See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/335004596

ANALISIS PROSES BISNIS MENGGUNAKAN VALUE NETWORK (Studi Kasus

Sistem Informasi Akademik)

Conference Paper · January 2006

CITATIONS READS

0 5,713

2 authors, including:

Falahah Suprapto
Telkom University
37 PUBLICATIONS   138 CITATIONS   

SEE PROFILE

Some of the authors of this publication are also working on these related projects:

icic aptikom View project

Model of Self-healing software for Business Process View project

All content following this page was uploaded by Falahah Suprapto on 10 September 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Aplikasinya – SNIKA 2006 09/11/2006

ANALISIS PROSES BISNIS MENGGUNAKAN VALUE

NETWORK (Studi Kasus Sistem Informasi Akademik)

Khoirida Aelani, Dra.

STMIK AMIK Bandung, Jl. Jakarta no. 28 Bandung
Email : khoirida@stmik-abg.ac.id
Falahah
Laboratorium Sistem Informasi, Program Studi Informatika, STEI-ITB
Email : andromeda1268@yahoo.com

Abstrak
Value chain sebagai sebuah tools untuk memodelkan proses bisnis telah lama digunakan oleh banyak
pihak sejak pertama diperkenalkan. Dengan Value chain, aktivitas pada sebuah organisasi dapat dibagi
menjadi beberapa klasifikasi berdasarkan peranan dan fungsi aktivitas tersebut. Dalam perjalanannya,
ternyata model value chain tidak dapat dengan mudah diterapkan di semua jenis organisasi kecuali organisasi
dengan bisnis manufaktur (pabrikan), sedangkan bisnis-bisnis lainnya seperti bisnis jasa dan pendidikan tidak
dapat dengan mudah mengadopsi value chain ini untuk memodelkan aktivitasnya. Oleh karena itu
dikembangkanlah modifikasi dari value chain yaitu value network dan value shop. Perbedaan value chain
biasa dengan value network dan value shop yaitu melibatkan konsumen sebagai pemberi masukan dan
penerima keluaran dari sebuah rangkaian aktivitas, sedangkan pada value chain yang biasa konsumen
ditempatkan pada penerima keluaran saja. Pada value network, konsumen berinteraksi kuat dengan proses,
menentukan jalannya proses dan juga menerima hasil dari proses tersebut. Model value shop dan value
network ini lebih mudah diterapkan untuk organisasi dengan bisnis seperti layanan jasa, perbankan, dan
pendidikan.
Pada paper ini akan dicoba diterapkan konsep value network untuk mengidentifikasi dan klasifikasi
aktivitas pada layanan jasa pendidikan, yang kemudian digunakan untuk menentukan kandidat sistem
informasi yang strategis yang harus dikembangkan untuk mendukung proses-proses tersebut. Konsep ini
diterapkan untuk studi kasus sistem informasi akademik di sebuah perguruan tinggi X.

