanpa wewenang;
11. Akan menjaga baku (standard) penampilan dan perilaku pada saat bertugas;
12. Tidak akan bertugas dalam keadaan mabuk, atau mengonsumsi minuman keras atau narkoba pada
saat bekerja;
13. Akan sesegera mungkin memberitahukan pihak perusahaan bila mendapat peringatan, dipanggil atau
ditahan oleh polisi karena terbukti melakukan tindak pidana atau melanggar peraturan lalu lintas.

***) Terjemahan dari SECURITY MANUAL, Pedoman Tindakan Pengamanan (Oliver & Wilson), 2000.
 ETIKA PROFESI

B. Sikap Satpam yang Etis

 Profesional
Menguasai dan mengetahui benar semua tugas dan ilmu
ke--satp
ke satpam
am--an.
 Berwibawa
Menjadi orang yang disegani
disegani,, bukan ditakuti
ditakuti..
 Tegas
Tidak ragu dalam bersikap karena mengetahui benar
semua yang dilakukannya dan risiko yang akan dihadapi
dihadapi..
 Netral
Tidak memihak kepada salah satu orang atau kelompok
yang sedang bersengketa
bersengketa..
 ETIKA PROFESI

C. Perilaku Satpam yang Terpuji

 Senyum,, Sapa
Senyum Sapa,, Salam (3S)
Dilakukan dengan tulus
tulus,, sopan dan ramah
ramah,, tapi tetap
dengan sikap tegas
tegas..
 Menunjukkan Kepedulian
Selalu menanyakan terlebih dahulu bantuan yang dapat
diberikan,, dan bila perlu menggunakan tangan dengan
diberikan
telapak terbuka menghadap atas untuk menunjukkan
arah..
arah
 Mengucapkan Terima Kasih
Dilakukan di manapun saat mengakhiri pembicaraan /
pertemuan dengan siapapun
siapapun..
ETIKA PROFESI

PELANGGAN / KLIEN
/ TAMU

LAYANAN
PRIMA
 ETIKA PROFESI
D. Baku (Standard) Penampilan Satpam
1. Kebersihan Fisik
a. Kepala : Rambut dipotong cepak
cepak,, dikeramas tiap hari
hari,, dan
tidak memakai krim rambut
rambut.. Kumis dicukur atau
terawat rapi
rapi,, jenggot dan cambang dicukur bersih
bersih..
b. Tangan : Cuci tangan selalu sebelum makan atau
memegang makanan
makanan..
c. Kaki : Keringkan selalu sebelum memakai sepatu
sepatu..
d. Kuku : Pendek dan bersih
bersih..
e. Gigi : Digosok setidaknya dua kali sehari dengan sikat
dan pasta gigi yang bagus
bagus..
f. Kulit : Mandi sekurang
sekurang--kurangnya dua kali sehari
sehari..
g. Lingkungan :
Ruang / tempat bertugas selalu bersih dan rapi rapi..
 ETIKA PROFESI
2. Pemeliharaan Pakaian Seragam
Cara memakai seragam yang disediakan mencerminkan citra
personel yang menggunakannya dan perusahaan yang
mempekerjakannya.. Kondisi normalnya
mempekerjakannya normalnya::
a. Kemeja dan Celana
Harus selalu bersih / rapi tersetrika
tersetrika.. Jangan dipakai lagi jika sudah
robek atau pudar
pudar.. Segera ganti kancing yang rusak atau hilang dan
dijahit dengan warna benang yang sesuai
sesuai..
b. Sepatu dan Kaos Kaki
Sepatu harus selalu bersih karena disemir
disemir.. Ganti kaos kaki setiap hari
dan gunakan warna hitam / gelap
gelap..
c. Topi Pet dan Jaket
Dicuci secara teratur agar tetap bersih
bersih,, dan tidak boleh kusut saat
digunakan..
digunakan
d. Atribut Satpam
Tanda pengenal / lambang / logo lengkap sesuai ketentuan dan
terpasang dengan benar
benar.. Kepala sabuk dan lencana harus selalu
mengkilap..
mengkilap
 ETIKA PROFESI
3. Kebiasaan Baik dan Buruk
a. Olahraga
Jalan kaki, lari
lari,, bersepeda
bersepeda,, ataupun bentuk olahraga lainnya
yang dilakukan secara teratur memberikan dampak yang
baik kepada jasmani
jasmani..
b. Tidur dan Istirahat
Aturlah waktu sedemikian rupa untuk mendapatkan
kesempatan istirahat / tidur
tidur.. Cukup istirahat dapat
memperbaiki kelelahan jasmani dan rohani
rohani..
c. Merokok
Hindari, karena merusak kesehatan diri sendiri dan
Hindari,
kesehatan orang lain!
 ETIKA PROFESI
E. Berkomunikasi Secara Efektif
Satpam merupakan salah satu unsur terdepan dalam membentuk citra
positif perusahaan
perusahaan.. Selain sikap
sikap,, perilaku
perilaku,, dan penampilan
penampilan,, komunikasi
dengan tamu / klien / pelanggan akan menentukan persepsi (kesan kesan))
publik atas layanan yang diberikan
diberikan..

KOMUNIKASI

verbal non-verbal intonasi

 POSTURE
 GESTURE
 EKSPRESI
 KONTAK MATA
 ETIKA PROFESI
Komunikasi Positif vs Negatif

positif negatif
verbal berbahasa yang baik & benar berbahasa yang tidak baik

posture  siap / sigap  lemah / loyo

 berwibawa  bersandar, miring
 tegas  bertopang dagu
 Berdiri
gesture  tidak goyang / grogi  goyang
 menunjuk dengan telapak  bertolak pinggang
tangan atau ibu jari  menunjuk dengan
telunjuk
ekspresi,  senyum  bermuka masam
termasuk  ramah  tidak sopan
kontak mata  tenang  beringasan
 bersahabat
 sopan
intonasi  datar  meledak-ledak
(nada suara)  tempo lambat  bersuara tinggi
 rendah tapi jelas  bergumam
 ETIKA PROFESI

Contoh Komunikasi Verbal:

 Kata--kata Positif (Magic Words)
Kata
a. Terima kasih
kasih,, … f. Silakan …
b. Mohon maaf
maaf,, … g. Bisakah …
c. Dapatkah … h. Jika tidak keberatan …
d. Bagaimana jika … i. Ada yang bisa saya bantu? …
e. Saya harap … j. Mohon kiranya …

 Kata--kata Negatif (Killing Words)

Kata
a. Tau’ tuh … f. Tidak bisa …
b. Pokoknya … g. Kan sudah dibilang …
c. Mana saya tahu … h. Nggak mungkin …
d. Habis,, mau gimana …
Habis i. Terserah aja ...
e. Apaan sih … j. Itu bukan bagian saya …
PERTANYAAN

1. APA YANG DIMAKSUD DENGAN ETIKA PROFESI !(Jelaskan)

2. SEBUTKAN DAN JELASKAN MENGENAI SIKAP SATPAM YANG ETIS !
3. SEBUTKAN DAN JELASKAN MENGENAI PRILAKU SATPAM YANG TERPUJI !
4. SEBUTKAN DAN JELASKAN STANDARD PENAMPILAN SATPAM YANG BAIK
MENGENAI KEBERSIHAN FISIK !