Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Variabel Penilaian Standar Layanan Publik

    Diunggah oleh

    ADEL
    51 tayangan2 halaman
    Dokumen tersebut membahas variabel penilaian dan komponen indikator standar layanan publik yang harus disediakan oleh instansi pemerintah dalam mengukur kualitas pelayanan. Terdapat 9 variabel penilaian dan total 19 komponen indikator yang meliputi standar pelayanan, maklumat layanan, sistem informasi, sarana prasarana, pelayanan khusus, pengaduan, evaluasi kinerja, visi misi, dan atribut petugas.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    VARIABEL PENILAIAN STANDAR LAYANAN PUBLIK

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut membahas variabel penilaian dan komponen indikator standar layanan publik yang harus disediakan oleh instansi pemerintah dalam mengukur kualitas pelayanan. Terdapat 9 variabel penilaian dan total 19 komponen indikator yang meliputi standar pelayanan, maklumat layanan, sistem informasi, sarana prasarana, pelayanan khusus, pengaduan, evaluasi kinerja, visi misi, dan atribut petugas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    51 tayangan2 halaman

    Variabel Penilaian Standar Layanan Publik

    Diunggah oleh

    ADEL
    Dokumen tersebut membahas variabel penilaian dan komponen indikator standar layanan publik yang harus disediakan oleh instansi pemerintah dalam mengukur kualitas pelayanan. Terdapat 9 variabel penilaian dan total 19 komponen indikator yang meliputi standar pelayanan, maklumat layanan, sistem informasi, sarana prasarana, pelayanan khusus, pengaduan, evaluasi kinerja, visi misi, dan atribut petugas.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOC, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 2

    VARIABEL PENILAIAN STANDAR LAYANAN PUBLIK

    Guna mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik yang berkualitas serta dapat


    memperoleh predikat kepatuhan tinggi (zona hijau) terkait kepatuhan standar pelayanan
    publik perlu adanya monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan
    melaksanakan monitoring, evaluasi, pembinaan, pengawasan dan asistensi secara
    berkesinambungan setiap bulannya. Komponen indikator standar pelayanan publik yang telah
    tersedia dan dipajang serta memberikan masukan untuk perbaikan dan kelengkapan dari
    standar pelayanan publik.

    Variabel penilaian maupun komponen indikator standar pelayanan publik yang harus
    disediakan oleh setiap Perangkat Daerah, Biro, dan UPT di lingkungan pemerintah daerah
    adalah : 

    No. Variabel Penilaian   Komponen Indikator

    1 Standar Pelayanan 1 Persyaratan


    2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur (dasar hukum dan
    alur pelayanan)
    3 Produk (produk layanan dan hasil dari produk
    layanan)
    4 Jangka waktu penyelesaian / waktu pelayanan

    5 Biaya/tarif
    2 Maklumat Layanan 6 Ketersediaan Maklumat Pelayanan
    3 Sistem Informasi Pelayanan 7 Ketersedian Informasi Pelayanan Publik baik
    Publik elektronik maupun non elektronik (contoh: booklet,
    leaflet, pamflet, brosur, media sosial, website,
    aplikasi, monitor televisi, dll)

    4 Sarana dan Prasarana atau 8 Ketersediaan ruang tunggu


    Fasilitas 9 Ketersediaan toilet
    10 Ketersediaan loket/desk/meja pelayanan

    5 Pelayanan Khusus 11 Ketersediaan sarana/prasarana khusus bagi


    pengguna layanan berkebutuhan khusus (ram,
    tambatan, kursi roda, jalur pemandu, toliet khusus,
    ruang menyusui, ruang bermain anak, dll)

    12 Ketersediaan pelayanan khusus bagi pengguna


    layanan berkebutuhan khusus
    6 Pengelolaan Pengaduan, Saran 13 Ketersediaan sarana pengaduan (kotak saran / SMS /
    dan Masukan Telepon / Fax / Email, portal Website,dll)

    14 Ketersedian informasi prosedur, tatacara


    penyampaian pengaduan, jangka waktu penyelesaian
    pengaduan, foto petugas pengaduan
    15 Ketersediaan pejabat/petugas pengelola pengaduan

    7 Penilaian Kinerja / Evaluasi 16 Ketersediaan sarana pengukuran kepuasan


    pelanggan / masyarakat
    8 Visi, Misi dan Motto Pelayanan 17 Ketersediaan Motto Pelayanan
    18 Ketersediaan Visi dan Misi Pelayanan
    9 Atribut Petugas Pelayanan 19 Ketersediaan petugas pelayananan menggunakan ID
    card / tanda pengenal

    Anda mungkin juga menyukai