Kata Kunci: Value Chain, Value Network, Sistem Informasi Akademik

1. Pendahuluan semua partisipan dalam rantai vertical dikurangi

Salah satu tujuan utama bisnis adalah
bagaimana memberikan nilai tambah atas semua
proses yang terjadi di dalam suatu organisasi
sehingga nilai tersebut dapat berguna bagi
konsumennya. Besarnya nilai tambah ini tidak
selalu berkonotasi pada keuntungan finansial,
tetapi mencakup keuntungan implicit dan eksplisit
seperti meningkatnya kepercayaan konsumen,
naiknya reputasi perusahaan, dan pada akhirnya
akan mengakibatkan naiknya tingkat kompetisi
perusahaan terhadap para pesaing bisnisnya.
Berangkat dari pemikiran tersebut, maka proses
bisnis lazim dimodelkan sebagai rangkaian
penciptaan (created) dan pertambahan (added)
nilai pada setiap aktivitasnya.
Total penciptaan nilai yang berhasil dibuat
oleh sebuah organisasi adalah perbedaan antara
keinginan konsumen untuk membayar dan
peluang biaya pemasok (jumlah minimal yang
dapat diterima). Nilai yang diterima oleh salah
satu pihak pelaku bisnis sama dengan
pertambahan nilai yaitu nilai yang diciptakan oleh
dengan nilai yang dapat dibuat tanpa pihak pelaku
bisnis tersebut. Nilai tambah adalah sebuah
indicator yang dapat menuntun pada ide strategis :
jika perusahaan ini menghilang, pihak mana saja
(pemasok, konsumen, partner bisnis) yang akan
kehilangan? [1]
Pertambahan nilai pada suatu organisasi
dapat berupa bertambahnya konsumen baru,
produk baru atau layanan baru, market baru,
lokasi baru, atau terobosan teknologi baru. Proses
pertambahan nilai ini dapat berlangsung dengan
lebih baik jika didukung oleh SI/TI yang selaras
dengan target pertambahan nilai tersebut.
Perencanaan SI/TI yang strategis dapat
mendukung pencapaian pertambahan nilai
tersebut [2].
Salah satu pendekatan untuk menganalisis
proses penciptaan dan pertambahan nilai ini
adalah analisis rantai nilai (value chain). Analisis
value chain adalah sebuah pendekatan tradisional
dan berorientasi produk yang digunakan untuk
menggambarkan bagaimana menghasilkan nilai
tambah bagi konsumen. Analisis value chain

-1-
Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Aplikasinya – SNIKA 2006
sangat bermanfaat digunakan untuk memahami
dampak aktivitas perusahan atas biaya dan nilai.
2. Value Chain
Model bisnis value chain mula-mula
diperkenalkan oleh Michael Porter. Model ini
digunakan untuk mengidentifikasi deretan aktivitas
utama yang berlangsung pada satu bisnis yang
ditujukan untuk menghasilkan nilai bagi
konsumennya. Sejak pertama diperkenalkan tahun
1985, model ini banyak mendominasi cara berfikir
eksekutif bisnis dan sistem informasi.
Pada model Value Chain, aktivitas dibagi
menajdi dua yaitu aktivitas utama dan aktivitas
pendukung. Aktivitas utama meliputi rangkaian
proses siklus hidup produk yang dimulai dari
inbound logistic, operasi (proses manufaktur),
outbound logistic, penjualan dan pemasaran, dan
layanan purna jual. Aktivitas pendukung meliputi
infrastruktur perusahaan (misalnya : keuangan,
perencanaan), manajemen SDM, pengembangan
teknologi dan pengadaan (procurement). Setiap
aktivitas pada proses tersebut akan menghasilkan
nilai bagi konsumen. Sebuah perusahaan
dikatakan untung jika total biaya yang digunakan
untuk menghasilkan biaya atau layanan kurang
dari biaya yang dapat dibayarkan oleh konsumen.
Porter menekankan bahwa Value chain harusnya
