1.1.2.1 Identifikasi Umpan Balik Final..

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
Jalan Rancamalang Kompleks Margaasih No. 17 Rt 05 Rw 16,
Desa Margaasih Kec. Margaasih 40215 Telp. (022) 86692198
Email: puskmargaasih.bandungkab@gmail.com
INVENTARISASI ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN DAN UMPAN BALIK
(JANUARI 2022)
Media Disampaikan Petugas yang

Keluhan / Nama
No Tgl yang Analisis Tanggapan Tanggal melalui Menyampaikan Ket
Umpan Balik Pelanggan
digunakan media Tanggapan
1 24 Lelet banget Nurvita Google Tidak jelas mohon maaf untuk 24 Januari Google Maps Tim Peningkatan
Januari pelayanannya Fitriani Maps ditujukan pelayanan yang agak 2022 Mutu Pelayanan
2022 kepada siapa lambat.
untuk pencairan nomor
medrek kita ada ribuan
nama yg ada di dokumen
kami jadi kita mencari
nama dan nomor
medreknya tidak sedikit
banyak.
untuk itu kami mohon
maaf
Bandung,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Margaasih
Penanggung Jawab
dr. Hj. Irda Hasnita S.M
NIP. 19660118 200212 2 005
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
(FEBRUARI 2022)

Nama
No Tgl Keluhan / Umpan Balik yang Analisis Tanggapan Tanggal melalui Menyampaikan Ket
Pelanggan
1 10 Pelayanan kurang Mayang Google Tidak jelas mohon maaf jika 12 Google Maps Tim Peningkatan
Februari ramah Indaria Maps ditujukan pelayanan kami Februari Mutu Pelayanan
2022 Herina kepada siapa kurang. 2022
mungkin di dalam
bahasa kurang
ramahnya petugas
kami agak acuh
ataupun nada dari kita
yang agak ngegass.
kami selalu
membrikan yang
terbaik
terima kasih
2 21 Pelayanan tidak ramah Cepot Astra Google - Dokter tidak mohon maaf jika 22 Google Maps Tim Peningkatan
Februari dari dokter pendaftaran Jingga Maps ramah berkenan Februari Mutu Pelayanan
2022 staf lainnya apa lagi - Staf jika nanti bertemu 2022
tukang kasih no antrian
pendaftaran kembali dengan dokter
gak berguna sama
sekali .. mempersulit tidak ramah tsb mohon kiranya
pasien sama pasien - Pemberi kirimkan nama atau
penyakit jantung saja nomor antrian pun fotonya ke IG kita
begitu apalagi sama tidak berguna ya lewat DM
pasien meriang.. minta untuk pemberian
rujukan malah
Nama
No Tgl Keluhan / Umpan Balik yang Analisis Tanggapan Tanggal melalui Menyampaikan Ket
Pelanggan
diceramahi tidak jelas.. nomor antrian
padahal cuma minta sebaiknya langsung to
rujukan.. padahal daftar the point aja yah, ada
pake umum terlebih buat
dua petugas soalnya
pengguna BPJS atau
Akses lebih baik ke jika begitu lagi ingat
klinik saja dianak tirikan ingat nama atau
fotokan juga kirim ke
kami lewat IG di DM
ya
ig kami :
puskesmasmargaasih
Bandung,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Margaasih
Penanggung Jawab

NIP. 19660118 200212 2 005
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
(MARET 2022)
Media Disampaika Petugas yang

Keluhan / Nama
No Tgl yang Analisis Tanggapan Tanggal n melalui Menyampaikan Ket
1 07 Ada fasilitas Bolu Kue Google Tidak dijelaskan hah ? fasilitas apa ya 07 Maret Google Maps Tim Peningkatan
Maret bagus tapi tidak Maps fasilitas apa ka ? 2022 Mutu Pelayanan
2022 terpakai yang di
masksudkan
pelanggan
2 16 Pelayanannya Rizkia Google Unit pelayanan mohon maaf , dan terima 19 Maret Google Maps Tim Peningkatan
Maret buruk sekali, Mauluddina Maps mana yang kasih telah berkunjung ke 2022 Mutu Pelayanan
2022 sangat kecewa dikatakan buruk puskesmas
sekali mohon maaf jika
Media Disampaika Petugas yang
Keluhan / Nama
No Tgl yang Analisis Tanggapan Tanggal n melalui Menyampaikan Ket
pelayanan kami kurang
dan tidak maksimal.
kami selalu memberikan
yang terbaik untuk para
pengunjung
terima kasih
manusia selalu tak luput
dari rasa salah.
kami ucapkan terima
kasih
,
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Margaasih Penanggung Jawab

