KUISIONER PENELITIAN

Apakah saat ini Ibu/Bapak adalah karyawan BCA atau bukan?

Boleh saya tau apakah Ibu/Bapak sendiri yang bertransaksi di cabang BCA KCP Rengasdengkok
selama 1 bulan terakhir ini?
Apakah Ibu/Bapak melakukan transaksi di teller?
Apakah Ibu/Bapak bertransaksi di CSO?

Bagaimana tingkat kepuasan Ibu/Bapak saat bertransaksi di cabang?

Apakah petugas BCA mengukur suhu tubuh dan menggunakan masker pada saat akan masuk ke
cabang bca?
Ketika Ibu/Bapak ada yang menyapa? Seberapa puas karyawan tersebut menyapa?
 SURVEI KEPUASAN NASABAH DI TELLER

No Hp :
Jenis Kelamin :
Nama Teller :

Sangat Tida
Cukup Pua Sangat
Tidak k
No Pernyataan Puas s Puas
Puas Puas
(3) (4) (5)
(1) (2)
1 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kepuasan
layanan yang diberikan oleh Teller?
2 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu yang
digunakan Teller pada saat melayani transaksi?
3 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Teller dalam
menyelesaikan transaksi dengan teliti?
4 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang Teller
melayani dengan penuh perhatian, ramah dan
ucapannya terdengar jelas?
Kritik dan Saran:

*Note: Pengisian survei dengan cara √

SURVEI KEPUASAN NASABAH DI CSO

No Hp :
Jenis Kelamin :
Nama CSO :

Sangat Tida
Cukup Pua Sangat
Tidak k
No Pernyataan Puas s Puas
Puas Puas
(3) (4) (5)
(1) (2)
1 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kepuasan
layanan yang diberikan oleh CSO?
2 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang waktu yang
digunakan CSO pada saat melayani transaksi?
3 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang CSO dalam
memberikan penjelasan yang mudah di mengerti?
4 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang CSO
melayani dengan penuh perhatian, ramah dan
ucapannya terdengar jelas?
5 Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang CSO dalam
memberikan solusi?
Kritik dan Saran:

*Note: Pengisian survei dengan cara √