dikelola sebagai sebuah sistem yang terpadu.
Tujuan dari analisis value chain internal adalah
bagaimana memisah-misahkan apa yang
dikerjakan oleh organisasi berdasarkan
bagaimana kegiatan tersebut dilakukan.
Manfaat Value chain terutama dalam
membantu mengidentifikasi aktivitas mana pada
organisasi yang menghasilkan keunggulan
kompetitif dan menghasilkan nilai tambah.
Gambar 1. Model Umum Value Chain [ ]
Dari segi informasi, Value chain dapat
digunakan untuk mengindentifikasi:
• Informasi apa yang mengalir pada industri /
bisnis tersebut dan bagaimana kritisnya
informasi tersebut bagi fungsi organisasi dan
keberhasilan organisasi dalam bisnis tersebut,
dengan mengetahui dimana dan kapan
informasi tersebut harus tersedia, siapa yang
memiliki dan bagaimana informasi tersebut
-2-
09/11/2006
dapat diperoleh dan dimanfaatkan dalam
organisasi.
• Informasi yang dapat dipertukarkan dengna
konsumen dan pemasoknya dalam mata rantai
untuk meningkatkan kinerja bisnis atau menuju
ke arah peningkatan kinerja kedua belah pihak
dengan saling berbagi manfaat.
• Bagaimana informasi mengalir secara efektif
melalui proses-proses utama dan digunakan
dalam setiap aktivitas untuk optimasi kinerja,
menghubungkan aktivitas-aktivitas bersama-
sama dan menghindari biaya yang tidak
diperlukan dan kehilangan peluang, dan agar
aktivitas pendukung dapat berkontribusi
terhadap proses penambahan nilai.
3. Value Network
Model value chain yang diperkenalkan oleh
Porter tidak dapat menggambarkan adanya aspek
kostumisasi dan derajat nilai yang ‘tak terhitung’,
misalnya pada layanan profesional seperti rumah
sakit, organisasi layanan masyarakat.
Berbagai model dan ide baru dikembangkan
dari model Value chain. Salah satunya adalah
Value network dan Value shop yang menekankan
pentinya nilai untuk membangun reputasi.
Model ini diperkenalkan oleh Fjelstad dan
Stabell dengan dasar pemikiran bahwa value-
chain adalah model yang sesuai untuk industri
yang menghasilkan produk, sedangkan value-shop
adalah model yang digunakan untuk memecahkan
masalah dan value network adalah model yang
digunakan untuk menggambarkan proses
pertukaran nilai antara konsumen. Setiap model
tersebut menggunakan sederetan aktivitas yang
berbeda untuk menghasilkan dan mengirimkan
bentuk nilai yang berbeda bagi konsumen.
Value shop menciptakan nilai dengan
memobilisasi sumber daya untuk menghasilkan
satu solusi individu bagi masalah konsumen atau
peluang pasar tertentu[3]. Value shop (seperti
pada workshop, bukan pada toko ritel)
menciptakan nilai dengan memobilisasi sumber
daya (orang, pengetahuan dan keahlian) dan
memanfaatkan sumber daya tersebut untuk
menyelesaikan masalah tertentu. Shops
diorganisasi untuk menghasilkan dan menjalankan
keputusan, mengidentifikasi dan menilai masalah
atau peluang, membangun solusi alternative atau
pendekatan, memilih salah satu dari solusi
tersebut, menjalankan dan mengevaluasi hasilnya.
Model ini dapat diterapkan pada sebagian besar
organisasi ‘body shop’ seperti kontraktor
bangunan, konsultan dan organisasi legal. Model
ini juga dapat diterapkan pada organisasi yang
dirancang untuk mengindentifikasi atau
mengekplotasi peluang pasar tertentu misalnya
membuat obat baru, pengeboran lahan potensial
atau merancang pesawat baru.
Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Aplikasinya – SNIKA 2006 09/11/2006