NIP. 19660118 200212 2 005
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
(APRIL 2022)

Keluhan / Nama
1 NIHIL
Bandung,
Mengetahui,

NIP. 19660118 200212 2 005

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
(MEI 2022)

Keluhan / Nama
1 18 Mei Swab gratis kok Jarvis_serv Instagram Palanggan tidak Selamat sore untuk swab 19 Mei Instagram Tim Peningkatan
2022 gaada suratnyaa esta mengetahui antigen dan pcr gratis 2022 Mutu Pelayanan
anehh apa harus surat keterangan bila hasilnya negative
bayar?, di hanya untuk kita tidak bisa
puskesmas yang mengeluarkan surat ket
cimahi aja swab terkonfirmasi negative kecuali kalau
gratis ada surat positif covid 19 positif ya
nya ko gak
Keluhan / Nama
gunaa
Bandung,
Mengetahui,

NIP. 19660118 200212 2 005

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MARGAASIH
(JUNI 2022)

Keluhan / Umpan Nama
Balik Pelanggan
1 02 Juni 1. pertama bagian Azis Goggle - Pendaftaran pendaftaran awal 04 Juni Goggle Maps Tim
2022 pendaftaran Tastiana Maps tidak tau bagaimana ya a? 2022 Peningkatan
didepannya kurang tentang masalah tentang Mutu Pelayanan
tau masalah tentang masalah di puskesmasnya bagian
di puskesmas puskesmas mana yg ada
Keluhan / Umpan Nama
Balik Pelanggan
- Ruang tunggu masalahnya
2. fasilitas tempat pasien gedung
nunggu pasien B kurang mohon maaf untuk
gedung C dijemur di nyaman gedung B pendaftaran
terik matahari ga - Perawat belum memang agak sempit
nyaman kan pasien bisa kami sedang melakukan
mau berobat masa melakukan tahap pengembangan
dijemur sih, siang² pemeriksaan untuk rehab gedung B
sebelum ada bagian pendaftaran
3. lanjut rekam medis
pemeriksaan - Perawat untuk pemeriksaan
dibagian awal sedang pasien, mohon maaf jika
pasien udah penuh berdiskusi Nomor medreknya belum
numpuk, tapi tentang sampai ke tempat
susternya masalah pelayanan pemeriksaan pasien,
bercanda , ngobrol² biasanya tim pendaftaran
santai didalem dan rekam medis sedang
ruangan. lalay mencari no medrek yg aa
banget pokoknya kan ga 100 orang yang
sudah berobat ke sini.
tolong buat
management nya kami selalu melakukan
diperbaiki hal dsri perbaikan management
terkecil nya .. terima setiap minggunya
kasih
2 06 Juni Tolong benahi Acep Jajat Google Unit pelayanan hallo bisa di jelaskan. 07 Juni Google Maps Tim
2022 Semua dari Mubarok Maps mulai dari kapan berobat ke poli 2022 Peningkatan
pemeriksaan dan pendaftaran apakah bapa berobat ? Mutu Pelayanan
pelayanan, sangat sampai terima kasih
sangat tidak pemberian obat
memuaskan tidak
memuaskan
Bandung,
Mengetahui,

NIP. 19660118 200212 2 005

1.1.2.1 Identifikasi Umpan Balik Final..

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.1.2.1 Identifikasi Umpan Balik Final..

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

Media Disampaikan Petugas yang

Media Disampaikan Petugas yang

dr. Hj. Irda Hasnita S.M

Media Disampaika Petugas yang

dr. Hj. Irda Hasnita S.M

Media Disampaikan Petugas yang

dr. Hj. Irda Hasnita S.M

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

Media Disampaikan Petugas yang

dr. Hj. Irda Hasnita S.M

PEMERINTAH KABUPATEN BANDUNG

Media Disampaikan Petugas yang

dr. Hj. Irda Hasnita S.M

Anda mungkin juga menyukai