Value network dibangun berdasarkan pada • Service Provisioning : Terdiri atas aktivitas
teknologi mediasi yang menghubungkan antara yang berhubungan dengan menetapkan,
klien atau konsumen yang saling bergantung. memelihara dan mengakhiri hubungan antara
Teknologi mediasi memberikan fasilitas untuk konsumen dan memberikan biaya atas nilai
mempertukarkan hubungan antara konsumen yang diterima. Hubungan ini dapat bersifat
yang terdistribusi antara ruang dan waktu. sinkron (berurutan) atau ansinkron. Tagihan
Organisasi sendiri berperan sebagai sebuah merupakan ukuran penggunaan kapasitas
layanan jaringan [4]. jaringan oleh konsumen dari segi waktu dan
Contoh perusahaan yang mengandalkan pada volumenya.
teknologi mediasi ini misalnya perusahaan telpon, • Network Infrastructure Operation: terdiri
bank ritel, asuransi, dan pos. Istilah value 'network' atas aktivitas yang berhubungan dengan
menggarisbawahi bahwa aspek penting pada pemeiharaan dan pelaksanakan infrastruktur
penciptaan nilai ditetapkan, atau merupakan fisik dan informasi. Aktivitas ini mendukung
jaringan dari berbagai konsumen yang saling jaringan berjalan lancar dan dapat melayani
terkait. kebutuhan konsumennya.
Logika penciptaan nilai pada value network Aktivitas pendukung pada value netswork adalah :
dapat dianalogikan pada pengelolaan klub • Procurement: berhubungan erat daengan
perkumpulan sosial. Pada klub seperti ini, manajer infrastruktur jaringan dan pembangunan
klub berusaha menciptakan nilai tambah bagi layanan, dan biasanya dikhususkan pada
setiap anggotanya dengan cara mengelola aktivitas ini.
hubungan dan memberikan fasilitas pertukaran • Human Resource Management
informasi dan bisnis antar konsumennya baik • Firm Infrastructure: meliputi manajemen umum
secara langsung maupun tidak langsung. Manajer seperti finansial, MIS yang berperan sebagai
klub disini berasosiasi dengan organisasi atau pendukung operasi perusahaan.
perusahaan yang berperan sebagai mediator. • Technology Development: menyediakan
Organisasi yang berperan sebagai mediator dukungan teknoogi agar layanan dan operasi
menerapkan beberapa aturan bagi anggotanya nya dapat diselenggarakan dengan lebih
untuk saling berinteraksi. Organisasi ini efisien.
menetapkan, memonitor dan menghentikan secara
langsung dan tidak langsung hubungan antar
anggota. Hubungan pemasok-konsumen dapat
terjadi antar anggota, tetapi bagi organisasi
mereka dianggap sebagai konsumen.
Sekumpulan kontrak konsumen menjamin
konsumen dan organisasi untuk menjalankan
jaringan dengan prinsip kepercayaan antar kedua
belah pihak. Kontrak dibutuhkan agar layanan
dapat dilakukan secara efisien sesuai kebutuhan
dalam dimensi ruang dan waktu. Kontrak
mendefinisikan harga dan kesepakatan lain antara
penyedia layanan dan konsumennya.
Nilai layanan berhubungan langsung dengan
perkembangan jaringan layanan secara eksternal.
Menambah satu atau lebih konsumen pada
jaringan akan berpengaruh langsung pada nilai Gambar 2. Model Umum Value Network
layanan bagi konsumen lainnya.
Nliai dapat diidentifikasi dari layanan,
kapasitas layanan dan peluang layanan. Biaya
4. Studi Kasus Sistem Informasi
dapat ditentukan berdasarkan pemanfaatan
layanan jaringan secara actual dalam konteks
Pendidikan
Institusi pendidikan merupakan sebuah
aktivitas yang dijalankan dan kapasitas yang
organisasi yang spesifik jika dipandang dari proses
dimanfaatkan.
bisnis. Institusi pendidikan dapat dipandang
Aktivitas utama pada Value Network adalah :
sebagai organisasi profit yang mendatangkan
• Network Promotion and Contract
keuntungan ataupun non profit yang berbagi
Management: Terdiri atas aktivitas yang
manfaat diantara semua pihak yang terlibat.
berhubungan dengan mengundang konsumen
Dosen, mahasiswa dan masyarakat berperan
potensial untuk bergabugn dengan jaringan,
bersama-sama mengelola institusi pendidikan agar
memilih konsumen yang dapat diajak
kehadiannya dapat mendatangkan manfaat bagi
bergabung, inisialisasi, manajemen dan
semua pihak. Dengan kata lain, institusi
terminasi kontrak yang mendeskripsikan
pendidikan tidak dipandang sebagai sebuah pabrik
layanan dan biayanya.
‘sarjana’ yang menciptakan sebuah output yang
-3-
Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Aplikasinya – SNIKA 2006
generic dan mengelola prosesnya sebagaimana
layaknya sebuah industri manufaktur.
Berdasarkan karakteristik tersebut, maka
untuk memodelkan proses bisnis dan penciptaan
rantai nilai pada institusi pendidikan akan lebih
tepat jika menggunakan model Value Network.
Beberapa pembatasan yang dilakukan dalam
menerapkan model Value Network pada institusi
pendidikan ini adalah :
• Sudut pandang pemodelan menempatkan
mahasiswa sebagai konsumen utama
• Aktivitas yang dimodelkan berfokus pada
pengelolaan layanana kepada mahasiswa
• Value Network sebagai alat bantu pemodelan
proses untuk keperluan identifikasi kebutuhan
sistem informasi pendidikan.
Pendekatan pemodelan yang digunakan
adalah memodelkan aktivitas-aktivitas layanan
tersebut mengikuti siklus hidup sebagai berikut :
• Inisialisasi: menerima pendaftaran mahasiswa
baru. Proses ini melibatkan calon mahasiswa
yang akan mendaftar sebagai mahasiswa
berdasarkan minatnya dengan cara mengikuti
ujian saringan masuk/seleksi, dimana calon
mahasiswa yang lulus ujian akan ditempatkan
berdasarkan pilihannya sesuai dengan quota
yang disediakan oleh tiap fakultas.
• Eksekusi: melaksanakan proses kegiatan
belajar mengajar sesuai dengan jenjang
studinya. Proses ini meliputi interaksi
mahasiswa dan dosen dalam
mengembangkan ilmu pengetahuan, meneliti
dan melaksanakan kegiatan pengabdian
kepada masyarakat berdasarkan pada apa
yang telah disusun dalam aturan dan prosedur
yang berlaku.
• Penyelesaian: meluluskan mahasiswa setelah
yudisium dengan menerbitkan ijazah yang
menunjukkan sebagai hasil akhir proses
belajar mengajar.
Semua kegiatan di atas didukung oleh
serangkaian aktivitas lain seperti teknologi
infrastruktur (laboratorium, peralatan), sumber
daya manusia, administrasi dan keuangan
Dari analisis terhadap aktivitas-aktivitas
layanan akademik tersebut maka dapat
diidentifikasi aktivitas utama sebagai berikut:
• Network Promotion and Contract
Management: meliputi aktivitas promosi,
penerimaan mahasiswa baru (PMB), registrasi
ulang, perwalian dan persyaratan kelulusan.
• Service Provisioning : meliputi aktivitas
perkuliahan, praktikum dan pelaksanaan ujian
(baik ujian perkuliahan maupun ujian yang
berhubungan dengan kelulusan).
• Infrastructure Operation : meliputi aktivitas
pengelolaan administrasi akademik,
administrasi kegiatan belajar mengajar (KBM),
pelaksanaan ujian, dan kerjasama dengan
institusi lain.
-4-
09/11/2006
Dari aktivitas utama tersebut kemudian
diidentifikasi aktivitas-aktivitas pendukung sebagai
berikut:
• Firm Infrastructure : Perencanaan strategis
institusi,Proyeksi pengembangan, Dukungan
finansial, Manajemen, Status dan akreditasi
• Human Resource Management :
pengelolaan sdm staff administrasi akademik,
tenaga pengajar, dan pendukung kegiatan
KBM (teknisi)
• Procurement : pengadaan barang dan jasa
untuk mendukung operasional KBM
• Technology Development :
• Pendukung aktivitas network promotion and
contract management : situs promosi,
informasi PMB online, perwalian online,
situs interaksi mahasiswa – universitas.
• Pendukung aktivitas service provisioning:
Materi kuliah online, situs interaksi
mahasiswa-universitas, situs info aktivitas
KBM
• Pendukung aktivitas Infrastructure
Operation: sistem informasi akademik,
penjadwalan, Info lowongan, beasiswa, dan
kerjasama lain
Penggambaran aktivitas-aktivitas tersebut
dalam sebuah diagram Value Network dapat
dilihat pada gambar 4.
Dari hasil analisa terhadap proses bisnis
menggunakan value network tersebut kemudian
berhasil diidentifikasi beberapa kandidat sistem
informasi yang diperlukan untuk mendukung
aktivitas tersebut. Kandidat sistem ini
dideskripsikan pada segmen aktivitas pendukung
pengembangan technologi (technology
development), yang diuraikan berdasarkan
dukungan terhadap masing-masing aktivtas
utama.
Sistem-sistem ini ada yang bersifat
memberikan dukungan spesifik pada aktivitas
tertentu tetapi ada pula yang bersifat umum atau
memberikan dukungan pada beberapa aktivitas.
Contoh yang spesifik misalnya sistem informasi
PMB online sedangkan contoh sistem yang
digunakan untuk mendukung beberapa aktivitas
misalnya situs interaksi mahasiswa-universitas.
Adanya dukungan dari sistem-sistem ini dapat
membantu terciptanya nilai tambah dari setiap
aktivitas dan nilai ini harus dapat dirasakan
manfaatnya oleh semua pihak yang terlibat dalam
aktivitas tersebut.
Pemodelan dengan value network ini
memudahkan para pengambil keputusan untuk
menetapkan pada aktivitas mana keunggulan
kompetitif dapat dibangun. Untuk kasus di atas
maka inovasi dan peningkatan kualitas dapat
difokuskan atau diuraikan pada masing-masing
area utama yaitu area promosi dan kontrak, area
proses pelayanan ataupun area infrastruktur
operasi. Untuk kasus institusi pendidikan
misalnya, akan membantu manajemen untuk
 Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Aplikasinya – SNIKA 2006 09/11/2006

memutuskan bagaimana meningkatkan kualitas Dengan menetapkan strategi yang sesuai dengan
dan kuantitas mahasiswa barunya, meningkatkan kondisi organisasi, maka usaha untuk memuaskan
kualitas dukungan administrasi, ataupun kualitas konsumen (dalam hal ini mahasiswa) dapat
pelaksanaan PBM baik dari segi materi pengajar, dilakukan dengan lebih terarah.
bahan ajar, dan proses evaluasi pembelajaran.

Firm Infrastructure : Perencanaan strategis institusi,Proyeksi pengembangan, Dukungan finansial,

Support Activities Manajemen, Status dan akreditasi

Human Resource Management : pengelolaan sdm staff administrasi akademik, tenaga pengajar,
dan pendukung kegiatan KBM (teknisi)

Procurement : pengadaan barang dan jasa untuk mendukung operasional KBM

Technology Development
•situs promosi •sistem informasi akademik
•materi kuliah online
•informasi pmb online •sistem penjadwalan
•situs interaksi mhs-univ
•perwalian online •info lowongan dan beasiswa
•situs info aktivitas kbm
•situs interaksi mhs-univ serta kerjasama lain
Primary Activities

Network Promotion and Contract Management

™Promosi
Service Provisioning
™PMB
™Perkuliahan
™Registrasi
Infrastructure Operation
™Praktikum
™Perwalian
™Pengelolaan administrasi akademik
™Ujian / evaluasi akhir
™Kelulusan
™KBM
™Pelaksanaan Ujian
™Kerjasama dengan institusi lain

Gambar 4. Model Value Network Sistem Informasi Pendidikan

5. Kesimpulan informasi akademik dapat membantu

Dari hasil eksplorasi value network dan mengidentifikasi kandidat sistem
penerapannya untuk menganalisa proses bisnis informasi strategis yang dibutuhkan
sistem informasi pendidikan maka dapat ditarik untuk mendukung proses layanan. Model
kesimpulan sebagai berikut: ini juga dapat digunakan untuk
1. Konsep value chain bersifat generic dan mengidentifikasi proses kritis serta
diturunkan dari sudut pandang industri sasaran strategis peningkatan kualitas
manufaktur. Untuk penggambaran organisasi dari segi layanan terhadap
proses penciptaan nilai pada industri konsumen.
yang tidak menghasilkan barang maka
sebaiknya menggunakan pendekatan 6. Daftar Pustaka
value shop ata value network.
[1] Turban, MacLean, Wetherbe, “Information
2. Value network mengadopsi prinsip dasar
Technology for Management”, 3rd Ed, John
value chain tetapi dilakukan modifikasi
Willey and Son, 2002.
dengan memandang proses bisnis tidak
[2] Harris, Jeanne G, and Burgman, Roland
selalu menghasilkan barang. Secara
J, “Chain, Shop and Network : The Logic
spesifik value network dirancang untuk
of Organizational Value”, accenture
diterapkan pada organisasi yang dalam
Research Report, May 2005
bisnisnya mengelola relasi antar
[3] Stabell, Charles B., and Fjeldstad,
konsumen dan mendapatkan manfaat
"Configuring Value for Competitive
dari relasi tersebut.
Advantage : On Chains, Shops and
3. Penerapan model value network pada
Networks", Strategic Management Journal,
kasus analisis proses bisnis pada institusi
vol 19,1998.
pendidikan, khususnya pada sistem

-5-
View publication stats